100被浏览31,298分享邀请回答icloud.com/#contacts过了几天，小偷发来钓鱼短信，由于我在丢失模式上留的是闺蜜的手机号，所以闺蜜收到了钓鱼短信（小偷为了骗你ID密码发的短信）。为了放松小偷的警惕，也为了方便小偷刷机，我毅然决然选择了上钩QAQ。心疼的给了密码后，我在2月24日查到刷机结果，2月23日小偷进行了刷机。看到刷机后我把序列号绑定在了我的支持文件里（这步越早进行越好，免得让小偷提前绑定），在我的支持文件里可以看到维修案例，出了案例就是去换机了。干货tip2：我的支持绑定手机该界面被移除，查询维修换机请咨询纸片大大。如何处理钓鱼信息由于你开启了查找我的iPhone和丢失模式，所以你的激活锁应该是开启状态。但只有激活锁关闭时才可以刷机，所以小偷通过钓鱼短信或邮件来破解你的ID锁。一旦你上钩小偷破解成功后你的激活锁会关闭，此时你的手机就可以进行刷机或换机，你离你的手机又近了一步哦！2月27日晚，我在查询保修期时，突然发现查不到保修期了，而且出现了图上的字样。群里的小伙伴告诉我是换机了。我拿给姬友看，她说我这可能是秒换（正常换机流程一般都是4-10天，找回手机靠的是在此期间找警察扣押手机。而秒换就比较凄惨QAQ当天送去维修当天就把新手机取走了，大概是送修人和维修店之间有猫腻吧，秒换只能靠索赔拿回手机）于是我就在姬友的指导下踏上了漫漫索赔路。（此处再次表白姬友！）我查到换机的店是外地的百华悦邦。我特别庆幸自己的机器是百邦换的，因为百邦很负责，有专门的索赔渠道，而其他维修机构就没有。给百邦客服打了电话，得知了处理这种情况的邮箱，也按照要求发了邮件，接下来就是无尽的催促和等待。期间也打电话威胁过维修店，被我吓到的工程师给了我送修人的手机号，送修人加了我wx，我也开始和他各种打电话发消息要求他把取走的新机还给我。3月21日，在百邦总部和我的共同施压下，送修人终于松口赔偿我一部新手机，并把赔偿的手机递交换机门店，由异地警察去店里扣押。警察扣押到机器后，把手机邮到我报案的派出所，警察在4月9日通知我去拿手机，至此我算是找回了我亲爱的手机，耗时一个多月。前方高能！多图预警！干货tip3：扣旧机方案警官同志给苹果法务部发邮件1.立案决定书（图片）2.协查函（盖派出所及以上公章）3.扣押证物通知书4.警官证正反面证明，并盖章（PDF文件，下载一个图片转PDF的app）5.《执法单位信息查询表格》（注一定要盖分局及以上的公章，派出所的章不行，用带police的邮箱发送，邮箱可以在微博上申请分分钟的事）注：1.以上表格全部将图片转成PDF文件形式2.苹果旧机的销毁速度加快了，以上材料必须要尽快准备好发往苹果法务部邮箱。（当你发现手机刷机了官网上有维修案例出现就可以发给苹果法务部了）警方协查函扣旧机：根据多方资料确认，苹果只有一个仓库在上海，旧机返厂之前都会到仓库。大家可以和下派出所联系，寻求帮助。上海市公安局浦东分局凌桥派出所地址：展凌路359号扣新机方案新机方案（未被取走）1.查询到换机地址后，警方配合给售后点打电话说明情况，进行扣机。2.要是售后点不配合，且换机手机在外地，当事人先当地警察报案，再报案地警方请求发协查函给当地警方进行沟通，进行扣机。索赔（新机被取走）百邦索赔：1.首先拨打百邦客服电话。客服会告诉你给cr邮箱发邮件。在日后cr不回复你邮件时，也可以打客服电话要求帮忙催促。2.给发邮件说明情况，具体模版群相册里有。记得将你的“立案回执与受案回执，发票（国税系统可查询），包装盒（背面完整）保卡（三包凭证）报案人身份证（正面完整）”等材料原件（复印件无效）拍照，照片必须高清，以普通附件形式添加到邮件中。邮件中还应写明查询到的换机点名称及地址，首次发邮件记得言辞恳切。3.无论机器取没取走，警察一定要去店里一趟，要不然换机店是不会有所作为的。4.你还可以去21CN聚投诉，投诉百邦洗白，上面有专题。非百邦：1.打电话给店里让店长或工程师接电话，尽量威胁，让他们给出一个处理办法。语气强硬但不能骂人。威胁他们让他们告知送修人联系你，表示你愿意私了，要不然就准备起诉。如果维修店不愿意给你送修人联系方式，也可以百度送修公司，在一些小的推广网站上很有可能找到你想要的信息。2.如果送修人的联系方式要到了，但他不愿意跟你进行沟通，可以把他的联系方式交给异地警察，让警察传唤送修人。（这一步慎重，不要轻易这么做，提早给警察只会让你跟送修人的关系搞僵）3.寻找当地一些媒体或微博大v求助，媒体总的来说还是很管用的，黑店怕曝光很有可能就会有所作为。——————————————————我是鸡汤的分割线XD————————————————找手机这种事，念念不忘必有回响。如果你自己都放弃了，那真的和运气没有关系。我在群里见过各种极端的例子，有那种明明应该去换机却偏偏被当二手卖了被人用的可是人家花了一个月工夫跟买手机的人混熟了成功套到地址最后找回手机。(在此再次感谢群里的各位丢友，是他们在我想放弃时给予我支持_(o?ωo? 」∠)_丢友们是很有爱的一群人hiahia)师父领进门 修行在个人。方法流程我可以教你。找的找不到关键还在于你肯下多少工夫，花多少时间。找手机这个过程给我的人生上了很重要的一课。你们看我现在轻松的讲出来，不会想到当时我以为索赔无望时的绝望。绝望之后又能怎样，放弃我做不到。世间万事大不过坚持二字。共勉(,,o ? o,,)有需要帮助的小伙伴可以私信我，也再次祝大家能够顺利找回手机。2137 条评论分享收藏感谢收起0添加评论分享收藏感谢收起一次好奇中在街上买陌生人一个苹果4，买好后突然有点后悔，怕这个手机是偷来的！这样的话机主能找到手机_百度宝宝知道注意！你买的新手机可能就是就是别人偷来的！
很多人都有被偷手机的经历，有些能幸运地失而复得，但更多的再打过去恐怕是：对不起……
手机遭了毒手，一时间，心痛、懊悔、愤恨感涌上心头！纵使心中对小偷千咒万骂，心爱的手机还是回不来……
你可曾想过，被偷的手机都被偷去哪儿了？经过谁的手？又卖了多少钱？
近日，哈尔滨市道里公安分局刑侦一大队破获了黑龙江省最大系列扒窃、销赃案，查获手机400余部，涉案金额400余万，抓获犯罪嫌疑人18人。一个手机盗窃的利益链被剥开了。
有人靠这个买了一套豪宅，还有80万存款！
手机去哪儿了？
1.小偷→将手机卖给→手机维修员
早在今年3月，警方就盯住了一个偷手机的贼：董某。民警跟踪董某，发现他把手机卖给了一个手机维修员郭某（绰号“胖郭”）。胖郭业务繁忙，每天有40多个像董某这样的小偷来找他销售偷来的手机。
卖价是多少呢？以苹果6手机为例：非常新的是4500元，未设密码的回收价是3000元，设密码的手机回收价是1500元。
2、手机维修员→将回收的手机加价卖给→手机回收下线
胖郭定期与各贼接头收货，每天回收40多部手机。胖郭再每部加价300元至500元卖给当地的手机二道贩子孙某和崔某两口子。
3、手机回收下线→将手机打包发给→深圳联络员→重新包装→按照新机价格出售
这两口子再将手机打包发给深圳的姐夫张某，张姐夫把旧手机处理后，装进崭新的包装盒里，再拿到手机卖场按照新机卖给消费者。
他们靠偷手机究竟赚了多少钱？
警方查获，手机维修员胖郭名下有：一套豪华装修的百平米高层住宅，另有80多万元存款。
下线孙某和崔某名下有：200多万元存款。
终级买家姐夫张某家中有：银行卡23张。
在落网的13名窃贼里，有的人一天最少能偷三四部手机，一年能盗窃2000部手机。
以上提到的财产，只是他们剩下的，并不算他们挥霍掉的。
如何鉴别翻新机？教你10招
1、正规新机的包装和说明书印刷精美，多为铜版纸印刷，字体清晰，外包装的材质也十分坚固。由于运输保护条件好，包装的平整性十分好，不会出现压皱的情况。
翻新机一般都没有原包装，不少是从地下工厂简单印制而成，多为单面纸张，图案显示不清或者色彩有所偏差。而说明书会十分简陋，甚至直接复印而成，手感粗糙，包装方面也容易挤压变形。
2、手机外壳。新机外壳接合紧凑，缝隙处平整光滑，无毛刺。翻新机器一般采用仿原装外壳，缝隙处不平整，有毛刺，手机外壳上下两部分容易出现闭合不紧、留有很大缝隙的现象。
3、新机翻开盖有一股淡淡的檀香味。翻新机，一般要对机身进行美容，外表尽管光滑但不够干燥，翻开盖或卸下电池后有橡皮味、塑料味，或化学剂的气味。
4、键盘和数据线接口。由于充电器插头、数据线长期插拔的缘故，翻新机的充电接口会出现难以消除的黑色划痕。而键盘翻新机多采用旧机器上的键盘或者是仿照键盘。这种键盘的共性是手感比较柔软，没有新机键盘的韧性。
5、充电测试。充电的时间最好要长一些，一般在10分钟以上。因为有许多翻新机充电时间稍长就会断电。这也是判断翻新机一个很有效的办法。
6、SIM卡芯片触点与电池触点。这两个触点一般是没法更换的。如果是翻新机，那么SIM卡芯片触点上就一定会留下清晰的摩擦痕迹，看起来发亮，这是摩擦过多所致。如果是新机未用过的芯片，则触点表层应是磨砂的。
7、固定螺丝。主要看螺丝和刀口接口部分有没有明显的划痕，内屏下方的两个胶垫有无挑痕。如果有明显痕迹，那么大家就要警惕该机为翻新机的可能了。
8、通话质量。自带SIM卡试机，打电话给你的朋友，最好是固定电话，问问对方通话质量如何，通话声音是否清晰，有无杂音、电流声，音量大小有无骤然下降的现象。
9、价钱。由于翻新机的零配件多为早期产品，质量也差，所以价格也低。要是遇到价格低得离谱而商家却称之为水货的手机，基本可以断定为翻新机。
10、售后政策。现在行货保修的政策一般会是7日内退货，15日内换货，1年内免费维修，水货产品也普遍能达到这样的水平。如果消费者购买时遇到商家只提供3个月或者更短时间的保修，又或者只针对个别零件进行保修的话，估计也与翻新机不远了。
小结：鉴别手机是否为翻新机，需要擦亮眼睛注意细节之外，我们也得到正规的、有实力并重视售后服务的门店购买，并且不要买已经上市很久的机器，它们很大程度上是翻新机了。
如果手机被盗，一定要这样
1、如果是苹果手机，可通过另一部手机设置“丢失模式”，或者“抹掉iPhone”。部分安卓手机也有类似功能。
2、挂失手机号，凭身份证去营业厅补办手机卡。
3、立即发短信通知朋友家人，谨防诈骗。
4、尽快使用电脑更改手机QQ、微信、支付宝等敏感应用账号密码。
5、报警，请警察叔叔帮忙。
来源：新晚报、知乎、百度百科等
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今日搜狐热点被偷iPhone维修点“漂白” 苹果成小偷“帮凶”_网易科技
被偷iPhone维修点“漂白” 苹果成小偷“帮凶”
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心爱的被偷，无疑是让果粉痛苦的事。而更痛苦的事还在后面，千方百计通过技术手段，查询到自己的爱机居然出现在的授权维修点中，自己却无法拿回。相比苹果维修费过高、保修范围过窄等霸王条款，近段时间，声讨苹果成为赃机漂白主要来源的声音则是越来越响。为何果粉丢失的iPhone会屡屡出现在异地的苹果维修点中？究其原因，是因为小偷瞧准了苹果有漏洞的维修更换系统。苹果“不见凭证即予换机”的做法，让小偷借机将脏机漂白成清清白白的iPhone，可以谋取更高的暴利。事件少数幸运者：爱机失而复得去年9月，杭州的小千坐公交车时发现自己的iPhone 4S被偷，这让他心痛不已，不过懂技术的他希望能找回自己的爱机。找回iPhone办法主要有3种：软件定位法、ICCID查询法、IMEI维修点查询法。软件定位法需要机主丢失前已经做好相应的设置，通过GPS卫星定位来找寻，不过前提是手机得有信号。而小千使用的是更有效的ICCID查询法，ICCID由一串20位数字组成，是手机卡的唯一认证码。查到ICCID后，再经过运营商或者警方的协助，就能知道被偷iPhone的下落，从而有可能拿回手机。原先在苹果的官方相关查询页面上，用户只要输入手机的序列号或者IMEI就可以查到ICCID号。（IMEI，俗称“串号”，每部手机都有属于自己的唯一串号）不过后来苹果将这项功能关闭了，小千认识苹果维修人员，通过对方的帮助查到了被偷iPhone的ICCID。找到了ICCID，接下来就是要知道对方的手机号，于是小千又托在通信运营商工作的朋友帮他查到对方的手机号。“对方是二手手机店的小老板，被偷的iPhone正好是他自己在使用，他说是买来的二手iPhone。幸运的是，“他和我在同一个城市”，小千表示，经过多次沟通，对方同意归还自己的机器。经过这件事后，小千自己建立了找回iPhone手机的网站，帮助其他丢失iPhone的果粉通过ICCID寻找手机，“我们有自己的渠道去帮助他们查询ICCID”。更多人的苦：iPhone躺在正规维修店却拿不回像小千那样，能找回自己iPhone的只是少数，小千他们现在已经帮助2千多果粉找寻爱机，但是成功率并不高，“因为，即使知道了ICCID，如果没有警察帮助，或认识运营商的人，也不一定能知道对方的号码。”而且，现在很多小偷也在“学习进步”，他们用新办法刷机，让人查询不到ICCID号。这时，用户只能依靠IMEI查询方式去碰碰运气，一旦被偷的iPhone被送往苹果官方或授权维修点，根据原先的IMEI码，能查询到这家维修店的具体地址。但是接下来发生的事情，却是让很多果粉深深失望。武汉的郭小姐在今年2月4日丢失了手机，她试图通过ICCID查询，但是发现是张废卡激活的。而后她查询发现，机器出现在深圳南山区的苹果授权维修商百华悦邦的店内。于是郭小姐打电话给百华悦邦，但是对方称管不了这件事，不能判定送来的iPhone是不是赃物。“我心里就奇怪了，发票、保修卡都在我这儿，小偷是怎么去送修的，百华悦邦又怎么会接受呢？”郭小姐说。根据我国手机三包服务条款规定，维修服务是要验证发票和三包凭证的，“我打了苹果和百华悦邦的全国热线，对方也说送修需要出示发票、保修卡，但是深圳南山区百华悦邦那边支支吾吾的”。郭小姐又打电话给深圳南山区警方，对方表示，需要郭小姐和远在千里之外的武汉警方一起过去才能处理。最终，郭小姐只能自认倒霉，永失爱机。小杨是上海复旦大学的学生，她的iPhone 4S于2月27日在上海被偷。3月4日她通过IMEI查询发现手机在百华悦邦扬州江都服务中心。“我也打电话过去问他们，为什么没有发票和保修卡就能送修，对方说貌似送修人提供的资料是正规的，这让我很无语。”小杨说道。而后她又打电话向当地警方报警，对方表示要上海警方这边出函。上海警方同意出函，但是小杨不知道还能不能拿回自己的手机。和郭小姐、小杨有同样遭遇的不在少数，现在这些丢失爱机的果粉已经建立了多个群，人数有数千人。调查流程漏洞 &维修点成“漂白池”那么，这些被窃的iPhone为什么会出现在苹果正规维修店里呢？“一般来说，小偷偷了iPhone后有两种处理手段：刷机将机器原来的信息抹掉后重新销售，不过只能当做二手机销售，利润低；如果机器还在保修期内，这些人可能会通过私人关系或者以出现故障的名义，将iPhone送至苹果正规维修点，换取新机器后再出售”，小千说道。与其他品牌手机维修时更换故障零部件的方式不同，iPhone手机维修采用的是整机维修、更换模式。iPhone手机被分为3个部分，后盖、中间模块和屏幕，除了后盖不能换以外，其他两组部件都可直接更换，这等于换了一部新机器。苹果手机这种“人性化”的整机维修模式，在一些被盗手机的失主看来，却给了一些不法分子以可乘之机，在保修期内去官方售后以各种故障为由换取官方新机。通过这种“以旧换新”的模式，不法分子就可以得到一台全新的手机，这时候拿来出售，必将获利更多。而更重要的是，被盗的手机到总部“回炉”后，换出来的是台全新手机，这时原来的机主也无法通过手机串号来追踪手机，相当于把手机彻底“漂白”了。“如果是送到异地的苹果维修点，消费者短短几天内很难找回手机，所以这就是为什么很多被盗的手机会出现在异地的苹果售后维修点了。”维修无需出示发票和三包凭证当然，如果苹果在提供维修服务时，严格执行送修人必须携带发票和三包凭证的规定，这种情况是完全可以避免的。而问题恰恰出在这里。3月11日，《IT时报》记者以消费者身份来到百邦和慕百霖这两家苹果授权售后服务商，这两家此前都曾先后被曝出发现失窃iPhone。在位于上海南京东路置地广场9楼的百邦维修点，记者一进门，刚说完iPhone哪里出现了问题可不可以换整机，工作人员不急着检查iPhone而先问：“你带发票和三包凭证了吗？”原来，就在近日这类事件被多次曝光后，百邦规范了工作流程，维修一定需要相关凭证，同时该人士也承认，“以前确实不需要发票等凭证就可以换整机”。在南京西路上的上海慕百霖通信有限公司浦西分公司，工作人员也有类似表述：“如果没有发票，那就提供保修卡，如果都没有，至少需要盒子，一定需要一样购买凭证”，并表示“这是苹果提出的新要求，以前不需要这些凭证”。3·15来临时，两家苹果特约维修店已经做出改进，而苹果自家零售店，消费者依旧不需要出示发票即能获得保修服务。《IT时报》记者从一位苹果内部人士了解到，苹果之所以这么做，是出于人性化的考虑，“如果一个苹果用户真的忘记带发票和三包来到苹果店提出保修服务，你说我们能拒绝他吗？这样的人性化规定很多时候在中国就会变味，被钻空子。”神秘送修人 &黑色利益链蒙面纱是谁将这些被偷的iPhone送至苹果正规维修点维修呢？他们和维修点之间是否有勾结？答案很明确似乎又很模糊。今年1月18日，上海陈小姐的iPhone在小区内被偷，然后她立即就去了派出所报案。1月23日，陈小姐查询到手机被送至百华悦邦中山公园金牌服务中心维修，而这一天正好是她手机保修期的最后期限。1月24日，陈小姐和朋友随着两名警察来到这家维修点，店内负责人起初称并不知道手机是否在内。而后陈小姐称是通过IMEI码查询确定是在这家维修点，并且告知了自己手机摔过，有磕痕。但是店内负责人不同意交还手机，当陈小姐提出找送修人过来时，店内人员以保护送修人隐私为由拒绝了，而且也不提供送修人的联系方式。经过长达3小时的交涉，店方才给出送修人的姓名和电话号码。但是名字却是假的，之后警方找到了送修人的真实姓名，“第二次来到店内后，警察询问店内那名负责人是否知道此事后，对方承认知道假名的事。我不知道这名店内人员为何要偏袒送修人？”陈小姐说道。第二天，警察联系送修人去派出所核实情况，“问其身份证，说没带，问住址，说背不出来。问手机来路，一会儿说是送修的，一会儿说是别人收来的。而在警察问是谁收来的，找那个人来时，他又说这件事他可以全权负责。”春节前，警察又找了一次送修人，对方答应过来，但最后没有来，甚至在警察打电话过去时，一直不接听电话。神秘的送修人，到底来自于何方，陈小姐至今也不清楚。律师说法苹果不能曲解“三包”规定上海泛洋律师事务所律师刘春泉表示，在《手机三包》中，第九条第一款规定：在三包有效期内，消费者修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。第二款意思是：如果丢了的话，不能以没有发票和三包凭证为由拒绝履行保修的义务。苹果和苹果特约维修点对第二款的理解实际上曲解了法律的规定，虽说不能因为消费者没有发票和三包凭证而拒绝其保修要求，但最起码苹果方面应该看一下其他的证明文件，应该登记送修者真实的身份信息。如果说连这些都没有的话，苹果方面在法律上存在比较明显的过错。记者手记请别把傲慢当成耍酷中国果粉对苹果是厚爱的，正是因为他们，中国成为苹果产品的第二大市场，让这个被咬了一口的苹果继续闪耀着自己的光芒。
但是苹果是高傲的，此前的种种做法让中国果粉大感委屈。维修造成损坏自己不担责、外壳上有细微的划痕不予保修、逾期未取机等于用户放弃该产品……这些匪夷所思的做法，苹果居然都将其变成现实。现在对于被偷的手机正大光明躺在自己的正规维修店内，消费者只能彷徨失措，苹果却似乎无动于衷，没有官方积极的回应。在美国，苹果已经和纽约市警察局直接合作，帮助用户找回自己被窃的设备，在中国，为什么不能这样呢。苹果就像一个集万千宠爱于一身的纨绔子弟，一个玩弄感情的高手，把傲慢和不拘小节当成了耍酷，如今时过境迁，现在的苹果也不应再像过去那般骄傲，因为有了、有了复苏的诺基亚，不买iPhone，可以选择Galaxy、Lumia。苹果，请不要再让中国果粉伤心了，这也是为了让自己不会伤心。
本文来源：IT时报
作者：钱立富
责任编辑：王晓易_NE0011
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苹果被偷 追到广州 偷来的手机在苹果售后也能以旧换新
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东方今报记者 王子寒
日，《今牌通信》推出专题“如果手机丢了”，教给大家如何寻找自己的手机以及保护隐私。日，陈帅的iPhone5s丢了，对手机颇有精通的他，尝试了多种办法来寻找手机。
“查找我的iPhone”让人很无奈
情人节，本来一个美好的日子却成了陈帅耿耿于怀的日子，因为他的iPhone5s被偷了，案发地点是公交车上。而这部手机，他才用了两个月。
陈帅是一位对iPhone颇有研究的用户。手机被盗的当晚，他就在电脑上登录iCloud，输入自己 ID的账号和密码。通过“查找我的iPhone”来查找自己的手机，可惜显示的是“离线”，无法对iPhone进行定位。
这是正常的，因为小偷盗走手机后，肯定会立即关机，离线状态下是无法定位的。“查找我的iPhone”里的另外两个操作，丢失模式和抹掉数据，在离线状态下可使用，但他都没用。
第二天，也就是2月15日。陈帅拨通了苹果官方400客服电话，说明自己的手机被盗。客服人员给的答案跟陈帅自己实验的无差，只要对方开机，就能通过iCloud定位出具体位置。可是，但凡有点经验的小偷，都不会开机的吧？那是自寻死路。
最后，陈帅要求主动备案，登记姓名、电话以及手机IMEI号等信息，并询问，如果手机进了苹果授权的售后店，可否找回手机。陈帅说，当时客服人员给了他肯定的答案。
淘宝带路寻手机 可惜是擦肩
一直登录iCloud，随时等待定位自己的手机，这是不可能的。为了能更好地监测到自己的手机，2月16日，陈帅花费30元，在淘宝上购买了一个可以找回苹果手机的软件。
日，当陈帅都快放弃希望的时候，他竟然收到了淘宝软件发来的邮件，邮件显示，他的手机于5月3日在广州某售后换机，原IMEI号为××，新IMEI号为×××。
看到此处，我想读者也能明白了，所谓的淘宝软件，其工作是与售后系统相通的，只有手机进了售后渠道，它才能监测到信息。
广州某售后是苹果授权的正规售后服务店，距离郑州2000多公里。陈帅没有放弃这一丝希望，5月7日，陈帅带着保修卡、购机盒子、身份证等购机证明前往广州。8日中午，陈帅到达广州。按照淘宝软件提供的地址信息，他直奔售后。
出示自己的购机证明后，售后人员说，该手机在5月3日当天，已经被领走，前后的换机时间仅为20分钟。 对此，陈帅很不满意。正常情况下，去售后换机的过程，一般要一周，幸运的人也要等上两三天，这个竟然在短短20分钟内就完成了换机（记者拨打苹果400热线，得到的时间是一周左右）。
说不清的特殊情况
更让陈帅郁闷的是，一切能证明手机主人的证据都在自己手里。自己也多次打官方客服电话以及询问售后人员，必须要有购机证明才能换新机啊。不甘心的陈帅要求看客户换机时留下的资料，遭到了售后人员的拒绝。
陈帅再次拨打了400售后电话，售后人员明确地告诉他“换新机需要发票和保修卡，如果没有这些，则是违规操作。”
陈帅听了官方客服义正词严的说法，并将其告之广州售后，售后回应称“有特殊情况”。至于什么是特殊情况，售后没有明确的答复。
陈帅只好再次拨打400电话，这一次客服的说法有所改变，“有顾客投诉我们，说换机政策太严格，是故意刁难顾客。所以我们放宽了政策，有些情况下，可以不要购机证明，就可以换新机。”
有些情况，也就是所谓的特殊情况。至于具体什么情况，400客服和广州售后都说不清楚。
陈帅心里最纠结之处在于“为什么自己在400客服处备案了，手机还能在售后畅通无阻地换新机”。对此，400热线回应“400系统和售后系统可能不一样。售后没有义务帮用户找回手机，他们只有义务给手机使用者做维修。找手机是派出所的事。”
在广州售后待了一天时间，陈帅没有得到更多的有用信息，只好回来了。
至此，他的手机过了一趟售后，变身成了一部新手机，而新手机的主人，不是他。
5月10日，记者拨通400官方电话，客服称，手机维修必须携带购机证明。
5月11日，记者来到郑州市某苹果授权售后点，这里的人员告诉记者，如果只是修手机，可以不带购机证明。如果要换新机，则必须携带购机证明。
5月26日，记者再次拨通400官方电话，称自己的购机证明已经找不到了。客服让记者去当地售后说明情况，也许不影响换机。
“灵活”的换机政策，让人凌乱了。
如果没有灵活政策，如果没有特殊情况，陈帅追到广州时，也许就能找回自己的手机了。“特殊情况”让他最终与爱机一步之差、擦肩而过。
认清各种锁的功能
陈帅的手机虽然丢失，但他的个人隐私却得到了保护，因为他的手机设置的有iPhone锁、iCloud锁以及查找我的iPhone。一起来看看这些锁，在手机被盗后，都有些什么作用吧。
1.只有iPhone锁，也就是进入iPhone的界面需要输入密码。此种情况下，对方无法直接使用你的iPhone，但是通过官方的一个固件包，可以轻松刷机。此手机上就再也没有你的任何东西。丢失手机，隐私可保。
2.只有iCloud锁。此种情况下，对方可轻松使用你的手机。由于查找我的iPhone未开启，你无法查到你手机的所在。删除iCloud账户，也无需输入密码。对方只要设置一个新的iCloud账户，这个手机就和你彻底无关了。丢失手机，隐私泄露。
3.iCloud锁+查找我的iPhone。此种情况下，对方可轻松使用你的手机，隐私会泄露。由于有iCloud锁和查找我的iPhone，对方无法刷机也无法删除iCloud账户。你可以通过查找我的iPhone将手机定位、设置为丢失模式或远程抹掉数据。
4.iPhone锁+iCloud锁+查找我的iPhone。此种情况，就和陈帅的情况一样了。对方打不开手机，隐私可保。没有iCloud密码，也刷不了机。你可通过查找我的iPhone定位、设置丢失模式或者抹掉数据。
苹果官方售后服务 客服电话：
iPhone5/5c/5s，自购买之日起，手机及所含配件享有1年的保修期，在这1年内，售后会根据具体的故障情况，为您更换单个故障组件或提供一部替换的iPhone（苹果售后一般不予维修，而是换新机，此新机是厂家承认的新机，与我们所理解的全新iPhone不一样）。
符合国家三包规定的iPhone保修产品更换后享有重新计算的1年保修期，更换的组件和配件享受原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期，以二者中时间较长的一方为准。
本文来源：东方今报
责任编辑：王晓易_NE0011
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