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◆【MyStery魔术联盟 偷窃术大师Apollo Robbins访谈】*° ????
◆【只要你读完一定会有收获的，喜欢转载支持联盟~5月份开始新一轮会员统筹，有想加入联盟的朋友请注意联盟内部消息，对于新加入联盟的朋友会有惊喜哦~】*& &&&&Apollo Robbins，大部分中国爱好者知道这个名字可能是通过他跟续川集人（Shoot Ogawa）合拍的那套两张的魔术教学《文化交换》（《Cultural Xchange》）。但其实他专精的，却是一种被称为偷窃术的表演形式。作为现在世界上少有的偷窃术表演大师，他能在眨眼间把观众身上的钱包，手表等物体通通移走。大卫科波菲尔更是称他为：世界上最棒的小偷。
Apollo在赌城拉斯维加斯开始了他的表演生涯。而他独树一帜的表演风格也很快让他崭露头角。他甚至鼓励观众去&抓他的现行&，可最后胜利的却总是他。 而他职业生涯中的最大突破，来自于他给美国前总统吉米卡特所做的一次表演。他请总统的保镖到台上，然后轻而易举地将他身上的东西悉数移走。第二天他就上了 报纸头条，人们称他是&偷了总统安全特工的人&现在的Apollo Robbins已经名满天下，他个人也参演了不少电视剧集。比如说下文提到的《都市侠盗》，以及另一部剖析骗术**的电视剧《The Real Hustle》
这是Apollo在Theory11做的一个Roundtable Discussion，Roundtable Discussion是T11每周会做的一个访谈形式的栏目。网站会提前一周公布下一周的嘉宾。在当地时间的每周六晚，爱好者们可以登录该网站的相关栏目，把自己想问这个嘉宾的问题发上去。主持人会选择其中的一些，该嘉宾会在线做出回答。这回的主持人是Jonathan Bayme。文中括号是一些注释，希望有助于大家的理解。
这篇本来是有其他用处的，现在那边暂时派不上用场了，就干脆发出来了~~~
JB：是什么让你开始从事与偷窃术，**和魔术相关的工作？请向那些还不太了解你的人聊聊你的背景经历AR：恩，原因比较复杂。我大概从十四五岁的时候开始对魔术感兴趣。骗术则和我的家庭有些关系。我的一个哥哥犯了些事，其中就包括扒窃。这种扒窃可不是你 们觉得的那种表演型的，比如说巧妙地偷走某人手表的那种。而是真的拿刀片划开别人的包把东西偷走。总之比较偏向于先吸引某人的注意，然后在他背后捣鬼。我 从小就了解这行，不过由于年纪太小没有参与。我爸爸是个比较保守的牧师，他要我规矩做人。因此我会的东西就只能往魔术里用了，把偷窃术当手法来用，也算是得其所归了。
JB：那是从什么时候开始的？就是你从何时开始使用这种特别的娱乐形式？
AR：在我大概十三四岁的时候，我在魔术店遇到了一个人。当时我正在琢磨指套是个什么东西，然后他向我展示了很多精彩的手法。在当时那个年纪我喜欢挑战一切，所以我觉得既然他能做到这些，那我也能做到。他把我引向了Bobo（硬币魔 术大师，所著的《Modern Coin Magic》被誉为&硬币魔术的圣经&），他说：&这个人发明了不少东西，去研究下他吧。&所以我买了Bobo的书，这就是我魔术的开始了。然后他又向我 推荐了《Stars of Magic》（另一本里程碑式的著作，内容皆为大师级人物的演出保留节目）。当然这本书到现在都是一本非常棒的魔术书，不过吸引我的是里面关于偷手表的部 分。掏兜我懂，我知道怎么进去怎么出来，懂得如何偷上衣口袋，背后的口袋等等。但是我从没见过偷手表的。所以在当我玩了大概一年半的魔术后我就开始把偷窃 术引了进来，比如说很快地把东西放到别人的口袋里或者再拿出来。而且我发现这是个非常不同的领域。不过一直是到我搬到拉斯维加斯之后我才决定专攻偷窃术， 而后来我也因此出了名。
JB：你也说过，偷窃术不只是单纯的把别人兜里的东西拿出来，也包括把东西放进去。
AR：对，我觉得对于各位听众来说，放相比偷会是个更好的应用。
JB：很好，下一个问题。我们中不少人都看过大卫科波菲尔或者大卫布莱恩表演的魔术。你知道的，街头魔术阿纸牌魔术阿什么的。他们的表演激励了不少人开始从事魔术事业。请问你表演偷窃术是不是受了哪些其他魔术师的影响？
AR：有些东西我是在开始表演偷窃术一段时间之后才发现的，有个人我一直很崇敬，他的名字叫Bora，已经过世了。你可以去Youtube上看看他的表演。在我那个时候没有那么多视频可看，所以我尽量去寻找任何有关他的东西来读来看。他一般在马戏团表演。他的表演都不用事先准备，人也非常绅士，在表演偷窃术的时候也不会很具有侵犯性，不像有些人的表演，纯粹就是往观众身上乱摸。他只是很轻巧的走进，然后走远（东西就到手了），他的偷窃宛如舞蹈一般。
JB：你有没有给**表演过偷窃术？
AR：有，很多次了。我的一部分收入也来自于给**和安全机构提供培训课程。所以我也经常被要求做做示范。不只是**，也给保安做过。他们大部分都觉得自 己受过专门训练，自以为知道要注意哪里。可是他们没见过我这种形式的偷窃。他们比较会去注意的是一种被称为Medicore（用刀片割开受害者的包，口 袋）的偷窃术，也会去注意小偷们引开公众注意力的伎俩。但是他们对我这种事先就告诉你我要偷你的偷窃术没有准备。
JB：你貌似很绅士，偷的都是男性。是不是男性比女性好偷？因为传统的偷窃术表演一般针对男性，这是否有什么心理学方面的考量？
AR：我不知道是否有统计学方面的证据，但是确实，偷男性的会比较多。因为男性一般会有比较多的口袋，能给你提供更大的表演空间。我倾向于不去动贵重物 品，比如说珠宝，项链这类的。因为一旦出了什么差错你的麻烦就大了。对付男性一般就比较容易点了，他们会比较容忍你碰他们或者是贴得近一点。如果要偷女 性，我会尽量做到非礼勿碰，保持距离，让她们来引导表演过程以及决定我与她们的距离。我也会限制自己的表演项目，最多玩玩偷手表这类的。
JB：下一个问题，Leverage（一部美剧，中译名：《都市侠盗》）拍得怎么样了？我猜这位网友是想问，你是如何参与到Leverage的拍摄中去的。你能说说你在里面主要是做什么的吗？
AR：Leverage跟《碟中谍》这类的有点像，讲的是一群骗子行侠仗义的故事。片子的制作人和导演看过我在加拿大拍 的一些短片。他们很喜欢我发明的一种拍摄方法，他们称其为&Zoom-zoom-scene&（超特写），即在演员表演偷窃的时候急速把镜头从远景推到关 键的地方做特写。后来我也给编剧做了培训，给他们讲了一些比较基础的东西，比如说**一般的大致流程是什么样的，讲了如何放长线钓大鱼，也讲了一些街头骗 术，他们可以怎么把这些编到剧本里面，并给他们提供了一些参考资料。培训之后他们邀请我成为剧组的固定成员，我的头衔是&技术顾问&。我每周会收到剧本， 我会详细把每个部分都过一遍，给编剧提建议，如果他们需要拍一些特别的场景，比方说偷东西，设**，进行黑客攻击什么的，我会给他们联系相关方面的人员。 然后再过一段时间，我想应该是八月24号，我也会参演其中的一集（该集已经播出，是第二季第五集，在那一集里，主人公所率领的团队与另一个团队碰巧偷得是 同一样东西，Apollo演的就是另一个团队里的小偷）
JB：他们还对一个方面感兴趣。那就是你并不是总跟在剧组那里，所以你要怎么向他们解释一些东西，比如说一些具体的偷窃技巧，你是如何向演员解释这些的。
AR：有件事我是一直在避免的。那就是在一开始的时候，编剧发给我的剧本里会写着：Parker（女主角之一，在剧中是个小偷）把水洒在了某人身上，或撞 了某人一下，然后把东西偷走了。我会回复那个编剧，别光写洒水撞人。如果你需要这方面的帮助，给我打电话就好，这时我就会参与进去。这有点像成龙电影里用 筷子用餐馆里的小道具打架，或者是舞蹈场面中男主角叼的玫瑰一样，就那么一两句是描述不出来这种场景的神韵的。我会给他们写些比较详尽的东西，而且如果在 拍摄时我不能在场的话，我会在拍摄的前几天就把演员教会。另外，对于一些角色，比如说Nate（Nathan Ford，男主角之一，负责策划），我可以给他做手部的替身。其他有些时候会寄一段视频过去，把要讲的东西都拍在里面，并且随时跟他们保持联络。
JB：Appolo你十分了解真正的偷窃，就是拿来干坏事的那种。请问自从你开始表演偷窃术之后，有没有被掏包过？
AR：你知道吗，有不少人喜欢开玩笑把别人西装前胸口袋的领巾给偷走。我在魔术城堡的时候，就曾有人把我胸前口袋里的领巾拿走了。不巧的是我发现了那个人是谁，因为他正站在一边傻笑呢。于是我过去把他的，好像是手机吧， 给偷走了。他不知道自己被偷了。所以当他回来还我领巾的时候，我把手机也还给他了，真的是挺有意思的。言归正传，我完全相信我有可能成为受害者，只不过由 于我无时不刻不在想着偷窃术，所以我会比一般人更草木皆兵一些。这行里面还是有很多高手的，只不过我还没有机会遇见他们。我倒是有试着让自己被偷过。那次 是在西班牙，一堆吉普赛女郎正欲行骗，为了能让远处的摄像机把这些都拍下来，我就让她们随便偷了。
JB：真正的偷窃确实是不大一样的，这个跟技术的关系可能还不是很大。跟你的不一样，大部分时候人家是知道你要偷他们的。真的要偷东西的，大部分情况下反倒不会用错引什么的，而重在操起刀片就往出割。技术不重要，你的衣服你的手表坏了没都没人管，重要的是把钱包拿出来。
AR：我的确实不大一样。我会用谈话来做错误引导，用语言去分散观众的注意力。小偷界有个术语，叫&Kissing the Dog&,意思就是说他们在偷你的时候是不想看着你的眼睛的，因为他们不希望你记住他们的脸。因此如果一个小偷在偷东西的时候跟受害者说话，就叫 Kissing the Dog，他们不希望这样。他们会使用其他的方式来转移目标的注意力。他们更看重一种技巧，那就是知道目标的注意力在哪里的能力。魔术师也很该学学这个。除 了学会手法，你更得知道对象的注意力是否在跟着你。就好像如果你正忙着跟手机那头的女朋友吵架，你的注意力就会被分散。观察目标的注意力被分散到了什么程度，对于小偷们是至关重要的。&JB：说到错误引导，有个问题问，从你的经历中你是否学到了什么，能有助于我们提高自己错误引导的能力？有没有什么建议？偷窃术中有没有哪些是可以应用到魔术中的？
AR：一次在魔术帝国（Magical Empire，一著名的魔术表演场所，在拉斯维加斯的凯撒酒店里）表演，当我正要把手从观众的兜里拿出来时，我注意到，如果我的手做的是曲线运动，那么观 众的眼睛就会本能般地盯着我的手看。相反，如果我做的是直线运动，他们会先跟一小会儿，，然后直接看向终点，接着可能还会把目光收回来，盯着我的另一只手 看。把这个原理用到魔术上，如果你刚把底牌藏走，正要把整叠牌放到一边去。这时你就可以慢慢地把整叠牌翻过来，与直接把牌放到面前的桌子上比，前者能更好 地吸引观众的视线。只要一个小小的曲线，就能吸引更多的注意力。当然也别过头，别做得太夸张。小小的一个弧线就好，就能让观众的视线自然地追着你的手走。 我觉得这很重要，因为如果你知道人眼的这两种运动方式的话，就能对你的魔术表演起到很大的帮助。两种方式，一种是追踪式，跟着物体走。一种是跳跃式，来回 盯着两个点看。当你在两个点之间来回动的时候，从某种意义上讲你也让观众忽略了中间。举个例子，Juan Tamariz在使用他的&Crossing the gaze&（视线交叉）的技巧时，在视线交叉的时候，他会把藏有硬币的手给观众看，可是观众却看不到，因为他们并没有注意到这个。他的那招看上去真的挺 酷。
JB：确实，在昨天的交流会上，Apollo和一群安全专家----没开玩笑，实打实的安全专家----在一起。那些安全专家请Apollo来表演。你们 可能会觉得这种人应该不好骗才对。可是Apollo表演的每个流程都把他们骗得晕头转向。我想可能人同时能注意的东西是很有限的。Apollo的很多动作 观众都注意不到， 而且你越想去注意这些动作，你也越容易被错引。这种例子太多了。比如说你给他们表演的Coin on the shoulder（肩膀上的硬币）流程，他们的反应跟普通观众都没啥两样。我在你的表演中看到的最独特的一点，就是不管观众如何竭力想去寻找你的破绽，你 都能克服，因为你总是知道观众在注意哪里。
AR：谢谢。我曾经说过，应该是顺着观众的注意力走，而不是控制。因为实际上你没办法控制某人的注意力，只能顺着它来。观众的注意力是一波一波来的，你也 能看出来它会向着哪里走。魔术师应该多注意这个方面，而不是完全沉浸在自己的表演中，或是不断地考虑角度的问题，我觉得和知道观众的注意力在哪相比，角度 问题并不是那么重要。因为如果观众的注意力放松了一些的话，你就是把门子在他们面前晃一晃他们都不会发觉。知道观众的注意力在哪是一种更为高深的技巧
JB：是啊，有的人就曾说，他注意到你在街头表演的时候，能在同一时间做五件事，一边是试着偷各种东西，比如说指环，手表，钱包等等所有可能的一切，可另 一方面你还在听观众在说什么，还问他们问题。有太多的魔术师只是单纯照着自己的台词走：&你们见过鬼魂吗？&然后就在那自说自的，就像是在被首诗那样，却 不注意跟观众交流。你却会，比如说，跟观众讨论他们的戒指，那戒指是什么样的，一边很自然地谈话，一边去做很难的手法。可是你看上去一点都不担心会做不好 那些手法。你貌似并没有在想着要如何去偷手表什么的，一切都很自然，你也在不断与观众交流。这也让整个表演更具有欺骗性，当然也更好玩。
AR：谢谢，对我来说，和知道观众的注意力在哪相比，技巧其实并不那么重要。你刚刚举的那个视频的例子，拍之前他们告诉我，拍完后他们会剪辑的，不会让观 众看到那些幕后的工作。可是你要是去看看的话，其实最后并没有剪。第一次看可能还觉得我挺快，看第二回你就会发现，我的手在我背后鼓捣了真的好久。我不只 是在跟他们说话，我也在试着去关注他们所关注的东西。你会看到有很多魔术师有时为了避免冷场东搞西搞，却在这上面花了太多时间。当我问观众一个问题的时 候，我也在观察，他们是否关心我所谈的话题，还是我应该另选一个话题。我的整个身心都在考虑这个问题，就像视频里我把那个人的烟盒拿出来，把里面的烟都倒 出来，再盖上盒子把它放回去。这些我都做得很自然，而且老实说这些也都没啥技术含量，我的重点在跟他谈话上。
JB：接下来这个问题在今晚的出现频率很高，那就是你能不能推荐些关于偷窃术的教学。
AR：先说几本书，我开始玩偷窃术的时候看的是Jim Ravel'的《Theatrical Pickpocketing》。非常棒的一本书，讲了关于Touching，Conditioning等方面的东西。然后是Ricky Dunn的书，我觉得他的书是在Jim Ravel的之后最伟大的。当然你应该先去消化Jim Ravel的东西。如果你希望把偷窃术加到你的秀场中去的话，你可以去看看Ricky Dunn的The 《Professional Stage Pickpocket》。这方面的碟倒是不多。James Freeman在很早之前拍过一个录像带，好像是叫《Steal the Show》，现在已经翻成DVD了。不过James的碟主要讲的是如何拿出来，放回去这类的东西讲得比较少，最多也是假装是放回去但马上又拿出来。 Chappy Brazil拍了一张讲偷手表的。我个人更喜欢James Freeman，因为他教的很好，讲得也全。Chappy的表演风格很棒，但你没法去模仿他。那风格倒是很合适他就是了。另外两本虽不是讲偷窃术的，但是 里面讲的错引技巧也会很有帮助。一本是Dariel Fitzkee的《Magic by Misdirection》，是他三部曲里的第二本。那里面讲的关于错引的东西比你想知道的可能都还多。Tommy Wonder也写了不少关于错引的好东西（这里应该指的是Tommy Wonder的《The Books of Wonder》，一共两本）
JB：这个问题是今晚出现频率最高的，我也很想问，偷窃术这东西到底该怎么练？如何练才能少惹麻烦？练这个有什么要求？你是一开始先跟朋友练，或者是事先就告诉观众你的表演内容还是什么的？
AR：一些基础技巧，比如说偷观众外套口袋里的东西，或者是悄悄打开外套伸手进去，这个你可以在家里找朋友练，一开始先让他们当木头人就好。不过如果真想 掌握个中奥妙的话，就像我们说过的，关键是对注意力的掌控，这比技术更重要。把手指伸进兜里或者悄悄把口袋打开而不让人发觉的技巧有很多，但是只要你知道 如何转移观众的注意力，你把一整只手伸进去他都不会发觉。这些就要表演过才知道了。如果你有固定地表演场所，比如说餐馆就不错，特别是你刚开始练习的 时候。至于偷手表，可以从一些能够与偷手表结合起来，但是效果又不只有偷手表的流程开始练起。举个例...
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一、内部偷盗
1． 内部偷盗的行为定义
员工通过不正当或违法的行为实施使公司的财产和金钱受到损失的行为。以下举一些员工偷窃的主要行为：
（1）员工直接偷窃公司的商品、赠品、用品；
（2）员工直接偷窃公司同事的私人财物；
（3）员工未按有关程序而故意丢弃公司的商品，以逃避责任；
（4）员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动：
（5）员工偷吃公司的商品或未经许可试吃；
（6）员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结帐；
（7）员工未经过正常程序，故意将价格标低，使自己的朋友、亲友受惠；
（8）员工未按公司的程序，私自将楼面的文具、工具、用具拿来自己用；
（9）员工未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；
（10）员工贪污公款、携款潜逃；
（11）收银员从收银机中盗窃钱款；
（12）收银员为亲属、朋友等少结帐或不结帐；
（13）收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款；
（14）客服人员利用退货、换货等手段盗窃公司钱款；
（15）员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等。
2．内部偷盗的原因
（1）超市的管理松懈、混乱，制度不全，给员工有机可乘的环境，诱发盗窃；
（2）怀着侥幸的心理进行偷盗；
（3）经济上出现困难，比较缺钱；
（4）个人的经济条件无法满足个人的私欲；
（5）贪图小利或便宜；
（6）觉得在公司受到不公平待遇后进行报复等。
3．内部偷盗的手段
内部偷盗的手段多种多样，安全员需要在工作中不断地积累经验。以下主要介绍一些盗窃商品的手段，以供参考：
（1）不同部门的员工进行勾结，进行一条龙偷窃活动；
（2）员工与外人、朋友、亲属合作，偷窃公司的商品；
（3）员工利用衣服、提包藏匿商品达到偷窃的目的；
（4）员工利用更换商品包装达到偷窃的目的；
（5）员工利用调换商品的条码或将商品变成赠品进行偷窃；
（6）员工为亲属、朋友进行购物、结帐，达到偷窃的目的；
（7）员工在工作时间内，在隐蔽的角落如仓库、操作间等吃东西；
（8）员工往垃圾桶中偷偷地丢弃商品；
（9）员工使用的文具没有自用品标签或属于赠品；
（10）收银员直接从收银机中偷钱款；
（11）收银员为其亲属、朋友结帐，货多钱少等。
４.内部偷盗的防范：
内部偷盗的防范是超市管理中非常重要的一环，是上至总经理下至每一位管理层的重要工作之一，也是每一位超市工作人员必须遵守的最重要、最基本的行为规范。可以说，诚实的良好品德是从事零售商业，特别是在零售的营运领域工作的人员，最重要、最基本的道德要求。在这个问题上，无论其职位的高低，一律是一票否决，因为商场的最大损耗产生于内盗，它也是超市损耗的主要组成部分。管理者要降低损耗，控制损失，必须在对内盗的防范上进行严格有效的管理。
（1）员工的预防教育
对员工进行从入职开始的不间断的教育工作，教育分正面、反面等多种方式，采用开会、板报、活动等多种方式，必须阐明：
◇公司具备严格的管理制度和监视系统。
◇公司对偷盗严厉打击的措施和处罚方法。
◇员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范。
◇员工因偷窃将给个人带来严重的后果，包括承担刑事责任。
◇偷盗不仅损害公司的利益，同时损害所有公司同事的利益与福利。
（2）内部举报制度
控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。因此鼓励员工检举偷盗行为，调动员工的积极性，设立内部举报制度奖励制度。
◇内部举报必须是实名举报，不接受匿名举报。公司对举报者的举报姓名、内容予以保密。
◇设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报。
◇对于举报的查证，由安全部进行，在规定的时间内完成。
◇对于举报经查证属实者，对举报者给予一定的经济奖励，根据举报案例所挽回的经济损失，具体决定奖励的数额。
（3）内部安全调查
为严厉打击内盗，安全部每日都要进行安全调查。安全调查不仅仅是案件发生后或接到举报后进行的取证工作，也是日常工作中随时对正在进行的偷盗行为予以制止和查处。以下举例一些员工异常迹象的警讯，管理层需要提高警觉，防患于未然。
◇员工背大包上下班。
◇员工在工作时间内未从员工通道进出。
◇员工在操作间、洗手间、电梯间吃东西，附近无管理层在现场。
◇夜间作业的员工的场所，发现较多的商品空包装。
◇员工表情过于紧张或异样。
◇员工与某顾客熟悉并亲自为其挑选商品。
◇员工特意为某顾客到仓库取商品。
◇员工在仓库对原包装商品进行更换包装。
◇员工购买大包装商品。
◇贵重商品的销售与电脑库存不能一一对应。
◇家电的提货与收银小票的商品品名不符。
◇员工特意在某收银机负款结帐。
◇收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。
◇收银员执意要求上某一台收银机。
◇某收银员经常有小差额的收银差异。
◇收银员为其亲属、朋友结账。
◇某收银员违反收银程序，如不扫描但进行商品消磁，或跳扫描。
◇某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。
◇某收银员有大金额的收银短帐行为等等。
（4）严格的管理/检查体制
◇严格特殊标签的管理程序。
◇严格降价的执行程序。
◇严格赠品的管理与发放程序。
◇严格家电提货的检查和库存登记程序。
◇严格贵重物品的收货及台帐程序。
◇严格收银的退换货程序。
◇严格现金的提取程序。
◇严格各种人员、商品进出的管理程序。
◇严格试吃程序。
◇严格夜班作业的开关门程序。
◇严格员工的购物程序。
◇仓库管理的有序、整洁。
◇严格垃圾的处理程序。
5．内盗的处理程序
发现内盗现象
确定当事人
超市防损程序解释：
◇发现内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、安全员的发现等等手段发现内盗现象；
◇证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；
◇确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等；
◇谈话纪录：与盗窃的当事人进行谈话纪录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行在档纪录；
◇处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。
6．内盗的处罚
（1）内盗的赔偿/解雇：
◇所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。
◇公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。
（2）内盗的司法处理
根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。
（3）内盗事件的曝光
◇所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。
◇内盗事件的曝光职能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。
二、超市防损顾客偷盗
1．顾客偷盗的行为定义
（1）顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出超市。
（2）顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。
（3）顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。
（4）顾客未付帐白吃超市中的商品。
（5）顾客将撕废商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。
（6）顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。
（7）盗窃团伙的集体盗窃活动。
2．顾客偷盗的手段
（1）顾客不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。
（2）顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。
（3）顾客更换包装、标签等进行盗窃。
（4）顾客利用大包装商品盗窃商品。
（5）顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。
3．顾客偷盗的防范
（1）便衣安全员
设置便衣安全员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段，他们的隐蔽性好、专业反扒能力强，是超市防盗的强有力队伍。通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗：
◇购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力；
◇购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；
◇在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；
◇在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落；
◇拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签；
◇往身上、衣兜、提包中放商品；
◇几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品；
◇顾客表情紧张、慌张、异样等。
（2）超市的防盗系统：除以上方法，超市多采用如下方法，进行多方位的防盗
◇超市的防盗安全门系统；
◇超市的监视系统；
◇超市张贴的各种警示标语；
◇超市商品采取的安全标签；
◇超市的广播等。
（3）员工防盗意识的教育
防盗不仅仅是安全员和安全部的事情，也是所有员工的责任。超市中要形成人人都有防盗员的风气，人人都有很强的防盗意识，小偷成功的机会会大大减少。
◇当你发现可疑的顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。
◇当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色地跟踪，并立即通过电话、对讲机或其他同事，报告给安全部，等待安全员来顶替你，决不能当面质疑顾客。
4．顾客偷盗的处理程序
发现可疑迹象
出超市门口
抓住盗窃者
程序解释：
◇发现可疑迹象：安全员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现的可疑顾客；
◇秘密跟踪：安全员秘密进行超市内跟踪；
◇是否结帐：认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款，若没结帐或没完全结帐的；
◇出超市门口：当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理；
◇抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈的手段，必要时可多名安全员协同作业；
◇谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为；
◇偷窃处理：根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。
5．顾客偷盗的处罚
（1）和解方式：对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。如下是某超市对此类盗窃者的处理方法，仅供参考：
◇偷窃商品400元以上人员，可送公安机关，超市需开据一个商品零售价证明，并盖财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。
◇偷窃商品400元以下人员的处理方法：
----做谈话记录一份
----做等价购买
----当事人到原单位开个人表现证明，无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。
◇抓获14岁以下（含14岁）人员，批评教育，写书面检查，通知监护人或学校来人，将其带回。
（2）司法方式：盗窃情节严重、金额大，或多次来本超市的惯偷，或属于团伙盗窃的，或认错态度不好的，送交司法机关处理。
（3）对偷盗者，超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。
三、超市防损供应商偷盗
1．供应商偷盗的行为定义
（1）由供应商派驻超市的促销人员，因偷盗而引起的处罚同“内盗”一样。
（2）将已经收货完毕的商品，重新按未收货点数。
（3）利用收货员的疏忽，趁机偷窃商场的商品。
（4）在收货员称重时，进行作弊行为。
（5）私自丢弃应属于退货的生鲜食品等。
2．供应商偷盗的手段
（1）利用收货时进行偷盗超市的商品。
（2）利用收货时在商品的数量/重量上进行作弊。
3．供应商偷盗的防范
（1）安全员的检查
◇安全员严格对供应商的进出进行控管，对进出携带物品进行检查核实。
◇不允许供应商人员进入仓库。
（2）严格的管理制度
◇由收货人员进行全过程的收货操作。
◇将已经收货/未收货的商品必须按区域严格分开。
◇由楼面操作人员同收货人员共同配合，做好每日生鲜食品的退换货工作。
4．供应商偷盗的处理程序
通知采购部
◇发现偷盗：由收货部、安全人员或楼面人员发现供应商偷盗；
◇调查取证：安全部对事件进行调查取证，特别是供应商现场偷窃人员的书面对证；
◇通知采购部：见事件及有关的材料证据提交到采购部；
◇赔偿损失：由安全部提出赔偿的数额，由采购部进行执行；
◇处罚：凡是发生偷盗现象的供应商，可考虑与其中断合作关系，并要求因此而给超市造成的预计损失进行赔偿。
5．供应商偷盗的处罚
（1）供应商罚款/赔偿
◇对已经造成的损失进行赔偿。
◇对其行为进行罚款处理。
◇对因此而中断合作关系而造成超市的未来的预计损失，进行赔偿。
（2）中断合作关系。
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