京东7天无理由退货只是传说：拆开就不能退_网易手机
京东7天无理由退货只是传说：拆开就不能退
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北京的郑明珠小姐是一名网购达人，因为网购次 数太多了，目前她已经是京东的双钻用户了。6月5日，爱美的她在京东商城购得施华洛世奇水晶手镯一个，没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入。
曾经，“7天无理由退换货”的承诺让充满了卖点，也一度让网购消费者仿佛看到了希望，然而现实很骨感，在流火的七月里，记者陆续收到了一些 网友的投诉——京东承诺的“7天无理由退换货”不过是个传说，了解了这些网购者的经历，就很理解一位双钻用户的感慨了：“京东，让我怎么再选你。”交钱才能拆开 拆开就不能退廖 婷是一位的女孩，所以尽管自己用的手机并不落伍，她还是在前几天给自己在京东上买了一部白色的iPhone手机，像提前有所预感一样，她在收货时要求 先验货，结果送货的师傅说不行，得先交钱才能验货，并且承诺在7天之内无条件退货。结果廖婷把手机拿回家后才，手机搜不到家里的WiFi，而用其他 iphone设备却信号满格。于是，廖婷要求京东退货，答复说必须出示苹果公司检测单；无奈，她又致电苹果公司，被告知无权开具检测单，并说销售商 必须无条件退货。回过头来，她又致电京东，还是说要监测书，在多次致电后，客服让她等第二天中午回话，到了时间也没答复；再致电，又说让等下午下班前回 话。从此，廖婷就陷入了这个怪圈，急得她甚至在上@了刘强东(微博)，希望京东老大给个说法。至于结果，反正现在她的新手机还是搜不到家里的 WiFi。崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手机软件在京东商城购买了一台小型投影仪，当时选来选去选了“海微H6000+微型投影 播放器白色”，原因是办活动急需。她是一个普通学生，想选一个价钱公道合理又能连接电脑的投影仪，她们办活动无非是播放PPT和视频，能否连接电脑十分重 要。第二天中午，投影仪收到，订单号是。当她很开心地打开投影仪用数据线连接电脑时，投影仪却不亮了。崔琪就想，这 1299元的商品不能就这样毫无用处地砸在自己手里吧，于是当晚她就申请退货了，但京东以打开包装无性能故障影响再次销售为由，拒绝了她的申请。随 后她联系了京东在线客服，客服人员告诉她，可能是没传照片所以不给退吧，而且之前她想只要申请就给退，申请凭据一栏写着无发票。5月19日再次申请退货， 加了照片，写了有发票，特别强调了退货最重要的原因：“该产品只要一连上电脑就自动关闭投影。”但京东竟然让她去联系厂家，意思就是不想退。到 现在两个月过去了，事情还是没有解决，出现这种状况她已经不知道怎么办好了，随后又两次提出申请，都被拒绝了。现在，崔琪对网络购物尤其是京东商城感到特 别失望。“怎样才算是完整呢？只是试了试好不好使，然后再未动过，就算损坏包装了吗？如果21天每天退货都不成功，是不是消费者就只能认栽了呢？”这次经 历甚至影响了她对网购行业的看法，“现在我是学生，是弱者，没钱没权没实力，只能写几个少有人看的差评，但以后我绝对不会甘于被商家这样欺负，也不希望有 那么多人被这样欺负。”双钻用户也未能幸免北京的郑明珠小姐是一名网购达人，因为网购次 数太多了，目前她已经是京东的双钻用户了。6月5日，爱美的她在京东商城购得施华洛世奇水晶手镯一个，没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入，于是，她 拿到西单施华洛世奇专柜进行鉴定，那里的店员说，这款商品不是官方出品的。于是，她联系京东的客服，被告知不能退换货。身为双钻用户，她又拨通了VIP专 线客服，对方说：“我帮您提交给最高投诉组，24小时之内回复您。”结果自然是石沉大海，前三次是VIP专线24小时无回应，最后连24小时VIP专线也 没人接电话了。于是，像很多维权人一样，郑明珠通过微博发布了消息，与前两位维权人不同的是，郑小姐是一位有37万粉丝量的模特，于是，在 微博发出的两个小时内，京东的投诉组客服就来电与她沟通了退货事宜。但最后依然是在与第三方卖家联络中，称第三方卖家对此事无回应。随后，京东还邀请她做 用户调查的随机邮件，郑小姐哭笑不得，“我不知道这些东西有什么意义，此时此刻无人理会，我投诉了多少次，消费者跟着网站屁股后面追着维权。如果这事儿能 解决，比发问卷调查有实质意义多了！”她选择了继续坐等回复，并且一天一个微博、微信官号群发，并笑称：“就当给@京东用户体验中心、@京东做推广了。”本 周三，记者联系上郑小姐，截止到那时候，对京东的投诉如同石沉大海。她担心的是，再拖一拖就过了一个月质保了，可是出现假货依然不是拖时间能避免的。她之 所以更愤怒，原因是自己一年内给京东带去了几十万消费额，而她得到的待遇是和消费一块钱一样的被忽略。“我现在就是每天坐等京东客服有空搭理我这个双钻用 户。”幸运的是，在本报已经截稿的时候，郑小姐发来消息，京东答应退货了，只是还需要等待一个退款的周期。维权路漫漫 难倒英雄汉网友“南山牧马”最近也在维权，他的博客下面很多网友都在跟帖，对他的经历表达了关注，很多人也有同感。下面就是他列出的自己向京东商城申诉的相关过程——京东商城涉及订单：类型：售后相关状态：处理中详细信息投诉内容：6月9日送来的手机里面有浸水痕迹，当即申请退货，10日上午退货申请审核通过，系统显示上门取件中，一直到今天(6月17日)都没人来取件，也没一个电话！中间通过在线客服催过两次，无果。能给个说法吗！？提交时间： 12：35：14客服的回复——您 好！审核意见：客户您好，经过与您确认，此次误购产品并未打开包装及使用，不影响二次销售。我们收到货物确认后将为您办理全额退款，我们已经安排上门取 件，请准备商品全套，发票原件。如实际收货发现与您描述不符并影响二次销售，我们将为您做原物返回。感谢您对京东的支持！提交时间： 16：46：14继续留言——你们可以去当外交部发言人了！我是问上门取件你们需要多长时间？从下单到收货只需三天，上门取件你们的时限难道是三个月吗？提交时间： 07：39：10客服再回复——您好！此单会联系卖家尽快为您核实处理，还请耐心等待。谢谢！提交时间： 08：59：11对 于客服回复的关键内容，他特别记录如下：前面两次在线客服的回复也各不相同：一个回复是会尽快来取件，不能承诺时限；另一回复是三个工作日(节假休息日要 扣除的)，可是等了十来天也无人问津。据了解，网友“南山牧马”网上购物的历史可以追溯到2004年，淘宝ID信用V4，电子产品基本上都是网上买入的， 包括单反、镜头、笔记本、手机等贵重物品，一直感觉还不错，没想到会栽在京东的手上。因缺货才退货 离拿到钱还很远网友王小姐也是在京东购物的维权一族，幸运的是她是在京东商城购物因商品缺货申请退款，在足足等待一个月之后，她发现货款仍未到账。她致电京东售后，客服却答复称“货款已退”。那货款到底上哪儿去了呢？“申请退款一个月还未到账，这效率未免也太低了！”王小姐非常不解。据 介绍，5月2日，王小姐选择在线付款的方式，在京东商城订购了一双耐克休闲鞋，商品订单号为。两天后，京东客服发来邮件告知，该商品目 前处于缺货状态，如不愿等待可选择申请退款，货款将在15个工作日内退到顾客付款银行账户上。于是，她在当天就第一时间登录京东商城网站，办理了退款申请 手续。15天之后，王小姐多次查询自己的银行账户，一直未见货款到账。她致电咨询京东售后，客服答复称“货款已经根据退款流程，退到顾客账 户”。王小姐对此事不解，自己的银行账户并没有退款到账记录，京东为何答复“货款已退”呢？京东客服的解释是：“各个银行的到账时间虽有不同，但一般都会 在15个工作日之内到账。”而王小姐的退款在等待一个月后仍未到账，该客服表示这一情况“不正常”，表示顾客可登录网上银行，将账户最近一个月的收支流水 进行截屏，发至京东相关邮箱，将会有高级客服代表处理此事。
对于这些网购消费者在京东商城遇到的问题，记者采访了北京汇源律师事务所合伙人 魏晓东，他的观点是，像京东这些电商是在物流的基础上发展起来的物流加销售，因此在规则的制定上和快递公司很像，比如先付款再验货，但是区别是快递公司付 的是快递费，而他们要求消费者付的是商品款，在某种程度上来说是不合理的。另外，消费者在拆开商品的外包装之后，有些商品的问题责任就很难认定了，这也是 一个硬伤。所以，他认为，消费者从法律诉讼角度维权很难实现，而且进度也非常慢，规范电商的最好办法其实应该是有工商部门从制度上来进行，在制度没有完善 之前，网购消费者的维权道路还很漫长。
本文来源：cnbeta
责任编辑：王晓易_NE0011
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京东拆了包装的手机怎么样才能退货
我在京东商城买了款三星手机，输入筛选项目选择三星 GMS ， 然后买了款手机，结果是电信定制机（不知道京东是怎么搞的，选择GMS制式下会跳出电信定制机。不信的可以去京东商城上试试。），收货是付款了才发现是定制机，本来直接叫京东快递...
京东有两种情况，一种是京东自营，即京东自主出库，自主配货发货的情况。第二种为第三方商家，即所谓的个人商家，在此平台开店的情况。 一、如果是手机，需要看京东，或第三方商家的规定，如果是那种拆开，便影响二次销售的手机，在拆包后，一般不会提供无条件退换货，所以正常情况无法退换，也可以与商家协商。 二、如果是手机存在严重质量问题，则与是否拆开包装无关，可以直接联系售后进行退换。
采纳率：85%
来自团队：
手机不拆包装咋知道要不要退换啊就算没有质量问题，不满意也可以在几天内退货啊
你是什么型号的手机，现在除了电信的手机，其他手机全部支持 GSM
绝大多数手机都可以用GSM网络, 哪怕是电信定制机, 你先看看是不是支持的吧
是GSM!是GSM!是GSM!
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大学三年级
呃，长见识了，以后注意就是了~~
大学二年级
多谢楼主准备去京东买电视
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小学六年级
给工商局投诉。。。当年我家在国美买了一个42寸的液晶电视，看了不到15天就黑屏了，那包装盒送货当天我就扔掉了，国美说没盒子不给退，我就给工商局打电话，结果连赠品都不要就赶紧拉走退钱了，提都没提盒子的事情了
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初中一年级
国美也有类似的规定,之前在国美买冰箱,把包装留了99天才敢扔……
挺霸王条款的
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小学六年级
电台 电视台 给他们曝光
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初中三年级
卖电器的不管是京东还是大中国美都有这个规定，而且送货上门调试的时候，送货员也会告诉你包装要保存多长时间的，不然保修期内就要收包装费，全国都是这样规定的。
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研究生一年级
我也在世纪电器城买电视，十五日后才能扔外包装，但我的是过了十五天之后同一个硬件出现两次问题，但他们网站不配合厂家换货，折腾了小两月，人家厂家总部单独给我们走的流程，要是卖场直接拿单子他们就给换了，所以我对网上电器商场的印象都不好
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声明：论坛所有帖子仅代表作者本人意见，不代表本网立场。转载文章/图片请注明作者及出自 、，如用于商业用途请联系原作者。【消费提醒】买了商品扔了包装，还能退换货吗？
南京听众伏先生向《双声道》节目反映，他7月19号在京东商城买了一台格力柜式空调，过了两天开机空调是坏的，7月25日提出退货申请，满足京东“7天内无理由退货”的条件，但京东物流表示，根据京东规定，他们要空调的外包装盒子才能退，伏先生当时买来就把空调外包装的纸盒扔了，没有了纸盒到底能不能退呢？伏先生求助我们。
我们在京东的“7天无理由退换货”规定中，并未看到“必须要保留外包装”等类似约定。
3日节目中，我们连线到了京东商城客服，客服表示，前期京东工作人员去取件的时候发现没有原包装，也没有可代替的包装，考虑到商品可能有损坏，就停止了取件，但是售后退货并没有终止。在我们节目与其沟通后，该客服人员表示，京东方面可以去协调家电部门，带着包装盒上门取件。
今天上午，京东商城公关部周经理给我们回复，在昨天接到我们电话后，他们随即安排工作人员带着包装盒去伏先生那儿将空调带回，后续将按照流程给伏先生办理退货及退款手续，预计到账时间是1—15个工作日：
伏先生对我们节目组的帮助表达了感谢。
江苏袁胜寒律师事务所袁胜寒律师介绍，根据《消费者权益保护法》等相关法律并没规定消费者退换货必须提供包装，也没有规定商品没有外包装就不允许退换货，如果商品出现质量问题符合退换货规定，商家就应退换货，所谓“7天无理由退货，商家索要包装”的说法并无法律依据：
来自交广双声道
00:0000:21
【律师：应该讲7天无理由退换货，这个外包装不属于不得退还的理由，除非商家做明确的说明必须要保留外包装，即使外包装丢了，大不了消费者出一个外包装的费用。】
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我在京东自营的商店买的手机，但是包装盒的盒盖子丢了，还能退货吗，需要扣钱吗
我有更好的答案
建议咨询一下京东的在线人工客服更准确一些，在京东官网右上方的京东服务里就可以找到人工客服。
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