美的集团(4CSR报告书
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Midea Group
2014CSR报告书
2014 Corporate Social Responsibility Report
美的使命：为人类创造美好生活
美的将生命、安全、遵法、价值与企
业经营活动紧密相融，关注和响应顾
客、员工、股东、合作伙伴、环境、
社会等各相关方的需求和权益，提供
创新科技和人性化的产品和服务，专
注于友好发展和责任发展，为人类创
造和谐环境和美好生活！
发展愿景 Vision
公司的愿景是“做世界的美的”。公司以全球化经营为
指引，以国际领先企业为标杆，锐意创新，深化改革，
致力于成为中国家电行业的领导者，跻身全球家电综合
实力前三强。
经营理念 Concept
为客户创造价值，为员工创造机会，为股东创造利润，
为社会创造财富。
2014年 ， 面 临 家 电 行 业 增 速 整 体 下 滑 的 不 利 局
面，美的集团坚定 “产品领先、效率驱动、全球运
营”战略，持续深化转型，我们站在了一个新的起
点 ， 营 收 规 模 突 破1400亿 元 ， 净 利 润 突 破100亿
元。回顾过去，美的的历史是一部不断变革发展的
历史，没有2011年以来所推动的经营转型，坚定追
求有质量的经营与成长，聚焦产业、做好产品、回
归经营根本，就没有美的的今天。
然而，时代的变化超出我们的想象，丝毫不容我们
停留与回味，不变革求生，我们所面临的必是被时
代所淘汰的命运。这也是一个伟大的时代，是一个
我们只要敢于伸手就能触摸到天空的时代，是一个
我们只要敢于坚持梦想也许就能实现的时代。
展望未来，美的要成为跟上时代的新企业，而不能
成为一个固步自封的旧公司。新公司的特点就是颠
覆和开放，我们要沿着这两点去重新规划我们的发
展战略和方向。
美的有梦想，心怀坚持与改变，依靠我们不断提升
的技术和产品实力，不断推进的全球经营与布局，
成为中国家电行业的领先企业，并在世界家电行业
中占有一席之地；美的有情怀，我们将进一步加强
员工关怀，完善长期激励机制，践行社会责任，积
极投入对社会有贡献、消费者认同的新产品、新技
术、新领域，带动更多的人实现自己的梦想。
关于本报告
本报告的指标涵盖了公司对其财务及运
营政策及措施有效控制权或有重大影响
原则上以美的集团及其子公司为对象。
的所有实体，并和公司的年报所涵盖的
如对象为美的集团之外的，在报告中特
范围保持一致。受各种客观条件的限
别注明。为便于表述报告中“美的集
制，本报告的编制可能未尽如人意，公
团”、“公司”、“我们”指代“美的
司将在未来持续改进和完善报告的披露
集团股份有限公司”。
内容和形式，并每年发布CSR报告。
以 2014年 度 （ 2014年 1月 1日 至 12月
为有效收集2014年各所属单位在经济、
31日 ） 期 间 美 的 集 团 在 经 济 、 环 境 和 社
环境和社会等方面所做的努力及取得的
会等方面的活动，也包含一部分之前或
成果，数据收集工作按照本公司现有工
最近的一些相关活动报告。
作流程进行。财务数据基于《美的集团
股份有限公司2014年年报》。
2015年 3月 29日 （ 下 次 预 计 为 2016年
按照《深圳证券交易所主板上市公司规
范运作指引》的相关要求，参考了全球
在报告内容的选取过程中，美的集团遵
报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告
循全球报告倡议组织G3指南的重要性、
指南》的第三代标准（G3）和《中国企
完整性、可比性原则，从经济、社会和
业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 （ CASS-
环境三方面进行陈述，重点报告了美的
CSR1.0）》。
集团在产品、环境、员工及商业伙伴等
方面的可持续发展责任。
生产过程无污染
产品理念环保化
资源利用可再生
投资者关系
战略合作伙伴
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公司名称：美的集团股份有限公司
股东总数：99,367人
公司地址：佛山市顺德区美的大道6号
已发行股票总数： 4,215,808,472
创业时间：1968年
上市交易所：深圳证券交易所
总资产：1203亿元
营业总收入：1423亿元
中国企业500强第116位
员工人数：108,120 人
中国民营企业500强第13位
品牌价值：683.15 亿
广东企业500强第9位
上市时间：日
广东制造业100强第2位
集团和事业部两级架构，建立市场导向的敏捷型、整合型企业。
“9+2+4结构”：9个消费品终端产品事业部+2个产业链核心零部件产品事业部+4大平台公司
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2014年所获荣誉
评比或授予单位
第七届中国企业社会责任峰会-最佳科技创新奖
第十二届中国财经风云榜“最具投资价值上市公司”奖
2014年12月
2014年度国家科学技术奖-国家科技进步奖
2014年12月
2014广东年度经济风云榜-唯一致敬企业
2014年11月
2014年中国上市公司口碑榜-最佳管理团队上市公司
每日经济新闻
2014年11月
“金圆桌奖”-优秀董事会
中国最具创新企业
经济观察报
年度中国最受尊敬企业
经济观察报
第八届大众证券杯-最具影响力上市公司领袖 方洪波/最
大众证券报
佳持续投资价值奖
2014南方致敬公益企业贡献奖
2013年度国家科学技术奖-国家技术发明奖二等奖
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利益相关方关系
打造友爱企业：以合作共赢为目标，平
稳定、持久的回报，使公司价值最大
衡各利益相关者关系，建立“服务所有
利益相关者”的经营理念，服务好员
合作伙伴 遵守商业法则，与合作伙伴建
工、合作伙伴、社会、股东等，以服务
立利益共同体，共同成长，分享成功，
他人为目标。
追求理性竞争，致力维护行业的健康发
用户 坚持通过为用户提供节能、环保、
人性、健康的产品和服务，创造人类更
政府 恪守法令法规，为政府政策及活动
舒适的生活环境和高品质生活。
提供支持。遵守世界各地的法律与历史
员工 践行“以人为本”尊重员工权益及
文化习俗，支持地区环境、经济、文化
员工价值观及为员工提供良好的薪酬福
利及工作环境，建立员工职业发展通
社会 经济承担社会责任，参与社会公益
道，并提供良好的培训机会，提升员工
事业，积极为教育、医疗、文体、民
从业能力。
生、赈灾、慈善等各项社会事业发挥自
股东 通过完善的经济活动，为股东提供
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社会 Society
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1.1社会公益
美的集团自2009年起连续6年大额捐款
支持北滘慈善事业发展。截止2014年，
美的集团已向社会累计捐赠超过数亿
元，涵盖赈洪救灾、抗击非典、社会主
义新农村建设、医疗服务、文体民生、
社会福利等各项公益事业，积极为和谐
社会建设发挥自身的作用。
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帮扶城乡弱势群体 美的集团捐款1000万
广东省从2010年以来，每年在全省范围内
广泛开展广东扶贫济困日活动，以帮扶省内
城乡贫困人口、弱势群体和困难群众，今年
活动的主题为“扶贫济困，雪中送炭”。
日，“广东扶贫济困日”活动
启动仪式上，美的集团再捐款1000万元。
迄今为止，美的集团已连续5年捐款1000万
安得物流“东爱西行”发车仪式启动关爱贫困儿童
由共青团芜湖市委员会主办，安得物流协办
的“东爱西行——关爱西部贫困儿童大型捐
赠圆梦童行”活动上，爱心专车满载着芜湖
市广大市民及爱心人士的爱心物资将运往四
川地震灾区和贫困地区。累计为四川省地震
灾区和贫困地区儿童捐献衣物20000余件，
爱心图书5000余本，可以帮助数千名贫困孩
子渡过寒冬。
优秀团员、团干赴连南扶贫
美的组织优秀团员、团干与北滘镇团委
一起奔赴连南瑶族自治县，开展扶贫慰问活
动。团员一行来到大坪镇大古坳小学，为小
朋友们带去书包、球具、文具用品等物资。
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美的洗衣机事业部捐2000台洗衣机爱心助残
“江苏省残疾人幸福生活推进计划”捐赠仪
式在南京举行。为支持江苏省残疾人幸福生
活推进计划，洗衣机事业部爱心捐赠2000台
小天鹅洗衣机，价值112.5万元。在捐赠仪
式上，江苏省副省长许津荣为洗衣机事业部
颁发了爱心捐赠荣誉证书，江苏省残疾人福
利基金会徐庆祥理事长为洗衣机事业部授
牌，表彰企业对残疾人福利事业的奉献。
美的风扇送“善”走进十省市贫困校园
近年全国多个城市普遍出现35摄氏度以上的
高温，炎热的天气下，孩子们的学习成长环
境再次引起社会的关注。在缺乏纳凉避暑设
施的贫困学校，孩子们正默默忍受着暑热的
煎熬，美的集团旗下环境电器事业部则发起
了“中国善接力”大型公益活动，向贫困学
校捐赠风扇，并提供配套的免费配送、安装
服务，以公益行动回馈社会，关爱青少年群
体，赢得社会广泛认同。
美的集团为善耆养老院捐500万
北滘镇政府、北滘慈善会联合举办顺德善耆家园养
老院筹款答谢晚宴。晚宴上，美的集团向广东德耆
慈善基金会捐款500万元，用于支持顺德善耆家园养
老院的建设。顺德的老年人口占比很快就要突破
15%，需要妥善处理老人的养老问题。
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1.2行业影响
美的集团是国内唯一全产业链、全产品
销售为一体的完整产业链。同时，在产
线的家电生产企业，公司以行业领先的
品线方面，美的集团产品覆盖空调、冰
压缩机、电控、磁控管等家电核心部件
箱、洗衣机等主要大家电及微波炉、电
研发制造技术为支撑，结合强大的电机
饭煲、洗碗机、厨卫等几乎所有主流小
等上游零部件生产及物流服务能力，形
家电产品，在为消费者提供整体解决方
成了包括关键部件与整机研发、制造和
案上奠定了先天的有利基础。
近十年营 收入
近十年营业收入
各产品市场份额
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美的集团在产能与结构上进行了系统规划
三四级市场，公司以旗舰店、专卖店、传
和合理布局，综合考虑了区域辐射、供应
统渠道和新兴渠道为有效补充，公司渠道
配套、物流成本等要素，融合多品种规模
网点已实现一、二级市场全覆盖，三、四
化和柔性生产，使公司能够更灵活的应对
级市场覆盖率达95%以上，同时公司品牌
市场需求的变化。同时，全产业链及全产
优势、产品优势、线下渠道优势及物流布
品优势使得美的集团在采购、品牌、技
局优势，也为公司快速拓展电商业务与渠
术、渠道等方面实现资源充分共享并形成
道提供了有利保障。在国内，美的集团与
了全方位协同效应。
大多数一级经销商合作多年，培育了良好
的品牌经销忠诚度；在国外，美的集团建
多年的发展与布局，美的已形成了全方
立了多家海外分支机构，并在海外6个国
位、立体式市场覆盖。在成熟一二级市
家建立生产基地，加快在东南亚、 北美、
场，公司与国美、苏宁等大型家电连锁卖
南美、欧洲、中东等潜力市场的营销网络
场一直保持着良好的合作关系；在广阔的
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产业 Industr y
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2.1科技创新
美的集团一直致力于产品创新研究，引
中心，推动构建具有全球竞争力的技术
进业内高端领军技术人才，与国内外领
研究体系；美的率先研发推出的 “一晚
先的科研机构保持技术合作，凭借完善
一度电”全直流变频空调、“儿童空
的创新机制和对科研资源的持续、大力
调”、“智能自动投放”洗干一体机、
投入，美的集团科技水平始终保持国内
“蒸立方”系列微波炉、IH智能煲、高
甚至国际先进水平，公司已成立中央研
温蒸汽洗油烟机、活水热水器等一系列
究院、智慧家居研究院，启动全球创新
创新产品，受到了市场高度认可。
2.1.1专业技术
公司以客户为导向，以打造长期持续竞争优势为
根本，加大产品力提升、品质改善、精益制造与
工艺流程优化等方面的研发与技术投入，成立
10个技术专家组，开展关键技术期攻关项目
33项，其中全球领先技术8项，国内领先技术
13项；成立物联网、流体2个研究室，推动美的
物联网家电协同发展，并加大了对高端专业技术
人才的引进和扶持力度。公司累计总授权专利
15145件，其中发明专利1200件；2014年专利
申请总量7378件，发明专利申请量2585件。
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核心技术一：直流变频技术
核心技术四：涡轮动力技术
【应用产品】 “一晚1度电”系列
【应用产品】香甜智能煲
0.1hz超低频率运行
美的首创的“涡轮动力技术”
±0.1度恒温精控
在内的11项发明专利
0.1W超低耗电待机
大火力均匀加热煮饭过程中持
全封闭概念面向市场的家用挂
续沸腾，确保煮饭更快，更香甜
核心技术二：全降膜蒸发技术
核心技术五：智能控制技术
【应用产品】超高效离心机
【应用产品】 智能洗衣机
全球首创全降膜蒸发技术
采用iADD技术，根据衣服的多
采用航天气动技术，机组能效
少自动投放洗涤剂。
高达7.11，居行业最高水平
同时可实现手机智能远程遥控
核心技术三：低温强热技术
核心技术六：蒸汽技术
【应用产品】高效低温强热商用多联机
【应用产品】高效直喷蒸汽微波炉
国内直流变频率先使用喷气增焓技
与电子科大合作10年，行业首推
术，-15度制热无衰减
经济器使过热度提升，提升换热效
350度高温蒸气，模拟石窑内烧烤
率，IPLV高达8.1，行业最高
【应用产品】蒸汽洗油烟机
宽频10~160Hz直流变频技术行业
拓展“蒸”技术，打破市场油烟
机清洁理念
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2.1.2工业设计
美的“整体立式空气能热泵热水机”和“双贯流
精密空调”两件产品获日本G-MARK设计大奖
美的集团工业设计中心在2013年荣获国家首批
美的洗衣机多个产品获得了中国家电协会“艾
“国家级企业工业设计中心”，意在鼓励和引导
普兰”低碳环保奖、德国IF设计大奖
更多的企业重视工业设计中心建设，支持工业设
计企业加快发展。
美的冰箱中的高端系列产品“G-ZONE” Series
1995年，美的成立工业设计中心，是国内首家
450L大多门、“Flush-Arc” Series四门对开冰
设立“工业设计中心”的企业。
箱荣获“2014年度德国红点设计奖”
2013年，荣获国家首批“国家级企业工业设计
美的“漱石”电饭煲、“漱石”茶盘、“One Touch
X5智能烹饪机”、“MB-FZ4086 IH电饭煲”和
“slim”系列立式净饮机获得2015年德国iF设计
汇聚全球工业设计精英，外籍顶级工业设计专家
大奖，“案香”电饭煲获得了2014年日本G-
30余名，设计团队300余人。
Mark设计大奖
美的热水器产品获得2014美国IDEA设计大
赛、IFA“2014中国家用电器创新成果”产品创
获得多项全球顶尖工业设计大奖：
新、技术创新、设计创新三大奖
美的家用空调YA300单贯流柜机和Q2000系
美的洗碗机高端产品“G-ZONE”，获红点设计
列超薄挂机双双荣获“2014美国IDEA工业设
奖；超薄风扇（FS40-13HR）荣获韩国GD
计奖”，“Potable Air-conditioner”和“Window
奖，空气净化风扇(FS40-15HZRD)、凳子风
Air-conditioner”以其创新设计再获2015德国
扇(FST30-15HR)荣获PIN UPP“特别优秀
IF设计大奖，先行产品“Solar AC”获2014红点
奖”；薄对衡式取暖器(NDK22-13A)获中国创
概念设计大奖，美的QA100誉弛全封闭空调
新设计红星奖
荣获2014年中国家电“艾普兰奖”时尚奖
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2.1.3研发体系
级企业技术中心，2008年通过广东省创新型企
业认定，并纳入国家创新型试点企业。2011年
美的集团一直致力于与国内外领先的科研机构保
被认定为国家技术创新示范企业。2011年被认
持技术合作，引进东芝开利、意大利梅洛尼等国
定为国家技术创新示范企业。多年来美的集团组
外先进技术与管理经验，坚持研究能力国际化、
建博士后科研工作站、国家级实验室，并开展产
研究团队由日、韩等9国专家组成，并设立意大
学研合作，推动在风机、振动、变频、新材料替
利海外研发中心。
代、家电智能化、能效提升、环保材料应用等关
键课题的攻关，形成一大批具备行业领先水平核
为强化共性技术攻关、促进技术交流与协作、推
动标准形成与提高，美的集团还成立了技术委员
会，设10个专家组，拥有94名技术专家。为加
美的集团技术中心下设核心技术开发、共性技术
强核心技术研究，美的集团于1999年建立博士
开发、产品技术研究开发、测试评价公共平台和
后科研工作站，2005年被评为全国优秀博士后
技术支持等五大研发平台。目前研发人员
科研工作站。从2012年开始，美的开始组建院
6000人，硕博以上占比20%（硕士748人，博士
士工作站，先后引进郑平、孙大文、薛群基院士
101人），研发人员数逐年提升10%。公司还将
及其团队，搭建高层次科技创新平台 。
继续于国内外招聘工程师、技术人员及其他科研
人才，建立具有竞争力的研发队伍及提升美的集
目前，美的集团技术中心为技术研发的主要平
团技术中心的研发力量。预计2017年，研发人
台，2000年被国家有关部门批准和认定为国家
员超过万人，外籍专家200人，硕博以上占比
颠覆性研究
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2.1.4科技投入
定位3-5年中长期共性技术研究及3-5年
以上的基础演技、颠覆性研究，事业部
2014年美的筹建中央研究院、智慧家居
定位1-2年的新品开发和2-3年个性技术
研究院，同时，启动全球创新中心项
研究；智慧家居研究院承担智慧家电公
目。兴建研究院是美的研发体系的一个
共平台建设，事业部则负责各品类家电
重要里程碑，将有利于提升产品的创新
自身智能化研究及开发。未来，美的还
能力，构建具有全球竞争力的技术研究
将加大科技投入，完善创新机制，提升
体系。研究院也以“小集团，大事业
创新能力。
部”的经营理念为指引——中央研究院
案例：3年30亿建创新中心 打造研发专属空间
日，美的集团创新中心正式启动。该项目
选址顺德北滘美的工业城东区，未来三年计划总投资
30亿元，占地400亩，可容纳万人同时办公，一期规划
入驻3000人。
那么，创新中心又将建成什么样子？美的集团副总裁、
中央研究院院长胡自强说，创新中心建成后将设有研发
实验大楼、中试、对标中心、工业设计、消费者体验、
创新工作坊、未来生活馆等技术和产品创新功能，拥有
康体中心、餐饮、公寓楼、培训中心等配套服务，将成
为万名高端人才研发办公的专属空间。
美的集团将每年9-10月定为“美的集团
从1996年开始至今为止，美的集团科技
科技月”，通过科技创新奖励、系列专
月活动已举办了19年，累计奖励1.27
题活动开展，持续营造鼓励创新、尊重
科技、尊重人才的文化氛围。
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案例：第19届科技月：关注以消费者为中心勇于创新
本届科技月的主题为“以消费者为中心，
设置金银铜奖，分别奖励15/10/6万元，
勇于创新”，以集团、经营单位两级层次
鼓励在品质能力、制造效率上进步明显经
组织开展科技月系列活动。集团共组织科
技月活动4项，经营单位共组织科技月系
聚焦科技，创新发展
列活动158项，活动覆盖范围涵盖研发、
品质、制造等各方面。
为了鼓励创新，在增设品质、制造提升团
队奖的基础上，本届的“科技创新先进单
科技明星奖励增长到20万
位”评审标准更聚焦于科技创新，鼓励在
科技明星奖项自设立以来，一直按10万元
科技上持续投入，取得明显效果的经营单
进行奖励。为了进一步突出重视科技人
位，力求将“科技创新”的观念扎根于每
才，表彰有突出贡献的个人，增强企业的
个科技人员心中。
核心竞争能力，自本届科技月开始，科技
促进内部智力资源及成果的共享
明星奖励增加到20万元。同时本次科技明
星候选人增多，竞争也更为激烈。
通过品质、制造的内外部专家专题分享，
引入专业领域的新思维、新视角；通过
鼓励基础研究、重视核心技术
11个专业技术分委会的系列活动开展，更
美的集团持续鼓励基础研究，重视核心技
深更广的扩大跨平台的交流；在科技总结
术研究，从组织、人员、项目、投入上强
大会上通过集团专题“科技成果展”，实
化研究与开发的分离。为了鼓励主攻共性
现智力资源共享；通过在大会上展示全球
技术和前瞻技术的研究团队，本届科技月
标杆竞品的最新产品，寻找美的产品差
全新设置了“技术突破与研究项目奖”，
距，促进技术进步。
设置金银铜奖，分别奖励20/15/10万元。
以鼓励各单位大力倡导发展核心技术，鼓
励长期科技投入。
鼓励持续改善，重奖能力提升
为了激励各单位在品质能力、制造效率上
的持续改善，不断促进能力提升，本届增
设了“品质提升奖”、“效率提升奖”，
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2.2流程再造
2.2.1“632”项目
一个美的、一个体系、一个标准
为实现“一个美的、一个体系、一个标
632项目将一改之前流程业务模式千差
准”的战略目标，美的集团于2012年
万别的局面，G-ERP上线后，制造、分
9月启动“632项目”。
销和财务三大模块在系统业务流、规则
和操作方式上全部一致，有力地支撑了
632项目明确了“统一流程、统一主数
一个美的、一个体系、一个标准在系统
据、统一IT系统”的工作目标，从跨度
中的落地。
上分为项目准备、主流程与主数据咨
询、试点建设、复制推广四大阶段，内
价值链协同一体化
容上包括流程框架咨询（EPF）、主数
通过产销平衡、总部装联动、经济性排
据咨询（MDM）、6大运营系统
产等新功能上线，将推动实现价值链整
（PLM产品生产周期管理系统、ERP企
体成本最优。
业资源计划管理系统、APS高级计划排
程系统、MES制造执行系统、SRM供应
业务财务一体化以及财务信息自动化
商关系管理系统、CRM客户管理管理系
统）、3大管理平台（BI企业决策系统、
通过ERP系统财务规范外围业务系统分
FMS财务管理系统、HRMS人力资源管
析，如研发费用归集功能等；另一方
理系统）、2大技术平台（MIP统一门户
面，关联交易等业务与财务信息高度集
平台、MDP集成开发平台），共13个大
成，实现财务信息自动化。
项目群的实施与推广。
经过两年多的努力，日
632项目首先在家用空调上线，5月1日
将在厨电上线，未来将会在更多的事业
部进行推广和覆盖。
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2.3精益文化
公司对研发、生产、销售等价值链关键
IT运营系统固化流程，提升研发效率、
环节运作模式进行系统性梳理，通过
制造效率、营销效率和资源使用效率。
案例：标准时间管理
不仅是人力部门得到收益，这样的工作方
“我们要建立一套科学的制造管理体系，
式对与计划排产，库存控制以及交期都有
对生产效率过程进行控制，需要多少员
了相应的管理提升。
工，是由数据计算出来的，不是想出来
的。”由工程部组织推动，各工厂IE组织
协同，建立ST数据体系，再根据数据分析
的出的结果，找到改善点立项，提升现有
的制造效率。最终每月工程部得出的数据
对工厂人力使用作出指导，人力资源的同
事再也不用担心工厂向他们“要人”了。
2.3.1效率突破
项目初期在顺德基地建立大本营，共计4个效率
“效率突破”是以现场改善为第一阶段目标的基
突破小组，目前，同期对比2013年数据，大本
础精益改善项目，其核心目标是提高生产效率和
营4条样板线效率提升稳定在40-50%之间，4个
产品质量。具体内容包括：消除浪费、真正的
车间整体效率提升在10%以上，且都正在逐步提
5S、可视化、标准化、人才培养、自动化
升当中，其中以一分厂SP定子车间最为突出，
（QEP、QNE）、低成本自动化等内容。该项
车间整体效率提升达30%以上。随着项目的水平
目总体战略分五个阶段，从精益制造逐步打造精
展开，已经推广到除大本营之外的14个生产车
益文化，使全员具备效率驱动、精益文化思维，
间。目前，14小组的组织已搭建完毕，与此同
最终实现价值流上全流程。
时，14个车间的整体效率也正逐步提升当中。
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2.3.2制造自动化
冰箱钣金箱架自动化、吸塑成型切边自动套箱技
术等自动化、机器人应用投入运作，推动多个工
近年，由于人工成本不断上涨、产品要求柔性化
段实现无人化。
制造，应用机器人实现自动化生产模式即将爆
厨房电器自2012年把自动化工作纳入事业部的
发，美的集团早已洞悉自动化、机器人应用是制
战略工作以来，投入机器人112台，对注塑、冲
造业未来的战略发展方向，大力提倡和推动各事
压、焊接、滴胶、老化、码垛等工序引入机器
业部开展自动化及机器人研究与应用，督促各单
人，满足转成频繁工序的自动化实现。
位加大投入，开展自动化改造。
热水器自动堆垛机、悬挂链等自动输送设备，提
家用空调自动化、机器人设备从简陋到规范，从
高产品品质，降低人员投入，节省物料空间占用
蹒跚学步到大步向前，目前已投入超过亿元，有
率，提高物流配送效率。
上百台自动化、机器人运用在各工厂。
今后将进一步深入开展以家用空调牵头实现注
洗衣机2014上半年通过自动化、机器人应用已
塑、电子机器人应用，以厨房电器牵头实现钣金
累计节省65名员工，完成了5台50公斤级机器人
机器人应用和以压塑机事业部牵头的机器人实体
联动协调控制，使干衣机冲压件实现了一个流、
统一招标工作等，随着自动化、机器人研究和应
全自动生产，产线24小时连续生产从规划变成现
用成果的不断总结、复制和推广应用，各个工厂
的自动化水平将不断提高，向无人化工厂迈进的
步伐不断加快。
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2.3.3智能化工厂
面对逐年人均目标提升，用工人员递减，与峰
值产量不断攀高的三重制造难题，广州工厂
2012年至2014年，从精益物流改善、标杆线开
展、自动化投入、精益师提升培训、员工技能
提升等方面，全方位搭建精益生产组织结构，
引导全员改善提升。实现人均产出75.66套/月
/人到148.22套/月/人的翻倍增长。现在广州工厂
通过精益化、自动化、信息化的“三化”融
合，2016年打造自动化集成、信息透明化、控
制系统可视化的智能制造标杆工厂。
精益化实现“零库存”工厂。从订单源头资源
优化配置，采用大单流水线生产，小单柔性化
生产，提高效益管理模式，另以总装作为基准
N点，拉动自制件生产，随订单而流动消除了呆
滞半成品，适时适量生产，从而来实现零库
设备自动化建“无人化”车间。工厂自动化机
器人大面积的推广复制，无人化配送已完成，
未来往总装半自动流水线，和部装两器立式流
水线推动效率进程，产品技术标准化提升，加
重注塑工艺突破研究，从工艺技术上加速建无
信息化造“透明”工厂。信息化建设是精益工
厂、智能工厂的必经之路，产线MES系统上线
已做到工单透明化，第二步QMES试点，让品
质可视化，实现APS、WMS上线, 做到产品状态
实时更新，手机掌控一目了然，信息化让制造
更敏捷、更透明。
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2.4智慧家居
美的集团在智慧家居领域将实施
美的空气智慧管家
“1+1+1”战略，即“一个智慧管
整合空调、电扇以及空气净化器等产品，可将天
家系统+一个M-Smart互动社区+一
气、空气等信息提供给用户，同时记忆用户的生
活习惯，主动给家庭创造舒适、惬意的空气环
个M-BOX管理中心”，将基于全
境，提供低碳经济生活。
球最齐全的产品群优势，致力于给
消费者提供最专业的智慧家居体
用户在办公室开会，我们的空气管家会随时告诉
验，通过打造“空气智慧管家”、
用户，办公室的内、外温度、湿度、PM2.5。在
开会的时候，它还会提示您，室内PM2.5的情况
“营养智慧管家”、“水健康智慧
是否已经超标，随时提示您是否使用除霾模式。
管家”、“能源安防智慧管家”等
点击一下用户界面开启除霾模式，具有除
智能服务板块，加速布局物联网家
PM2.5功能的柜式空调已经开启，风扇已经打
开，窗帘已经关闭，空气净化器正在进行空气除
当你开完会回家，当你的车驶入车库的时候，智
慧家居管理系统自动检测，请示你是否开启家庭
模式。开启家庭模式后，你踏入家门，就可以看
到家里的空调已经打开，调成你最喜欢的温度，
灯光已经打开，期待主人回家。
美的集团2014CSR报告书
营养智慧管家
主要基于美的厨电产品，如智能厨房能够提供时
令美食、推荐菜谱、定制食谱等个性化服务，冰
箱可识别每份菜单的营养成分，提醒哪些食品即
将过期，实现冰箱食品营养管理。
水健康智慧管家
提供智慧型饮用水及生活用水管理，如净水器需
打开智慧管家系统，只要输入你的爱好、口味、
要更换过滤芯了，水质监测会报警，饮水机、热
要求等。假如你喜欢吃辣的，我们的智能管家就
水器等也将实现更智能的温度调节，能够根据不
可以自动挑选菜谱，所有的菜谱都有详细的教
同人群设置个性化的水健康管理应用。
程，并且有标准化的流程。你只需要按一个简单
的按键，马上下载到营养管家系统，设备自动根
据菜谱自动运行。冰箱收到菜谱指令以后，它会
水健康管家，家庭的用水分两类，一类是饮用
自动察看食材是否足够，如果肉没有了，它会提
水，另一类生活用水。对于饮水，智慧管家会通
醒你到网上商城买一份新鲜的肉。当你把肉买回
过传感系统，检测自来水的水质，根据水质状态
来，所有的设备都在运行，把肉放进微波炉，微
设定净水的工作模式，这是水的卫生来看。
波炉会自动检测重量和新鲜程度，按照下载的菜
从水的饮用舒适角度，我们的饮水机和净水机通
谱自动运转。
过学习用户的生活习惯，适应你的生活习惯。比
如用户喜欢喝热水或者冷水，它会根据您的生活
需求提供温度合适的饮用水。
从整个管家系统角度，对净水器来说，如果设备
出现故障，不能让水质达标的时候，它可以给你
一个直观的提醒，甚至可以和售后系统自动连
接，为你提供健康的服务，让你的生活更加便捷
其次是生活用水，最典型的是沐浴用水。智能热
水器会知道你每天的洗澡时间，它会自动根据你
的生活习惯，在最佳的时刻为你烧好热水，而不
会让热水24小时保温，浪费能源。它还会根据
用户的特征，自动调配出适合的水温，大大增加
生活的便捷性。
美的集团2014CSR报告书
能源安防智慧管家
通过中央空调和照明系统等智能化解决方案，帮
助实现经济节能、安全舒适和便利快捷的能源服
在能源安防管家中，你可以用手机、IPAD等关
闭各类家用电器，不需要到处寻找摇控器，非常
方便。如果你嫌操作麻烦，智能管家有一个更便
捷的功能，它有自学习的功能，它可以学习您的
生活习惯、操作习惯，把这些习惯都记录下来。
当您离开家去上班的时候，或者出远门的时候，
智能管家系统会检测到你已经离开，能源安防系
统自动把所有的家电关闭，或者进入节能待机的
案例：美的已进入概念产品展示时代
日，第116届中国进出口商品
交易会上，美的集团以“Innovation for
future”为设计理念，展示集团旗下全系列
家电产品，是本届广交会品类最全的家电参
展企业，尤其是展出的M-Smart智慧家居、
K.I.S.S全系列厨房解决方案、第三代太阳能
空调、crown洗衣机、多彩面板冰箱等新
品，成为本届广交会亮点。有观点认为，美
的等品牌企业已进入概念产品展示的时代。
美的集团2014CSR报告书
案例：美的M-smart智慧家居整体亮相上海家博会
日，中国家电博览会在上海召
水器产品。
开，国内外一流家电厂商均参展。美的集团
作为美的“空气智慧管家”的重要组成部
作为白色家电产品线最齐全的家电制造商，
分，3月17日，美的与阿里巴巴又在杭州共
在本届家博会上展出近30个品类135 款产
同推出了搭载云计算技术的物联网智能空
品。最为令人瞩目的是，美的于日前发布的
调。该空调也亮相本次上海家博会。据悉，
M-smart智慧家居产品在本次博览会整体亮
此番展示的物联网智能空调，不再只是实现
单纯的远程控制，真正的通过高度智能和网
作为美的“水健康智慧管家”的重要组成部
络技术，实现人机的完美互动，让消费者享
分，小天鹅洗衣机于3月16日发布的第三代
受互联网的生活方式，同时改变传统的用户
i智能精准投放洗衣机，以正负1ML的精准投
服务模式。一连串令人目不暇接的战略行
放效果成为推动洗衣机行业智能化发展的标
动，让人对美的的未来充满了期待。阿里巴
杆；而被喻为“指尖上的活水浴”的美的
巴集团CTO王坚甚至公开表示，美的集团将
WIFI远程控制热水器，也以先进的互联网远
是下一个令人期待的互联网企业。
程控制技术成为国内极少数实现智能化的热
美的集团2014CSR报告书
案例：美居APP通过苹果官方审核
APP，即可在苹果手机、PAD等移动终端实
现美的智能家电的一体化管理，不仅可实现
日，基于美的M-Smart系统开
局域网范围内对家里所有美的智能家电的交
发的智能家电管理应用美居APP正式通过苹
互体验，也可以实现智能家电的远程管理及
果官方审核并上线发布至APP Store。
24小时全天候售后体验。
据美的智慧家居研究院工程师介绍，目前已
美居APP苹果版的审核通过，意味着美的旗
上市的美的空调、空气净化器、除湿机、加
下30个品类智能家电产品将正式支持安卓、
湿器、热水器、小烤箱等品类智能产品，均
IOS双系统，这将极大地提升用户产品体
可通过苹果版美居APP应用管理，使用苹果
验，也为美的智慧家居战略的深化落地奠定
产品的用户，只需在APP Store中下载美居
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2.5美的电商
家电行业的销售渠道多元化，电子商务
署，推进内部物流资源协同与社会化物
增长迅猛，电商竞争全面升级，线上线
流资源整合，加快干线和支线物流建设
下融合成为趋势，家电品牌企业进一步
与区域仓布局，将旗舰店、专卖店及售
调整渠道策略，加大布局电商渠道，加
后服务网点等线下优秀资源纳入电商业
紧互联网化转型。2014年上半年，公司
务支持体系，加速美的电商的线上与线
成立电子商务公司，开设天猫美的全品
下互融，提升电商“最后一公里”服务
类官方综合旗舰店，启动“爱美的”商
城运营，推动电商业务全渠道战略部
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2.5.1发展历程
2.5.2运营模式
搭建以用户体验为中心的
商品体系和电商系统
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案例：双11美的电商增长120% 家电品类全网第一
从各个品类的销售表现来看，美的生活电器
类产品的全网销售额就超过7000万元，大家
电的销售额达到4亿元，厨房电器类产品的
销售额达到2.2亿元，均创新高。
30大品类 2款智能家电首发
美的在京东商城上首次推出包括热水器、空
调在内的2款智能家电产品，引起业界高度
在日这一天，美的集团全网销
关注。这两款智能产品，都加入了美的智慧
售额达到7.1亿元，较2013年同比增长
家居M-Smart系统，家电产品可以与移动端
120%。据星图数据显示，家电类全网品牌
实现无缝对接，消费者通过手机、iPad等移
排行中，美的以10.46%的份额位居榜首。
动终端的美的智慧家居APP，既可实现局域
网范围内控制家里所有的美的智能电器，也
全淘4.77亿 大家电全网热销4亿
可以实现智能家电的远程控制。
从三大电商平台的销售情况来看，双11当
此外，美的空调多款新品在“双11”首发，包
天，美的集团的全淘销售额达到4.78亿元
括：首款WJ系列除甲醛空调，首款智能物
（其中，天猫商城的销售额达到4.61亿元，
联网空调，首款儿童空调，首款厨房空调
同比增长100%）；在京东商城的销售额
等；洗衣机方面，美的7公斤变频滚筒洗衣
1.77亿元，同比增长214%；在苏宁易购销
机预售量在天猫就已经突破2万台，雄踞榜
售额为0.4亿元，同比增长115%。
首；美的生活电器在“十年领先，五好小家
电”主题下，全方位投入，力保小家电行业第
美的天猫官方旗舰店喜讯连连，销售节节高
一位置；美的厨电也隆重推出“蒸汽洗和大吸
升：3分钟销售额100万，30分钟销售额
力”完美融合的全能抽油烟机，并赠送行业独
500万，60分钟销售额1000万，3个小时销
有的十年免费包修等金质售后服务。
售额1200万，12个小时销售额1800万，而
全天销售额达到2582万元。
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天猫旗舰店：3天从构想到现实，美的速度“令人惊叹”
从旗舰店战略构想到店铺开业大促，美的只
超级速度的背后，是美的电商团队的敢于突
用了13天，这个看似“不可能”的数字再次让
破和严要求，从集团电商公司挂牌、到各职
行业见识到美的的超快节奏。
能部门入驻电商公司筹备项目第一天开始，
全员就以互联网的思维与速度要求自己，并
“你们创造了一个记录，这个开店速度令人
以7*12小时的工作速度与时间赛跑。前端运
惊叹”，天猫相关负责人在与美的电商团队沟
营与后端技术、物流等分工协作，向目标推
通时这样表示。业内人士认为，本次美的旗
进。不仅使店铺顺利上线，以“美的私房
舰店开业过程表现出来的速度与协调能力，
菜”为主题的“美的卖菜了”、“客官请点菜”、
在电商企业中都堪称翘楚，更何况是美的这
“小二请上菜”等一系列开业宣传活动也赢得
样以家电制造为主的庞大家电集团。
消费者及业界广泛关注与认可。
美的集团2014CSR报告书
2.6品牌运营
2.6.1品牌起源
美的创业于1968年，1980年正式进入家电领
域，1981年注册“美的”商标，“美的”从此
诞生。美的多年来专注于白色家电领域，现已成
为一家以家电制造业为主的大型综合性企业，旗
下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌、安得、
GMCC等十余个品牌。Midea,英文意解为My
idea(我的创意，我的主张)；旋转的圆与“M”
相连，体现“创新，缔造完美和谐生活”理念。
2.6.2品牌价值
多年来，美的通过提升品牌影响力、品牌内涵与
品牌软实力，进行企业品牌的培育与塑造，连续
十多年央视春晚报时，冠名“美的时刻”，加强
品牌积淀；持续冠名赞助高尔夫“美的中国精英
赛”，加强高端媒体的品牌曝光。探索品牌国际
化之路，先后在香港、东盟、东欧等市场建设自
美的空调冠名《最美和声》开播登话题榜首
主品牌。近年来，美的以推动品牌年轻化、时尚
化为目标，赞助国家游泳队跳水队，持续体育营
销，逐步培育“时尚、创新、进取”的品牌内
涵，实现品牌价值升级。 2014中国最有价值品
牌榜中，“美的”品牌以683.15亿蝉联中国最有
价值品牌排行榜第5位。
美的冠名《一站到底》普及国人饮水健康知识
美的集团2014CSR报告书
美的厨房电器独家冠名东方卫视“顶级厨师”
美的集团总冠名岭南美食文化节和北滘龙舟大赛
案例：美的品牌成政府采购赢家
2014年，美的在政府采购市场取得了可喜
美的在总部和全国的32个省市43个销售公司
的成绩，拿下中央、江苏省等批量集中采购
专门成立了政府采购的服务部，由专人专职
项目。以中央国家机关政府采购中心为例，
负责政府采购的项目，以便快速响应政府采
美的中标第三期、第四期,在2014年全年
购的产品需求。尤其是为了批量集中采购项
4062万元的采购规模中，美的成为最大赢
目——这个全国性的定单更好地落地，美的
家，中标金额达到2056万元，远远超过其
设置了VIP通道，对空调的生产、运输、供
货、安装、售后都提出了更高的服务标准。
比如，为了产品的安装供货落地，美的在全
批量集中采购是政府采购的发展方向。相对
国4万多个售后服务网点中，专门挑选了
于协议供货和公开招标项目，对供应商提出
4000家VIP网点为政府采购提供支持。
了更多要求，比如订单分散，分散供货，对
服务要求比较高。这考验着美的，为此，美
的从总部、销售公司到经销商体系做了大量
美的集团2014CSR报告书
环境 Environment
美的集团2014CSR报告书
3.1生产过程无污染
美的集团实行环境友好及能源节约型发
在日常生产中，公司采取了积极的环保
展战略，切实推进与环境的可持续、和
措施，安装设备净化处理系统或由处理
谐发展，在经营活动中，坚定推行生态
中心集中处理达标后排放废水或废气；
设计，坚持清洁生产，为社会提供绿色
通过车间墙体隔声、设备消音进行噪音
产品与服务。
治理；集中区域分类存放固体工业垃圾
并定期回收处理；生活垃圾及时由专业
清洁生产是企业实现“节能、降耗、减
清洁公司收集处理。
污、增效”目标的一个有效手段，是企
业挖掘运营、生产潜力的良方。公司还
将继续加大环保设施投入，改善车间内
部环境，减少污染物排放，发掘节能潜
力，持续实施清洁生产，不断提升公司
清洁生产水平。
美的是广东省内首家自愿申请并通过清
洁生产认证的家电企业，体现公司重视
清洁生产现场考察
节能环保、绿色低碳的管理理念，提升
企业社会责任形象。
公司配置了污水处理站等处理设施，针
对生产程中的废气、废渣，公司配套建
设了水渣分离净化及回收系统，并投入
千万元建设先进的环保喷粉生产线与浸
漆生产线，实现环保生产，满足国家环
验收废气处理设备
境保护总局相关建设项目的管理规定。
美的集团2014CSR报告书
3.2产品理念环保化
“一晚低至1度电”节能变频空调
美的空调“一晚低至1度电”ECO节
能系列空调产品以“高效全直流制冷
系统”和“0.1HZ精控科技”为支
撑，把一个夜晚8小时睡眠周期内所
需的制冷耗电量以最经济模式运行，
最低控制在1度电以内，从而实现超
级节能效果。“一晚低至1度电”节
能科技让空调从此进入消费者可以
“掌控电量、放心使用”的全新阶
段，也开启了一个变频空调从“产品
节能”到“使用节能”转变的新时
空气能热泵热水机水箱
采用空气能热泵技术，直接以空气作
为制热能源，省电75%；水箱表面采
用镜面不锈钢材质，高档时尚且耐腐
蚀、易清洁，能很好与周围环境相融
合。方圆形态视觉上更加稳定，富有
力量感，也让水箱占地面积更小，为
用户节省宝贵空间。圆润的边缘提升
了产品的亲和力，也让产品更加安
全。安装便捷，管路布局也更加整
齐。水电完全分离，保障用户安全。
美的集团2014CSR报告书
蒸汽洗油烟机
拓展“蒸”技术，打破市场油烟机清
高效低温强热商用多联机
国内直流变频率先使用喷气增焓技
术，-15度制热无衰减；经济器使过
热度提升，提升换热效率，IPLV高达
8.1，行业最高；宽频10~160Hz直
流变频技术行业领先。
超高效降膜式离心机
中央空调超高效降膜式离心机组被鉴
定为国际领先水平，采用行业领先的
航天气动技术以及全球首创的全降膜
蒸发技术，使系列机组的能效最高可
达到行业最高水平的7.11（国标工
况），超出国家一级标准17%。
美的集团2014CSR报告书
自动投放智能洗衣机
采用iADD技术，根据衣服的多少自
动投放洗涤剂。
美的活水热水器
首创Tech活水技术，循环活水洗澡
更健康，93.8%超高热水输出率，蓝
钻内胆80万次冲泄压不变形，使用寿
命延长，安全有保障。
全直流静享舒适风扇
特有的180度正弦波技术，让电机持
续平稳运转，噪音低至27dB比行业
直流风扇最低噪音29.5降低了
2.5dB；相于传统的交流电机技
术，能效转换提升率高达200%。
美的集团2014CSR报告书
3.3资源利用可再生
公司通过在设计上推进WEEE可拆解回
作为国内第三方物流的卓越代表之一，
收设计、推进EUP产品耗能设计，推进
安得物流以缔造绿色物流为己任，积极
产品标准化，在生产制造上推行精益生
推进节能减排，节约能源和资源。安得
产，提升劳动效率，实施6西格玛、
围绕绿色物流的环保要求，制定了一整
QC革新管理，降低废品率，推进5S现场
套“绿色物流”规范体系。包括建立共
管理改善物流减少浪费，实施错锋用
同仓储、共同配送体系；大力发展物流
电，节约用水及倡导绿色采购、无纸化
外包业务；发展综合运输业务；配送满
办公等多项节能降耗举措，持续改善和
载率提升；仓库叉车实行油改气改电项
提升环境和资源的利用效率。在保障绿
目等；同时按照HACCP的要求在速冻食
色生产的同时，公司还积极倡导和打造
品、糖果、乳品、饮料、酒类等快速消
绿色供应链，2005年起，公司即已成功
费品的储存运输中建立一套完整的良好
实施RoHS应对项目，建立有害物质管理
操作规范。
体系，走在国家前列。
美的集团2014CSR报告书
用户 Consumer
美的集团2014CSR报告书
4.1顾客导向
美的集团围绕“以消费者为中心，做好
迭代，测试与设计几乎同步实施，直至
产品”的战略思路，开始关注并推进用
最终定稿；在开发阶段同样通过即时的
户体验，构建用户体验工作团队，在其
用户测试来进一步对产品进行验证，发
产品的整个生命周期中嵌入用户体验机
现问题并及时修正。产品上线后，力求
与用户实现零距离互通。通过这一系列
举措，不仅实现了更精准的产品定位、
产品在企划阶段通过用户角色、场景设
更有效的产品设计研发进度掌控，更重
计等方式进行精准定位；在设计阶段则
要的是实现了产品与用户的无限靠近。
通过不同保真度的原型进行快速测试和
4.1.1用户参与产品设计
发的过程，邀请研发工程师、产品企划、工业设
计等一起参与，与用户直接对话，一起探讨体验
2014年3月，生活电器成立用户体验中心，搭建
提升的方法，推动“用户参与式设计”。
线上、线下两个交流平台。线上平台 “生粉社
除此以外，依托大数据项目，利用数据挖掘，建
区”有4个版块：“UX官方专区”发布管理原则
立基于互联网的消费者洞察体系。利用网络爬虫
等，“活动专区”发布调查和体验活动等，“产
爬取社交媒体（微博）数据、淘宝用户评论和论
品专区”中有各个产品的单独帖子让用户发表建
坛用户发贴等，汇集不同地方的数据，消费的足
议，“我是生活家”让用户分享点子、美食和生
迹也被同时抓取。通过切词和统计分析，了解用
活。还将建设外部“生粉社区”，逐渐构建起生
户对产品的真切情感，得出用户核心需求和痛
活小家电的品牌社区。
点，分析用户诉求。动态洞察消费需求，做出更
线下组织用户参与产品体验活动，并计划组织用
多超越消费者预期的产品。
户参与“产品吐槽及建议工作坊”，加入产品研
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4.1.2科技体验中心
4.1.3美的旗舰店
2014年4月，美的空调科技体验中心正式与用户见
旗舰店作为内销的核心战略渠道之一，集团从
面。与常规空调卖场样机展示不同，美的空调科
2013年起大力推动建设，并投入专项资源，协同
技体验中心采用了多种展示方式，包括实体机展
家用空调、冰箱、洗衣机、生活电器、厨房电
示、透明样机展示及核心零部件展示，消费者可
器、环境电器、热水器和中央空调等事业部搭建
以直观看到空调零部件和运行状况，也能够现场
专业的旗舰店管理和服务体系。截至2014年底全
感受空调带来的舒适和节能效果。近600平方米的
国旗舰店开设近1900家，全年销售收入超过
科技体验中心，有超过一半面积用于消费者体
验，现场设置了“快速制冷热、一晚1度电、除
旗舰店如何扮演战略渠道的角色？绝对不是简单
PM2.5、压缩机低频运行”等核心技术展示区。
意义上的形象与美的保持一致、只销售美的旗下
互联网时代的市场营销，消费者会更加理性地看
的产品、享受美的旗舰店发展基金的支持，更重
待促销价格和优惠政策，反而对产品的技术含量
要的意义应当是与美的协同创造更大的价值、承
和使用体验会更加看重。美的空调科技体验中心
载更多的功能、作为美的与消费者互动的纽带，
的建设，不仅为消费者带来更前沿的科技产品，
未来旗舰店将承载零售、售后、互动、O2O等功
也将进一步提升消费者的购物体验。
能，是美的营销生态圈的重要组成部分。
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4.2刚性品质
了供应链的前端管理，将品质管理延伸至供应商
层面，主要从供应资源、整合、供方模组化推
美的集团将质量管理及质量控制措施应用于整个
进、关键物料标杆供方、引入、关键技术供方引
研发、采购、生产、销售及售后服务过程。公司
入，应用IT信息技术、等方面提升供应链整体品
采用的质量控制程序根据国际标准设计，采用了
质水平，加强对供方环节的品质监控。
先进的、高度自动化的、品质一致性的系统，并
公司下属主要生产企业分别管理和运营各自的质
在源头进行管理，预防质量问题发生。公司及各
量控制系统，并获得ISO系列的质量管理保证系
产品事业部均设置了品质管理部门，该部门是全
统认证，包括ISO9000和ISO9001系列认证。
过程品质管理的最终责任部门，负责质量管理工
作的总体规划、规章制定、监控和服务，负责品
质改进、市场品质监控、新产品测试及评价、供
发布“一个体系”文件
方品质、制造品质、产品认证报备等职能。
美的集团科技与品质管理部统筹成立科技品质
在供方环节，公司实施供应商认可计划，以确保
“一个体系”工作组，由各单位科技、品质体系
零部件及配件采购环节的质量，候选供应商必须
专业人员共19人组成，以专业、协同、高效的方
符合若干考核标准才能够成为公司的认可供应
式开展科技品质“一个体系”工作，建立统一规
商。对于关键物料及零配件供、应商，公司启动
范的科技品质体系标准化流程和制度体系。
案例：厨房电器获GE家电最佳品质奖
GE家电集团品质总经理William Moon及其
这款1.6 OTR产品成功于2013年5月量产。
团队到访厨房电器事业部，为厨电颁发了最
截至目前，该产品在市场上收到的投诉远低
佳品质奖，以表彰厨电在GE产品品质方面做
于行业水平，SCR数据保持在1.0以下，获得
出的突出贡献。
GE客户的高度赞赏。
2011年厨房电器赢得的GE 1.6 OTR系列产
GE品质总经理表示，美的厨房电器是第一家
品订单，在研发、生产、工程、品质、业务
获得该荣誉的供应商。
等跨部门一起努力合作下，经历两年时间，
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4.3精品工程
2013年集团提出了“优化产品结构、实
精品意识打造精品产品，成就精品工程
践精品战略”，各事业部的精品文化导
精品是一种对产品认真的态度，注重产品的每一
入从2012年底已开始，2014年进一步
个细节，让消费者感受到物超所值。
推动精品战略转型。转型的根本是回归
在制造体系，首先通过抓5S、TPM等基础性项
企业的基本面：聚焦核心业务、做好产
目牵引来改变每位员工的意识，做到“讲究”而不
品，以产品领先打造可持续核心竞争优
“将就”。其次，重点抓模具及设备精度和稳定
势。围绕消费者需求的产品力提升，就
性，做好硬件保障。第三，导入价值流分析、
是转型工作开展的唯一方向。而系统地
IE动作研究等精益工具，结合公司的实际形成自
己的高效制造体系，为用户提供最佳体验的产
推进精品工程，从消费者需求和体验出
发，不断地推出让消费者尖叫的精品，
是产品力提升的有效途径。
工业设计做消费者能“看”得到的精品
产品外观是企业产品与消费者沟通的主要途径，
精品工程的五个阶段
而精品工程打造的精品更是要做到消费者能“看”
得到的精品。工业设计的核心作用是围绕消费者
可靠品质 品质控制参数达标，产品
的各项基本性能达到使用要求
差异化的创新外观设计吸引购买者眼光，做“不
精美做工 每个环节都有人管理；产
同”，才能从众多的同类产品中脱颖而出，吸引
购买者的眼球。如产品功能卖点的视觉表达，应
品的可制造性、一致性、外观等各
用新材料、新工艺的外观新效果，以不断创新打
方面体现出管理的痕迹
造具备差异化的产品外观。
新颖设计 要有不一样的独有设计，
产品简易友好的交互界面设计，贴心的产品内饰
而不只是跟上行业节拍
配件，合理的空间布局划分都能成为改善已购买
特有技术 拥有别人无法简单复制、
用户的使用体验，取悦使用者的工业设计要素。
跟随的技术
工业设计前对使用者使用体验中痛点、难点的调
精品服务 服务超出用户期待
研与挖掘，设计后设计方案通过消费者的评估与
检验，逐步改善产品在用户体验后的口碑。
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4.4售后服务
标准化服务
关注满意度
公司投入大量资源提升品牌形象和服务水平。逐
从销售端和服务前端推广集团400服务热线，使
步推进服务形象、服务礼仪以及服务标准化动
用户能够及时联系公司并告知需求。重视用户诉
作，指导一线服务人员的整个服务过程；推进市
求，接到用户投诉48小时内解决问题。
场技术培训工作和实名制持证上岗，实现对服务
整个过程的监控闭环化。
申请便捷化
官网首页设安装预约维修、服务进度查询、服务
网点查询等入口，提供地址及联系方式查询，用
户可在线提交安装、维修申请，随时查询安装、
保修业务受理状态。
案例：美的集团客服中心获2014年中国最佳客户联络中心奖
2014年10月，第七届客户联络中心与服务
外包国际峰会在贵阳举行。本次峰会吸引了
来自携程旅行网、苏宁云商、小米科技等呼
叫中心行业内200多家优秀企业参加。其
中，美的集团客服中心凭借精准的战略规
划、先进的平台技术、优秀的团队管理、有
效的绩效激励和以“消费者为中心”的流程
设计，五力齐发，荣获“金音奖”2014中
国最佳客户联络中心奖。
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员工 Employee
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5.1人才培养
5.1.1美的人才观
美的致力于成为员工“最佳雇主”，搭建
开放的用人机制，打造企业吸引和保留人
美的一直坚持“以人为本，人才是美的第
才的竞争优势。在人才招聘与使用方面，
一资源”的管理理念，奉行“人力资本增
打破“地缘、血缘、亲缘”，广纳人才，
值大于其他资本增值”的人才战略。“宁
按照“能者上、庸者下”的原则，通过公
可放弃100万元利润的生意，也不放弃一
开竞聘、贯彻以目标责任制为核心的绩效
个对企业发展有用的人才”，是美的人力
考核评价体系，营造“公开、公正、公
资源管理的核心指导思想。
平”的用人环境，让优秀人才脱颖而出，
让各类人才各尽所能。
美的集团2014CSR报告书
60年代用北滘人，70年代用顺德人，
技术专家200余人，科技人员6000余人，
80年代用广东人，90年代用全国的人才，
博士80余人。并建立完善的培训体系和职
21世纪用全世界的人才。美的不断吸收优
业发展通道，实现员工与公司的发展共
秀人才， 拥有外籍员工近5000人，外籍
5.1.2“一个美的”构建人才新优势
未来，人力资源将聚焦支持战略、服务经
验、创造价值，全面向专业化、精细化、
人力资源在政策方面以构建整合型企业为
体系化管理转变，继续统一优化政策、制
共同目标，聚焦“一个美的”，建立一体
度及管理标准，夯实人力资源基础体系，
化的系统，打造“人才一盘棋”的内部用
完善组织及人才机制，构建效率驱动的新
人理念，加强集团员工的内部流动和锻炼
成本竞争优势，为战略及业务提供有力支
提升。员工会面对更广的管理平台，更细
的专业工作，更多的岗位轮换计划。
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5.1.3内部培训机制
搭建E-learning学习平台，成为业务单
位日常培训的重要支撑手段。培训覆盖
2014年，公司内部培训人员达
面扩大至全集团管理类人员，公司全年
1,053,041人次，其中管理人员
累计线上学时达71.3万小时。
122,753人次，技术及营销类人员
109,741人次，操作类人员820,547人
推动组织学习氛围建设，培养内部讲师
次。主要培训工作：
1,275人，年度授课6,730小时，累计开
发课程1,839门，其中13年新增185门，
打造航系列领导力发展项目，推动后备
内部组织18期周末大讲堂及98门内部公
人才管理培养，搭建后备领导人才培养
体系，共推动后备及关键人才培养项目
32个，培养后备管理干部782人。
推动关键技术工人及基层班组长训练，
累计训练时间2,490,370小时。
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5.1.4人才全球化
同时，也大量“送出去”，提高本土人
才的国际化素质。良好的发展平台，优
公司近年大胆加快国际化人才的培育和
厚的待遇，舒适的生活和工作环境，是
使用，并积极推动本地化运作，不断地
吸引国际人才的主要因素。外籍人才的
从世界各地引进高级人才，并不断创新
加入，为美的带来了先进的技术和经
做法，积极引导，为引进国际化人才出
营、管理经验。
台了一系列政策措施。在“请进来”的
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5.2员工激励
公司根据员工的工作职责提供业内富有竞争力的
固定工资，并且每年均会对绩效表现持续优秀的
员工保持薪酬增长计划。
年度结束后，公司会根据员工绩效表现与公司业
绩，为基层员工发放年终奖励。年终奖励体现员
工绩效和贡献，保证薪酬激励的绩效导向。
年度结束后，公司会根据员工绩效表现与公司业
绩，为中高层员工提供年度绩效奖金。绩效奖金
根据员工绩效和贡献，保证分享公司成长和薪酬
激励的绩效导向。
对于在年度内表现优秀的员工和工作团队，公司
还提供各项专项奖励，以体现对优秀员工、工作
团队的即时认可和奖励。
美的为有志于在公司长期发展、且绩效表现持续
优秀的骨干员工提供公司股票期权，旨在让员工
能分享公司业绩增长，使员工个人利益与公司发
展的长远利益紧密结合在一起。
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美的希望每一位员工拥
公司通过为员工提供年
公司为员工提供完善的
公司为员工提供除法律
有健康的身体和充沛的
度旅游、购车购房补
保障计划，包括国家规
规定的公休假日及婚
精力，为此公司为员工
贴、交通补贴、租房补
定的养老保险、医疗保
假、产假等法定休假
提供更多的福利计划以
贴、膳食补贴、节日慰
险、工伤保险、失业保
外，在每年八月为员工
实现工作生活的平衡。
问金、集体婚礼、住房
险、生育保险，同时还
提供10天带薪休假。
这些福利计划包括：两
公积金等等福利计划以
提供最高保额20万元的
年一次的健康检查、公
实现员工生活更“美
人身意外伤害保险/寿
司免费医疗、免费的体
险及公司内部重大疾病
育运动场馆及设施等。
互助基金。
案例：股权激励计划
为加大激励力度，增加对业绩负直接责任的
2014年年初，美的发布激励计划首期授予
高层管理者（总经理、核心管委会成员）和
近700名事业部总部及各事业部的中高层管
专业贡献的核心业务骨干的总收入，美的发
理人员及业务技术骨干人员，其中研发、制
布股权激励计划，改变以现金作为单一激励
造类人员占总人数超过70%。此次股权激励
手段的现状，延长激励周期，使员工与公司
体现公司与员工共同分享成长，利于公司留
中长期利益一致。
住核心人才，确保中长期可持续发展。
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5.3员工关怀
美的扶助基金成立以来，一直履行传递爱
美的集团从1992年开始，每年一次为员工
心、扶贫济困的使命。为能让更多有需要
举办集体婚礼。日，美的集
的员工受惠，2014年美的员工扶助基金提
团第23届集体婚礼举行，新人们感受了婚
高了扶助额度，加大扶助力度。建立扶助
车巡游，总部大楼参观，西式婚礼，中式
基金资源长期运营机制，每年按扶助基金
婚宴的难忘体验。婚礼上，来自集团总部
总资源8%预算发放额度。同时，下放了审
和13个经营单位的32对新人现场盟誓：＂
批权限，精简审批流程，5万及以下的扶助
一起创造美的生活＂。近300位新人家属、
基金由事业部审批，员工申请扶助基金将
政府及工会嘉宾在现场见证了新人们喜结
更简单高效。
本届共有32对新人，是历届集体婚礼新人
数最多的一次，大部分新人是美的双职
工，不少新人为研发人员和车间一线员
工，其中有来自重庆、合肥、海南的3对异
美的集团2014CSR报告书
春节团体购票
为解决顺德区各单位员工“加班期间宝贝
2014年12月初，电机事业部、厨房电器事
无人看管”的难题，美的集团开办美的学
业部、热水器事业部的芜湖基地等经营单
校、美的幼儿园。以“奖教奖学”的方
位已经按照广铁集团企业团体票的要求，
式，在美的学校设立专项基金，利用美的
为员工申请团体购票。
幼儿园、美的小学优秀的教育场地以及优
秀的师资力量，正式开设美的员工专享的
加班期间子女系列托管班，解决员工的后
截至2014年12月，美的幼儿托管班已经开
课，美的小学托管班也正在报名中。专业
的教学环境以及专业的老师，给家长带来
了安心，也给宝贝们带来了欢乐。未来，
公司还将将为更广泛的员工提供更多、更
好、更贴心的美的宝贝福利。
美的文化俱乐部组建了体育、文艺、公益
类共九个员工协会，并于11月4日开始面向
全体在职员工招募会员。九个员工协会包
括体育类的足球协会、篮球协会、羽毛球
协会、户外运动协会；文艺类的文学社、
摄影协会、书画协会、歌舞协会；还有公
益类的爱心协会。
美的集团2014CSR报告书
准妈妈关爱项目
公司总部大楼已经推出了系列的准妈妈们专享的关爱项目，除了新施行的“准妈妈专用车
位”外，还包括已经推广的上班高峰期使用的闸门的“孕妇通道”，以及在茶水间设置双面
使用的标牌，兼备“新妈妈休息室”功能。
压缩机、厨
房电器在园
区内设置风
雨走廊，方
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股东 Shareholder
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6.1公司治理
美的集团根据现行法律、法规及相关规
修订和完善公司制度，提升治理水平，
定，建立了较为完善的公司法人治理结
2014年修订公司章程以保护中小股东权
构，设立了股东大会、董事会及其下属
益。2014年度公司召开董事会12次、监
各专门委员会、监事会及经营管理层决
事会会议10次，股东大会4次，确保重
策制定，并制定了相应的议事规则及工
大决策等行为合法、合规、真实、有
作管理制度。
董事会现行12名，有4名外部董事，4名
2014年获《董事会》杂志社评选的“金
独立董事，1名职工代表监事，专业委员
圆桌奖”之“优秀董事会”、和讯网
会的半数以上董事为外部董事，提名委
“最具投资价值上市公司”、《每日经
员会和薪酬委员会会长由独立董事担
济新闻》 “最佳管理团队上市公司”、
《大众证券报》“最具影响力上市公司
领袖”、《经济观察报》“中国最具创
新企业”和“中国最受尊敬企业”等。
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6.2投资者关系
公司通过投资者关系活动，适时向全体
本年度对公司股东、关联方及本公司的
股东及投资者传递公司经营方针和业
承诺事项进行了专项检查，未发现相关
绩，积极开展与投资者之间的交流。公
承诺方出现违反承诺的情况，也没有超
司官网开辟投资者关系专栏，在互动平
过期限而未履行承诺的情况。
台答投资者问。
美的集团秉承股东价值最大化，为股东
开展高频率IR活动，提升公司价值：
创造利润，不断加大股东回报。
2014年初共组织现场业绩说明会3场，
持续稳定分红
参与战略、新品发布会8场，参加内外资
券商策略会17场，开展投资者开放日活
股份回购长效机制
动2场，北、上、广、深路演2次，海外
台湾、新加坡、香港路演4次，累计接待
稳健持续增长预期
投资者调研近1000人次。保持市场关注
度，强化股东信心。
6.3内部控制
2014年，公司坚持以风险导向为原则，
公司董事会授权内控项目小组负责内部
结合本公司的经营管理实际状况，对公
控制评价的具体组织实施工作，对
司的内部控制体系进行持续的改进及优
2014年度纳入评价范围的风险领域和单
化，以适应不断变化的外部环境及内部
位进行内部控制评价。内控项目小组包
管理的要求。2014年，公司继续聘请毕
括内控项目领导小组、执行小组两个层
马威协助公司完善内部控制，将共十七
家公司纳入内部控制评价范围，纳入评
价范围单位的资产总额和营业收入占公
司合并财务报表对应项目均超过70%。
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合作方 Partner
美的集团2014CSR报告书
美的在发展同时不断培育供应商，帮助
公司不断拓宽和加强供应商沟通渠道，
供应商成长壮大。每年美的会召开供应
提高生产计划准确性，将生产信息与供
商年度会议，表彰优秀供应商，并签署
应商共享，将品质管控向前端移动，推
战略合作协议，美的保持开放学习，与
动供应商进行自主改善，长期目标是提
价值链伙伴共同成长。
高物料免检直接上线的比例；让供应商
成为研发部门的外延开发伙伴，借助供
为营造公平、诚信、廉洁的商业合作环
应商的力量开展同步工程，明确和完善
境，提高供应链管理的规范化、透明化
技术标准、检验标准，让双方的合作建
水平，美的集团制定《供应商黑名单管
立在清晰的技术要求基础上。同时也积
理办法》，并对执行情况进行稽查，让
极向供应商学习，提高供应专业能力，
供应商对美的有信心，并保持长久的合
提升供应商结算效率。
作关系，实现共赢。
美的集团2014CSR报告书
案例：SRM方案对供应链的提升
增强了管理规范性
强化了与前后端部门的协同性
通过融合厨电与家用两个事业部供应商管理
建立研发阶段供应链早期介入的协作模式，
特点，建立美的集团的供应商主数据管理规
进一步满足研发早期的需求，使新零件供应
则，加强了品类布局策略制定、供货比例管
商选择、业务报价阶段预估价、估价以及寻
理、绩效管理等业务活动的规范性，便于风
源业务开展高效有序；结合供应商差异管理
险控制和合规性管理，如供货比例制定严格
和战略供应商管理策略，提升了在供货比例
按照供应商绩效表现为基础，战略供应商严
管理、价格管理等业务过程中与采购执行、
格按照供应商细分模型的分析结果评选出；
财务和计划的协同；
过程可视化
提升了与前后端业务部门（研发、采购执行
从品类和供应商两个维度对供应商进行等级
等）以及与供应商业务操作过程中的透明
细分，分析结果结合供应商综合绩效制定供
度，满足供应商生命周期管理、供应商绩效
应商差异管理策略和品类布局策略。各分析
信息、供货比例的制定\执行\反馈过程的可
维度所需数据也通过系统直接获取，全方位
视，如通过系统，可监控样品确认进度、物
取消人为操作，以减少人为打分影响评价结
料试用评价进度，及时了解新供应商引入与
果的公正性。
业务变更的各阶段进展情况，同时招标与议
价过程也可以通过系统全过程可视；
美的集团2014CSR报告书
美的坚持合作共赢策略，充分分享价值链
利益，保障经销商利益，同时不断升级零
售渠道，打造量身的销售组合体系，提高
零售渠道客户满意度。
美的集团及事业部定期举办经销商会议，
经销商通过会议及参观，更了解美的制造
菲律宾经销商来访：期待美的让中国质量走向世界
实力，生产的自动化、对成本和品质的有
效控制，规模优势等，增强对美的产品和
品牌的信心。
案例: 家电渠道电商化 经销商拥抱O2O变革求生存
随着消费者网上购物行为的普及，大型家电
商转型的过程中，电商既抢去了我们的一些
制造商今年“触网”的步伐明显加快，纷纷
订单和份额，但也可以给我们带来增量的客
推出网上子品牌、成立电商公司或线上线下
户资源。”
融合(O2O)的项目公司。面对电商的冲击，
不仅渠道结构，商业模式也随之而变。以前
家电制造商和渠道商都在谋求转型，改变的
是先生产产品，放入仓库，再经过一级代理
不仅是渠道结构，还有整个家电业的价值
商、二级批发商、零售商，最终才能到达消
费者手中。现在先收代理商的钱和消费者的
经销商的角色正在发生微妙的变化。代理商
订金，再购买材料、生产产品，然后卖给消
要更加服务好客户、终端，从货源、配送、
费者。由于渠道环节和资金成本减少，从而
售后服务上，与电商形成差异化的竞争，
实现消费者、厂家双赢，经销商也将向服务
“电商通过文字与顾客交流，我们直接通过
语言、体验，压力促使我们进步。在向服务
美的集团2014CSR报告书
7.3战略合作伙伴
美的阿里巴巴战略合作
物联网的第一次
2014年3月，美的发布“M-Smart智慧家居战
域的领头产品和主体研发平台，美的空调通过与
略”，宣布将对内统一协议，对外开放协议，实现
阿里云的技术合作，率先实现“M-Smart智慧家
所有家电产品的互联、互通、互懂。这意味着，
居战略”的产品化，即“美的物联网智能空调”。
美的集团将依托于物联网、云计算等先进技术，
美的空调和阿里云的技术合作，是用互联网的思
由一家传统家电制造商，变为一家智慧家居创造
维和技术促进传统家电行业的产业模式和运营模
式的变更，双方将共同打造一个开放、共享、跨
行业的物联网智慧家电生态圈。
基于双方对未来中国家电市场发展方向的高度共
识，美的和阿里巴巴签订了高级别的云端战略合
未来智能家电将成为物联网产业链中最具价值的
作协议。作为美的集团在物联网技术领
信息端口之一，阿里云和美的空调的技术合作，
美的集团2014CSR报告书
也是双方目前最重要的云端合作项目之一。美的
小米作为智能手机等智能设备行业的领先互联网
物联网智能空调在天猫独家首发，掀起未来充满
企业，如今引入小米作为其战略投资者，是美的
想象的“云端”世界一角，也必将对中国物联网智
在移动互联网时代业务拓展与战略布局的重要举
能家电行业将产生深远影响。此次发布的物联网
措。本次战略合作是国内家电实体产业与互联网
智能空调在技术高度上毋庸置疑：美的空调在与
企业深度开创性合作，双方将会充分利用在各自
阿里云技术合作，为物联网空调创立了移动物联
领域的优势地位，展开一系列业务合作，建立强
APP远程控制、高度智能人性化和大数据用户服务
强联合、优势互补的全生态链。有利于推动双方
等三重标准，树立了未来物联网智能家电的技术
在智能家居、移动互联网及其相关产业投资发展
的深度融合。
小米入股美的
美的京东百亿之约
开展多种模式深度战略合作
签署全面战略合作协议
2014年12月，小米科技有限公司战略入股美的，
美的集团与京东集团在北京签署全面战略合作协
美的将以每股23.01元价格向小米科技定向增发
议，根据协议，双方将进一步扩大业务合作范围
5500万股。双方将以面向用户的极致产品体验和
和合作深度，强化在智能家居和渠道拓展等重点
服务为导向，在智能家居及其生态链、移动互联
发展领域的合作。通过该战略合作，美的有望成
网业务领域进行多种模式深度的战略合作，秉承
为首个在京东年销售额达到100亿元的家电企业。
全面开放、系统合作、协同发展、共享、融合、
此次签约旨在为双方在物流、大数据、智能应
优先原则，建立双方高层的密切沟通机制，并对
用、渠道和售后服务上的全方位合作奠定坚实的
接双方在智能家居、电商和战略投资等领域的合
基础。京东能够为消费者提供快速便捷的全流程
作团队，积极探索多种合作模式，支持双方相关
优质购物体验，也能为制造商提供物流配送、互
业务的发展。
联网技术、大数据分析、智能云平台方面的帮
美的集团2014CSR报告书
助，这对于正在进行互联网转型和积极开拓智慧
家居领域的美的来说，正是理想的战略合作伙
家电行业龙头美的和自营式电商龙头京东强强合
作，将会形成明显的“灯塔效应”，对家电行业的
其他企业具有重大的示范意义，将会对家电行业
的产品结构、技术发展、营销模式和渠道建设产
生巨大的影响，加快推动家电行业的互联网转型
和智能家居产业的技术落地。
美的与苏宁牵手
协商八项密约
在大数据、金融、物流方面双方也将开放共享，
为在电商和智能家居方面取得突破，美的集团与
苏宁云商将向美的集团开放物流云服务，而美的
苏宁云商达成200亿大单合作，此外还协商了八项
集团将成为物流云服务的首批用户，从而借此助
密约，这次合作也将成为苏宁云商供应链变革的
力美的集团加速线上化运营，降低物流成本。双
核心样板。为了达到"与供应商极效协同"的目标，
方还将围绕苏宁金融云业务，推出美的专属金融
苏宁云商邀请供应商入驻办公平台融合办公，美
的集团电商组织将常驻南京，从而缩短对接流
美的集团将全面加入"苏宁易购服务站"的经营过程
程，共同制定营销运营方案。另外双方将成立联
中，通过苏宁云商将开的1500家"苏宁易购服务站
合营销市场部门，开放品牌推广资源，并将实现
"，双方将向农村市场提供更多高性价比产品，全
事业部公司化运营，在线上发展、商品规划等方
面下沉农村市场。
面全面对接。
今年双方将完成智能家居产品的无缝对接，共同
建设智能家居生态圈，抢占智能家居市场。其中
在销售规模中占比最大的空调将会是率先完成凸
显的品类。
美的集团2014CSR报告书
美的集团2014CSR报告书
关于内部控制、审计、反腐败与反贿赂，请联系审计监察部：
（国内），（海外）
关于销售、产品质量、服务质量，请联系：
关于投资者关系，企业社会责任报告，请联系美的董事会办公室：
更多企业社会责任报告，请登录：
/cn/about_midea/Corporate_responsibility/CSR3/
CSR（企业社会责任）报告
美的集团股份有限公司
地址：广东佛山市顺德区美的大道6号
风险提示：以上内容仅供参考，不作为投资决策依据，投资者据此操作，风险自担。股市有风险，投资需谨慎。
美的集团资金流向历史
日期涨跌幅资金净流入净占比
美的集团资金3天流入亿，后市如何？
马上咨询分析师，能不能买入？要不要卖出？
找买卖点时 立即查看个股买卖点
查查手中股是不是庄股！
资金、技术5大维度监控手中股
-1,418.01万
超级机构1,286.26万净比1.04%
机构698.07万净比0.56%
大户-1,787.70万净比1.44%
中户-1,583.22万净比1.28%
散户-31.43万净比0.03%
你的浏览器不支持html5哟
美的集团 [000333]
如此资金走势有没有坐庄可能
大家都爱看
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