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手机电池鼓起导致屏幕变形，售后拒绝保修（已解决）
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本帖封贴：不好意思，本人作为潜水党，没有及时更新，请见谅。手机端午节后就已经在授权网点维修好了，已更换了主板、屏幕和电池。谢谢大家关注，支持！维权最新进展：首先，感谢各位机友们的关心以及中肯的建议，本次维权有了结果。今天下午，小米客服和我联系了，我的手机可以进行保修了，并恢复了三包，端午节假期内就可以在当地的授权网点按照工程师的检测结果进行维修。我希望是主板、屏幕和电池都进行更换，至于结果如何，等我维修回来再与大家分享！本人不是真正的米粉，但是喜欢小米的性价比和MIUI系统。自从2013年使用第一部小米2S手机，从此就未使用其他手机和系统了。小米2S确实是一部经典手机，结实耐用，我还向朋友们推荐过小米手机。2016年，我的小米2S手机发生屏幕有时失灵的问题后，就准备换新机。由于用惯了miui系统，因此只考虑小米手机。好运的是，号在小米官网上抢到了红米note3高配全网通手机，使用过程中一切正常，没有碰到断网、指纹失灵等机友反馈的问题，虽然相机性能不佳，当对于我来说，够用就好。正当我赞赏小米手机质量，认为网上米黑夸大其词时，问题出现了。5月底，手机充电时，后盖发热，6月初，机身侧面出现缝隙并逐渐扩大，今天送到小米网点检修时，缝隙最宽处达到3mm。 &&电池鼓起：右侧缝隙：左侧缝隙：小米售后服务记录单：今天去售后，技术人员态度都是比较好，只是一口咬死说人为故障。我随后与小米客服联系，他们说手机主板和屏幕已经发生变形，肯定是外力左右，也不说是否是电池鼓起造成的，就拒绝维修，并取消了我手机的三包权利。 我在使用过程中手机确实有磕磕碰碰，但是碰撞程度轻微，屏幕和其他功能都正常，不应该会导致屏幕和主板变形。我自己更没有能力造成电池鼓起的故障。而且屏幕变形部位对应的是后盖电池位置，结合手机电池异常鼓起，我认为主板和屏幕变形原因为：手机内置电池鼓起，压迫手机后盖和屏幕，导致屏幕变形。小米认为屏幕变形为人为造成，我认为推卸维修责任，不知道机友们是怎么认为？如果是小米手机的故障，不知道应该怎样维权？我现在已经在手机315网站上投诉了，也不知道可有用。现在电池鼓起并且发热，我现在担心进一步使用可能会发生电池爆炸的危险。现在请教各位机友，当你手机发生故障，小米厂家不给保修时，可有什么成功的维权经历？
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哎,我遇到的小米售后还是不错的.
买个电池塞进去，后盖一扣。搞定
我的红米note3今天也发现边框变形，直接离层，看来这垃圾小米的手机质量越做越烂，希望小米赶快破产
小米之家都是这样，我朋友的小米4也是这样，一顿争吵后，火了，当着小米之家以及那么多维修客户的面自己拆开小米4，电池完全鼓起了，立马打电话叫朋友去手机维修市场买了一个2手拆机米4电池，装上去没一点问题，当时那售后就傻了，好多人都起哄了，但是最终小米之家始终没承认不是自然故障，非说屏幕后盖凸起是人为的
·来自小米Note 顶配版
欢迎把维权经历发论坛
wdfa2005 发表于
23:08:16非常感谢大侠的条理清晰的建议，对我十分有用，我会根据建议收集相关证据的！其实今天在售后那里，除了自行拆封不好举证外，其他问题不问检测工程师，我自己都能看出问题所在。电池的鼓包一目了然，屏幕的变形位置位于手机下半部等。但是，售后们的逻辑好像与常人不同，呵呵！我的逻辑是电池变形导致屏幕变形，因此属于质量问题，电池和屏幕均须保修。而售后的逻辑是:屏幕变形属于外力作用，那就是人为，因此废保，于是电池作为配件也不保修，尽管他是鼓起的。有一点需要确认---屏幕变形的位置是否与电池鼓包的位置重合？如果是这样，那么明眼人可以判定，屏幕的变形系电池鼓包&外力&所致。有一点需要说明---“售后的逻辑是:屏幕变形属于外力作用”，售后说的很对，屏幕变形确系外力作用，这是常识问题。但这个“外力”恰是电池鼓包产生的“外力”，是电池的质量问题引发的外力造成了屏幕的变形，责任非常清楚。在小米不能拿出你有不当使用手机的证据，比如充电时玩手机，或手机有明显的碰撞、摔落痕迹等等，售后不能以没有事实证据的“个人臆想”判断这个“外力”是你人为施加的,必须存担法定的三包责任.....
侠客_ 发表于
22:17:47投诉有技巧，起诉讲证据。如果你要投诉成功，需要收集相关质量问题的证据，而非你人为损坏所致。比如，鼓包的电池，变形的主板，是问题零部件的直观证据；手机外表部分完好无损，且送修前没有自行拆封，也是重要的证据，说明你无不当使用行为。有发票或购机记录显示，你的手机在法定三包期内。最关键的是“主板变形的位置”是否与鼓包电池的位置“契合”，如果存在契合，反映了主板变形是因电池鼓包引起的逻辑关系存在，是非人为损坏的重要证据。维修部门在拿不出你使用不当事实依据，而主观断定是你人为损坏是不负责任的行为，也是得不到维权部门或法律支持的......如果你具备上面说的情况，可以向小米受理投诉的部门供所有的证据，相信他们懂得法律，更不想把问题搞大，让竞争者钻空子，给小米的企业形象抹黑，并提出你合理的诉求；如果在你提供的证据面前，小米依然推脱责任，你可以选择在向政府部门投诉的同时，利用的互联网平台，包括但不限于QQ、微信等平台最广泛的推送你收集的证据，争取社会舆论的支持，相信在社会公证的大环境下，企业玩的一些见不得人的小把戏都会主动收场......非常感谢大侠的条理清晰的建议，对我十分有用，我会根据建议收集相关证据的！其实今天在售后那里，除了自行拆封不好举证外，其他问题不问检测工程师，我自己都能看出问题所在。电池的鼓包一目了然，屏幕的变形位置位于手机下半部等。但是，售后们的逻辑好像与常人不同，呵呵！我的逻辑是电池变形导致屏幕变形，因此属于质量问题，电池和屏幕均须保修。而售后的逻辑是:屏幕变形属于外力作用，那就是人为，因此废保，于是电池作为配件也不保修，尽管他是鼓起的。
投诉有技巧，起诉讲证据。如果你要投诉成功，需要收集相关质量问题的证据，而非你人为损坏所致。比如，鼓包的电池，变形的主板，是问题零部件的直观证据；手机外表部分完好无损，且送修前没有自行拆封，也是重要的证据，说明你无不当使用行为。有发票或购机记录显示，你的手机在法定三包期内。最关键的是“主板变形的位置”是否与鼓包电池的位置“契合”，如果存在契合，反映了主板变形是因电池鼓包引起的逻辑关系存在，是非人为损坏的重要证据。维修部门在拿不出你使用不当事实依据，而主观断定是你人为损坏是不负责任的行为，也是得不到维权部门或法律支持的......如果你具备上面说的情况，可以向小米受理投诉的部门供所有的证据，相信他们懂得法律，更不想把问题搞大，让竞争者钻空子，给小米的企业形象抹黑，并提出你合理的诉求；如果在你提供的证据面前，小米依然推脱责任，你可以选择在向政府部门投诉的同时，利用的互联网平台，包括但不限于QQ、微信等平台最广泛的推送你收集的证据，争取社会舆论的支持，相信在社会公证的大环境下，企业玩的一些见不得人的小把戏都会主动收场......
已有1人评分
这个要让跟多的人看到，
总评分： 经验 +8
售后都是这个德性，都是要钱钱钱，想免费保修，做梦！手机三包就是个屁，只有买意外保才有用。这点我深有体会。我的红米3无故检测不到卡，售后说进液，一般手机进个水拿出来用都没问题，我没劲过水售后就检测说进液，还给我看什么红点。售后就是坑，小米手机便宜是便宜，就是质量不好。
·来自移动端
你只能远离小米了，小米售后确实不咋地，推卸责任！而且每个客服说法不一样！
平顶山野草 发表于
21:23:16亲，您好！小米的售后是严格按照国家规定的三包执行！如果您对于售后的处理有什么不满意或者建议的话也可以投诉！关于你所遇到的问题,可能有多种原因造成,具体请咨询当地售后或者拨打咨询解决！社区无法解决售后问题~望知晓！或者您可以前往办事大厅反馈咨询会有相关人员给予答复！谢谢！我已经找过当地小米网点和客服了，估计除了这些也没有另外与小米联系的途径了。我这次发帖，也是为了增强信心，进行下一步的消协投诉。如果消协都没有办法，我也只能认命，从此远离小米，不过可惜用惯的miui系统。另外，你如果是管理员就帮我封贴吧，最后，还是希望小米以后越来越好吧，毕竟曾无比的关注、喜欢他！
亲，您好！小米的售后是严格按照国家规定的三包执行！如果您对于售后的处理有什么不满意或者建议的话也可以投诉！关于你所遇到的问题,可能有多种原因造成,具体请咨询当地售后或者拨打咨询解决！社区无法解决售后问题~望知晓！或者您可以前往办事大厅反馈咨询会有相关人员给予答复！
20:39:01这不扯淡嘛？用这些年手机也没遇到充电玩手机还能把电池充鼓包的。谁告诉你玩手机会导致电池起鼓？
实际上，我倒不觉的手机屏幕变形有多大。换个电池，把卡扣合上，使用时间长了，估计也只有轻微的缝隙。我开始检测的时候只提到缝隙，还是检测工程师说屏幕和主板变形。现在想想，估计是想推卸责任，因为售后和我强调“小米屏幕或主板变形，手机就废报，意思就是取消三包，其他所有配件都不保修了”。
20:26:37经常充电玩手机发热导致电池膨胀，手机才裂开！这不扯淡嘛？用这些年手机也没遇到充电玩手机还能把电池充鼓包的。
小小志 发表于
20:26:37经常充电玩手机发热导致电池膨胀，手机才裂开！是的，我有看小说的习惯，经常充电的时候看网络小说，不过，我从来不玩游戏。我也知道这样对电池不好，减少电池寿命，但我这样操作不应该导致电池膨胀。从我用智能手机开始，就一直这样使用，也没有出现这样的问题，也没有哪个手机厂商说不允许，所以电池膨胀的责任不在于我，而在于电池质量。
20:26:37经常充电玩手机发热导致电池膨胀，手机才裂开！我记得电池好像也保修吧，充电玩坏了这也算质量不行吧，像你说的买个手机放一年，等保修期过了在玩吧
米粉们，快出来维护你们的小米吧[抠鼻孔]
樱花之恋a 发表于
20:12:08上消费者协会投诉看看谢谢！我已经在手机315网站上投诉，看看可有后续。如果没有结果，我就去消协去投诉。我性格平和，很少较真，要是责任不好鉴定，我也就破财免灾了。不过这次故障我自己都不能说服自己接受，一定投诉到底！
经常充电玩手机发热导致电池膨胀，手机才裂开！
京ICP证110507号 京ICP备号手机主板变形属于保修吗_百度知道
手机主板变形属于保修吗
手机主板变形属于保修吗
我有更好的答案
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撞击创伤，才会有此问题，是均衡的，是不会变形的、通常这种情况，保修人员从手机的外观上就可观察出来，会解释保修条例的范围、正常的手机主板，常为受到较强外力作用产生的，根据保修条例，不属保修范围，所承受内应力的分布，即便受到较小外力压迫，也不至于形变的；　　2、只有在强力冲击下；　　3，即人为事故，如摔落。而手机内的窄狭空间。　　1　　手机主板变形
手机主板变形应该属于保修范围。手机没有打开外壳 ，是看不到主板的，况且主板厚度尺寸很薄，变形后估计是无法装配好手机外壳的。既然已经知道“手机主板变形”，那么销售商售后服务应该承担保修责任。排除不正克拆卸手机外壳引起的变形、或其他可能导致手机主板变形的因素，销售商确认属于制造、装配等生产过程中形成的变形，那么就应该属于保修。
保修是指手机在保修期内，不属于人为破坏，而是由于手机本身质量问题的才可以保修。你的是什么手机，什么时候买的，我给你看一下。希望可以帮到你。
如果是新手机没有经过火烤水淹等就是保修范围内的
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手机变形 为什么不给保修&&我在京东评价了发现有人永11天也出现变形 这应该是工艺和材料问题 用了十几年手机就没出现货变形
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保修一般都是软件系统之类的出了问题，硬件外观损坏肯定不保的，你看iphone6系列还不是有类似问题，也没见苹果表示什么。。。
主要是没法证明是自己弄的还是自然变成这样的& && &
来自360手机N4(360社区3.0.4版)
手机变形？是挤压过的么？
正常使用是不会变形的
来自360手机N4（全网通）(360社区3.0.4版)
因为这个基本上是人为原因
来自360手机N4（全网通）(360社区3.0.4版)
保修一般都是软件系统之类的出了问题，硬件外观损坏肯定不保的，你看iphone6系列还不是有类似问题，也没见 ...苹果这样情况是有保修的.
这个会被定性为人为的。。所以都不保修。除非是外观无碍内部硬件损坏或者软件出问题。
来自360手机N4(360社区3.0.4版)
飘逝逛街 发表于
保修一般都是软件系统之类的出了问题，硬件外观损坏肯定不保的，你看iphone6系列还不是有类似问题，也没见 ...手机给换了
来自360手机N4（全网通）(360社区3.0.7版)
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保修期内三星手机弯曲变形可以去售后换吗
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买的时候有意外险，可以保修售后，但是换的概率很小。2、没有购买意外险，那么会被认为是人为造成的两种情况吧1，不会给予保修的，也不会给更换，除非证明是真正的质量问题
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