食品供货、销售流程文件及流程图该怎么写？推荐回答：一、 食品采购： 1、制定食品采购计划。确定采购食品的品种、品牌、数量等相关计划安排。 2、选择供货商。认真查验供货商的主题资格证明，保证食品的来源合法。 3、签订供货合同。与供货商签订供货合同，明确双方的权利义务，特别是食品质量出现问题时双方的责任和义务。 4、索取食品的相关资料。向供货商索取食品的相关许可证、商标证明、进货发票等证明材料，采用扫描、拍照、数据交换、电子表格等科技手段建立供货商档案备查。 5、对食品进行查验。具备条件时设立食品检测室，对供货商提供的食品进行检测并做好详细记录。经查验不合适的食品，通知供货商做退货处理。 6、按照《进货台账制度》对购进食品的名称、规格、数量生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容进行登记，建立台账。账目保管期限为两年 二、 食品储存 1、设立食品仓储仓库。专门用于存放查验合格的食品。 2、详细记录食品入库信息。食品入库要详细记录商品的名称、商标、生产商、进货日期、生产日期、保质期、进货数量、供货商名称、联系电话等信息。 3、按照食品储存的要求进行存放。食品要离墙离地，按入库先后次序、生产日期、分类、分架、生熟分开、摆放整齐、挂牌存放。严禁存放变质、有臭味、污染不洁或超过保存期的商品。 4、贮存直接入口的散装食品，应当采用封闭容器。在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。 5、食品出库要详细记录商品流向。 6、每天对库存食品进行查验。发现食品有腐败、变质、超过保质期等情况，要立即进行清理。 7、每周对仓库卫生检查一次。确保库房通风良好、干净整洁，符合食品存储要求。 8、变质食品设立专门的仓库或容器进行保管。不得同合格的食品混放在一起，以免造成污染。 三、 食品运输 1、运输食品的运输工具和容器要清洁卫生，运输中要防蝇、防尘、防食品污染。 2、在装卸所采购的食品时要讲究卫生，不得将食品直接与地面接触。 3、直接入口的散装食品，应当采用密闭容器装运。不得将直接入口食品堆放在地面或与需要加工的食品原料和加工半成品混放在一起。 四、 食品销售 1、每天对销售的食品进行查验。销售人员要按照食品标签标示的警示标志、警示说明或者注意事项的要求销售预包装食品，明确食品质量合格和食品安全。 2、对即将达到保质期的食品，集中进行拜访，并作出明确的标示。 3、用于食品销售的容器，工具必须符合卫生要求。 4、销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容。 五、 不合格食品退市 1、食品安全管理人员在食品经营中发现经营的食品不符合食品安全标准，或接到执法部门、生产企业的召回通知，应当立即停止营业，下架封存，做好登记，并及时通知政府监管部门。 2、通知相关生产经营者或供货商，并记录停止经营和通知情况。 3、在经营场所向消费者公示召回食品的名称、批号等信息，并安排专人处理消费者退货事宜。 4、被召回食品，食品安全管理人员应当进行无害化处理并予以封存，做好记录，严禁再次流入市场。 5、召回及封存食品的情况要及时通知供货商及政府监管部门。 6、不合适食品的处置。与供货商有合约约定的，按照约定执行。政府监管部门有明确要求的，按照政府部门的通知要求进行处置。 7、政府部门明令召回的不合格食品，其召回和销毁处理流程按照《食品安全法》等法律法规的规定及政府监管部门的通知要求执行。“顾问式销售流程”是什么？推荐回答：所谓顾问式销售流程，指的是作为销售顾问，对于客户的购买和洽谈以及售后服务的全过程。一般包括以下六个流程：【A】客户开发1.客户开发流程：制定开发潜在客户方案（渠道《展厅、电话、网站、路演、展示、老客户转介绍、服务人员介绍、陌生拜访、缘故：亲朋好友同学录、黄页DM、二手车、大客户等等》的了解、信息的收集、策略的运用、文案的制作跟踪）→确定开发客户的先后顺序(客户分类及建立意向客户卡)→与潜在客户联系（已有的大批量现有客户、广宣活动吸引的客户、内部情报的客户、流程执行不成功的客户）→建立关系→客户邀请约→接待。2.销售顾问销售计划与日报表的更新及汇总3.各类客户表格的维护和更新（客户信息卡、有望客户确度状态表）4.客户开发月度分析报告（指令完成情况、差异率、得失）【B】接 待1.客户接待的流程：（1）客户进展厅前：名片、笔记本、文件夹等A、迎出展厅B、为客户拉开门C、自我介绍并询问可否为客户效劳D、和客户握手E、如果有老人或小孩，应代为搀扶（2）客户进展厅时：车型资料（车型目录、保险、精品、上牌等内容）、计算器、展厅音乐A、迎宾销售员开门问候B、鞠躬15度并伸手与肩平，邀请客人进展厅C、侧身让客户进展厅，其他同事帮忙（3）客户进展厅后： A、客户表示看某种车并表示只愿一人看时：双手弯腰递上自己的名片、距离客户1。5米左右B、客户表示看产品并需要帮忙：双手弯腰递上自己的名片（3）电话礼仪：A、与客户交谈时，一定要保持语气亲切、真诚、友好B、以礼貌和帮助的态度了解客户需求，如需转交恰当的人，一定照办C、待客户挂掉电话后销售员方可挂掉电话2.接待客户的过程中，销售团队随时保持微笑，利用表情、声音和肢体语言，让客户感觉到舒适自在与无压力的销售环境3.接待过程是一种双向沟通，在询问客户信息及探询到访目的，有助于需求分析的进行。4．全体销售员大声齐呼“欢迎光临”5．销售顾问自我介绍，请教客户姓名和称呼6．提供客户茶水7．找人时，协助客人联络并立即回复【C】需求分析1.开始建立客户关系：(1)评估客户需求过程中，销售顾问应随时保持微笑(2)从客户的角度考虑问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意2.提供公司经营业务信息：(1)说明访谈要做的事情，对客户有何益处并征求同意(2)说明销售服务商的服务区域的范围及内容(3)针对客户用车所在区域，说明服务的方式，以示啬客户的服务方便性。3.引导商谈：(1)主动提出一般人对产品潜在疑虑及错误印象，并加以有效的解说(2)探询客户的期望(3)了解客户的需求4. 获得客户的信任：以行动消除客户的防卫心态。5.客户需求评估：让客户一起加入讨论，以找出满足客户需求的方案。【D】商品介绍1.商品介绍流程：评估客户需求→评估客户偏好的产品介绍模式→决定客户喜好的介绍模式→销售顾问引导六方位介绍→六方位介绍的整体概述→针对需求来介绍（FAB）→随时探询客户的需求→证据、数据信息辅助→产品使用体验。2.根据根据客户所需进行产品推介(1)销售员根据客户的使用习惯、使用功能进行产品的推介(2) 销售员根据客户的经济状况、购车预算进行产品的推介(3)销售员仔细聆听客户的需求3.为客户提供无压力的购车环境(1)对客户的发言和想法持理解态度，不作下面的否定(2)不强迫推荐任何一款车型(3)使整个交谈无购车压力4.为客户提供详细的产品资料(1)根据客户需求，利用推介手册进行易懂的讲解(2)在客户未有购车意向前（用户不主动提及价格时），销售员不主动提及价格问题5.竞品话术按公司下发的话术进行推介(1)不负面的谈论竞争品牌、不贬低竞争品牌(2)销售员了解竞品情况、优劣势(3)销售员有意识的清晰的介绍竞品当期促销活动(4)对产品的卖点能清楚的进行介绍【E】洽谈成交1．销售顾问首先为客户解说整个购买咨询的过程并解释其利益所在。2．价格/价值协议过程中，销售顾问要从客户的角度考虑及注重双向沟通。3．若客户仍有疑虑，要仔细倾听并设身处地为他着想。4．再针对客户认为产品最重要的利益，再重述一遍同时强调这个“价格”，实质上具备那些价值。5．客户提供周到全面的产品保险和配件的销售及服务。6．洽谈过程中，敏感的捕捉成交信号，迅速不容客户思考的提供销售合同完成买卖交易。【F】客户关怀新客户关怀：1。购买产品三天内的电话关怀（销售顾问、销售主管及客服代表）。2．寄发由总经理署名的感谢信，再电话致谢。3．A．定期3天首访B。老客户关怀：1. 定期的电话关怀，每月至少一次电话关怀当作例行的工作。2．售后关怀的方式有：A。客户生日或节庆贺卡、简讯，让客户感到温馨、体贴；B。定期保养讲座C。产品客户活动客户抱怨处理：1。换位思考A。客户抱怨可以指出你做得不尽理想之处。B。客户抱怨提供你再次服务的机会，使不满化为满意。2．客户最不满意的感觉A。不被尊重B。不平等待遇C。面子挂不住D。被骗的感觉E。心理不平衡3．抱怨的原因分析A。误解：来自竞争者或他人不正确的信息。B。不知道：没有提供最新交易信息或产品信息给客户。C。另有意图：没有说出真正原因或想获取利益。4．抱怨处理的原则：A不回避，要面对现实，迅速处理。B。正视抱怨，追根究底C。必要时请主管参与了解，运用团队解决问题。D。作成书面纪录，教育相关人员，避免重蹈覆辙。业务员做陌生拜访注意哪些 详细??推荐回答：陌拜访,注意哪些,拜访陌,业务员,做业务员 业务员做陌拜访注意哪些文科技,教育建筑合同项目工程案设计研究探讨欢迎主页挑选精品文档管理营销,职责规划策划案,管理策划案管理理财策划案英语GRE手册建筑类本集搜集关各种各类宏观经济-企业管理-企业战略-企业文化-力资源-营销策划-公司理财-物流采购-产质量-能力素质-功激励-知识信息-企改革-民营经济-案例报告-管理工具-管理表格-管理制度-产管理-酒店管理-服装行业-功创业-表格全-土木工程-培训全-商铺店铺-绩效考核-质量管理-本管理-策划全-制度全-素材载-合同全-行业资料-范文全-组织结构-建筑图纸-组织设计-休闲-流程管理-模具数控等等资料载希望家喜欢希望家收藏载 业务员做陌拜访注意哪些电话回访流程问题详情：基本流程推荐回答：流程充准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事沟通功顾客访第步：结构合理精编排问卷功访第步拿起电打算打给顾客做访调查否已经想要问问题否已经设计何用放式问题些都没事先准备糟糕沟通始功访客户第二步：要针性选择访间要顾客繁忙或休息候访否想象凌晨三点睡眼惺松接起电甜美声告诉要昨买某产品进行满意度访情能再甜美声音冲熄打扰怒火配合调查同于背景调查说选择沟通间合适否选择比较繁忙工作段做背景调查否已经模拟答问题需要耽搁间般说午11点-12点间段午4点间段都接近班候数员段手紧张工作稍稍放松点进行顾客访配合员比较少功顾客访第三步：礼貌甜美语声打客户听力于电另说语音标识修养与素质唯名片拿起筒前要先调节自情绪电微笑着通声音受注意礼貌问候、语气节奏掌控避免给别种冷冰冰、公事公办态度要知道论选择告告诉答案说半点损失结束妨加条祝福语让受获帮助愉悦情两都情房地产置业顾问接待客户流程问题详情：我需要整套销讲..希望前辈帮帮我. 我现懂些,能串联起,没思路.万激.希望套完整销讲流程参考推荐回答：电接听礼仪及技巧、接听电规范要求1、销售员应电铃响三声内拿起听筒并首先亲切问候：您鹿都际再始交谈；2、销售员接听电应面带微笑声音清晰、自信亲切耐、细答客户所提问题主询问知道途径通结束应诚恳邀请前参观挂断电应听挂断声放电（注：通客户电问及价格、点、面积、进度、贷款等面问题销售员应扬避短尤其要避敏题答产品卖点巧妙融入接听电间宜介绍内容宜于详细尽能吸引客户现场参观）3、接听程运用赞美或第三者赞美词使消除戒备与客户交谈设取我想要资讯：①客户姓名、址、联系电等背景情况资讯②客户能够接受价格、面积、等产品具体要求资讯其客户联系式确定重要4、接听电要太注重使客户接受所推物业需要尽量说服客户现场看楼即5、接听电明确表明同行调研销售员敷衍能向其透露本案销售机密6、接听电销售员应立即详细填写《电登记表》二、接听电注意事项1、接听电要遵守公司规定接听礼仪使用案场统说辞；2、广告发布前应事先解广告内容仔细研究应何客户能涉及问题；3、广告发布电特别间更显珍贵接听电应2至3钟宜；4、接听电尽量由答转主介绍、主询问；5、应客户电信息及整理归纳与现场经理、广告制作员充沟通交流；6、切记：接听电目促使客户售楼处做更深步面谈介绍三、电跟踪技巧作名事销售岗位工作员首先业绩体现着销售员能力决定着收入面我要讲述关电跟踪技巧：A、电跟踪客户与间选择1、 客户般两类：班族、业族班族：班族客户要选择早电跟踪早班族忙候般说（）都用交谈午佳机由于午休息间比较短且都急急忙忙赶着吃饭所通都选择间段跟踪间佳间段根据事销售员经验类客户（）通晚7—8点钟比较闲候（）忙碌着工作终于家放松紧张神经候给（）电（）都用交谈业族：般说业族客户早都睡懒觉给电（）都敷衍几句晚间晚通都约帮朋友起喝酒聊聊些问题间比较合适午间（）比较闲理自候候交谈较佳B、电约见要达目给客户电前首先要明确自意图目切记要拿起电加思考给客户打C、电约见要求给客户打电必须事先精设计自场白要做谈间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充、陈述约见事由简明扼要、切记浮气躁、口气逼、尤其客户愿接见更要平气、言相待约定候要积极、主、给客户拒绝、托辞机D、电约见语言艺术几点：1、表达自丰富情：自融入妙语所产力量才凝聚起演员表演般说妙语必须带着丰富情自体并传达给听众否则妙语句或则文章已没任何作用2、避免说教口气：妙语巧妙语言及文词传递思想与观念要带任何说教语气免破坏妙语应功能3、擅用肢体语言：虽手势、眼神、微笑言种作却散发着比魅力能抓住听众眼光让听众知觉随着手势或微笑解所要表达意念记住肢体语言表达说妙语候占80%重要性所请要吝啬双手双脚及眼、耳、鼻、口、舌4、谁听众：听妙语才能起作用谁要听听必须事物概括性解确保妙语能够产预期性效掌握住些基本概念现始马进入、做、教习假位说妙语高手第五章 现场接待流程及技巧现场接待作销售环节重要环尤其应引起销售员重视前期所工作都客户门做准备、迎接客户基本作客户进门销售员应主招呼欢迎参观提醒其销售员注意；销售员应立即前热情接待；帮助客户收拾雨具、放置衣帽等；（雨）通随口招呼区别客户真伪解客户自区域获知途径（通渠道知本楼盘）询问客户前否问清谁第接待该销售员应热情客户做介绍待客户走及通知第接待业务员告知客户本访具体情况注意事项销售员应仪表端态度亲切；组客户般由名销售员接待同组客户数4则应由两名销售员起接待（名主要介绍名帮忙发资料并配合解答客户提问）若像真客户应照提供份资料作简洁热情招待；二、介绍项目礼貌寒暄配合沙盘模型等做简单项目讲解（：段、前期商户引进、配置、周边环境等）使客户项目形致概念基本作交换名片相互介绍解客户资讯情况；按照销售现场已经规划销售路线配合灯箱、模型、板房等销售道具自重点介绍产品（着重于段、环境、户型、配套设施等说明）注意事项侧重强调本楼盘整体优点；自已热情与诚恳推销给客户努力与其建立相互信任关系；通交谈确握客户真实需求并据迅速制定自应策略；客户超注意区其决策者握相互间关系；模型讲解程探询客户需求（：面积、购买目等）做完模型讲解邀请参观板房参观板房程销售员应项目优势做重点介绍并迎合客户喜做些辅助介绍三、带看现场售楼处作完基本介绍带领客户参观项目现场基本作结合工现况周边特征边走边介绍；按照房型图让客户切实觉自所选户型；尽量说让客户始终所吸引记住千万别整流程都应该牵引着客户走注意事项带看工路线应事先规划注意沿线整洁与安全；嘱咐客户带安全帽及其随身所带物品四、谈判（）洽谈现场参观完毕引导客户谈判区进行初步洽谈基本作倒茶寒暄引导客户销售桌前入座给其项目资料并项目价格及付款式做介绍；客户未主表示应该立刻主选择种户型作试探性介绍；根据客户所喜欢铺位肯定基础作更详尽说明；根据客户要求算其满意铺位价格、首付款、月供款及各种相关手续费用；针客户疑惑点进行相关解释帮助其逐克服购买障碍；适制造现场气氛强化其购买欲望；客户产品70%认度基础设说服定金购买注意事项入座注意客户安置视野愉悦便于控制空间范围内尽量避免与客户面坐免初见面觉疏、立起；销售资料销售工具应准备齐全随应客户需要；客户交流眼睛始终要注视着眼睛尊重自信体现解客户真需求解客户主要问题点；销售员结合销售情况向客户提供铺位楼层选择应避免提供太选择；注意与现场同事交流与配合让现场经理知道客户看哪户型；注意判断客户诚意、购买能力交概率；现场气氛营造应该自亲切掌握火候；产品解释应夸、虚构万；职权范围内承诺应报现场经理通述程序完客户拿齐资料考虑销售员留其联系办（询问客户何联络便）并表达希望其能尽快做决定意思（表达式宜太直白要严禁夸销售状况）应送其门与其道别别意向强客户采取收取定金式向其表明所意单元其保留种式让客户牵挂楼盘期再策略进行跟踪直认购（二）暂未交基本作销售海报等资料备齐份给客户让其仔细考虑或代传播；再告诉客户联系式联系电承诺其作义务购房咨询；意客户再约定看房间；送客至售楼处门注意事项暂未交或未交客户依旧客户销售员都应态度亲切始终；及析暂未交或未交真原记录案；针暂未交或未交原报告现场经理视具体情况采取相应补救措施第六章 客户访要求及技巧、填写客户资料表基本作论交与否每接待完组客户立刻填写客户资料表并建立客户档案填写重点；A. 客户联络式资讯；B. 客户产品要求条件；C、本案优势抗性析；D、同类产品与本案进行比较；（记录反映至案场经理处）F、交或未交真原根据客户交能性其类：A.希望、B.希望、C.般、D.希望渺茫四等级便重点追踪访注意事项客户资料表应认真填写越详尽越；客户资料表销售员聚宝盆应妥善保存；客户等级应视具体情况进行阶段性调整；每或周应由现场销售经理定召工作议依客户资料表检查销售情况并采取相应应措施二、客户追踪基本作繁忙间隙依客户等级与联系并随向现场经理口报告；于A、B等级客户应列重点象保持密切联系尽切能努力说服；每追踪情况详细记录案便于析判断；论否交都要婉转要求客户帮忙介绍客户注意事项客户要注意切入题选择勿给客户造销售畅死硬推销印象追踪客户要注意间间隔般二三宜注意追踪式灵变性：打电寄资料门拜访邀请参加促销等第七章 房产销售技巧、析客户类型及策（）按性格差异划类型理智稳健型特征：深思熟虑冷静稳健容易推销员言辞所说于疑点必详细询问策：加强产品品质、公司性质及特点优点说明切说明须讲究合理据获顾客理性支持情冲型?特征：性激、易受外界怂恿与刺激快能作决定?策：始即力强调产品特色与实惠促其快速决定顾客欲购买须应付体免影响其顾客沉默寡言型?特征：言谨慎问三知反应冷漠外表严肃策：除介绍产品必须亲切、诚恳态度拉拢情想办解其工作、家庭、能拉拉家解其真需要优柔寡断型?特征：犹豫决反复断怯于作决定本认四楼觉五楼再六楼错策：要给客户太选择充解客户需要取其信任帮其做选择喋喋休型?特征：份竟至喋喋休凡事皆顾虑内甚至离题甚远策：推销员须能先取信任加强产品信离题太远须随留意适机其导入题订金签约须快刀斩乱麻免夜梦盛气凌型?特征：趾高气扬马威吓唬推销员拒推销员于千外策：稳住立场态度卑亢尊敬恭维找寻弱点求神问卜型特征：决定权操于神意或风水先策：尽量现代观点配合其风水观提醒其勿受些歪七八理风水说迷惑强调价值畏首畏尾型?特征：购买经验缺乏易作决定策：提信力业绩、品质、保证行与言语须能博信赖神经敏型?特征：容易往坏处想任何事都刺激策：谨言慎行听少讲态度庄重重点说服10. 斤斤计较型?特征：思细密通吃锱铢必较策：利用气氛相逼并强调产品优惠促其快速决定避其斤斤计较想11．借故拖延推三拖四?特征：性迟疑借词拖延推三拖四策：追查顾客能决定真原设解决免受其拖累（二）按龄划客户类型客户特征：种类型客户包括、寡妇、独夫等共同特点便孤独往往寻求朋友及家意见决定否购买商品于推销员态度疑信参半作购买决定比般要谨慎策：进行商品说明言词必须清晰、确实态度诚恳亲切同要表现消除孤独向类客户推销商品重要关键于必须让相信容易交且能做朋友轻夫妇与单身贵族特征：于类客户使用与述相同与交谈博取策：于类客户必须表现自热诚进行商品说明刺激购买欲望同交谈妨谈谈彼背景、未、情等问题种亲切交谈式容易促使冲购买必须考虑类顾客理负担原则总要商品具信再稍受刺激自购买客户特征：种类型顾客即拥家庭安定职业希望能拥更注重自未努力想使自更加自由自策：重要使做朋友让能信赖必须其家表示关怀意其本身则予推崇与肯定同说明商品与其美未着密关联高兴余意自交家庭使消费市场领先者拙于言词尽量避免浮夸实说认真诚恳与顾客交谈才办我是做业务的,问怎样才能进一个陌生的工厂进行拜访?问题详情：业务向我客户提供我商品及信息~才能拜访自完全陌工厂推荐回答：、需要解信息首先业务员必须明确拜访陌客户需要解信息才能何设计询问式提供向根据我营销实践面陌客户外乎需要解归纳表格内容1、需要解信息归类1）受访者情况适解些情况助于选择确式跟建立际关系业务主管或公司板跟谈判式重点自2）受访者公司概况解客户公司些基本情况（立间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌及经销业绩等）助于评估客户资源否适合公司代理要求及双否具远战略合作能3）代理品牌客户代理类似产品解代理经验助于理解客户再接新品究竟想要想要4）接新品机思路询问接新品机想助于进步评估双合作能性及制定非具针性谈判策略2、善于握主权询问机：业务员向客户解述内容同要懂握发问主权询问机笔者曾经留意些业务员接陌客户电或者拜访陌客户经反客主：客户自公司切情况包括合作条件等都解清楚业务员知道公司主要业务及关合作真实想实际需求等避免种情况发业务员要善于握发问主权完全掌握信息前欲解详细合作细节业务员则要避免谈及细节粗线条敷衍几句答候锋转继续向发问解情况向解信息才比较真实旦先行掌握情况向发问答往往具定程度选择性欺骗性所业务员进行实践要先解清楚陌客户相关信息要注意获取信息机否则容易虚假信息误导失实践价值业务员刚接触利用简单寒暄间获取信息案例：利用寒暄获取信息1）拜访陌客户：先问主询问贵姓职务同主交换名片示例：业务员：您请问您张总（或您贵姓）（前握手）客户：意思找张总忙所我先谈我公司销售经理我姓刘业务员：您刘经理高兴认识您我名片向请教刘经理：客气我先边坐先互相解再说2）接陌客户电：问主询问姓名、公司名称职务所区联系电现主要代理品牌等示例：业务员：您请问您贵姓您哪区客户：我姓刘我沙业务员：刘先您请问您沙哪公司主要做业务称呼您客户：我沙名妆化妆品销售限公司我公司销售经理我主要做几化妆品厂家沙总代理业务员：刘经理高兴接电高兴认识我沙知贵公司主要代理牌刘经理：客气我主要代理两牌广州xx海xx业务员：哦现沙操作主要渠道进行销售刘经理：错主要做专卖店渠道商场专柜做商场主要做形象业务员：哦般类型专卖店铺货促销商场做几专柜刘经理：定档品牌化妆品专业店前期3月要促销厂家要物料支持我5商场做专柜业务员：太操作式我公司接近二、见询问式：询问技巧任何候太能向前面说案例模所向陌客户发问要注意发问式目前营销界运用比较普遍询问形式主要两种：放式封闭式发问1、放式询问示范：放式询问直接询问间接询问般适合跟客户刚始接触题使用种式引业务员利题信息至于冷场例：想解客户代理品牌1）直接询问：贵公司现代理品牌2）间接询问：知道业务倾向于渠道目前代理牌例：想解自公司产品看1）直接询问：您看我公司产品2）间接询问：我公司产品主要特点比较卖点客户都种看您看例：想解接新品牌机1）直接询问：您想接新牌2）间接询问：些经销商渠道比较稳定想接新牌新牌利润您接新牌想通种提问式非效率获取真实想业务员根据答握住兴趣点关注点展谈判比较针性2、封闭式询问客户意图做准确判断需要用种式获取终想比或否提问式比二选提问式切记刚始要采用种发问式种发问答简单容易导致没题冷场示范：1）关于否询问：例1：您近期否接新品打算例2：您否认厂家货款月结重要2）例二择询问：经典故事您需要鸡蛋两鸡蛋种发问式类似例1：找新品注重厂家员支持货款结算式例2：既我明晚见晚见面再谈两种询问式举例业务员刚场要避免冷场要使用放式发问式主某意图难判断即使用封闭式发问式值注意业务实践些式需要灵贯通能教条式使用三、询问标准示范谈判靠才靠准备询问式笔者某际品牌任营销总监候曾经要求所区域经理些问题准备标准询问题适机问客户适问题面笔者业务员需要解问题标准示范（部）给家参考：1、解公司概况1）公司立间、历史示范：贵公司给印象团队士气业务流程井井条我觉经销商能够做确实容易请问贵公司立间公司直重视管理没比较趣事情享2）公司性质、主要业务示范：请问贵公司主营业务板投资合伙3）公司执行团队（销售、助销、勤）示范：贵公司用式进行业务推广几业务员客户自门提货4）公司网络布示范：贵公司沙走渠道渠道主渠道辅5）公司板理念近期发展向示范：贵公司近期发展向板看公司发展2、解代理品牌1）目前代理品牌示范：贵公司目前代理几牌品牌2）代理品牌销售渠道布示范：代理牌沙走销售渠道3）代理品牌销售业绩示范：市场潜力何目前每月销售业绩概少4）现已代理品牌受示范：任何厂家都存些优势足贵公司代理广州xx品牌两看厂家运作式3、解接新品想1）接新牌机示范：请问您要接新品2）新牌想要求示范：请问您想接新品牌3）新牌操作投入思路示范：说新品您接操作具体用式都直接询问示范根据自需要作灵准备掌握陌客户些信息才能针客户兴趣点关注点进行精确打击汽车销售个环节工作流程图推荐回答：我店汽车销售顾问工作职责帮助：销售顾问：销售顾问应工作树立良品牌形象客户提供高质量服务并客户公司间架起沟通桥梁同销售顾问应建立并保持与客户间联系获更理想客户满意度品牌忠诚度销售顾问应客户提供关产品服务信息与解决案满足客户化需求并通提供高标准客户服务实现其销售目标工作职责：1接待客户o展厅或现场礼貌问候客户o 自我介绍奉名片o客户指定销售顾问马位客户提供必要协助o 提供招待饮料照看童视情况介绍其产品服务2需求析o与客户交谈注意观察、解客户需求愿望o 采用问询式（放型、目标型封闭型问题）解客户需求并其需求进行探讨并加明确o 根据需求析提符合客户需求产品建议o产品销售程做预估（产品达所需提前期）3 产品演示（静态态）o 介绍产品功能阐明产品优势及能够给客户带收益o客户提供证明产品优越性能服务（例试驾、相关文件数据等）o 静态演示o 按照既定路线结合专业技巧进行态演示/试驾o静态或/态演示与客户探讨体Mercedes-Benz 销售顾问职位描述 2/24 价格陈述o 提供与客户需求相匹配产品报价o 提供其关辅助产品报价（附件报价）o 讨论并明确价格条款（尤其促销价格）5拒绝情况处理/棘手客户处理/问题协商处理o 基于关注客户利益进行讨论仅产品价格本身进行争论o销售顾问解决及与经理进行沟通6 达销售o 准备所必要文件o 向客户解释销售合同确记录详情并与客户进行确认o 获销售确认7 新车交付o 通知公司所部门交货安排o 准备新车交付文件o 检查车辆并与客户确认交货间o汽车所性能进行介绍说明新车交付祝贺客户收新车o 收取客户收汽车收据o 确保公司收货款o 向客服顾问介绍客户情况8 售跟踪建立并巩固客户关系o 作交车客户跟进计划o 售服务提醒o 推进公司新产品市、销售竞赛服务竞赛等o客户提供本合算建议获取客户信任o 通定期接触邀请其参加邮寄Mercedes-Benz 杂志及提供帮助（例服务手册等）保持与客户联系9 建立并充实客户数据库o 完展厅所相关工作o 参与销售市场o 通发邮件初电拜访初面谈/游说引见积极接触新客户o 利用IT 数据库工具解自展业情况并保持客户跟进（例Autoline）o 按照CRM 程序定期接触客户并展业务（例送卡新贺卡等）o 保留与客户未经预约面谈电问讯及展业记录10析销售流失情况o于流失客户进行礼貌跟进解其终没选择Mercedes-Benz原o 进行顾与析必要与管理员进行探讨o于所跟踪销售流失情况作系统记录（销售顾问自行记录管理员记录）有哪位知道跑业务的整个流程啊?推荐回答：说比较泛泛同行业区别详细追问快速消费品领域我帮别行业我能介绍些通则或者直接参考面答案业务员仅要知道流程要相应素质与理建议看看《世界伟推销员》本书关于业务员理面我QQ：4813698展开全部下一篇：对于很多朋友来说，从购买房子到装修、购置家具直到入住这个流程，期间往往花费了很多的精力、物力，当然最主要还是金钱。新房装修流程是怎么样的？新业主们真的都知道吗？先是木工活还是泥瓦先来？水电改造在装修流程第几步？木工、瓦工、油工是施工环节三兄弟。在房屋装修结束后，必经的一步就是交房手续，交房手续办妥了，网友们才可以正式入住新房。交房的手续颇为繁复，流程也是非常麻烦的。新房装修后对于很多自己做保洁的业主，清洁方法和工具都比较有限，也就不多讲。朝阳装潢网分享装修公司报价及装修流程一、装修公司报价677整体套餐从设计到入住，全程托管，包设计、包主材、包施工，无负担主材全包 一次配齐，验房流程早知道： 1、检查房屋手续 检查入住的房屋是否是自己所购买的房屋，如与购房合同、附件及补充协议不符，入住前要向房地产商天津二手房装潢公司报价及装修流程677整体套餐从设计到入住，全程托管，包设计、包主材、包施工，无负担主材全包 一次配齐，精选环保主材:整体橱验房流程详解 菜鸟也能轻松看懂验房流程：1、检查房屋手续检查入住的房屋是否是自己所购买的房屋，如与购房合同、附件及补充协议不符，入住前要向房新房装修技巧大全 新房装修流程顺序一、 新装修的房子多久正常人可以入住相信大多数刚装修完的朋友都会问到类似的问题，如果通风做的好的话，至少也装修禁忌须知 装修规划流程解析第一、忌仓促上马一些人有了新居后，急于入住，他们便匆匆忙忙找了一个装饰公司，要求对方在十天半月就要交工。}