尼康（Nikon Corporation，），知名日本照相机品牌，也是三菱集团的关系企业之一。尼康致力于光学和影像产品的研究开发，其产品包括照相机、望远镜、显微镜和测量仪器。 到200....
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& 尼康上海特约维修店开业的评论页面
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（）（）（）（）（）（）尼康维修店被指是临时搭的草台班子 经销商叛离|尼康|维修店|经销商_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
尼康维修店被指是临时搭的草台班子 经销商叛离
　　尼康“3?15”后显现渠道之困
　　索寒雪
　　在央视曝光尼康D600相机存在质量问题后，尼康的经销商王凯也进入到“脚踩两只船”的阶段，一方面他积极配合尼康的各种危机公关，稳定老顾客情绪。
　　另一方面，他又去偷偷参加了尼康老对手――佳能的经销商大会。
　　“尼康品牌受到的打击非常大，几年前尼康开始渠道改革，从代理变为直营，现在渠道和售后问题一直是我们经销商的心病。”王凯对《中国经营报》记者说。
　　维修店走形式？
　　“尼康对特约维修店没有监督，只是走了一个形式，显示自己的维修点比较健全。”
　　对于王凯而言，3月16日比“3?15消费者权益日”更加“黑暗”。因为在此半年前，北方区的几位尼康经销商就策划，在3月16日搞一次大型促销，并邀请专业的摄影师和尼康工作人员展开一个规模较高的讲座。
　　时至今日，王凯依旧不愿回首那天的经历，“场地已经租好，活动只能硬着头皮举行。”
　　但是，整个讲座变成了一次尼康工作人员和经销商安抚消费者情绪的会议。
　　因为就在前一天，央视的“3?15”晚会曝光号称高画质、全画幅，价格高达上万元的尼康D600相机拍出的照片却经常出现黑色斑点，经过多次清理和修理后仍然存在问题。面对用户们的质疑，尼康公司再三拒绝退换，并把责任推给了灰尘和雾霾。
　　在尼康的危机公关行动中，尼康很快向记者发布消息，对于D600存在的质量问题，“现在开通了免费资讯热线”。
　　“尼康在日常的销售过程中，就存在着营销不利的问题，现在对品牌损伤特别大。”王凯原本是北方区较大的尼康经销商，但是现在，在他的店面中，尼康产品的比重在日渐缩小，渠道变革和售后问题是主要的导火索。
　　一位中国摄影家协会驻地方的高层管理人员向记者表示，“尼康进入中国比较早，性价比较高，所以系统内使用尼康产品的比例非常高，但是多年以来，尼康的维修一直没有很好地解决。”
　　该人士表示，前几年当地就有一个尼康维修店，但是经常关门，后来只好把相机交给经销商进行维修，具体经销商怎么处理的，也不是很清楚。
　　2010年，尼康开始着手对销售渠道进行变革，逐渐在省会城市授权开设特约维修店，维修困难的事情相对缓解。
　　在尼康的官网中显示，4家售后服务中心(上海、北京、广州、成都)，并在全国29个城市设立了31家特约维修店。与之相比经销商却有332个，也主要集中在省会城市，在省会城市之外，尼康还有大量的三线城市经销商。
　　但是经销商对特约维修店并不满意，“这些售后的技能培训非常少，技术能力有限。”王凯向记者表示，“很多人都是修别的牌子相机的，被临时变成特约维修店了。”
　　记者致电东北地区两个尼康特约维修店，吉林的特约维修店表示，“我们既可以修佳能的相机，也可以修尼康的相机。”
　　另外一个特约维修店只有一个相机修理师傅，“可以修尼康相机，也可以修理富士相机。”
　　实际上，在各个城市的相机销售市场，都存在着各种相机维修店，很多是未经授权的私人维修店。在王凯看来，“尼康的维修店就是这样的人临时搭的‘草台班子’。”
　　“尼康对特约维修店也没有监督，只是走了一个形式，显示自己的维修点比较健全。”王凯认为。
　　消费者陈默也向记者抱怨道，“镜头只是出了一点问题，我不确定是否需要维修，因此我打电话到尼康维修店，对方直接回复，我们这里不提供咨询服务，就挂断了。”
　　尼康在给记者的答复中表示，尼康一直坚持系统化、标准化机制的建立。为了确保特约维修店的售后服务品质，在开业前，尼康要对维修服务人员进行技术、接待及内务方面的培训。
　　经销商叛离
　　从2010年渠道变革开始，经销商对尼康的售后服务产生抱怨，“渠道变了，但是维修售后服务根本就跟不上。”
　　数据显示，尼康2013年在中国市场的销售总额为1180亿日元(约合11.6亿美元)，庞大的销量和艰难的售后形成了鲜明对比，其实都是尼康渠道变革的结果。
　　2010年，尼康开始着手在中国的渠道更新，取消代理商制度，全面推行经销商与总部合作的方式。
　　尼康自1994年在中国展开销售以来，一直采取4大代理商的渠道策略，即经销商通过代理商进货，而不与厂家直接联系。“以前，我们签订的购买协议还是三方协议，即厂商、代理商和经销商协议。”王凯向记者表示。
　　由于2004年之前，外资企业不能直接在中国注册公司，因此，这一代理制模式为尼康曲线进入中国奠定了市场。“我们最先使用的专业相机就是尼康，尼康在专业人士市场中的占有率非常高。”中国摄影家协会人士向记者表示。
　　代理制也为尼康初期的市场开拓节省了大量时间和人力成本，通过代理模式，尼康放权给代理商，利用代理商发展渠道，使得尼康节省了大量渠道推广费用。
　　但是由于大代理商获得了非常大的权限，代理制也为尼康带来了管理上的困扰，同一款产品，每个经销商的价格都不一样。
　　尼康更多的挑战来自于老对手佳能，佳能谨记尼康代理制度的教训，自2005年，佳能进入中国以来，便一直推广扁平化的销售路线，直接和经销商联系，给予经销商一视同仁的待遇。
　　近年来，佳能相机产品销售一直在中国市场保持着第一的位置，而尼康位列第二。
　　尼康的渠道革命选择在2010年，四大代理商被取消，尼康直接去建立自己的渠道。
　　“对于销量位列第二的尼康而言，这并不是一个明智的选择。”一位在中国工作了30年的日本相机销售人士向记者表示，“就像带兵作战，每一个士兵都要你亲自去培训，这样的成本一定会非常高。只有交给手下的四个将军，你才会在最短的时间内健全体系，节省成本。”
　　从2010年渠道变革开始，经销商对尼康的售后服务产生抱怨，“渠道变了，但是维修售后服务根本就跟不上。”
　　此后，不断有经销商“出局为佳”。对尼康有十几年销售感情的王凯，从那个时候起，在柜台上开始摆放其他品牌的产品，终于在2014年，他去广州参加了佳能的经销商大会。
　　“即便是尼康特约维修店也最多只能建设在省会城市，而竞争对手的售后维修已经号称可以‘24小时上门取件’了。”王凯说。
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[讨论]严重鄙视一下尼康的北京特约维修店——华讯相机
这家特约维修店在北京影友中的口碑极差此前只是耳闻，最近却是一而再再而三地亲身领教了。为了更换镜头上的对焦环橡胶圈，我已连续跑了两次这个服务态度极为恶劣的破店，第一次是上午去的，门店经理说仓库管理员不在，让我下午去了。下午去了，仓库管理员又说没现货，给了我一个联系电话,说是再来京时可以提前预约一下，今天打电话请他们查询是否有货，女营业员在电话中的态度俨然昨晚她刚死了爹娘一样，回复的答案也让人喷饭——本店不提供电话查询！请所有的尼家用户严重鄙视一下尼康的这个北京棺材店！不在这修器材咱没有办法，不在这买东西的自主权还是在咱们手里的
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给北京丢脸啊！
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而且又乱诊断，乱收费行为
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让这家店倒闭
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也不只是北京~~全国都有这样的人这样的店~~
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为所有人喝彩~~~我的摄影博客:http://leo-in.
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可以打消协的电话去查他们虽然买了他东西他说话硬，不过有比他更硬的，那就是想办法让人去查他是个店都会有猫腻如果工商局什么的有朋友，那他就要大出血了
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引用:最初由 SuoSuo 发表也不只是北京~~全国都有这样的人这样的店~~
借助网络，曝光吧。最好让玩摄影人都知道，没有好口碑，也就里关门不远了。希望商家关注并改进。
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愤怒 下次带我去 让我过嘴瘾去 好好给他们上上课
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引用:最初由 北京老符号 发表愤怒 下次带我去 让我过嘴瘾去 好好给他们上上课
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这种店就得在摄影论坛间传阅抵制大连有个店就有问题,在蜂鸟曝光了,后来店老板了解情况作出了处理,网络的力量
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顶上去，让更多人知道！
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郑州和上海的维修店我倒是去过，送修的机器 一天就搞定了，NIKON售后的总体印象还成。 北京这家店没有去过，不过估计也是那个女营业员的个人原因。315特稿:尼康上海特约维修店访问记
这是一篇为了315而写的稿子，虽然看起来有些夸赞尼康的嫌疑，不过从实际内容上来说我觉得还是会对想要了解相机行货/水货维修过程的网友带来一些帮助。
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{FY走访尼康上海特约维修认定店/FY}
每年3.15消费者权益日来临之际，我们的网友都会特别关注有关产品售后服务方面的问题。事实上，即使在平日里，大部分网友也都已经了解一款产品的销售价格实际应该包含产品本身和售后服务两部分。所以越来越多的网友在购买数码相机等产品时不再贪图便宜而选择水货，而是购买售后服务更有保障的行货产品。那么，当一款行货数码相机产品在保修期发生故障后，我们又将如何处理呢？
位于南丹路上的特约维修店外景
带着这个问题，本站记者特地走访了位于上海市徐汇区南丹路398号的尼康公司上海特约维修认定店，想要了解一下正规的厂商认定维修点与普通相机维修站在服务与技术方面究竟有哪些不同。
在这家特约维修认定店店长徐晓静小姐的指引下，我们进入了这家从外观上看起来并不大的认定店。出乎我们意料的是，尽管门面不大，但店内的设施还是显得相当齐全。门口的自动取号机上分别标注着“维修业务”、“取机”和“经销商服务”三种不同的服务，与之相对应的则是三个一字排开的服务柜台。
分成三条通道的维修店接待柜台
徐晓静店长向我们介绍这家特约维修认定店是尼康(中国)销售有限公司为了使上海市用户更方便快捷的享受到尼康便捷的维修保养服务而在徐汇区设立的第一家特约维修认定店。目前这家维修店现有维修间面积100平方米、高级工程师6名，接待人员3名,各种先进的维修检测设备全部由尼康公司提供，现有维修能力每天30台。为了能保证在最短的时间为客户提供零配件，配件库设置为30平方米，可存储多款相机的维修配件。维修站提供周一至周日早上九点半至下午六点的服务时间,并可以为用户提供产品保养咨询,产品附件销售等多项服务。
现场的尼康产品与配件展示
我们在维修店一楼的接待区域内发现一套有趣的装备，为什么特约维修店里还有备有老花眼镜，助听器等设备呢？徐晓静店长笑着对我们解释，由于尼康产品历史悠久且拥有大量不同年龄层次的用户。
颇为细致用心的小药箱，里面放置了老花镜和助听器
他们在工作中发现顾客中有一些年纪很大的摄影爱好者，为了能够方便与他们沟通并更好的提供售后服务，所以特约维修店里特地配备了给老年人使用的老花眼镜与助听器设备。这也是尼康提倡人性化售后服务的一种具体表现。当然，诸如雨天免费提供雨伞租借等服务更是这家特约维修店的常规服务项目。
{FY什么是特约维修店的软硬件优势/FY}
那么，如何才能成为一名合格的相机维修检验工程师呢？答案是专业培训和长期实践。每一名特约维修店的检验工程师本身都具有一定的相机维修经验，而后需要进入尼康公司进行为期3个月时间的专门培训。
每一个检验工程师必须经过尼康的考核认证才能上岗
只有在通过了尼康严格的培训考核之后，这些维修工程师才算具有实习检验维修的上岗资格。之后就是为期短则数月长则一到两年的实习阶段。所以说特约维修店内的每一名检验工程师都来之不易，他们所具备的技术和技能绝非普通的维修点所能比拟的。
焦昶厚先生向记者介绍特约维修部的一些专业设备
在拥有了充足的维修人力资源后，尼康特约维修店在硬件设施方面的做的如何呢？这家特约维修店的技术担当
焦昶厚先生为我们做了介绍。
在特约维修店的二楼工作区域内，我们看到这家维修店拥有齐全的日本进口灯箱调试仪，白平衡调整仪等多项专业工具。焦昶厚先生向我们介绍，仅仅是这套看起来并不太气焰的白平衡调整仪就价值十多万元人民币，而这种设备在国内非常少见，在上海也仅有他们与尼康在天安中心的展示厅里拥有。另外，焦昶厚先生向我们展示了诸如焦点调试议，色温调试设备，单反调试设备，快门检查议，闪光灯调试议，反光板校准议，无限远调试议，气密性检测设备，光圈精度调整等多种专业检验调试设备。
价值不菲的专业灯箱与白平衡调整仪
我们注意到在调试工作台上拜访了一台PC，上面正运行着一个尼康专用的Desktop
Launcher软件。焦昶厚先生向我们介绍说这是一个需要密码激活的尼康专业相机调试软件。它可以为从胶片机、卡片机到旗舰单反在内的各种尼康产品进行细微调整。调整的种类包括AF对焦元件精度、AE测光CCD位置、电池性能测试、内置闪光灯输出功率等多种项目的细致微调。同时这套软件也会由尼康总部派专人进行维护和升级，以应对日益扩展的尼康相机产品线。
对于尼康相机进行微调的专用软件
我们发现在这款软件中暂时还没有收入尼康D3x的信息，焦昶厚先生表示由于这款产品非常新，所以目前只能通过一个独立的调试软件进行操作。而尼康方面会在不久后发布目前这套Desktop
Launcher软件的最终版本，其中一个重大更新就是加入对尼康D3x等新机的支持。
{FY普通消费者的尼康相机维修体验/FY}
我们非常想要了解作为一名普通的消费者是如何在尼康特约维修店对相机进行保修的。徐晓静店长表示当用户通过自动取号机和柜台问询后，工作人员会带着防静电手套接机。然后工作人员会首先在现场进行试机以确认相机是否存在故障。在他们的工作中经常会遇到用户因为操作失误或者不了解相机性能而产生的“假故障”，所以这些工作人员常常需要扮演相机使用培训师的角色（笑）。
对焦测试校准仪器
当确认相机存在故障的话，柜台工作人员会将相机交给检验工程师做进一步的检修。通常情况下，比较小的故障尼康方面会在三天内完成修理并通知用户上门取机，如果遇到了比较重大的故障或者棘手问题，工程师也会在三天内通知客户维修报价以及预估的修理时间。也就是说，无论在什么情况下，客户都会在三天内得到来自特约维修店的回音。
一些作为对焦测试基准的测试用镜头
在谈及水货行货保修问题时，徐晓静店长肯定的答复我们，无论是水货还是行货的尼康相机在特约维修店都能获得维修服务，但要做到保修就必须是国内行货。不过由于尼康目前已经放宽了产品行货的范围，即使用户是在香港或者澳门地区购买的行货相机，在带有必要证明（包装盒内信封带有的保修A联，发票复印件等）的情况下同样可以在内地享受保修服务。另外，尼康镜头产品是实行全球联保的。
分门别类的尼康维修零配件
技术担当焦昶厚先生特别向我们强调了尼康特约维修店的收费制度。这家店内的所有产品配件全部来自尼康总部，而维修店也会严格执行尼康的产品报价制度，绝不会产生恶意开价或者故意提高某些特供零件的现象，产品实行价格透明制度而维修费用则按照明码标价的人工计时费用计算。
左起：技术担当焦昶厚先生、维修店认定店经理苏道福先生、PChome数码影像主编胡斌
维修认定店店长徐晓静小姐、PChome首席编辑徐嘉（春卷）、高级编辑施嘉湦
焦昶厚先生也谈到目前有一些非官方认证的维修店故意用低价来吸引顾客，但由于这些店家一方面没有足够的技术和人力，另一方面又喜欢用在维修过程中以次充好甚至恶意损坏待修设备以非法收取高额维修费用，这种做法直接损害了消费者的利益。所以，他建议尼康相机用户尽可能的选择尼康特约维修认定店的服务，只有这样才能获得真正优质的售后服务，让你的爱机能够重新获得健康的“身躯”，给用户带来更多的数码影像乐趣。
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