当前位置： >>
提高自身绩效路径与方法
2015 年提高自身绩效路径与方法（2015 年必修课选择三）试 单选题 1、常见的组织结构.职能制又称多线制，是指按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行 专业分工管理的组织结构形式，它的缺点是（ ）？ 答案：D A、员工从属于职能部门和直线领导的双重领导和指挥，不利于组织进行统一的指挥和集中 领导，容易造成行政工作的混乱，令下属无所适从 B、不可以充分发挥专家的作用，更好的指导下属的工作，培养专门化人才 C、机构设置比 较复杂，管理费用较大，增加了企业负担 D、决策需要考虑到多方职能部门，效率较低，不能灵活的适应市场的变化等 2、胜任特征模型的建构是基于胜任特征的人力资源管理和开发的逻辑起点和() 答案：C A、 终点 B、重点 C、基石 D、结束 3、专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（ ） 答案：A A、碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪 B、考虑问题非对即错、非黑 即白，不会变通，没有管理者全面 C、对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场 D、专业技术人员是 吃技术饭的，是典型的自我激励者 4、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重( )的作用 答案：A A、个人因 素 B、岗位因素 C、娱乐因素 D、遗传因素 5、服务型的人希望用自己的（） 、技巧帮助别人 答案：B A、知识 B、行为 C、经验 D、态 度 6、绩效管理流程是一个完整的系统，它由()、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构 成 答案：A A、绩效关系 B、绩效任务 C、绩效计划 D、绩效培训 7、绩效评估宽大化倾向是评价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出现这种误 差的原因不包括？（ ） 答案：D A、评价者为了保护下属，避免留下不良绩效的书面记录，不愿意严格地评价下属 B、评价 者对评价工作太有自信心 C、评价要素的评价标准不明确 D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工 8、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（ ） 答案：B A、绩效行为难以监控 B、绩效成果难以衡量 C、绩效取得的团队协作性 D、绩效成绩非常微 小 9、工作分析的内容不包括哪项?( ) 答案：D A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任 B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和工 作关系 C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计 D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源 10、在运用胜任特征进行人力资源管理时，首先要确定什么是（）所必需的胜任特征 答案： B A、工作岗位 B、环境岗位 C、目标岗位 D、个人岗位 11、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡？（ ) 答案：C A、片面 B、静态 C、战略 D、 无 12、工作分析又称( )分析或职务分析 答案：B A、持久B、岗位 C、目标 D、环境 13、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是： （ ） 答案：C A、主动地执行不属于本职工作的任务 B、在工作时表现出超常的工作热情 C、工作时只需 要专心做好自己的事就行 D、坚持严格执行组织的规章制度 14、认知能力测验由（）个部分组成 答案：D A、一 B、二 C、三 D、四 15、 职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种( ) 答案： C A、 价值取向 B、 目标取向 C、 职责取向 D、职位取向 16、以下哪项不是工作设计的基本目的？（ ） 答案：D A、 工作设计改变了员工和工作的基本关系 B、 提高员工工作绩效 C、 提高管理者的积极性 D、 改变员工的工作态度 17、工作分析是人力资源管理的基础性工作，其直接结果是岗位说明书，包括( )和岗位规 范 答案：B A、资格描述 B、工作描述 C、岗位描述 D、职责描述 18、工作流程设计的基本原则不包括？（ ) 答案：A A、以顾客为中心 B、以价值为导向 C、以人为本 D、以市场为中心 19、专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合？（ ） 答案：B A、展开&幻想&的翅膀 B、培养发散思维 C、培养思维的流畅性、灵活性和独创性 D、没事就胡思乱想,异想天开有助于发散思维 20、谷歌 OKR 的优点不包括？（ ） 答案：D A、规范思维，核心目标突出 B、沟通更精准，让每个人都很清楚什么对他们是最重要的 C、建立测量过程的指标，时刻 了解我们距离目标还有多远 D、使个人的努力超过组织 多选题 21、目标管理的特点( ) 答案：A D A、员工参与管理 B、以自我管理为中心 C、强调自我评价 D、重视成果 22、目标管理又称为成果管理，俗称责任制，它是在泰勒的( )的基础上，形成的一套管理 制度。 答案：A B A、面对挫折 B、科学管理 C、行为科学管理 D、超越困难 23、工作流程设计的基本原则（ ） 答案：A C A、以简单为中心：越简单工作设计越好 B、以顾客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有最大 限度的满足顾客，才能赢得市场； C、以价值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率 24、&绩效&的英文单词是&performance&，这个词在英文中的本意是( ) 答案：C A、履行 B、 执行C、表演 D、成绩 25、分析数据信息的过程包含哪几个步骤： （ ） 答案：A A、将录音资料，访谈记录等录入计算机，校对、整理成文稿 B、组织编码小组进行编码训 练，修正关键事件中的能力定义 C、独立分析编码，将绩效优秀于一般者的资料列出来，找出其中的差异 D、正式编码 26、认识自己所在部门的职能和功能，即自己部门的存在价值；认识自己岗位的( ) 答案： A B A、具体责任 B、任务 C、要求 D、权限范围 27、直线制组织结构的缺点是：( ) 答案：A C A、组织结构缺乏弹性 B、横向联系少，内部协调容易 C、组织内部缺乏横向交流 D、缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高 28、据国外研究结果，专业技术人员关注的前四个因素依次为： （ ） 答案：A B A、个人成 长 B、工作自主 C、业务成就 D、金钱财富 29、专业技术人员在生活工作中如何正确的控制自己的情绪? ( ) 答案：B C D A、始终保持有积极的生活目标 B、建立良好的人际关系 C、善于倾诉和积极情绪的表达 D、学会总结和寻找快乐体验 30、工作分析与岗位设置既有一定的区别，同时二者又( ) 答案：C D A、复杂性 B、相互促 进 C、紧密联系 D、集权化 31、智力的构成通常包括( ) 分析判断能力、思维能力、应变能 力 答案：A A、观察力 B、注意力 C、记忆力 D、想象力 32、潜能开发的要素（ ） 答案：C A、高度的自信 B、坚定的意志 C、矛盾的激化 D、强烈的愿望 33、 组织结构必须随着组织战略的重大变化而调整。 组织结构可以从以下方面来衡量： （ ）答 案：C A、复杂性 B、正规化 C、集权化 D、综合性 34、 专业技术人员从事工作的性质， 使得他们在工作中一般具有下列特点： （ ） 答案： A C D A、 工作压力小 B、较强的自主意识 C、独立的价值观 D、较强的流动意愿 35、绩效评价误差的类型有哪些方面（ ） 答案：A B A、晕轮效应 B、首因效应 C、严格化 倾向 D、宽大化倾向 36、冲突具体可以分为( ) 答案：A A、人际冲突 B、内心冲突 C、组织内冲突 D、组织与外部的冲突 37、目标管理的具体做法分哪几个阶段（ ）答案：C D A、目标的设置 B、为实现目标过程的管理 C、为测定与评价所取得的成果 D、为实现目标不择手断的过程 38、绩效定量管理法采用了哪些评价方法： （ ） 答案：A B C D A、相对评价法 B、挑选法 C、 绝对评价法 D、描述法 39、PDCA 是 Plan/Do/Check/Action 的缩写，即为（ ） 。 答案：B D A、计划 B、执行 C、检 查 D、行动 40、绩效管理是为了达成以下哪些方面的目的（ ） 答案：B A、战略目的 B、管理目的 C、 加薪目的 D、开发目的 是非题 41、 一个将要成为管理者的技术人员， 必须明确所在组织的目标、 价值观、 愿景等 答案： A A、 正确 B、不正确 42、 绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。答案： B A、 正确 B、 不正确 43、&妥协&是处理冲突的一种非常理想的方式。 答案：B A、正确 B、不正确44、人格主要指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。答案：B A、 正确 B、不正确 45、创造法，发现和制造新的事物的能力。 答案：A A、正确 B、不正确 46、矩阵制组织 结构的优点是联合了多个性质相似的事业部的力量研发产品或者进行生产经营活动， 提供产 品和服务，形成集体优势。 答案：A A、正确 B、不正确 47、情商管理不仅对生活影响巨大， 而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作 用了。 答案：B A、正确 B、不正确 48、首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初 期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。 答案：B A、正确 B、不 正确 49 、网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟 通。 答案：B A、正确 B、不正确 50、潜伏阶段是冲突的萌芽期，是感觉阶段。 答案：A A、正确 B、不正确 51、价值观是主观对客观事物按其自身对社会的意义或重要性进行评价和选择的标准。 答 案：A A、正确 B、不正确 52、想象力是人类运用储存在大脑中的信息进行综合分析、推断和设想的思维能力。 答案： BA、正确 B、不正确 53、团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性， 在工作中的积极协同，充分信任沟通。 答案：A A、正确 B、不正确 54、目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的 管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。 答案：B A、正确 B、不正确 55、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。 答案：A A、正确 B、 不正确 56、双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。 答案：B A、正确 B、不 正确 57、创造力是人的一种最基本能力，创造性活动是人类最简单的实践活动。 答案：A A、正 确 B、不正确 58、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素，始终不偏离终极目标和 结果，与人生奋斗方向相吻合。 答案：A A、正确 B、不正确 59、对任何一个组织而言，如何有效地调动员工的积极性，挖掘他们的创造潜力，持续地提 高他们的绩效水平，都不重要。 答案：A A、正确 B、不正确 60、工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有 关方面进行变革和设计，满足员工与工作的有关要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。 答案：B A、正确 B、不正确 综合题 61、管宁、华歆共园中锄菜，见地有片金，管挥锄与瓦石不异，华捉而掷去之。又尝同席读 书，有乘轩冕过门者，宁读如故，歆欲废书出观。宁割席分坐曰： “子非吾友也。 ” (1)、个 体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称为（ ） 答案：A A、人格结构 B、人 格发展 C、人格适应 D、人格动力 (2)、职业价值观的影响因素有 答案：C A、年龄 B、职业兴趣 C、文化程度 D、性别 62、李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管，该部门有 10 多名员工，其中既有销售人员又 有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员 工的实际表现给其打分，每个员工最高分为 100 分，上级打分占比例 30%，同事打分占比例 70%。在考评时，多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的 问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 (1)、上述的案例 中，公司销售部门不属于高效团队，高效团队的特征不包括 答案：CA、清晰的目标 B、惧怕冲突 C、相关的技能 D、A 和 C 项 (2)、下列哪项不属于潜能开发所包含的要素？ 答案：D A、高度的自信 B、坚定的意志 C、远大的目标 D、强烈的愿望 63、某中药生产企业的管理非常好，员工非常尊重领导，但是这家企业的绩效管理也存在一 些问题，基本上不运用金钱奖励措施，因此员工的积极性总是不高。 (1)、通过上述案例我 们可以了解到（ ） 答案：A C D A、绩效考评的作用非常重要 B、绩效指标体系的设计，是绩效管理工作的基础，而且也是有难度的工作 C、绩效指标体 系一定要有关键指标 D、关键指标的确立可以使绩效考核顺利进行下去 (2)、日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备智、信、仁、勇、严五种素 质，这种绩效指标确立的方法是（ ） 答案：D A、问卷调查法 B、个案研究法 C、访谈法 D、专题访谈法 64、某大型国有企业的管理人员在同下属企业的经营者设定绩效目标时深 感头痛， 该企业的管理人员希望咨询公司帮助他制定能自动设定经营绩效目标的公式， 这样， 企业管理人员不必每年同下属企业经营者玩“猫捉老鼠”的游戏。 (1)、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是 答案：C A、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是 B、迁就策略 C、回避 策略 (2)、在企业中可能会出现这样的情况&员工被选拔到自己不称职，不胜任的岗位上，这种情 况没有遵循科学选拔的（ ）原则。 答案：A A、建立以职位为基础的晋升阶梯 B、未对招聘的有效性进行检测 C、业绩与能力的有效统 一 D、招聘筛选的参考 65、某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有 3 家工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么诀窍，就是 董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振兴。非常 不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。 (1)、对于工作 流程图分析的操作步骤，正确的是 答案：B A、目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析 B、地点分析，目的分析，顺序 分析，人员分析，方法分析 C、人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析 (2)、 对于绩效辅导说法错误的是（ ） 答案：A A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段 B、主要的责任承担者显然是员工 C、与员工 的直接上级无关提高自身绩效路径与方法（选择三）一、单选题(每题 1 分,共 20 题) 1、 专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括？ （ C ) P174 A、相互之间缺乏沟通 B、 对有限资源的争夺 C、分工或责任划分的太过于清晰 D、个人对事物的态度和看法不同 2、影响执行力的第一个要素是（ B ） UNC A、习惯 B、恐惧 C、激励 D、冲突 3、工作设计改变了员工和( A )的基本关系 P67 A、工作 B、岗位 C、目标 D、环境 4、绩效执行的关键在于绩效辅导的水平、管理者与员工之间 ( B )的有效性以及绩效评价信 息的有效性 P12 A、绩效评价 B、绩效沟通 C、绩效执行 D、绩效辅导5、认知能力测验由（C）个部分组成 P116 A、一 B、二 C、三 D、四 6、节省时间之选，继续教育公需科目考试题库资料，让你从书本中解脱出来，可以通过以 下几种方法联系我哦。 A、 淘宝店铺名： 考试农民工 B、 淘宝店铺地址： bnks.taobao.com C、 企鹅号：、超事业部制又称（ A ） P58 A、执行部制 B、单行线制 C、多行线制 D、群行线 制 8、个人绩效是指员工( C ）自己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作标准和工作 结果标准的程度 P3 A、集体履行 B、团体履行 C、个人履行 D、他人履行 9、从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤？（D ）P44 A、正视角色的差异、 以积极的心态应对挑战 B、认识组织结构、明确部门职能 C、设法了解员工，赢得团队信任，树立自己的权威 D、大胆改革，推翻原有的制度 10、绩效考核中出现中心化倾向产生的原因不包括？ （ D ）P17 A、人们往往不愿意做出 “极好” 、 “极差”之类的极端评价 B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价 C、 评价者对评价工作缺乏自信心 D、评价方法明确，评价标准稳定 11、以下哪项不是工作设计的基本目的？（ C ）P67 A、工作设计改变了员工和工作的基 本关系 B、提高员工工作绩效 C、提高管理者的积极性 D、改变员工的工作态度 12、 “绩效” 主要强调的是 ( B ) P2 A、计划 B、行为 C、结果 D、成绩 13、( C )价值观、个人兴趣和特长是人们在择业时需要考虑的最重要的三个因素 P85 A、 工作 B、世界 C、职业 D、个人 14、工作分析又称( B )分析或职务分析 P65 A、持久 B、岗位 C、目标 D、环境 15、直线制又称(B)结构 P54 A、职能式 B、军队式 C、指挥式 D、关系式 16、要避免绩效考评的误差，可以从以下几个方面入手，不包括： （ B ) P20 A、加强对评 价者的培训，提升其绩效管理水平 B、绩效考核不需要合适的工具 C、制定先进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化 D、通过建立绩效考核申诉机制 来避免考核误差 17、工作协作关系包括( D )部分 P72 A、三 B、五 C、一 D、二 18、工作分析的内容不包括哪项?( C ) P65A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活 动和工作责任 B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和 工作关系 C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计 D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源 19、常见的组 织结构直线制又称军队式结构， 是一种最简单的集权式组织结构形式， 不属于它的优点是？ （ A ） P54 ？ A、组织结构富有弹性 B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确 C、横向联系少，内部协调容易 D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高 20、职业价值观 受（A）因素的影响 P83 A、年龄 B、岗位 C、目标 D、职位 二、多选题(每题 2 分,共 20 题) 21、评价者在评价其下属员工时，喜欢采用比企业制定的标准更加苛刻的标准,严格化倾向 产生的原因有（) P17 A、促使有问题的员工主动辞职； B、为有计划的帮下属加薪； C、减 少凭业绩提薪的下属的数量； D、遵守组织的规定；22、专业技术人员是吃“技术饭”的， 是典型的自我激励者。与管理人员相比，专业技术人员的角色具有以下特点：( ) A、碰到技 术难题会往后退 B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通 C、总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服 的干一场 D、如果老板不行，就想跳槽，其实这是一种逃避23、据国外研究结果，专业技术人员关注的前四个因素依次为： （） A、个人成长 B、工作 自主 C、业务成就 D、金钱财富 24、中心化倾向产生的原因有（） A、人们往往不愿意做出“极好” 、 “极差”之类的极端评价； B、对评价对象不甚了解，难 以做出准确的评价； C、评价者对评价工作缺乏自信心； D、评价要素的说明不完整，评价方法不明确； 25、建立胜任特征模型一般有哪几个步骤： （ ） A、明确目标 B、定义绩效标准 C、选取分析效标样本 D、收集获取效标样本胜任特征数据信息 26、对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力优势呢？具体 来说，要做到以下几点：( ) A、重视创造力的挖掘和培养 B、正确区分能力与知识 C、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求 D、注重能力类型的差异， 做到扬长避短 27 、成就导向表现为个人关注 ( ) 并追求改进产品或服务，在组织中力求资源使用最优 化 P47 A、结果 B、效率 C、要求 D、标准 28、人际关系的基本原则() UNC A、平等交互原则 B、功利原则 C、自我价值保护原则 D、情绪控制原则 29、 从员工绩效的角度来看， 绩效本身具有()以及动态性等典型 P2 A、 可衡量性 B、 多因性 C、 与知性 D、多维性 37、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有（）等典型特征。P2 A、可衡量性 B、多因性 C、 多维性 D、动态性 30、岗位设置的基本原则() A、规范化原则 B、顾客导向原则 C、因事设岗原则 D、最少岗位 原则 31、职业倦怠的表现（） P149 A、工作满意度低，出现离职和旷职现象 B、在人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠 C、有巨大的压力感 D、 积极上进 32、要想从优秀到卓越，新的管理者还要养成哪几大习惯。 （） A、成就导向 B、综观全局 C、聚焦重点、要事第一 D、发挥下属优 33、专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点： （ ）P28 A、工作压力小 B、较强的自主意识 C、独立的价值观 D、较强的流动意愿 31、由于专业技 术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点( ) P28 A、较强的自主意识 B、独立的价值观 C、较强的流动意愿 D、工作压力大 34、专业技术人员在生活工作中如何正确的控制自己的情绪? () UNC A、始终保持有积极的 生活目标 B、建立良好的人际关系 C、善于倾诉和积极情绪的表达 D、学会总结和寻找快乐 体验 35、组织结构可以从三个方面来衡量： （）P53 A、复杂性 B、简单性 C、正规化 D、集权化 36、专业技术人员职业压力下的生理状况有哪些？（） UNC A、心率加快，血压升高 B、肠 胃失调，容易疲劳 C、睡眠质量高 D、皮肤功能失调 27、专业技术人员职业压力下的心理症状有哪些？（ ) UNC A、焦虑紧张迷惑和急躁 B、疲 劳感，生气和憎恶 C、厌烦和工作不满情绪 D、注意力分散，缺乏自主性和创造性 37、目标管理的具体做法分哪几个阶段（ ） P133 A、目标的设置 B、为实现目标过程的管理 C、为测定与评价所取得的成果 D、为实现目标不择手断的过程 22、目标管理的具体做法分三个阶段( ) P133 A、目标的设置 B、实现目标过程的管理 C、行为科学管理 D、测定与评价所取得的成果 38、一个拥有健康情绪的专业技术人员应该有以下哪几个特征？（ ）UNC A、有良好的性格 特征，开阔宽广的胸怀 B、正确的人生态度，价值观 C、增强对生活的适应能力 D、有幽默感，会自己创建快乐的情绪 40、 “绩效”的英文单词是“performance” ，这个词在英文中的本意是( ) P2 A、履行 B、执 行 C、表演 D、成绩 三、判断题(每题 1 分,共 20 题) 41、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。√ P41 正确 不正确 42、周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。√ P6 正确 不正确 43、 首因效应也称为第一印象， 是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的 绩效表现会产生延续性影响。 √ P17 正确 不正确 44、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。√ P173 正确 不正确 45、信息是指在沟通过程中传给接受者的消息 √ P155 正确 不正确 46、对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的讨好。× P46 正确 不正确 47、岗位分析又成为工作分析或职务分析。 √ P65 正确 不正确 48、 高情商的人宽容， 心胸宽广， 心有多大， 眼界有多大， 你的舞台就有多大。 高情商的人 不 斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。√ 正确 不正确 49、冲突产生的原因不包括个人因素。 × P174 正确 不正确 50、 “绩效”主要强调的是结果，而不是行为。× P2 正确 不正确 51、能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部 门工作的执行变得不再困难；√ P60 正确 不正确 52、从激励理论的角度来看，工作设计是对组织内在奖酬的设计。 √ P67 正确 不正确 53、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素，始终不偏离终极目标和 结果，与人生奋斗方向相吻合。√ P138 正确 不正确 54、决策只需要考虑到自己部门，效率较低，不用灵活的适应市场的变化。× 正确不正确 55、 任务绩效与周边绩效的一个主要区别是它们关注于完成任务本身还是人际互动。 √ P5 正 确 不正确 56、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。√ P2 正确 不正确 57、无论是对于组织还是个人，机会对绩效的影响都是至关重要的。√ P5 正确 不正确 58 、团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群 体 × P161 正确 不正确 59、 工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色， 对于企业战略的落地和组织的 优化不具有意义。× P66 正确 不正确 60、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在 20 世纪 80 年代。× P89 正确 不正确 四、案例分析题(每题 4 分,共 5 题) 61、A 员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部 换了三四个岗位，在我们部门也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。记得那是 05 年八、九月的事情，A 员工调到我们部门在我们部门的工作还算简单，主要是对客户所 购图书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工，只要工作认真、仔细，用 心做一般人都是能胜任这份工作的， 但 A 始终没法融入进来， 当然也就无法将工作干好了。 (1)、 能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。 能力是工作 行为的（）要素。单选 UNC A、能力 B、科技 C、知识 D、核心 (2)、能力的差异主要表现在以下几个方面类型？ A、差异水平差异表现早晚差异 B、差异 水平早晚差异 C、差异水平差异表现 D、差异表现早晚差异62、某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、打印机等产品，年利润标准为 10 万元， 年薪为销售利润的 10％， 这人非常高兴， 但他又想到利润如果超过 10 万元怎么办， 于是和老板商定，如果利润在 10 万到 20 万元之间，年薪为销售利润的 20％，如果利润在 20 万元以上，年薪为销售利润的 40％，订立这样的标准之后，这人就开始卖力地工作。一 年下来，核算发现他的业绩纯利润达到了 110 万元，如果按照当初的协议，他一个人的年薪 收入要比公司其余所有人的工资之和还要多， 如果公司不给他兑现承诺， 公司就会失信于员 工，公司的制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难，如何处理 工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得过低造成的 这个问题，确实让公司非常尴尬。 (1)、属于组织特征的是（） UNC A、明确的目标导向 B、 精心设计的结构 C、无意识协调的系统 D、与外部密切联系 (2)、对于任务绩效，描述错误的是（）单选 P5 A、是硬性行为 B、他受情境等因素的限制 C、直接用于组织效率 63、Jack 加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack 在项目开发方面有丰富的经验 和人脉，并且具有很强的开发能力。在这半年内，Jack 非常努力，并超额完成了上半年 1000 万的销售任务。可是，其上级却对其工作不满意，认为 Jack 主要做的是中低端产品，公司 鼓励的是做高端，提高利润率，而不在于中低端产品，因此上半年给 Jack 的考核成绩为不 合格。对于此，Jack 感到很委屈，自己明明完成了销售任务，为什么得到这样的结果。 (1)、耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点？单选 P156 A、非言语沟通 B、书面 沟通 C、口头沟通 D、无 (2)、对于任务绩效，描述正确的是： P5 A、是硬性行为 B、受情境等因素的限制 C、直接 用于组织效率 64、桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业，为了使员工准时上班，实行打卡制度， 每天打卡三次，早上八点半之前打卡一次，中午 12 点至 1：30 之间打卡一次，下午 5：30 之后打卡一次，早上 8： 30 至 9： 00 之间打卡为迟到， 前三次迟到不扣工资， 之后依次累加， 中午到了而忘记打卡，前三次每次扣 5 元，之后从 30 元依次累加，肖某为本公司员工，由 于忘记打卡而导致扣掉工资，但实际情况是肖某当天仍在工作岗位工作，却被扣去工资，经 调查公司有很多员工都因为忘记打卡而被扣工资，引起了员工的不满。(1)、案例忽视了绩 效反馈的（）功能 。单选 UNC A、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，是考核公开化，确保考核的 公平和公正 B、绩效反馈是提高绩效的保证 C、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力 D、绩效反馈可以将考 核信息完整的反馈给员工 (2)、 上述的案例中， 在规定内容中缺少的是：单选 UNC A、 工作业绩 B、 行为表现 C、 改进措施 D、新的目标 65、Bill 是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真，在接 到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。然而，Bill 每年的考核 成绩都只是合格，并且这两年一直没有得到晋升，自己感到很困惑。其上级则认为， Bill 的 能力和工作积极性都不错， 但总是会出现一些情况： 包括生产计划尚未沟通， 直接发给车间； 多次出现，与他关系较好的车间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造成其他车 间生产任务受到影响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。 (1)、组织结构中最早也是最简单的组织形式是（）单选 P54 A、职能制 B、直线制 C、 直线职能制 D、模拟分权制(2)、对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是（） UNC A、潜力观只需要对目前员 工的成绩给予肯定即可 B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效 C、潜力观仅仅关注员工 当前做了什么公需课1. “敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固【√】 2.360 度绩效考评一般是用于企业的中高层人员【√】 3.360 度绩效考评一般适合那些 500 人以上的大公司【√】 4.360 度绩效评估侧重于被考核者的各方面的综合考核，定性考核 的比重较大，定量的业绩考核较少【√】 5.360 度绩效评估中，反馈给受评者的信息，不容易得到受评者的 认可【×】 6.KPI 的两个基本特征是可度量和行为化【√】 7.KPI 的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致【×】 8.KPI 的有点，有利于组织利益和个人利益达成一致【√】 9.KPI 即关键绩效指标法【√】 10.冲突产生的原因不包括个人因素【×】 11.创造性精神是专业技术人员最重要的特征【√】12.当人们之间相互作用，以完成实现目标的基本活动时，组织就 存在了。【√】 13.当我们以个体的某一种形成对个体的一个总体印象时，就会受 到晕轮效应的影响【√】 14.当一个人对某个事物拥有强烈的愿望时，就会表现出不同寻常 的超人力量。【√】 15.地位是指在正式组织结构中的职位。【√】 16.对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作 能力和经验起不了多大作用。【×】 17.对于周边绩效，个性因素的加入可以显著的提高预测力【√】 18.反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确【√】 19.岗位分析的主要办法只能单独使用【×】 20.岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处【√】 21.岗位分析又成为工作分析或职务分析【√】 22.岗位说明书具有一劳永逸的好处【×】 23.岗位说明书需要写员工的基本信息【×】24.高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并 甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再 次爬起。【√】 25.高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞 台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。【√】 26.个体态度影响着行为【√】 27.工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。 【×】 28.工作流程仅仅包含任务交接的要素【×】 29.工作流程首先要分析员工个人的工作流程【×】 30.工作专门化能够细化分工，从而充分提升工作效率，并且这种 做法对于提升生产效率是无止境的。【×】 31.沟通不包含意义的传递【×】 32.沟通的礼仪指的就是一方面的内容【×】 33.沟通是意义的传递与理解【√】 34.沟通中需要主义一个方面的问题，是“说什么”，也就是说话 的内容【×】35.过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利【×】 36.绩效反馈是讲绩效衡量和评价的结果告知员工，从而让员工不 断改进自己的绩效【√】 37.绩效辅导阶段实际上就是绩效计划的整个实施阶段【√】 38.绩效工资的理论基础就是“以绩去酬”【√】 39.绩效管理的实施与绩效的持续改进，只需要考核组织和部门实 施就可以【√】 40.绩效就是考核【×】 41.绩效评价仅仅关注员的过去而已【×】 42.价值观对动机没有导向的作用。【×】 43.价值观反映人们的认知和需求状况。【√】 44.角色是构成组织结构的基本单元。【√】 45.结果发的类型包括间接指标法【×】 46.矩阵组织的稳定性较差， 成员经常变动， 人事关系不稳定。 【√】 47.客户是一个非常重要的绩效信息来源【√】 48.客户也是一个非常重要的绩效信息来源【√】49.灵活机智，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精 力充沛而且效率高；对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机 取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。【×】 50.流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业 供应链管理体系告诉发展需要的一种方法【√】 51.能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任特征的唯一标准 【√】 52.能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。【√】 53.平衡计分卡的不足表现为：实施成本高，难度大【√】 54.平衡计分卡是绩效管理的工具【√】 55.平衡计分卡所指的平衡是一种综合的， 动态的， 战略的平衡 【√】 56.倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的 【√】 57.情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作 中岗位中的相对重要作用了。【√】 58.全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展 工作，保证企业健康发展 【√】59.确定权重是一个较为简便，合理的方法就是通过专家艾打分 【√】 60.确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则【×】 61.任务绩效与周边绩效的一个主要区别是他们关注与完成任务本 身还是人际互动【×】 62.事情的结果能随时间的推移而得到改善【√】 63.首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现 对评价者，评价其以后的绩效表现会产生延续性影响【√】 64.俗话说“人各有志”，这个“志”表现在职业选择上就是职业 价值观，它是一种具有明确的目的性、自觉性和坚定性的职业选择的态 度和行为，对一个人职业目标和择业动机起着决定性的作用。【√】 65.所谓沟通，就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者 的过程和行为【√】 66.特殊能力测验不利于发现特殊才能，因材施教，并能充分发挥 潜力，使人尽其才，才尽其用。【×】 67.特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种 持久而稳定的人格特质。这些特质是人类共有，但是特质的数量和组合 因人而异，因而导致人格方面的个体差异。【√】68.提到价值观与工作匹配，通常我们指的是“个人价值观与企业 文化的匹配”。【√】 69.通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因 素的作用较重要；而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特 质上，后天环境的作用可能更重要。【√】 70.团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调 以实现目标的工作群体【√】 71.团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补 性，在工作中的积极协同，充分信任沟通【×】 72.外倾者喜欢封闭、内向、胆小、害羞、安静少语；内倾者倾向 于群居、善于言谈、具有决断性。【×】 73.为了有效避免出现企业战略目标的矛盾和不和谐，须进行战略 目标分解【√】 74.我们说夫妻婚姻通常会经历“七年之痒”的考验期，同样，在 职场中，员工通常会来自内、外界的职业重新再选择的“发展待定期”， 通常在 20 年时间里。【×】 75.现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3 大方面【√】76.现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。【×】 77.现代心理学研究在说明气质的生理基础方面，更强调的是高级 动物的自主神经活动。【√】 78.信息发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的 信息受到 4 个条件的影响 【√】 79.行使权力是权力主体的主动行为，不需要付出任何相应的代价。 【×】 80.行为法是员工完成工作的过程为中心的方法【√】 81.行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短【×】 82.行为观察法是要求管理者对员工在评价期内的行为进行评价 【√】 83.行为观察评价法也称为观察量表法【√】 84.行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比 较适合采用 360 度绩效考评【√】 85.学习型组织的精神基础是倡导自我超越。【√】86.学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩 效的总和。【×】 87.研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结 构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展 和人格差异具有不同的影响。【√】 88.一般来说，目标性指标在指标体系中应占较小的比重。【×】 89.一部分考核误差是因为考核者的动机所致【√】 90.艺术潜能指的就是人在绘画方面的天赋【×】 91.有效的倾听是积极主动的而非被动的【√】 92.遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间； 至今还没发现有哪一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中， 我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。【√】 93.员工的绩效是单一维度构成的【×】 94.员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源【√】 95.员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源【×】 96.员工的自我评价不能做为绩效信息的来源【×】 97.员工流动管理是强化管理绩效管理的一种有效形式【×】98.员工所处的环境会影响到员工的绩效【√】 99.员工自我评估是指员工个人对自己的能力，兴趣，气质，性格 等进行分析和评价，以确定是否留在公司【×】 100.在接收信息时， 发送者的感觉也会影响到他对信息的解释 【×】 101.在其他条件相同的情况下， 管理跨度越宽， 组织效率越高。 【√】 102.在特定环境下，人的潜能才会被激发出来。【√】 103.在网络型组织中，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的 危险，因此对组织的忠诚度普遍较低。【√】 104.在现实中，仅仅有绩效评价和考核就可以【×】 105.在员工个人的绩效计划中， 通常主要涉及 3 个部分的主要内容， 即结果、行为、以及开发计划【√】 106.在组织中，权力支撑着地位和角色。【√】 107.造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的【×】 108.正确完成工作的方式只有一种【×】 109.直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。【√】 110.直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。【×】111.直线制的组织结构类型适用于规模较小，生产技术比较简单的 企业。【√】 112.职业咨询是指整合职业规划过程中不同步骤的活动【√】 113.周边绩效不利于团队学习，提高竞争力【×】 114.周边绩效的行为能够促进裙子与组织的绩效【√】 115.专业技术人员的工作成果主要是脑力劳动的街景，包含的专业 知识含量比较多【√】 116.专业技术人员有两个概念，分别是广义和 狭义【√】 117.自我领导力培训的目的是从整体上来提高绩效考核的信心 【×】 118.组织绩效的实现是建立在个人绩效实现的基础上的。【√】 119.组织中的构成角色的行为是绝对固定的。【×】 120.组织中各个子系统的结构间联系是不稳定的，可以随意变动。 【×】 1．岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处 对 2．岗位分析的主要办法只能单独使用 错 参考答案：错3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业 供应链管理体系告诉发展需要的一种方法 对 4．创造性精神是专业技术人员最重要的特征 对 5．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3 大方面 对 6．行为法是员工完成工作的过程为中心的方法 对 7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 错 参考答 案：错 8．造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的 错 参考答案： 错 9．员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源 错 参考答案： 错 10．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对 11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 错 参考答案：错 12．员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源 对 13．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。 对14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错 参考答 案：错 15．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。 错 参考答案： 错 16．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。 对 17．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并 甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再 次爬起。 对 18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞 台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 对 19．遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间； 至今还没发现有哪一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中， 我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。 对 20．情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作 中岗位中的相对重要作用了。 对 21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对 22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对23．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补 性，在工作中的积极协同， 充分信任沟通 错 参考答案：错 24．沟通是意义的传递与理解 对 25．冲突产生的原因不包括个人因素 错 参考答案：错 26．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 错 参 考答案：错 27．全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展 工作，保证企业健康发展 对 28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则 错 参考答案：错 29．岗位说明书具有一劳永逸的好处 错 参考答案：错 30．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结 构、经济条件、 居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异 具有不同的影响。对 2014 年济宁市专业技术人员继续教育共 100 题， 1．单选题 1．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡 C. 战略2．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 A. 利润 3．KPI 的应用误区是 B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标 的问题 4．指标的衡量包括 A. 定量数据 5．平衡记分卡的不足之处是 A. 实施难度大 6．常见的绩效指标类型是 B. 质量 7．绩效考核的方法有 B. 行为法 8．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A. 行为法 9．秘书的工作包括 C. 起草文件 10．对员工的行为进行衡量的方法有 A. 关键事件法 11．绩效评价误差的危害不对的是 D. 制定的政策可以很好的执行 12．360 度绩效评估的应用误区 A. 13．绩效评价误差的原因 A. 有意识的误差 14．绩效评价误差的方法错误的是 A. 通过沟通计划来解决考核者 的动机问题 15．严格化倾向产生的J A. 促使有问题的员工主动辞职16．绩效工资的优点，不对的是 B. 让公司不断改进员工的工作能 力，工作方法，降低员工绩效 17．绩效工资的缺点 A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客 户 18．绩效评价的类型，错误的是 D. 相似效应 19．绩效工资的实施条件，不对的是 D. 工资体系运作不放在整个 企业的生产和精英运作系统之中 20．职业发展，应该怎样实施 A. 员工自我评估 21．下列不属于职能制组织结构缺点的是 D. 权力集中 22．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的任务，这是哪一 种组织结构的缺点 C. 模拟分权制 23．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位 的一起问题负责，这是哪一种组织结构类型 D. 直线制 24．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类 型 D. 矩阵制 25．下列哪项不是矩阵制结构的特征 D. 拥有一定的经营自主权 26．下列哪项不属于委员会结构的缺点 B. 集思广益27．组织结构中最早也是最简单的组织形式是 B. 直线制 28．下列哪项是组织绩效的影响因素 A. 客户对组织的满意度专业技术人员提升自身绩效的路径与方法 一、选择题 1. 360 度绩效评估的优点是【A】全面客观的了解有关自己的优缺点的信息 2. 360 度绩效考 评立意甚佳，表现在【A】360 度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开房的基础上 的 3. 不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点【C】模 拟分权制 4.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念【C】学以致用 5.《第五项修炼 ―学习型组织的艺术与实践》的作者是【C】彼得?圣吉 6.360 度绩效考评的前提就是三稳 定，不属于的是【C】政策相对稳定 7. 360 度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开 房的基础上的 8.360 度绩效评估的缺点【B】考核成本高 9.360 度绩效评估的应用误区【C】 滥用 10.“绩效是行文， 应该与个人区分开， 因为结果会受系统因素的影响” ， 这句话是谁说的 【B】 坎贝尔 11.KPI 的应用误区是【B】对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题 12.按照考核内容 绩效考核的方法分为【B】特质法 13.彼得?圣吉认为在学习型组织的各项修炼中，哪一项是最重要的【D】强化系统思考 14.编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是【C】渠道 15.不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力 被称为什么【C】自我更新 16. “吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？【B】终身学习 17.常见的绩效指 标类型是【B】质量 18.冲突产生的原因不包括【A】良好沟通 19.对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理 策略模式是【A】合作策略 20.对于冲突处理的基本策略说法错误的是【A】抢夺策略 21.对于冲突的消极作用说法错误的是【B】冲突不会对群体效率产生影响 22.对于岗位分析 的主要方法，说法错误的是【A】想象法 23.对于岗位分析说明书，其中的误区是【A】只重 结果，不重过程 24.对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是【A】目的分析，地点分析，顺序分析，人员 分析，方法分析， 25.对于沟通的功能说法错误的是【A】言语功能 26.对于合作方式，无效的情境是【A】总是 很复杂 27.对于合作方式，无效的情境是【B】问题或任务很简单 28.对于绩效辅导说法错误 的是【C】与员工的直接上级无关 29.对于绩效管理的流程说法错误的是【B】绩效实施 30.对于绩效管理的目的描述错误的是【B】成果目的 31.对于绩效评价方面，说法错误的是【B】 怎样评价 32.对于流程再造的方法说法错误的是【A】强调面相客户和供应商来整合企业业务流程 33.对于流程再造的特点，说法错误的是【C】以上司为中心 34.对于倾听的具体行为，说法 错误的是【B】打断对方 35.对于任务绩效，描述错误的是【B】他受情境等因素的限制 36. 对于团队的类型，分类错误的是【C】娱乐团队 37.对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是【A】潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定 即可 38.对于周边绩效描述错误的是【A】受环境因素的限制 39.对于专业技术人员的概念，说法错误的是【A】单纯付出体力劳动人员 40.对于专业技术 人员的绩效特征，说法错误的是【A】无法衡量 41.对于专业技术人员独立性特征描述错误 的是【C】需要上级来遥控指挥 42.对员工的行为进行衡量的方法有【A】关键事件法 43.岗 位分析的直接结果是【B】岗位说明书 44.岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括【A】岗位描述和 岗位规范 45.岗位说明书的核心内容是【C】岗位职责描述和任职资格 46.高效团队的特征不包括【B】 惧怕冲突 47.个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。 【D】人格 48.个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。 【A】现实性焦虑 49.个体潜意 识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。 【B】否认 50.个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。 【A】认知风格 51.个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。 【C】人格适应 52.个体在心理 活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。 【A】气质 53.个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改 变的过程称。 【C】人格发展 54.根据平衡记分卡设定关键绩效指标在财务方面达到的目标是【A】降低成本 55.工作协作 关系包括哪两个部分【A】对内和对外 56.规模小，生产技术简单的企业适用于哪种结构类型【A】直线制 57.耗费时间和缺乏发聩 指的是哪种沟通的缺点【B】书面沟通 58.环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家 庭朋友和社会群体的互动。 【A】社会 59.霍兰德认为，人们应该选择和自己人格类型匹配的工作。包括【A】社会型企业型传统型 现实型研究型艺术型 60.基于胜任特征的有效测验，有几个原则【C】6 个 61.绩效概念的界定需要把握哪两点【C】权变的原则和综合原则 62.绩效工资的缺点【A】员 工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户 63.绩效工资的缺点【B】个人绩效提高，组织绩效 也提高 64.绩效工资的实施条件，不对的是【D】工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系 统之中 65.绩效工资的优点，不对的是【B】让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工 绩效 66.绩效考核的方法有【B】行为法67.绩效评价的类型，错误的是【D】相似效应 68.绩效评价的三种方法中，哪种可信度最低【A】特质法 69.绩效评价的三种方法中，哪种 可信度最高【C】结果法 70.绩效评价误差的方法错误的是【A】通过沟通计划来解决考核者的动机问题 71.绩效评价 误差的方法错误的是【C】通过多方评价 72.绩效评价误差的危害不对的是【D】制定的政策可以很好的执行 73.绩效评价误差的原因 【A】有意识的误差 74.绩效信息的来源是【B】同事 75.检验信息沟通效果的再沟通称之为【C】反馈 76.精神世界最重要的支柱不包括哪个【D】 潜能 77.宽大化倾向这种现象产生的原因【B】评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争议 78.鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念【B】主 动学习 79.秘书的工作包括【C】起草文件 80.能力按不同标准可分为【A】一般能力和特殊能力 81.能力的差异主要表现在以下三个方面类型【A】差异水平差异表现早晚差异 82.能力是指 人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。 能力是工作行为的要素。 【 C】 核心 83.诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多 少【A】0.03 84.平衡记分卡的不足之处是【A】实施难度大 85.平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡【C】 战略 86.企业的发展，技术创新，保持竞争有事需要依靠什么载体【A】专业技术人员 87.迁就策 略又称为克制策略或【B】迎合策略 88.潜能的分类不包括一下哪个【D】学习潜能 89.潜能 开发的技巧有几种【C】5 90.屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是【B】迁就策略 91.全面的了解工作流程，需要使用【A】工作流程图 92.任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是【A】预测因素的差异和关注于完成任务本身 还是人际互动 93.胜任特征是谁提出来的【B】麦克里兰 94.时限作为绩效指标类型之一是因为它的【B】及 时性 95.书面沟通的特点是【A】持久，有形，可以核实 96.顺利完成任务而必须具有的人格 特征是。 【A】能力 97.特殊能力是指从事某种专业活动的能力，如【A】运动机械飞行音乐和艺术能力等 98.提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是。 【B】班杜拉 99.团队与群体的区 别说法错误的是【A】群体的作用是积极的，团队的作用是中性的 100.文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥【B】多看书 101.我们当中隐藏着达?芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达?芬奇那样的聪明才智， 这是英国学者托尼?巴赞在那本著作中提到的结论【D】 《大脑第一》 102.下列不属于矩阵制结构缺点的是【D】员工对组织忠诚度差 103.下列不属于网络型结构 优点的是【B】各职能部门紧密联系 104.下列不属于学习型组织所具备的特征的是【D】注 重眼前利益 105.下列不属于职能制组织结构缺点的是【D】权力集中 106.下列哪项不是成人学习所具备的特点【D】理论性强，没有应用性 107.下列哪项不是矩 阵制结构的特征【D】拥有一定的经营自主权 108.下列哪项不是人力成本所包含的内容【B】 劳动力成本 109.下列哪项不是学习型组织的特点【D】僵化的110.下列哪项不属于变革型领导涉及的维度【C】严厉批评 111.下列哪项不属于高绩效组织 具有的特征【D】目标模糊 112.下列哪项不属于潜能开发所包含的要素【C】远大的目标 113. 下列哪项不属于委员会结构的缺点【B】集思广益 114.下列哪项不属于终身学习所包含的内容【C】只学对自己有用的知识 115.下列哪项是组 织绩效的影响因素【A】客户对组织的满意度 116.下列哪项属于事业部制结构的优点【A】 具有高度的稳定性 117.下列哪一项不属于办公室秘书的工作职责【B】及时性 118.下列说法 那种不属于平衡记分卡的内容利润【A】利润 119.下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪 一种组织结构类型【D】直线制 120.现代绩效考评中员工绩效的内容一般涵盖【A】业绩 121.行为法的类型包括【C】行为观察评估法 122.行政职业能力测验包括五大部分内容： 【B】言语理解与表达数量关系判断推理常识判断 和资料分析 123.选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取【A】绩效优秀和绩效普通 124.学习要做到学 以致用，下列哪项不符合这个要求【B】保持惯性思维 125.严格化倾向产生的J【A】促使 有问题的员工主动辞职 126.严格化倾向产生的原因有【A】为有计划的裁员提供证据 127.一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是【B】编写工作说明书和 工作规范 128.一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的过程。 【C】学 习 129.一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为【C】非言语沟通 130.以下对于工作流程说明错误的是【B】任务交接 131.以下对于员工绩效有影响的因素说法错误的是【A】情绪因素 132.影响员工绩效的因素， 具有偶然性的是【C】机会因素 133.由员工本人自行进行的一种岗位分析方法是【 C】工作 日志法 134.员工培训的目的是什么【B】帮助员工弥补不足 135.员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型【D】矩阵制 136.员工自我评估包括哪方面？【C】能力 137.在本书中，冲突处理的基本策略有几种【A】5 种 138.在本书中，岗位分析的主要方法 有几种【B】6 种 139.在本书中，高效团队的特征有几个【C】7 140.在本书中，团队的类型 有几类【B】四类 141.在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点： 【A】重视创造力的挖掘和培养正 确区分能力与知识 142.在人格研究中， 从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以分析 的统计方式称。 【D】因素分析 143.在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和【A】行为 法 144.在组织设计中，属于错误做法的是下列哪项【C】一级管多级 145.正确完成工作的方 式有【C】多种 146.职业发展，应该怎样实施【A】员工自我评估 147.职业咨询活动包括【C】职能转换 148. 指标的衡量包括【A】定量数据 149.指标的来源一般是来源于组织战略目标与【A】竞争 150.智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即【D】观察力注意力记忆力思维力想象力分 析判断能力应变能力 151.中心化倾向产生的原因【C】对评价对象不甚了解，难以做出准确 的评价 152.终身学习在本书中有几个特点【B】4 个 153.终身学习最大的特征是【A】终身型 154.组织成员的主要行为时根据其什么特性来预测的【B】角色 155.组织结构中最早也是最 简单的组织形式是【B】直线制156.组织中的绩效，可能是两种不同的绩效，他们是【B】组织绩效、员工绩效 157.组织中 对组织成员之间形成一定媒介作用的是【C】权力 1．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡 C. 战略 2．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 A. 利润 3．KPI 的应用误区是 B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题 4．指标的衡量包 括 A. 定量数据 5．平衡记分卡的不足之处是 A. 实施难度大 6．常见的绩效指标类型是 B. 质 量 7．绩效考核的方法有 B. 行为法 8．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A. 行为法 9．秘书的工作包括 C. 起草文件 10．对员工的行为进行衡量的方法有 A. 关键事件法 11．绩效评价误差的危害不对的是 D. 制定的政策可以很好的执行 12．360 度绩效评估的应 用误区 A. 13．绩效评价误差的原因 A. 有意识的误差 14．绩效评价误差的方法错误的是 A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题 15．严格化倾 向产生的J A. 促使有问题的员工主动辞职 16．绩效工资的优点，不对的是 B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工 绩效 17．绩效工资的缺点 A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户 18．绩效评价的类型， 错误的是 D. 相似效应 19．绩效工资的实施条件，不对的是 D. 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系 统之中 20． 职业发展， 应该怎样实施 A. 员工自我评估 21． 下列不属于职能制组织结构缺点的是 D. 权 力集中 22．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的任务，这是哪一种组织结构的缺 点 C. 模拟分权制 23．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪 一种组织结构类型 D. 直线制 24．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型 D. 矩阵制 25．下列哪 项不是矩阵制结构的特征 D. 拥有一定的经营自主权 26．下列哪项不属于委员会结构的缺点 B. 集思广益 27．组织结构中最早也是最简单的组织形式是 B. 直线制 28．下列哪项是组织绩 效的影响因素 A. 客户对组织的满意度 29． 下列哪项不属于高绩效组织具有的特征 D. 目标模 糊 30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度 C. 严厉批评 31．基于胜任特征的有效测验， 有几个原则 C. 6 个 32．对于岗位分析说明书，其中的误区是 A. 只重结果，不重过程 33．选区分析校标样本应 该从哪两种员工抽取 A. 绩效优秀和绩效普通 34． 在本书中， 岗位分析的主要方法有几种 B. 6 种 35．工作协作关系包括哪两个部分 A. 对内和对外 36．一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是 B. 编写工作说明书和工作规范 37．胜任特征是谁提出来的 B. 麦克里兰 38．员工培训的目的是什么 B. 帮助员工弥补不足 39．岗位说明书的核心内容是 C. 岗位职责描述和任职资格 40．岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括 A. 岗位描述和 岗位规范 41．行政职业能力测验包括五大部分内容： B. 言语理解与表达数量关系判断推理常识判断 和资料分析 42．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点： A. 重视创造力的挖掘和培养正 确区分能力与知识 43．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即 D. 观察力注意力记忆力思维力想象力分析 判断能力应变能力 44． 环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素， 包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。 A. 社会 45 ．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质 是。 D. 人格 46．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。 A. 气质 参考答 案：A 47．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐 改变的过程称。C. 人格发展 48．能力的差异主要表现在以下三个方面类型 A. 差异水平差异表现早晚差异 49．个体与其 生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。C. 人格适应 50．个体感知到环境中真实 的客观的危险所引起的情绪反应是。 A. 现实性焦虑 51． “吾生也有涯，而知也无涯”强调的 是什么的重要性？ B. 终身学习 52． 精神世界最重要的支柱不包括哪个 D. 潜能 53． 潜能开发 的技巧有几种 C. 5 54．文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥 B. 多看书 55．潜能的分类不包括一下哪个 D. 学习潜能 56．终身学习在本书中有几个特点 B. 4 个 57． “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念 C. 学以致用 58．鲁迅说他只是 把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念 B. 主动学习 59．下列哪项不是学习型组织的特点 D. 僵化的 60．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求 B. 保持惯性思维 61．下列哪项不属于 潜能开发所包含的要素 C. 远大的目标 62． 我们当中隐藏着达? 芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达? 芬奇那样的聪明才智， 这是英国学者托尼?巴赞在那本著作中提到的结论 D. 《大脑第一》 63．不固守已经掌握的 知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力被称为什么 C. 自我更 新 64． 诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多 少 A. 0.03 65．360 度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是 C. 政策相对稳定参考答案：C 66．职业咨询活动包括 C. 职能转换 67．360 度绩效考评立意甚佳，表现在 A. 360 度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、 开房的基础上的 68．员工自我评估包括哪方面？ C. 能力 69．宽大化倾向这种现象产生的原因有 B. 评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争 议 70．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是 A. 预测因素的差异和关注于完成任务本身 还是人际互动 参考答案：A 二、判断题 1. “敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固【√】 2.360 度绩效考评一般是用于企 业的中高层人员【√】 3.360 度绩效考评一般适合那些 500 人以上的大公司【√】 4.360 度绩效评估侧重于被考核者的各方面的综合考核，定性考核的比重较大，定量的业绩 考核较少【√】 5.360 度绩效评估中，反馈给受评者的信息，不容易得到受评者的认可【×】 6.KPI 的两个 基本特征是可度量和行为化【√】 7.KPI 的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致【×】 8.KPI 的有点，有利于组织利益和 个人利益达成一致【√】 9.KPI 即关键绩效指标法【√】 10.冲突产生的原因不包括个人因素 【×】11.创造性精神是专业技术人员最重要的特征 【√】 12.当人们之间相互作用，以完成实现目标的基本活动时，组织就存在了。 【√】 13.当我们 以个体的某一种形成对个体的一个总体印象时，就会受到晕轮效应的影响【√】14.当一个人对某个事物拥有强烈的愿望时，就会表现出不同寻常的超人力量。 【√】 15.地位是指在正式组织结构中的职位。 【√】 16.对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作 用。 【×】 17.对于周边绩效，个性因素的加入可以显著的提高预测力【√】 18.反馈不必一定以嫣雨的 方式来表达，行动比言语更为明确【√】 19.岗位分析的主要办法只能单独使用【×】 20.岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处【√】 21.岗位分析又成为工作分析或 职务分析【√】 22.岗位说明书具有一劳永逸的好处【×】 23.岗位说明书需要写员工的基本 信息【×】 24.高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够 及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。 【√】 25.高情商的人宽容，心胸宽广， 心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的 心。 【√】 26.个体态度影响着行为【√】 27.工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。 【×】 28.工作流程仅仅包 含任务交接的要素【×】29.工作流程首先要分析员工个人的工作流程【×】 30.工作专门化能够细化分工，从而充分提升工作效率，并且这种做法对于提升生产效率是 无止境的。 【×】 31.沟通不包含意义的传递【×】 32.沟通的礼仪指的就是一方面的内容【×】 33.沟通是意义的传递与理解【√】 34.沟通中需要主义一个方面的问题，是“说什么” ，也就是说话的内容【×】 35.过滤是指 故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利【×】 36.绩效反馈是讲绩效衡量和评价的结果告知员工，从而让员工不断改进自己的绩效【√】 37.绩效辅导阶段实际上就是绩效计划的整个实施阶段 【√】38.绩效工资的理论基础就是 “以 绩去酬” 【√】 39.绩效管理的实施与绩效的持续改进，只需要考核组织和部门实施就可以【√】 40.绩效就 是考核【×】 41.绩效评价仅仅关注员的过去而已【×】 42.价值观对动机没有导向的作用。 【×】 43.价值 观反映人们的认知和需求状况。 【√】 44.角色是构成组织结构的基本单元。 【√】 45.结果发 的类型包括间接指标法【×】46.矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。 【√】 47.客户是一个非常重要的绩效信息来源【√】 48.客户也是一个非常重要的绩效信息 来源【√】 49.灵活机智，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高；对什 么都感兴趣， 但情感兴趣易于变化；有些投机取巧， 易骄傲， 受不了一成不变的生活。 【×】 50.流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展 需要的一种方法【√】 51.能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任特征的唯一标准【√】 52.能力不同于知识， 知识的掌握并不等于能力的必然发展。 【√】 53.平衡计分卡的不足表现为：实施成本高，难 度大【√】 54.平衡计分卡是绩效管理的工具【√】 55.平衡计分卡所指的平衡是一种综合的，动态的，战略的平衡【√】 56.倾听是对信息进行 积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的【√】 57.情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用 了。 【√】 58.全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展 【√】 59.确定权重是一个较为简便，合理的方法就是通过专家艾打分【√】 60.确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则【×】 61.任务绩效与周边绩效的一个主要区别是他们关注与完成任务本身还是人际互动【×】 62.事情的结果能随时间的推移而得到改善【√】 63.首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评价其以后的 绩效表现会产生延续性影响【√】 64.俗话说“人各有志” ，这个“志”表现在职业选择上就是职业价值观，它是一种具有明确 的目的性、 自觉性和坚定性的职业选择的态度和行为， 对一个人职业目标和择业动机起着决 定性的作用。 【√】 65.所谓沟通，就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者的过程和行为【√】 66.特殊能力测验不利于发现特殊才能，因材施教，并能充分发挥潜力，使人尽其才，才尽 其用。 【×】 67.特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的人格特质。 这些特质是人类共有，但是特质的数量和组合因人而异，因而导致人格方面的个体差异。 【√】 68.提到价值观与工作匹配，通常我们指的是“个人价值观与企业文化的匹配” 。 【√】 69.通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价 值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。 【√】 70.团队是指两个或两个以上的成员组成的， 相互影响， 相互协调以实现目标的工作群体 【√】 71.团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同， 充分信任沟通【×】72.外倾者喜欢封闭、内向、胆小、害羞、安静少语；内倾者倾向于群 居、善于言谈、具有决断性。 【×】 73.为了有效避免出现企业战略目标的矛盾和不和谐，须进行战略目标分解【√】 74.我们说 夫妻婚姻通常会经历“七年之痒”的考验期，同样，在职场中，员工通常会来自内、外界的 职业重新再选择的“发展待定期” ，通常在 20 年时间里。 【×】 75.现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3 大方面【√】 76.现代企 业一般都采用职能制的组织结构形式。 【×】 77.现代心理学研究在说明气质的生理基础方面， 更强调的是高级动物的自主神经活动。 【√】 78.信息发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到 4 个条件的影响 【√】 79.行使权力是权力主体的主动行为，不需要付出任何相应的代价。 【×】 80.行为法是员工 完成工作的过程为中心的方法【√】 81.行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 【×】 82.行为观察法是要求管理者对员工在评价期内的行为进行评价【√】 83.行为观察评 价法也称为观察量表法【√】 84.行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比较适合采用 360 度绩效考 评【√】 85.学习型组织的精神基础是倡导自我超越。 【√】 86.学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩效的总和。 【×】87.研究人 格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围 等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。 【√】 88.一般来说，目标性指标在指标体系中应占较小的比重。 【×】 89.一部分考核误差是因为 考核者的动机所致【√】 90.艺术潜能指的就是人在绘画方面的天赋【×】 91.有效的倾听是 积极主动的而非被动的【√】 92.遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟 大的创举是以抱怨解决和得来的。 在逆境中， 我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。 【√】 93.员工的绩效是单一维度构成的【×】 94.员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源【√】 95.员工的直接上级最经常不能作为绩 效信息的来源【×】 96.员工的自我评价不能做为绩效信息的来源【×】 97.员工流动管理是强化管理绩效管理的一种有效形式【×】 98.员工所处的环境会影响到员 工的绩效【√】 99.员工自我评估是指员工个人对自己的能力，兴趣，气质，性格等进行分析和评价，以确 定是否留在公司【×】 100.在接收信息时，发送者的感觉也会影响到他对信息的解释【×】 101.在其他条件相同的 情况下，管理跨度越宽，组织效率越高。 【√】 102.在特定环境下，人的潜能才会被激发出 来。 【√】103.在网络型组织中，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的危险，因此对 组织的忠诚度普遍较低。 【√】 104.在现实中，仅仅有绩效评价和考核就可以【×】 105.在员工个人的绩效计划中，通常主要涉及 3 个部分的主要内容，即结果、行为、以及开 发计划【√】 106.在组织中，权力支撑着地位和角色。 【√】 107.造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的【×】 108.正确完成工作的方式只有一 种【×】 109.直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。 【√】 110.直线职能制最适用于不稳定 且不可预测的环境中。 【×】 111.直线制的组织结构类型适用于规模较小，生产技术比较简单的企业。 【√】 112.职业咨 询是指整合职业规划过程中不同步骤的活动【√】 113.周边绩效不利于团队学习，提高竞争 力【×】 114.周边绩效的行为能够促进裙子与组织的绩效【√】 115.专业技术人员的工作成果主要是脑力劳动的街景，包含的专业知识含量比较多【√】 116.专业技术人员有两个概念，分别是广义和狭义【√】 117.自我领导力培训的目的是从整体上来提高绩效考核的信心【×】 118.组织绩效的实现是 建立在个人绩效实现的基础上的。 【√】 119.组织中的构成角色的行为是绝对固定的。 【×】 120.组织中各个子系统的结构间联系是不稳定的，可以随意变动。 【×】 1．岗位分析具有明 确岗位职责，提高工作绩效等好处 对 2．岗位分析的主要办法只能单独使用 错 参考答案： 错 3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展 需要的一种方法 对 4．创造性精神是专业技术人员最重要的特征 对 5．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3 大方面 对 6．行为法是 员工完成工作的过程为中心的方法 对 7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 错 参考答案：错 8．造成不良后果的 原因是被评价者本人所能控制的 错 参考答案：错 9．员工的直接上级最经常不能作为绩效 信息的来源 错 参考答案：错 10．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对 11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 错 参考答案：错 12．员工的同事往往是一个 很好的绩效信息来源 对 13．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。 对 14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错 参考答案：错 15．现代企业一般 都采用职能制的组织结构形式。 错 参考答案：错 16．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变 动，人事关系不稳定。 对 17．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够 及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。 对18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人 不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 对 19．遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟 大的创举是以抱怨解决和得来的。 在逆境中， 我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境， 此为最佳选择。 对 20． 情商管理不仅对生活影响巨大， 而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用 了。 对 21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对 22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对 23． 团队特征不包括团队成员在知识， 技能， 经验等方面具有互补性， 在工作中的积极协同， 充分信任沟通 错 参考答案：错 24．沟通是意义的传递与理解 对 25．冲突产生的原因不包括个人因素 错 参考答案：错 26．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 错 参考答案：错 27．全局观念 是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展 对 28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则 错 参考答案：错 29．岗位说明书具有一劳 永逸的好处 错 参考答案：错 30．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、 居住环 境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影 响。 对 2014 年济宁市专业技术人员继续教育共 100 题， 1．单选题 1．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡 C. 战略 2．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容 利润 A. 利润 3．KPI 的应用误区是 B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题 4．指标的衡量包 括 A. 定量数据 5．平衡记分卡的不足之处是 A. 实施难度大 6．常见的绩效指标类型是 B. 质量 7．绩效考核 的方法有 B. 行为法 8．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A. 行为法 9．秘书的工作包括 C. 起草文件 10．对员工的行为进行衡量的方法有 A. 关键事件法 11．绩效评价误差的危害不对的是 D. 制定的政策可以很好的执行 12．360 度绩效评估的应 用误区 A. 13．绩效评价误差的原因 A. 有意识的误差 14．绩效评价误差的方法错误的是 A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题 15．严格化倾 向产生的J A. 促使有问题的员工主动辞职 16．绩效工资的优点，不对的是 B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法， 降低员工绩效 17．绩效工资的缺点 A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户 18．绩效评价的类型， 错误的是 D. 相似效应 19．绩效工资的实施条件，不对的是 D. 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系 统之中 20． 职业发展， 应该怎样实施 A. 员工自我评估 21． 下列不属于职能制组织结构缺点的是 D. 权 力集中 22．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的任务，这是哪一种组织结构的缺点 C. 模 拟分权制23．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪 一种组织结构类型 D. 直线制 24．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型 D. 矩阵制 25．下列哪 项不是矩阵制结构的特征 D. 拥有一定的经营自主权 26．下列哪项不属于委员会结构的缺点 B. 集思广益 27．组织结构中最早也是最简单的组织形式是 B. 直线制 28．下列哪项是组织绩 效的影响因素 A. 客户对组织的满意度 29． 下列哪项不属于高绩效组织具有的特征 D. 目标模 糊 30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度 C. 严厉批评 31．基于胜任特征的有效测验， 有几个原则 C. 6 个 32．对于岗位分析说明书，其中的误区是 A. 只重结果，不重过程 33．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取 A. 绩效优秀和绩效普通 34．在本书中，岗位 分析的主要方法有几种 B. 6 种 35．工作协作关系包括哪两个部分 A. 对内和对外 36．一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是 B. 编写工作说明书和工作规范 37．胜任特征是谁提出来的 B. 麦克里兰 38．员工培训的目的是什么 B. 帮助员工弥补不足 39．岗位说明书的核心内容是 C. 岗位职责描述和任职资格 40．岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括 A. 岗位描述和 岗位规范 41．行政职业能力测验包括五大部分内容： B. 言语理解与表达数量关系判断推理常识判断 和资料分析 42．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点： A. 重视创造力的挖掘和培养正 确区分能力与知识 43．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即 D. 观察力注意力记忆力思维力想象力分析 判断能力应变能力 44． 环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素， 包括当时的文化政治经济背景以及父母家 庭朋友和社会群体的互动。 A. 社会 45 ．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质 是。 D. 人格 46．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。 A. 气质 参考答 案：A 47．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐 改变的过程称。C. 人格发展 48．能力的差异主要表现在以下三个方面类型 A. 差异水平差异表现早晚差异 49．个体与其 生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。C. 人格适应 50．个体感知到环境中真实 的客观的危险所引起的情绪反应是。 A. 现实性焦虑 51． “吾生也有涯，而知也无涯”强调的 是什么的重要性？ B. 终身学习 52． 精神世界最重要的支柱不包括哪个 D. 潜能 53． 潜能开发 的技巧有几种 C. 5 54．文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥 B. 多看书 55．潜能的分类不包括一下哪个 D. 学习潜能 56．终身学习在本书中有几个特点 B. 4 个 57． “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念 C. 学以致用 58．鲁迅说他只是 把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念 B. 主动学习 59．下列哪项不是学习型组织的特点 D. 僵化的 60．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求 B. 保持惯性思维 61．下列哪项不属于 潜能开发所包含的要素 C. 远大的目标62． 我们当中隐藏着达? 芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达? 芬奇那样的聪明才智， 这是英国学者托尼?巴赞在那本著作中提到的结论 D. 《大脑第一》 63．不固守已经掌握的 知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行 完善的能力被称为什么 C. 自我更新 64． 诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多 少 A. 0.03 65．360 度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是 C. 政策相对稳定参考答案：C 66．职业咨询活动包括 C. 职能转换 67．360 度绩效考评立意甚佳，表现在 A. 360 度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、 开房的基础上的 68．员工自我评估包括哪方面？ C. 能力 69．宽大化倾向这种现象产生的原因有 B. 评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争 议 70．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是 A. 预测因素的差异和关注于完成任务本身 还是人际互动 参考答案：A 2．判断题 1．岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处 对 2．岗位分析的主要办法只能单独 使用 错 参考答案：错 3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展 需要的 一种方法 对 4．创造性精神是专业技术人员最重要的特征 对 5．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3 大方面 对 6．行为法是员工完成工作的过程为中心的方法 对 7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 错 参考答案：错 8．造成不良后果的 原因是被评价者本人所能控制的 错 参考答案：错 9．员工的直接上级最经常不能作为绩效 信息的来源 错 参考答案：错 10．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对 11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 错 参考答案：错 12．员工的同事往往是一个 很好的绩效信息来源 对 13．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。 对 14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错 参考答案：错 15．现代企业一般 都采用职能制的组织结构形式。 错 参考答案：错 16．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变 动，人事关系不稳定。 对 17．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够 及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。 对 18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人 不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 对 19．遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟 大的创举是以抱怨解决和得来的。 在逆境中， 我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境， 此为最佳选择。 对 20． 情商管理不仅对生活影响巨大， 而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用 了。 对 21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对 22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对23． 团队特征不包括团队成员在知识， 技能， 经验等方面具有互补性， 在工作中的积极协同， 充分信任沟通 错 参考答案：错 24．沟通是意义的传递与理解 对 25．冲突产生的原因不包括个人因素 错 参考答案：错 26．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 错 参考答案：错 27．全局观念 是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展 对 28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则 错 参考答案：错 29．岗位说明书具有一劳 永逸的好处 错 参考答案：错 30．研究人格的家庭成因， 重点在于探讨家庭的差异 （包括家庭结构、经济条件、居住环境、 家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。 对 2015 年提高自 身绩效路径与方法 1、 专业技术人员在工作中冲突产生的原因不}