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一个从公司运营层面分享产品、营销等实战型自媒体小学生！
产品经理就业特训营，专门为大学生和准备转型做产品的人量身定制，60天线下培训，包就业！
我们并不是在使用某个手段，只不过是在模仿某个手段。
昨天老邓（国内手游主策大神）让我到他公司分享关于用户运营的心得，究其原因还是有一组用户运营的小团队要离职。因为这几年我很少实际操作有针对性的用户运营了，一般都放在了整个项目或者公司运营的节点来上制定策略，因此，我从另一个角度与大家分享：我眼中的用户运营应该做什么？
从一首诗开始
我之前看过一篇文章也是讲用户运营的，观点是什么我记不住了，但是有一首诗我记得听清楚的，大体是这么写的：
我做了一个langing page页面
雇了一群水军点赞
又写了一封匿名邮件
渴望把你优化到我身边
你说你喜欢的是运营总监
早已注册在他心田
我作为用户运营高手
肯定不相信你的一派胡言
总监长得那么凌乱
哪有我的坛花频现
我找到了产品经理
决定做个拦截页面
终于使出了流氓手法
心里的雾霾才算消散
产品经理出了一个解决方案
再三嘱咐一定要注重用户体验
我笑眯眯的点头哈腰
心里却在不断盘算
抢占市场的紧要关头
千万不能慢慢慢
销售总监正在吃饭
闻听我的闹心事件
哈哈一笑说这还不简单
搞什么标题党
弄什么用户体验
直接送个智能手环
用硬件最能体现科技内涵
我念完后发现好多人频频点头，他们说在他们眼中用户运营就是每天搞活动拉新，然后又搞活动提高活跃度，然后继续搞活动提高留存率。你说这到底是用户运营还是活动策划？
一个经典的用户运营模型
我相信做过3、4年用户运营的人都知道，用户运营，就是用户怎么来，来了怎么活跃，活跃之后怎么留存，留存之后怎么付费，付费之后怎么口碑传播，这是一个典型的漏斗模型，即AARRR模型。AARRR是Acquisition(获取用户)、Activation(提高用户活跃度)、Retention(提高留存率)、Revenue(获取收入)、Refer(自传播)五个过程。
这个模型很多人都背得滚瓜烂熟了，里面每一层的意思我估计也都明白，但是却看到了大量的公司在做一些不可思议的错误举动。
比如前段时间我看到有文章举了这个例子，有一个做卫浴类目的品牌在自己的官微上发了一条微博：
说说最让你难受的一件事。
我先说——刚失恋后很难受，竟然又手贱去联系前任，发现TA竟然有了新欢。赶紧去冲个澡清醒一下。
接下来的评论接踵而至：
戳中膝盖……
啊，我也是……
几个小时的时间引来了好多评论和转发。但是，我想知道这个KPI的达到对于这个卫浴品牌有一毛钱的关系嘛？
卫浴，一个耐用品，单品购买周期长，重复购买度低的产品。又是实用产品，并且购买决策中，受到第三方影响极高的产品，你为什么要做情感式的互动来提高活跃度呢？
李叫兽有句话：
我们并不是在使用某个手段，只不过是在模仿某个手段。
因此，我们反过来问问自己，我们在对自己的产品或者品牌做拉新-激活-留存的时候，是否建立了属于自己的用户体系？
按照活跃分：新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、回流用户
按照价值分：意见领袖、普遍用户
按照营收分：付费用户（游戏中大R、小R）、免费用户
用户分型：
兴趣爱好……
这里方法很多不展开来讲，但是在没有自己的用户体系下，请问你对谁拉新？激活哪些用户？留存谁？
在互联网1.0时代门户网站为了生存和盈利，无一不把流量作为重中之重。那时候上网的人不会说“我是xx网站的用户”，都统一称为网民。门户网站流量生意的本质就是将流量收集起来，然后统一分发给不同的广告主，借以生存。
那时候没有大数据，也没有网站分析，据说当时有了计数器的统计功能时（hit），着实让人眼前一亮。后来，QQ出现了，这是一款最先有用户意识的产品（据说还有一个亚洲交友中心），用户意识体现的最明显特征就是账号注册功能的出现。
1对1运营 → 1对多运营 → 粗放运营 → 精细化运营
无不体现一个观点：用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务。
用户注册你的产品其实就是为了解决自身问题的，如果你的产品真抓住了用户痛点，没有运营也活的很好。但是在产品同质化日趋严重的今天，产品功能的竞争已经让位于产品体验的竞争。在这个体验中，有产品体验因素，权重大的还是服务。而用户运营就是体现在个性化的服务上。
一张图几个指标
这是一张完成的用户转化的模型图，具体解释是：
将新注册用户转化为活跃用户数；
将流失用户拉回再促活跃；
激活留存着但保持沉默的用户；
保持既有活跃用户的活跃度。
其中不含营收部分，根据这个图我们分为三类指标：
关键指标：新注册用户数；流失用户数；当前使用用户数。
衍生指标：新用户比例；用户流失率、留存用户数；当前使用用户占比。
指标作用：市场推广水平、产品发展空间；产品保留用户能力、用户运营水平、产品质量；产品当前运营状况。
针对这三类指标在团队决策中我们分成两个层面考虑：
1. 战术层面
（1）获取新用户
这个层面获取新用户不多讲了，善用组合拳，不同的运营阶段用不同的战术方法，达到不同的阶段目标以及商业目标即可。
（2）提高用户活跃度
提高用户活跃度，产品不同，活跃度的定义也可能不同。对于APP产品来说，除了考虑用户在指定时间登陆或启动，还应考虑每次启动平均使用时长和每个用户每日平均启动次数。用户活跃度的指标常见的有日活跃用户（DAU）、周活跃用户（WAU）、月活跃用户（MAU）。
这里我说下思路和一些策略：
推送渠道建设；用户体系搭建；把握用户打开时机；以及为用户找寻打开理由。
成长体系：可以借鉴游戏产品的任务系统、经济系统和等级系统，利用用户的“贪嗔痴”人性。
种子用户：种子用户能带来用户的用户，比如知乎的专家列表、微博的名人和论坛的意见领袖等。种子用户的入驻，也会吸引其粉丝入驻，这也是活跃用户带动不活跃用户的一种常用方法。
数字激励：利用用户的从众心理，引导用户从不活跃变成活跃。
活动策划：包括线上和线下活动，比如一年中的重大节日，产品做一些促销活动，或者举办一些线下粉丝活动，给参与用户一些稀缺资源的奖励等，从而激发用户活跃。
VIP用户：差异化对待，享受特权。比如游戏用户中每月花费10万元以上的VIP用户，若有问题可直接找产品经理反馈，而不是走客服通道。
（3）提高用户留存率
提高用户留存率，留存率是衡量一个产品是否健康成长的重要指标之一。为简单起见，我以用户登录作为用户活跃评判的标准。
下面是我去年参与的一个社交产品的定义：
留存率=登录用户数/新增用户数x100
新增用户数：在当前时间段新注册并登录应用的用户数（一般统计周期为天）；
登录用户数：在当前时间段至少登录过一次的用户数（一般统计周期为天）；
次日留存率=（当天新增且第2天还登录的用户数）/当天新增的用户数；
第7日留存率=（当天新增且第7日还登录的用户数）/当天新增的用户数；
第30日留存率=（当天新增且第30日还登录的用户数）/当天新增的用户数。
说明一下，任何产品都有自己的生命周期，因此要确定留存率，先确定产品生命周期以及单位用户完整使用产品的时间周期及单位时间使用频次在去确定留存率的计算方式，这个很重要。
2.战略层面
（1）产品营收
获取产品收入指的是让用户消费买单，转化成付费用户。
电商类产品的收入公式=访问者数量×转化率×客单价。
这个概念要牢牢记住在用户运营的心理，一切落地性的KPI指标最终已经可以计算成：单UV=RMB？如果我们获取的用户数无法商业化，这就跟成天强调GDP总收入却不思考人均GDP以及人均GDP的耗损，这在当下这个互联网环境非常可怕。
（2）定义有效市场
一个成功的有效市场在前期会有两个很显性的市场表现：
被聚焦讨论
被口碑传播
创业型公司和新型项目如何从用户运营的角度切入，减少失败概率。当营收体现后又如何降低用户运营成本，切入有效市场形成口碑传播闭环。这是战略层面的事情。
分享一个图片给各位一点思考：
作者：木良（微信号：callme4004008 添加备注来源）。自媒体人里的小学生，欢迎交流指导。
本文由 @木良 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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如何打造自己的个人学习系统
高效学习的基础，是以结果为导向。你知道你自己在做什么，打算花多少时间，从哪些方面做些什么事情，做到什么程度，大致会产生个什么结果。前两天看到三公子的一篇文章，标题叫“智商税是世界上最昂贵的税”，觉得这个标题很有意思。其实，“智商”还不是指的先天智商，而是后天的思考。并且，是结合各种行动以及行动中观察与反馈的思考。有很多文章在强调努力，也有很多文章在证明关键时刻选择和机遇比努力更重要。而想要做出正确的选择，把握好正好撞上来的机遇，我们除了期盼好运，还能做点什么呢？那就是努力，行动和持续的思考。重复这个循环。你需要反足够多的错误才能领悟到另一个选择的重要性，你也需要有足够低效率的尝试才能体会到一种更高效的方式究竟好在哪里。所以，如果你要接受接下来这些内容，你需要做好心理准备。它不会是鸡汤，不会很轻松，也不会很容易做到。你最好曾经用心努力。你最好有过很多没效率的积累。才能知道，这样一个构架究竟能有效在哪里。恩，今天分享的内容是来自于一本书的，说的是学习如何学习。第一个学习是动词，第二个学习是名词。如果你能在读书的时候就懂得并实践最后掌握这些内容，我想很多事情就事半功倍了。如果你已经开始工作了，它依旧有无限的价值，因为你可以完全抛开与应试相关的所有信息，专注于打造自己的学习体系。在这个体系的基础上，去学习以及练习你感兴趣的几乎所有事情。一、打造个人的学习体系包含哪些内容？先说清楚一个概念，关于知识和技能。前段时间看到一篇文章，说的就是知识和技能的差别。大致意思是，知识是学习来的，技能是练习来的。知识的掌握度体现在你是否能在需要的时刻回忆起你需要的信息作为指导。而技能则是用你做一件事情的熟练程度来衡量的。拿语言学习作为例子，单独的语法，词汇，阅读，写作学习是学习知识，体现于你能够在一篇文章在手时读懂，一个主题给你时用正确的方式表达。但听力口语是技能，不考验你是否能在要表达的时候想起你所有想说的句子，而考验你在需要说的时候是否能熟练的脱口说出来。脱口而出的语言技能，那是技能，不是学出来，是练出来的。但技能练习的基础，是知识的学习，在你有了词汇，有了一定的语法基础，剩余的就是练习了。学习和练习，对于掌握一点什么来说，都是缺一不可的。首先弄清楚这个概念，是将很多事情清晰化的重要基础。今天我们不说练习，说学习。不说学习的方法，说学习有哪些方面。你要在哪些方面同时的做哪些事情，才能把你需要的知识快速有效地搜集，组织和内化。想学好，每一个方面都不可少。打造个人的学习体系包含6个方面：到自己的的学习模式，学习中的时间管理与学习规划，学习笔记记录技巧，阅读技巧，记忆技巧以及应试技巧。其它虽然不容易，但也不复杂，大家完全可以结合自己从小打到的学习过程来考虑这个体系。（非学生可以自动剔除应试这个环节）以下是整篇文章的构架，除了第一部分 找到你的学习模式是必读之外，剩余的其他部分事实上都独立成为一个体系，但全都以第一部分明确你自己的学习模型为基础。所以，觉得文章太长的朋友，可以在读完第一部分之后挑着看自己有需求的部分。有时间或者遇到问题时，再去其他相应的部分寻求信息。二、打造个人的学习体系1找到你的学习模式在学习时，大家的头脑都是自然而然的运转。你觉得最有效的学习方法，就是你的学习模式。如果您已经事先清楚自己是如何吸收和消化新知识的，你就能更有意识地选择让自己有效理解，记忆和回顾相应知识信息的方式，不断进行调整，发挥自己的优势，在学习过程中事半功倍。这将是贯穿你整个学习体系的基础。请务必要仔细分析自己更倾向于哪一种模型。1） 你是左脑学习者还是右脑学习者？人的大脑左右半脑，都能运行，反映思考和处理信息，但解决问题的思路不同。一个人的思维方式常常受某一半球的影响更显著。最好的思维能力一定是左右半脑均衡运作的整体结果。但如果你能判断出你是属于哪个半脑主导的类型，可以选择更有效的方式学习和记忆，发挥自己脑力的潜能。所以，你需要去了解自己是属于左脑还是右脑主导的学习者，并相应地选择让自己的学起来更有效的方式。自我了解： 你是左脑还是右脑主导的学习者？请由左半脑或者右半脑主导的朋友采取以下行动来帮助自己，更好地发挥优势，发挥自己的潜能使大脑得到更充分的利用。2）你是听觉、视觉还是动觉学习者？学习模式是指人如何利用自己的感觉信息来学习的。基本上，人通过3种学习模式对外界信息进行处理，并储存到自己的记忆中。这三种模式是：视觉，听觉和动觉。快速学习和记忆的关键就是将学习内容，采用与自己的学习模式更适应的形式，转化为自己的理解。所以我们需要了解自己的学习模式，在学习过程中扬长避短。自我了解：三种学习模型的特征 你是哪一种？对不同学习模式的建议：学习过程中听觉、视觉和动觉3种模式，调动参与的越全面，知识就记得越牢固。我们需要不断提醒自己，去成为积极的学习者：不断地去听，去说，去看，去写，去做。别偷懒。累了就去休息，千万别偷懒，制造好像很努力但实质无效的假象。2 时间管理和学习规划技巧重点：个人时间管理系统构建对不同学习模型的时间管理建议时间管理是一个很大的概念。有很多说，在教我们很多完美的方法和时间管理体系。但事实上，我们用不了那么完美的计划，因为我们还没有那么强大的执行力。计划与执行，还有反馈与总结都是结合在一起的。如果我们还是初级人士，做好最初级的计划，执行，计划反馈，思考分析反馈信息，总结，改进即可。我们会犯很多错误。但是没关系，这些错误就是我们应该搜集的信息，这些错误就是我们进行有针对性改进的着手处。给自己一点耐心和坚持，不断修正和改进你的计划，最终你会养成一个更成功更有效的好习惯。而这个好习惯会在你的将来为你省出很多宝贵的时间。关于时间管理和学习规划，我最近还看了一本关于时间管理的书《时间不靠挤》。那本书里的内容与这本书里关于时间管理的方式竟然有着异曲同工之妙，都是通过待办清单，日计划，月历，规划固定的学习时间和进行回顾改进这些手段，建立一个自己的时间管理，任务管理，时间安排以及执行反馈系统，帮助我们将重要的事情安排在恰当的时间完成。以下就是这个体系的整个构造，作为非高深时间管理者，做到这几步，足矣！最后，请时刻记得自己的学习模式测试结果，选择合适的时间管理和规划工具，发挥自己的优势，规避自己的劣势。3 笔记记录技巧重点：知识结构图（思维导图）对不同学习模型的笔记建议所有的学习技巧中，记录笔记应该成为必杀技（我的读书笔记算不算？哈哈~）。不断拓展自己的笔记系统，经常把笔记内容整理整理成知识结构图的形式，从便利的角度出发，在笔记中使用颜色和形状，合理安排内容布局，就是我们说的个人笔记体系。事实上，关于工作中的笔记，推荐一本书《别告诉我你会记笔记》，比这本书里的内容更适合工作人士。这是到目前为止我读到的关于工作中做笔记的最好的书。后期也专门计划分享这本书的读书笔记。这本书里讲的多是如何记课堂笔记。预习复习笔记，构建学习表，以及超级笔记法我都省略了，适合学生课堂学习。请学生朋友自行翻阅~我列举下书中的“知识结构图”吧，个人觉得很像思维导图。一般当我遇到一个复杂的概念或者读到一本很有价值的书时，都会用思维导图的方式将文章的结构和内容进行梳理，帮助自己理解和后期记忆。推荐一个windows可使用的免费软件 Mindjet，简单好用。别偷懒，每次都用，你就停不下来了。好处，恩，谁用谁知道。这种结构图是强化脑力的利器。这是结构图能够帮助你观察到所学知识的全貌和结果，看到各个概念之间是如何相互联系，又如何相互支撑的，看到部分和细节，他们是怎样一步步分解下去又是怎样联系起来，构成整体的。正确创建知识结构图能把调动，视觉听觉动结3种学习机制一起调动起来，形成更有效的记忆，使你在需要时很容易回忆起来。它也使得理解和记忆持续时间更长，在后期也更容易复习和回想。最后，请自己将重点放在那些与你的学习模式有契合的要素上，选择更适合自己的方式：4 阅读技巧重点：阅读的步骤5种不同的阅读速度SQ3R五步阅读法对不同学习模型的阅读建议阅读是获得信息和完成学习任务的基本手段，不管有多少替代手段和理由，不管需要做什么事情，你都忽视不掉阅读的重要性。关于阅读，最关键的的一点其实不在于速度，在于“理解”。所有的效率都是基于理解的基础之上，让自己能先理解了阅读的内容，然后再想办法来提速吧。花点时间来学习怎样更有效的阅读，能帮你在未来省下许多宝贵的时间和精力。阅读的步骤：判断阅读材料的类型，确定阅读的目的设定阅读的速度开始阅读开始阅读前确定阅读的目的和阅读进度。努力记住阅读内容并做笔记，理解阅读内容使用SQ3R五步阅读法5种不同的阅读速度：SQ3R五步阅读法如果你每次进行针对于学习的阅读，都按照这个模式，你会发现，你的阅读会更有成效。亲测有效！5 记忆技巧重点：我们的记忆模型和强化记忆的步骤记忆术对不同学习模型的记忆建议我们忘记的事情，只是因为我们的记忆受阻或者信息错位而难以回忆起来，并不是我们真的忘记了。在谈记忆术之前，有一个概念很重要。那就是只有对内心想要记住的，与我们优先关注的，还有与个人经历相关的见解和信息，才会给予更多的关注更容易被记住。第一，我们的记忆模型和强化记忆的步骤6种记忆类型：感官记忆，运动技能技艺，言语记忆，形象记忆，短期记忆，长期记忆。你的记忆力如何，取决于这则信息对你的意义大小。这则信息是如何组织的？这则信息是否容易与以前的，句式或者经验联系起来？学习的时间单元是如何分割的，比如你是一次学完还是数周或数天内分次学完？如果5种感觉结合在一起，需要使用什么记忆技能？知道我们的记忆是如何工作的，什么样的情况下，一些我们遇到的信息才能留在记忆力，并长期保存，是我们能选择更有效的记忆方式的基础。强化记忆的步骤：1） 澄清，完全弄懂你要学习机的内容，2） 鼓劲，对新知识是发自内心的想学想进全神贯注3）分类，确定学习内容以及学习目标，选择短期记忆还是长期记忆，4） 梳理，对学习内容进行归类，以保证中心观点和相关细节紧密联系，把新的知识和现有知识联系起来，5）计划，根据学习内容和学习需要选择最佳的学习策略和技巧，6）复习，反复进行信息吴总感官配合，养成习惯第二，记忆术记忆术 是一种强化信息的辅助方法，它采用系统的方法对明显互不相干的一组事实信息进行，编组整理，方便记忆。记忆术是我们记忆所有的信息的一种工具，使我们能够对学习内容进行及时的加工处理，能让知识记忆和内化的过程更加轻松。三结语：学习学习再学习以上就是打造个人的学习的6个方面了：找到自己的的学习模式，学习中的时间管理与学习规划，学习笔记记录技巧，阅读技巧，记忆技巧以及应试技巧（已省略）。我们再来复习一下。最后说说这本书吧，书名是《学会学习》英文名“Learning to Learn”。我只是梳理出了学习体系的框架信息，有需要的学生朋友自行阅读吧。你会看到很多技能。不过，看到不等于拥有，技能可是练习出来的。最后用书里的一句话结尾吧：我们需要不断地对自己的时间资源，物资资源，脑力资源进行合理的规划，保持有序的利用。提醒自己，如何更有效率地利用时间资源，是每一个积极的学习者每天都该反思的事。别学东学西了，先建立自己的知识体系吧什么才叫学习力？工作三年真有三年的工作经验吗？陌生领域快速学习六大技巧快速学会任何东西的终极指南
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