再吸金!SE推出《最终幻想:全员勇者》钥匙扣
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【碎屏险报修详细过程】我与MATE7碎屏的那些事，长贴慎入！
&略有小成&
来自：浏览器
本帖最后由 flymikesi 于
23:24 编辑
　　好久没回来，没想到有那么多的浏览量，感谢各位花粉的关注和回复。自己又重新看了一遍帖子，发现当时发得急，也没认真检查，有很多错字，真是不好意思。趁现在有时间就再改改吧。
　　另外还想再说一下的就是，换屏之后到现在，机子各方面表现还是很不错的，但在屏幕方面还是多少有一点小问题。除了下面帖子提到的边缘漏光以外，现在还出现了屏幕中间有布光不均的情况（某一个位置比较亮），特别是当手指点按的时候更为明显。个人估计这个情况是和平时使用过程中受到压力有关，导致屏幕后的导光板变形吧，不过总体来说问题不大。
　　之前关心降噪耳机的花粉不知道有没有出手，前一段优惠还是挺给力的。就我个人使用来说非常满意，已经是出差出行必不可少的装备之一了，哪怕在车上或飞机上不听音乐就开着降噪也是一种享受。
　　好了，先说这么多，改错别字去了。
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　　大家好，今天我要跟大家分享一个应该是所有MATE7用户都在担心的问题——“碎屏”，以及碎屏之后如何解决的问题。希望我的惨痛教训能给各位MATE7的用户们起到警示和引导的作用，更希望大家都不要有我这样的惨痛经历，愿全天下MATE7不碎屏！
　　首先需要说明的是，我自认为不算是一名花粉，起码目前还不到粉的地步。之前一直使用的都是MOTO、HTC的机子，特别是对于MOTO机子的扎实做工情有独钟。看到MOTO如今日薄西山，唉… 这次入手MATE7算是机缘巧合吧，之前给家里人添置过米1、米4还有华为荣耀等机子，对于目前国产手机的发展和表现逐渐提升了信心，再加上这次考虑换一台大屏机器，于是在各种对比和权衡中选择了MATE7，不过这不是今天的重点，让我们进入正题吧。
二、关于购机
　　我于10月12日在电信营业厅入手白色电信标配版MATE7一台，乐享4G合约机。其实之前考虑过官网裸机，并且确实抢到过（话说官网的抢购当中电信版应该还是比较好抢的），不过当时还是信心不足，没有付款购买。后来在营业厅试用了一次，绝得上手的感觉确实不错，再加上电信的合约还是吸引的，最终决定办合约！399乐享套餐，含2000分钟通话，6G流量，送50M宽带，送原装皮套（后来证明是个劣质的，*！），还可以加3张副卡共享套餐内通话和流量，总共返还2890，相当于购机花了 109元，对于电信用户家里又要用宽带的确实比较划算。
　　手机初上手的感觉相当惊艳：屏幕大机身薄，金属外壳的质感很好。不过当时比较疑惑的是屏幕周边的那一圈包边，是独立于金属机身之外的，但是看到整体的做工还是相当不错的，也就没有再多想。没曾想到，正是这圈包边引发了后面的这段悲催经历。（手机回家后拍了个简单的开箱，没时间Ｐ图，给大家了解一下电信版，切勿见笑。）
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三、碎屏经过
　　接下来就是惨痛经历的过程了。10月18日周六，距MATE7入手整整一周的时间，我带着儿子到广场玩遥控直升机。那天穿了一条运动裤，大家知道运动裤的口袋一般都是比较浅并且比较宽松的。出门前将手机放进口袋时发现手机有1/4左右的斜角是可以露来的，当时就曾担心过会不会被偷，所以一路上还算比较小心，经常是拿手压住的。
　　在玩直升机的时候，儿子还不太会掌控，突然一下把飞机拉高然后又把油门全收了，于是看着飞机自由落体就下来了。落下来的地方离我不远，也就一个手臂的距离，我为了减轻飞机落地的冲击就迈了一步想用手接一下，结果飞机没抓住，低头一看MATE7也掉地上了。手机面朝上，右上角的部位落地，就这么华丽丽的碎了！！！
　　你们知道吗？在低头看到屏幕裂成蜘蛛网的一瞬间，那种感觉真是难以形容，就像是一万只曹.泥.马从你的心上踏过，把你的心踩得比饺子馅还碎，然后再放到烧红的铁板上煎至两面金黄酥脆，最后加入盐、孜然、料酒、辣椒……呃，好像窜到《舌尖上的中国》了。反正那感觉真是有点万念俱灰，才刚买了一周啊！落下来的距离也就不到1米啊！！前一天还专门买了水晶壳做保护啊！！！入手以来这是第一次撞击啊！！！！怎么就这么容易就碎了！！！！！之前用的各种机子各种360度全方位的摔过，甚至是被用力砸到机身弯曲的情况都没有碰到碎屏，怎么MATE7第一次落地就报销了！　　顿时心情全无，手机捡起来都懒得看了，回家！待心情渐渐平复之后，仔细查看了碎屏的情况，见下图——
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　　原来撞击的点正是我之前疑惑过的那圈包边，并且恰好是水晶壳顶端露出的那一点点的角，我得是中了多大的奖才能碰到这样的机会！撞到的包边已经被压缩并且起了毛边，用手一抠，靠！那圈包边原来只是一圈塑料而已！由此来说，MATE7的屏幕其实是在加了一圈塑料包边之后整个是浮在金属机身之上的，金属的机身根本就没有对屏幕有任何的包裹。也就是说，如果MATE7是屏幕那一面向下倾斜落地的话，100%会摔倒那一圈塑料包边。而一但冲击力足够的情况下，碎屏就成了必然！
　　再来看一下撞击的部位——
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　　试了一下手机，虽然屏幕裂了，不过裂的是触摸屏，显示还是正常的，并且操作上没有任何影响。而MATE7是全贴合屏，也就是触摸屏和液晶屏是一体的，要换的话就得整个屏幕总成都得换掉，OMG！突然想起MATE7是送有碎屏险的，我在前一天也就是17日的时候刚刚领取，这算是不幸中的万幸吗？
四、关于碎屏险的申报和维修过程
　　赶紧联系华为客服，询问关于碎屏险要如果使用，得到的答复是：“只需要带上碎屏险的相关资料（在支付宝里）和手机到当地售后就可以免费维修了”。 这么简单？！心里又燃起了希望的火焰。致电当地的华为售后，说明了情况，那边的说MATE7的屏幕配件目前没有，需要跟厂家订，大约一周的时间能回来；再问碎屏险如何使用，那边居然没听说过这玩意，询问了其他人员之后的答复是：要在官网先申请，官网那边通知之后再去维修。但我印象中官网好像没这个申请的地方啊，算了，直接找保险公司吧。
　　华为MATE7碎屏险的承保公司是“众安保险”，电话过去总算是对上了频道。接线员直接帮忙报了案，需要的资料包括：机主姓名、身份证号、联系电话、手机的型号和串号（移动联通版是IMEI，电信的是MEID）。然后就是让我等他们的电话回访确认。
　　当天中午报案之后没了动静，19号没动静，20号似乎还是没有有动静的迹象。算了，再找华为客户了解一下吧，并且我确实是有一些疑问的：这个碎屏险究竟是我在华为售后维修之后找保险公司报销呢，还是由他们负责维修？
　　致电华为客服，对于我的疑问客服妹子答复：“MATE7手机碎屏后使用碎屏险的维修是由保险公司全权负责的，需要将手机寄到保险公司指定的维修点进行维修，而不是在华为售后。”也就是说我的这次维修跟华为公司没有半毛钱关系，只在我跟保险公司之间进行。说实话，其实听到这个消息心里是有些不爽的，因为保险公司指定维修点肯定就不会是华为的售后了，那第三方的维修质量就不好说了。但也没办法，谁叫我自己摔了呢，有得免费维修就不错了。接着我又问了一个我觉得不是问题的问题：”碎屏维修后对手机的整机三包有没有影响？“因为一般来说3C产品如有质量问题在维修后三包是要重新向后计算的，而就算碎屏是人为原因造成，按说其他部件的三包也应该不会受影响。而就在我满以为她会说”不受影响“的时候，她给了我一个震惊的答复：”手机在换屏之后整机就都不在三包范围内了！”What？？！！怎么可能？！我让她确认，她说确实是这样；我问她有没有正式的条款，她说手机的保修卡上有注明，但是我确认随机的保修卡上是没有这方面说明的；她又说不清楚这个规定究竟出自何处，于是将电话转到了金卡会员服务专线（所有的MATE7用户都有送一年的金卡会员）。
　　金卡会员客服的答复依然是：除非是手机本身的质量原因造成的维修，由于人为原因造成维修的整机不质保！也依然没无法给出正式的文件说明，只说是公司规定。我勒个去，我就给她打了个比方：我买了辆汽车，由于不小心扎了个轮胎，难道换胎之后整辆汽车4S店敢不给我保修了？她没回答，我又问：那如果我不用碎屏险，直接花钱在华为售后维修呢？也不三包了吗？答复是：没错，由于人为原因造成的任何维修在维修之后只对更换的配件保30天，同时其他的部件全部不再三包了！好吧，没得说了，你们牛，我OUT了！
　　刚刚挂断客服的电话，发现就在我跟客服打电话的这段时间内，我千等万等保险公司来电了，没接到，靠，真是够巧的！电话打回去直接转到了报案那边，问能不能让回访的再打过来一下，回复说没办法，只有再等他们打来，好吧，倒霉事一件接着一件。
　　等啊等，又是两天过去了，终于在22日，在距离碎屏报案的4天之后，回访电话再次打来。确认机主信息之后，让我选择维修的地点。众安保险碎屏维修全国总共3个城市：杭州、上海、深圳。然后保险公司要了我的邮箱，说会发给我维修点的联系方式和地址，并再三嘱咐还是要等维修点那边的电话确认之后再寄送。好吧，等了那么久了，还会在乎继续等吗！（维修要求及维修点信息如下，为保护隐私就不公布电话了）
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　　10月24日，维修点通知可以寄送了，问了下大概多久能修好寄回，答复收到后一到两天。好，总算是看到光明了，在这等待的7天里我带着这台碎屏MATE7各地出差，竟也习惯了它那张破碎的脸。想想要寄走突然有种舍不得的感觉，呵呵，奇妙的感觉。
　　10月25日顺丰将手机寄出，邮费22，保价3000，合计花费47元。寄出前做备份到SD卡后清空了所有数据，还拍了些图片留底，以备快递中的不测——
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　　寄出后密切关注物流信息，第二天也就是26日已经到了维修点所在城市，不过周末不上班，没人签收。27日周一早上显示已签收，没电话来，放心了，起码说明寄送过程应该没出问题。28日维修点电话来了，手机已修好，并确认寄回的地址当天就发回。在电话中还顺便询问了一下维修点的情况：我寄送的这个维修点是专门做电信售后的，看样子还算是比较靠谱的。总的来说对这个维修点的服务还是比较满意的，无论是速度和态度都很好，这点要赞一个！
　　终于的终于，10月29日下午收到了维修点寄回的手机。打开重重包裹的一瞬间，看到MATE7完整而又安静的躺在里面，冒血复活，碎屏的那一幕突然闪过心头，百感交集。一切都像是全新的，唯有那个因撞击而留下些许印记的边框一角还记录着它那段不堪回首的过去——
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　　立刻为这台沧桑的MATE7穿上新买的全包硅胶软壳，这种壳可以把屏幕包边的部分也保护起来，而这段悲催艰苦的历程也总算告了一个段落——
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五、换屏之后的发现
　　事情到这里就结束了吗？No！还没有，虽然我也无比希望就这样圆满的结束。
　　在维修回来的几天里一直没有什么特别发现，直到11月2日，我用MATE7看电影，在全屏播放时发现了一些异样。因为全屏播放电影时画面没有占满屏幕，上下两端有黑边，就在这两条黑边中我发现了问题——新换的液晶屏两侧有漏光。只有在屏幕显示全黑画面时才能看出来，在屏幕的两侧有几处很明显的不均匀漏光，这在原来的屏幕上是没有的（购机时专门检查过）。唉，真不知道该怎么说了，不知道是我再次遇上不幸换到了这块不合格的屏幕，或是厂商把不合格的屏幕优先提供给了维修点（现在屏幕配件应该是比较紧张的），我不敢妄加揣测。但想也知道，不可能再换了，虽然在正常使用中影响不大，但对于之前整个换屏回来美好的心情还是有蒙上了一层阴影。不过，也只能认了。（漏光很难拍出来，只能用肉眼观察）
六、关于AM180降噪耳机
　　这本来不是今天的内容，应该开个新帖来写。但是既然已经写了这么多，干脆就一起写了吧。
　　入手MATE7之后对它的配件也比较感兴趣，特别是这款降噪耳机。在入手前研究MATE7的时候就仔细看过，很感兴趣，MATE7入手后依然心痒痒，但一直苦于没有任何地方可以试用效果。本人经常出差，需要乘坐飞机、长途大巴、火车、公交车等各种交通工具，对于旅途中的噪声是深恶痛绝。在又一次被大巴高速行驶的噪声扰得忍无可忍之后，终于决定入手MATE7这款专配的降噪耳机，就让我来做一次小白吧！
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　　耳机是在某东买的，当时有活动送了一个10000毫安的移动电源。到手的时间是19日，也就是我碎屏的第二天，唉。20日开始带着碎屏的MATE7和AM180开始了一周出差，期间测试了各种环境，包括：大巴、机场、飞机、动车、商场等等，最大的感受是——相见恨晚！AM180降噪耳机对于环境噪音的过滤非常赞，特别是在飞机上这种极端环境，对付飞机发动机轰轰响的声音非常有效。在打开降噪开关的一瞬间，”整个世界清净了“！特别是AM180可以配合MATE7充电的特殊设计，绝对是绝配，只要你手机有电AM180就不会停止降噪，真的是经常出差旅行人士的不二良选！购买前觉得699的价格真的是挺贵的，但使用之后的感觉是699买的并不只是一副耳机，而是旅行中一个安静的环境，反正对我来说，真的觉得物有所值，谁用谁知道啊。我唯一的希望就是这耳机起码能用到我的MATE7退役，不要半路掉链子就OK了，这耳机可没得修。
　　至于音质嘛，如果你不是发烧友应该算是够用了，毕竟降噪耳机有更特殊的使用环境和任务，我用森海塞尔在大巴上也听不出什么音质来。总之还是那句评价：如果你在用MATE7，并且经常处于吵杂的环境中，那么你绝对值得拥有！最后需要说明的是，打开降噪之后耳内会有压力，并且似乎是外面噪音越到压力越大（抵消噪音），所以对于耳内比较敏感的人建议先试用再决定是否购买。（搞得像广告啊）
七、关于MATE7的吐槽
　　1.看过论坛里一些花粉吐槽MATE7的DPI，说是老人手机，但是也没在意。直到有一天打开一个常用的应用才感觉确实是没体现大屏的优势，见下图（1：HTC ONE XC 4.7寸，2：MATE7 6寸）
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　　2.电信版3G上网信号不稳定，10月份由于刚换套餐是没有4G流量的，要关掉4G，MATE7在使用3G网络时常常上不了网，要把网络关掉再打开才能连上，这绝对是系统的问题。并且常常在切换基站的时候就掉网了。希望系统升级能尽快解决吧。
　　之前潜水于各种手机论坛，少有回复更几乎不发帖，这次居然会在花粉论坛写这样的长贴，我也没想到。或许是希望能详细的将我的经验和感受分享给更多的朋友，让大家碰到同样的情况时心里更有底吧。感谢大家支持！
　　最后，依然希望这样的经历只发生在这篇贴子里，希望大家都不要有这样的经历和感受，愿全天下MATE7不碎屏！！！
谢谢分享，长知识了。&
给跪了，就冲楼主这精神m( _　_ )m.
给跪了，就冲楼主这精神m( _　_ )m.
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&渐入佳境&
来自：浏览器
碎屏险，看来是羊毛出在羊身上
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&独步江湖&
来自：浏览器
这个贴子，写的真实，详实，公正，客观，建议加精。。。。
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&独步江湖&
来自：浏览器
写的详细客观，顶一个
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&炉火纯青&
来自：浏览器
写得极好，详细又不乏好文笔。
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&渐入佳境&
来自：浏览器
顶了，同情楼主的遭遇，也羡慕楼主的文采。
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&略有小成&
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牛人，还好我的只摔了一下下！
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&炉火纯青&
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顶一个*^_^*
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&渐入佳境&
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写的很详细，顶一个
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&独步江湖&
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一样的机器，我得小心点啊
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