十大国内主流手机品牌售后服务测评 小米/华为/苹果排名倒数
来源：中商情报网 编辑：中商情报网
月，记者在广州对、三星、华为、小米、魅族、联想、中兴、OPPO、vivo、酷派十大国内主流品牌的售后服务进行测评，综合结果显示，魅族表现较优，小米、华为、苹果则分列排名倒数三位。
苹果服务态度较差
综合线上线下共460名受访者的体验，此次对各大手机品牌的售后服务测评显示，OPPO在服务态度这一指标上表现较优，在5分制的评分中得到3.7分，而苹果的仅为2.2分，排名垫底。在苹果授权售后服务中心，多名苹果用户对记者表示，前台客服人员态度很差，对用户很不耐烦。
在维修效果方面，10品牌维修成功率均为八成以上，其中vivo表现最佳，苹果相对较低。
另外，中兴在广州所设的授权维修网点环境，相较于其余9个品牌稍逊一筹。其在广州的所有四家官方授权服务网点中，有三家是综合品牌服务店，即同一家第三方服务承包商，在同一个门店同时提供多个手机品牌的售后服务。
中兴相关负责人对此表示：“综合品牌服务店一对多头，服务质量确实有些问题，但部分店面因多品牌运营受场地等原因局限，可能暂时存在不足，我们正在逐步完善。由于涉及全国范围，同时又是合作性质，我司会在保证网点数量的同时，严格管控和甄选高质量的合作服务商。”
联想酷派报价不透明
据调查统计，部分维修零配件参考价格表可以两种形式供消费者查询：一种是在手机官方授权维修网点直接公布的报价表，例如苹果、魅族、OPPO、vivo等品牌；另一种在网点不能直接看到，只能靠用户自行在官网查询，例如三星、华为等品牌。
而联想和酷派的报价表并没有公开。记者从联想与酷派客服人员那里了解到，二者的官方授权维修网点及官网均没有可直接供用户观看或查询的报价表，具体维修价格只能在维修师傅之后给出。
“售后的透明度会是未来的一个竞争点，因为不透明，价格畸高，中间的安全隐患层出不穷。我认为手机售后的确存在巨大的暴利和不靠谱维修，这恰恰是移动终端尤其是手机厂商的一个卖点。”艾媒咨询集团CEO张毅对本刊记者说道。
综合评价魅族较好
针对用户享受手机售后服务的实际需求与体验，综合手机售后服务的维修费用、维修效果、维修时长、是否提醒备份数据、服务态度、网点环境及维修流程这7项指标，魅族在此次手机售后服务的测评中整体表现较优，而苹果则排名最末。其中，这7个项目的权重划分参考了227名读者的意见.)
在此次的测评中，各手机厂商的售后维修体系也不尽相同。例如手机备件的延保政策，虽然很多手机厂商都规定，在手机摔碎、浸液入液等人为损坏情况下付费维修后，除了更换的备件保修一个月或三个月之外，整机将不再保修，而三星官方售后客服人员却明确对记者表示：“用户在保修期内，人为损坏的手机经付费维修更换零配件之后，整机仍然可以享受原来的保修期限。”
保护手机你所要知道的几件事
据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年前三季度投诉的售后服务问题占20.5%，而电器类的投诉问题最多，投诉占比17.2%，位居第一。
对于如今发展得如火如荼的行业的投诉率居高不下、消费者维权困难的问题，艾媒咨询集团CEO张毅表示：“即便许多手机厂商都了解售后服务的重要性，但是由于扎实的手机售后质保体系所需成本较大，很多手机厂商不一定具有足够的实力以弥补这些缺陷。因此才导致现在手机售后投诉率高，也对消费者维权不利。”
但是，消费者应慎去私人手机维修店。且不说市面上这些大小维修渠道的各类零配件品质难以保证，一旦后续手机出现任何问题，消费者更加难以维权。万一手机到了不得不去维修的时候，建议最好选择官方授权售后网点。
另一方面，保护好自己的手机也是很有必要的，给你支几招：为避免手机损坏，尤其是保护屏幕，可以给手机贴或戴上保护壳；另外，大屏手机不妨开启“单手操作”模式以减少碎屏风险；如果不想这么麻烦，也可以考虑一下碎屏险，相对会更划算一些。
而对于手机延保这一服务，手机售后资深业内人士陈文分析称：“现在的延保政策不够规范，很多细则没有明确，所以还没有很普及。”他建议，对于一些高端的手机，如果延保是无条件的，可以选择购买；对于一些中低端的手机，如果延保政策好的话可以考虑购买。（来源：消费者报道）
中商情报网版权及免责声明：
1、凡本网注明 “来源：***（非中商情报网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
3、征稿：中商情报网面向全国征集创业、财经、产业等原创稿件，并为创业者创业项目、产品、人物提供免费报道！中商创业交流QQ群：<font color="#ff163&&
相关事宜请联系：4 邮箱：
大家都爱看
随着IPO再次重启，上周新股影子股集体大涨，涨幅最好的远......
人民币“入篮”特别提款权几成定局。国际货币基金组织总裁......
三季报，创业板仍然是资本市场上最大的亮点。
从全......
摩根士丹利华鑫基金称，普通投资者如果对年底蓝筹股行情把握上存......
《陪安东尼度过漫长岁月》电影海报
历年007系列电影......
《年少轻狂》电影海报
历年007系列电影内地放映信息......
根据初步统计，周六报收1.81亿；
陪安东尼度过漫长......
《我是证人》电影海报
历年007系列电影内地放映信息......
2015年10月百城新建住宅价格指数
2015年9月广东商品住宅销售均价走势图deal_h3('公司背景')
小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。&为发烧而生&是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。
公司创始人雷军于1992年参与创办金山软件，1998年出任金山软件CEO。1998年创办了卓越网。2007年，金山软件上市后，雷军卸任金山软件总裁兼CEO职务，担任副董事长。之后几年，雷军作为天使投资人，投资了凡客诚品、多玩、优视科技等多家创新型企业。日，雷军选择重新创业，建立了小米公司，并于日正式发布小米手机。
小米没有森严的等级，每一位员工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。小米崇尚创新、快速的互联网文化。小米讨厌冗长的会议和流程，在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。小米相信用户就是驱动力，小米坚持&为发烧而生&的产品理念。
deal_h3('主要产品')
目前主要产品有小米2、小米2A、小米2S、小米3、小米4等系列手机。
小米2被智能手机发烧友们誉为2012年最值得期待的智能手机，于日；小米科技日下午在北京米粉节上发布了两款新品&&小米手机2S和小米手机2A。小米2A作为小米2S的青春版，硬件配置较之小米2S有所缩水，同时价格也较之小米2S低。
日下午2点，小米公司在北京国家会议中心举行新品发布会，正式发布其新一代产品小米手机3。小米手机4于日下午2点，在北京国家会议中心发布。搭载高通骁龙801(V3)2.5GHz处理器，3GB RAM及16/64GB ROM，后置摄像头为1300万的SonyIMX214，800万前置摄像头，屏幕为5英寸1080p，由夏普和JDI提供。
魅族03年成立，09年才开始做手机。从M8，到M9，再到现在的MX，魅族手机已经走了三代。小米科技成立两年，小米手机才上市1年不到。从这点上看，魅族在手机方面的工艺以及相关经验上要比小米成熟的。
如果是玩游戏比较多的话，就建议您选择小米手机，因为小米的处理器很快，玩游戏都不卡的；如果是听音乐比较多的话，就选择魅族，魅族的音质是绝顶的，空灵一样的声音&&& 加上优美的音质，会给你美的感受。
免责声明：美乐乐家居网部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本网站只负责对文章进行整理、排版、编辑，是出于传递 更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。
电子邮箱地址：
经营网站备案信息魅族和小米售后哪个好？【手机吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：3,423,146贴子：
魅族和小米售后哪个好？收藏
rt……黄獐骂我千百遍，我待魅族如初恋横批：不喜欢就滚　　　--来自助手版贴吧客户端
登录百度帐号推荐应用售后服务综合评价魅族较优 小米华为苹果排名倒数 _ 东方财富网
售后服务综合评价魅族较优 小米华为苹果排名倒数
消费者报道
东方财富网APP
方便，快捷
手机查看财经快讯
专业，丰富
一手掌握市场脉搏
手机上阅读文章
　　在刚刚过去的双十一当天，据阿里巴巴实时数据显示，手机品牌销售额排行前三的是华为、苹果和小米。与此相对的是，这三大手机厂商的售后服务却并不理想。
　　月，《消费者报道》在广州对苹果、三星、华为、小米、魅族、联想、中兴、OPPO、vivo、酷派十大国内主流手机品牌的售后服务进行测评，综合结果显示，魅族表现较优，小米、华为、苹果则分列排名倒数三位。
& 苹果服务态度较差　　综合线上线下共460名受访者的体验，此次本刊对各大手机品牌的售后服务测评显示，OPPO在服务态度这一指标上表现较优，在5分制的评分中得到3.7分，而苹果的仅为2.2分，排名垫底。在苹果授权售后服务中心，多名苹果用户对《消费者报道》记者表示，前台客服人员态度很差，对用户很不耐烦。
　　在维修效果方面，10品牌维修成功率(即维修之后可正常使用的概率)均为八成以上，其中vivo表现最佳，苹果相对较低。
　　另外，中兴在广州所设的授权维修网点环境，相较于其余9个品牌稍逊一筹。其在广州的所有四家官方授权服务网点中，有三家是综合品牌服务店，即同一家第三方服务承包商，在同一个门店同时提供多个手机品牌的售后服务。
　　中兴相关负责人对此表示：“综合品牌服务店一对多头，服务质量确实有些问题，但部分店面因多品牌运营受场地等原因局限，可能暂时存在不足，我们正在逐步完善。由于涉及全国范围，同时又是合作性质，我司会在保证网点数量的同时，严格管控和甄选高质量的合作服务商。”
& 联想酷派报价不透明　　据本刊调查统计，部分维修零配件参考价格表(以下简称为报价表)可以两种形式供消费者查询：一种是在手机官方授权维修网点直接公布的报价表，例如苹果、魅族、OPPO、vivo等品牌；另一种在网点不能直接看到，只能靠用户自行在官网查询，例如三星、华为等品牌。
　　而联想和酷派的报价表并没有公开。记者从联想与酷派客服人员那里了解到，二者的官方授权维修网点及官网均没有可直接供用户观看或查询的报价表，具体维修价格只能在维修师傅检测之后给出。
　　“售后的透明度会是未来的一个竞争点，因为不透明，价格畸高，中间的安全隐患层出不穷。我认为手机售后的确存在巨大的暴利和不靠谱维修，这恰恰是移动终端尤其是手机厂商的一个卖点。”艾媒咨询集团CEO张毅对本刊记者说道。
综合评价魅族较好　　针对用户享受手机售后服务的实际需求与体验，综合手机售后服务的维修费用、维修效果、维修时长、是否提醒备份数据、服务态度、网点环境及维修流程这7项指标，魅族在此次手机售后服务的测评中整体表现较优，而苹果则排名最末(见图2)。其中，这7个项目的权重划分参考了227名读者的意见(见图3).)
　　在本刊此次的测评中，各手机厂商的售后维修体系也不尽相同。例如手机备件的延保政策，虽然很多手机厂商都规定，在手机摔碎、浸液入液等人为损坏情况下付费维修后，除了更换的备件保修一个月或三个月之外，整机将不再保修(手机在保修期内的也不保修)，而三星官方售后客服人员却明确对记者表示：“用户在保修期内，人为损坏的手机经付费维修更换零配件之后，整机仍然可以享受原来的保修期限。”
保护手机你所要知道的几件事　　据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年前三季度投诉的售后服务问题占20.5%，而电子电器类的投诉问题最多，投诉占比17.2%，位居第一。
　　对于如今发展得如火如荼的智能手机行业的投诉率居高不下、消费者维权困难的问题，艾媒咨询集团CEO张毅表示：“即便许多手机厂商都了解售后服务的重要性，但是由于扎实的手机售后质保体系所需成本较大，很多手机厂商不一定具有足够的实力以弥补这些缺陷。因此才导致现在手机售后投诉率高，也对消费者维权不利。”
　　但是，消费者应慎去私人手机维修店。且不说市面上这些大小维修渠道的各类零配件品质难以保证，一旦后续手机出现任何问题，消费者更加难以维权。万一手机到了不得不去维修的时候，建议最好选择官方授权售后网点。
　　另一方面，保护好自己的手机也是很有必要的，《消费者报道》给你支几招：为避免手机损坏，尤其是保护屏幕，可以给手机贴膜或“戴套”；另外，大屏手机不妨开启“单手操作”模式以减少碎屏风险；如果不想这么麻烦，也可以考虑一下碎屏险，相对会更划算一些。
　　而对于手机延保这一服务，手机售后资深业内人士陈文分析称：“现在的延保政策不够规范，很多细则没有明确，所以还没有很普及。”他建议，对于一些高端的手机，如果延保是无条件的，可以选择购买；对于一些中低端的手机，如果延保政策好的话可以考虑购买。
　　(应受访者要求，文中陈文为化名)
(责任编辑：DF159)
[热门]&&&[关注]&&&
请下载东方财富产品，查看实时行情和更多数据
郑重声明：东方财富网发布此信息目的在于传播更多信息，与本网站立场无关。东方财富网不保证该信息（包括但不限于文字、数据及图表）全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关信息并未经过本网站证实，不对您构成任何投资建议，据此操作，风险自担。
扫一扫下载APP
东方财富产品
关注东方财富
天天基金网
扫一扫下载APP
关注天天基金经验4099 米
在线时间88 小时
版本7.10.26
机型小米手机5S
签到次数85
MIUI版本7.10.26
看看这这广告吧！大家看到一起把广告顶上！
Screenshot_-22-07-52_com.miui.weather2_7.jpg (145.92 KB, 下载次数: 0)
Screenshot_-22-08-17_com.android.calendar_8.jpg (128.77 KB, 下载次数: 0)
Screenshot_-22-09-11_com.miui.player_1.jpg (176.65 KB, 下载次数: 0)
Screenshot_-22-09-44_com.miui.video_8.jpg (214.88 KB, 下载次数: 0)
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用 “扫一扫” 即可将网页分享到我的朋友圈。
经验3054 米
在线时间319 小时
版本6.8.11
积分 3390, 距离下一级还需 1610 积分
积分 3390, 距离下一级还需 1610 积分
机型小米手机3/4 WCDMA版
签到次数24
MIUI版本6.8.11
miboy说你不爱国
经验30776 米
在线时间1617 小时
版本7.11.27
欢迎你加入解答组
机型小米MIX2
签到次数136
MIUI版本7.11.27
点个赞(/≧▽≦/)，魅族还可以╮(￣▽￣)╭，只是
经验1132 米
在线时间76 小时
版本V8.2.8.0.NCICNEB
积分 1309, 距离下一级还需 691 积分
积分 1309, 距离下一级还需 691 积分
机型小米平板3
签到次数20
MIUI版本V8.2.8.0.NCICNEB
魅族系统不好。卡！
经验4099 米
在线时间88 小时
版本7.10.26
机型小米手机5S
签到次数85
MIUI版本7.10.26
miboy说你不爱国
小米海外公司净利是国内10倍
09:45 证券时报 1106
　　证券时报记者 余胜良
　　海外融资时的小米公司，2013年净利润达34.6亿元；而国内投资入股美的集团的小米，2013年净利润则为3.47亿元。这引来众多猜测，若是同一个小米，其盈利数据似乎矛盾太大，两者几乎相差10倍。
　　证券时报记者查询众多小米的注册资料后，梳理出最合乎逻辑的解释是，海外融资的小米和国内投资的小米，是互有关联但不同的两家公司。能产生高利润的小米，则是被放在海外的公司中。
　　小米科技与小米通讯
　　2013年8月一则对外公布的融资信息显示，小米的估值已达到100亿美元。一年之后有媒体报道称，这一数字翻了两番，已达400亿美元。
　　而据入股美的时最新披露的数据显示，小米科技有限责任公司2013年的营收为265.83亿元，营业利润约为4.86亿元，净利润约为3.47亿元。
　　以这个利润规模和利润率来看，小米科技实在无法担得起百亿美元的估值。毫无疑问，如果小米科技的净利润只有3.47亿元，给予上百亿美元的估值，这是一个相当高的估值水平。同时，小米科技的负债率奇高，截至日，小米科技总资产约为64.52亿元，总负债60.57亿元，负债率高达93.88%。
　　然而，《华尔街日报》近期翻出一笔旧账，从小米的海外融资文书当中找到其2013年净利润达到34.6亿元，同比增长了84%，营收则为270亿元。融资文书同时显示，小米估计2014年净利润将同比增长75%，即能够达到60亿元。
　　上述盈利数据一经曝光，再与小米科技此番披露的3.47亿元净利润相比较，不禁令人怀疑是否是小数点提前了一位，抑或是《华尔街日报》看错了小数点位置。也有人认为，小米到海外融资，盈利越多吸引力越大，所以利润会做得比较高。但随意更改财务数据，对这样一个大公司来说是难以想象的事情。
　　从两个小米的销售收入来看，目前尚未发现有比270亿营收的上述公司更大的经营平台。记者从北京市企业信用信息公示系统查询，日，北京市工商总局海淀分局曾经处罚小米科技，原因是广告贬低其他生产经营者的商品或者服务，由此看来该公司应是小米手机等产品的主要平台。
　　与美的的公告相对应，注册资料显示，小米科技并没有机构投资者。小米科技成立时注册资本只有100万元，日进行第一
经验3823 米
在线时间663 小时
版本V9.1.3.0.NAACNEI
机型小米手机5
签到次数71
MIUI版本V9.1.3.0.NAACNEI
浏览器和文件管理都有
经验2147 米
在线时间28 小时
版本7.11.23
积分 2487, 距离下一级还需 2513 积分
积分 2487, 距离下一级还需 2513 积分
机型小米手机4电信4G版
签到次数22
MIUI版本7.11.23
魅族刷机不方便。
MIUI 9纪念勋章
已关注微信
已关注极客秀微信
关注腾讯微博
已关注腾讯微博
关注新浪微博
已关注新浪微博
全局搜索纪念勋章
参加全局搜索内测
MIUI3亿用户纪念勋章
参与回帖活动
感恩节勋章
参与回帖活动
万圣节勋章
参加回帖活动
米兔月饼勋章
参加回帖活动
MIUI七夕鹊桥勋章
MIUI七周年
新版论坛APP
更新新版APP
小米7周年勋章
2017米粉节晒单赢专属勋章
“澎湃S1 ”芯片纪念勋章
参与活动回帖可得
参与红米Note 4X活动
2017年小金鸡勋章
回复2016年度评选活动贴
圣诞节勋章
参与圣诞活动
APP 1000万
MIUI论坛APP注册用户突破1000万纪念勋章
小火箭勋章
神舟11号 话题活动
MIUI 300周
MIUI 300周更新纪念勋章
为奥运加油勋章
为奥运加油勋章
MIUI 8纪念勋章
MIUI 8纪念勋章
小米六周年
小米六周年米粉节
MIUI 7纪念勋章
小米商城购买纪念勋章
论坛APP购买小米商品获得
参加流量购买活动
MIUI五周年
MIUI五周年纪念勋章
MIUI六周年
MIUI六周年纪念勋章
Copyright (C) 2017 MIUI
京ICP备号 | 京公网安备34号 | 京ICP证110507号}