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调查记者：王宗阳编辑：刘宝才
　　大众网记者 王宗阳&
　　近日，成都女司机变道被暴打广受同情，然而打人者行车记录仪视频曝光后，剧情反转，被打女司机卢某遭网友“人肉”，身份证、生活照、违章记录甚至开房记录等个人隐私被曝光，其中不乏虚假信息。
　　这次人肉搜索事件对女司机的人格造成了严重伤害，这种网络暴力受到众人谴责。大众网记者搜索了十几年来的网络暴力，整理出十大人肉搜索事件，发现人肉搜索副作用极大，对当事人构成了严重的伤害，有的导致了当事人的死亡。
　　在成都市娇子立交处，一名男司机将一女司机逼停后当街殴打，35秒内四次踢中女司机脸部，整个过程触目惊心。
　　“人肉”暴力再度来袭 成都被打女司机遭网络“扒皮”
　　5月3日下午，一段35秒视频网上疯传：在成都市娇子立交处，一名男司机将一女司机逼停后当街殴打，35秒内四次踢中女司机脸部，整个过程触目惊心。事件曝光后，被打女司机受到网民广泛同情。
　　然而，随着男司机张某行车记录仪视频的曝光，不少网友转而谴责女司机卢某的“路霸”行为。对卢某的反感很快在网络上蔓延，有网民开始在网上对卢某进行人肉，先后翻出了她的驾驶违章记录、个人身份信息，甚至是开房记录等等，事件再度扩大化，卢某家人怀疑有人雇用水军，侵犯了卢某的名誉，并提出要报警，就连病房也不准无关人员擅自进入。
　　在这一事件中，卢某被人肉，人格受到伤害，一起交通纠纷演变成网络暴力事件。交警网友@无敌饼干姐对此评论道：交通违法就说交通违法，把人家开房记录曝出来，也不能证明打人就是对的。网友“有话好好说不要发自拍好吗”说，现在反转愈演愈烈，不知道哪的警察直接把女司机个人信息人肉出来全部曝光。现在就是这样，整你就先从道德上搞臭你。可开车是开车的事儿，跟开房有什么关系？
　　翻翻十大“人肉”事件 仅有两起被追责
　　2001年，有网民在猫扑网贴出一张“自己女朋友”的美女照片，引起网友关注并开始搜索。很快，这名叫“陈某某”的女子大量个人资料被公布于网络。“陈某某事件”被视为人肉搜索的第一例，不过那时候还没有“人肉”的说法。
　　自该事件之后，网络暴力愈演愈烈。
　　2006年2月，一网友公布了一组虐猫视频截图，一名时髦女子用高跟鞋将小猫踩死。不久，有网友发出“宇宙通缉令”，不少网友悬赏捉拿“凶手”。很快，该女子虐猫地点和她的工作单位等信息曝光。事件的结果是，虐猫女被解除职务。
　　日，北京一女白领跳楼身亡。她在“死亡博客”中将寻死原因归咎于丈夫的不忠，并在博客上贴出丈夫和第三者的照片。随后，有网站将该女子丈夫的住址、工作单位等信息全部披露。部分网民到该女子丈夫和其父母住处骚扰，甚至在墙壁上刷写“逼死贤妻”、“血债血偿”等标语。最终，法院宣判该女子丈夫起诉的三家网站赔偿8000元。
　　日，一段视频中一名女子用轻蔑的口气大谈对四川地震和灾区难民的看法，脏话充斥其中。随后，有网友发帖披露该女子的详细信息，包括身份证号、家庭成员、具体地址、QQ密码以及家人的电话。警方将视频中的女子拘留，随后，该女子公开道歉。
　　日，一名“90后”女孩在豆瓣网上发了一篇《诶！真该买个私人飞机》日志，后被网友称为“晕机女”。很快，该女孩的各种信息被公布，不少网帖充斥攻击性语言。女孩委托律师发声明，希望网友停止传播。
　　日，陈女士和一名环卫工人因口角打起来。经调解，陈女士赔了环卫工人500元钱。然而，事情经过被网友发到网上，同情环卫工人的网友将陈女士店面位置、老公的电话号码、车牌号码等信息进行了公开。陈女士频频受到电话辱骂，生意也受到影响。陈女士无奈之下，只好向媒体求助希望平息此事。
　　日，有网友发微博称，在埃及卢克索神庙的浮雕上看到有人用中文刻上“丁某某到此一游”。随后，有网友人肉出丁某某的初中就读信息。丁某某父母为孩子的行为道歉。
　　日，14岁的潘某某因对足球明星出言不逊，结果手机、地址、学校、家人被一一曝光。潘某某被粉丝上门围堵，惊动警察。一度传出潘某某自杀的消息。
　　日，高中生琪琪（化名）到某服装店购物，被店主怀疑偷了东西。该店主将其购物时的监控截图发到微博上，并称她是小偷。同日，琪琪所在学校、家庭住址均被曝光。12月3日，无法忍受压力的琪琪跳河身亡。法院以侮辱罪判处服装店店主有期徒刑一年。
　　日，一段“地铁9号线男子摸女生大腿”的视频在网上热传。被骚扰的当事女乘客报案后男子否认骚扰行为。事件持续发酵后，多名网友公布了骚扰男及其妻女的照片、电话、住址、单位等具体信息。男子家庭被不断骚扰，男子最后不得不辞职。
　　看看“人肉”三种形式 虚拟网络“逼宫”现实生活
　　人肉搜索之所以以“人肉”命名，是因为与百度、Google等利用机器搜索技术不同，它是利用问、答式搜索来提纯搜索引擎提供的信息，实际上是通过其他人来搜索自己搜不到的东西。
　　据大众网记者了解，人肉搜索最常用的网站是“百度知道”等提问回答类网站。先是一人提问，然后八方回应，通过网络集合广大网民的力量，追查某些事情或人物的真相与隐私，并把这些细节曝光。
　　大众网记者总结了近几年来的人肉事件，发现网络暴力主要有三种表现形式。首先是网民对未经证实或已经证实的网络事件，在网上发表具有伤害性、侮辱性和煽动性的失实言论，给当事人造成名誉损害。其次，在网上公开当事人的隐私，侵犯其隐私权。第三，对当事人及其亲友的正常生活进行行动和言论侵扰，严重影响其正常生活。
　　人肉搜索的参与者也可以分为三类。一是主要事件的发布者，也就是最初在网上公开事件的人。二是跟帖者，他们中有真正的讨伐者，也有恶搞的跟风者和无意识的参与者。第三是真正的讨伐者，他们往往是在事件公布以后，对事件当事人进行恶意口诛笔伐的狂热分子，不但刻意攻击当事人，而且会用极富煽动性的语言去感染其他网民。
　　掂量掂量“人肉”后果 乱“人肉”最高赔50万
　　通过上述十大案例不难看出，网络暴力不同于现实生活中拳脚相加血肉相搏的暴力行为，却借助网络的虚拟空间走进了现实，把事件当事人的真实身份、姓名、照片、生活细节等个人隐私公布于众，用语言文字等对当事人进行伤害与诬蔑。这些恶语相向的言论、图片、视频的发表者，往往是一定规模数量的网民，他们对当事人信息的散布与评论，已经严重影响了对方的正常生活，造成了严重后果，甚至是直接导致当事人的死亡。
　　由于网络的虚拟性，人肉搜索的参与者都可以隐瞒或编造自己的身份，这种身份的隐匿又使得法律和道德失去了约束力。然而，人肉搜索并不是“法外之地”。
　　大众网记者采访了济南市律师协会法律援助与公益委员会委员、山东齐鼎律师事务所主任律师李晓燕。据介绍，根据最高人民法院公布的《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》，对人肉搜索造成他人损害的，最高可赔50万元。网络用户或者网络服务提供者利用网络公开自然人基因信息、病历资料、健康检查资料、犯罪记录、家庭住址、私人活动等个人隐私和其他个人信息，造成他人损害，被侵权人请求其承担侵权责任的，人民法院应予支持。
　　山东省政协科教文卫体委员会委员吴宝安建议，应在全社会倡导文明的、负责的网络行为，加快对个人信息保护的立法研究，尽快出台相应的法规、制度，加大依法惩治的力度，通过法律手段规范人们的网络行为，净化网络环境。
独立调查简介
大众网原创深度调查栏目《独立调查》，于日创刊，以每周至少一期的频率刊发，先后获评中国互联网站品牌栏目，山东新闻奖名专栏。
栏目紧跟热点、回应关切，调查传闻、还原真相，澄清谬误、明辨是非，勇于向网络乱象亮剑，坚持弘扬正能量、唱响主旋律，客观公正做监督。栏目始终坚持创新，并成功打通PC端与移动端，重点报道在“两微一端”同步刊发。2016年以来，栏目在大众网时政微信公众号“爆三样”落地，形成了独具特色的深度调查的“微信版”。字号：大 中 小
& & & & & & & & &明辨是非的道德机器，是可能的吗？&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&文/郑渝川所评图书：书名：《道德机器：如何让机器人明辨是非》作者：（美）温德尔?瓦拉赫、科林?艾伦译者：王小红出版社：北京大学出版社出版日期：2017年12月&0 && image.height>0){if(image.width>=700){this.width=700;this.height=image.height*700/image.}}" src="http://photo27.hexun.com/p/4442/b_vip_3CBF6D8A409D73B64188D0.jpg" alt="查看更多精彩图片" border="0" style="font-family: 宋体， Verdana， Arial， Helvetica， sans-">人工智能、机器人、算法，以及其构成的未来技术和社会体系，会不会伤害人类？对此，长期主持耶鲁大学生物伦理学跨学科研究中心技术和伦理工作小组的人工智能伦理学专家、2014年度全球技术网络协会奖得主、世界经济论坛全球未来技术价值和政策委员会联合主席温德尔?瓦拉赫，在与全球著名认知哲学家、匹兹堡大学科学哲学和科学史系杰出教授科林?艾伦合著的《道德机器：如何让机器人明辨是非》一书，指出艾萨克?阿西莫夫多年前提出的“机器人三大定律”，其实是软弱无力的，且很难具备实际转化的操作性。越来越多的工业机器人，工业用途的智能增强装置投入使用；五花八门的家庭和服务机器人的装备水平在不断优化改善；医院、博物馆、地铁站点开始出现越来越多的导引机器人。而在金融投资领域，算法和智能系统已经替代了相当部分的人工分析，股票、商品和货币买卖决策很大程度上实现了自动化。此外，一些国家也开始逐渐将机器人和自动化的防御、巡航、打击武器装备到军队序列中。这些智能装置和算法系统都联网运作，最大的问题在于，随着系统的复杂性增高，出现故障、误操作的风险就会变得越来越难以预估，并且，复杂性在超过某个特定的阈值后，很可能出现智能装置、算法系统之间的瞬时不兼容，需要由人工或者智能系统来在权衡后给出判断。而这完全可能在特定范围内甚至广泛范围内引发社会灾难。工程学需要关注安全，降低安全风险，智能时代的工程则要求由系统、算法、机器自身来做出道德决策。这意味着，人工智能系统本身需要被纳入道德主体，温德尔?瓦拉赫和科林?艾伦将之称为“人工道德智能体”（AMAs）。《道德机器：如何让机器人明辨是非》这本书指出，虽然完备的机器人、完全自主自动的算法系统还很遥远，但是目前已经有必要开始建构一种功能性道德，让人工道德智能体具备基本的道德敏感性。《道德机器：如何让机器人明辨是非》这本书英文版出版后广获好评，被认为是人工智能道德研究的代表作品，也因此加快了人工智能和机器人伦理道德的研究，一些国家和城市尝试将之纳入立法。全书深入分析了讨论、建构人工道德智能体的必要性，指出创新技术和复杂性的结合正在加剧科技应用风险，迫切需要让机器具备道德决策能力。书作者讨论了人工道德智能体的自主性维度和敏感性维度，指出目前保障复杂系统运作的参数和指标，在上述两个维度上来看安全系数是非常低的，而随着复杂性的增长，不可避免要让机器、算法替代人工来进行决策。人类的自由意志、理解、意识，目前仍然是高度神秘的，如何让机器人像人这样具备必要的理解能力和意识。理解“意味着适当、适应性地对社会环境和物理环境做出反应的能力”，最近几年来，包括我国、美国、日本等国的创新企业已经制造出了具备理解能力的机器人。意识则是更高层面的认知能力，包括注意、计划、积累和应用经验，特殊状态下还包括做梦、巅峰体验、“心流”体验以及精神错乱体验――在这一领域，科学家也正在不断完善机器的意识水平，虽然目前跟人类意识水平相去甚远，但并不排除未来一段时间内产生可以在意识水平上替代人的机器人、智能系统的可能性。书作者认为，在机器正在逐步获得接近于人的理解和意识水平的情况下，应当设置必要的道德图灵测试，让若干伦理法则在设计环节就被嵌入机器人和智能系统。当然，这从工程学层面而言是非常困难的。《道德机器：如何让机器人明辨是非》书中第五章提出了让道德哲学家与人工智能、机器人工程师建立合作，设计人工道德智能体的框架，并在第六章、第七章分别介绍了自下而上进路和自上而下进路。书作者指出，要通过设计让机器人和智能系统基于义务本位，明晰其作为或不作为所可能造成的对人的伤害，能够评估人的行为对于智能系统或机器人的影响以选择反馈；还可以建构道德算法，鼓励机器人和智能系统通过不断的学习，积累道德经验，安装具备道德规范功能的模块。当然，将高度主观化的道德经验纳入智能系统和算法，会遇到诸多的规则难题，因为美德之间会出现冲突，有些道德也很难衡量，另外道德本身往往内含复杂的动机与欲望。因此，人工道德智能体的设计和建造，还有赖于认知科学、神经科学与人工智能的加速融合。《道德机器：如何让机器人明辨是非》这本书还讨论了道德机器人必然涉及的情感价值（情感仿真）、社交互动能力和社会习俗知识。情感状态是亲社会性反应的重要组成部分，并因此激发道德行为，目前面世的机器人已经具备了读懂用户（部分）情绪的能力，从而能够较好的与用户之间开展互动。书作者建议，应当进一步完善的让机器人和智能系统，读懂人的欲望、动机和目标，依照人类思维模式作出相应的道德反应，进一步提高计算人和智能系统的情感计算能力，建立更为精确的情绪模型并反过来以仿真的方式应用情绪，将感知到的用户情绪纳入认知决策模型。在此基础上，还要设法让机器人和智能系统逐渐具备相对于人的同理心，最终使之具备道德主体意识，明确其行为需要与责任、义务和权利相匹配。本文发表在“界面新闻网”1月22日
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厦门理工管理学课件ppt全套课件.pptx 第一章 管理活动与管理理论,第一节 管理活动第二节 中外早期管理思想第三节 管理理论的形成与发展,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,3,国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术——福莱特（1942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程——罗宾斯和库尔塔（1996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程——路易斯等人（1998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动——普伦基特和阿特纳（1997）,管理的定义,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,4,国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程——徐国华等（1998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程——杨文士和张雁（1994）,管理的定义(续),管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,5,管理的定义(续),管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制——Robbins and Coutar,(1996）等,6,管理的职能,,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,决策与计划、组织、领导、控制、创新,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,7,管理的职能(续),管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,8,管理者的角色,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。,9,管理者的角色（续）,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,10,管理者的技能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,各种层次的管理者管需要的技能比例：,11,管理者的技能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：《孙子兵法》《周礼》“田忌赛马”的智慧 具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，《管理学——原理与方法》，第四版，复旦大学出版社，2003年，第38－49页。,12,中国管理思想,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明,13,外国管理思想,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度,14,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件,15,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究,16,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,亨利·汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案,17,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验,管理理论概述,18,管理理论的形成与发展,19,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等,20,古典管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰罗的贡献工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”,21,古典管理理论（续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业管理与一般管理》理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动和管理的五种职能管理的14条原则,22,古典管理理论（续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,韦伯的贡献提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式巴纳德的贡献著有《经理人员的职能》一书把组织分为正式组织和非正式组织为“社会系统学派”理论奠定了基础,23,古典管理理论（续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,梅奥及其领导的霍桑试验工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学马斯洛的需要理论麦克雷戈的XY理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论,24,行为管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策,25,数量管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换,26,系统管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结,27,权变管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念关注顾客注重持续完善关注流程精确测量授权于员工,28,全面质量管理,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论,29,管理理论新发展,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,何谓管理？如何理解管理的具体含义？组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？,30,思考题,第二章 道德与社会责任,第一节 道德与崇尚道德的管理第二节 管理者道德行为的影响因素第三节 提升员工道德修养的途径第四节 社会责任与利润取向,31,道德与崇尚道德的管理概述四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,32,道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受组织的道德标准要与社会的道德标准兼容,概述,道德与崇尚道德的管理四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,33,功利观,权利观,公平观,综合观,道德观,道德与崇尚道德的管理四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,34,观点：决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益,评价：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标另一方面，它会造成资源配置的扭曲导致一些利益相关者的权利被忽视,功利观,道德与崇尚道德的管理四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,35,观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出,评价：保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围,权利观,道德与崇尚道德的管理四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,36,观点：管理者按公平的原则行事,评价：它保护了弱势群体的利益可能不利于培养员工的风险意识和创新精神,公平观,道德与崇尚道德的管理四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,37,观点：主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中综合了两种“契约”：适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的,评价：这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的,综合观,崇尚道德的管理的特征,把遵守道德规范看作责任,以社会利益为中心,以组织的价值观为行为导向,自律,超越法律,重视利益相关者利益,视人为目的,遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任,组织所推崇的，并为全体成员 所认同的价值观,不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题,,,,,组织与利益相关者是相互依赖的,不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人,超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就,能够自律，对行为进行自我调节,38,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,39,道德发展的三个阶段：最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则,有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段,道德发展阶段,40,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,41,自我强度：度量一个人的信念强度一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致,个人特征,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,42,好的组织结构有助于管理者道德行为的产生模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构有可能促进道德行为的产生正式规章制度可以降低模糊程度,结构变量,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,43,组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南,组织文化,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,44,决定问题强度的影响因素：某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？行为后果的出现需要多长时间？你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？,问题强度,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素道德发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,45,问题强度（续）,行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,46,47,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题,48,当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：是否为慈善事业出力？是否以及怎样保护自然环境？是否到人权状况较差的国家投资？……如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的,利润取向是否与企业从事各种社会活动相矛盾？,社会责任的定义,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题,49,两种社会责任观,古典观：以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，责不是企业要管和所能管的。,,社会经济观：他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。,,50,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题,51,古典观：企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利,社会责任与利润取向,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题,52,社会经济观：企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资 “大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系” “……没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”,社会责任与利润取向,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题,53,我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任：古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容,社会责任与利润取向,我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的“企业办社会”的老路上去。,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,54,1.何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？2.目前中国的商业道德状况如何？你认为应从哪些方面入手加强中国的商业道德建设？3.崇尚道德的管理具备什么样的特征？4.影响管理者的道德行为的因素有哪些？5.提升员工的道德修养的途径有哪些？6.何谓社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何区别？7.支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？8.企业的社会责任与利润取向的关系如何？,思考题,第三章 全球化管理,第一节 国际化经营的内涵、特征与动机第二节 国际化经营中的环境第三节 国际化经营的竞争战略,55,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题,56,概念：涉及两个或更多国家的经营活动，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割——约翰·费耶维舍方式：国际贸易特许劳务输出国际间接投资国际直接投资,国际化经营的概念,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题,57,国际化经营的阶段，可以从历史发展和企业发展两个角度来进行分析和判断从历史的发展来看，国际化经营经历了一个不断向更高层次演变的过程从企业的发展来看，国际化经营是一个从被动到主动的过程,国际化经营的发展阶段,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题,58,历史发展角度,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题,59,企业发展角度,出口阶段,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题,60,国际化经营的特征,61,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题,62,1、利用优势能力如果企业拥有较强的竞争优势，那么企业内部的张力就会要求它通过扩张规模和扩张市场来实现这些优势所有权优势、内部化优势和区位特定优势，即著名的OLI优势，是企业实施国际化经营的基础,国际化经营的动机,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的内涵国际化经营的特征国际化经营的动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题,63,2、战领日益增长的世界商品和服务市场3、获取关键性战略资源4、抵御和分散风险5、对竞争对手进行反击,国际化经营的动机（续）,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题,64,1、政治与法律环境国家政治体制政治的稳定性政府对外来经营者的态度本国与东道国之间的政治和经济联系法律环境,国际化经营的环境要素,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题,65,2、经济和技术环境经济体制和经济政策经济发展水平及其发展潜力市场规模及其准入程度科技发展水平社会基础设施,国际化经营的环境要素,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题,66,3、文化环境 霍夫斯泰德（Hofstete）提出了现今被广泛接受的文化环境的指标：权力距离(power distance)不确定性的避免(uncertainty avoidance)个人主义(individualism)或集体主义(collectivism)男性化(masculinity)或女性化(feminity)4、自然地理环境主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等因素,国际化经营的环境要素,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题,67,评估体系中指标的设计原则,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题,68,“冷热”分析法,构成国际经营环境的因素主要包括七种它们对国际经营都存在“冷”（不利）和“热”（有利）两种状态前四种因素更多地强调对国际经营活动积极影响的一面后三种因素更强调其特征变动对国际经营活动的消极影响,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题,69,“冷热”分析法,评价：优点：比较简单和直观，适合于粗略评价不足：选取的指标相对笼统，且多为主观指标只有冷热两种评价结果，不够细致评价结果的整体性较差,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题,70,等级尺度法,以东道国政府对外国投资的限制和鼓励政策为出发点，挑选了影响投资环境的八个基本因素：资本抽回限制、外商股权比例、对外商的管制和歧视程度、货币稳定性、政治稳定性、给予关税保护的意愿、当地资本的可供程度、近五年通货膨胀率（具体见下页表格）,评价：将定性问题定量化，结果一目了然，有利于投资者对投资环境进行比较没有考虑影响项目建设和企业生产经营的外部因素,71,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题,72,多因素评价法,采用多指标来全面衡量一个国家的投资环境将投资环境因素分为政治环境、经济环境、财务环境等11类在具体评估东道国投资环境时，首先对各类因素的子因素作出综合评价；然后据此对该类因素作出优、良、中、可、差的判断；最后在此基础上计算出该国投资环境的总分：,,G—投资环境总分数； Wi —为第i类因素的权重 Ai、Bi、Ci、Di和Ei —为第i类因素被评为优、良、中、可、差的百分比投资环境总分的取值在11—55之间，越接近55，则说明投资环境越佳；反之，越接近11，则说明投资环境越差。,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境环境要素环境的评估国际化经营的竞争战略思考题,73,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略全球一体化的压力当地化反应的压力全球化战略的选择思考题,74,全球一本化的压力产品需求的同质性? ? ?降低成本全球战略协调的竞争对手的出现当地化反应的压力不同国家的习惯不同不同国家之间分销渠道和销售方式的差异东道国政府在经济和政治上的要求,国际化经营的竞争战略,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略全球一体化的压力当地化反应的压力全球化战略的选择思考题,75,按照全球一体化的压力和当地反应化压力的高低划分，可以将全球竞争战略分为四种：国际模式、多国模式、全球模式和跨国模式,全球战略的选择,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略全球一体化的压力当地化反应的压力全球化战略的选择思考题,76,国际模式是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式母公司向世界各地的子公司转移技术和知识它不能为子公司提供最大程度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应通常不能以规模经济实现低成本多国模式赋予子公司很大的自主权，各子公司可以根据当地的情况作出相应的改变优点是允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导缺点是较高的制造成本和重复工作,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略全球一体化的压力当地化反应的压力全球化战略的选择思考题,77,全球模式由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制低成本，规模经济协调成本比较高跨国模式将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移职能的集中与分散有机结合较高的协调成本,国际化经营的内涵、特征与动机国际化经营的中环境国际化经营的竞争战略思考题,78,什么是国际化经营？国际化经营经历了哪些发展阶段？企业国际化经营的动机有哪些？国际化经营要受到哪些环境要素的影响？试从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。,思考题,第五章 决策与决策方法,第一节 决策与决策理论第二节 决策过程第三节 决策的影响因素第四节 决策方法,决策的定义,从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程——张石森、欧阳云，2003,决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,80,决策的定义（续）,定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会,决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,81,决策的原则,决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到,决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,82,决策的依据,管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本－收益分析适量的信息是决策的依据,决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,83,决策的理论,古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用,决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,84,决策的理论（续）,行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等,决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,85,决策的过程,诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,87,决策的过程,筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程,决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题,88,环境因素,组织自身的因素,决策问题的性质,决策主体的因素,环境的稳定性,市场结构,买卖双方在市场的地位,…………,组织文化,组织信息化程度,组织对环境的应变模式,…………,问题的紧迫性,问题的重要性,…………,个人对待风险的态度,个人能力,个人价值观,决策群体的关系融洽程度,…………,决策的影响因素,决策的影响因素,决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题,90,环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高——以生产为导向竞争程度高——以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位买方市场——以生产条件与能力为出发点买方市场——以市场需求为出发点,决策的影响因素（续）,组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等,决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题,91,决策的影响因素（续）,决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱,
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