日本职场过劳死频发 因日本人不会休闲娱乐？
文/光明日报驻东京记者 张冠楠
在日本，加班对于每一个职场人士来说是“家常便饭”，乃至于“过劳死”成为日本加班文化的一个显著特征。日本政府近日开始讨论修改法律，为加班时间设置上限，并规定违反上限后的惩罚措施。首相安倍晋三近日也就此事在众议院预算委员会上称，加班“最起码不应触及工伤认定标准，努力确保健康是理所当然的”。
根据日本厚生劳动省的工伤认定标准，发病前1个月加班大约100小时，或2～6个月内平均每月加班超过80小时，是基准之一。厚生劳动省去年发表的《过劳死白皮书》显示，加班时长超过过劳死标准线的企业占企业总数的20%以上。针对这一情况，日本政府正在协调将加班时间的上限设为月平均60小时、全年720小时，忙季的上限为每月100小时。
然而，在日本，加班文化带来诸多负面影响，并不是立法了就能解决问题。为了抑制加班风气，日本政府曾提出过“零加班费法案”，但不少人担心，这反而会为企业拒付加班费提供借口。
在日本，想要不加班确实比较难。首要原因是工作量太大，由于连年的经济不景气，日本公司一再缩减人工规模，随时可能裁员，导致剩下的员工不得不处理大量的工作任务，加班不可避免。其次，日本的终身雇佣制度使得就业市场缺乏活力，员工很难跳槽寻找更好的工作，被迫工作更长时间。再者，日本很多大企业一直实行工龄薪酬制度，工作时间更长意味着更易获得成功，每周多工作10小时的员工被提升到管理岗位的机会更大。
综合来看，日本常年加班的人大致分为以下几类：一是对公司忠诚度高的人群。这类人受公司氛围影响，讲究“团队精神”或“团队合作”，即便自己的工作已经做完，也要陪同事加班到底。
二是工作效率低的人群。这类人工作时间都在“磨洋工”，尽可能放慢工作节奏，一直把工作拖到晚上才做。这样在同事看起来，他就是一直在拼命工作。
三是不知道怎么放松的人群。这类人从儿时开始就围绕着学生俱乐部、学校、补习班转，很小就开始按“上班族”的时间表作息，因此他们不知道休闲时要做什么。
在人们的印象里，日本的娱乐产业和夜生活极其丰富
四是下班后被强迫去参加活动的人群。日本职场习惯定期举办各种酒会活动。在日本人眼里，参加此类活动与职场人脉关系息息相关，抱团意识严重的日本人通常都很难也不敢表达出拒绝参加的意愿。
下班后与同事们在一起的“N次会”成为一种日本职人的习惯
日本有舆论支招说，减少加班次数，或缩短加班时间，员工不是没有办法。首先，要正确规划工作内容和工作时间，按时完成工作。其次，要纠正“加班等于认真工作”的错误观念，工作该讲究的是效率与质量，而非时间的长短。三是要勇于发出不同声音，不要屈服于不正确的团体意识，不要跟着加班的人做无谓的“被加班”。四是平衡好工作与生活，工作给人带来快乐，但生活不止有工作，要学会从其他地方找到乐趣。没有一件工作是“旷日持久”的，除非还不够用心。
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& ●酒に頼るな酒は、ビジネスマンにとって欠かせないです。日頃はなかなかできない上司や先輩とのな会話も、酒の席では割とスムーズにできますし、けっこう盛り上がります。それはそれで大変よいことなのですが、なかには酒に酔うと人格が変わる人がいます。それも、日頃はおとなしくて消極的での上がらないのに、酒の席では全く別人のように積極的でと振舞うような人です。悪いとは言いませんが、酒に頼らなければ力を出せないのかと鼻白む思いがします。日頃の消極性がよけい感じで、その人にとって決してプラスにはなりません。●不要依赖酒酒对商务人员来说是不可或缺的润滑油。平时对上司和前辈不好坦率说出口的话在酒桌上就可以顺利说出来，气氛也会变得热烈。　这样虽然很不错，但有人醉酒后人格骤变。也就是平时稳重消极没有出头之日的人，在酒桌上却完全换了一个人一般积极活泼。虽不能说这样不好，但会给人不借助酒就办不成事的想法。反而更突显了平日的消极，对那人来说绝不是什么好事。●酒に飲まれるな　酒グセの悪い人は注意しましょう。日本の社会はに対してはかなり寛容なところがありますが、ビジネスの世界では限度があります。「無礼講」という言葉を間に受けてはいけません。上司に対して「おい、お前」なんて言ったら?酔っているからといって決して許されることではありません。あまりの酒グセの悪さに、それがとなってふつうの出世ができなかった人もいます。酒の飲み方も仕事の一つです。酒に飲まれてしまうような自己管理のなさは仕事ぶりの延長とみなされることもありますから、気をつけましょう。●不要酒后失去理性　酒品差的人要注意了。虽说日本社会对酩酊大醉有相当宽容的一面，但商务世界有其限度。不能把“不客套地开怀畅饮”这种话当真。因为醉了所以对上司喊“哎，你”之类的话，这种事绝不允许出现。　也有人因为酒后表现太差而被贴上标签，一般的提升都得不到。喝酒的方式也是工作的一部分。酒后失去理性缺少自我管理的表现会被当作是工作态度的延伸，所以要注意。　●悪口?説教?は　酒席が盛り上がると?つい出てくる話題が「悪口?説教?下ネタ」です。この話題が始まると?どんどんしてしまい、とくに悪口はその場だけでおさまらず、後々のトラブルとなりかねません。　説教は?日頃言いにくいことを言いやすいという面もありますから少しくらいは構いませんが?あまりしつこくすると酒がまずくなってしまいます。下ネタは場をなごませる効果はありますが?とくに女性がいる場合はセクハラになりかねませんからべきです?●说坏话?说教?不雅话题是大忌酒席氛围变热烈后，不知不觉间会聊到的话题就是“说坏话?说教?不雅话题”。这些话题开始了就会很容易升级。特别是说别人坏话，不会就在当时结束，或许会变成以后的麻烦。平时难说出口的话在酒席上可以比较容易说出来，因此，稍微说教一下倒也没关系。但没完没了的话酒也就变得不好喝了。不雅话题有缓和氛围的作用，但有女性在的情况下会变成性骚扰，应该谨慎。●和食 マナー　和食のマナーは上品な箸使いがポイントです?箸使いのタブーとしては次のようなものがあります??ねぶり箸　　箸についたものをなめ取る（ねぶり取る）。?迷い箸　　　料理の前で箸先をあちこち動かす。?刺し箸　　　料理を突き刺して食べる??寄せ箸　　　箸を使って器を引き寄せる??そら箸　　　一度箸をつけた料理を取らない?●和食礼仪高雅地使用筷子是和食礼仪的重点。筷子使用的禁忌如下。?舔筷 舔掉粘在筷子上的东西。?迷筷 用筷子把菜翻来翻去。?插筷 用筷子叉菜吃。?寄筷 用筷子把餐具拉到跟前。?空筷 不把筷子碰过的菜夹走。相关热点：卓越的职场工作方法
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卓越的职场工作方法
第一讲 认识企业与职场（上）
1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识
这几年，随着中国教育的深化改革和各大中院校的扩招，每年都有很多的大中专毕业生从全国各大院校毕业。但是在现实的工作实践中有几个不如人意的现象:有些年轻人虽然在企业中就业了，但他没有树立起相应的企业观，企业的职业人意识并不强，仅仅是认为找到了一份工作而已；或者有的人找工作只是为了做一个短期调整，把工作当成了获得生存的一块敲门砖。由于很多刚刚从学校毕业的大学生存在上面这些问题，很多企业在用人上极为谨慎，而且招聘到大学生之后，都要对这些大学生进行新员工初级入场教育和入世教育，目的就是要帮助他们建立正确的企业观以及如何做一个正确、称职的企业人。
2.正确认知企业职场的需求与存在的问题
职场如战场，现在很多职场上的人都深有感触，不管是一个优秀的高学历人才，还是一个初级劳动者都已经感受到职场上竞争拼杀的硝烟。从整个国家的情况来看，我国失业率比较高，尤其是大学生就业比较难。在这样的大环境下，人们在职场里边的生存、博弈和发展都面临着很大的挑战，碰到的问题也很多。
3.要了解卓越职场工作的基本要领
人们总要追求卓越，都希望自己的事业发展得更好，能够与企业共成长。但是这需要掌握一个好方法，建立一个正确的工作路径，才能够在职场中健康地成长。
4.掌握卓越职场的关键方法
作为企业最重要的就是要有效率和效益，而作为员工个人则是要有绩效。在职场工作中，有很多方法是人们可以掌握并用来帮助自己提高能力。要成为一个对企业和社会有贡献的优秀工作者，达到高效能的管理者水平需要经过一个艰苦修炼的过程。
很多人天天在企业上班，朝九晚五地工作，人的一生中很多宝贵时光都是在企业中度过的，甚至比在家庭度过的时间还长。虽然每个人都把大量的时光、青春、智慧、体力耗费在职场里，但是过了那么多年有些人还是没办法对职场有正确的认识，包括认识清楚职场内部的关系等。
企业是什么
企业是商品的制造者，企业是服务的提供者。企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给有需求的消费者或客户，这就是企业的活动。但同样是人经营的企业，结果却会千差万别。
很多经营企业的人都知道，上世纪90年代在中国创立的企业比较好经营，因为那个时候中国的市场发展得还很不完善，企业所面对的威胁和竞争比较少，尤其是一些珠三角、长三角的中小企业对此更是深有感触。做企业的人都知道家家有本难念的经，但是企业的本质决定了它必须是能够给客户提供需求产品和服务的单位。
根据国家工商行政管理局资料，目前在中国工商行政管理机关登记的企业总数已达787.8万户，平均每天有3000多家新企业注册，同时有2740家企业倒闭消亡。通过这个数据可以发现，几乎每家新的企业成立的时候，都会有另一家企业倒闭，从市场中消失。注册一个企业很简单，只要具备一些基本的条件，到当地的工商局拿一个执照就可以进行经营活动，成立人摇身一变就成为了很神气的老板。但是经营企业是有风险的，90年代的南方流传过一种说法：“在深圳刮一阵风，倒一个广告牌，砸住十个人其中九个人是经理”，可见当时企业的数量之多。
到了21世纪的这几年,随着外来公司进入中国市场，抢占中国的产品和服务市场。为了强大本土的经济力量，国家鼓励创业，创办企业的门槛随之下降。在深圳有人就开玩笑说，现在有广告牌再倒下来的话，砸住十个人有九个人是老板，也就是说老板越来越多。另一方面也说明了做老板实际上是越来越难，企业面临的压力是越来越大。
我在2001年创办深远企业顾问公司，之前在TCL集团和创维集团做过多年的职场工作，但是一开始转行做咨询，自己当老板也是很艰难的。工作了一年之后有些老朋友问：“现在怎么样？”我的感受就是“什么时候改行，什么时候再回到企业里面打工。”结果一晃几年下来，做企业中间的酸甜苦辣只有有过相似经历的老板才能够体会。做企业不是一个浪漫的故事，而是由很多扎扎实实的辛苦、奉献、艰难与拼搏融汇在一起的。作为一个职场中人如果没有对企业这种深刻的感知和认知，就很难理解所从事的职场工作。
注册公司成立一个企业，给公司起一个名称很容易，但是企业不是自生自灭的东西，一个企业的社会活动与社会的很多要素保持高度的关联。关联的关系中有社会、银行、股东、员工等,如下面的图1-1所示：
图1-1 企业活动的关联图
面对这么多的关联因素，在企业里面做一个总经理或者董事长，要处理方方面面的事情，如果你像孙悟空一样，可能会在这时候游刃有余，能把手里的资源整合好为企业服务。如果处理不好这些关系，就会像猪八戒进盘丝洞般，让自己和企业陷入困境。现在在世界各个角落都经常能看到各大主流媒体和报纸每年年度所评选的最优秀、最受尊敬、盈利最高、经营最好的企业，获取消费者和社会给予的最高荣誉。但是还有千千万万的企业工作者在默默无闻地工作，千千万万的企业在艰难中拼搏，在市场中间挣扎。所以企业是一个非常现实的组织，处于残酷的现实环境中，没有任何的浪漫和轻松可言。
影响企业生存和发展的两个重要因素
既然企业有这么多的问题和困难，大家为什么还要做企业呢？因为企业是整个社会经济活动的主体，企业的发展会受有两个关键因素的影响。
两个重要因素
一个企业就像中国的太极图一样，它位于不断旋转的图的中间，但是要在阴阳和谐中才能够正常运转，也就是要满足竞争和客户需求这两个关键的影响因素之间的平衡。用图示1-2来表示企业所在的核心位置：
图1-2 影响企业生存发展的两因素太极图
这两个因素一个是外部的竞争因素，企业处在市场环境中不可避免的一件事情就是要进行竞争；另一个因素就是内部满足客户需求的因素，企业所做的产品和提供的服务都要遵循客户的要求，例如咨询公司中培训师要给企业提供讲课的服务，要考虑的所讲的课程有没有人愿意掏钱来听，有人来听才是满足了客户的要求。在这样的情况下，企业就处在社会环境、竞争对手等很多的市场因素的影响当中。
既然了解到这两个关键因素对企业的发展会产生很重大的影响，企业就要根据自身所处的实际竞争环境做出应对这两个因素所牵连的问题的对策和办法。图1-3所示的意思就是企业需要在这两个问题中达到的要求或者说是理想状态。
图中的天平说明的是一个企业家或一个职场经理人每天所要做的大量工作，就是如何解决、处理好客户服务和市场竞争的平衡关系。例如企业如果出现竞争过度的情况，就有可能会出现顾此失彼的状态。像国内这几年很多企业为了抢占产品市场，满足很多价格敏感的顾客，采取了五花八门的销售策略和手段，终于使得产品的销量很大，而结果却是做大了销量却没有赚到钱。更有可能的是因为客户群发生了很大变化，企业没有给客户提供相应的增值服务，不能与客户的价值追求共成长，最终有可能被客户忽略、忘记，弱化企业的品牌实力。
图1-3 影响企业的两因素平衡图
在这样的情况下，做企业就要达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐的发展。
首先要有很好的基础建设。企业基础建设的功夫硬不硬，决定了企业能否稳健适应市场的变化和客户的需求。
企业需要着手进行的第二项工作就是要始终进行战略管理。战略管理的意思是自始至终企业都要把握一个主方向，该做什么，不该做什么，该在什么地方多花钱、多用人，该在什么地方少花钱、少花时间，都要有明确的认识和决断。战略管理是企业经营的一个支撑，尤其在当今市场变幻莫测、不确定因素逐渐增加的情况下，战略管理在企业里的重要性更为突出。
第三点，要把企业做到两个因素的平衡还需要有领导艺术。企业的领导者不但要做好日常管理的工作，还需要具备高超的领导水平和进行卓越管理的能力。美国著名的竞争战略专家迈克尔·波特说：“竞争优势是所有战略的核心，企业要获得竞争优势就必须做出选择，必须决定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的想法既无战略特色，也会导致低于水准的表现，它意味着企业毫无竞争优势可言。”
很多做企业和学习管理的人对这句话的感触都很深。我过去在家电业做了十几年的营销工作，现在做咨询业，给很多中国的3C行业，例如联想、夏新、科龙、海信、美的集团等大型企业做咨询。在做咨询的过程中发现，中国的企业追求大规模生产和大规模销售，用价格竞争，用渠道促进，用销售竞争。这样的手法带来的结果是企业的产品量做得很大，但是利润很小。最近出现了一个非常严重的现象，在北京、上海、广州、深圳这些一级市场上，国内很多大品牌在关键的主流渠道的市场占有率在下降，相对应的是国外的知名品牌重新占据了很大一部分的市场份额。现在国内的很多品牌都在喊着要进入3G市场，想要获取更多的份额和市场规模。实际上这对很多企业来说都会面临一个两难的选择，是要市场还是要客户。作为职场的一个管理者或者刚进入企业的工作者，一定要清楚地知道战略对企业来说是生死攸关的一个概念和实实在在的一项内容，需要所有人认真对待。
宏碁公司的模式
图1-4中是一个宏碁的竞争力模型。台湾宏碁公司是由施振荣先生创建的，后来因为业务上的原因又产生了一个明基公司。在这样的情况下，他利用积累了多年的实际经验，总结出宏碁公司的竞争力模型。
①实惠价值。他强调一个企业要具有竞争力，首先要在内部通过平实务本的方法进行实惠价值的创造。我们知道台湾人对生产价格的敏感度十分高，生产成本的管理水平也很高，尤其是在全球化的制造业中，台湾公司非常具有优势，占据了世界上很大的一份市场。但另外一点就是在以客户为尊的情况下还要创造价值，宏碁公司派生出来一个新的公司叫明基，它的总部就在苏州，这个公司打出的招牌就是更加追求时尚，更加前卫，把大量的设计思想、时尚元素、娱乐体验等运用到品牌的设计和生产过程中。
②创造价值。在人们常规的印象中宏碁公司似乎没有这种时尚前卫的感觉——宏碁公司在全球化方面做得很好，明基公司就显得非常的活跃，在满足顾客的价值变化需求情况下，创造新的价值。所以，宏碁学习借鉴了兄弟公司的经验之后，也着手关注客户价值的变化，不断追求创造出满足顾客需求的新价值。
图1-4 宏碁的竞争力模式图
③控制成本。另外，在企业内部还要做到在平实务本的基础上控制成本。一个人出门在外是讲道理的专家，回家一关门就是过日子，做企业就有如过日子，永远是两个层面的平衡。当老板回到公司坐到办公桌前，每天都要看不断送上来的报账单，马上要发工资的工资单，还有很多的费用账单，这时候头立马就大了，再好的公司的老板就怕拿着笔签字。所以在企业内部做一个经理人或者做老板，要永远保一个平实务本的平常心，控制企业的成本。
④降低成本。在控制成本的同时企业还要发挥员工的积极性、创造性和参与性，用员工的智慧和创造性的思维来降低企业的成本。实际上控制成本和降低成本之间的关系很难完全界定清楚。联想集团的柳总就说，联想要经常拧毛巾，总觉得毛巾里边还有水。现在企业国际化之后，还在不断地拧，不断降低企业的成本支出。在实际中降低成本可以用创造性的方法来解决。
IBM在国际上是一家实力雄厚的跨国公司，但近年来在业务发展上碰到了很多困难，所以有后来联想收购IBM的电脑业务这一举世关注的经济事件。实际上联想发现如果所收购的IBM业务用联想的品牌标准和全球化营销的方法做PC是难以进行下去的，这个PC事业部也活不成。因此联想采用降低成本的方法，把公司的事业部门独立出来，按照原有的模式整体运行，在日后的经营管理过程中再慢慢进行改革。在整个联想集团内部，事业单元整体是自由的，通过这种创新的组织模式让各事业部充满了竞争的压力和增强拓展的实力。
TCL集团这两年也是风声水起地在进行国际化，目前采取的行动就是收购法国两个著名的公司，一个是汤姆逊，一个是阿尔卡特。进行收购的时候还比较容易，只要签个合同就可以了。但是最艰难的事情还在后面，当集团把国外的企业收购过来之后，要面对的是全球化经营的情况，如何控制和降低企业的成本，增强企业经营的效率是TCL所面临的最紧迫的问题。
中国人喜欢控制成本，例如人们在礼拜六、礼拜天加班可以不拿加班费，职业人士可以不拿工资，如果遇到关键时期打仗的时候甚至可以不休假。但是现在国内的企业走向国际，去收购欧洲品牌的时候就发现，就算公司给他发奖金、发加班费，那里的员工也不要，而是非要休年假。因为那里都有完善的法定制度保障，员工可以选择休假，只要他自己不乐意，公司就没有办法让员工加班。例如公司想在礼拜六开会，欧洲人却说现在是休息日，在这个时间是不会参加会议的。如果这种事情发生在中国，员工收到要开会的信息一般都会去参加，因为中国这么多年来劳动力成本没有涨多少。
广东省东莞市有一家企业叫步步高，在步步高做老板的段永平就经常讲后发优势，后进入者的思想，意思是不做领头羊，只做跟随者。只有当一个产业将近进入成熟阶段的时候，他才会考虑进入这个市场。他经常讲的一个观点就是要有出世的平常心，入世的责任心。
不管是做一个企业还是作为一个经理人或者一个职场上的工作者，就是要在你的工作范围内为公司的竞争力建设付出努力，要在帮助企业创造价值、控制成本等方面发挥个人的聪明才智，只有这样做，才能够在职场上为企业贡献出价值的同时真正实现和拥有自己的价值。
施振荣先生所总结出的宏碁公司的竞争力模型对很多企业来说都十分有借鉴意义，他为华夏民族的民族工业贡献了很宝贵的才智。做企业一定要有竞争力，有竞争力的本质就是在企业内部平实务本的基础上控制成本、创造价值。在企业外部就是要不断创新、贡献才智，实现创造价值和实惠价值。
第二讲 认识企业与职场（下）
企业经营的两个重要目的
企业看上去总是很复杂的状况，既要解决人员的就业，又要解决收支问题等，每天所面临的事情纷繁杂乱。在这么多的问题当中，我们要看清楚企业经营的重要目的到底是什么？归纳起来这个目的可以分两点内容：一个是利润分享，另一个是永续经营。做企业首先要保证有利润才能够做下去，永续经营则是为了企业的长期发展。
很多老板在初期创业的时候最根本的想法就是要挣到钱，否则企业就没有办法存活下去。联想集团的柳总最开始在中关村创业，就是在中科院里的一栋小房子里，据说是一个门卫的小房子，最后成功创建了联想集团。相信那时候柳总创业每时每刻想着公司不能死掉，不死掉的唯一的办法就是要有钱赚。
这几年很多企业做大以后有了钱，融了资，企业内部却都出现很有意思的一种现象，尤其是在事业部建设方面。当公司有了事业部以后，事业部会雇用高级的职业经理人，一般高级人士都认为在进入市场的两三年里最好进入前三名或者前五名的水平，但很多职业经理人上岗之后都说现在做市场最重要，要先进入这个市场，可以先赔不赚钱，在三年之内把产品的销售量提上去，三年后再赚钱。这就是当今国内体制下大多数企业的事业部单元亏损的重要原因。因为它没有创业的想法，甚至在一个事业部诞生的那一天，只要这个事业部不是做一些前期投入十分巨大的项目，如修高速公路、修铁路、制造人造卫星等宏大的项目工程。要进入市场竞争的某个行业，无论是大小事业部在初创期就应该有盈利的基础，而不是要等到亏损两三年之后再考虑盈利的事情。
利润分享包括的几个主要方面就是要交纳税金，给员工发放薪酬福利，积累资金投入公司发展当中，还要兼顾投资的回报，尤其是对股东的回报，还有就是企业要承担相应的社会责任。我们知道比尔盖茨把微软做成企业帝国之后，并没有把自己的巨额财富和股票传承给下一代，而是成立了以比尔·盖茨和他太太共同命名的慈善基金，在全球救助大量的艾滋病人。当一个企业家做到一定程度，企业成长为一个比较有规模的组织之后，社会和公众对这个企业和老板的社会责任感的衡量标准就越来越高。现在世界上都在关注环保问题，例如全球化的温室效应、环境恶化等问题，这些问题的解决也要靠全社会来共同完成。企业家不能光闷着头赚钱，还要想着在创造利润的时候和社会分享企业所创造的更多的价值。
图2-1 利润分享图
前两年有一本很畅销的书叫《基业常青》，里面有这样一句话，“利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但对很多高瞻远瞩的公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。但是没有它们，企业就没有生命。”
我自己创办公司的时候就明白，在创业初期肯定需要先期的资金投入，但是一旦公司做起来之后，每时每刻要想着上帝不会帮忙，圣诞老人也不会送来圣诞礼物，只有自己才能够保证公司的生存，实现利润。这几年给一些企业做咨询，对企业的事业部建设与改造提供战略咨询的时候，我就多次提出，中国市场上竞争已经非常过度，企业要进入一些行业，可能存在的竞争对手非常强大，企业很可能赚不到钱，这绝对不是理由。
跟很多好朋友交流的时候他们都强调公司的投资不够多，赚不到钱，可是企业要求尽快带来利润。如果一个企业进入消费品行业，在成立事业部的初期就要考虑到赚钱。有些企业进入一些行业辛辛苦苦打拼了许多年，到现在也没赚到钱。作为一个职场上的工作者，一定要在心里清楚地知道企业没有利润，就像人们没有氧气难以生活一样。
戴颐安是麦肯锡公司全球董事长兼总裁，他讲过一段话也非常精彩。他说：“利润本身不是最终的目的，盈利说明公司能够有效地使用资源、成功地向社会提供所需的服务。因此，股东价值的创造或利润的获得，其实是成功向社会提供所需商品和服务的一种衡量和奖励，这才是企业的根本目标。这种衡量或奖励反映了相关社会的主流价值。”
如果企业不赚钱，是社会没给你奖励；员工没有拿到奖金，是企业没给你奖励，因为企业没有赚钱。所以，在职场上工作的人要理解利润不是老板或者企业人的资本行为，利润是社会对一个优秀企业和拥有卓越职场的团队所提供的社会服务的奖励。
美国的亨利·福特也讲过：“诚信经营的企业不会得不到利润的回报的，但利润必须作为良好服务的报酬而实现。利润不是服务的出发点，而是结果。”
他的意思也就是有时候欲速则不达，单纯为赚钱而赚钱的人叫做生意，不叫做企业。利润一定是良好经营、正常的价值导向的结果，是社会回报。一个职场的工作者要有这种非常强烈的感觉，在企业工作能否赚到钱，我能否为企业创造利润做贡献。
企业的另一个很重要的经营目标就是永续经营。股东、员工，或经营业务可以变化，但企业必须要建立长期生存和发展的能力，短平快的赚钱方式犹如建造一座草房子毫无坚固可言。中国这么多的房地产公司在经过宏观调控的两年之后，留下了几家长期生存的公司。很多房地产公司都会干短线赚钱的事情，但是缺乏长期的经营能力关于永续经营问题，惠普创始人之一威廉·惠烈讲过一句话说： “回顾这一生的辛劳，我最自傲的很可能是协助创立一家，以价值观、做事方法和成就会对世界各地的企业管理方式产生深远影响的公司，我特别自傲的是，留下一个可以永续经营，可以在我百年之后，恒久继续作为典范的组织”。就是说企业在保障利润收益的情况下，要树立另外一个重要的目标，也就是永续经营。
企业是提供独特价值者
企业要实现以上的两个重要经营目的，避免企业失败或倒闭的结局，不是由企业自己来判断，而是由企业的客户来决定的。客户判断企业所提供的产品或服务是否比竞争者更有价值。
企业要给客户创造独特价值，才是企业存在生生不息的源泉。这几年中国市场在消费品领域出现了同质化的局面。这么多同行业的企业在市场上生存，提供产品和服务，企业和企业之间的价值观、经营模式、给顾客提供的服务同质化程度十分严重，也就是跟其他企业相比，企业没有给客户提供足够让客户支付货币的优质服务。这几年我做咨询企业也是由小做到大，感受非常强烈就是知识性服务工作者就像蜡烛一样燃烧，可能发出的是很微弱的烛光，但是给客户提供的却是其它咨询公司没法提供的独特价值。
企业的组织
企业有着详细的分工，不同的人负责不同的工作任务。大家在共同的组织里有着这样的分工合作关系，才能保证企业的运转和个人在组织中的成长发展。职场上的人要对企业组织的现实含义有所认识，这是进入职场的基本条件。
1.企业组织的含义
企业是由资金、人、场地、IT信息系统等很多要素形成的一个组织。企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业的活动，从而达成企业的目标。
在企业里搞经济独立、一把菜刀打天下的英雄主义是不可取的。目前在咨询界做培训老师经常会有一个人背一台电脑打天下，但是企业永远不会这样，而应该是一个团体组织。
组织的另一个含义是，人们为了达成一些目的而组合成的协力团队。企业的组织是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团队。
严格上来说，所谓完整的企业公司在14世纪以后的近代才出现，也就是从英国、荷兰的工业革命开始。中央电视台播放的纪录片《大国的崛起》中讲到，从14世纪开始荷兰人发明了银行，英国人发明了公司。然而在此之前，人类已经创造了很多的组织，包括最早的原始社会部落，然后有了一夫一妻制的家庭，有了互相搏杀的军队，有了控制政权的朝廷等。从全世界范围内来看，西方所发展的一元管理的组织更健全。人们去听音乐会的时候也会发现，中国的乐队规模比较小，西洋乐队却有几十号人、上百号人组成一个管弦乐队，这就是不同的社会文明发育所产生的组织的差异。
现在中国企业的竞争力在一些方面存在着不足，跟民族和社会建立的现代组织的经验差距有密切关系。企业的组织是透过工作的划分及分配，协力达成满足客户的团队，它是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。
唐朝时期，唐僧带领三个徒弟去西天取经，菩萨就给他规划了一个非常好的组织，师徒四个人各有所长，各司其职。再如宋代的包公断案，走一路为民申冤，依靠的也是很好的一个团队，如果没有公孙策，没有展昭，没有王朝、马汉之间明确的分工，单凭包公一介书生，很多问题都无法解决。
点评：从上面的案例中我们可以得到的启示有两点：
①组织的每一个人都秉承着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力；
②组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。西游记中师徒四人到西天取经的过程中，矛盾冲突最大的两方就是孙悟空和猪八戒，从职业经理的层面来讲就是说经常发生职场冲突，但是还没有发展到本质冲突，如果二人因为矛盾很深最终不跟师傅去西天取经了，那就是路线上的错误。但是在职场内部一路走下来，就是要抱着协调合作的意愿与精神，要学会妥协与容忍对方的弱点和不足。
2.组织发挥效能
有一次欧洲杯的足球赛，名不见传的希腊队打败了很多超一流的球队，最后获得了冠军。很少有人记住希腊球队里面有哪些球星，但是人们都记住了有这么一支球队在这场豪华阵营的比赛中创造了辉煌。
很多人都热爱足球，是一些球队的超级球迷，作为球迷的朋友会知道希腊队的成功对我们做企业是很有启迪意义的。另外，这几年巴西队虽然明星璀璨，但是在赛场上失败越来越多。从两支队伍的对比就可以发现只有打造一个真正协力的团队，这个组织才有持续的竞争力。组织中的每个人的意见想法，都享有正确传达、协调与受尊重的权利。指挥系统要明确，工作分配清楚合理，人尽其才。
所以，做企业要实现利润，要达到永续经营的目标，需要很多人共同奋斗，共同兼容。在自然界中，阳光看起来是无色的，但它却是由赤、橙、黄、绿、蓝、靛、紫七种颜色的光波共同组成的。在人类文明的发展史上，很多的音乐天才创作了许多不朽的旋律和歌曲，这些旋律和歌曲也是由哆、来、咪、发、嗦、拉、西七个基本的音符形成的和谐乐章。无论是从一个战略管理者、组织变革者、一个咨询工作者或者职场工作者，对组织的理解和认识是非常重要的。如果忽略了组织的存在，这个团队和企业的发展目标、路径就会越来越困难。
房子说和土地说
有人把组织比作房子，过去人们都说房子不倒就有饭吃，但是近年来的天花板效应越来越明显。我国的公务员制度保证了公务员有稳定的工资，只要准时上下班，不用加班、熬夜、到处奔波。但做企业不比官场职场，如果把公司真正当成一座房子的时候，永远都会有天花板存在，有天花板就意味着对那些成长比较快的职场中人失去机会的可能性更大一些。
第二种说法是土地说。此说认为一个好的组织，从全球化的发展来看，一个企业多元化延伸，纵向发展速度很快，企业就像土地一样，通过创造条件，提供平台，种植人才。成功的企业都是土壤丰厚，人才倍增。不成功的企业总是土地贫瘠，始终长不出苗来。
正三角的金刚石说
还有一种说法是组织是由顾客、决策、执行三个关键要素形成的CDE图，叫正三角的金刚之说。
图2-2 正三角的金刚石图
关于新的组织的观点，华为公司总裁任正非有一个观点就是，碳元素平行排列是石墨，正三角形排列是金刚石，三角形循环管理的组织和流程体系是大发展的基础。
他把平行排列的组织比作石墨，因为石墨很脆，容易碎。而正三角形排列的碳元素是金刚石，也就是这种三角形循环管理的组织很坚固，这种流程体系是大发展的基础。我在TCL区域分公司做基层市场的时候，就很重视三角决策。譬如谈论价格的时候，要求总经理和销售总监在场，而且财务经理一定要到场一起谈。如果要谈售后服务，那就是总经理和售后服务经理在场谈政策，谈调价，谈条件，这时候财务经理也要到场。这样就解决了很多不必要的麻烦，虽然当时只是一个分公司这样的小组织，但是我们在决策上形成一个预防机制和健康的三角循环。
有时候分奖金也是这样。两个人商量把奖金分了，没有其他人在场作证，很容易在日后出现问题。只要有三个人在可能就会好一些。一个桌子只要有三条腿就可以支撑一个平面，说的也是坚固稳定的道理。现在任正非把事业做得如此成功，值得大家尊敬，他做企业的很多经验都值得借鉴。
恐龙虽大现已不在，蚂蚁虽小还在生生不息。立足于关键价值链优势的精巧型的网络组织将大行其道，“小而精有神”是生存和发展的关键。
珠三角、长三角是中华民族几千年的粮仓所在地，现在是大片大片的厂房。前一段时间苏州和无锡的市长在一些论坛上讲苏南模式要反思。未来企业的组织一定不是大片的工厂形成的竞争力，应该是基于全球分布、能够建立关键价值链优势的精巧型的网络组织。不管是老板还是普通员工，作为经理层或者职场上的人员都要看到全球发展的趋势。
第三讲 修炼一：坚守职场中的操守（上）
做一个卓越的公司和成为卓越的职场人，首先要正确地了解和认识一个企业存在于社会、存在于职场的基本使命和目标。一个成功的企业必须是一个健康、与时俱进的组织。要想把一个企业做成功，必须在内部建立好职场，在职场里要有一批优秀的人才。
要成为一个优秀的人才并不简单。这几年在很多书籍中出现的观点就是从优秀到卓越，对卓越进行投资，努力成为卓越的职业经理人。成为卓越的职业经理人是需要付出辛勤劳动的，需要进行冶炼钢铁一般的痛苦过程。修炼成为卓越的职业经理人不是通过课本和想象就能够达到的。
一个职场卓越者应具有的全面能力包括六个方面的内容，如图3-1所示：
图3-1 职场卓越者应具有的全面能力示意图
一个经理或者一个刚刚就业的学生如果从开始就对职业操守有一个明确的认识，会获得两个机会。第一个机会是获得就业的机会，老板或者人力资源经理在面试一个员工的时候，不一定完全看一个人的能力，而且单靠面试这一个环节也不可能完全看出一个人所具备的能力，因为每个人都拿着文凭证书和精心设计的简历。他们更多地是看应聘者做人做事的感觉，是对一个年轻人职业操守的评价。如果他们对一个人的职业操守的评价比较好，这个人就有可能获得就业机会。第二个机会是获得试用期的机会。在新员工的三个月试用期里，第一项职业操守的能力依然很重要，企业除了要考察个人的能力之外，决定这个人能不能留下来的关键影响因素还是对一个年轻人职业操守的评价。
实际上把职业操守放大到一个企业里面，如跨国公司的高层CEO，或者是很多国际公司在中国的总经理，如果这些人的职业操守做不好，他在职场上的天花板也是随时都能够看到的。我现在是一个职业经理人，同时又是老板。以前我总是不愿意承认自己是老板，因为过去一直在企业工作，跟大家在一起打拼了多年，一直把自己当成职业经理人。现在却发现必须正视老板的身份和事实，因为本人既是公司的投资者和风险承担者，又承担着企业价值观的使命。
在企业里面只会讲大道理是行不通的。吃斋念佛的人的职业操守都很好，天天敲着木鱼捻着念珠，既对社会没有危害，又能与人和谐相处，但是这种人没有职业能力。如果一个人没有职业能力根本就不用说在职场上工作了。员工的职业能力关系到个人生存问题。现在中国有很多待业毕业的大学生，这些人为什么在职场中很难就业，很难获得发展呢？很重要的一个原因就是我国的大学教育和市场、企业的需要相脱节，不具备基本的职业能力，也因此无法在社会中生存下去。而且很多企业不得不面临二次再培养，给企业带来的成本很高。
每个企业都要立足于发展，立足于对社会、对企业创造价值。就是说企业要想成长，要想组织更加健康，提高人才素质，最重要的就是学习能力的建设。企业和企业之间竞争的差异，就是企业掌握不同的学习方法以及在教育方法上的差异。在上世纪90年代，企业里面还没有人力资源的年度培训专项预算，现在企业越来越感觉到竞争压力的存在，要想保持企业的竞争力，必须不断提升员工的学习能力和职业素质。因此，很多企业都成立了人力资源的年度培训专项预算，老板一定要把这笔钱花出去。但是不能忽略的一个问题就是钱花出去之后，能否给企业带来发展的能力。作为职场上的经理人也是一样，懂得学习才具有持续生存的能力。
世界著名的管理大师彼得·德鲁克写过一本小册子叫《有效的管理者》。里面讲到人要学会管理自己的时间，把工作效率提高。不管是司机还是企业的总经理，首先都是一个有效的管理者。他的这种理念对整个世界的影响都很大。在1999年我参加过一个美国的培训课程，其中有一本书叫《高效能人士的七个习惯》。高效能人士的七个习惯强调只有效率还不够，还要有效能。人们在买汽车的时候，同样价钱的两辆汽车，发动机的转速一样，但是扭矩不同，带来的效能就不一样。有些汽车采用涡轮增压，速度很快，开起来很过瘾，它的效能随心所欲，但是有些汽车的效能就跟不上去。
随着信息化的来临，很多人都被电脑框住、被媒体束缚住，被互联网的盘丝洞和手机缠住了，人们看到的世界都是一样的。企业的竞争差异和职业经理人的差异都消失了，员工给老板贡献的才智也缺失了。现在大家天南地北经常见面，以前吹牛说河北发生一件好笑的事，出差到四川跟别人一讲，大家在饭桌上听到后就会哈哈大笑。现在有了发达的互联网和短信，世界上任何一个角落发生了有趣的事情，很快就会在人群中传遍。也就是出现了知识的同质化。因此，人们需要创新，给客户和社会创造新的价值，而这就需要培养个人良好的思维能力。
企业要创造利润，要实现持续经营，就要建立和谐的职场团队。能否建立起一个高效能的团队，很重要的一点就是信仰问题。现在中国的经济有了很大的发展，但是随之而来的拜物主义、拜金主义也盛行开来。以前很多地方的干部都是买石头，拿剪刀到处剪绸子，全是为新的项目剪彩。这两年宏观调控的项目比较少了，国家提出了科学发展观，要建设和谐社会，说明国家的价值观也随着社会的发展不断进步。做企业也一样需要解决价值观的问题。
曾经在《第一财经日报》上看到一则新闻，讲述新华社记者采访一位美国学者，说中国在变化，从过去粗放型的企业和产业发展，逐步变成追求质量和进步的集约型发展。一旦社会把质量两个字提升到新的高度，就意味着如果企业的产品质量和社会绩效不好，对社会没有贡献，就会被市场淘汰。
职业的场所与员工的自觉
职场上的人事关系复杂，如果是采购员，需要跟供应商打交道；如果是销售员，就要跟客户打交道；是一位导购员的话就要跟顾客打交道；人事部门经理则要跟招聘人员打交道。
一个企业里，方方面面都涉及到权利、金钱和交易。企业就是做交易的主体，没有交易活动企业就没有办法生存。但是在职场里，如果一个职业经理人或者职场人员丧失了职场操守，他追求卓越的可能性就不会存在了。
职场对于每个员工来说所包含的意义可能都不太一样。有些人在工作过程中对职场认识得比较清楚，但是有些人却没有形成清晰的职场概念，对日后的发展也没有任何规划。工作场所对员工的意义有很多方面的内容，这些都是职场工作者需要了解的。
1.工作场所的意义
在职场上工作奋斗的人都需要对职业场所有清楚的认识，职业场所有独特的特点和意义，可以简单归结为以下几点：
学习的场所
按照社会发展的规律来讲，每个人在进入职场之前都无法胜任岗位上的工作，所有人都是在职场上学习如何解决工作中的问题的，从这一点来讲职场是一个学习的场所。
个性、能力发挥的场所
刘备、关羽、张飞三兄弟之所以成为结拜兄弟，做到生死相共，是因为他们之间的兄弟关系使得每个人的个性能力都得到充分发挥，组成了一个很好的团队。
获得生活费用的场所
很多人对职场的概念都是建立在这个基础上的。只有在职场上工作，才能够获得支撑生活费用的来源，保证日常的生活需要。这一点对很多上班族来说是很现实的一项意义，如果大家不上班就没有饭吃。很多人有时候发出感叹说真的不想上班，但是如果不上班就意味着脱离了社会，个人价值就会缩减和削弱。一个人可以把上班的时间缩短，可以少挣点钱，但是这跟完全脱离职场的感觉是不一样的。一个人一定要处理好家庭关系，但是另一方面还要有社会角色，只有通过自己劳动，即使获得一块钱的收入，体现的也是个人的价值。
人际关系的场所
现在企业的员工大多数来自天南地北，五湖四海，甚至很多人是从海外学成回来的人员。而且很多大的企业里面都有不同肤色的员工在一起工作，说着不同的语言，这么多不同类型的员工要在一起完成共同的工作任务，除此之外还要与同事建立起和谐的人际关系，满足各自社会和交往的需求。所以，职场也是人际关系的场所。
生活的重要场所
很多人一天八小时都在企业里上班，而且上班的时候中午也不能回家，一般吃饭也都是在公司吃。我自己的公司里面有几十个人在工作，也需要配置微波炉解决大家的热饭问题。因为有很多女同志早上从家里带来饭，中午休息的时候在公司里面把午饭热一下。有些人还在那里听听音乐，度过一个美好的休息时光。所以，职场也是生活的重要场所。
竞争的场所
有竞争就有淘汰，市场会淘汰做得不好的企业，企业内部也同样会淘汰工作绩效差的员工。所以，员工要努力达成工作上的要求，在与他人竞争的同时达到提升自己绩效的目标。
2.新员工的自觉
一个刚刚进入企业的新员工，面临的是一个全新的工作生活环境。要想在这个新的环境中成长为一名卓越的职业人，就需要做好一个新员工的自觉。
企业组织人的自觉
进入企业之后，员工首先要明确的就是，自己已经成为了企业组织中的一员，要培养建立起主人翁的意识，以组织成员的自觉性来面对眼前的工作和合作的伙伴。
要有客户第一的思想
不管是政府投资的企业或者是国家垄断性行业的企业，都有客户，至少跟客户谈判的时候，垄断性企业的权重更高，弱势群体也因此没有谈判权和筹码权。但是作为企业的工作人员，尤其是一名刚刚进入职场的新人，要对企业的客户有正确的认识。不管企业是否在谈判或者实力上有优势还是有劣势，客户都是跟企业做交易的对象，是企业生存的必要条件，客户第一的思想是真正重要的。
企业是一个竞争的战场
新员工要通过自己的奋斗，时刻具备忧患意识和风险意识，做好竞争的准备。作为一个老师站在讲台上，看到学生在下边考试的时候，只需要瞟一眼就知道谁在认真做卷子，谁在左顾右盼准备搞小动作。同样，在企业做高层领导，看下边的工作人员也是很清楚的，只需要通过一个会议或者类似的一件小事情就可以看到一个员工有没有工作能力和认真工作的态度。
新员工是团队的一分子
不管新到公司的员工个人能力有多强，他所在的环境是一个以团队组成的集体，在这个组织里，单打独斗的做法是行不通的。孙悟空是一个太争强好胜的角色，在取经的四人团队里面经常玩个人英雄主义，但是总要有猪八戒、沙僧陪在师父身边。新员工要自觉地认识到自己成为了企业团队里的一分子，所做的工作不仅关系到自己的绩效，还跟其他员工的工作有很大关系。
职场人工作的基本守则（一）
中国古代有很多保存下来的书籍中对职场守则都做过详细的记载。其中《晋书 ·羊耽妻辛代传》中写到：“职守，人之大义也，为人执鞭而弃事，不祥也。”意思是作为职业人士，要把职守看作是为人的基本原则，例如给别人赶车，车走到半路就把鞭子扔了不干了，这不是好兆头。
而在《慎子· 咸德》一书中提出的观点是“古者，工不兼事，士不兼官。工不兼事则事省，事省则易胜。士不兼官则职寡，寡则易守。”
作为一名职业工作者，实际上要具备独到的工作特色和有一定的角色定位。因为社会是差异化竞争的时代，每个人都有自己的特色，就算是一个全才也要把自己削成铅笔尖，变成自己的特色才能写出字来。
在职场工作的人所需要遵循的基本守则应该有以下几个方面：
比上司（客户）期待的工作成果做得更好
不管是什么样的主管，只要手下的人做出的工作成效比期望的好，都会对这位员工另眼相看，对他的工作也十分满意。
懂得提升工作效能和效率的方法
时间就是金钱，这是永远不会改变的真理。尤其是对于做企业来讲，市场的竞争是残酷的，雇用一些懂得提升工作效能和效率方法的员工可以大大加强企业在市场中的竞争力。
一定要在指定的期限内完成任务
在做大企业的时候，因为企业里面的员工很多，各个生产或者销售的环节有很多关联之处，所以有时候早一天晚一天完成任务都不会带来很大的影响。有时候开会开半天还是没有讨论出具体的结果，最后也没有弄清楚到底是谁的责任。但是对于小企业来说，在指定期限内完成任务就显得很重要。像对于我自己的咨询公司来说，如果某个客户今天说：“杜总，我们要在某一天签合同，到时候你那边需要提交报告。”如果我公司的咨询师不具备相应的能力，无法在指定的期限内完成这份报告，就会给公司带来很大的影响。所以我们的员工通宵加班是很正常的事情。尤其，是做咨询业是很难的，一定要保证给客户提供的服务的质量，客户不会去考虑你这边有没有按时睡觉，它付了钱，考虑的只是最终的结果。
最近从报纸上看到消息，有一本书叫《日清日高》，原来是海尔的张瑞敏先生首先提出的日清日高的观点，也就是当天事当天毕。就像我们吃饭一样，吃完了饭之后马上把桌子擦干净，形成一种习惯，在工作中形成这种良好的习惯有助于提升日常的工作效率。
第四讲 修炼一：坚守职场中的操守（下）
职场人工作的基本守则（二）
工作时间集中精力专心工作
员工要能够分清楚工作时间和个人的休息时间，在工作时间内做好本职工作，以完成工作内容为主。但是现在随着网络信息的发达，公司难以监控到每个员工是否在工作时间专心工作。如现在流行的聊天工具QQ、短信息、蓝牙的无线耳麦等，可能有些员工会在上班时间偷懒，做一些与工作无关的私人事情，与朋友聊天、在网上娱乐等。从职业操守来讲，我做领导从来不查看员工的电脑，因为我觉得这是作为他们的领导的一个底线。但是公司里面确实有很多人发短信、聊QQ、打游戏，甚至个别人浏览黄色网站，这些员工工作效率就比较低。但是现在公司所做的业务全部是一些与高级知识有关的繁务工作，每个员工都需要配备一台与互联网相连的电脑。
微软公司内部就采取了控制员工上网的措施。微软研发的系统是不允许与外界的网络相链接的，而是把整个内部网络系统进行集中统一管理。如果不采取这种管控措施的话，大家上班的时候就会趁机开小差，在工作时间无法集中精力，专心工作。因此，一个职场中人要懂得控制好，管理好自己的时间，只要是在工作时间内，最好能够集中最大注意力专注在本岗位的工作内容上，提高工作效率。
任何工作都要用心去做
世上无难事，只怕有心人。心不诚则不灵，只有用真心去对待工作才能够把工作做好，得到别人的认可。我在外面给各个公司做咨询的时候就强烈地感受到，心诚才会打动别人，可能你的讲课和交流水平不够高，但是只要态度诚恳，用心对待，就会获得他人的谅解和认可。
要有防止错误的警觉性
保持一种警觉性就是要有神经上的敏感，对工作中容易出现的错误保持一种敏感的警觉，才能有效防止这类错误的发生。现在职场上每个员工都有明确的分工，公司里面的岗位设置十分详细，很多的工作内容都是一个萝卜一个坑，如果某个人的工作出现了问题，很有可能对后面其他人的工作造成严重的影响，公司想补救都来不及。尽管人们常说“人非圣贤，孰能无过”，但是作为职场上打拼的专业人士，还是要时刻保持这种高度的警觉性，最大程度地防止错误的发生。
做好整理整顿
日本在上世纪60、70年代经济获得了飞速的发展，被世人称为“日本奇迹”。尤其是日本的制造业,更是得到了迅猛提高，出现了很多世界大型的制造企业，如松下、索尼等公司。这些日本大公司发明了很多提高生产效率的办法，对日本的经济增长也生产了很大的影响，如丰田公司的精细管理法。另外还有一种5S管理，这种管理办法要求文化程度很低的人在工作场所工作的时候做到整理整顿。
现在对于知识型的工作者，存在着两个比较困难的整理整顿问题，一个就是我们的办公桌，很多人都发现自己的办公桌上的东西越积越多，而且越是有知识的人的办公桌上面越乱。甚至有些人认为自己的桌子上面混乱是很正常的，自己是博士学位出身，这样还觉得很有尊严。事实上这是一项很专业的办公室桌面管理内容。
第二个难以做到整理整顿的工作就是电脑里边的知识管理，现在很多职场上的人都会遇到这个问题。我们做咨询的，信息量非常大，有时候站在讲台上就很恐惧，因为台下很多都是职场高手，有着丰富的工作经验和知识积累。这时候我们总觉得知识掌握得不够充足，担心没有新鲜知识跟听讲的人分享。所以，我们就需要经常学习，不断地补充新鲜的知识。在学习的同时，因为要接收大量的信息，而有很多都是对工作帮助不大的内容，因此在学习的过程中整理整顿比拥有更多知识就显得更为重要。
秉持工作的改善意识
在职场中工作很重要的一个态度就是不要自负，现实中越是聪明的人越觉得脑子低，自己懂得的东西太少。没有人敢保证在任何情况下都能完全胜任工作岗位，智者千虑，必有一失。而且人们的工作内容也会随着环境的变化而发生微妙的改变，需要人们不断改变应对的方法。因此，员工要有一种不断改善工作绩效的意识，从日常的工作经验中总结提升工作效率的方法。
养成节省费用的习惯
从日常生活中来看，女人比男人更容易形成节省费用的习惯。但是女同志最大的毛病是对时间成本敏感度低，反倒是对买东西的价格成本敏感度高。如丈夫陪着妻子去逛商场买东西，去散步，可以花费一整天的时间，而男人总是会去计算这一整天的时间费用。实际上，对于女性的职场人来讲，养成节省时间的习惯非常重要。
去年我跟一个长期客户——华帝公司的总裁黄岐军一起到山西查看市场情况，到了那边之后经销商安排说上五台山。古人有凌云志，所以我们很想登上五台山。一开始的时候为了市场的事情忙了七天，后来才在经销商的安排下去成了五台山。到中午的时候当地的一些人把我们安排到到斋堂里跟和尚们一起吃斋。吃斋的时候有一个长排桌，每个人只有一个碗，有个和尚拿着桶过来先给每个人盛一碗米饭。米饭绝对不会盛满，只会盛一点。然后有人再过来给每个人盛菜，那个和尚打菜的水平真的很高，菜分配得都很均匀、很公平。
接下来大家开始吃饭，吃饭的时候不能有声音，整个膳堂里边那么多人一起吃饭，但是没有人发出声响，安静得出奇。本来做商人就很浮躁，尤其是在广东喝茶，总会发出哇哇哇的声音。因此在那种就餐环境下，感觉整个人都静下来很多。
第三点就是在吃完饭的时候我发现对面一个小伙子的桌子上掉了两三粒米，吃完饭一个小和尚过来收拾餐桌，按照平时我们所见所闻的正常情况想，这个小和尚会把这两三粒米扫到碗里头。而我却看到了惊奇的一幕，小和尚把桌子一拍，两粒米饭就蹦起来到了手里，然后这个小和尚就把米粒放到嘴里吃掉了，整套动作非常流畅。这让我们想到我们的国家是一个严重缺粮食、缺土地、缺水的国家，而他们用实际行动，从小事中做到了节约。虽然只是在那里做了短暂的停留，所感受到的佛教的信仰却使得我们的心灵得到了净化。
点评：才十几岁的年轻小孩子就做和尚，他的家庭应该是是农村出生的，他的职业操守就由佛教的职场来教育感化，使他懂得了粒粒皆辛苦，并不认为掉出来的米粒脏。有时候，企业中的浪费现象十分严重，而且并没有得到应有的重视。
对劳动和财富的看法
劳动是人类光荣的传统，在上世纪70年代的中国尤其盛行劳动光荣的价值观。现在，我国的经济社会获得了很大的发展，有越来越多的企业创造出巨大利润，而且企业要给员工创造赚取财富的机会。现在人们更多地发现一个公司创业几年，然后通过兼并收购或者股票上市很快就可以筹集到天文数字的资金财富。还有很多公司和企业家希望弄出一个概念，吸引国内外的风险投资，期望通过这种捷径迅速达到本来需要付出更多倍的艰辛劳动才能得到的结果。虽然这种方式也是经营企业和创造财富的一种方式，但是劳动终究是人类生存的根本，在企业工作的人需要对劳动有种正确的认识和看法。
亨利·福特是世界上最伟大的现代工业的奠基人之一，他曾经写过一本自传，在这本书中他提到有关工作和劳动的看法：“我们必须工作，这一点是不容置疑的。所有已取得的成就，都是我们坚持不懈地努力工作的结果。既然我们必须工作，那么最好把工作干得漂亮一点。工作干得棒，感觉才会好……”
“一个热衷于工作的人无法通过工作获得他的全部价值，这是毫无道理的。同样，一个有工作能力却不愿去工作的人，必然无法获得因为所付出社会服务而得到的全部价值。”
对亨利·福特所说的上面这两句话，自己的感触很深。以前在企业里做工作的时候一直想成为优秀的企业经理人，所以拼命地工作。自己本身的家底不好，在上世纪80年代从医学院毕业，做了很多年的医生。从90年代开始才到广东打工，一切都是从零开始，先在企业里做保健医生，白天给病人看病，晚上还要给香港的老板做保健。后来老板觉得我只做保健医生挺可惜，后来就把保安工作让我负责，以后逐步扩大到食堂、卫生等方面的管理，一步一步踏实地做到管理者的位置。
从企业的职场角度来说，我从最基本的工作做起，为后来的高层管理工作打下了坚实的基础。后来到TCL集团做高层工作，留给我的时间很短，只有一年半的时间，要跟其他人一起参与到公司的兼并、收购和公司改制各项重大工作内容当中，从中体验到的不仅是作为一个高层的成就感，更多的是用自己的辛勤劳动换回来的坚实果实。后来又投身到区域市场的工作中，环境虽然改变了，却依然是用劳动的付出换取企业的成绩。
所以从走进企业，再从企业中走出来开始创业，这些过程中我一直保持着对劳动的热爱，把劳动作为一生的幸福和快乐。在社会中,能够感觉到幸福和快乐的仍然是用良知和劳动换来财富的人。
职场的成功来自于“恒心守拙”
职场的成功来自于恒心守则，恒心就是要把自己看得傻一点。以前在给联想服务的时候碰到过一场会议，联想把全国的经销商聚到一起开会，其中有一个经销商写了下面这段内容：“一张荷叶以每天两倍的速度成长，30天后铺满整个池塘，请问：第28天荷叶占了池塘的几分之几？”答案是第28天荷叶只铺了池塘的四分之一。
前段时间我到无锡一处纪念范蠡的蠡园，蠡园里面的荷花非常漂亮。人们看到花开的时候当然是一片赞歌颂扬之声，但是荷花铺满塘的过程是艰苦、寂寞的过程。这个事情告诉我们的是，不管是一个企业或者是人生的成功和追求财富，即使每天以一倍的速度扩张，要达到人生的目标和企业的目标，还是需要很长时间的孤独、寂寞和无声无息的付出。因此，在职场工作的人，不管是一个刚刚进入社会的年轻人，还是已经在职场中奋斗多年的成功者或者老板，在浮躁的社会中都需要有一种恒心守则，排除外来因素的干扰。
中国的洗脚行业已经很发达，在中国，洗脚师傅和修脚师傅最多的一个地方是扬州。我曾经到一家企业服务，当时有美国的一个设计大师高登·布鲁先生陪同，晚上请他吃饭的时候我邀请他一起去分享中国的文化，晚上去洗脚。在一个扬州的老师傅给我揉脚的时候我发现了一个现象，他的手背上已经形成了很厚的一层糨子。当我问他“不感觉辛苦吗？”他很快乐地回答说：“很好，比在家里做农活强。”
实际上，很多的普通劳动者，不管是搓背工、洗脚工、修脚工还是其他行业需要付出辛苦劳动的人，他们工作得真的很快乐，很多人在那个岗位上坚守那么多年，以一种知足和感恩的平常心对待周围的事物，给那些迷失在浮躁社会中的人们很多的启示。这个社会中不是人人都要当老板，人人都要带上大红花在媒体面前曝光的，更多的还是以平常心对待工作，回归到自我。
我在进入咨询业的时候，就考虑到提供咨询和知识服务，看到了这个行业的未来，我认为自己还算是聪明类型的人。但是一旦进入这个行业，就要变成一个笨人，因为跟很多聪明人在竞争博弈的时候要反其道而行之，只有把自己变得更笨、更拙，也许这才是能给客户提供独特价值的关键因素。实际上在咨询行业发展近六年的时间里，从最开始的默默无闻逐步在业界产生影响，最根本的就是我们坚守恒心守则，给客户提供精品咨询服务。
真正懂得客户是企业的衣食父母
客户是企业的衣食父母，作为一个职场上的年轻人，首先需要形成一种客户第一的价值观念。
1.顾客是什么？
顾客就是自觉愿意与产品或服务的提供者正在进行和已经付费交易的个人或群体。有外部顾客和内部顾客两种情况。
美国管理大师奥多·李维特说过，“一个企业存在的目的，在于创造新客户及维系老客户。”每到年底很多企业都会担心老客户明年是否会续约，对企业提供的产品或服务是否满意，在新的年度里新客户又在哪里。对于做消费品的企业来说，花费巨资在各种媒体上打广告是为了吸引新的顾客，可是很多企业都不知道老顾客对企业的贡献是最高的。尽管每个企业都实行了CRM管理系统，客户呼叫系统等，但是很多老板忙于企业的融资，对客户关注还是不够。
2.理解以客户为中心的企业文化
在公司创业阶段，企业思维的中心在客户。一个小型企业必须强烈地关注客户，否则就会失败。在新的环境中，成功的企业以客户为中心进行思维、认识到客户的关键要求，通过客户的眼光看待他们的问题，并调动一切积极因素服务客户。职场人士要从这些专业的语言中理解到企业内在的真正动力。
企业处于不同阶段的时候客户的地位也是不同的。在企业的创业阶段，公司的规模比较小，所面对的客户一般都是比较大规模的公司，所以企业把重心都放在客户上。当企业处于成长阶段的时候，企业在不断壮大，与之合作的客户也在增加和发展，企业的重心就放在保持自我发展和维持客户之间的平衡。当企业成功的时候，企业的重心放在自身的管理发展上，因为这时候很多客户都已经成为了跟企业做生意的良好伙伴，之间保持的关系已经比较稳定。
图4-1 企业不同阶段的客户地位图
很多老板认为只要花钱搞促销、在媒体上打广告就可以做成生意，客户理所当然会来买公司的产品，事实上远不是这样。要真正理解到以客户为中心是很不容易的事情，而要形成以客户为中心的企业文化更是难上加难。作为职场人士，更应该在企业壮大的时候把客户放在心上。
图4-2 客户金字塔
在图4-2的客户金字塔中，强调把客户分为很多类，有最高端的VIP客户，就是给企业贡献的利润是最好的，企业从中获得的毛利最高。也有一些小客户或者是不积极的客户，还有说亏损客户等都需要企业把这些客户分清楚，做好客户方面的管理和维护工作。企业做营销、做战略永远要搞清楚的就是谁给企业贡献的利润最多，谁对企业长期发展提供的价值最大。这些都属于企业的战略范畴。在企业的经营活动中，有90%的收入都是现有的老客户创造的，剩余的10%的收入才来自其他的客户。因此，企业要把重点放在这些给企业做出很大贡献的老客户上，而不是花费更多的精力在没有实现的新客户中。
3.满意的顾客能够带来什么
做服务行业的人尤其对顾客满意这项工作十分重视，因为只有顾客满意，才会给企业带来如下很多的好处：
①更长时间保持忠诚；
②买的更多（新产品和升级产品）；
③良好口碑；金杯、银杯不如口碑，做营销、做品牌、做战略的目的就是让顾客形成良好的口碑传播。尤其是做知识型服务业，更看重口碑在顾客中间的传播效应。
④更具品牌忠诚（对价格更不敏感）；有了良好的顾客口碑，他们对企业的品牌更加忠诚，而对产品的价格就更不敏感。中国有句俗话叫“买涨不买落”，价格越是下降，顾客就越不会来买。所以很多国际著名的品牌进入中国都不会随便降价打折，因为那样对老顾客不公平。
⑤提供反馈；
⑥减少交易成本。
满意的顾客能给企业带来这么多的好处，做到让顾客满意才是企业竞争的本质所在。真正懂得客户是企业的衣食父母的人才会明白企业的利润来自客户。通过对客户进行满意度的调查，只有当客户的满意度提高之后，才会改变客户行为从而提高客户的价值，形成客户的表现，按照这种逻辑，企业的利润就随即而来。很多成功的大型企业的老板都有这种认识，利润来自于满意的顾客，利润是客户对企业的奖赏。
第五讲 修炼二：胜任职业能力的要求（上）
职场需要打拼，企业需要竞争，客户要求企业不断提供增值服务和特殊服务，也因此市场对一个职场工作者胜任职业能力的要求越来越高。很多职场上的人都知道要与时俱进，求真务实，但根本还在于个人要具备职业能力。
条条大道通罗马，人们可以通过很多途径达到胜任职业的能力。很多人在社会中从事的职业和岗位差异都很大，而每个大学教育的课程也有很多不同之处。但是在职场上要培养好自己的职场能力，其中存在很多共性的问题。所以，职场中的第二项修炼就是要满足胜任职业能力的要求。
了解自己职务的方法
现在的社会分工越来越明确，每个人的工作都有详细的职责范围，哪怕是清洁工在上班的时候都一定要搞清楚他的工作到底是什么，哪些地方该打扫干净，哪些地方不该打扫。
1.要充分了解自己职务的责、权、利等模式
职务的责、权、利三者之间存在着对等的关系，如图5-1所示：
图5-1责权利对等图
每一个员工必须承担相应的责任，分配给每一个人的职务都要规定“他该做什么及如何做”。明确地规定该做什么及如何做就是这个职务的责任。责任是基础，权限是保障，没有相应的权限配给，员工就没有办承担得了责任。
这几年小杜经营的公司规模不是很大，公司里每个人的工作情况和个人能力都能看得很清楚。有时候发现一些员工很有综合才能，于是马上冒出一个念头就是让这个人去做其他一些重要的工作，这也是很多领导者通常都会犯的毛病，因为这样的员工本来有他自己的工作岗位、所对应的报酬水平和手中掌握的权限，领导突然把这个人调动就会出现他所做的工作跟他原来确定好的岗位、薪酬水平是有冲突的。而他以前岗位上的工作又会出现空缺，就是拔掉了萝卜留下了坑。所以，企业管理最难的就是锅多盖少，有那么多的岗位工作需要人手，一旦发现合适这口锅的人才就立马挪用过去。这样造成的结果就是责任不清楚，冲突不断。因此，责任是职场管理的首要因素，首先要把责任划分清楚，落实到具体负责的人身上。
公司中每个人的工作岗位都赋予了一定的权限。为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。权限是完成工作的配备，负的责任越大需要配备的职责权限越广。过去认为只有当官的人才有权，但是现代企业管理中已经摈弃那种完全集权式的工作方式，而是把权利下放到每个工作岗位中。实际上也是这样，在真正和谐、健康的职场上，应该是人人都有相应的权限。
现在很多中国企业里面都出现了一种现象，就是老板累死、员工闲死。老板不懂得把权利下放到员工手上，全都握在自己一个人的手里，结果公司出现了大小事情都要老板亲自去处理，而下面的员工很多都是无所事事。这种现象的出现跟中国企业的创立发展阶段是分不开的，尤其是在激烈的市场竞争中艰难生存的民营企业，财务要抓紧，客户要抓紧，把什么都看得很重要，担心一旦放手，企业就会失去控制，倒在拼杀的商场上。
很多老板面临的问题就是要解决控制权限的掌握与分配上如何做到制约平衡。如对上市公司来说，很多民营公司都在争取上市，目的就是要解决限制老板的权限，让企业进入良性的职场环境和良性的公司运作轨道上来。
创维集团的一位老总黄维生先生发生了一些不愉快的插曲，也是他人生中值得汲取教训的事情。过去在创维集团里，从上到下、从里到外的大小事情基本都是由他负责，甚至包括广告的招贴画他都要亲自看了之后再签字确认。这样做的结果就是下面的经理人员不用过于操心这些工作，因为这最终还是要等到黄总签字确认才能够去做。老板这样操心自有道理可言，因为他觉得企业从最开始的创业一路走过来不容易，能够在这个大环境中生存下来是很庆幸的事情。所以老板个人对企业的感情十分深厚，做起工作来也就缺少了一些科学的管理方法。很多年轻的职场工作者或者其他没有经历过自己创办企业的职业人士可能不理解这些老板的苦衷。
虽然老板的苦衷可以理解，但是从现代企业治理角度来看，老板也要有一定程度的放权，这是现代企业制度的特点。
员工在公司上班，拿到的是公司给发的薪水，就必须承担相应的义务。当员工承担了责任，就必须百分之百的完成责任，百分之百的完成责任就是员工的义务。表现员工义务的方式有很多种，如中途报告、规范工作、越权要先请示、遵守规定、完成工作等。
责权利三者之间必须是平衡对等的关系。一旦三者中有一方面跟其他两方出现很大的差异，如某个员工只是公司一个级别很低的职员，但是他的收入却跟经理级别的员工相同，这样肯定会引来公司管理上的混乱。
现在不管是大公司、小公司或者是社会的组织机构，在不断进行组织变革的时候都始终在处理义务、权限、责任之间的关系。企业组织的形式发展到今天已经有很多种，如直线式、矩阵式、事业部制等，每种组织形式都有其适应的环境特点和范围。现在国内很多企业都采用事业部制。
联想集团采用的是聚顶结构的组织形式，应用得很成功。联想集团的产品部是比较独立的，制造采用的是集中的生产方式。但是集团在国内本土的销售是在同一个平台上高度运作，下面再到联想在全国的分销商，很多做十几个亿的大型分销商经营的是除了联想手机之外的全线产品。
美的集团从1997年开始组织改革，形成了以市场为导向的完全的事业部模式。每个事业部都是单打独斗，冲锋陷阵，老板只需要查看每个事业部的年终财务报表就可以知道这个事业部所负责的产品做得如何，有没有赚钱。最近有一个消息说，长虹的赵勇先生接任聂玉峰成为公司的一把手。长虹也采用了多年的事业部结构和董事长职务制，最近公司在加大事业部的分权、放权机制改革。
中国企业在很多时候都处理不好责权利三者之间的对等关系，往往都是一抓就死，一放就可能会活。所以，中国的企业改革就是解决收和放的问题，包括中央和地方政府之间的改革需要解决的也是这种关系。义务、权限和责任在职场上是紧密相关的三个要素，企业和员工都要理智看待三者之间的微妙关系。
员工承担义务的时候要有中途报告的义务。做企业管理的时候最怕把工作交给某些人负责之后没有了任何音讯，工作进行得好与坏也不清楚。因为上级主管不可能随时监控着下面人员的工作过程，尤其是在一些管理制度没有十分完善的中小型企业里面，如果负责某项工作任务的员工缺省了中途报告，而自己又无法胜任上面分配下来的任务，结果推到最后工作没有很好地完成，企业想补救又丧失了最佳的时机。人非圣贤，孰能无过。如果员工在工作过程中觉得无法胜任就要向上面报告，这样才能及时把遇到的问题处理好。
第二项需要遵守的义务就是规范工作。每一项工作都有它特定的工作流程和规范操作，即使是一些灵活程度比较大的工作种类也有需要参照的工作标准。员工在职场中一定要按照相应的工作规范来展开工作活动，而不要按照自己的想法随意去做。
越权要先请示，是一项职场基本生存法则。在职场里之所以做人难就是因为有时候担心一句话没说好，或者是某项工作汇报出现了差错，本来应该是向自己的直接上级汇报工作，结果刚好总经理在，就为了省事直接汇报给了总经理，发生越权现象。这种事情在职场里面是最让人忌讳的行为。
了解工作的前手与后手
如果在工作中能充分考虑到前手和后手，在执行职务时必定会赢得很高的评价。很多人都在学开车，但是往往等拿到驾照之后还有个问题解决不了，就是每当把车开到路上的时候，都不敢往前开，心里很害怕，因为路上的车太多了，前后左右全是车。要么怕被别人撞到，要么怕自己撞到别人的车上。
实际上问题没有那么复杂，哲学方法里面最大一个新闻就是把复杂问题简单化。当你坐到车里的时候就想，开汽车就是控制前后左右的关系，前边只要控制好不追尾，后边就看反向灯，不要有人追上来。如果没有娴熟的驾车本领就最好走主道，不要在超车道上行驶。只要在主道上面正常行使，就不要考虑其他的车辆是否会超越自己的车。这时候只需要考虑前后就行了。这就是解决问题的方法，把前后关系照顾到了，前手、后手想清楚，就比较容易把问题解决。
不管路上的汽车有多少，自己的车处于哪个位置，开车的时候永远只需要解决前边、后边两个矛盾就可以了。一个企业的规模再大，一个人在企业的位置再高，所面临的也只有简单的上下左右关系。如集团的CEO，上边有董事会或者股东，下边有直接领导的各位总经理或者是总监。他所需要处理的也是简单的上下左右关系，处理得好就大家都好，处理不好就会出现很多问题。
海尔集团的做法就比较激进一点。海尔把内部的工作活动分为上下游，用市场链的关系把上下游建立起来进行考核。下游是上游的客户，上游要想赚钱，要提高工作的效率，下游就必须把工作做好，整个流水作业才不会堵车、停滞。
前两年以色列一位著名的物理学家写过一本书，里面提到了瓶颈管理，他讲到企业再复杂，效率再低下，任何时候都会出现瓶颈，有时候是作为核心瓶颈，对企业的进一步发展有很大的限制；而有时候是次要瓶颈，对企业的影响不是很大。不管是哪一类的瓶颈，都需要企业把这个限制发展的问题处理掉。管理学的本质就是发现瓶颈、打破瓶颈，获得发展。之后又会出现新瓶颈，再打破它，得到更进一步的发展。
上级 客户指令接受与有效沟通方法
在公司里面，每一个员工都会有他的上级或者是有需要应对的客户。我们把上级交代的工作或者客户的要求叫做指令。上级来给员工发工资，所以把工作分配下来，员工接到指令后就必须完成。客户是最终付钱的人，它所提出的要求或者问题需要企业来解决，员工接收到这样的指令之后必须有恰当的反应。
小杜的公司曾经给一家企业提供咨询服务，本来距双方约定的交稿时间还有一段距离，他们所做的调查报告还没有完全做好。但是那个公司的项目负责人通知小杜他们说公司临时要开会，高层老板、集团老板要亲自到会场，让他务必在对方开会的时候汇报一下所做的咨询成果。小杜回答说：“这个问题真让人难受，整个调研结果还没有完全做好呢！做事要谨慎、严谨，哪能没有结果就在会议上胡乱扯几句呢？”但是对方很着急，坚持要让小杜到会议上做个汇报。本来，按照正常的顺序给客户上的应该是满汉全席，结果客户临时改变主意，要先把一碟凉菜上到桌子上。但是接收到客户的指令之后也要做出相应的对策方案，改变原有的工作安排。
总结来说，一般情况下接受上级和客户的指令分为以下三个步骤：
积极响应指令
作为公司的一名员工，不管是对自己的上级下发的工作任务指令还是所负责的客户提出的各种问题，当接收到这些指令信息之后首先要做出积极的响应态度，让对方感觉得到你在对待对方的指令的时候态度是积极的，行动是迅速的。当领导的人尤其对属下的态度是否积极很敏感，如果下发了一道指令半天没有得到下面人的积极反应，他会立马觉察到。所以，员工要换位思考一下，作为下级多替上级考虑，做出积极的指令反应。
书面记下主管或客户交办事项的重点
这一项工作对于成为一名优秀的职场者来说十分重要，“好记性不如烂笔头”，古往今来都是永远不变的道理。书面记下主管或客户交办事项的重点有很多的好处。当老板或领导给员工交代工作任务的时候，看到员工在下面拿个本子认真做记录，领导也会觉得心里很舒服，认为员工很认真地对待领导的指令。当然取悦领导不是最终的目的，而是为了在会后的工作中有据可依，有方向可循，不至于出现工作中大的失误和差错。如果没有在当时做下重点内容的记录，只是想当然认为自己完全理解领导或者客户的指令，在接下来的工作中按照自己的记忆另外加上自己的一些推测和猜想去做，很多时候都会出现自己所做的工作并不是最初领导或客户的本意。
还有一点需要注意的就是员工在做记录的时候不需要把领导或客户的话全部记下来，那样就是死记了。整个会议阶段没有思考的时间，一直忙着写字，开会的效果就会降低。卓越的员工会养成做要点记录的好习惯，只要是接收到指令，就会显示在自己的笔记本上。
理解指令的内容
当员工做好指令的要点记录之后，所要做的工作就是把这些要点进行分解，从各个角度去理解指令里面所要表达的意思和内容。能否正确理解指令的内容是日后完成目标任务的关键。在这个步骤中员工要把容易产生歧义的地方跟上级或者客户重新确认清楚，采取有效的沟通方式确保指令的接收顺畅。
上世纪八十年代我们上大学的时候看到国家排球队打比赛，很多人都喜欢看朗平打排球。那时候的解说员是宋世雄，他在解说的过程中经常说“一传不到位”、“一传到位”、“组织二次进攻”等。比赛中很多的时候都依靠一传到位。一传到位是打排球比赛成功的一个重要法则。
在上次的排球世锦赛中中国女排落败，没有进入前四名。总结一下经验，实际上出现的问题就是一传不到位。对方把我们队伍组织的结构格局很快打乱了，争取了足够的时间做好了充分的准备。而我们的队伍却因为混乱起来的组织格局减弱了相应的进攻能力。以前我国女子排球队的二传是孙进芳，她的传球水平很高，即使碰到再难传的球，她都能准确无误地把球转到合适的位置，接下来再由朗平扣球。在那个年代，球员打排球时所体现出来的排球精神真的可以感动很多人。可是现在很多的年轻职员都是独生子女，从小在家里娇生惯养，到了企业之后也是对工作挑肥拣瘦，很多重要的工作都没有办法和能力去承担责任。
在实际中，在很多企业的内部，当客户的信息、市场的信息传过来以后，往往出现像打排球比赛时的一种现象，就是对手有意给某人发球，为了下面打出更好的传球，他不会专门对准这个人发球，而是会选择发在三号位和五号位之间，如果这个时候接球的队员稍微走神，犹豫了一下，很有可能这个球就落地了。而客户或者市场的信息传递也有与传球类似的情况，企业里面需要有人对传递过来的信息做出及时准确的接收反应，但是如果接收的人没有及时出现或者选择了错误的人，都会给企业带来信息断开的问题。由此引发的一些问题也就只有花费更多的时间、人力和资金去解决了。
虽然这只是从体育界的队员比赛中获得的感悟，但是对于经营企业和在职场上打拼的人，也会起到很好的启示作用。一传到位的准则对企业内部的管理与制度建设来说也是至关重要的，不管是老板或者上级发过来的球，还是客户发过来的球，亦或是竞争对手发的球，职业人士都需要随时做好准备把这个球救下来，同时完善企业内部的管理机制。世上很多事情没有绝对的真理，只有辩证的真理。能够对个人职场和企业适用的东西都可以拿过来借鉴。
第六讲 修炼二：胜任职业能力的要求（下）
当员工明白责、权、利之间的对等关系之后，需要做的就是在自己的岗位上把职场的人际关系处理好。调查表明一个人的成功85%是跟人际关系有直接关系的，而只有15%的比例跟这个人的知识有关。所以人际关系的处理方法是很重要的一种能力建设。
企业对内部员工的人际关系是抱有一定期望的，原因主要有以下两方面：
①企业的资源有人、财、物和知识，但是处理和活用财、物和知识的是人。因此，人是企业成败最重要的因素。
格兰仕公司是我国比较早期起家的优秀民营企业之一，它位于经济十分活跃的珠三角地区。通过多年的努力经营，格兰仕生产出大量质优价廉的微波炉销往世界各地。格兰仕的微波炉进入了千万人的家庭生活，格兰仕也因此在全球微波炉市场上建立起第一品牌。而且格兰仕公司在企业内部形成了自己独特的企业文化。很多去过格兰仕总部的人都会感觉到这家公司最为看重的就是企业的人才。不管是公司的临街店铺，还是位于顺德、中山等地的空调中心，整个公司所体现出来的就是人是第一生产力，人是格兰仕最重要的核心资源。
现在不管是中国第一代民营企业家，还是后来兴起的众多公司的老板，或者是从安乐中清醒过来的大型国有老企业，都越来越重视人才资本对企业所起到的重要影响。从某种程度上说，人才构成了企业的核心竞争力，决定了企业的生存与发展路。这是已经获得了很多人认同的事实。
②企业内大部份工作你都要和别人共同完成，不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生。
在企业里面跟别人共同完成某项工作，学会与他人分工协作是在职场上行走的做人之道。不管是高层管理者还是普通员工，只要是从事职场工作的人都会对这一点有深刻的感受。在企业里面越是单打独斗的人越容易受到大家的孤立，而他所能承担的工作任务和责任也受到个人限制变得十分有限。相反，能够与大家展开良好合作的人总是能与他人共同完成一些大型的工作任务，做出让上级和老板十分满意的工作绩效。
如何赢得合作的人际关系
既然从企业对人际关系期望的角度得出人际关系的重要性，职场中人更是要把自身和企业这两方面综合到一起，认真对待人际关系，尤其是关系到工作成败的人与人之间的合作关系。卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下几点：
人无完人，都是吃五谷杂粮，每个人都有他自身的毛病，有七情六欲。如有的公司职员在家里面发生了不顺心的事情，但是还必须要到公司去上班，甚至还要见到极为讨厌的上司的黑面孔，带着这样的心情到公司难免容易火冒三丈。可能公司的其他职员还在那里纳闷，觉得这个人真是无理取闹。
其实每个人可能都有不顺心的时候，但是职场上就是这样，不允许将太多的私人感情带到职场上来。职场是一个专业的场所，是企业经营运转的载体，是人们获得生活来源的通道。职场上有太多的东西决定了职业人不管在什么时候都要用专业的态度来对待工作和同事。
因此，尽管在家里面发生可不愉快的事情，或者这些天自己炒股票赔了很多钱，这些都是很私人的事情，跟工作没有什么关系，要把这些事情和工作清楚地区分开来。中央电视台的一位体育主持人黄健翔因为在主持节目的时候过于带有个人情感，结果引发了辞职事件。
职场是一个理性的场所，需要人们有良好的自我管理能力，控制好个人的情感，避免给工作和其他同事带来负面影响。
随时能站在别人的立场考虑事情
北方一句俗话叫“要想公道，打个颠倒”，从管理学的角度来看就是换位思考，实际上就是随时能站在别人的立场考虑事情。因为每个人从小生长的环境和所接受的教育内容不一样，形成的个人思维习惯和性格特征也是千姿百态，各有各样。有些人可能对另一些人的为人处事之道或者解决问题的办法无法认同，有些人做事情不能达到理想的高度和水平。但是这些都不是不去认可别人的理由。人们要追求卓越，要想成为优秀的职场管理者和职场的成功人士，就必须学会站到别人的立场去思考，以另一种视角看待问题。只有这样才能真正理解他人的做法和行为方式。要做到这一点，需要从生活中基本的小事情做起，通过点点滴滴的修养训练。
这些能力对个人的职场生涯很有帮助。实际上人与人之间只存在着两个人之间的矛盾，只要其中有一个人真诚地打一个电话，发一条短信问候对方，从对方的角度替他着想，对方的内心即使已经结了很厚的一层冰也会被融化的，矛盾也就自然化解了。事实上就是很多人只是从自己的感受去想问题，根本没有想过对方会是怎样的想法和感受。尤其是对自己不喜欢的人，或者不愿意与之沟通的人，更是以敌对的态度来面对，双方的矛盾自然不断加深。有些人的路就很窄，到处碰到的都是石头，感觉所有人都对不起他，都欠他的一样，跟很多人都没有办法和睦相处。这些人最大的问题就是过于以自我为中心，对站到别人的角度思考根本没有任何概念。事实上，只要有一点点主动的理解和主动的表现，就会获得他人的谅解和友好的人际关系。
主动地去关怀别人，帮助别人
有时候不管是当领导还是做普通员工，总要经常想到关怀别人。因为当自己很忙的时候被别人关怀一点，受到别人真诚的帮助的时候，自己真的很感动。相信每个人都有过这样的感觉，都受到过来自他人的真诚关怀和帮助。在当今物欲横流的社会，每个人都在忙着自己的事情，无暇顾及他人。即使是与妻子、孩子这些家人天天待在一起，有时候也会因为忙于工作上的事情对他们视而不见，忽略了家人的感情。
这些问题的出现都是很正常的，但也是需要我们职场上的精英们引起关注的重要问题。同事之间人际关系的建立和维护其实并没有想象中的那样困难，只要主动去给他人一些关心，真诚地帮助他人解决工作或生活中的一些小麻烦，给他人带来的就是发自内心的感动，良好的人际关系也可以很快建立起来。
有北风和南风两个人打赌，看谁有本事让行走的路人脱下穿在外面的大衣。刚好前面有一个人走过来，北风以强硬的口吻说“我一定能把他衣服吹下来。”这时候北风吹起了一阵寒风，而且还不断加大风力，发誓要把路人的大衣吹下来。路人被风这么一吹，感觉到异常的寒冷，浑身冻得直哆嗦。结果这个路人的衣服不但没有被北风吹掉，还因为寒冷把衣服越抱越紧。北风气急败坏，不管怎样用力吹，行人的衣服就是没有办法脱下来。
这时候南风说：“别着急，看我怎样让路过的行人脱下外衣。”只见这时候太阳出来，南风吹起了温暖的春风，这位行人边走边冒汗，身上热起来，于是很快把外衣脱掉了，整个人沐浴在温暖的春风之中。北风见到这种情景，心服口服地认输了。
人们从自己的真实工作生活中也能够体会到，感动别人的东西永远比有力量的东西强。现在中国倡导建立和谐社会，与世界上很多国家也都保持着睦邻友好的国际关系。与他人做生意、一起完成工作项目也是同样的道理，用温暖去感动他人远比用强硬的手段起到的效果好。当你处于弱势、没有真正强大的时候，更要有关心他人、帮助他人的主动性，这样才能结交到更多真心帮助自己的朋友和生意上的合作伙伴。
如何赢得合作的谈话技巧
在职场，人和人之间交往、大家在工作中相互合作最重要的一项活动就是语言的沟通和交流，通过语言沟通双方才能够达成一致的意见和看法。在实际工作和管理知识中有很多种赢得合作的谈话技巧，在不同的场合人们可以根据当时的需要采取不同的技巧。
周恩来总理就是非常了不起的一个人，他在工作生活中把谈判技巧运用得十分得体。周总理在共产党阵营闹革命的时候，跟很多人都谈得来，可以很好地相处。长征的时候他巧妙地把重要的权利从李德、博古手中转移过}