客户关系管理的重要程度 ?
12-01-21 &
非常重要啦！它可以：●&提高销售额。&●&增加利润率。&&●&提高客户满意程度。&●&降低市场销售成本。&&&&目前大家喜欢用“助赢网”实现客户关系管理。助赢网是基于SAAS模式的客户关系管理网站，&它简单易用，能为用户实现人与事的高效管理，具体表现如下：&·&客户关系管理及人脉资源管理&·日常计划及任务管理&·重要事务及项目管理&·促进团队沟通，发挥协同效能&
请登录后再发表评论!新的一年到来，如何更好管理自己的和公司的客户，是人员和公司管理者都希望改善的问题。如果能够使客户信息得到有效的管理，就可以让客户资源分配不公、销售人员之间相互抢夺客户、销售工作相互配合协作困难、内部沟通不畅等现象消失，启用在线的客户管理、销售管理软件是最快捷的解决途径。一、跟踪客户如何更加有效率，基于你是用什么记录你的客户资料的？从销售人员记录客户数据的方式就可以判断联系客户，跟踪客户的效率。我们来看几种常见的数据记录方式：A公司利用自己的通讯本来记录客户数据；B公司利用Excel表格来记录数据；C公司利用客户管理软件来记录数据。我们再来看看，一个新品的上市，三个公司如何通知新老客户：A公司销售人员通过通讯本上的信息，对一条条数据判断，是否应该和这个客户推荐我们的新品呢？找到合适的推荐对象就给这个客户打电话，但是效率非常低，也可能错过了真正需求的客户。B公司销售人员打开各自的Excel表格，复制、粘贴一些邮件地址，给客户发送邮件，并对自己重点客户，做电话访问。C公司销售人员登陆自己的CRM，触动群发工具，群发手机短信息、群发邮件、群发传真。等待客户对新品上市的回复，做到一个不漏地通知。您可以判断一下，哪个公司的效率最高。2、客户资源是资源，应该由企业统一管理！每一个销售人员都在以企业的名义联系着客户，企业必须掌握每一次沟通联系的历史情况，目前的竞争激烈的买方市场造成单靠销售人员的个人能力不能完成销售的前期后期工作，部门相互之间的协作就要求销售人员把客户资料等共享给公司其他必要的部门。先进的管理理论告诉我们，管理者需要能够在销售过程中对销售人员进行监控，以期达到标准化、规范化的销售行为，销售业绩是否能够完成决定于企业的销售管理能力和销售人员的个人能力。企业的销售管理能力依赖于对管理工具的使用水平。要使联系客户等销售工作更加有效，销售人员应该得益于管理者提供的CRM工具，这个工具可以节约销售人员的时间，提高工作效率，短信息群发、邮件群发等工具能够规模化联系客户，销售人员也通过CRM工具查看重点客户联系的历史交往情况，可以辅助销售人员做出更加人性化、个性化的销售方案。月租型CRM、月租型销售管理工具是目前容易操作、费用不高的管理工具，他得到广泛使用的原因是：企业不需要为客户管理、销售管理等单独构建一整套IT系统，这意味着，不需要过多的硬件设施、过高的数据库、系统管理能力、人力资源、以及长期的维护成本，企业只需要通过互联网登陆自己的帐号即可快速实施销售管理。
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两个问题 - 网志问答
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两个问题未解决问题拜托拜托各位大神【案例】客户关系管理：金融服务的利益
两个问题【案例】客户关系管理：金融服务的利益金融服务业目前正处于前所未见的激烈竞争局面，银行、经纪公司与保险公司之间在彼此的商业活动上展开竞赛。为求得生存，金融服务公司需要找到更好的方式来提供客户服务并从中获利。前身为IBM San Jose Federal Employees Credit Union的MeriwestCredit Union，在1998年由联邦劳工存款互助会转型为州立存款互助会，目前正面临着一个新的竞争环境。 Meriwest早已扩充自己的业务范围，不仅为IBM提供服务，同什是约350家公司的存款互助会。经由转型为存款互助会，Meriwest可以为旧金山海湾区的600多万名居民提供服务，而这些人同什使用传统银行提供的服务。Meriwest也需要增加每个客户的存款额与对长期客户的贷款。 Meriwest使用的系统显然对其工作的帮助不大，客服人员必须花费相当多的时间在许多系统间做切换，才得以回答客户询问的有关储蓄与支**账户结余、贷款、房贷及信用账单的相关问题。即使由所有系统中得到了所需的**，但因为这些系统难以整合客户活动的相关历史**，客服人岳然对他所服务的客户缺乏一个完整的认知。Meriwest在1999年使用Sieble Systems客户关系管理软件来整合客户账户**并赋予这些**更多意义。这套新的客户关系管理系统能将分散在11个不同系统中的**整合为单一的客户概观，来帮助客服人员提供更多的服务。例如，这套客户关系管理系统能帮助Meriwest辨认出银行存款余额高因而有可能会购买大额存单的客户、有子女就读大学的客户或是需要退休规划服务的客户。客户关系管理加上大量的广告宣传与客服人员培训，最终带来了回报。在2001年底时存款水平比起1998年高出了27个百分点，客户贷款率则提升了46%。保险业也逐渐采用客户关系管理，更有效地推销其新型与既有的服务，来与其他金融服务公司竞争。MetLife使用DWL客户关系管理系统来整合现有的旧系统中的所有客户**， MetLife40个业务线中的任何一个单位都可以更新与察看客户档案，借此销售给特定客户其有兴趣的其他**品。澳大利亚的P&C Direct正尝试确保每一个事业部对客户的**都有最新且一致的概观。P&C Direct建立了一个**库，储存所有的客户**与相对应的调查**和生活形态代码，这样销售部门可以更容易锁定客户群来做交叉营销。举例来说，营销人员可以察看客户购买过的所有**品的**，如此一来，他们可以推销人寿保险给已购买健康保险的客户。【思考题】1、客户关系管理如何改变组织提供客户服务的方式? 2、本文所描述的组织是如何由客户关系管理系统中获取价值?1个回答详细问题描述及疑问：期待您的答案，你是我的宝贝,你是我的花,谢谢你对我的帮助！
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满意答案1、客户关系管理如何改变组织提供客户服务的方式?&CRM不仅仅是一种软件，更是一种改变企业思考问题，解决问题的管理思想，通过计算机技术和**技术的支持，可以对以往的客户**进行分析，挖掘出有用的可以进行管理**决策的**，帮助企业来对客户更好的提供个性化的优质服务，从而，提高客户的满意度，忠诚度。打字实在累，就帮你到这里，你自己再补充点*0AD728-90相关内容AD
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