2.2 Dell SupportAssist 常见问题与解答
系统管理 - Wiki
Dell SupportAssist 是一项具有前瞻性的自动支持技术，我们将这项技术集成到我们的企业产品套件和系统管理控制台中，旨在加快解决和报告问题的速度。SupportAssist 包含远程监控、自动收集数据、自动创建案例以及由 Dell 技术支持主动联系等功能。此功能在 涵盖的指定产品上提供，包括 Dell& PowerEdge& 服务器、EqualLogic 存储阵列、PowerVault& 存储、PowerConnect& 和 Force10&。
什么是 Dell SupportAssist？
与 Dell 系统管理控制台绑定的 Dell SupportAssist 是一款可下载的应用程序，支持透明监控 Dell 服务器、存储和网络基础架构，主动发现 IT 环境中的故障，并立即向您和 Dell 发送警报以启动故障排除方案。Dell SupportAssist 通过硬件系统的保修和 ProSupport 套件授权（服务标签）提供，该产品旨在为客户提供增强的支持体验。
SupportAssist 目前支持的管理控制台有 3 种， 分别是 Dell OME， Microsoft SCOM 以及 EqualLogic SAN HQ。Dell OME 控制台可以监控 Dell 服务器、存储器和网络交换机，需在OME插件页面下确认启用 SupportAssist。MS SCOM 仅能管理 Dell 服务器（需要安装 Dell System Management Pack Suite），同时要独立安装 SupportAssist for MS SCOM。EqualLogic SAN HQ 只管理 EqualLogic 存储设备，SAN HQ 已内置了 SupportAssist，请直接在SAN HQ控制台启用 SupportAssist。
如何获得？
下载 OpenManage& Essentials (OME)，其中包含 SupportAssist 以前的版本。要获得 SupportAssist 的新功能，最新版的 SupportAssist 1.3 for OME 可在下载。
需要多少费用？
该新工具无需额外费用，并提供 Dell ProSupport 服务授权。如果选择自行安装 SupportAssist，可获得 Dell 技术支持的专家帮助，而无需额外费用。但是，如果您希望 Dell 来安装该软件并对系统进行初始发现，我们提供收费的远程安装。
Dell SupportAssist 软件的用户界面将支持 OME 目前支持的所有语言。包括：英语、德语、法语、西班牙语、简体中文和日语。此外，用户可从 28 种语言中选择 1 种作为服务请求事件自动发送电子邮件通知的语言。用户可在软件的首选设置下选择所需的语言。
支持哪些系统？
所有第九代或更高版本的指定 Dell& PowerEdge& 服务器、EqualLogic 存储阵列、PowerVault& 存储、PowerConnect& 和 Force10&& 网络连接设备。要了解支持的其他型号，请参阅 Dell 社区团体上的。
SupportAssist 支持哪些国家/地区？
出现关于设备服务标签的严重警报时是否自动发送 SupportAssist 电子邮件通知，取决于用户是否激活 SupportAssist。ProSupport 产品的服务标签支持授权以及国家/地区可用性将在激活自动电子邮件通知时应用。
必须使用管理员权限在运行 Windows Server 2008 R2 操作系统的系统上安装该软件。
Dell SupportAssist 可监控安装了 Dell OpenManage& Server Administrator (OMSA) 5.0 或更高版本的 Dell PowerEdge& 服务器。SupportAssist 可监控未安装 OMSA 代理的第 12 代服务器。有关其他信息，请参阅社区团体网站上的。
SupportAssist 插件有什么带宽要求？
带宽要求（本地和外部）通常小于或等于 20 Kbps。对于容量为 T1 或更大的网络，带宽使用量对整体流量的影响可忽略不计。
为什么 Dell SupportAssist 目前不支持 Compellent？
目前，Compellent 已经是易于安装、独立开发的集成支持解决方案，并且只需很少的部署资源。在将来版本的 Dell SupportAssist 中，这种现有解决方案将集成在一起，但不会被替换。
是否需要为 SAN Headquarters (SAN HQ) 中的 Equallogic 阵列启用 SupportAssist？
SAN HQ v2.6 早期生产版本 (EPA) 现已推出，其中包含的 SupportAssist 功能适用于采用 ProSupport 的阵列的开放式支持案例（目前仅限于硬盘驱动器故障等少数常见案例）。强烈建议管理 EqualLogic 存储阵列的客户使用 SAN HQ。要获得 ProSupport Plus 提供的其他报告和推荐功能，还需要使用适用于 OpenManage Essentials (OME) 的 SupportAssist；对于使用 PowerEdge、PowerVault、Force10 S4810 和 PowerConnect 网络连接的客户，强烈建议使用该软件。Dell 技术支持通过 SupportAssist 以相同方式，从 SAN HQ 和/或 OME 系统管理控制台响应支持案例服务请求。
SupportAssist 具有智能硬件故障监控算法，并且包含阈值以避免误报和重复操作。并非所有故障都具有立即响应操作。在通过定义的操作进行响应之前，会将这些操作与永久故障阈值进行比较。定义的响应操作包括创建案例、执行诊断和附加日志。在 Dell PowerEdge 服务器上，Dell SupportAssist 可监控约 100 个硬件故障事件。这些硬件故障包括内存、硬盘、电源、控制器以及其他组件的故障。在 Dell PowerVault 和 EqualLogic 存储设备上，SupportAssist 可监控诸如磁盘、控制器、电源、高速缓存电池和其他组件的故障。在 Dell PowerConnect 和 Force10 交换机上，SupportAssist 可监控诸如链路故障或温度过高等故障。
具有有效 ProSupport 授权的系统上出现故障时，Dell SupportAssist 会在 Dell 技术支持那里创建一个新案例。您会收到包含该服务标签对应的案例编号的电子邮件通知，然后支持技术人员将与您联系以解决该问题。该服务标签上的所有后续故障都附加到同一案例，直到问题得到解决并且案例的状态为已关闭。
SupportAssist 可自动检测问题、捕获诊断数据、发起警报并从 Dell 拨打电话。这将缩短您在收集数据、创建案例以及与 Dell 沟通时所花费的时间。如果选择禁用自动诊断功能，仍可根据需要使用 Dell SupportAssist 来运行诊断，并自动将诊断数据发送给 Dell。
我的受监控系统上 ProSupport 的有效期到期后，Dell SupportAssist 功能会有哪些变化？
如果您任由 Dell ProSupport 服务合同过期，自动创建案例功能将被禁用。您将继续收到 SupportAssist 发出的有关硬件故障的通知，并且 OpenManage Essentials 插件将显示硬件生成的需要注意的严重警报。延长系统（服务标签）上 ProSupport 的合同授权后，将自动在系统上启用自动支持案例创建功能。【03-20 售前咨询】戴尔笔记本开机出现这个怎么关闭【dell吧】_百度贴吧
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怎么禁止supportassist
要点continue才可以进系统
大神怎么进BIOS设置去掉这个呢
直接卸载试试，，，
笔记本没电了
我电脑也这样了，怎么解决？
这只是电量低
PC网站+wap网站+微网站；一站式服务
充电就好了
上次就这样以为坏了，还重装了系统，结果又变成这样，充电就好了
登录百度帐号推荐应用关于戴尔SupportAssist系统支持工具 | Dell 中国
知识库
关于戴尔SupportAssist系统支持工具
SupportAssist 的系统优势
新版本说明及下载链接
本文介绍了戴尔SupportAssist系统支持工具
对于繁忙的IT部门来说，能在问题发生之前就把它解决掉是最好不过的。随着使用的技术越来越复杂，设备数量不断增加，硬件故障意外威胁着公司业务，令人无法承受。为此，Dell推出了SupportAssist。Dell企业和终端用户系统均可安装SupportAssist，该技术帮助客户将故障排除步骤简化一半、加快解决速度。的功能由设备型号及其附带支持服务决定，客户可以根据使用环境灵活挑选最合适的版本。
SupportAssist优势
SupportAssist节省了故障排除的时间，客户可以更多地关注战略项目。
提高生产效率-用自动化支持代替花费大量精力的人手日常维护。
加快解决速度-系统接到警报后自动创建案件，Dell专家主动联络跟进*。
洞察与控制-月度可以优化企业设备，可以提供硬盘及电池问题预报。
企业SupportAssist -新版本发布
最近我们推出了-该版本针对以下使用环境的客户设计：管理较小型环境，服务器多达20台，没有部署系统管理控制台去监测设备。新版本可以全面满足上述环境。
管理大中型环境的客户可以使用SupportAssist 以及下列其中一种系统管理控制台- OpenManage& Essentials，EqualLogic SAN HQ或 Microsoft System Center Operations Manager (MS SCOM)。
需要购买ProSupport 或 ProSupport Plus服务
轻松开启SupportAssist，可从以下链接下载
可以监控多达20台Dell服务器，无需系统管理控制台。
下载 通过捆绑的OpenManage Essentials程序，获取Dell服务器、存储器和网络产品自动化主动支持。
内嵌于Microsoft SCOM和Dell服务器管理套件，监控数量更多的Dell服务器。
通过SAN HQ控制台为您的EqualLogic储存设备提供自动化主动支持。
对企业设备SupportAssist有疑问？请浏览常见问题。
这份演示介绍了SupportAssist如何帮助你的IT人员和组织。
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“快速提示”内容由日常解决问题的戴尔支持专业人员自行发布。
为了快速发布，“快速提示”可能仅体现部分解决方案或仍处于开发过程中或有待进一步验证是否可成功解决问题的解决办法。
因此，“快速提示”尚未经过戴尔的审阅、验证或批准，应谨慎使用。戴尔对客户因遵循“快速提示”中所述的任何流程或建议而可能导致的任何损失，包括但不限于数据丢失、利润或收入损失概不负责。
文章ID： SLN298925
上次修改日期&#6/09/06 03:20
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