CDMA业务介绍(总)-第一范文网
CDMA业务介绍(总)
CDMA业务介绍中国联通江苏分公司2008年6月1目 录一 、 CDMA网络基础知识七 、 CDMA业务产品二、 CDMA移动业务基础知识三、IT系统介绍 四、CDMA品牌介绍八、销售渠道九、终端管理 十、 客户服务五、品牌套餐及资费六、 CDMA语音子套餐及资费十一、营帐系统操作十二、增值业务产品-2-一 、 CDMA网络基础知识CDMA发展背景 ■ 源于人类对更高质量无线通信的需求。 ■ 第二次世界大战期间因战争的需要而研制的CDMA技术， 为防止敌方在通讯上的干扰，由美国高通公司更新成为商用蜂 窝电信技术。 ■ 1995年，第一个CDMA商用之后，优势得到了检验，从而 在北美、南美和亚洲等地迅速推广和应用。 ■ 全球许多国家和地区，都已建有CDMA商用网络。在美国 和日本，CDMA成为国内的主要移动通信技术。在美国，10个 移动通信运营公司中有7家选用CDMA。-3-一 、 CDMA网络基础知识CDMA概论■CDMA是 码分多址的英文缩写 ■是数字技术的分支 ■是为现代移动通 信网所要求的大容 量、高质量、综合 业务、软切换、国 际漫游等要求而设 计的一种移动通讯 技术CodeDivision Multiple Access扩频通信技术上发展起 来的-4-一 、 CDMA网络基础知识CDMA发展历程 2001年 筹建宣传期2002年CDMA网络建设期2003年CDMAIS-95升级为CDMA1X网络 话音与数据同步覆盖 中国联通已经建成了CDMA精品网络，覆盖率达到96.2%， 无线接通率水平达到了98.51%的高水平，掉话率水平已降到 0.33%以下-5-目前一 、 CDMA网络基础知识CDMA“六大优势”■高速上网■业务丰富■健康环保 ■保密性强■话音清晰 ■通话稳定-6-一 、 CDMA网络基础知识CDMA“六大优势” ■通话稳定：CDMA系统是GSM系统容量的4-5倍，采用软切换技术。 ■话音清晰：话音质量明显优于GSM网络和模拟系统与固定网的话音质量几乎相 同，特别是在强背景噪音的环境下 优势更明显 ■高速上网：中国联通采用先进的CDMA 1X无线通信网络，其无线数据传输速率 高达153.6Kbps，是普通拨号上网速率的3倍，是GPRS无线数据传 输速率的4～5倍。不论通过手机还是无线上网卡，您都可以在任何 时候、任何地点享受无限畅快的高速上网服务-7-一 、 CDMA网络基础知识CDMA“六大优势” ■保密性强：CDMA源于军事通信领域，其使用的扩频技术使得信号很难被侦测 到，而且在用户通话时，CDMA网络系统会随机为用户的每一次通 话，单独提供一个通话编码，这种通话的码址共有4.4万亿种可能的 排列，因此，要破解密码、窃听通话内容是太困难的了，在防止串 话、盗用等方面具有其他网络不可比拟的优点。 ■绿色环保：CDMA手机的接收灵敏度更高、发射功率更小--只有200毫瓦，普通 通话功率可控制在零点几毫瓦，其辐射作用可以忽略不计，通话健康 两不误！基站和手机发射功率的降低，也大大延长手机的通话时间， 意味着电池、手机的寿命延长了，这对环境和人体都起到了保护作 用，故称之为“绿色”手机。-8-一 、 CDMA网络基础知识CDMA“六大优势” ■业务丰富：借助CDMA 1X的高速无线数据通信网络，中国联通提供的“互动视 界&、&彩e&、&定位之星&、&神奇宝典&、&丽音街&、&视讯新干线&、 联通在信“等UNI无线增值服务，可以让您通过手机这个小小的窗 口，走进多彩、多元的精彩世界。-9-一 、 CDMA网络基础知识CDMA基础业务 移动语音业务■本地通话 ■ 国内漫游 ■ 语音信箱 ■呼叫转移 ■呼叫保持 ■国际短信 ■ 国内长途 ■ 来电显示 ■国内短信 ■呼叫等待 ■国际长途移动数据业务■互动视界 ■神奇宝典 ■彩e ■定位之星 ■联通在信 ■ 丽音街 ■掌中宽带 ■ 炫铃 ■视讯新干线国际漫游业务■港、澳、台漫游 ■多个国家的国际漫游- 10 -一 、 CDMA网络基础知识CDMA增值业务 彩e业务 英文名称：U-Mail■彩e是中国联通推出的&移动多媒体邮件业务&。彩e手机用户可以在手机与手机、 手机与互联网邮箱之间进行邮件的互传。 彩e业务使手机从短信阶段进入email时 代！手机、网络互联变得没有阻碍！文字、图片、音频、视频……随身MAIL随手 传。- 11 -一 、 CDMA网络基础知识CDMA增值业务 彩e业务 英文名称：U-Mail■彩e的基本功能： 1、手机接收来自互联网上的多媒体邮件：通过互联网上的任何邮箱(可以含文 字、图片、音频、视频等内容)发送到彩e手机上，手机会自动保存邮件附件至 文件夹。 2、彩e用户发送多媒体邮件到互联网：彩e用户可以将多媒体邮件(可以包含文 字、图片、音频、视频等内容)发送到互联网上的任何邮箱。 3、彩e手机之间互相发送多媒体邮件： 彩e用户可以用手机互相发送多媒体邮 件(可以包含文字、图片、音频、视频等内容)。- 12 -一 、 CDMA网络基础知识CDMA增值业务 彩e业务 英文名称：U-Mail■彩e的优势： 1、支持收发大容量多媒体邮件 传送文字邮件(最多5000汉字的正文) 2、与电子邮件完全兼容 3、 邮件不受手机机型限制，具备优异的互通性 4、简单、友好而熟悉的操作界面 5、彩e手机普遍支持强大的邮件和文件管理功能 ■彩e的新功能： 1、媒体格式自适应 2、多样化的计费方式 3、其他邮箱与彩e邮箱绑定- 13 -一 、 CDMA网络基础知识CDMA增值业务 BREW 中文名称：神奇宝典■定义：BREW是一个无线终端应用软件的运行平台，BREW 可以把你的手机从 一个普通的移动电话机变成一个有无线网络接入功能的移动计算终端。 ■功能介绍：借助于BREW技术，用户可以随时随地从网上下载自己喜爱的各种 应用软件，使之更具个性化。BREW能支持高速上网、下载游戏、无线购物等几 十种数据业务。厂商使用BREW设计一款应用软件，所有装载高通芯片的手机都 可以使用，不会出现JAVA(另一种平台)上不同手机型号需要分别设计的麻烦。此 外，BREW还兼容其他语言。- 14 -一 、 CDMA网络基础知识CDMA增值业务 互动视界 中文名称：互动视界■定 义：“互动视界”业务是中国联通公司为CDMA用户提供的一项手机无 线上网浏览服务。它利用CDMA网络独具的153.6kbps高速数据传输优势，将移动 通信与互联网合二为一，在手机上实现了信息浏览、音像下载、预订查询等多种 方便、实用的功能，无需任何设Z就可以轻松访问互联网信息，体验高科技给您 带来的极大乐趣与方便。 ■功能介绍：Internet访问，包括收发电子邮件，访问WAP网站上的页面等等， 打开WAP手机，享受无穷无尽的网上信息或者网上资源。如：综合新闻、天气预 报、股市动态、商业报道、当前汇率等。电子商务、网上银行也将逐一实现。也 可以随时随地获得体育比赛结果、娱乐圈趣闻以及幽默故事，也可以利用网上预 定功能，获得日程表制定服务。- 15 -一 、 CDMA网络基础知识CDMA增值业务 ■定 联通在信 中文名称：联通在信义：短消息业务的总称■功能介绍：主要提供基于短消息平台的定阅和点播业务，信息类、个人信息管 理类、交易类、娱乐类、行业应用类和基于位Z的服务。目前开通的业务包括： 天气预报、航班信息、IQQ、移动QQ、电子邮件、证券、日程安排、电话簿、笑 话等。- 16 -一 、 CDMA网络基础知识CDMA增值业务 定位之星 GPSONE■定 义：定位之星业务是中国联通 CDMA 1X 网络采用先进的 GPSONE 定位技术向公众提供的高精度定位业务。■功能介绍：主要有确定用户位Z、相互查询位Z、与用户当前位Z有关的各 种生活、交通、娱乐、服务、公共设施等信息服务，以及开展基于位Z的娱乐 游戏等等。 ■行业应用：主要有救援定位服务、看护服务、车辆调度、物流管理、位Z 广告、 公司内部管理等方面的应用。- 17 -目 录一 、 CDMA网络基础知识七 、 CDMA业务产品二、 CDMA移动业务基础知识三、IT系统介绍 四、CDMA品牌介绍八、销售渠道九、终端管理 十、 客户服务五、品牌套餐及资费六、 CDMA语音子套餐及资费十一、营帐系统操作十二、增值业务产品- 18 -二、 CDMA移动业务基础知识CDMA移动网络 ■中国联通于日开始试运营，4月8日正式开通运营。 ■目前中国联通CDMA网的网号是133、153。 ■ CDMA优势：软切换。切换：指手机客户边通话边越过地区边缘，从一个基站 向该用户手持手机发射信号改为另一个基站发射信号。CDMA用户在“移动”过 程中从一个服务区向另一服务区移动时，采用先“接棒”后再“分手”。正因为 无缝切换，从而大大降低了掉话率，保证了长时间高速移动中的通话质量。- 19 -二、 CDMA移动业务基础知识CDMA可提供的通讯功能 ■基本话音业务 ■来电显示 ■主叫拒显（隐藏） ■呼叫等待 ■呼叫保持 ■呼叫转移 ■国内长途（国内漫游） ■国际长途（国际漫游） ■短消息- 20 -二、 CDMA移动业务基础知识CDMA业务功能介绍 来电显示、主叫据显、呼叫等待■来电显示：5元/月。计费方式：平摊每天计扣费用，收取方式：按月收取。 ■主叫拒显(隐藏)：5元/月，平摊每天计扣。 ■呼叫等待：当用户正在通话时，有新的呼叫到来，用户将得到提示，自由选择 接听、拒听或忽略该呼叫而不挂断原话。等待提示期间不收取通话费。- 21 -二、 CDMA移动业务基础知识CDMA业务功能介绍 呼叫保持■呼叫保持： 当用户在与人通话时，在不断对方电话的情况下，可呼叫第三方或接听另一 个来话，同时，在两种状态之间可切换。被保持的电话视同继续通话， 按正常通话费收取。- 22 -二、 CDMA移动业务基础知识CDMA业务功能介绍 呼叫转移■呼叫转移： 无条件呼转 遇忙呼转 无应答呼转 不可及呼转 无条件呼转： 具有最高优先级，当手机上激活此项功能，下述三种呼转自动失效。 不可及呼转： 当客户超出覆盖区、不开机、无UIM卡或线路拥塞时来电自动转移。 资费： 基本呼转费（网内0.2元/分钟，网间0.3元/分钟）- 23 -二、 CDMA移动业务基础知识CDMA业务功能介绍 ■呼叫转移的操作办法类型 无条件 无应答 遇忙 C网开通 *72DN *92DN *90DN C网取消 *720 *920 *900呼叫转移隐藏转（无应答+遇忙+不可及） C网取消所有呼转*68DN*680 *730- 24 -二、 CDMA移动业务基础知识CDMA业务功能介绍 长途、漫游、短消息■长途与漫游：新入网客户默认开通国内长途和国内漫游。国际长途和国际漫游 业务需带有效证件在主营业厅开通，并且为保证客户能正常使用，开通国际漫游 业务需引导用户预存1000元话费。CDMA用户注意出访其他国家(含中国香港、 中国台湾、中国澳门)，编辑短信PRL-&165更新手机中国际漫游列表。 ■短消息： 点对点：即手机发送给手机， 网内发送0.1元/条，接收免费；网间发送0.15元/ 条，接收免费。 点播或定制：资费由SP服务商制定。 设Z：C网手机不用设Z短信中心号码就可使用。- 25 -二、 CDMA移动业务基础知识营业网点业务受理范围 ■入网：指客户同意使用中国联通的移动通信产品，申请号码、建立帐户，并承 诺遵守相关移动电话协议和使用规则 ■报停机/报开机 ■补卡：指客户因手机卡丢失、损坏、或需要大容量手机卡时到营业厅更换新卡。 ■过户：指客户将中国联通移动业务号码使用权转让给另一个客户使用。注：过 户时双方需各自带有效证件至营业厅办理 ■套餐变更：次月生效。 ■销户：指客户要求停止使用我公司产品 第一步：缴清话费带有效证件至营业厅办理销户预约停机手续； 第二步：次月办理正式销户手续。 ■停机保号：即刻生效，须收取停机保号费5元/月，保号期限6个月，超过期限作 拆号处理。 ■业务功能更改（国际长途/国际漫游、来电显示等功能的更改）- 26 -二、 CDMA移动业务基础知识CDMA用户使用方法■CDMA用户主叫 与139互相拨打：直拨对方手机号码 拨打本地或外地固定电话：长途区号+固定电话号码 拨打国外、港、澳、台固定电话： 00+国家代码+长途区号+固定电话号码 拨打紧急电话110、119、120、122、10010 拨打特服台：长途区号+特服号 ■CDMA用户被叫 固定电话用户拨打本地CDMA用户：直拨CDMA用户号码 固定电话拨打外地CDMA用户：加拨0+外地CDMA用户号码 国外、港、澳、台固话拨打CDMA用户：00+国家代码+133******** ■国际长途与国际漫游 所在国国际字冠+呼叫国国家代码+长途区号+电话（手机号码）。- 27 -二、 CDMA移动业务基础知识话费的组成客户不漫游主叫 被叫 打本地电话 市话费 免费 客户在漫游 打外地电话 市话费+长途费主叫被叫国内漫游费（上限0.6元/分钟）国内漫游费（上限0.4元/分钟）- 28 -二、 CDMA移动业务基础知识计费原则 ■以自然月为一个计费周期。 ■出帐日期：每月1-5日■缴费周期： 预付费客户：无 后付费客户：每月6日至月末缴上月话费 ■入网当月收费： 月租费的：15日之后入网收取半月月租，15日之前入网收取全月月租； 最低消费的：入网次月开始收取，入网当月不收取。- 29 -二、 CDMA移动业务基础知识长途标准资费标准长途资费 国内长途 港澳台长途 国际长途 部分国家 其他国家 正常时段 每日7-24点 0.07元/6秒 0.8元/6秒 优惠时段 每日0-7点 0.04元/6秒 0.48元/6秒 部分国家 美国、英国、德国、法国、意 大利、日本、韩国、新加坡、 马来西亚、泰国、印度尼西亚、 菲律宾、新西兰、加拿大、澳 大利亚0.2元/6秒 0.8元/6秒IP长途标准资费联通IP
国内长途 0.3元/分 港澳台长途 1.5元/分 美国/加拿大 2.4元/分 13个国家 3.6元/分 其他国家 4.6-15元/分不等1P无优惠时段；13个国家名称：英国、法国、德国、意大利、新西兰、韩国、日本、澳大利亚、 新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾- 30 -二、 CDMA移动业务基础知识国内长途10193(优惠新干线) ■使用范围： 江苏省联通客户在省内使用，拨国内长途号码前加拨10193(原：10131)。 ■使用品牌： 如意通品牌、新势力品牌 ■资费： 21：00-次日08：00，0.19元/分； 08：00-21：00，0.39元/分 ■与手机上拨1的区别 (1)10193只限拨国内长途； (2)使用10193免手机基本通话费。- 31 -二、 CDMA移动业务基础知识CDMA缴费渠道 ■各自建营业厅、合作营业均可缴费 ■世纪行充值卡、电子充值券。 使用方法：拨打10012，省外充值拨打区号+10012。 或登录网上营业厅。 ■银行网点：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、华夏银行及邮政 ■电话银行：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行及邮政 ■网上营业厅：银行卡转帐充值 ■单位集团：银行托收- 32 -二、 CDMA移动业务基础知识CDMA话费查询服务途径 ■10011：省内直拨10011，通过自动台查询话费，免费；出省拨打需加拨区号 +10011，收取0.6元/分钟，若加拨17911只收0.3元/分钟。 ■营业厅：客户可在营业厅自助打印机上查询话费。打印详单每月5日后提供前5 个月的。 ■网上营业厅：客户可登录www.10010js.com在网上营业厅查询话费。 ■邮件：通过如意邮箱免费定制话费帐单/详单。 ■掌上营业厅：CDMA客户可登陆互动视界进入互动江苏界面的掌上营业厅进行 查询。 ■语音：理财热线，收费1元/月，可查询上月话费、实时话费及余额。 ■话费周报：收费1元/月，HFZB或LCB1?10011；申请关闭：发送HFZBG或 LCBG?10011。一个月内以短信方式提醒六次，分别为：3、8、13、18、23、 28日。- 33 -目 录一 、 CDMA网络基础知识七 、 CDMA业务产品二、 CDMA移动业务基础知识三、IT系统介绍 四、CDMA品牌介绍八、销售渠道九、终端管理 十、 客户服务五、品牌套餐及资费六、 CDMA语音子套餐及资费十一、营帐系统操作十二、增值业务产品- 34 -三、IT系统介绍总体介绍 营业系 统投诉受理系统 详单查询系统营帐系统 助销系统代理商受理系统CRM客户关系管理系统经营分析系统服务支 撑系统主厅业务受理合作厅业 务受理管理支 撑系统- 35 -1、营帐系统三、IT系统介绍营帐系统 ■ AINGOSS （亚信）综合营帐系统：实现了GSM和CDMA移动业务、 GSM和CDMA智能网、193/17911业务以及联通宝视通等多种业务的融合。 ■江苏联通综合营帐系统由专业计费、综合营业、综合帐务、信用度管理/防 欺诈、代理商管理、用户积分管理、分析预测、稽核检验、接口管理和统一 客户资料管理等子系统组成。- 36 -三、IT系统介绍营帐系统系统管理模块 资源管理模块 资费管理模块营业、业务变更管理模块支撑整个计费系统高效运转的基础。包括卡资源、号码资源的统一分配 管理。优惠政策和产品组合以及捆绑配Z。 包括缴预存款、帐单查询、托收业 务、积分处理等。帐务管理模块综合查询模块- 37 -营帐系统登录界面三、IT系统介绍营帐系统- 38 -助销系统的功能 三、IT系统介绍助销系统 助销系统 三大功能销售服务宣传外屏提示客户：话费 情况、帐户余额、 到期提醒 内屏提示营业员： 需告知客户事项 推介业务提示四类产品辅助 销售 套餐产品 增值产品 CDMA手机 集团产品外屏“新媒体” 空闲或业务间歇时 外屏显示： 当地促销广告 业务宣传 公告信息- 39 -三、IT系统介绍助销系统助销系统：是通过统计 用户消费历史及对用户 目前的消费趋势进行简 单逻辑判断后，引导营 业人员为用户选择合适 的各项业务的系统，与 营账系统有链接。- 40 -三、IT系统介绍助销系统 通过助销系统的应用，反向梳理套餐。使面向客户的产品更清晰、更具有针对性，有利于提高产品与目标客户的适合度。1 3有效解决了营业员“会干”的问题。提高了营业员找准客户需求、推荐2 3合适产品的能力，促进整体营业员队伍营销与服务能力的提升。同时，外屏客户 化显示、根据需求自动导出产品、增值业务的有形化展示等功能改善了客户感知， 提升了推荐成功率。扩大了渠道规模，提升了渠道复合利用程度。将助销系统复制到网上营3业厅，提高了渠道的宽度；将增值、集团产品搭载在原有的移动业务销售渠道上， 突破了增值、集团业务发展渠道单一的局面，增强了对渠道复合利用的程度，扩 大了渠道能够销售的产品种类，提高了渠道效能。- 41 -三、IT系统介绍代理商受理系统 ■ 为提升代理商渠道营销能力，降低代理商接入和培训成本，通过公网 向没有条件接入计费专网的中小型代理商提供安全、便捷的营业服务。 在保证业务类型和业务范围与主营渠道相符的前提下，尽量贴合代理商 的个性化需求，强调服务、维系能力，简化操作流程，提高业务办理效 率。 ■系统作为简化版的营帐前台，目前已具有开户、转套餐、子业务变更、 特服变更、资料修改、活动推荐、缴费、转兑包创建、各类查询及日报 表功能，基本覆盖了普通营业厅的常用业务类型；并且还将随着业务的 发展和变化做进一步的调整和完善。- 42 -代理商受理系统的登录界面 三、IT系统介绍代理商受理系统- 43 -代理商受理系统的主页面 三、IT系统介绍代理商受理系统- 44 -4、经营分析系统三、IT系统介绍经营分析系统 经营分析系统 是提供各类业 务报表、历史 数据对比、分 析等报表的系 统。- 45 -5、详单查询三、IT系统介绍详单查询系统 详单查询系 统是供用户 凭用户密码 在营业厅自 助服务机上 查询通话详 单的系统。- 46 -三、IT系统介绍CRM客户关系管理系统 CRM客户关系管理系统是提供业务管理支撑的重要系统，包含多个子系统： ■卡管理系统：所有有价卡、UIM卡的调拨、下发与管理。 ■渠道网点管理系统：登录渠道网点资料、开通业务归属点及统计业务发展 量。 ■佣金结算系统：佣金规则录入、出账、审核、结算、统计、分析。 ■集团管理：集团工单管理、集团资料登录、集团用户异动管理等。 ■维系挽留系统：客服部对星级用户维系的用户统计、维系历史纪录、异动 监控等。 ■终端管理：对手机终端的串号管理，完成出库、入库、调拨及销售验证。 ■积分管理和信用度管理：积分兑换和用户信用度管理。 ■知识库：所有业务培训资料、营销政策、促销活动的综合性知识库，供客 户服务人员培训及备查 。- 47 -三、IT系统介绍CRM卡管理系统- 48 -三、IT系统介绍CRM渠道网点管理系统- 49 -三、IT系统介绍CRM佣金管理系统- 50 -三、IT系统介绍CRM集团管理系统CRM集团管理系统- 51 -三、IT系统介绍CRM维系挽留系统- 52 -三、IT系统介绍CRM串号管理系统- 53 -三、IT系统介绍CRM积分管理和信用度管理系统- 54 -三、IT系统介绍CRM客服知识库- 55 -目 录一 、 CDMA网络基础知识七 、 CDMA业务产品二、 CDMA移动业务基础知识三、IT系统介绍 四、CDMA品牌介绍八、销售渠道九、终端管理 十、 客户服务五、品牌套餐及资费六、 CDMA语音子套餐及资费十一、营帐系统操作十二、增值业务产品- 56 -四、 CDMA品牌介绍CDMA的品牌架构 公司品牌 客户品牌 目标市场 门户品牌 服务品牌 中高端市场 青少年市场 联通无限 联通10010- 57 -中国联通大众市场集团客户四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌 中高端品牌：世界风■品牌名称：世界风。 “世界”寓意畅游世界，“风”寓意时 尚潮流，也是phone的音译，“世界 风”代表时代潮流，代表最先锋、最 时尚的通信生活。 ■品牌口号： 世界风 时刻连通- 58 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌 品牌名称 目标人群 品牌定位 核心价值 品牌内涵 形象代言 品牌色 世界风的定位 世界风 ■态度不断进取 ■中产阶级进取者（30-35岁） ■进取■创新■高效 ■领先业务尊崇服务 ■商务的品牌形象■领先的业务享受■个性贴心的服务■姚明 ■世界风绿- 59 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌 反应篇、出色篇- 60 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌世界风掌中宽带篇世界风“赢在中国”篇世界风客户经理篇- 61 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌 青少年品牌：新势力■品牌名称：中文名称为“新势力”， 英文名称U-POWER，倡导年轻就有势力， 包含三层寓意：一是年轻人是未来主宰； 二是中国联通是充满活力的新兴运营商； 三是中国联通提供最前沿的业务。 ■品牌口号： 新势力 由我连通- 62 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌 品牌名称 目标人群 品牌定位 核心价值 品牌内涵 形象代言 品牌色 ■阳光■新锐■创新 ■精彩体验 ■阳光的品牌形象■精彩的增值业务■创新的客户体验 ■林俊杰／张韶涵■公仔：优帕 ■新势力蓝 新势力的定位 新势力 ■ 15－26岁的大中专学生和工作三年以内的年青人。- 63 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌- 64 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌音乐新势力、动漫新势力、体育新势力- 65 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌 07年4月28日，中国联通“新势力个性公仔创意大赛”启动，在中国动漫界掀起了 一股强劲的热浪。07年的10月17日， 新势力的卡通形象代言人全新出炉，它就是 “优帕”。- 66 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌 大众品牌：如意通■品牌名称：“如意通”，源自吉祥如 意之意，以中华民族最传统的生活追求 和相互祝福，提高品牌亲和力，引发目 标消费人群的广泛共鸣和好感。 ■品牌口号： 如意通 大家连通- 67 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌 品牌名称 目标人群 品牌定位 核心价值 品牌内涵 形象代言 如意通的定位 如意通 ■普通大众，包括城镇普通工薪阶层、流动打工人口、县 乡市场和特殊群体等。 ■方便■ 实惠■ 轻松 ■如意通，大家连通 ■物超所值■亲切的品牌形象■ 方便的客户选择■ 实惠的资费标准■国家乒乓球队品牌色- 68 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌- 69 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌- 70 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌 行业品牌：新时空■品牌名称：专业、高效、方便。情感 利益点：提高效率的。功能支持：综合 电信网络、行业解决方案、专业服务。 ■品牌口号： 新时空 专业连通- 71 -四、 CDMA品牌介绍CDMA客户品牌 品牌名称 目标人群 品牌定位 核心价值 品牌内涵 形象代言 品牌色 新时空的定位 新时空 ■行业客户，包括海洋、交通、安全生产等行业应用客户。 ■企业客户 ■专业■高效■方便 ■新时空，专业连通 ■效率增值 ■专业的技术■高效的服务■方便的使用 新时空蓝- 72 -四、 CDMA品牌介绍CDMA业务品牌 联通无限■品牌名称：“联通无限”是中国联通增值业务门户品牌，“联通” 代表了“中 国联通”，“无限”则带给人无尽遐想。“联通无限”寓意客户可以尽情享受无 限丰富、无限变化、无限精彩的增值服务。 英文名称为“Uni”，有三层寓意：一是单词发音“由你”，客户可以随心所 欲使用自己喜爱的业务；二是字母发音为“You and I”，你和我；三是 “Unicom”的前三个字母，代表中国联通。 ■品牌口号： 联通无限 精彩连通- 73 -四、 CDMA品牌介绍CDMA业务品牌 “联通无限”的定位和内涵■品牌定位： 精彩、丰富、领先 ■品牌内涵： 精彩的内容，为您的生活带来乐趣；丰富的资讯，为您的工作带来方便；领先的 网络，为您的沟通提供保障。- 74 -四、 CDMA品牌介绍CDMA服务品牌 联通10010■品牌名称： “联通10010”，“10010”解释成“100＋10”，表示在“满意100”的基础上 还要十全十美、十分完美。在塑造服务品牌的同时也宣传了联通客服热线，一举 两得。 ■品牌口号： 联通10010 真诚连通- 75 -四、 CDMA品牌介绍CDMA服务品牌 “联通10010”的定位和内涵■品牌定位： 真诚、进取、完美 ■品牌内涵： 真诚服务：联通永远保持真诚的工作态度，处处为客户着想，向客户提供全天候、 全方位的客户服务； 不断进取：中国联通永不满足、努力完善、勇于创新，倾力做到质量领先一步， 内容至臻完善； 追求完美：在客户满意的基础上，要力求十全十美，以“零缺点”服务为追求目 标。- 76 -四、 CDMA品牌介绍公司品牌对比项目 品牌标识 中国联通 中国移动品牌口号让一切自由连通移动信息专家品牌定位品牌内涵活力、创新、时尚新锐时尚，充满活力专业、实力、品质专家品质，值得信赖- 77 -四、 CDMA品牌介绍客户品牌对比 品牌品牌标识 目标市场 C网高端客户 移动高端客户世界风全球通品牌口号品牌定位时刻连通进取、创新、高效未来在我手中自我实现、追求品牌内涵业务领先业务尊崇服务拥有掌中宽带、定位、双模手机 等明显优势业务A+网络，A+服务，A+业务有明显技术优势的业务内容不很突 出。只是各项业务的罗列。- 78 -四、 CDMA品牌介绍客户品牌对比 品牌 新势力 动感地带品牌标识目标市场 品牌口号 品牌定位 品牌内涵 青少年群体 由我连通 阳光、新锐、创新 精彩体验 青少年群体 我的地盘我做主 新奇、时尚、好玩 新业务+资费+通信外服务- 79 -四、 CDMA品牌介绍客户品牌对比品牌 品牌标识目标市场如意通神州行大众市场大众市场品牌口号品牌定位 品牌内涵大家连通方便、实惠、轻松 物超所值轻松由我方便、轻松、自主 方便实惠- 80 -四、 CDMA品牌介绍客户品牌对比品牌 品牌标识 新时空 动力100目标市场 品牌口号行业客户 专业连通行业客户，中小企业为拓展重点 信息化整体解决方案品牌定位品牌内涵专业、高效、方便?专业的技术 ?方便的使用 ?效率的提升方便、经济、效率?方便的使用 ?经济的投入 ?效率的提升- 81 -四、 CDMA品牌介绍业务品牌对比 品牌 品牌标识 品牌口号 品牌定位?联通无限移动梦网互联星空精彩连通 精彩、丰富、领先畅享移动新生活 及时、丰富、个性光芒因你而聚 丰富、娱乐、开放品牌内涵精彩的内容 ? 丰富的资讯 ? 领先的技术?向单个客户提供增值及时的资讯 ? 丰富的内容 ? 个性的定制??包含行业应用服务丰富的内容 ? 娱乐的天地 ? 开放的平台??固网宽带互联网内业务与互联网信息服务， 分为通信类、内容类、 接入类主题。容服务。 ?以娱乐为主题。- 82 -四、 CDMA品牌介绍服务品牌对比 品牌 联通10010 沟通100品牌标识品牌口号真诚连通沟通从心开始品牌定位 品牌内涵真诚、进取、完美?真诚服务 ?不断进取 ?追求完美零距离、全方位、个性化、百分 百?质量的标志 ?信心的保证 ?中国移动的代表- 83 -目 录一 、 CDMA网络基础知识七 、 CDMA业务产品二、 CDMA移动业务基础知识三、IT系统介绍 四、CDMA品牌介绍八、销售渠道九、终端管理 十、 客户服务五、品牌套餐及资费六、 CDMA语音子套餐及资费十一、营帐系统操作十二、增值业务产品- 84 -五、 CDMA品牌套餐及资费资费名称及定义规则 ■月最低消费：包含月功能费、短信费、市话费、国内长途通话费、国内漫游通 话费。 ■包月费(如：至尊套餐80/268)：包含市话费、国内长途通话费、国内漫游通话 费。 ■月功能费：指语音业务主、子套餐的月租费。 ■短信费：指点对点短信(含联通、移动、固话/小灵通)、短信包月费、联通在信 上行通信费。 ■短信包月费：指网内点对点、与移动互通点对点、联通在信上行通信费合计的 月度最低消费。- 85 -五、 CDMA品牌套餐及资费资费名称及定义规则 ■国内漫游通话：指用户在中国大陆(不含港澳台地区)非归属地通话产生的所有 通话费。即国内漫游基本费+国内长途费。 ■国内漫游基本费：指用户在非归属地拨打中国大陆(不含港澳台地区)的电话所 收取的基本漫游费。 ■国际长途基本费：指用户在归属地拨打港澳台以及其他国家的国际电话产生的 基本通话费。G网统一为0.36元/分钟；C网统一为0.4元/分钟。- 86 -五、 CDMA品牌套餐及资费资费套餐的结构 主套餐（语音） ■月租+固定资费的套餐 ■包月套餐：包话费或 时长 ■月最低消费套餐 ■掌宽包年套餐可叠加使用） 子套餐（语音） ■集团优惠 ■长途优惠 ■时段优惠 ■小区计费 ■。。。。。 （语音子套餐中 专门说明） 子套餐（短信、UNI、1X） ■短信包月 ■1X上网包月 ■UNI子套餐 （各专项中专门说明）- 87 -五、 CDMA品牌套餐及资费品牌套餐列表品牌 套餐 商旅套餐 名称 省内商旅卡 长三角商旅卡 新全国商旅128卡 套餐代码 CSLSN68_MY CSLCSJ98_MY CSLQG128_MY CHYCT68世界风 好运68 （本地优惠） 新势力市话单向 市话单向 市话单向 如意通 市话单向 市话单向好运68卡好运98卡新势力QQ卡 新势力逍遥卡 畅听套餐市民卡5号 畅听套餐市民卡1号 标准资费CHYCT98CSHQQK_MY CSHXYK2_MY CCTSM05_MY CCTSM01_MY CBZ0.36_MY- 88 -五、 CDMA品牌套餐及资费“世界风”品牌套餐 ■省内商旅卡 代码： CSLSN68_M Y 后缀MY的含 义是漫游资费 已经执行最新 标准。 优惠范围：江 苏省内。 ■市话主叫0.3元/分钟，市话被叫免费■本地国内长途统一单价0.3元/分钟■省内漫游统一单价主、被叫0.3元/分钟 ■省外漫游(不含港澳台)主叫0.6元/分钟， 省内商旅卡被叫0.4元/分钟■可叠加欢乐亲友 ■月最低消费68元（含国内通话费、短信点对点）■无月租- 89 -五、 CDMA品牌套餐及资费■市话主叫0.2元/分钟，市话被叫免费 ■本地国内长途统一单价0.2元/分钟 ■省内漫游统一主被叫国内0.4元/分钟 ■漫游浙沪时拨打江浙沪电话统一单价0.4 长三角商旅 卡 元/分钟，拨打江浙沪以外电话0.6元/分钟 ，被叫0.4元/分钟 ■三地外漫游(不含港澳台)主叫0.6元/分钟, 被叫0.4元/分钟“世界风”品牌套餐 ■长三角商旅卡代码： CSLSCJ98_MY 后缀MY的含义是 漫游资费已经执 行最新标准。优惠范围：江苏、 浙江、上海■其他执行标准资费■月功能费20元，月最低消费98元（含月 功能费）- 90 -五、 CDMA品牌套餐及资费“世界风”品牌套餐 ■新全国商旅卡 （月费128元） 代码： CSLQG128_MY 后缀MY的含义是 漫游资费已经执 行最新标准。 优惠范围：全国 范围内■月功能费20,月最低消费128元（含月功 能费） 新全国商旅 卡 ■市话主叫0.36元/分钟,本地被叫免费 ■本地国内长途统一单价0.36元/分钟 ■国内漫游费统一主、被叫0.36元/分钟 ■其他执行标准资费- 91 -五、 CDMA品牌套餐及资费“世界风”品牌套餐 ■68元包350分钟/98元560分钟的本地长 途和市话费。 好运68系列 ■超出部分市话0.29元/分钟,本地长途0.39 （68元包350 元/分钟，国内漫游0.39元/分钟，接听免费。 分钟/98元包 560分钟） ■其他执行标准资费 ■无月功能费 ■新入网首月最低消费按实际使用计收- 92 -■好运68套餐 月费68元/ 月费98元 代码： CHYCT68 CHYCT98 优惠范围：本地五、 CDMA品牌套餐及资费“新势力”品牌套餐 ■市话主叫0.2元/分钟，本地被叫免费 ■新势力QQ卡 代码： CSHQQK_MY 后缀MY的含义 是漫游资费已 经执行最新标 准。 ■本地国内长途统一单价0.3元/分钟 ■国内漫游(不含港澳台)主叫0.6元/分钟,被 叫0.4元/分钟 新势力QQ卡 ■国内长途费执行标准资费、其他执行标 准资费 ■需开通新势力短信必选套餐（15元包300 条短信）及1元QQ增值业务 ■可叠加欢乐夜话、欢乐亲友 子套餐 ■赠送超级QQ功能- 93 -五、 CDMA品牌套餐及资费“新势力”品牌套餐 ■新势力逍遥 卡 代码： CSHXYK2_MY 后缀MY的含义 是漫游资费已 经执行最新标 准。 新势力逍遥 卡■市话主叫0.2元/分钟，本地被叫免费■本地国内长途统一单价0.3元/分钟 ■国内长途、漫游费执行标准资费、其他 执行标准资费 ■需开通新势力短信必选套餐（15元包300 条短信）。 ■可叠加欢乐夜话、欢乐亲友 子套餐- 94 -五、 CDMA品牌套餐及资费“如意通”品牌套餐 ■畅听套餐 市民卡5号 代码： CCTSM05_MY■市话主叫0.2元/分钟，本地被叫免费 ■国内长途费执行标准资费■国内漫游(不含港澳台)主叫0.6元/分钟, 被叫0.4元/分钟 ■其他执行标准资费 ■可叠加欢乐亲友、欢乐闲话 子套餐 ■月功能费11元 （适用于苏南地区）市民卡5号后缀MY的含义 是漫游资费已 经执行最新标 准。- 95 -五、 CDMA品牌套餐及资费“如意通”品牌套餐 ■畅听套餐 市民卡1号 代码： CCTSM01_MY■市话主叫0.2元/分钟，本地被叫免费 ■国内长途费执行标准资费■国内漫游(不含港澳台)主叫0.6元/分钟, 被叫0.4元/分钟 ■其他执行标准资费 ■可叠加欢乐亲友、欢乐闲话 子套餐 ■月功能费 6 元 （适用于苏北地区）市民卡1号后缀MY的含义 是漫游资费已 经执行最新标 准。- 96 -五、 CDMA品牌套餐及资费“如意通”品牌套餐 ■标准资费套 餐 代码： CBZ0.36_MY■无月基本费和最低消费。■来电显示费5元/月(必选)。 标准资费 套餐 ■市话主叫0.36元/分钟，被叫免费。■国内漫游(不含港澳台)主叫0.60元/分钟、被叫0.40元/分钟,其他执行标准资费。后缀MY的含义 是漫游资费已 经执行最新标 准。- 97 -五、 CDMA品牌套餐及资费短信包月套餐与各品牌套餐的叠加规则及优先级类型必选套餐 (网内+网间)套餐名称 宣传名称 包月内容UP300 UP500 DX100 新势力300 15包300 新势力500 25包500 短信100 5包100新势力 √ √ √适用品牌 世界风如意通叠加优先 级高√ √可选套餐 (网内+网间)DX200DX400 DX600短信200短信400 短信60010包20020包400 30包600√√ √ √ √ √√√ √√中DXW300 网中网300 5包300 叠加套餐 (网内) DXW600 网中网600 10包600 DXW1000 网中网 00低- 98 -五、 CDMA品牌套餐及资费CDMA掌中宽带 ■掌中宽带是联通基 于CDMA1X的高速无 线数据接入服务，通 过它，笔记本电脑能 以最高153.6KBS的速 度随时随地高速上网。 “掌中宽带” 英文名 U-NET，其最大特点 是速度优势。我们为 掌中宽带配备了专门 的资费套餐。- 99 -五、 CDMA品牌套餐及资费CDMA掌中宽带资费说明 ■资费标准 按时计费：0.1元/分钟 包时套餐：例：10元包5小时/月；250元包360小时/月等 包年套餐：例：3600元包年卡（送上网卡一张） 按流量计费：0.005元/KB ■入网首月话音资费标准： 本地0.4元/分钟，漫游0.6元/分钟 来显、短信、增值业务等其他资费，执行标准资费。 每月1号扣取当月月租费用。 入网首月，按入网时间，分上下半月一次性收取。- 100 -五、 CDMA品牌套餐及资费“掌中宽带”包年套餐及资费 ■掌中宽带 “包年”套 餐 专门用于 CDMA1X上 网使用的套 餐，为主套 餐设Z NETQG300 ■全国畅游至尊套餐包年3670元(3600 元上网费＋20元话费＋50元UIM卡费) 送网卡一张；国内上网不限时 ■省内畅游至尊套餐包年 元上网费＋20元话费＋50元UIM卡费） 元赠卡；每月300小时省内上网+20小 时省际漫游上网； ■08新年特惠套餐包年 元上网费＋20元话费＋50元UIM卡费） 元赠卡（价值350元）；每月300小时省 内上网+10小时省际漫游上网- 101 -NETJS200NETJS100五、 CDMA品牌套餐及资费“掌中宽带”包月套餐及资费■掌中宽带“包月” 子套餐 CDMA用户都可定 制使用。 ■全国畅游时尚套餐 每月50元包20小时 上网，不区分本地、省内及省际漫游cardqg50/20 cardqg100/60 cardqg300■全国畅游精英套餐 100元包60小时， 不区分本地、省内及省际漫游■全国畅游至尊套餐上网300元不限 时，不区分本地、省内及省际漫游如单独使用上网业 务，需先办理主套 餐NET020（0.10元 /分钟，按分钟计费， 每月最低消费5元）cardjs200/300+2 ■省内畅游至尊套餐 200元包300小时省 0 内＋20小时省际漫游 cardbd100/300+ ■本地畅游至尊套餐100元包300小时本 10 地＋10小时全国漫游- 102 -五、 CDMA品牌套餐及资费“掌中宽带”维系套餐及资费全国至尊续存 包年套餐 (NETXFQ G300) 全国商旅续存 包年套餐 (NETXFQ G200) 省内至尊老用 户2400元 续存包年 费 (NETXFJS2 00) 月租费300元/月，每月1日扣取300元月租费，每月“掌中宽 带”无限量上网（含VPDN流量费），使用期自套餐生效月 起12个月内有效。市话0.2元/分钟、漫游费0.4元/分钟，其 他资费执行标准资费。该套餐到期后自动转为NETZSXFQG300，延长3 个月服务期。 月租费200元/月；每月1日扣取200元月租费，每月赠“掌中 宽带”全国无线上网200小时（含VPDN流量费），超出部分 按0.1元/分钟实际计收，使用期自套餐生效月起12个月内有 效。市话0.2元/分钟、漫游费0.4元/分钟，其他资费执行标 准资费该套餐到期后自动转为 NETZSXFQG200，延长3个月服务期。 月租费200元/月；每月1日扣取200元月租费，每月赠“掌中 宽带”省内上网300小时＋省际上网30小时（含VPDN流量 费），超出部分按0.1元/分钟实际计收，使用期自套餐生效 月起12个月内有效。市话0.2元/分钟、漫游费0.4元/分钟， 其他资费执行标准资费，该套餐到 期后自动转为NETZSXFJS200，延长3个月服务期。 - 103 -■掌中宽 带续费套 餐 主要供包 年到期用 户续费继 续使用的 维系套餐目 录一 、 CDMA网络基础知识七 、 CDMA业务产品二、 CDMA移动业务基础知识三、IT系统介绍 四、CDMA品牌介绍八、销售渠道九、终端管理 十、 客户服务五、品牌套餐及资费六、 CDMA语音子套餐及资费十一、营帐系统操作十二、增值业务产品- 104 -六、 CDMA语音子套餐及资费语音子套餐定义及情况介绍 ■定义： 计费优先级高于主套餐、针对单点优惠的套餐，用户可以灵活定制和取消，不影 响主套餐的正常消费，一般需要另外收取月功能费。 ■历史情况： 子套餐的设计、推广、用户定制和取消灵活多变，且不影响主流消费，因此在市 场竞争激烈的状况下，先后推出了很多子套餐，分别是针对各方面的单点优惠， 比如国内长途子套餐、国际长途子套餐、漫游优惠子套餐、时段优惠子套餐、被 叫优惠子套餐、集团优惠子套餐、小区优惠计费子套餐等等，目前由于国家对资 费已经进行了重大的调整，因此很多子套餐已经失去意义，目前主流在用的子套 餐为：集团子套餐、长途子套餐、时段优惠子套餐。- 105 -六、 CDMA语音子套餐及资费子套餐的计费优先级■定向长途 ■长途直通车（10193） ■国际子套餐 ■欢乐系列(欢乐闲话、省内行等) ■时段优惠(欢乐夜话) 优先 1 优先 2 优先 3 优先 4 优先 5 ■在用 ■在用 ■在用■集团优惠■欢乐亲友 ■被叫优惠 ■小区计费 ■普通套餐优先 6优先 7 优先 8 优先 9 优先 10■在用■在用 ■在用（较少）- 106 -六、 CDMA语音子套餐及资费在用主流子套餐 ■定向长途：用户指定省内一个市或外省（全省）作为定向长途的指向地，可享受 长途优惠。 ■10193长途直通车：用户在省内加拨10193拨打长途，可享受闲时每分钟0.19元/ 分钟、忙时0.39元的 优惠。 ■新欢乐夜话：夜晚闲时通话优惠 ■欢乐亲友：亲友组中每个用户每月可获赠与所有亲友号码之间本地或省内主被叫 通话共计588分钟。 ■集团优惠子套餐： 集团用户内部的通话优惠。- 107 -六、 CDMA语音子套餐及资费定向长途介绍 资费说明业务名称 套餐代码业务资费优惠方式定向长途DXCT月功能费3元(下半月入网的用户定制当月 收取半月月租，老用户定制一律收取全月 月租), 每月1日一次性收取，新定制当月功 能费当日一次性扣取。直拨、1、 详单级优惠 10193拨打所选地区长途费0.15元/分钟。 （实时优惠） 如意通及新势力品牌(不含18/28套餐： CDZBD18、CDZSN18、CDZBD28、 CDZSN28)用户可定制- 108 -六、 CDMA语音子套餐及资费定向长途介绍 名称和具体内容■业务名称：定向长途 ■业务内容：用户可根据需要定制一个省、直辖市或江苏省内地市，支付功能费后 享受全天的拨打定制地区的长途优惠。 ■适用范围：C网“如意通、新势力”品牌用户（不含18/28套餐：CDZ18、 CDZBD18、CDZSN18、CDZBD28、CDZSN28） ■开通方式：短信开通为主- 109 -六、 CDMA语音子套餐及资费定向长途介绍 优惠区域范围■江苏省内：可单独选择每个地市作为定向长途的优惠地。 ■全国范围内：除江苏省外，其他以省为单位供用户选择作 为定向长途的优惠地。- 110 -六、 CDMA语音子套餐及资费定向长途介绍 定制方式与短信内容■业务定制或变更：用户需发送“DX区域拼音缩写”或“定向+地区中文”至 10011定制业务 ■符合条件用户发送：系统为用户定制本业 务子套餐，配Z用户定制的区域信息，并回 复用户：“尊敬的客户，您已经成功定制定 向长途优惠业务，系统将在半小时后正式生 效，生效后本地拨打×××优惠资费为0.15 元/分钟，月功能费3元,详情请咨询联通客服 热线： 10010” ■不符合条件用户：系统 不定制本业务子套餐，回 复用户：“对不起,您无 法参加本次活动。”- 111 -六、 CDMA语音子套餐及资费定向长途介绍 套餐生效规则及业务变更■费用生效： 新入网用户: 新定制当月功能费生效规则 1）1日0时-15日24时定制，当月功能费全额收取。 2）16日0时-月底最后一日24时定制，当月功能费按半价收取。 老用户：定制不分上下半月,一律收取全月月租费. ■套餐生效时： 用户定制:成功后立即生效。 用户更改选择的地区：次月生效。 用户取消：次月生效。 ■费用收取： 全月使用的用户，月功能费1日一次性扣取。 新定制当月的月功能费定制成功当日一次性扣取。- 112 -六、 CDMA语音子套餐及资费定向长途介绍 套餐生效规则及业务变更■优惠区域变更 1）每月变更次数：用户通过各种办理途径变更定向长途的优惠区域，每月营帐 系统只允许变更一次。 2）变更费用：不收手续费。 3）生效时间：次月。 ■业务取消：用户需发送“DXGB”至10011定制业务 1）符合条件用户发送：系统为用户取消本业务子套餐，并回复用户：“尊敬的 客户，您已经取消定向长途优惠业务， 谢谢您的使用！” 2）不符合条件用户，回复用户：“对不起,您无法参加本次活动。 ■用户短信定制、变更、取消本业务，发生的短信费用为零。- 113 -六、 CDMA语音子套餐及资费10193长途直通车 业务介绍和分段优惠情况■业务介绍： 1）适用于“如意通”“新势力”品牌用户。 2）用户无需申请，直接加拨接入号码“10193”即可。 3）拨打规则： ■省内加拨“10193+异地区号+固定号码（含小灵通）”或“10193+手机号 码”可拨通。 ■本地加拨“10193+本地区号+固定号码（含小灵通）”将无法拨通。 ■省内漫游加拨“10193+漫游地区号”将无法拨通。 ■省外漫游加拨“10193”将无法拨通。- 114 -六、 CDMA语音子套餐及资费10193长途直通车 业务介绍和分段优惠情况■分段优惠情况： 1）资费标准：加拨“10193”拨打国内（港澳台地区除外）长途电话,享受闲时 （21：00―次日8：00）0.19元/分钟，忙时（每日8：00―21：00）0.39元/分钟 （不另外加收本地长途移动费）。 2）优惠方式：详单级优惠（实时优惠），闲、忙时费率显示在详单“长途费” 费用栏里（闲时0.19元/分钟，忙时0.39元/分钟），其它费用栏为“0”。- 115 -六、 CDMA语音子套餐及资费欢乐夜话 ■资费介绍套餐代码 YH001(R_S) 套餐名称 免填单内容月功能费2元,在闲时时段内(21：30至次日7：00) 新欢乐夜话(如意 本地市话主叫为0.09元/分钟,本地直拨国内长途 通及世界风) 0.19元/分钟（国内长途不含港澳台地区）,本地被 叫按原套餐资费执行。YH001(XSL)月功能费2元,在闲时时段内(23：00至次日9：00) 新欢乐夜话(新势 本地市话主叫为0.09元/分钟,本地直拨国内长途 力) 0.19元/分钟（国内长途不含港澳台地区）,本地被 叫按原套餐资费执行。- 116 -六、 CDMA语音子套餐及资费欢乐亲友 ■业务介绍 1）业务名称：“欢乐亲友” 2）业务类别：子套餐 3）适用范围：同归属地的G、C网非智能网客户（无线公商话优惠力度过大的套 餐客户除外) ■推广目的 利用现有存量用户扩张周围亲朋好友加强维系，利用此项优惠和业务特性加强客 户发展，增强公司业务的市场竞争力。- 117 -六、 CDMA语音子套餐及资费欢乐亲友 ■业务内容 1）申请本业务后，亲友组中每个用户每月可获赠与所有亲友号码之间本地或省 内主被叫通话共计588分钟。 2）每个亲友组最多可设Z5个号码，每个号码只能加入一个亲友组，每个亲友组 只能选择一种亲友子套餐。- 118 -六、 CDMA语音子套餐及资费欢乐亲友 ■亲友本地30元： 1）根据每月的出帐帐单判断用户最低消费是否达到30元（须扣减预存转兑额或 赠送话费额），不足30补收最低消费30 元。 2）每月详单实时减免本地亲友间主被叫通话累计588分钟，超出部分按主套餐 标准计费。 3）亲友组内的每个用户每月消费均须达到30元。 ■亲友省内50元： 1）根据每月的出帐帐单判断用户最低消费是否达到50元（须扣减预存转兑额或 赠送话费额），不足50补收最低消费50元。 2）每月详单实时减免省内(含省内漫游)亲友间主被叫通话累计588分钟，超出 部分按主套餐标准计费。 3）亲友组内的每个用户每月消费均须达到50元。- 119 -六、 CDMA语音子套餐及资费欢乐亲友 ■生效时间： 1）业务开通：用户在营业厅开户时申请了亲友子套餐业务即刻生效 （即优惠当 月生效，亲友最低消费次月生效），老用户申请都是次月生效。 2）业务取消：申请退出亲友业务需要退出亲友组及亲友套餐，规则次月生效， 即次月起不计收最低消费，不再享受本业务所规定的通话分钟优惠。 ■业务办理： 1）办理地点：需至营业厅申请办理。 2）用户验证：需携带身份证件和提供手机密码验证 （短信验证）。- 120 -六、 CDMA语音子套餐及资费欢乐亲友 ■注意事项： 1、首次办理 1）办理时，必须携带申请加入亲友组的每个机主的身份证件或手机密码至营业 厅办理。 2）首次办理亲友组，最少是2人，最多至5人。 2、后续办理 1）加入亲友组：办理时必须携带申请加入亲友组的每个机主的身份证件或手机 密码，以及要加入亲友组中任意一个亲友成员身份证件或手机密码。 2）退出亲友组：办理时，必须携带申请退出亲友组的每个机主的身份证件或手 机密码。- 121 -六、 CDMA语音子套餐及资费集团优惠子套餐10元包集团内手 机之间省漫通话 1000分钟 5元包集团内手 机之间本地通话 1000分钟J00042月功能费10元/月，优惠对象：本集团内本地移动费、本地长 详单级优 途移动费（含IP）、省内长途通话费（含IP）、省内漫游费、 惠（实时 省内漫游长途移动费（IP）、省内漫游长途通话费（IP）优惠 优惠） 封顶1000分钟/月。月功能费5元/月，非漫游状态下本集团内主被叫优惠封顶 1000分钟/月。 月功能费0元/月, 非漫游状态下本集团内主被叫优惠封顶700 分钟/月。 详单级优 惠 详单级优 惠J00044赠集团内手机之 间本地通话700 分钟10元包集团内 （手机、总机之 间）省漫通话 1000分钟J00048J00055月功能费10元/月， 优惠对象：本集团内、本集团总机间本 地移动费、本地长途移动费（含IP）、省内长途通话费（含 详单级优 IP）、省内漫游费、省内漫游长途移动费（IP）、省内漫游长 惠 途通话费（IP）优惠封顶1000分钟/月。 - 122 -六、 CDMA语音子套餐及资费集团优惠子套餐5元包集团内（手 机、总机之间） 本地通话1000分 钟J00057月功能费5元/月，优惠对象：非漫游状态下 本集团内内、本集团总机间主被叫优惠封顶 1000分钟/月。 月功能费20元/月；本集团内手机之间含本 地移动费、本地长途移动费（含IP）、省内 长途通话费（含IP）、省内漫游费、省内漫 游长途移动费（IP）、省内漫游长途通话费 （IP）；优惠封顶2500分钟/月；超过2500 分钟后，执行所叠加的主套餐资费。详单级优惠20元包集团省漫 通话2500分钟J00072详单级优惠1元包集团内手机 之间本地1000分 钟J00084月功能费1元，本集团内（手机之间）本地 主被叫优惠封顶1000分钟/月； 超过1000分 详单级优惠 钟后，执行所叠加主套餐资费标准。- 123 -目 录一 、 CDMA网络基础知识七 、 CDMA业务产品二、 CDMA移动业务基础知识三、IT系统介绍 四、CDMA品牌介绍八、销售渠道九、终端管理 十、 客户服务五、品牌套餐及资费六、 CDMA语音子套餐及资费十一、营帐系统操作十二、增值业务产品- 124 -七、 CDMA业务产品携机入网 ■定义： 用户自行购买CDMA手机终端，至营业厅申请133号码入网使用，不签订消费协 议和设定最低消费等要求，用户可自由灵活选择和定制各项业务。 ■销售政策： 1）收取卡费+最低预存款（一次性到帐），套餐任选、默认开通来显。 2）免卡费，部分用户首存款须分月释放，套餐任选、默认开通来显。 3）如用户选择“世界风”品牌套餐，需预存不低于套餐最低消费的金额，以保 证用户的正常消费。 注：卡费标准全省有所不同。- 125 -七、 CDMA业务产品携机入网 ■佣金结算 1）原则上佣金总额不得超过第一次预存款标准。 2）佣金一般分两次结算，次月结算一次（通称上网佣金），2-3个月后结算一 次（通称在网佣金）。 3）结算条件：上网佣金要求用户激活使用；在网佣金在结算时用户的状态需不 欠停。 4）免卡费，同时设Z分月释放的政策本身具备一定的维系作用，因此不再 结算在网佣金。- 126 -七、 CDMA业务产品机卡一体机 ■定义： 机卡一体是相对于“机卡分离”终端而言，采用相同的用户数据和鉴权方式，只 需将原“机卡分离”UIM卡上储存的相关信息转存在“机卡一体”终端上即可实 现，为保证安全同时废除 “卡槽”功能。 ■几个概念： 1）IMSI号：客户识别码 2）SPC：手机进入工程模式的密码 3）ESN：手机电子串号。 4）AKEY：手机鉴权码。 5）虚拟卡号：为适应现有营帐操作流程，而模拟产生的卡号。- 127 -七、 CDMA业务产品机卡一体机 ■实现方式： 1）联通方提供需定制终端对应数量的IMSI号和虚拟卡号给厂家。 2）生产线通过PC侧工具完成SPC/AKEY/IMSI号的写入，同时数据存入数据库， 供后期ESN的检索，保证数据唯一性。 3）厂家发货时，同时提供“ESN-SPC-AKEY-IMSI-虚拟卡号”对应数据，联通 导入网络数据库。 4）通过内部卡号源管理系统和串号管理系统的分配和调拨，就可将数据随实物 下发至各业务单元，直接在营帐中开户使用。- 128 -七、 CDMA业务产品机卡一体机 ■产品优势： 1）机卡一体机价格相对低，且大多机型集中，有利于大单采购，性价比较高。 2）机卡一体的模式，有效防止盗号和窜货的风险。降低用户入网门槛。 3）机卡一体的特征，有利于简化销售过程，极大拓宽渠道面。 4）更加适合大众低端用户群的开发销售。 ■缺点： 1）终端售后流程较复杂。 2）增加了对卡号源的管理难度。- 129 -七、 CDMA业务产品机卡一体机 ■销售政策： 1）为便于统一管理，目前全省将“153”号段用作机卡一体专用号段。 2）为便于渠道层面的操作和向中间渠道的渗透，使用“预开户”方式开户。 3）为便于传播，产品名称定为“神通王”，统一捆绑销售价为399元。打包价 399元 399元 机价 99元 0元 一次性到帐 300元 300元 转兑 无 99元第13个月一次性转 协议期 12个月 12个月 协议金额 360元 459元- 130 -七、 CDMA业务产品机卡一体机 ■营帐操作：1）为与分离机用户有所区隔，在营帐中为机卡一体机设Z了专门的操作界面。 2）在开户流程中同样可以操作“预开户”（活卡）或者“现场开户”（死卡）。 3）为支撑一体机的维系，营帐中设Z了“换机”界面、“补机”界面、“一体 转一体”界面，便于用户手机故障“换机”、手机遗失“补机”、协议期满维系 续存后使用新的“机卡一体机”。另ARPU值较高的用户可使用“一体转分离机” 维系政策。- 131 -七、 CDMA业务产品机卡一体机手机包装外的腰贴宣传单页- 132 -七、 CDMA业务产品机卡一体机销售专柜布Z- 133 -七、 CDMA业务产品租机业务 ■定义： 手机、卡号打包销售的产品，用户通过承诺在制定协议期内消费约定的协议金额， 获得相应的购机优惠额，最终实现购机优惠。 ■补贴原则： 补贴与用户协议消费和协议在网期限挂钩，与终端机型和机价脱钩。 ■控制手段： 1）个人客户通过预存话费作为消费协议的保证，有两种预存方式：一是全额预 存，就是按消费协议的总额预存；二是部分预存，预存一定的金额，预存款分月 释放，通称为“预约转兑”。 2）集团客户通过企业信用度担保免预存入网（零首付或低首付），签订消费协 议，以单位帐户托收话费和设定每月最低消费来保证协议消费。- 134 -七、 CDMA业务产品租机业务 个人客户预存租机 预约转兑■预约转兑： 1）转兑分为两种方式，定额转兑（每月定额释放话费）和定比转兑（按上月消 费的一定比例释放话费），目的都是将“储备”话费分月释放。 2）现全部采用“定比转兑”方式： 释放标准=上月消费总额（扣除国际业务）×50%。 直至“储备金”话费全部释放完毕，如在24个月内未能全部释放完，剩余部 分将失效（租机的协议期为24个月）。- 135 -七、 CDMA业务产品租机业务 个人客户预存租机 定比转兑预存转兑 720 960协议期协议金额 转兑额转兑包名称 存720次月月转50％ 存960次月月转50％120000 00 7200 24个月240000 000 14400 上月话费的 50%（扣 除国际业 务），转 完为止存1200次月月转50％存1800次月月转50％ 存2400次月月转50％ 存3000次月月转50％ 存3600次月月转50％ 存4800次月月转50％ 存6000次月月转50％ 存7200次月月转50％- 136 -七、 CDMA业务产品租机业务 社会渠道“购机补贴”的管理流程■购机补贴：在租机业务中有个关键点就是“购机补贴”，因社会渠道是代 理运营商办理租机业务，且终端为自行买断，所以业务发生后需与代理商结 算。 ■购机补贴结算： 1）在次月初，由账务中心逐条核对社会渠道租机业务的明细。 2）核对要素：预存转兑设Z、串号验证、营帐租机信息登录。 3）核对结束后，由社会渠道开具手机终端发票结算“购机补贴”。- 137 -七、 CDMA业务产品租机业务 营帐操作流程■新用户： 1）首先为用户选择号码，按新开户流程进入营帐。 2）按要求填写用户相关资料（姓名、身份证、家庭住址、固定联系电话、工作 单位），并提交确认。 3）提交结束后，在弹出的“手机附加信息表”中填写对应的手机型号、串号、 协议期、协议金额等提交即可。 4）在用户查询界面，点击“用户统一视图”就可查到用户基本资料和租机的相 关信息。 ■老用户： 1）进入业务变更界面中的“购机补贴”界面，在“手机附加信息表”中填写对 应资料，提交即可。 4）在用户查询界面，点击“用户统一视图”就可查到用户租机信息。- 138 -七、 CDMA业务产品掌中宽带 ■包年产品： 产品类别 产品名称 省内08新年特惠1200元包年 掌中宽带 包年卡 全国畅游精英套餐1200元包年 全国畅游商旅套餐2400元包年 省内畅游至尊套餐2400元包年 网卡补贴 350元 自购卡 600元 600元 佣金上限 200 200 包年额度 的12%全国畅游至尊套餐3600元包年800-1000元- 139 -七、 CDMA业务产品掌中宽带 ■包月产品： 1）所有的CDMA语音用户都可以选择定制包月的子套餐，自购硬件卡或使用手 机数据线即可实现无线上网。用户如仅需上网业务，则选择主套餐 NET020+CARD子套餐。 2）供用户自购硬件卡携卡入网配套使用。- 140 -七、 CDMA业务产品掌中宽带 ■相关管理规则： 1）目前掌中宽带主要是通过代理商进入笔记本销售渠道和数码广场进行销售， 鉴于销售特征，目前渠道中的掌中宽带捆绑产品全部使用“预开户”形式。 2）由各主营厅设Z专柜负责“掌上宽带”的演示、推广和售后。 3）“掌中宽带” 包年产品中的“网卡补贴”原则与“租机业务”中手机终端补 贴相似，但大部分网卡由联通集采，部分获得允许的政策中，由社会渠道自行采 购，发生销售后，开具网卡发票与联通结算“网卡补贴”。- 141 -七、 CDMA业务产品掌中宽带 ■上网方式介绍：第一种方式：PC+UIM卡+无线 上网卡第二种方式： PC+随手机配套的数据线+ 1X手机（需手机与数据线相 联）- 142 -七、 CDMA业务产品掌中宽带 ■安装： 1X无线上网卡+个人电脑 1）先插入驱动程序安装光盘，安装驱动软件。 2）安装驱动程序前先关闭其他应用程序； 3）将安装光盘放入到光驱中，光盘会自动运行或者点击安装目录下的 setup.exe 文件进行安装。 4）把UIM卡插入“无线上网卡”中，并插入电脑的MCI接口。 注意：请先插入驱动程序安装光盘安装驱动软件，然后根据安装软件提示再把无 线网卡插入PCMCIA插槽。- 143 -七、 CDMA业务产品掌中宽带实现INTERNET网络连接。- 144 -七、 CDMA业务产品E灵通 ■定义： 1）联通内部的名称为：无线公商话。 2）市话、长途都较优惠，且套餐中无月租、无来显，不捆绑其他业务，长途资 费贴近长途专线（0.20元/0.15元/分钟），是几大运营商抢夺企业通信市场状态 下的产物。 ■配Z情况 1）配Z台式无线电话，内部芯片与CDMA手机相仿，插UIM卡即可通话，操作 使用却与固定电话相同。 2）采用预付费方式，设Z每月最低消费。 3）放Z地点灵活自由。- 145 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 ■集团租机业务： 1）集团租机与社会渠道不同之处是能通过集团企业的信用度担保，降低入网门 槛，提供零首付或低首付入网租机政策。 2）与单位担保配套的是后付费的开放，一种是通过企业帐户直接托收，另一种 是通过工资卡划扣话费。 3）因无预存款，在24个月的协议消费期内，设Z每月最低消费来保证协议消费 额。- 146 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 ■集团租机业务：月最低消费 80元 100元 150元 200元 250元 协议期 24个月 24个月 24个月 24个月 24个月 消费协议金额 1920元 2400元 3600元 4800元 6000元 购机优惠额 960 00 3000300元400元 500元 600元24个月24个月 24个月 24个月7200元9600元 12000元 14400元360000- 147 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 ■集团组合捆绑业务： 1）集团租机业务 + 集团子套餐。 2）集团租机业务 + 无线上网卡业务。 3）集团租机业务 + 数据专线 + 集团子套餐。 4）集团租机业务 + 互联网专线。- 148 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 ■集团应用产品 基于中国联通基础业务,基本满足集团客户共性化需求的产品,包含基础电信业务、 以及IT、软件、服务提供商等合作伙伴的产品与服务. ■行业应用产品 为满足不同行业集团客户信息化需求，包含了联通的移动、固定和互联网业务、 服务和设备（终端）的组合，是端到端的整体信息化解决方案； 特点：具有明显的行业个性化特点，包含不同程度的IT、软件、服务提供商等合 作伙伴的产品与服务.- 149 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用集团应用产品集团产品行业应用产品海洋新时空移动通信类移动办公类 VPDN信息服务类 工商新时空IVPN 移动 OA 商务总机 企信通 集团炫铃 无线数据传输类 无线数据传输 无线视频监控 无线信息查询家校通 位置服务类 江苏星图 MRM社区新时空 烟草新时空物流新时空警务新时空移动电子商务类 无线POS- 150 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 移动通信类-IVPNIVPN搭建在虚拟网络 上，可以实现G网、C 网手机用户短号互拨 功能，并能够与企业 客户内PBX下的固定 电话互联实现短号互 拨。- 151 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 移动通信类-商务总机■联通为集团用户提供C网的移动电话号码133××××××××作为集团商 务总机号码，集团能为其员工分配分机号码（4－6位，每个分机号码对应员 工的联通G/C网手机号码），每个员工的联系电话为：无线总机号码＋分机 号码。企业总机具有以下功能： 快速转接分机、语音通信录、定制个性化欢迎词、发布集团公 告、重点客户优先呼入、黑名单屏蔽骚扰电话、．．．．．．- 152 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 移动通信类-企信通更多产品信息可通过访问企信通网站查询：http://211.90.119.169/ http://www.web025.133.cn- 153 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 移动通信类-集团炫铃企业“有声”名片 传播企业及产品形象 巧妙传递商务信息 温馨地与客户交流 个性设置、自由转换- 154 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 移动办公类－无线VPDN■企业员工随时随地通过笔记本和联通无线上网卡，使用联通移动办公平台先进的VPDN技术，用户无论在何处，都能够安全、方便地接入企业内部专网， 实现对企业办公OA的访问----可实现真正意义上的移动办公！- 155 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 移动办公类－无线VPDN■速度快：CDMA1X速率达153.6kbps，平均在80kbps以上；适用于大数据量传输、对传输安全性要求高、而且非时时在线业务传输。 ■多重通信安全保证：CDMA技术保密性强被美国应用到军事通信中，后由转化为商用通信技术；企业专线通道；端到端隧道加密：L2TP、 IPSEC等方式；获得了中国信息安全产品评测认证中心颁发的“中华人民共和国国家信息安全认证”证书。中国联通是唯一一家通过该安全认证的 运营商。- 156 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 移动办公类－移动OA■“移动OA” 融合集团通信与信息化, 实现WEB、 SMS、WAP联动与CDMA/GPRS一体化的移动办 公和无线通信。 “移动OA”包括自助网站、WEB OA、WAP办 公及网络协同功能，满足集团个性化办公和信息资 源共享需求，支持面向行业的应用。 “移动OA”可满足集团客户信息化与综合通信 需求，用户无需投资硬件设备、无需配备专业人员， 就能借助“移动OA” 实现集团移动协同办公。欢迎进入联通 手机办公系统! ?通知公告 ?公文流转 ?集团新闻 ?内部邮箱 ?单位成员- 157 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 移动办公类－移动OA政府家庭办公 单位办公 流动办公 Web Sms Wap行业组织集团客户协 办 通 同 网 公 信 站 联通IDC机房地区组织手机办公企业- 158 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 无线数据传输类－无线数据监控计费、认证、鉴权 AAA服务器 联通互联网 PPC智能移动终端 GPRS网络 路由器 数据专线视频监测点 ? 水利设施远程控制点 ? 路由器 水文监测站无线终端 水文监控网络局端- 159 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 无线数据传输类－无线视频监控基于CDMA1X无线网络不受时间、地点、空间的限制对监控管理目标进行实时监控、 实时管理、实时查看。适用：军队移动指挥、安监应急指挥等远程应急指挥应用。- 160 -七、 CDMA业务产品无线数据传输类－无线数据查询 集团与行业应用 通过CDMA1X无线通信网络和手机终端，为移动性较强的行业创造一个在任何时间、任何 地点、通过各种设备获得到自己切实需要的数据信息的服务。查询手段包括WAP、BREW、 短信 整个系统分为：移动终端系统、查询代理服务器、统一消息服务器和业务数 据库。查询代理服务器安装在用户局域网侧，与业务数据库相连，通过联通2M专线与统一消息服务 器连接。连接方式如下图。- 161 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 信息服务类－家校通“家校通”业务是专注于教育应用的信息服务系统，融 合了互联网、电子邮箱、手机短信等多种通信技术手段， 为学校老师、学生、家长相互之间能够及时沟通和交流而 提供的便捷，有效、个性化的综合信息通信平台。 通过这个信息平台，学校老师可以将教学动态、每位孩 子的日 常表现、各次考试的成绩、每天布Z的学习任务，以及对不 同孩子 的具体要求等信息发送到家长的手机上，家长可以通过上网 或手机 短信及时了解这些重要信息。- 162 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 位Z服务类－江苏星图江苏星图是中国联通自己经营的以实现中小企业和行业用户的第三方定位服 务。江苏星图使用的定位终端简单，只需要GPSOne手机即可，即能定位。 使用客户只要使用可以浏览互联网的计算机就能随时随地对其所管理的移动目标 进行位Z查询、定位跟踪、调度信息发送、历史路线信息的查询以及一些地理信 息系统的查询。 物流行业 直销人员管理 保险业 维修及售后服务管理 公安、城管、海关等执法人员管理 导游人员管理? ? ? ? ??- 163 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 位Z服务类－江苏星图■精度高：定位准确，能够满足 企业运营管理需要 。 ■盲区少：全国覆盖，不受高架 、桥梁等环境影响。 ■操作简单：管理界面友好，可 进行“傻瓜式”操作。 ■兴趣点操作，可以在地图上增 加用户自身需要的地点信息。 ■历史轨迹操作，系统可以自动 显示3个月以内指定用户的历史 轨迹。- 164 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 位Z服务类－移动资源管理（MRM）? ? ?企业移动资源管理系统，基于最新的CDMA 1x网络和高精度GPSOne定位 技术，利用互联网，为行业用户提供移动资源管理方案及服务； 移动资源管理系统帮助建立高效的移动办公人员管理模式，提高企业信息 化水平，降低管理成本，提升企业的市场竞争力； 移动资源管理系统让企业对移动办公人员的过程控制，变得更为简单有效， 能够强有力地提升企业的执行力；- 165 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 位Z服务类－移动资源管理（MRM）系统四大功能：★ 行程管理★调度管理★ 工作管理 ★ 客户管理- 166 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 位Z服务类－移动资源管理（MRM） l 实时获得各地统计信息 l 实时把握各地市场情况 l 大幅降低运营费用 l l l l l l l l l 业务人员行踪管理、合理规划路线 实时获得管理报告 大大节省外勤人员差旅费用 合理安排每个人的工作计划及工作行程 创造协同工作环境 简化汇报流程 节省汇报时间 提高外出工作效率 节省差旅费- 167 -高层管理效用中层管理效用基层管理效用七、 CDMA业务产品集团与行业应用 移动电子商务类－无线POS- 168 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 行业应用产品－海洋新时空?概述： “海洋新时空”主要是基于中国联通CDMA海域网络覆盖为基础的综合信息网络。“海洋新时空”的特点? 特点是：用CDMA广泛的海域覆盖、高品质的语音通信、精确快速的定位及高速无线传输的 网络优势为基础，可广泛应用于海上安全救助、沿海运输业、海产品加工业、海洋捕捞和海 洋养殖等产业链。 ? 综合信息网络的应用能提高渔业防灾减灾能力、改善渔业安全生产状况，从根本上维护广大 渔民群众利益，是促进渔业产业与经济社会同步协调发展的重要举措。- 169 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 行业应用产品－海洋新时空监控：指挥中心对渔船的位Z、行踪监控，可实现海事、渔监部门的信息接入和 查询； 求援：实现各渔船之间、渔船与渔政指挥船之间的及时通信，遇险等危急情况可 迅速向指挥中心报警； 调度：指挥中心可实现对附近渔船进行调度援救，以及根 据定位情况进行调度搜救；集团通信：充分发挥综合业务优势，提供集团优惠的通信服务； 信息发布：天气预报信息、渔业行情、新闻信息。.......- 170 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 手机报警 行业应用产品－海洋新时空?概述：沿岸带GPSONE定位功能的CDMA手机报警定位流程。报警方式：电话语音为主，根据语音提示按键报警。短信报警为辅。红色侧键为一键报警键。CDMA网络- 171 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 船载终端报警 行业应用产品－海洋新时空?概述：GPS+CDMA1X功能船载终端报警定位流程。报警方式：按住一键报警开关通过CDMA网络将报警信息传送到平台，可实现连续定位，采用高增益天线通信距离比手机远 10－20公里- 172 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用行业应用产品－工商新时空- 173 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用行业应用产品－社区新时空社区新时空是将中国联通独特的GPSONE定位技术应用于监外服刑的 矫正人员动态信息的实时管理，通过矫正人员手中的CDMA手机，实 现了位Z管理、信息交互、警示告知、考核管理四大功能，矫正对象 未经批准擅自离开指定区域，平台将自动报警并警告。严格的监管措 施和领先的科技手段起到了“双保险”的作用，保证了社区刑罚执行 的效果，增强了社区的安全系数。- 174 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用行业应用产品－社区新时空经济效益： 采用手机定位技术对矫正对象进行监管，彻底解决了费时、费力的人工监 管方式，有利于为国家节约大量的财政资源。 社会效益： 使用手机定位技术进行矫正对象区域监管，体现了以人为本的价值取向。 以人为本,是社会主义和谐社会的主要价值目标，也是现代刑法追求的价 值目标之一。以人为本在刑罚执行过程中的基本要求就是把任何一个人都 作为人来看待。矫正对象也有其自身的自由和幸福。对于矫正对象的关怀 不再是一种恩惠,而是法制国家一项义务性的社会任务，是和谐社会的一 项基本要求。- 175 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用行业应用产品－烟草新时空- 176 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用行业应用产品－物流新时空掌上物流是运用自动识别技术、移动通讯技术、GPSone定位技术、网络数据库 技术基于CDMA手机进行嵌入式开发实现的一套物流行业信息化解决方案。该方 案服务于物流公司的一线业务人员移动中的任务管理、数据采集、数据通讯等工 作，为物流行业提供集语音、数据通讯、定位、拍照、扫描等5项重要功能于一身 的全能终端整体解决方案。- 177 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用?行业应用产品－物流新时空?物流数据采集功能 ? 工作任务下载：通过手机随时随地下载新任务； ? 工作状态选择：准确反馈物流工作状态； ? 货单号码扫描：使用拍照解码自动采集货单号； ? 其他各种信息输入：最快速度上报货物、取货人和目的城市； ? 签字、收货地点拍照：使用图像显示签收证据。 物流业务管理功能 ? 叫件管理 ? 运单管理 ? 货物跟踪功能 ? 自导航功能 ? 第三方定位功能- 178 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 行业应用产品－物流新时空“掌上配货”是中国联通公司针对物流配货业务的行业应用。本服务依托中 国联通公司CDMA1X移动网络先进技术优势,结合海量配货信息，是目前市 场上唯一的一种通过手机方式实现的配货信息服务业务。“掌上配货”适合 于从事长途公路货运业务的司机、车主和配货站。■信息发布; 个体车主可以用配货手机发送自己的货运信息至数据中心，中小物流公司也可以通过配货 手机发送自己的货源信息至数据中心。 ■信息查询：个体车主可以通过配货手机查询中小物流公司发布的货源信息，同时中小物流公司也可 以通过配货手机查询个体车主的车源信息。 ■天气路况查询：车主可通过配货手机查询天气路况等状况。 ■手机精确定位：车主和货主可以随时查询司机所在的精确位Z，精度在5-50米之间。- 179 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 ■移动数据查询? ?行业应用产品－警务新时空通过手机，通过CDMA1X、WAP、短信等方式进行警用业务信息在线查询。 可以涵盖多个警种，多种在线信息的查询。主要包括常住人口、暂住人口、CCIC、驾驶 员、车辆、违章信息、抓拍信息、刑事侦查信息、经济侦查信息、旅业信息查询等等。 对发生重大案件或重大交通事故的地点及时采集现场视频信息，实时传送回指挥中心， 以便领导在指挥中心可对远程现场发生的情况及时指挥。■移动视频监控■移动通讯 ■警用位Z服务?指挥中心，协同作战的干警，协作单位，紧急应急处理中心等通过地理信息系统，通过 GPSONE/GPS定位技术获取进行执勤车辆、执勤干警的位Z信息，同时通过语音、短消 息和公安内部无线通讯网络（350M）进行调度。- 180 -七、 CDMA业务产品集团与行业应用 警务新时空■警务信息通知 以公安指挥中心的工作指令、会议通知、紧急调度等信息为主要内容，通过 向特定干警群体，发送短消息、自动语音电话通知、语音文件等信息传递方 式，建设警务消息通知系统，可以将公安信息大批量的群发到干警和相关单 位、人员的信息终端上，实现快速指挥工作、交流信息的目标。- 181 -目 录一 、 CDMA网络基础知识七 、 CDMA业务产品二、 CDMA移动业务基础知识三、IT系统介绍 四、CDMA品牌介绍八、销售渠道九、终端管理 十、 客户服务五、品牌套餐及资费六、 CDMA语音子套餐及资费十一、营帐系统操作十二、增值业务产品- 182 -八、 CDMA销售渠道渠道架构- 183 -八、 CDMA销售渠道渠道定义和职能 按所有权划分■按渠道所有权划分，主要为自有渠道和分销渠道。 1）自有渠道包括自有营业厅、自有直销队伍、网上营业厅等。 2）分销渠道包括合作厅、专营店、代理点、行业代理等。- 184 -八、 CDMA销售渠道渠道定义和职能 按所有权划分中国联通营销渠道自有渠道 电 子 渠 道 实 体 渠 道 直 销 渠 道 个 人 直 销 队 伍 合 作 营 业 厅分销渠道行 业 机 构 代 理 农 村 代 办 员 自 助 渠 道专 营 店代 理 点网 上 营 业 厅短 信 营 业 厅客服 与呼 叫 中心自 有 营 业 厅社 区 服 务 店集 团 直 销 队 伍- 185 -八、 CDMA销售渠道渠道定义和职能 按职能划分■按渠道承担的主要职能可划分为综合性渠道、业务型渠道、服务型渠道、 销售型渠道。其中，综合型渠道是指兼具业务、服务、销售职能，主要采用 的渠道形式为自有营业厅、合作营业厅；业务型渠道指以业务职能为主的渠 道形式，主要包括专营店、代理点、直销队伍等；服务型渠道指以服务职能 为主的渠道形式，主要包括呼叫中心、自助营业厅、网上营业厅、银行等； 销售型渠道是指以手机终端销售为主要职能的渠道形式。- 186 -八、 CDMA销售渠道渠道定义和职能 按职能划分中国联通营销渠道销售型渠道 终 端 销 售 渠 道业务型渠道综合型渠道服务型渠道代 理 点专 营 店直 销 队 伍小 型 营 业 厅标 准 营 业 厅示 范 营 业 厅旗 舰 合 营 作 业 厅 厅自 助 营 业 厅网 上 营 业 厅呼 叫 中 心邮 政银 行- 187 -八、 CDMA销售渠道自有实体渠道 ■自有实体渠道是指公司自有的实体的渠道，主要指自有营业厅：联通公司 自己投资建设或租赁，拥有产权或使用权，并自主经营的营业厅，投资方式 包括购Z、建设和租赁三种方式。 ■目前有三种经营方式：全部自营、部分业务外包（手机销售）、全部业务 外包（自建他营）。 ■大部分主厅由代理商进驻手机柜台，负责终端销售- 188 -八、 CDMA销售渠道自有实体渠道 ■业务开放范围： 1）C网携机入网业务 2）神通王机卡一体销售 3）租机业务 4）掌中宽带 5）用户缴费、各项业务变更。 6）积分兑换。 7）大众维系。 8）增值业务 ■禁止操作的业务范围： 1）涉及到协议条款的集团客户的业务受理和变更。 2）涉及到协议条款的VIP用户的业务收理和变更。- 189 -八、 CDMA销售渠道社会渠道 ■社会渠道分为两个部分： 1）受掌控的渠道-----合作营业厅，与公司签订了相关合作条款，同时享受公 司相关政策补贴的。 2）不受控的渠道-----中间渠道，只与公司存在临时业务代理关系的渠道，与 公司的关系为商业关系，不享受公司相关补贴。- 190 -八、 CDMA销售渠道社会渠道 ■合作营业厅： 1）开放业务范围：携机入网、机卡一体、租机、缴费和业务变更、增值业务、 大众维系。 2）考核要求：营业规范、发展指标、服务质量等。 3）渠道补贴：有专门的渠道补贴或者奖励佣金，视考核结果发放。 4）佣金结算：办理以上业务都可以结算到佣金。 ■中间渠道： 1）只代理销售“预开户卡”和“神通王”。 2）无直接佣金结算关系。- 191 -八、 CDMA销售渠道直销渠道 ■直销渠道指联通自有的直销队伍，通称“客户经理”。 ■目前省、市、县三级都设有客户经理队伍。 ■销售的主要产品： 1）集团租机业务 + 集团子套餐。 2）集团租机业务 + 无线上网卡业务。 3）集团租机业务 + 数据专线 + 集团子套餐。 4）集团租机业务 + 互联网专线。- 192 -八、 CDMA销售渠道电子渠道 ■电子渠道是指无实体店的渠道。 ■目前分成四类： 1）网上营业厅，地址WWW.10010JS.com，可全业务查询和办理大部分业 务，包括手机终端、网卡等。 2）短信营业厅，按规范编辑“代码”至10011，可实现资料、业务查询，简 单业务办理。 3）电话营业厅，1，按语音提示可查询业务和办理简单业务。 4）WAP营业厅，WAP.JS165.com，可通过WAP方式登录。- 193 -八、 CDMA销售渠道服务渠道 ■是一个重要的渠道补充，主要是负责租机到期用户的维系及星级用户的维 系挽留。 ■有独立VIP营业厅或者在主厅中设Z独立VIP服务区。 ■业务范围： 1）二次租机维系。 2）高额充值回报。 3）积分兑换。- 194 -目 录一 、 CDMA网络基础知识七 、 CDMA业务产品二、 CDMA移动业务基础知识三、IT系统介绍 四、CDMA品牌介绍八、销售渠道九、终端管理 十、 客户服务五、品牌套餐及资费六、 CDMA语音子套餐及资费十一、营帐系统操作十二、增值业务产品- 195 -九、 终端管理管理结构华盛总部省分华盛 地市华盛总部C网部 省分C网部 地市C网部城市 经理地市平台 代理商督导、 促销员仓库 管理- 196 -九、 终端管理分离机采购供应流程集采手机非集采手机华盛总部省分华盛 地市华盛 地市联通集团、客服 等 自有渠道CDMA厂家CDMA厂家地市平台 代理商地市平台 代理商地市联通一般代理商一般代理商订货流向供货流向- 197 -九、 终端管理分离机采购供应流程 ■省华盛负责全省的集采手机终端的采购供应，其中管理要素是“手机串 号”，只有审核过的串号才能在系统中分配和调拨，才能在形成销售时结算 购机补贴。 ■省分到地市共有两条供应线，一是华盛供给地市联通自有渠道销售的终端， 二是华盛公给社会平台代理商，再有平台代理商供给一般代理商。 ■原则上地市自有渠道销售的终端全部是华盛集采的，如实有特殊需求，也 需有省华盛同意后进行小批量采购。 ■地市华盛负责做好地市的物流、促销、售后等工作。 ■适当放开的非集采，由C网部负责，需报备省分C网部。- 198 -九、 终端管理一体机采购供应流程 华盛总部 省分华盛 省分C网部 地市C网部 代理商供货流向- 199 -CDMA厂家订货流向九、 终端管理一体机采购供应流程 ■地市按需求，将对应数量的IMSI号、虚拟卡号报省分C网部。 ■省分C网部审核后报省华盛、报华盛总部审批，订单传至厂家。 ■因IMSI号、虚拟卡号的属地性，所以厂家直接将货发至地市分公司。 ■同时厂家反馈相应数据至省华盛录入串号，并将数据下发至地市。 ■地市在营帐中录入数据随实物下发调拨，即可开户使用。- 200 -九、 终端管理串号管理系统 ■主要功能 1）终端系统主要是解决手机串号的进、销、存管理。 2）系统架构：系统仓库分为四级，分别为一级省分、二级地市、三级县分、四级 营业点，同时对于特殊情况，如大客户也可以设Z为三级库，与县分平级，另外 一个仓库也可以对应多个营业点，主要针对大代理商而言，这些都可以在仓库配 Z中进行设Z。 3）终端目前分为自有库存和渠道库存两种。渠道库存：来源是代理商自购的＋买 断给分销商 两部分；自有库存：除了渠道的，其他都是自有的。 4）终端购货模式分为两种：经销和代销 5）目前系统销售包括：裸机销售，必须是负责本仓库的人才能操作，操作员与仓 库的关系在仓库配Z中设Z；分销商买断；接口销售，包括营帐的租机和自购机- 201 -九、 终端管理串号管理系统 ■系统主要设Z了：手机入库、手机调拨、库存预警、订单管理、综合查询等功 能。 ■同时设Z了报表部分：销售日报、月报、CDMA租机用户基础信息统计表 、市 场部报表、财务部报表。 ■所有进入租机业务的终端，都必须是串号审核并导入系统，在发生租机业务时 在营帐系统中 “验证串号”后，才能进行终端补贴的财务出来或者是结算给代理 商“购机补贴”。 ■通过省分、地市、县分、代理商的四级串号入库及审核流程，完成手机终端的 实物物流痕迹的电子记录，进行了有效的进、销、存管理。- 202 -目 录一 、 CDMA网络基础知识七 、 CDMA业务产品二、 CDMA移动业务基础知识三、IT系统介绍 四、CDMA品牌介绍八、销售渠道九、终端管理 十、 客户服务五、品牌套餐及资费六、 CDMA语音子套餐及资费十一、营帐系统操作十二、增值业务产品- 203 -十、 客户服务管理结构 省客服部全省客服坐 席1（南京）投诉闭环全省客服坐 席2（南通） 地市客服部全省集中受 理坐席管理维系 VIP俱乐部回访投诉闭环 服务监督- 204 -十、 客户服务用户投诉及处理流程■投诉类别：分为移动语音业务、增值业务、短信业务、渠道服务质量、 SP业务、数据互联网业务、手机终端、联通代理商投诉、电子渠道。- 205 -十、 客户服务用户投诉及处理流程 ■移动语音业务（网络质量） 用户致电10010投诉――南通客服代表生成投诉工单提交――各地市客服后台处理 人员审核工单是否合格（地址是否记录全面、详细；如不合格需联系用户，确认详 细地址）――复核合格后，先在盲点库中查询投诉区域是否在盲点库内（如果是， 则由处理人员直接回复用户）――如果否，再进行派单处理――下派到运维无线组 （或县分公司运维部）――处理部门将处理结果填写在工单上并反馈客服后台―― 根据相关部门的处理结果回复用户――保存录音流水号，同时做好满意度调查，填 写在工单上――处理完毕。 涉及互联互通、国际业务、漫游、计费系统问题、停开机、智能网等投诉下派部 运维部（交换）。- 206 -十、 客户服务用户投诉及处理流程 ■增值业务（炫铃、彩E、1X业务） 用户致电10010投诉――南通（南京）客服代表生成投诉工单提交――各地市客服 后台处理人 员审核工单――根据工单内容对用户的要求，利用相关平台进行查询 （退定或关闭等操作）――如果平台上查询不到相关的定制业务内容（或定制方 式）――则进行派单处理――下派到信息化中心查询――处理部门将处理结果填写 在工单上并反馈客服后台――根据反馈的处理结果以及用户的要求进行退定或关闭 等操作，回复用户――保存录音流水号，同时做好满意度调查，填写在工单上―― 完毕。- 207 -十、 客户服务用户投诉及处理流程 ■短信业务 1）用户致电10010投诉――南通（南京）客服代表生成投诉工单提交――各地市客 服后台处理人员审核工单――通过营帐查询短信功能是否正常――如果正常，为用 户发送测试短信――如果非正常（短信功能未开通），则通过营帐为用户开通此项 功能，跟踪接收情况。 2）如果为用户重新开能短信功能后，仍不能正常接收的――则需要派单到运维 （交换）部进行处理――根据反馈的处理结果以及用户的要求进行退定或关闭等操 作，回复用户――保存录音流水号，同时做好满意度调查，填写在工单上――完毕。 3）涉及短信无法收、发；短信延时等投诉可派运维（交换）部处理。- 208 -十、 客户服务用户投诉及处理流程 ■渠道服务质量 用户致电10010投诉――南通（南京）客服代表生成投诉工单提}