转转回应二手交易纠纷：已积极配合 曾提供两种方案|转转|58同城|二手_新浪科技_新浪网
转转回应二手交易纠纷：已积极配合 曾提供两种方案
　　新浪科技讯 7月7日晚间消息，，转转方面向新浪科技回应称，转转客服核实事件经过后提出了两套解决方案，但卖家均拒绝并选择了提起诉讼。
　　海淀法院官网今日发布案件快报称，卖家霍女士通过旗下的二手交易平台转转卖手机，手机由转转寄出后买家提出退款申请，因平台上显示的是并未发货，卖家未发现货已发出便同意退款，最终导致卖家钱物两空，卖家认为58同城系统存在漏洞，以居间合同纠纷将58同城诉至法院。
　　转转方面则向新浪科技回应称，事件发生后转转第一时间成功联系到物流方并拦截追回手机包裹。同时转转客服经过核实事件经过后，提出了两套解决方案：1、转转退还手机给卖家，并承担运费。2、转转购买此二手手机，并支付原成交价2600元给卖家，并给与一定数额的安慰金。但沟通后卖家拒绝了这两种方案并向法院提起了诉讼。
　　霍女士认为，58同城作为二手交易平台可以收用户的付款，一旦不负责任，将给大范围的用户造成损失，也让骗子有机可乘。自己作为受害者，不仅仅是因为经济上遭受到了损失，更有责任维护市场环境。因此选择了起诉。
　　转转方面则认为，整个过程中，转转平台全程积极配合，并在事件发生后的第一时间查明事件始末。希望尽最大努力解决用户诉求，力争不让用户权益受到侵犯。
　　目前，海淀法院已经受理了此案，案件还在进一步审理中。(张俊)
　　以下为转转回应原文：
　　关于转转二手交易纠纷的说明
　　今日，海淀法院发布关于转转二手交易平台交易纠纷案件快报。此事件发生于2016年11月，我们在去年就与买卖双方做过沟通与处理，在此十分感谢社会各界、媒体朋友以及广大用户对转转的关心和支持，我们对此事件做了一个梳理，经过如下：
　　日，卖家霍女士通过转转二手交易平台操作出售iPhone 6S，并被买家以2600元拍得。11月1日，卖家将手机寄往转转优品验机中心（北京），转转于11月4日签收并出具质检合格报告，并于11月5日发货给买家。5日当晚，买家在平台发货后，申请退款，此时由于平台物流状态未更新，未显示转转已发货，卖家同意了退款。11月6日，卖家向转转反馈情况，转转当天第一时间成功联系到顺丰物流，并拦截追回手机包裹（运单号：），全过程除物流外无任何人接触此快件。
　　为最大程度保障卖买双方利益，11月12日，转转客服经过仔细核实事件经过后，提出了两套解决方案：1、转转退还手机给卖家，并承担运费。2、转转购买此二手手机，并支付原成交价2600元给卖家，并给与一定数额的安慰金。几次沟通后，卖家最终拒收原手机，也拒绝将手机卖给转转平台，并向法院提起了诉讼。
　　整个过程中，转转平台全程积极配合，并在事件发生后的第一时间，查明事件始末。希望尽最大努力解决用户诉求，力争不让任何一个用户的权益受到侵犯。
　　转转致力于建立一个简单可信的二手交易环境，并做出了行业表率。以手机品类为例，转转一直在优化“转转优品自营”以及“C2C个人交易”的服务体验，针对C2C二手手机业务，于业内首家上线了“极速打款”功能。升级后，当卖家发货到转转平台验机，且买家确认购买后，转转平台会在发货的同时即刻打款给卖家，关闭发货后物流中买家申请退款的入口，同时在买家收到商品后平台为买家提供30天售后延保。
　　转转作为国内快速成长的专业二手交易平台，始终遵循“用户第一”的核心理念，坚决维护买卖双方权益。我们十分感谢各界朋友对转转的关注和监督指导，未来转转将不懈努力，继续完善和提高服务品质，做最好的国内二手交易平台。
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