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正常使用了11年的QQ号码突然被冻结，该号码...
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网络维权-其他|
189****5212
正常使用了11年的QQ号码突然被冻结，该号码是同事、朋友、家人联系的QQ号码，从未发表过任何触犯互联网安全相关规定的信息，号码在201××××3 晚上突然提示密码被修改，再次找回密码后提示被冻结！该号码空间有我私人13年的照片、联系人、日志，导致现在无法登录找回。我想起诉腾许！
证据补充：&&本人及服务专家登录可见
风险评测：&&本人及服务专家登录可见
回答数：81757
基本判断及建议：
你好！建议你先投诉，再起诉。如果投诉后解决不好，再向法院起诉维权。
法律依据及法理分析：
投诉有两种方式：一、向腾讯客服投诉： 手机产品:××××8 电脑游戏:××××6 互联网产品:××××3 拍拍专线:××××8 QQ号码安全:××××6 二、向12315投诉。三、如果投诉解决得不好，可以起诉，起诉之前，向收集证据，比如截图等。请律师制作律师函，向腾讯公司发送，主张解除冻结。如果不予理会，可以起诉到法院，维护你的合法权益。以上解答，仅供参考，祝你好运！
收集证据是指？ 当时提示密码被修改 我点了确定，没有截图！我需要请律师制作律师函，这个怎么办办理 费用多少？
我已经联系过腾讯客户，他们说他们没有权利解除。
我也在深圳315进行了投诉！www.sz12315.org/www/sz12315/sz315/info.aspx?number=26906&cpage=1
我想尽快解决，有什么办法？因为每天都需要和外省同事，以及生意伙伴联系，还有QQ邮箱里面有重要的公司的资料，合同等！现在都无法登录取回。
可以。办理律师函的相关手续请登录 由我们制作律师函，快递给腾讯公司。
我来说两句（0人参与）
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48小时点击排行榜曝光台|腾讯QQ账号被永久冻结 竟是外挂平台惹的祸？
导读：日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315/)接到张女士对“腾讯QQ”的投诉，称因住校没有网络，其QQ帐号长期在代挂平台代挂。而QQ账号最近在不知情的情况下密码泄露最终导致账号永久冻结。
7年消费上万元QQ账号竟被永久冻结
张女士称是腾讯QQ的忠实用户，早在2009年11月就已注册QQ号码，账号等级高达90多，正常使用已经7年。该QQ号消费了上万元Q币购买价值数千元游戏道具，账号还开通了腾讯公司各种付费服务，很多付费服务还有几年才到期，QQ钱包内还有数百元余额。然而日下午5点左右却因外挂平台密码泄露导致账号违规被腾讯公司永久冻结。
等级代挂存风险密码泄露不知晓
事件起因是这样的，张女士在寄宿学校，平时学校有屏蔽器没有网络无法上线。所以QQ号长期在等级代挂平台代挂导致的这个密码泄露被盗号者发送不良信息且没有发现被盗。
代挂的是她的QQ号码，密码就是她的QQ密码，张女士表示以前使用QQ一直都遵守QQ协议，第一次发生永久性封号这种情况。没想到就是因为这个代挂导致账号被腾讯公司冻结了，之后向腾讯公司反映这个情况，腾讯公司重新给她核实然后，张女士还是得到复核不通过不给解封的回复。张女士表示腾讯公司方面应该核实清楚账户是否存在异常而不是直接将账号永久冻结。
QQ藏重要信息无法解冻添隐忧
针对账号永久冻结，张女士表示QQ里面还有很多现实中的好友，这些好友都是曾经只互相加了QQ作为联系方式的同学，一旦永久冻结就再也无法联系，友情比帐号本身价值更高更难以挽回。而且各种平台和网络账户都绑定了这个QQ账户。腾讯QQ作为一个用户数十亿的产品应该是人性化处理各种问题，而不是直接封停消费者的QQ账号导致消费者申诉无门。
况且账户被盗后发送的游戏宣传广告并没有对其它用户有任何实际性的损失，也没有达到损害整个腾讯QQ号码运营秩序的程度，被盗用的时间也不是非常久。腾讯公司可以采用人工警告、降低用户等级、暂时封闭QQ空间要求用户清理掉不良信息等手段进行管制。直接根据QQ协议条款对用户进行永久冻结，这样的做法并不合适。
张女士对中国电子商务投诉与维权公共服务平台表示：要求腾讯公司解除账户限制或者降低冻结限制时间。解除限制要求用户登陆后仔细检查并删除一切不良违规信息，如果解除账户限制后QQ账号再次出现任何违规事项，愿意接受腾讯公司的永久封号处罚并承担所造成的一切法律责任。
腾讯公司官方QQ客服态度敷衍
针对账号违规及密码泄露的情况张女士称已经提交了“账号异地登陆记录”“被盗风险提示”“账户异常信息截图”“代挂平台代挂QQ的截图”等各种截图证明账号登陆属性异常以及QQ密码泄露。可是腾讯公司方面并不在意用户账户价值和违规背后的各种原因，只在意账户是否发送了不良信息。
事后拨打腾讯公司电话，腾讯公司一直推脱或者直接回复QQ号违规敷衍了事。客服电话全是系统回复。向腾讯公司官方QQ反馈却还是说账户存在违规并不去理会消费者的解释直接封停QQ账号。张女士称腾讯公司在后台发现我的账户存在违规情况后应该第一时间人工拨打账号所绑定的密保手机号码进行人工告知而不是简单地发送系统提示。对于没有网络这种情况根本难以发现账户被盗用异常操作。
腾讯315大规模封号无有效申诉方式
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，腾讯315期间大规模封号，无数个QQ群被封，特别是带“线报”二字的线报群百分百被封，而且群内不能更新线报。
封号行动开展网络环境整治是好事，封号也肯定是系统检测到账户有问题才会进行永久冻结。但是误封的情况肯定是有的而且用户实际生活中发生的各种情况和巧合是难以用QQ用户协议来判定的。
关于账号永久被封事件张女士称让消费者意识到自己的错误和账户安全的重要性远远比直接冻结账户更加管用。账户被异地登陆发送不良信息，腾讯公司方面表示只针对账号是否违规并不针对号码是否被盗用定性事件的处理方式完全是霸王条款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。
拼多多被用户投诉称“出售假货” 回复：已退款
陈先生在拼多多上买了一套花花公子品牌的衣服，订单号：
收到产品后发现没有任何条形码。之前购买的都有品牌授权生产货号的条形码。产品条形码。生产商地址，中国用代理地址。总代理的公司名字，这个全部都没有，只有一个防伪码，而且和之前购买的东西防伪码还不一样。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已经告知商家和客户协商处理，目前订单已办理退款，客户表示对处理意见满意。
【“天天3·15”网络消费维权行动】
国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(/zt/16fwpd/)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：/zt/315/（提供如下信息：：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
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（1）核心研究与服务领域专注于制造业、零售业、服务业、金融业互联网化的中国“互联网+”智库——“中国电子商务研究中心”（微信号：i100EC）
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今日搜狐热点有在腾讯的同学吗？ QQ 号码被冻结，来讨论下 QQ 号码到底是个人资产还是腾讯资产 - V2EX
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有在腾讯的同学吗？ QQ 号码被冻结，来讨论下 QQ 号码到底是个人资产还是腾讯资产
· 350 天前 · 5596 次点击
记得好久之前看过一篇文章，大意是你死后 QQ 能否作为财产留给子女？
这个问题看来对我来说已经没有意义了................
今天哥的 QQ 被冻结了，很无辜，很无故。不明所以，现在想来昨晚收到的一封关于验证其他信箱密码的邮件有蹊跷。因为我一直用 QQ 邮箱收取 126 及 gmail 的信件，所以收到后并未与理会，过了约 10 分钟，收到 QQ 被冻结通知，各种方法都试过了无法登陆，无法申诉
登陆 QQ 提示违反国家法律法规及 QQ 用户协议，试图解冻提示“此账户不能申诉（ 5005 ）错误代码： 101307 ”.
PS:未发布任何垃圾信息，未发布任何反动信息，未发布任何骚扰内容。
联系了网上能找到的所有关于腾讯的联系方式，目前都无法取得正常联系。包括客服电话，客服 QQ ，微信客服。其中客服电话打 100 遍也接不到人工
有同学在腾讯的话能否帮忙问问，或者给个能直接打通的电话也可，有红包伺候
另：作为一个资深网客，基本上所有的联系方式，包括 QQ,邮箱，微信，信用卡账单，苹果 ID ，企业业务信箱等等都用的腾讯产品。
求解救。多年的网络资源都在这个 QQ 上了，网友，数据，以及现在企业对外联系 QQ 。
88 回复 &| &直到
19:37:03 +08:00
& &350 天前
好可怕。。。
& &350 天前 via Android
新生群的群主被冻结过，找在腾讯工作的同学解封的，正常方式应该不能解封。
另外我原来的 V2EX 帐号也被封了，所以只能偶尔用小号来刷刷。惨啊
& &350 天前
前排关注。
& &350 天前
我的也被封了，好像没办法，现在只能申请一个新的在用，之前的那些同学群也都丢了
& &350 天前
&二、 [QQ 号码的性质]
QQ 号码是腾讯创设的用于识别用户身份的数字标识。 QQ 号码的所有权属于腾讯。&
& &350 天前
&二、 [QQ 号码的性质]
QQ 号码是腾讯创设的用于识别用户身份的数字标识。 QQ 号码的所有权属于腾讯。&
& &350 天前
@ 是的正常无法解封，这样不安全的 QQ ，谁还敢随意绑定账号？谁还敢随意在财付通里放钱？收款。
& &350 天前
作为一个资深网客，基本上所有的联系方式，包括 QQ,邮箱，微信，信用卡账单，苹果 ID ，企业业务信箱等等都 [不应该] 用腾讯产品。。。。。
& &350 天前 via iPad
现在应该只有年费 SVIP8 才能接通人工客服吧。。。
有个界面专门绑定的，打进电话去能解决很多很简单但网页上没有操作入口的问题。
& &350 天前
& &350 天前
@ 求界面，目前已联系到财付通客服，答应记录反馈问题， 24 小时答复
& &350 天前
@ 最终解释权也归腾讯，中国的互联网企业根本没有契约精神
& &350 天前 via iPhone
一年半之前成功打进去过解绑黄钻付费手机，当时人还不多，没排队秒接入。
& &350 天前 via Android
& &350 天前
默默的转到 google
& &350 天前 via Android
& &350 天前
@ 我会告诉你我也锁过号么？
& &350 天前
这件事告诉我们，重要邮箱，千万千万不要用 qq 邮箱。
有时出事不怕，怕的是压根找不到任何人来处理你的事故。
& &350 天前
转到「全球工单系统」节点?
& &350 天前
@ 至少得 SSSSSSSVVVVVVVVIP100+ 腾讯的所有客服，都是机器人什么的。
& &350 天前
还好不用 QQ 邮箱。。
这要是邮箱没了很多其他账号直接跪了。
& &350 天前
别说 QQ 吧，，微信登录新的设备，就说环境异常。直接封了。。叫天不灵，叫地不应
& &350 天前
我想到一点，别用大 Q 开 Q 群，因为群里的言论你是不能控制的。
连坐就想到这个，欢迎楼下补充。
& &350 天前
如果用楼主用 QQ 微粒贷贷款了，估计就不被封得这么暴力了。呵呵
& &350 天前
@ +1
这么多东西都依赖腾迅，还敢自称“资深”？
& &350 天前
跟 @ 一样的情况，所有人际关系都没了
& &350 天前
@ 对，我有个同事跟我说他在腾讯花了 18W ，有专员人工客服，打 cf 还是 lol 作弊被封号了，给客服打电话直接解封。。。。。。
故事中两者的节操都碎了一地。。。。
& &350 天前
吓到我赶紧申请一个 gmail
& &350 天前
亲爱的用户，我是你爹...
& &350 天前
& &350 天前 via Android
腾讯出一个收费客服算了，处理一次花钱，不然 qq 邮箱啥的，可怕
& &350 天前
心悦会员 VIP
& &350 天前
@ google 账号所有权也是 google 的。
抬走，下一个。
& &350 天前 via iPhone
一般被冻结，很难解封，人工也不用去咨询了，不会帮你解决的，重新换一个号码吧……
& &350 天前
微信无故被封，找不到人工客服，申请 n 次无解后卸载微信了、、、
然后越来越多人联系用微信，不得已又整了个手机号又注册了个微信号、、、
腾讯客服、、无力吐槽了。。
& &350 天前 via Android
被封的路过，真的是叫天天不应，然而微信对应的 qq 能登录。
& &350 天前
9.3 腾讯依照业务规则限制、冻结或终止您的 QQ 号码使用，可能会给您造成一定的损失，该损失由您自行承担，腾讯不承担任何责任。
10.1 如您违反法律法规、腾讯各服务协议或业务规则的规定，腾讯有权进行独立判断并随时限制、冻结或终止您对 QQ 号码的使用，且根据实际情况决定是否恢复使用。
10.4 腾讯按照本规则或相关法律法规，限制、冻结或终止您对 QQ 号码的使用，而由此给您带来的损失（包括但不限于通信中断，用户资料、邮件和游戏道具及相关数据等的清空等），由您自行承担。
这里应该蕴含了， LZ 要确实违反了规则的前提，而且腾讯要能确实证明这一点，否则造成的损失应该还是要腾讯负责的。
& &350 天前 via iPhone
qq 号，微信号，邮箱，甚至银行卡号等都不是个人资产，都有被回收的可能，最靠谱的估计就只有自己的身份证号码了
& &350 天前 via Android
注册 Q 号时协议里写的很清楚， Q 号是腾讯资产，而你只有使用权。而且你已经同意了协议
& &350 天前
想知道是什么原因被封的：）
& &350 天前 via Android
我很好奇 &资深网客& 是怎么定义的。
&资深网客& 还敢把重要的东西放 BAT???
& &350 天前
腾讯类的产品，都是娱乐用的，在你准备开始使用时，就应该做好随时扔掉不用并且不会有任何影响了。
& &350 天前 via iPhone
和房一楼，你只有使用权，东西是人家腾讯的，还是用国外的东西好点。
& &350 天前
那微信号呢
& &350 天前
腾讯本来就这个鸟样，只有和钱有关的东西才有客服。 比如理财通这种玩意
& &350 天前
应该是号被盗了，很重要的话还是找找客服把
& &350 天前
我的小号也被封了 现在申诉不回来 注册来做工作用途（ 7 年）。垃圾腾讯
& &350 天前
@ 没有微信号这个概念。微信号码是你自己填写的，但是微信可以终止给你提供服务，常见的就是封号。反观腾讯 QQ 业务， QQ 数字号码就是它提供给你的，所以归属权为腾讯。
& &350 天前
上个月有数百人因为用同一个免税州地址买 pixel 然后转卖，导致他们的 google 账户彻底被封，被媒体报道后事情闹大了，于是又被解封了
& &350 天前 via iPhone
各种账号的所有权都是运营方的，都不是个人的，你花再多钱买的也只是它的服务
& &350 天前 via iPhone
@ 和你前后情况一样，大概 9 年前我的用了 4 年的 QQ 号突然向我收费（每月几十块）不然就强行回收，气不过我有几年没用 QQ ，后面认怂从新注册了一个?
& &350 天前
没有吧，之前母上的 qq 被盗，打人工态度挺不错的，反复跟我确认、验证
也没出现打不通的情况
& &350 天前 via iPhone
总部：深圳市赛格科技园二栋东四楼
518044
Tel:
北京办事处地址：北京市南礼士路 66 号建威大厦 518 室
100045
Tel: 010-056607
Fax: 010-
上海联络处地址：上海市南京西路 881 号静安新时代大厦 19 楼
200041
Tel: 021-
Fax: 021-
Nickname
Name
Phone
Pager / Home Phone
QQ
BQQ
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pony
马化腾
239,
/5587629
10001
1001
n[/email]
tony
张志东
248
jason
曾李青
212,
/ 3334879
10280
1005
n
daniel
许晨晔
238
10009
1009
charles
陈一丹
211
& &350 天前 via iPhone
这边有一份详细的高管联系方式…
& &350 天前
也不是说其它邮箱就安全，我被封过一个 gmail 帐户，原因是说违反 TOS, 无法申诉。我自己都完全不知道发生了什么。
还有一次是 gmail 帐户因为异地登录被 supsended, 因为只绑定了备用邮箱，没有绑定手机，又忘了安全问题，差点没拿回来。
& &350 天前
玩 lol 根本没用挂，把我封了,说我是加速挂，封了三年，申诉三天自动给你一个空回复，真是日了狗了
& &350 天前
不说腾讯，说京东，京东也封过，不过好在客服是打得通的，就一句话，那我白条不还咯？ 马上给你解封。
& &350 天前 via Android
@ 这个是不是玩笑开得大了点……白条不是涉及到了社会信用评估麽
& &349 天前
@ 目前没有，另外京东封号在先，你不解封，我也登陆不了，买办法还，并不是不还。
& &349 天前 via Android
gmail 绑 qq 邮箱路过。。。。
& &349 天前 via Android
敢于用 QQ 的勇士…………
& &349 天前
@ 是的，微信对于 QQ 可登陆
& &349 天前
@ 这个真心没多大作用，哈哈
& &349 天前
@ 关系到信用评估，但真金白银可是京东的
& &349 天前
我也有一个号码进不去了，怎么办。
& &349 天前
吓得我赶紧把所有企鹅号都上了一遍
& &349 天前 via iPhone
是不是存了什么 暴力膜 的表情 ?
& &349 天前
我的 qq 邮箱很早就被冻结了，原因是有人举报我发垃圾邮件
更扯淡的是让我下载手机版的 qq 安全中心才给我解封
& &349 天前 via iPhone
都不如移动流氓，实名 10 多年的账户说你不实名了就是不实名了！不管合约到没到期都停机，合约没到你就是违约啊，上信报！
& &349 天前
这个社会一点安全感都没有
& &349 天前
你倒是说一下你的 QQ 号是多少啊 。我相信不存在很无辜的情况
& &349 天前
你的心真大，敢用腾讯的 QQ 的东西绑定重要业务。我重要业务要么绑定 gmail ，要么绑定自己的域名邮箱，就算特么 google 都跨了，只要域名管理权还在我手上，我就有办法架服务器收邮件。
& &349 天前
@ 多谢提醒
吓得我赶紧架了一个邮件服务器
& &349 天前
你 QQ 是多少呢？为什么我的没有被冻结！
你 QQ 是多少呢？为什么我的没有被冻结！
你 QQ 是多少呢？为什么我的没有被冻结！
你 QQ 是多少呢？为什么我的没有被冻结！
你 QQ 是多少呢？为什么我的没有被冻结！
& &349 天前
@ 正解，跟我想的一样。
& &349 天前
资深网客用腾讯 ID 绑定全网身份？，我勒个去。
& &349 天前
额 我就针对 LZ 发点东西
---
战网通行证。 无论本条款内是否有任何相反规定，您知道并同意，您对战网通行证不享有所有权、财产权益或者其他相关权益。您进一步确认并同意，战网通行证所包含及与通行证相关的一切权利均归于、并将永远归于暴雪所有
steam,你只要使用了软件 就默认你同意协议 你所使用的账号以及该账号所有信息都归 steam 所有，你只有玩游戏的权力，游戏并不真正属于你，我们有权禁止你的账号，由市场产生的损失我们并不负责，你账号所上传的内容都归 steam 所有（我们甚至还可以出售你的信息）←来自用户协议节选。
google 账号所有权同样也是属于 google 所有。
& &349 天前 via Android
呵呵，言之有理
& &349 天前 via Android
gmail 封号也不少， 用自己的域名邮箱似乎最保险
& &349 天前 via Android
所以欠钱的才是大爷。
& &349 天前
& &349 天前
@ 说的域名不会被封一样。
& &348 天前
@ 8635555 是我的 QQ
& &348 天前
目前查看添加好友都没问题，我只是登陆不了而已，登陆提示冻结
& &348 天前
@ 99%的人不看协议的
& &345 天前
不只 QQ ，任何公司的网络服务只怕都是这样，包括 Gmail 。有国外用户的 gmail 账户无缘无故被封了，找谷歌投诉无果，后来披露给媒体，谷歌就羞羞答答地解封了
& &344 天前 via Android
楼主，我也被冻结了，别浪费口舌打客服了，直接去深圳腾讯公司，要回帐号的成功率很高。
& &334 天前
害怕就不要用，记得看清楚用户协议，不要瞎抱怨
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创意工作者们的社区
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VERSION: 3.9.8.0 · 66ms · UTC 16:21 · PVG 00:21 · LAX 08:21 · JFK 11:21? Do have faith in what you're doing.QQ帐号被提示已被冻结了怎么办？ QQ被永久封了会提示什么呢？
今天无意登录了一下自己的小QQ居然提示被冻结了 &根据提示应该是被永久封了
而且还让申请新使用 真悲剧 &然后我就去找了一下在线客服理论了一番
居然又给解封了 &如果小伙伴们的QQ也有出现这种情况的 按照我说的方法去操作绝对解封
就说自己的QQ号码被盗了 什么都没有操作 今天登录QQ发现被永久冻结了 &然后客服就会帮你查询
然后给你解封的 毕竟腾讯公司是不会流失任何一个客户的 这就是他们的饭碗
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