中国联通用户莫名“被黑户”名下多出三张联通电话卡_凤凰资讯
中国联通用户莫名“被黑户”名下多出三张联通电话卡
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6月29日，山东东营市民扈先生去联通营业厅办理宽带续费业务，被告知他已成为中国联通的“黑户”，无法再办理中国联通的任何业务。扈先生从营业厅询问得知，他名下有4个联通手机号，其中2个号码欠费导致成“黑户”。扈先生说自己一直只有一个联通手机号，这个手机号还和宽带绑定，现在却莫名多出3个联通手机号和“黑户”信息，这让他一头雾水。
原标题：中国联通用户莫名“被黑户”名下多出三张联通电话卡6月29日，山东东营市民扈先生去联通营业厅办理宽带续费业务，被告知他已成为中国联通的“黑户”，无法再办理中国联通的任何业务。扈先生从营业厅询问得知，他名下有4个联通手机号，其中2个号码欠费导致成“黑户”。扈先生说自己一直只有一个联通手机号，这个手机号还和宽带绑定，现在却莫名多出3个联通手机号和“黑户”信息，这让他一头雾水。“别人”的手机欠费，自己成“黑户”6月29日上午10时许，家住东城的市民扈先生到淮河路与胜利大街交会处的中国联通营业厅办理宽带续费业务。“我家的联通宽带是和手机号绑定的，6月30日到期，为了不影响正常使用，我就去续费，在续费时工作人员告诉我宽带无法续费，我已经成了黑户。”扈先生说。至于“黑户”的原因，营业厅的工作人员查询到，扈先生名下有4张中国联通的手机卡，其中2张欠费。“我只有一个联通手机号，其他三个联通手机号我毫不知情，是联通方面用我的身份证信息给别人办理的。”扈先生说。扈先生多次联系10010联通客服，工作人员表示月底为结账日，人员都比较忙，建议他等到7月初，会有人与他沟通。本人未签字,名下多出三个手机号据扈先生介绍说，7月4日早上9时34分，他接到一个陌生号码的来电，得知他名下的两个欠费手机号已经被注销，至于另外一个手机号他人正在使用中。“我身份证名下的手机号说办就办，说注销就注销，未经我签字，中国联通私自办理业务。”扈先生说。4日上午10时许，扈先生通过各种方法得知，莫名多出来的三个手机号是在济南路一家中国联通的代理网点办理出来的。日16时53分、16时56分和18时03分办理了155************4809三个手机号。得知个人代理网点属于中国联通渠道部管理后，扈先生又来到西城济南路营业厅附近的渠道部。在渠道部，扈先生看到办公桌上摆放着一个提示牌，上面写着“根据工信部实名制要求，请本人持本人有效身份证到场办理各类业务”。墙壁上还张贴着日的公告，部分内容为“按工信部要求，自9月1日起正式实施手机实名制制度，手机卡实名制实施起，客户在营业厅、连锁卖场以及其他社会渠道购买手机号卡或者办理业务都必须持有效证件办理。按通知要求以及流程规定，销售商必须妥善保管所有客户相关资料，不得泄露客户信息。”扈先生表示，他从来没有在西城办理过任何联通业务，至于他的身份证信息是否被中国联通盗用，他也不好确定，他唯一确定的是这三张手机卡办理时，未经他本人签字。“4日上午，我去济南路中国联通营业厅，大堂经理让我找渠道部，我去了渠道部，那边又说领导不在，让我下午去。等到下午再去的时候，工作人员和我说办理业务时的白联受理单找不到了，让我先回去，等找到受理单再说。”扈先生说。“工作人员告知我可以去起诉”7月11日上午，扈先生向记者介绍说，他身份证名下的三个手机号办理时的受理单，联通迟迟不给出示。扈先生说：“7月6日有人给我打过电话，质疑我为什么还不去把仍在使用中的那个号码注销，说我所要求的登报声明‘这三个号码产生的恶劣影响与我无关’的要求，他们无法满足，至于我本人不在场仍可以办卡，他们告知我可以去起诉。”扈先生表示，他名下的那个别人正在使用的联通手机号，他暂时是不会注销的。“那是我以后报警追查盗用我信息的唯一线索。”记者拨打山东联通10010客户服务中心，客服代表称，在本人没有委托他们代办的情况下，本人不签字，中国联通无权办理手机号。该客服代表还称，本人有权利去当时办理业务网点查看自己名下的受理单，如果联通方面丢失受理单，会有相应的处理措施。中国联通违反工信部令《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工信部第24号令)第二章第九条规定，未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集、使用用户个人信息。《电话用户真实身份信息登记规定》(工信部第25号令)第十条规定，用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，电信业务经营者不得为其办理入网手续。第十一条规定，电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后两年内，应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料。据常年从事相关业务的业内人士表示，工信部第25号令中所强调的相关资料就是客户办理业务时的白联受理单。办理联通业务须本人持本人身份证，并在受理单签字，受理单一式两份，白联由联通公司留存以备稽核，一般留存两年，粉色联由顾客带走。工信部第25号令第十七条规定，电信业务经营者违反本规定第六条、第九条至第十五条的规定，由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处一万元以上三万元以下罚款，向社会公告。其中，《中华人民共和国电信条例》规定法律责任的，依照其规定处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。7月4日下午，记者联系中国联通东营分公司综合部，工作人员称此事需进一步核实。7月11日上午，扈先生称，中国联通到现在还没有给他一个解释。7月11日下午，记者再次联系中国联通东营分公司综合部工作人员，该工作人员未作出回复。本报评论电话实名制联通屡出错为哪般？伴随着手机功能的不断加强，手机实名制成为保障百姓权益、打击违法犯罪、维护国家和社会安定的一项重要制度。2016年5月，工信部发布进一步做好电话用户真实身份信息登记工作的通知，要求从反恐高度看待。东营市的扈先生在不知情的情况下，却被人用他的身份信息在1小时10分钟的时间内办理了3张电话卡，后有两张电话卡欠费。由此，扈先生变成了联通的“黑户”，家里宽带都不能缴费了。这三张电话卡是不是扈先生办理的？扈先生要求联通出具当时办理业务时有当事人签字的业务受理单。但联通方面的回复是“找不到了，等找到再说”。之后，扈先生名下那三张电话卡有两张被人注销了。手机实名制是为了保护公民的合法权益，打击犯罪分子，维护国家和社会稳定。在这方面，作为央企的联通有着不可推卸的责任和使命。但是，在山东东营，市民反映自己身份信息被联通使用来给他人办理电话卡的事情已经不是第一次发生。在日15时33分，从东营市济南路联通营业厅，中国联通工作人员用联通客户吴先生的身份证给他人办理了一张132****6869的副卡。等三个月后吴先生发现时，他要求查看当时的受理单，联通公司迟迟不给。其实，早在日起，电话用户真实身份信息登记已经全面实施。中国工业和信息化部、中国公安部、中国国家工商总局联合印发工作方案，在日起，在中国范围联合开展为期一年的专项行动，向电话“黑卡”挥出重拳。今年，工信部又将电话实名制上升到反恐高度看待。国家层面推行电话实名制可谓三令五申，用心良苦。可东营联通为何三番五次出现客户信息被他人办理电话卡的事情呢？对于何种原因，联通方面在吴先生事件后归因于工作人员操作失误，首先在电脑上操作失误，然后又在核对信息时出现差错。工作人员的连续两个“小差错”，造成了用吴先生身份信息给别人办了电话卡的小过错。一次违规可以用两个“差错”来解释，那一个人的信息在1小时10分钟的时间内办理了三张电话卡，受理业务单又找不着的事情又该用多少“小差错”才能解释的通呢？手机实名制在东营联通三番五次出现违反规定的事情，恐怕已经不是简单的个例。从联通东营市分公司将其归因于小错误就让人心惊胆战。未实名制这么小的个错误，为何国家这么多部、委、局三令五申？为何要上升到反恐的高度来看待？我觉得原因无非两种：一是联通在东营范围内的实名制制度存在漏洞，让不法分子钻了空子，是制度问题；二是东营联通对实名制重视程度不够，在执行层面上没有严格按照规章制度办事，是态度问题。到底是什么原因？我们期待联通尽早找到原因，也希望以后能杜绝此类事件发生。(本报记者)
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