京东卖苹果翻新机事件_百度百科
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京东卖苹果翻新机事件
京东贩卖苹果5c翻新机，手机问题频发
京东卖苹果翻新机事件事件过程
在京东上购买了粉色苹果5C手机的吴女士告诉记者，手机用了一个多月后，就频繁地死机，而且不能更新程序，以至于后来完全不能开机。当时面对京东的换货建议，她有些担心，毕竟要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士自己先在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，并于日来到这家维修站进行了检测，而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。
吴女士说，工作人员告诉她这个背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过，接着工作人员又发现，她的手机主板对应的是一[1]
部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。
检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用50块钱的京劵做一个电话费的补充。
京东卖苹果翻新机事件影响
网络购物亟需监管
据国家工商总局发布的数据，2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说，网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。投诉的主要问题集中在合同，售后服务和质量这三个方面。最近相关的监管部门都表态，今后将对网络购物加强监管。
．人民网[引用日期]
清除历史记录关闭> 正文
苹果被疑出售翻新手机 投诉官网记录被延期
谷女士新买的苹果手机出现了质量问题，售后服务商百邦服务中心给她更换一部新机，然而谷女士发现新手机3个月前就被激活。谷女士据此怀疑这是一部翻新机或是一部曾被人使用过的机器。百邦对此予以否认。苹果客服则表示，不排除提前激活测试的可能性。
新手机保修期只剩9月
今年4月18日，谷女士从中国电信运营商处购买一部iPhone4S手机，新手机拿回家后发现电池有问题，于是她把手机拿到位于西单大悦城的苹果指定售后服务商百邦服务中心检测，百邦确认谷女士手机存在故障，并表示可以为谷女士免费换新机。5月3日，谷女士将新换手机拿回家，使用过程中发现手机存在闪退和反应慢等问题，上苹果官网一看，这才发现问题。
购买苹果手机后应可享受90天免费电话技术支持和1年的保修期，但谷女士登录网站发现，她新换的手机免费技术支持只剩下两天，保修期也只剩下9个月零两天。“一部新手机，怎么会被提前3个月激活并进入服务倒计时？”谷女士据此怀疑百邦换给她的是一部翻新机或是一部曾被人使用过的机器。
投诉后官网记录被延期
记者在谷女士留存的网站截屏看到，5月3日当天显示谷女士的手机1年保修期到日截止，90天免费技术支持到日截止，也就是说，谷女士拿到新机时，手机已被激活88天。
多次和苹果客服沟通未果后，5月5日，谷女士和朋友找到百邦中心，要求换一部未被激活的手机。但百邦负责人称，手机是从苹果厂家进的货，有关激活日期的问题要找苹果解决。
令人意想不到的是，就在谷女士前去百邦交涉后不久，她发现苹果官网将该手机的保修期“顺延”了，显示该手机保修期到日，90天技术支持到日。对此，苹果客服回应，是百邦提供了更改申请，后台才更新的。
官网信息可随意修改？
官网信息可随意修改？这更加重了谷女士的质疑。在西单大悦城，记者也走访调查了两家苹果销售商，销售人员均称，消费者只有购买手机并激活后，服务倒计时才开始计算，官网上显示的也是从购买当天开始计算的倒计时服务。苹果客服人员也证实这一点。
那么为何刚拿到新换机器，保修期只剩9个月？记者和谷女士找到百邦中心张店长，他表示手机是从厂家拿的货，为何会被提前激活他并不清楚。对于官网信息随时变更的质疑，他表示自己店内无权改动官网，只能提供申请，等厂家更新。“当然也不排除后台系统出现故障。”对于这个解释，谷女士表示不能满意。她称，当初百邦换新机时，没有任何包装，只是单个一部手机，也无其它附件，因此她才会怀疑自己拿到的不是新机。
苹果客服人员表示，售后服务商跟普通销售商的手机应该都是从厂家进的货，但进货渠道不同，“另外，因为服务商不对外销售，所以机器拿回去后，不排除提前激活测试的可能性，具体原因建议还是找百邦沟通。”
由于已不能通过电信换货，谷女士要求百邦再更换一部新机。百邦表示，3到5个工作日更换。（记者 岳亦雷）当前位置 & &
& 消费者京东买到翻新机 拆解看内部真悲催
消费者京东买到翻新机 拆解看内部真悲催
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用合作网站帐户直接登录京东回应出售iPhone翻新机：经调查均为正品
稿源：新浪科技
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央视曝京东又现翻新机 货源无法确认是否正规
京东回应售卖翻新机报道：供货来源正规可靠
新浪科技讯 5月29日下午消息，针对5月24日央视《每周质量报告》报道称京东商城上又现翻新机一事，京东今日发布调查进展称，两个客户在京东所购iPhone手机均为正品。
京东方面表示，公司对此事高度重视，并成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组，进行了细致和深入的调查。
京东声明指出，媒体报道提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone手机，供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现，在客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。
由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。相关调查过程中的全部证据均做了完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。
此前，京东曾就此事初步回应称，供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。(木南)
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4日，记者从省工商局获悉，自从3月份苹果公司宣布在中国国内正式开启以旧换新计划，这一个多月来，关于“苹果”翻新手机投诉日渐见长。截止4月下旬，海南省工商局12315消费投诉举报调解处理中心已受理涉及“
4日，记者从省工商局获悉，自从3月份苹果公司宣布在中国国内正式开启以旧换新计划，这一个多月来，关于&苹果&翻新手机投诉日渐见长。截止4月下旬，海南省工商局12315消费投诉举报调解处理中心已受理涉及&苹果&翻新手机投诉9件，同比增长80%。
据海南省工商局12315消费投诉举报调解处理中心统计的数据信息显示，消费者投诉的问题涉及商家以翻新机、二手机冒充新机销售、未明示销售定制机。海口市工商局网络交易监管局陈治宏副局长介绍，消费者往往容易以较低价格，从一些钓鱼网站通过&货到付款&的形式买到翻新机。
针对这一情况，海南省工商局12315消费投诉举报调解处理中心提醒：消费者购买手机时应尽量选择信誉好的商场、手机专卖店。购买时应要求商家开具正式发票，提货时仔细核对，型号、配置单与赠品等是否齐全，产品的型号、主机序列号、配件的序列号是否准确，是否为原装、如何保修等。
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[责任编辑：胡林]
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