湖南日报《舆情》
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投诉主题：扬州机场海洋商旅欺骗旅客
标签：其他&&海洋商旅&
他们在扬州机场办片工作人员承诺的和实际打客服订机票的情况不符，属于欺骗行为当时承诺充元有两千元到会员账户，以后买机票可以直接抵用机票款的全部金额，可现实买机票时一次只能抵用50元我也没有在你们的机场休息过，片也没有用过，我现在要求你们退还本该属于我的那1000块钱，
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匿名 海洋商旅vip钻石卡怎么办退卡 来自: 江苏 扬州 发表时间:
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旅游酒店- 热门城市：10月8日，消费保接到俞先生的投诉称：“10月2日，我在厦门高崎机场办理登机手续时，一名路人前来求助，让我帮其查询航班。我们在交谈的时候，该路人向我推荐了一张尊享纵横的卡，对方称该卡可用于全国多个机场的贵宾厅休息室，同时具有便宜购买机票、送保险、全额抵扣、微信转账等优惠。但我购卡后发现事实与对方所说的情况不符，电话订票所需时间长、微信公众号查询个人中心里的功能如同虚设，连密码都不可以改。此外，该卡声称可无期限使用，然而我登陆进去发现只到2018年，优惠也是几十元不等，购票还需要转钱到尊享纵横的卡里面，根本就不是全额抵扣，咨询客服也没有正面给予回复。”
（图片由投诉人俞先生提供）
这样的事情，张先生在乌海机场也遇到了。张先生投诉称：“我在乌海机场预订机票的时候，有两名身穿航空制服的工作人员询问我是通过何种方式订购机票，我说是在携程网预订的，对方便向我推荐称办理易信卡预订机票可享受36个航空公司的低价服务，并且低于官网和携程网的价格，还可以享受全国机场vip贵宾区服务，同时充值1000元送1200元的机票款，该1200元可用于购买机票。我购买该卡后，经过查询发现用该卡购买机票，价格并没有低于携程、去哪儿等旅游在线平台，而且对方所说的1200元机票款也只能每次扣除几十元的费用，并不可以一次性使用。”
（截图由投诉人张先生提供）
此外，李小姐向消费保投诉称：“我于9月份在武汉天河机场柜台办理了一张海洋商旅的出行易钻石卡，当时是一名穿制服的女士说这张卡充1000元送1000元，订机票的价格比网上订票便宜，并且订票费用可以直接从充值的钱里面扣，还自动购买保险。我出于对机场柜台的信任，便办理了该卡。但当我订机票的时候却发现与其所说的不符，实际比网上预订贵一百多元不说，而且只能从卡里面抵扣60元，然而对方当时说的是全部费用均可从里面抵扣。”
(图片由投诉人李小姐提供）
接到以上投诉后立即联系了尊享纵横、易行商旅和海洋商旅的工作人员，其中，易行商旅方表示重视并立即安排工作人员为张先生办理了退款手续，张先生反馈称目前问题已得到解决。而尊享纵横和海洋商旅方面，截止本文发稿前尚未收到回复，小编将继续跟进事情的进展。
在此，消费保想提醒广大消费者，在遇到上述情况时，注意以下几点：
1、建议消费者第一时间与机场内售票的工作人员联系，详细询问关于该卡的使用和优惠事宜是否如售卖该卡人员所述的一致，再综合考虑是否需要购买。
2、建议消费者在办理机场业务时，保留好相关资料，如票务说明、发票、收据、聊天记录等等，出现消费纠纷时可依法维权。
3、若遇到购买的卡和对方所述情况不符时，消费者可通过与该卡所属的公司联系，协商退款或退卡事宜。在协商无果的情况下，建议消费者拨打12315或到当地工商局进行投诉，或者选择第三方免费维权投诉平台（如消费保）进行投诉。
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