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天平汽车保险公司APP设计方案的调查报告.pdf 40页
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学校代码：10036
保险硕士专业学位论文
天平汽车保险公司APP设计方案的调查报告
培养单位：保险学院
专业名称：保险硕士
研究方向：风险管理与保险
者：游丰沛
指导教师：孙立娟
论文日期：二〇一四年三月
TheReportofTianpingAoto Insurance
Company`sAPP Design
学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，
独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容
外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成
果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已
在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本
学位论文作者签名：
学位论文版权使用授权书
本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文
的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷
本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采
用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提
供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有
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的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此
学位论文作者签名：
导师签名：
目前移动互联网迅速发展，移动设备不断普及。保险公司在网络营销上的
创新层出不穷。APP市场持续升温，它已成为移动设备功能的延伸，越来越多的
保险公司推出了自己的APP 以辅助和开拓自己的业务。然而，APP市场的竞争日
趋激烈，不同APP 的功能与技术同质化，而APP 的用户体验成为了它们竞争与评
价它们的另一重要指标，也是评价它们优劣的重要标准。在此背景之下，本文试
着以天平汽车保险公司的APP—— “天平车险”为例，引入用户体验理论，分析
保险公司尤其是车险公司在APP领域上的问题并提出相应的建议。首先，本文描
述了当前保险公司网络营销方式不断创新的研究背景，同时指出文章的目的与意
义是希望通过研究 “天平车险”给保险公司APP领域提供参考与启示。其次，介
绍了当前保险公司APP现状与未来趋势。紧接着引出并介绍了用户体验理论并指
出其在保险公司APP 中的应用。再是介绍了“天平车险”APP与其实施现状，并
将用户体验理论运用到它具体的用户体验设计之中。最后，总结“天平车险”APP
的调查报告并展望未来保险公司APP 的发展。
关键词：天平车险，APP，用户体验设计
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百度无线数据报告，来源于每日数亿次的用户无线搜索请求的数据跟踪与挖掘，不仅涵盖了目前移动终端发展态势，也包括移动用户行为的趋势分析。百度无线认为，移动互联网时代用户数的迅猛增长，已是必然趋势。用户数的急速增长，意味着巨大的机会，同时也意味着巨大的挑战，终端的小型化、多样化，接入方式的多样化都意味着我们处在全新的互联网生态环境中。
【要点】：安卓大盘环比加速增长至3.4亿，不过，春节期间安卓大盘却经历了史上首个“黄金周低谷”；扫码/地图/搜索等应用的DAU大幅增长；生活服务超过阅读成为移动搜索用户在春节期间的第一需求；大量安卓用户从一二线城市返乡过年，对周围人群的移动互联网使用行为产生了“教化”作用。
【要点】：Android大盘增速总体趋缓，农村用户和城市打工族成为新增用户主要来源；44%的用户对wifi依赖严重，Android用户人均日使用时长已突破150分钟；网络条件变好使用户下载应用的积极性提升，但每天使用的应用个数却在持续减少；九成用户安装了搜索和浏览器后长期保留，低频应用则很容易被卸载。
【要点】：Android活跃用户大盘稳健增长，年内或破3亿 ；浏览器持续遭遇“被冷淡”， 可凭借“场景化+个性化”赢回用户；PC站点移动化再加速，站长与开发者可利用“移动搜索+轻应用”化长尾困境为长尾蓝海。
【要点】：PC加速向移动端迁移，移动端人均上网时长超越PC29%；浏览器遭遇“被冷淡”，入口地位开始削弱；NativeApp陷入长尾困境，分发使用双陷难题；不知名Native App倍遭冷落，移动搜索助力走出“伤不起”。
【要点】：百度移动搜索流量3年增长11倍，远超移动网民增速；百度导流站点移动化比例增至80.02%，Android Native App日分发量四个月涨幅超100%；移动互联网人均上网时长首次超过PC；阅读购物成高频应用，深夜时段成高峰。
【要点】：移动用户、移动终端、终端平台、手机浏览器、移动应用五大领域再起风云；国产手机盘踞山头，小米手机突围成功，凭借单一机型就获得5.1%的PV流量占比；此外，手机QQ仍称霸软件类应用，微信紧追其后。
【要点】：移动互联大势如火如荼：1、iPad流量半年翻番，Android平台同比增长890%；2、广东和江苏流量占比最高，占21.4%，二三线城市流量增速显著；3、Top 20机型中诺基亚占5席，iPhone在不区分型号情况下占据Top 1。
【要点】：东南沿海地区Android、ios用户流量占比明显高于全国；绝大多数用户依旧选择2G接入网络，但呈下降趋势，Android、ios用户倾向选择高速网络接入；移动互联网增速远超PC互联网，用户使用习惯存在差异；百度应用搜索中，软件类应用下载以影音图像占比最高，游戏类应用中休闲益智占比最高；平台方面，Android增长迅猛，但S60仍然占据首位。
【要点】：1、广东、江苏用户PV占比全年最高；2、中国移动的PV占比全年缩水近10%；3、夜晚休闲时段是用户使用移动互联网的高峰，顶点为23时左右；4、Android系统中，三星和HTC位列前两位，华为超越摩托罗拉，首次挤入前三。
【要点】：广东、江苏移动互联网用户PV 占比最高并且持续增长；Android、iOS用户PV量更多分布在经济发达地区；91.6%的PV份额来自2G网络； Android、iOS用户更偏向使用3G和WIFI接入互联网；低端非智能平台PV占比降低，智能平台PV占比快速上升；MTK内置浏览器和诺基亚内置浏览器的PV占比持续降低；App store、Android market应用数分别保持5%和8.4%增长率。
【要点】：移动互联网用户方面广东、江苏的用户流量以及增速均高过其他省份；目前90%以上的用户仍然选择低速接入方式，3G接入占比相比半年前增长1倍；手机平台中非智能份额降低，中端智能份额稳定，高端智能份额上升迅速；Ucweb、QQ、Webkit份额持续增加，Nokia、MTK自带浏览器份额持续降低；手机应用方面App store与Android Market的应用数量保持7%以上的增速。
【要点】：手机品牌方面山寨机下降最为明显，苹果和HTC继续保持高速上升趋势；手机平台仍然以中、低端为主，MTK份额下降，Android、iOS的上升势头迅猛；Nokia、MTK自带浏览器份额下降； 地域分布方面广东、江苏、河南等发达或人口大省移动互联网用户占比高；目前绝大部分移动互联网用户仍然通过低速网络接入，仍然使用中小屏幕手机。
【要点】：诺基亚等4个品牌是当前无线用户的主体，在手机用户中占比75.5%；内置浏览器份额仍然远高于第三方浏览器；第三方浏览器占据浏览器份额的26%；MTK是本季度最大的输家，其下降的12.5%份额被各大平台瓜分；联通3G业务的迅速开展使其流量比例稳步小幅上升。
移动开发者解决方案
移动互联网创业者面对开发方向迷茫、商业模式模糊、移动创业成本难以把控、投资明显放缓的种种情况下，生存状况如何？如何面对创业中的种种困难？应怎样利用外部环境和内部资源提高创业成功的概率？针对这些问题，DCCI联合百度共同发布研究报告希望对移动互联网创业者有所启发。报告第一期《中国开发者生存状况调查》，呈现中国移动开发者人群的整体生存状态。报告第二期《成功应用案例剖析与趋势解读》，调研剖析国内成功应用案例，并对国内主流开放平台进行对比，以此为开发者提供参考和指引。
【要点】：百度率先在业内发布第一本“移动应用分析白皮书”，它是由百度移动统计团队历时8个月，在5000余个样本应用中分析提炼得出，通过通俗易懂的语言向开发者讲述如何科学有效地对应用进行统计分析，移动开发者再也不必在晦涩难懂的“野路子”面前抓耳挠腮了，这本“白皮书”终结了传统粗放式应用运营方式，可谓移动开发者真正的“福音”！
【要点】：1、通过APP案例研究，洞察不同类型APP成功及失败的关键因素，指引开发者少走弯路，提高成功的几率。2、针对行业资源迚行横向对比分析，分析不同开放平台的资源和服务，为开发者选择开放平台提供参考。3、针对开发者开发阶段到变现阶段进行效果分析，对比开发者自行开发和利用平台资源后开发的效果差异化，为开发者找到一些可行的解决方案。
【要点】：1、移动互联网创业者开发经验不足1年的人数比例为38.3%，相比2010年有明显提高，新的开发者增加使得移动创业者不断增加新生力量；个人开发者比例明显上升，同时11—20人团队开发比例下降，移动开发者生态从量变向质变迁移。2、对于开发者来说，推广及盈利的核心就是商业模式的探索和创新。3、选择安卓平台的移动开发者面临着盈利困难和跨平台机型适配的问题，选择IOS平台的移动开发者面临着竞争激烈且用户增长空间有限的问题，如何选择开发平台是开发者面临的主要问题之一 。
移动应用统计报告
百度移动应用统计报告，数据来源于百度移动统计（ http://mtj.baidu.com ）覆盖的终端中在指定时段启动过至少一次应用的活跃设备，透过此报告，开发者可以把握移动APP应用的发展趋势，用户对APP的喜好及在APP上的使用行为。根据报告的数据，开发者可以有的放矢，及时调整自己的APP产品及策略，适应用户多变的需求。
【要点】：本期报告与百度移动联盟（munion.baidu.com）合作发布，包括春节、清明假期的应用表现、不同类型广告流量的特点、移动市场分布特征等。
【要点】：App受众属性和兴趣属性发布，男性和高学历人群分布较多，最爱影视类，苹果新品表现大不相同，iPad 4和iPad mini表现抢眼，iPhone 5低于预期，开发者测试过程中，主流设备和系统测试不充分，移动统计与百度移动云测试中心推荐测试机型及系统。
【要点】：果粉威力不容小视，IOS6.0、iPhone 4S、The new pad 均涨势强劲，开发者需早作打算。Android4.1增长缓慢，4.0颇受欢迎，Android 2.3继续占据主导地位。近半数智能终端用户会采用wifi使用APP，通过3G使用APP占比超过2G。
移动应用搜索行业报告
移动应用分发市场发展迅速，但用户与开发者之间供需匹配矛盾日益突出，应用搜索应运而出。目前应用搜索行业的资源储备已经成熟，APP资源数量已经接近于2004年网站的数量。限于技术门槛较高，目前应用搜索的核心是功能搜索技术，即根据用户主动搜索需求推荐最合适的APP。未来应用内搜索技术可针对主动搜索需求直接推荐应用内内容，大幅降低用户使用门槛；基于自然语言的搜索技术更能够让应用搜索真正成为用户的贴身助手。
【要点】：Android应用市场发展迅速，应用数量半年增长80%，用户与开发者供需匹配矛盾突出，应用搜索成趋势；2013年移动应用的数量已接近于2004年PC网站数量；未来应用内搜索技术可针对主动搜索需求直接推荐应用内内容。客服：95017
商户系统先调用该接口在微信支付服务后台生成预支付交易单，返回正确的预支付交易会话标识后再在APP里面调起支付。
URL地址：https://api.mch.weixin.qq.com/pay/unifiedorder
是否需要证书
String(32)
wxd678efh567hg6787
微信开放平台审核通过的应用APPID
String(32)
微信支付分配的商户号
device_info
String(32)
终端设备号(门店号或收银设备ID)，默认请传"WEB"
随机字符串
String(32)
5K8264ILTKCH16CQ2502SI8ZNMTM67VS
随机字符串，不长于32位。推荐
String(32)
C380BEC2BFD727A4BF3AD6
签名，详见
String(32)
HMAC-SHA256
签名类型，目前支持HMAC-SHA256和MD5，默认为MD5
String(128)
腾讯充值中心-QQ会员充值
商品描述交易字段格式根据不同的应用场景按照以下格式：
APP——需传入应用市场上的APP名字-实际商品名称，天天爱消除-游戏充值。
String(8192)
商品详细描述，对于使用单品优惠的商户，改字段必须按照规范上传，详见
String(127)
附加数据，在查询API和支付通知中原样返回，该字段主要用于商户携带订单的自定义数据
商户订单号
out_trade_no
String(32)
商户系统内部订单号，要求32个字符内，只能是数字、大小写字母_-|*且在同一个商户号下唯一。详见
String(16)
符合ISO&4217标准的三位字母代码，默认人民币：CNY，其他值列表详见
订单总金额，单位为分，详见
spbill_create_ip
String(16)
123.12.12.123
用户端实际ip
交易起始时间
time_start
String(14)
订单生成时间，格式为yyyyMMddHHmmss，如日9点10分10秒表示为10。其他详见
交易结束时间
time_expire
String(14)
订单失效时间，格式为yyyyMMddHHmmss，如日9点10分10秒表示为10。订单失效时间是针对订单号而言的，由于在请求支付的时候有一个必传参数prepay_id只有两小时的有效期，所以在重入时间超过2小时的时候需要重新请求下单接口获取新的prepay_id。其他详见建议：最短失效时间间隔大于1分钟
订单优惠标记
String(32)
订单优惠标记，代金券或立减优惠功能的参数，说明详见
notify_url
String(256)
http://www.weixin.qq.com/wxpay/pay.php
接收微信支付异步通知回调地址，通知url必须为直接可访问的url，不能携带参数。
trade_type
String(16)
指定支付方式
String(32)
no_credit--指定不能使用信用卡支付
scene_info
String(256)
&store_id&: &SZT10000&,
&store_name&:&腾讯大厦腾大餐厅&
该字段用于统一下单时上报场景信息，目前支持上报实际门店信息。
&store_id&: &&, //门店唯一标识，选填，String(32)
&store_name&:&”//门店名称，选填，String(64)
举例如下：
 & &appid&wx0ec43b&/appid&
 & &attach&支付测试&/attach&
 & &body&APP支付测试&/body&
 & &mch_id&&/mch_id&
 & &nonce_str&1add1a30ac87aa2db72f57a2375d8fec&/nonce_str&
 & &notify_url&http://wxpay.wxutil.com/pub_v2/pay/notify.v2.php&/notify_url&
 & &out_trade_no&&/out_trade_no&
 & &spbill_create_ip&14.23.150.211&/spbill_create_ip&
 & &total_fee&1&/total_fee&
 & &trade_type&APP&/trade_type&
 & &sign&0CBEFBCA001&/sign&
注：参数值用XML转义即可，CDATA标签用于说明数据不被XML解析器解析。
返回状态码
return_code
String(16)
SUCCESS/FAIL
此字段是通信标识，非交易标识，交易是否成功需要查看result_code来判断
return_msg
String(128)
返回信息，如非空，为错误原因
参数格式校验错误
以下字段在return_code为SUCCESS的时候有返回
String(32)
调用接口提交的应用ID
String(32)
调用接口提交的商户号
device_info
String(32)
调用接口提交的终端设备号，
随机字符串
String(32)
5K8264ILTKCH16CQ2502SI8ZNMTM67VS
微信返回的随机字符串
String(32)
C380BEC2BFD727A4BF3AD6
微信返回的签名，详见
result_code
String(16)
SUCCESS/FAIL
String(32)
SYSTEMERROR
详细参见第6节错误列表
错误代码描述
err_code_des
String(128)
错误返回的信息描述
以下字段在return_code&和result_code都为SUCCESS的时候有返回
trade_type
String(16)
调用接口提交的交易类型，取值如下：JSAPI，NATIVE，APP，详细说明见
预支付交易会话标识
String(64)
微信生成的预支付回话标识，用于后续接口调用中使用，该值有效期为2小时
举例如下：
 & &return_code&&![CDATA[SUCCESS]]&&/return_code&
 & &return_msg&&![CDATA[OK]]&&/return_msg&
 & &appid&&![CDATA[wx0ec43b]]&&/appid&
 & &mch_id&&![CDATA[]]&&/mch_id&
 & &nonce_str&&![CDATA[IITRi8Iabbblz1Jc]]&&/nonce_str&
 & &sign&&![CDATA[EB8ED0CED72F]]&&/sign&
 & &result_code&&![CDATA[SUCCESS]]&&/result_code&
 & &prepay_id&&![CDATA[wx507cbf6ffd8b]]&&/prepay_id&
 & &trade_type&&![CDATA[APP]]&&/trade_type&
商户无此接口权限
商户未开通此接口权限
请商户前往申请此接口权限
用户帐号余额不足
用户帐号余额不足，请用户充值或更换支付卡后再支付
商户订单已支付
商户订单已支付，无需重复操作
商户订单已支付，无需更多操作
ORDERCLOSED
订单已关闭
当前订单已关闭，无法支付
当前订单已关闭，请重新下单
SYSTEMERROR
系统异常，请用相同参数重新调用
APPID_NOT_EXIST
APPID不存在
参数中缺少APPID
请检查APPID是否正确
MCHID_NOT_EXIST
MCHID不存在
参数中缺少MCHID
请检查MCHID是否正确
APPID_MCHID_NOT_MATCH
appid和mch_id不匹配
appid和mch_id不匹配
请确认appid和mch_id是否匹配
LACK_PARAMS
缺少必要的请求参数
请检查参数是否齐全
OUT_TRADE_NO_USED
商户订单号重复
同一笔交易不能多次提交
请核实商户订单号是否重复提交
参数签名结果不正确
请检查签名参数和方法是否都符合签名算法要求
XML_FORMAT_ERROR
XML格式错误
XML格式错误
请检查XML参数格式是否正确
REQUIRE_POST_METHOD
请使用post方法
未使用post传递参数&
请检查请求参数是否通过post方法提交
POST_DATA_EMPTY
post数据为空
post数据不能为空
请检查post数据是否为空
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