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京东买的苹果手机私拆过 苹果售后不保修
来源：中国质量投诉网 投诉人：金先生
苹果iPhone 5s
广东省 -- 深圳市
投诉详情：
& & & & 015年6月26日在京东商城购买一部苹果5S手机，日因手机蓝屏无法开机，才用了一过月，就去苹果指定售后去维修，初步鉴定是主板问题，建议整机换机，送至苹果公司深圳售后维修部，维修鉴定被通知是说手机在我买之前5月份已经被鉴定私拆过，苹果的系统有备份记录。不符合苹果维修条款，不给维修。建议跟经销商联系。
& & & &后来与京东客服联系，他们叫我等待处理，既然苹果不给维修，京东也无法维修！
& & & 手机问题让我在京东与苹果售后来回折腾，发大量的时间，多次打电话沟通无果，手机还没有过保修期，又不是我人为原因损坏，如果说因为京东的私拆手机，导致手机无法维修，京东应该负责！
投诉网回复：
中国产品质量投诉网尽快将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查执法部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国产品质量网)
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& 滚动新闻 &&正文
iPhone售后店真假难辨 维修维权都该去哪？
　　从iPhone3GS开始到iPhone7，iPhone的销售量一直处于行业顶端。销售量催生维修市场这块大蛋糕，目前我国国内iPhone售后维修店随处可见，可是如何辨别Apple官方授权店?遇到假店售后出现问题如何维权?笔者为您细细分析，您且往下看。　　为利欺瞒 不法商家屡布陷阱　　iPhone在我国的销售量一直排名前五以内，iPhone维修需求量自然十分可观。然而iPhone官方维修周期长，难以满足部分用户快速维修的愿望，这就被不法商家钻了空子——我国街头出现了大量的iPhone维修店，店里的商家都承诺自己是“官方授权店”，面对焦急想要维修手机的顾客花言巧语布下陷阱，声称能够三两天就还给用户一台妥善修复的iPhone。使用户信以为真进店维修手机。　　　　然而，真实情况是这样的：非官方售后店与官方售后店、官方授权售后店相去甚远，非官方售后店不仅没有Apple官方提供的维修设备，不具备足够的iPhone维修知识，更是连最基本的原厂配件都没有。维修手机全靠自己摸索，维修水平可想而知。不仅如此，有些非官方售后还会以优惠的名义“忽悠”用户办优惠卡，巧舌如簧引着用户跳下另一重陷阱。用户办完卡修完手机后，发现手机居然出现了卡顿、进尘之类原来不存在的问题!再去门店维权，商家居然百般推脱——又是一重陷阱。此类事件时有发生，不禁让人又气又急，陷阱这么多，用户要怎么躲?　　维护权益 火眼金睛辨真假　　正规的iPhone维修店具有Apple官方授权，店中有Apple公司专门配备的iPhone维修校准设备，维修工程师持有ACiT官方认证。iPhone用户到店维修手机，工程师会提供手机监测校准服务。如果iPhone用户的手机屏幕受损需要换屏，部分官方授权店可以提供现场快速换屏业务。其服务质量和专业程度绝不是非正规维修店可比的。所以，广大iPhone用户手机出现故障时千万要擦亮眼睛，选择Apple门店维修手机，或者选择类似百邦这样的官方授权店，修手机才有保障。百邦的服务一直妥善但又不失个性。现在在微信公众平台搜索“百邦手机服务专家”，登陆进入服务页面，就能够查询百邦门店位置，预约到店服务;还可以自助申请手机维修寄修，维修时实时跟踪iPhone维修进度，满足用户的不同需求。　　　　如果有些用户的个人权益已经受到不法商家的侵害，那要怎么维权呢?别担心，笔者分享给您一些小方法：首先保留好证据，然后向当地监管局或者12315投诉皆可。　　　　说了这么多，请问各位iPhone用户都记住了吗?让我们打开火眼金睛，明辨iPhone售后店真假，选择Apple门店或Apple官方授权店维修心爱的iPhone。保证我们的iPhone健康，iPhone维修环境安全洁净。
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在1号店购买的苹果6手机竟然是换过屏幕的，苹果官方售后拒绝保修，因为这手机屏幕是返厂的，也就是1号店出售翻新机
投诉对象：
投诉要求：
王先生发起投诉
三月份1号店做活动，苹果6手机抢购价4688元，庆幸抢到一部，由于手机是银色的，而老婆喜欢金色的，一直没有拆开使用，也就是未激活，想看看是否还有金色做活动，但是等了一个多月，金色一直没有合适理想的价格出现，所以拆了之前在1号店买的这部翻新机，拆开开机激活，指纹无反应，心想可能是苹果系统又更新了，所以就连接电脑用苹果官方工具itunes来升级系统，可是事与愿违，一直报错，升级不成功，没办法只好拿到本地苹果直营店去让售后解决，这下事情大了，到了无锡恒隆苹果直营店，售后说此机器屏幕不是原装的，不能保修，可是我明明在1号店买的原装正品行货啊，竟然是换过屏幕的，回去联系一号店客服，让出具苹果检测报告，只好又跑一趟，检测报告出来了又再次联系1号店售后，这下又改口了，说他们出售的绝对是正品行货，拒绝承担责任，让自行解决和投诉上级，之后本人联系上海12315投诉，1号店致电承担100元售后维修，这下本人火了，100元就能逃脱卖翻新机的事实吗？本人拒绝接受赔偿。现投诉至贵网站，希望能有效解决问题，手机还在这，一直未使用，也使用不了，希望1号店给个说法。订单号:2
已审核通过
聚投诉已将您的投诉内容转达给@&nbsp1号店如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接评论）
今天，聚投诉已再次将您的投诉内容转达给1号店投诉邮箱。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交；不要直接在本回复下提交）————————————————————————————————如未得到合理解决，可依次采用如下维权办法：一、公开投诉与微博传播在21CN聚投诉发布投诉；在新浪微博关注@21CN聚投诉，转发相关微博；点击投诉帖下的“发送长微博”，将投诉帖发布到新浪微博，同时@给@1号店@1号店手机家电@上海工商@上海市消保委，以及相关媒体和大V。二、向政府部门投诉、举报1、向1号店所在地上海工商投诉登录上海市工商局投诉举报系统https://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/jb_index.htm&nbsp提交投诉，可同时另做举报。致电（021）12315投诉、举报。【被投诉企业信息】企业名称：纽海电子商务（上海）有限公司住所:中国（上海）自由贸易试验区祖冲之路295号501室法定代表人:李江卫登记机关:上海市工商局2、升级投诉如上海工商未依法在7个工作日处理回复，或对其处理不满意，可向国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上海工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn·致电工商总局信访部门010-。
@1号店&nbsp回复：此单因疑似翻新机问题导致顾客投诉，经核实顾客收货2个月后反馈该问题，建议顾客联系品牌售后处理。请投诉人于3日内确认投诉是否已经解决，或补充进一步的投诉内容，以便聚投诉跟进。【如逾期未回复，将默认为已解决，投诉流程终结】&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交；不要直接在本回复下提交）
@1号店&nbsp回复：此单因疑似翻新机问题导致顾客投诉，经核实顾客收货2个月后反馈该问题，建议顾客联系品牌售后处理。【鉴于投诉人未在3日内回应，本投诉默认已解决，本投诉流程予以终结】后使用快捷导航没有帐号？
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手机以质量著称，大多数用户把iPhone用到报废可能都不需要去售后进行维修。但是，意外还是会有的，如果你的iPhone因种种问题要进行维修的话，请注意一定要提供好下列东西，不然，你可能会白跑一趟了。
22:51 上传
　苹果官方对于国行版售后维修的服务，会根据你所购买的途径或渠道而有所不同：
　　1.通过苹果官网在线商店/线下直营店购买
　　如果你是通过苹果官网在线商店或线下直营店所购买的iPhone，直接前往苹果线下直营店进行售后维修即可，无需携带小票。因为你的购买记录以及信息都可以在电脑中查询到，无须你提供额外的信息。
　　唯一需要注意的就是，国行版iPhone售后维修必须要需要携带三包凭证，而港版等其他版本均不需要。
　　2.通过第三方授权经销商购买
　　如果你的国行版iPhone并非在苹果在线商店或线下直营店所购买，而是通过第三方授权经销商购买。如果你选择前往直营店进行维修，那么除了需携带三包凭证外，你还需要携带购买时所开的发票。
　　虽说前段时间所传闻的苹果调整国行版iPhone保修政策被证实为谣言，不过仍是有一点发生了改变，那便是：无论是更换配件还是替换整机，都不会在现场做出决定，而是需要用户留下故障手机等待通知，不能当场更换。
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手机没坏过。
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必须去官方指定点
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我没坏过啊
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我手机屏幕密码忘记了怎么办
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没有指纹， 密码忘记了怎么办
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楼主我前天晚上下的单，昨天上午签收的，激活后发现后面的logo像被腐蚀了一样，瞬间心就碎了
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