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关于手机售后服务 这有大量你不知道的秘密
正处于消费升级的智能手机产业在过去的一年里取得了傲人成绩，市场快速向前发展，消费升级了，服务是否也得到升级？带着这个疑问，我们对26家智能手机品牌的售后服务体系进行摸底，《知无不言 ZOL手机售后服务深度横评》将从多个维度给出答案。■ 知无不言 ZOL手机售后服务深度横评在28大项调研方式中，我们选择了13大项对消费者最为重要的项目作为评分基准，其中线上项目7个（满分8分）、线下项目6个（满分7.5），总分为15.5分。在26个接受调研的品牌中，我们认定12.5分以上的品牌为“出色”，9-12分的品牌为“不错”。调研结果公示纳入评分基准的项目：线上：客服营业时间、电话接通时间、问题解决时间、备份提示、官网电话标识、客服查询速度、寄修服务；线下：“北上广深”店面数量、工作制服、提前预约、店内费用公示、备用机、手机屏幕备件现货。我们在所有调研数据中选择重要项目进行最终评分 查看更多细节请点击图片接下来，我们还原一下本次售后服务调研横评当中发生的种种事件，并呈现其背后所透露出的行业售后服务优劣现状。◆ 线上情况调研1、官网电话标识手机有问题，拨打客服电话是不少用户的刚需，但如果找不到客服电话，是不是就很尴尬了呢？因此我们对智能手机品牌官网电话标识位于几级页面和客服电话的查询便捷度进行了调研。结果发现接近58%的品牌都在手机官网的一级页面当中标注了客服电话，包括华为、苹果、OPPO、乐视、TCL、魅族、华硕、联想、ZUK、锤子、小米、酷派、中国移动和8848在内，其中大部分都将客服电话设计在了非常醒目的位置，尤其是一些新兴的互联网品牌，值得赞赏。2、客服查询速度对于查询客服便捷度，我们使用“品牌+客服”关键字对PC端的百度、搜狗、360以及移动端百度、UC神马和搜狗这6个搜索引擎进行搜索，查看客服电话是否存在第一条结果搜录。结果显示，三星、苹果、华为、中兴、联想、Motorola、OPPO、vivo、金立、乐视、TCL、魅族、华硕、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、360和中国移动等在PC端和移动端的这些搜索引擎上都进行了良好优化，能够直接显示出客服信息，值得认可。客服电话查询便捷度 约81%达到了最优状态3、客服营业时间客服营业时间长短同样关乎用户查询信息的便捷程度，毕竟智能手机产品出现问题的几率不具有任何规律，即时性很强，所以在任何时候都有可能具有咨询客服的需求，因此，各大品牌客服营业时间就显得尤为重要了。经过调研发现，绝大部分品牌客服都能够保证7天营业，其中部分品牌甚至能够保证7x24小时全年营业，包括华为、荣耀（二者为同一客服）、OPPO、vivo、金立、乐视和魅族，几乎全部为国产品牌当中的佼佼者。整体上，这些品牌之所以客服营业时长与其较高的出货量不无关系。华为、荣耀、OPPO、vivo、金立、乐视和魅族能够保证7x24小时人工客服在线解决问题的效率，对于用户的售后体验极为重要，这其中影响较大的包括电话接通时间和问题解决时间两个方面。在我们的调研中发现，这两个方面，多数品牌都存在较大的差异，但其中也不乏表现突出者。4、电话接通时间根据我们调研分析，电话接通时间的影响因素还是非常多的，与品牌大小关联不大。其中表现最优的是锤子，从拨号后便直接是人工客服，没有机器环节消耗时间，一方面，这与锤子对用户售后服务的态度较重视有关，当然另一方面也与其用户群不大有一定关系。与锤子同类型的还包括8848和诺基亚等。此外，就达到人工客服的速度和接通速度两个因素综合来看，华硕、联想、vivo、OPPO和努比亚的表现比较抢眼，尤其是客服秒接电话这个细节最值得认可。锤子直接进入人工客服 华硕、联想、vivo、OPPO和努比亚客服秒接电话值得认可5、问题解决效率人工客服质量直接影响用户问题的解决速度，这点我们在实际调研过程中感受颇深。调研过程中遇到了部分客服不熟悉自家产品、咨询他人、答错问题，甚至直接建议我们去网上搜索等情况。值得欣慰的是，将近58%的品牌客服还是能够非常迅速的解决我们设置的问题的，体现出了足够的专业性和对自己产品的高度熟悉，并且态度也比较良好。这其中包括华为、荣耀、三星、OPPO、vivo、金立、乐视、TCL、华硕、联想、ZUK、360、酷派、诺基亚和8848等。可见，其中部分出货量较高的品牌问题解决效率表现突出。约58%的品牌能够熟练解答用户问题6、备份提示除了能够准确无误的回答用户问题，具有足够经验的人工客服理应预想到自己的某些回答可能会对用户带来一些损失，所以我们设置了比较有代表性的问题“如何将自己的手机恢复出厂设置”，结果发现，81%的品牌客服都会提醒用户重置前备份数据，以免造成数据丢失，当然也有少量客服忽略了这一提醒。在此向调研中，华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、锤子、酷派和8848都在重置备份提示方面表现不错。81%的品牌客服会提示用户重置手机前备份数据7、寄修服务是否存在寄修服务关乎很多时间有限、或距离线下维修店较远的用户维修手机时的方便程度，如今也有很多厂商会经常将自己售后存在的寄修服务优势宣传出来告诉用户，那么实际上，到底有多少厂商真的存在就修服务呢？经过我们调研数据显示，81%的品牌包括华为、荣耀、vivo、中兴、努比亚、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、诺基亚和8848，都已经支持寄修服务，整体情况还是非常不错的。其中令人印象深刻的是，拨通华硕客服后，其会首先提示用户存在免费寄修服务，值得赞赏。81%品牌支持寄修服务◆ 线下情况调研1、“北上广深”店面数量手机有问题拿去维修店去修，结果发现自己距离官方提供的地址太远，这绝对不是一个很好的体验。另外对于厂商来说，建设线下维修店也是一项不小的支出，因此考核手机品牌的线下维修店面数量也是考核售后服务的一个大项。本次线下调研主要关注26个手机品牌在北京、上海、广州、深圳四地的建设情况。各品牌北上广深维修站数量从数据上来看，维修店面数量基本与用户基数成正比，销量多的手机品牌也会建立更多的维修店。头部品牌主要集中在三星、苹果、华为（荣耀）、金立、OPPO等主打线下渠道的品牌上，这些品牌在线下渠道上面有深厚的积累，其中三星以84家维修店位居榜首，苹果62家排第二，华为（荣耀）54家排第三。互联网品牌在线下维修店的建设并没有传统品牌积极，数量多集中在二三梯队。也有部分品牌因为主打细分市场，比如8848在北上广深仅有3家店，这也与他们的市场规模相匹配。2、店内费用公示维修配件乱收费是不少网友在线下维修时踩到的坑，尤其是不正规的维修店面配件价格水很深，对不懂行情的小白用户坐地要价，坑了不少钱。因此我们认为，线下店面对手机维修配件进行公开明示是一项对消费者开诚布公也是体现客服态度的重要指标。目前公示配件费用的品牌不足一半目前在店内公示配件费用的品牌不足一半。当然，即便如此也有可能存在个别售后的私下手脚，比如以上用户提及的“明码标价的不在维修范围内”，百密一疏，这就需要厂商更严格的对自己的售后进行把关了，不要以为你做了就真的没有问题了，当然，做都没做的厂商就更应该扪心自问了。根据我们的调研数据，三星、OPPO、vivo、努比亚、金立、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、酷派、中国移动都具有店内费用公示，值得赞赏。3、提前预约很多时候我们会遇到这样的尴尬，去了维修店之后发现排队人超多，对于时间比较紧去往线下又不方便的用户来说，如果能在约定好的时间点接受维修最好不过，因此我们也将是否支持提前预约作为考核中的一项。不足一半门店提供提前预约调研结果显示，仅有46%的用户支持提前预约，超过半数的手机品牌还需要你到店之后才能了解你什么时候才会接受维修。我们认为提前预约是售后维修后端提升的一项指标，也标志着你的售后服务体现是否健全，根据我们调研数据，华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、努比亚、魅族、联想、Motorola、ZUK、小米等12家品牌在这里做的很好，支持提前预约。4、手机屏幕备件现货在维修店内我们经常遇到这种情况，“对不起，您的手机更换的配件需要等待配送，我们暂时无法维修”，这也就意味着你这趟白跑了。尤其是一些已经下架的老机型，维修人员会告诉你已经没有配件可换，等于说放弃了这批用户，也会给用户带来极差的消费体验，丧失对品牌的信任。我们以手机碎屏为由来到线下调研各品牌的备件是否充足。仍有7家品牌存在备件不足状况结果显示在26个品牌中有华为、荣耀、苹果、OPPO、vivo、努比亚、乐视、金立、TCL、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、索尼、锤子、小米、酷派、中国移动等19个品牌提供备件现货，占据总量的73%，也就意味着如果你是剩余7个品牌的手机用户，你拿着碎屏的手机很大可能无法得到及时的维修。备货是否充足体现了手机品牌对线下维修店管理体系的把控和了解，良好的维修体系会对市场有充分了解，经常出现备件不足则证明维修店比较混乱，你还会放心把手机交给它吗？5、备用机提供备用机是一个很贴心的举止，多数用户只拥有一款手机，一旦手机需要返厂或者留店，不提供备用机对于大多数人来说略显无助，那么有多少品牌把备用机作为留店维修的指标呢？只有一半品牌提供备用机尽管提供备用机的规格略有不同，不过有华为、荣耀、三星、苹果、vivo、中兴、努比亚、TCL、华硕、联想、Motorola、ZUK、索尼、LG等14家手机品牌提供了备用机，占比54%，这个半数的量也表明了当前手机市场对产品后端服务，尤其是用户体验方面的用心并不够。不提供备用机的厂家并没有领悟到售后并不只是修手机那么简单，依然是厂商思维，并未从用户角度考虑问题。6、工作制服我们对一家维修店是否正规的判断往往是从着装开始的，工作制服一定程度上能让消费者对维修人员更信任，也是品牌对维修队伍严格约束的表现之一，因此在这里我们将维修店员是否穿着工作制服也作为考核项。81%的品牌对维修队伍有着装需求从数据上来看大家都表现的还不错，81%的品牌，包括华为、荣耀、三星、苹果、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、小米、酷派、中国移动、8848都有工作制服，以端庄的面貌迎接用户，让用户从第一印象上感知到队伍的正规性。7、饮水机/WiFi/取号机/报刊杂志/座椅等细节调研对于线下维修店是否有为用户提供饮水机的问题，我们也进行了调研，发现有23个品牌，包括华为、荣耀、三星、vivo、中兴、OPPO、vivo、中兴、努比亚、乐视、金立、魅族、华硕、联想、Motorola、ZUK、360、索尼、LG、HTC、锤子、小米、酷派、诺基亚、中国移动提供了饮水机，占比达到了88%，还是非常高的。只有少数几个品牌线下维修店没有提供饮水机当然，对于饮水机这项服务，我们也发现，或许是出于公共健康等问题的考虑，并非所有用户都愿意使用，不过从大部分用户的需求角度考虑，厂商提供这项服务让用户自行选择是否使用显然是最好的方案，毕竟，这并不是什么难事。不过我们也应该看到其背后还是存在一些细节问题的，比如取号机功能不齐全、等待人数多等，好在现场工作人员的良好服务又帮忙部分缓解了这样的问题，总体来说，其依然有改善空间。对于是否存在取号机，是否设置了电视、报刊、游戏设备、Wi-Fi等休闲娱乐条件，这样的问题或许对于中小量级、用户基数不大的品牌来说过于苛刻，不过为了了解当前行业上的整体状况，我们也进行了实地调研，发现整体情况与品牌规模基本成正比，还是比较健康的，但也有部分品牌有待改善。店内设置取号机的品牌包括华为、荣耀、三星、苹果、努比亚、魅族、联想、Motorola、ZUK、360、小米、酷派、诺基亚，数量为50%所有品牌中提供电视观看的品牌数量达到了69%提供免费Wi-Fi的比例高达88%一半的店面会提供软装座椅仅有两家品牌会为用户提供游戏设备8家品牌会提供满意回馈8、线下维修站营业时长调研中我们发现不同品牌的线下维修站营业市场也各不相同，大家也需要注意线下的营业时间，避免错过上班时间。不过营业时长有长有短，而且差距很明显，短的一般为8小时工作制，时间段基本上集中在用户上班时间，如果你上班时间脱不开身，只好周末才能去。也有劳模维修站营业时间长达11小时，比如华为（荣耀）、苹果三家会运营到晚上，让用户下班时间也能去送修。各品牌线下维修站营业时间我们将针对线下维修站的14项服务检测项目进行了汇总，发现饮水机、Wi-Fi、工作制服这三项是大多数品牌都提供的服务，均超过80%，可见对于大众需求成本也不高的服务品牌也乐于提供；对于游戏设备、报刊杂志等小众需求品牌厂商也选择了忽略。线下维修站服务水准仍有较大的提升空间不过备件提供、费用公示、备用机等直接关注消费者体验的项目26个手机品牌参差不齐，仅有50%左右的提供率，这也意味着线下维修店的服务水准仍有很大的提升空间。建议厂商听听这些声音！◆ 真实用户声音“前面跟我说修一下80元，过几天去跟我说要120，问我’修吗’，一星期后去，他说修不了““乱要价！！！！！还修不好，宁愿买新机也不想修！”“不明码标价，宰人”“在修手机时，等待原厂备件到来后价钱又提高了不少 ”“漫天要价”“明码标价的不在维修范围内”“说好了只要多少，最后说再加100”“没有明码标价，看不到检修的全过程”“一个简单的配件，其维修价甚至高出手机本身价格”“安卓系统其实刷机就可以修好，维修部竟然让换主板”“售后都是坑钱的”“朋友在售后干过，给我的建议是除非免费的维修售后，否则自己找地方吧”……“在xx售后中心换了一个USB接口，只保修三个月。用了三个月零几天突然就坏了，去了之后他们说保修期过了不能免费换，要自己掏钱。人工费贵的不行，要八十，我就出去到路边小店修了一下，才三十。我就想不通开个后盖，把坏的零件拿掉，再换上能要八十人工费？你维修人员再厉害，工作量在那呢，官方售后真坑！”愤怒指数：?????价格，价格，价格，这个是最关乎用户后期利益的最重要因素之一，然而，其也是售后当中频频出现问题的环节，手机整体的价格，官方会公布，但零配件这类更接近供应链端的价格却会很容易产生猫腻。面对以上的种种情况，难道用户就只能任人宰割吗？或者只能按照那位曾“在售后干过”的“朋友”说的那样，“除非免费的维修售后”“自己找地方”吗？话说回来，一般用户去哪里找地方能比手机厂商官方提供的售后更值得信任呢？似乎很无奈。当然，即便如此也有可能存在个别售后的私下手脚，比如以上用户提及的“明码标价的不在维修范围内”，百密一疏，这就需要厂商更严格的对自己的售后进行把关了，不要以为你做了就真的没有问题了，当然，做都没做的厂商就更应该扪心自问了。“因xx手机显示黑屏在保修期内，所以拿去xx之家修，拆机就说进水了不保修，然后说主板腐蚀了，需要320元，我看了看说不修了，给我装起来，维修人员一边装一边说可以下次再修，下次修需要多掏30元拆机费，我问这次需要掏钱不，他们说不需要，然后我等装好后果断拿走手机，回到家立即拆机，发现手机基本没有什么大问题，他们在拆机的时候将手机屏幕排线扯掉了，我安装上排线后开机正常，目前已正常使用5个月。吐槽这些是在鄙视那些黑心手机维修商！”愤怒指数：?????“xx客服欺诈性服务，xx一直跳屏就一直解释说更新版本后就会好，结果一直更新到质保过后也没好，最后听说这是硬件问题！”“客服太不专业，一问三不知”“态度不好”“给差评后死气白咧的打电话要好评”“买手机是大爷，手机使用后维修难！”“不详细解决问题，敷衍了事”“态度极差”“鄙视的眼光”“答非所问，解决不了实际问题”“客服回答不耐烦”“客服说话比谁都牛”“xx官方维修点服务人员素质低下”……愤怒指数：???客服态度虽然看似没有直接影响到用户实际利益，但同样会对用户售后维修过程中带来不少困扰，甚至出现由于不够专业造成以上用户保修期过时等情况。用户可以从客服服务态度和专业性上来感受这个品牌值得认可的程度，以及其是否值得自己推荐给身边亲友，这直接关乎品牌口碑积累，所以对于品牌厂商来说同样不能忽视。● 写在最后通过我们的调研结果可以看出，售后服务表现最为出色的主要集中在国产一线品牌当中，大多具有庞大的出货量，用户基数较大，或许正因如此，这些品牌才会更加重视对yoghurt售后服务体验的优化；而从另一角度也证明，做强做大紧靠前期的产品研发和宣传并不足够，后期对用户良好体验的支持和维系同样重要，售后服务做得好同样是本事，并且同样能够体现品牌价值，为品牌积累更多用户提供支持。如果你是智能手机用户，看看哪些是你亲身经历过的、哪些可以作为提醒的；如果你是智能手机厂商，可以看看，哪些被忽略了、哪些别人做得很好的值得自己学习！看完本文远未结束，还有更多文中未提及的【爆料揭秘】内容，请收看我们的315与消费者保护协会一起进行的直播内容，以及我们的图说和横评大数据组图等！315专题全景：《知无不言 ZOL手机售后服务深度横评》；图文+视频直播：《修手机你遇到哪些渣男 敢发声来拿JD卡》；大数据一张图说：《知无不言 一张图看透手机售后服务现状》；全面大数据组图：《知无不言 你不知道的手机售后秘密在此》。本次横评调研项目细节附录：文章最后，希望您能参与这项小调查：调查区域：对于手机品牌售后服务，你的评价是？(点击预览可查看效果)
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三星自我检测 + 售后攻略
售前，店员说的天花烂坠，让你放一万个心，然而售后了就不理你了。因此相信刚拿到机器的朋友们可能或有这样那样的担忧。这要你细心阅读本教程，相信你就会获得完美机器！完美售后！”
自我检测：
1、看机器生产日期：拨号中输入*##
一般三星的机器保修时间为生产日期后的15个月或者销售时间累计1年。
2、机器全面测试查：拨号中输入*#0*#
3、发p真实性验证地址：
4、检查保修卡上是否盖章
一般网上购买的未拆封的机器都没有盖章，建议：1、要么让卖家拆封盖章后发货，2、要么收到机器后将保修卡邮寄给卖家，让卖家盖章。
基本资料：
1、三星售后电话400-810-5858
2、三星售后地点查询：
详情见自带的绿册子。建议去前电话咨询，有些售后可能已经倒闭关门了。
3、进水检测：
进水检测是所有售后进行保修前的资格检测。一旦查出有进水痕迹，则没有免费保修资格。也许你的机器没有直接进水，但是平时在浴室内听歌，在雨天使用等等，空气中的水分子会进入机器，月份累计下来就会在机身内积攒，出现检测白色试纸侵蚀变红的痕迹。不过没关系，你可以提前将标签染成白色。这样试纸将不会变色。
详情参见：
4、新机器购买15天内出现问题，可以去售后开“检测单”，检测单相当于机器，你可以凭单退货，换货。
5、3个以内的亮点不予换。因为任何TFT屏幕都有少量几率有亮点。而且很难发现，并不影响使用。只有在纯色中才能发现。但是你可以在15天之内可以开检测单，凭检测单进行退换。
6、sn 条形码，
每个国行的机器都会有2根SN条形码贴纸，显示着你的生产日期和资料。一张贴在机身背后，另一张存放在盒子里。虽然售后没有严格要求，但是也建议妥善保存！
售后准备工作：
1、机打发P
税w网查询地址：(各地售后查寻标准不同，请电话咨询)
售后人员会在指定网站查询，所以你应该核实一下此发P是否可在该网认证。
2、带上保修卡，需要盖章
（有些地区保修不需要盖章，但是开检测单一定需要盖章）需要盖章的请拿回销售处让服务人员帮忙盖章。
3、清除刷机次数
需要借用破解软解清除刷机记录
通过刷机恢复国行的“未修改”状态。需要利用三星专用刷机软件ODIN，下载国行ROM，刷完即可。
教程连接：N8000用线刷的方法刷回国行
实战经验：
1、最重要的是态度。
如果说顾客是上帝，那是售前。服务员可能说的天花烂坠，让你掏钱。而在售后，你需要拿出孙子般的态度跟耐心，对方就是爷爷。每天售后都有无数个大吼大叫的无能人士，均解决不了任何问题。保修店都是“外包服务”，也就是三星聘请的其他科技公司。所以免费的保修，这些保修公司只能获得三星给予的少量的“劳务费”，因此他们会尽可能地限制保修资格。让更多的手机“没保”，进而“自费”修理。
2、装傻充愣
在售后，要装傻充愣，尽可能少说话，你多说的某一句话，都可能让你失去保修资格。比如上文“售后准备工作”的3、4步做完以后，你的刷机记录并不能完全清零。如果被检测出来，你大可以装傻说是“我也不知道，我只是按着提示升级了最新系统”。
3、屡败屡战
每个城市都有三四个三星售后，所以所以你还有多次机会。每一次去多观察，掌握经验，失败了一次，下次换一家售后就会知道怎么应付检查，相信售后的条条门槛你最终能闯过！
不吐不快，我来说两句...
最新评论（13）
发表于： 20:39:12
好贴要支持啊^_^
发表于： 11:04:20
好贴要支持啊^_^
发表于： 23:34:17
好贴要支持
发表于： 09:10:38
支持支持。。。
发表于： 23:20:38
楼主好厉害啊，强烈支持，谢谢分享！
发表于： 14:02:09
！！！！！！！！！
发表于： 13:34:14
好帖谢谢分享
发表于： 16:43:36
好贴纸，支持！！！！
发表于： 19:25:42
SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
发表于： 21:20:54
谢谢分享 辛苦了
发表于： 17:37:31
好文章，刚买的N8010，正好适用，谢谢！
发表于： 14:25:28
/share/link?shareid=505395&uk=&third=15
发表于： 13:26:52
楼主好厉害啊，强烈支持，谢谢分享！
发表于： 16:33:09
必须顶起哦
您需要注册登录后，才能回帖哦！
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手机屏幕出现问题是一件让人很烦心的事情，作为手机中成为最高的两大块，屏幕的维修成本往往都在七八百元甚至更高。小编的三星i9220就在最近因为进水而导致屏幕失灵，为了省点开销本人决定亲自动手换屏。
淘宝挑选手机屏幕
小编和大多数人一样发现屏幕坏掉后首先想到的官方维修，联系了三星客服后得知更换一块原装三星i9220屏幕要1700元，而且客服人员告诉我即使换屏后，三星的S-Pen笔也将失效。无奈之下小编带着“受伤”的i9200来到中关村维修处，结果商家要价竟然高达2000元。小编心想我手里这个机器现在估计还不值2000块钱呢，一怒之下决定去淘宝买i9200屏幕自己更换。（图1）
图1：小编的三星i9220不幸进水
打开淘宝网搜索三星i9220屏幕后发现最便宜的屏幕只需要100多，但贵的却要1000多。经过和卖家沟通得知，售价100多元的i9220屏幕只是一块单一的触屏，而1000元左右的屏幕就是大家常说的总成屏，这种屏幕包含触屏、液晶屏、边框、上下喇叭、送话器、USB集成电路板，更换起来比单一的触屏要容易的多。（图2）
图2：淘宝有两大类手机屏幕
对于个人动手能力强的用户来说，小编建议大家选择100多元的触屏面板更换，这种触屏没有边框，用户需要将机器边框以及触摸上面的玻璃保护面板全部拆下进行更换；而对于没有拆机换屏经验的用户来说，小编还是建议直接购买包含手机边框的总成屏更换，毕竟这种屏幕更换起来更加容易。此次小编就是花了800元购买了三星i9220原装总成屏，商家还赠送了拆机必须的工具套装（商店卖10元一套）。（图3）
图3：淘宝花了800大洋买回来的原装总成屏
注意：大家在觉得自己动手换屏前最好到维修点检修确认手机只是屏幕出现问题，如果是主板问题那么换屏也无济于事。此外从淘宝购买回来屏幕后不要急着去撕掉屏幕上的保护膜，否则屏幕出现坏点或者其他问题卖家将不负责任。
动手拆机换屏
手机拆机换屏没有太大难度，但需要的是细心，为了保险起见小编在拆机换屏下重新在网上看了一遍i9220的拆机换屏过程，认真学习完拆机换屏教程后才开始动手操作。首先将自己背面的电池仓后盖打开，用螺丝刀将能够看到的螺丝统统拧下来，取下手机的中壳，这时候就能看到手机的“内脏”了。（图4）
图4：三星i9220拆开后看到“内脏”
拆开手机后我们能够看到最大一块蓝色元件就是手机的主板，首先要拧下来主板上的两颗螺丝，然后拆掉主板上6个排线卡口和一个天线接扣（图5红色部分）就可以轻松的将主板分离出来。
然后以此将主板周围的振动器、前置摄像头、感应器、听筒、外置喇叭以此从坏掉的手机中取出。其中拆卸听筒、摄像头以及外放喇叭（图6、图7红色区域）时要先用吹风机进行预热，所以小元件的拆卸都要捏住排线头拿下来，不要直接去扣元件，以免造成损坏。
将拆卸下来的手机主板以及其他的小元件依次对照原来手机的位置安装到刚买回来的总成屏上，然后在将排线扣扣上，并将螺丝拧上，整个手机的换屏工作就算完成一大半了。这里建议大家不要急着将手机中壳装上，先将手机电池安装后开机检测下手机屏幕是否有问题，如果没有问题再装也不晚。
编辑有话说：文章中主要介绍的是三星i9220更换总成屏的方法，因为更换总成屏简单易操作，如果读者中有DIY高手可以尝试进行触屏的更换，这就需要将屏幕周围的边框以及前面板拆解下来，操作麻烦且有一定的风险，但换屏成本只需200元左右即可。但对于普通用户来说，小编建议还是多花点钱购买总成屏进行更换。
手机屏幕检测
确保将手机所有的元器件都装之后下面就要进入检验屏幕的步骤，开机之后，在拨号界面输入*#0*#进入机器测试工程模式（图8），首先在纯色画面中检测手机屏幕是否存在亮点或者暗点情况（三星Note和Note II还有S-Pen笔检测一项，其他三星手机没有）。然后要检测手机屏幕边角的触摸灵敏度，选择图八中的“touch”选项，用手沿着边框的小方格一次滑动，方格变为绿色则表示触控没有问题，如果触摸方格颜色不变则说明屏幕存在触控死角，会影响日后的使用。
如果检测出手机屏幕有问题，那么在没有撕掉屏幕表面保护膜的情况下拍下照片留作证据，然后联系卖家更换屏幕。当然这种情况谁也不愿遇到，如果没有问题，那么就可以将手机的中壳、电池以及后盖依次装上，一部崭新的三星手机就重现眼前了。（图9）
图9：小编的三星i9220“重见天日”
编辑总结：在Android系统中三星手机销量一直都非常火爆，而手机屏幕因为进水而出现问题的情况非常普遍。经历这次事件后小编要再次提醒大家如果手机进水，可能在刚开始不会影响使用，但随着水珠渗入机器内部后往往会造成屏幕失灵或者主板线路短路而烧坏元件。
小编也是因为当时进水时没有在意，结果经过一周时间手机整个屏幕变黑导致无法使用，其实在刚进水时大家不要过于慌张，此时切忌按手机电源键关键，而要立刻将手机电池取出，然后把手机放置一边等其自然晾干，然后在重新装上电池基本都不会有问题。
另外本文中小编提到的换屏方法对于其他手机来说同样适应，大的步骤都是拆下手机中壳，打开手机排线扣以及元件进行更换，不同之处可能就是手机的排线扣位置和数量的差别而已。但对于部分上市时间较早的手机来说可能会存在排线焊接的可能，如果遇到这种情况小编建议大家最好不要自己动手更换，以免得不偿失。
　　　　　　　　　　
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