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一个老米粉对小米寄修的真实体验！收藏
注：这个帖子是我9月9日在小米论坛写的，结果两天一个回复没有，深感心寒！拿来贴吧分享。
从米2s开始，我和女友一直使用小米手机，后来推荐父母，姐姐姐夫，同学朋友。就我使用和帮父母买的就有米2s（女友用被偷），米3，红米n1两台（有一台营业厅合约机，后来两台开机键都失灵，用音量键代替），红米2（我爸用2015年被偷），红米2a（新机wifi老断我爸都受不了，给我妈用不上网），红米n3（非电信版），小米5，红米n4x全网通两台（京东买的，我换了电信无限流量家庭套餐，老爸老妈也可以用无限流量，都换了电信手机），小米n2（还在发货路上）。此外，小米盒子，小米耳机，小米手环，贴膜，手机壳等配件都有购买。也经常关注小米的发布会，算是个真正的小米粉丝，当然我用过三星，htc，oppo n1t，果4s，果6p，诺基亚时代就不说了。选择小米原因很多，性价比，系统，米云方便更换手机等。有过因为小米4c信号太差而退货，但都没有维修过手机，因为南宁没有小米之家，小毛病寄修麻烦，大问题直接退货！直到上个星期才第一次体验送修！由于女朋友带着小米5进浴室，手机虽然没有掉进水里，可能受潮，之后玩王者时忽然就重启，然后就一直重启很热很热，关机键失灵，我只好拔电池防止过热烧主板。之后一直在fastboot模式，进入刷机和重启选项时由于电源键失灵，一直不能选择进入。机子刚买半年我怕拆了不能保修所以没敢乱动。南宁只有代理维修点我怕修不好就选择了送修。
申请好后寄到深圳小米寄修中心（丰修），两天后接到售后电话，说检测出来机子受潮不保修，也是我意料之中，可下面就让我不能接受！售后妹子说技师检测出来主板和屏幕都坏了，深圳只能换屏幕需要600多，主板寄到北京修估计要500多，一共暂计元！问我要不要修？新机都能买一台了我当然不修了，我就问检测细节，貌似妹子根本不懂维修，只是机械的回答经过技术检测，确定主板和屏幕都坏了，也说不出坏在哪！我要求不修寄回来。挂电话后想想寄回来也废了，又回想屏幕好像是完好的，于是我反打电话追问，这次是个帅哥接的电话，我说记得屏幕是没坏的，能不能只修主板？得到答案是只修主板不能保证修好，也没有后期保修服务。本想让他们检测试试，能修尽量不要换，得到的回答就是经过技师检测确定坏了！算了还是不修了，于是晚上我在官网买了台新的小米n2。
今天上午收到快递，是旧的那台寄回来了，快递速度比新机还快（官网新机就是太慢，京东当天到！）。反正都废了，我就自己拆开看看。之前我拆果米3，果4s，红米n，其实大同小异。我估计是开机键短路造成主板异常重启，屏幕肯定是没有问题的，我把零件全部拆成一块一块，电池和主板似乎都没被拆过，倒是外壳和电池表面有严重碰伤的痕迹，之前是没有的！等我重新装回去时发现机子可以启动了，电源键也不失灵了！我之前里面的软件和聊天记录一样没少！真不知道是不是该感谢小米售后的不修之恩！！于是上论坛看了一下大家评价，很多人都说小米维修简直是销售部，十几元在街边修好的问题硬是要几百元上千元换主板！我个人感受也是太失望了，小米在卖手机上已经赚了不少钱，雷总也已经进富人排行榜，售后维修部门能不能就别做个盈利部门？至少也别太功利！能不能用点心真正服务于米粉？我都能排查出来是电源问题，维修部门只要用点心，就能用仪器检测出主板是完全没有问题的，更不用说屏幕！我不是不愿意付钱，价格能不能良心点？我真不知道还要不要继续支持小米。
酷爱王者荣耀，最近同学改投奔魅族6p，我对魅族不太了解只知道他学过小米的饥饿游戏，看到同学开高帧率玩王者的流畅度，比我果6p还流畅，我都怀疑我手上的米5是假的！同为王者优化过的高帧率机子差别不是一般大！肯定有人说我是米黑，就在我写了一半时，我的小米n2到货了，我本来想拒收的，毕竟米5修好了。不过还想再试一试，真的不满意大不了就出个邮费，好的话就留下来用，米5玩王者真的太卡了，我看测评都很流畅，难道是我运气不好？我真的很想支持国产，也真心希望小米能更好，尤其是售后服务，一定要改进啊！不然我就考虑尝试华为步步高等别的牌子了。无图无真相！发图：（注意看，最讽刺的是小米唯一帮我修过的手机既然是我爸被偷的红米2，而且还是被偷半年后修的，我也是才发现）装好后完好，感觉捡到了一台新机！卡槽坑点是售后弄坏的，不过机子能用都无所谓了电池正面很花，售后还是开过后盖的，不过电池背后贴胶完好，我猜没动过不是我黑，玩王者真的卡，比不上果6p，甚至不如oppo n1t这款老机流畅我米号购买记录，我女朋友的米号懒得打开了晒购买记录只是说明我是真米粉，不是米黑刚到货的小米n2购买记录京东购买记录小米售后没修，不过发了一个检测单子被偷那台红米2维修记录刚到的小米n2玩王者还是卡，于是在小米商城下载安兔兔，跑分比我米5还低！！
我平时很懒得发帖，都是看帖居多，之所以选择在贴吧发帖，是因为感觉被坑尽然无处伸冤！在小米官方论坛发贴也是没有一个人回复，哪怕骂我是米黑的都没有！看遍整个小米商城也没有发现投诉建议这一栏，只有一个小米廉洁，估计也不会接收此类投诉！真是无语了，难道小米只顾销售就不顾及一点售后服务？
微博diss雷军，看看他怎么说
现在所有售后都这样，逮着维修的都当肥肉啃
米5无法开机（未摔未进水）去售后，换主板要1240，修主板460保3个月
小米手机不错，售后垃圾
小米售后真的需要改进。
这个，我说下我的吧，前几天米6被我摔出问题了，去维修换零件直接没要钱的，速度也很快。不知道楼主什么情况。
红米1开始知道小米的，然后自己买了米三，家里米四，不过自从米五之后对小米就很失望了…特别米五之后
没大修过，之前小米产品的零件出问题都是一年内直接去米家免费换的，有一次后置镜头盖不知道咋掉了因为超过一年花了点工本费。个人感觉：寄修真的不靠谱，虽然我没寄过但是也看过很多帖子，毕竟你寄过去之后他们说什么就是什么。米家是真良心，但是现在不维修了，授权点别的不说至少服务态度就差米家一大截。有一次我妈的红米充电线失灵我想说去换条新的，拿到维修点就看着那个人看似是在检查，然后窝了两下跟我说是人为原因导致断裂不保修，我去明明就是你自己折断的，我也没买就直接走了毕竟数据线家里也不是没有闲置的，懒得跟她理论
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其实现在手机维修大部分都是外包的，乐视倒闭之前就有人爆料说售后是和小米一家公司外包的，我在深圳去过小米售后维修点，目测小米华为乐视的售后。。。都是一家人，后面维修区域好像都是相通的。。。
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被深圳寄修中心黑了收藏
本人5月22在天猫直营店买的红米4A手机，用了3天刷牙时落水不到2秒就拾起用风机吹干，过了几个小时开机用了几分钟死机了不能开关机，打电话给客服后按客服说的方法开关机，手机只进入开机前的界面。客服说是系统出故障要寄回维修’，寄到维修中心后电话通知我说进液主板坏了要换主板，进液不保修换就要3O5元，太贵了就没修，寄回后我把手机当配件卖了，买家买回开机后重启过一次就能正常使用了。维修中心太黑了主板没坏说是主板烧坏要。用了三天就没了贵贵贵…
下图片是寄修前照的。
我现在手上这台是外放音乐的时候掉到水里（洗脚的时候） 时间和你差不多不过好在可以拆电池电吹风吹了15到20分钟的样子再放一会儿就装上电池开机了现在差不多有一年了就是外放的喇叭有时会没声音。
我也是被黑了：我的小米max启动不了，一直在启动页面，但是同时按电源键和上或者下音量键，都可以进入相应的维修界面。这样的情况下，主板会坏了吗？他们说主板坏了，修主板收了我的 320元。这个维修点：深圳华强北深圳市三瑞兴业科技有限公司，2/小米应该整顿一下黑心维修点了！
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订单号为2367的小米手机用户发的“天价维修费用1800”的帖子在网上疯传，引起“反米派”和“米粉”的激烈争执。经过网上搜索求证，小编发现小米手机维修问题并非孤例，并主要集中于三个方面。相信关心、热爱小米的人士都希望能得到雷军和小米公司的回应。
（本文转自易胜网，原文地址/NewsView.aspx?Id=6759）一个帖子引发的争议用户名为“坏石头”的手机用户在论坛上发表“天价维修1800”的帖子，引舆论关注。小米手机“修不起”？订单号为2367、用户名为“坏石头”的小米手机用户在小米论坛上发表了名为“顶起来！天价维修费用1800”的帖（原文地址），直播了自己维修的过程。据“坏石头”介绍，他的手机进水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑点，送厂返修，小米售后称维修费需1800元，这一价格仅比1999元的小米手机便宜了199元。“坏石头”还表示，除“天价”维修费外，小米售后服务也“很麻烦”：1，客服电话，打100多次通一次；2.网络客服，一上午可排进一次队。下面一起看看小米客服是如何对话的（图片来自环球企业杂志）：维修问题应非孤例小编在网上搜索发现，控告小米手机售后维修的手机用户应非孤例。而网友的反馈也主要集中在三个方面：维修费用过高、客服电话不易打通、维修时间过长。一、维修费用过高【案例一：维修费用：1340 元】内容来源：猫扑
用户名：MUST981
原文地址入手小米12.28无故不能开机，屏幕不亮，打客服电话，客服让我按音量上键和电源键进入刷机模式，无任何反应。让我寄北京维修。快递显示小米签收
11日收到短信进入售后流程1.18左右小米售后来电，客服态度极差， 说检测到我的手机主电路板损坏，检测认定为人为损坏，无法享受三包服务。我无法接受，手机没有磕碰和进液怎么能认定我人为损坏，认定依据是什么？售后说不知道，他只负责跟我说结果，他说如果我不认同可以返回重新检测，并让检测尽快跟我联系。此后，音信皆无，多次打电话客服都让我耐心等待。过年放假，我理解。春节后，2.5上午（法定节假日到1.28日结束），售后再来电话说检测到主电路板和屏幕损坏，有人为损坏迹象，不在三包范围内，更换配件需要我支付1340的维修费用，我说人为损坏的迹象是什么，总要给个原因。他说不知道，检测就说有人为损坏迹象。我说，人为损坏总要给个原因，我没拆没碰，人为损坏迹象在哪里？售后说不知道，好在这个人态度好一些，说理解我的心情，返回再问问检测那边。就这样，售后接待和检测两边踢皮球。此时，距离我寄出手机已经整整一个月时间，即使春节放假，也不至于一再检测，除了说人为损坏，还说不出个原因。我让售后给我一个联系的准确时间，他说抱歉，只能尽快。1999的手机维修费用要1340，且不说费用是否合理。单售后的拖沓和不负责任，已经让我忍无可忍。我曾是小米忠实的拥趸，可是曾经的那些热情已经被售后消磨的一去不返。我曾多次电话和网络在线反映过此问题，希望售后能及时与我联系给出他们的检测依据，每次都是拖沓、缓慢和伴随着不耐烦的一问三不知。这就是小米自诩正在改进的售后！入手小米的时候真心觉得手机不错，速度快、平台开放、miui整合的也恰到好处，可惜我错了，我错在以为手机是一次性产品，对售后服务没有很好地预估。我曾经对小米的热爱，被售后拖得半点全无。如此这般，小米这艘刚刚试水的新船势必被不负责任的售后拖的破败不堪。或者小米的成熟还需要时日，售后需要一段时间来完善，很不幸，我成了改善过程中的小白鼠。我的小米已经在小米科技待了整整一个月了，检测结果不令人信服，张口就要1340的维修费。我的确无法接受，我没有截图，也没有录音，不知道多少人会骂我米黑。清者自清，小米在我这里开了个好头，却收获了狗血的结尾。我还在等待客服不知何时打来的电话。我认了，原封给我寄回来就好，留着当个教训。垃圾的售后，慢慢改进吧，这50万台，够喝一壶的！【案例二：维修费用：1532元】来源：微博 用户名：猪一队&@猪一队: 小米维修费够买部荣耀的~999元主板+40元人工+350元屏+99电池+往返快递费44=1532元.@暗随流水到天 @木木四叶草 ~就差外壳副板和小部件没换的了~二、客服电话不易打通【案例一】知乎网友Andy Pan（知乎），无线国际业务产品总监原文地址内容：之前小米坠落一次，顶部开关键变得极为灵敏，像是电容开关. 不过不影响使用。昨天小米和IP4一起坠落，小米屏幕不亮了。准备打小米客服，全程记录小米客服体验，公开的神秘客户。打售后400-100-5678，按3使用问题，按4退换，这个地方有点疑惑，最后还是按了4. 10点40分拨通，提示座席忙，请耐心等待，提示3次后，10点44分提示座席全忙，请下次再拨。断 。又打了次客服电话，还是座席全忙，发了微博客服的私信，纯粹体验微博客服，现在准备拨小米之家的电话。几分钟就收到微博私信了，反应挺快，回复的信息么，这么说吧，如果我是客服主管，我会“用力教育”的。私信：“您有空的话可以去深圳的小米之家做个检测的，看看具体是什么毛病。” 深圳小米之家的地址，电话，时间，链接都可以写上吧。说句对不起可以吧。说句感谢可以吧。打小米之家电话，前三次都占线，刚才打通了。如果网上填报修，就是北京公司处理，深圳小米之家不负责，除非写要求深圳小米之家处理。小米之家可以检测简单问题，比如摔了后屏幕不亮可能是线松了。早10点到晚7点上班，元旦是否开门营业目前不知道。小米之家要送修。【案例二：网友雅妍（知乎） ：电话没打通过】内容：电话没打通过，等的时间也不给，一两分钟的事甚至再稍长一点，抱着想解决问题的心态来打电话的话 谁都等的起。但是、。。 然后微博留言 私信一直没回复。邮箱更是连阅读回执都没有收到。三、维修过程时间长【案例一：来源：微博 用户名：AmandaVampire】【案例二：来源：微博 用户名：王心畅】原文地址网友激辩 要求雷军回复这则帖子经过环球企业家杂志的报道，引来网友激烈讨论。多数网友期待雷军和小米公司能给广大热爱小米的人士一个回应。声讨小米派@似水年华9：小米手机的服务确实太不给力了，这是事实，虽然有些心理准备，但是还是差距明显啊！@逍遥境主人：用作电商互联网的思路在做手机，从来没有看好。而且还有雷军的道德问题。@卡奈吉：想跳过经销商环节做零售，那么势必会增加品牌商的服务难度。可见一斑。@独行侠7212：代表广大网友的心声，期望雷军及小米公司站出来回复！
支持小米派@GodBlessLu：我的小米屏幕也出过一次问题，送小米之家免费维修隔日取回。过程中联系服务热线和小米之家，服务都还好。我觉得一个新兴并在疾速成长的企业，在发展初期有一些问题如产能服务滞后是可以理解的。万事开头难嘛。我只是个小米普通用户算不上狂热米粉，但我还是看好小米，支持小米！@月光疾风KKX：黑子又热闹了@吕竞：支持小米，我们公司一半人换小米了，用了这么长时间感觉挺好的。截至目前，雷军和小米公司尚未对天价维修费的报道进行回复。
本文来源：网易科技报道
责任编辑：王晓易_NE0011
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