女子在山寨苹果体验店买假货：只有包装袋是真的_网易手机
女子在山寨苹果体验店买假货：只有包装袋是真的
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（原标题：女子在山寨苹果体验店买假货：只有包装袋是真的）
11月9日下午，河南商报记者见到在郑州某电台工作的齐鹤时，面带倦容的她坦言，这几天被维权这件事闹得有些累，“我当记者6年了，也帮过不少人维权，但真没想到我掉坑里了。”【讲述】在苹果体验店遭遇连环“假”齐鹤的遭遇要从11月5日说起。那天晚上，齐鹤和朋友在郑州丹尼斯6天地遛弯，由于几个小时前她把手机摔坏了，当看见商场内那个苹果标志时便进店逛了起来。在店员的推荐下，齐鹤买了一部iPhone7 Plus手机，和一个所谓的由苹果官方推出的碎屏保险服务AppleCare计划。“花1398元买这个AppleCare计划，除了可以终身换修碎屏外，还可以选择1500元的配件。我问她，这是苹果原装配件吗？她说是，他们是苹果体验店。”交完钱，齐鹤拿着一包包装上贴着“苹果原装”标签的配件回了家。可没想到，第二天，刚买的手机壳就掉了一块，且手机壳的绒面里衬已经和外面的硅胶分离了。而当她拨打苹果官方电话，并到苹果郑州万象城店咨询后得知，苹果官方不仅没有丹尼斯6天地苹果体验店的记录，齐鹤个人信息也未在AppleCare+数据中。“万象城的店员说，除了装货的袋子是真的，其他都是山寨的，最重要的是，连发票也是假的。”齐鹤说。【回应】手机壳不是正品店铺关店整顿11月9日下午5点30分，河南商报记者来到郑州丹尼斯6天地，发现齐鹤购买手机的苹果体验店已经闭店。“今天让他们关店整顿了。”丹尼斯6天地一位工作人员表示，经他们查验，该店铺于今年10月17日取得营业执照，10月20日在商场营业，“进商场都要查验相关证件，以前是五证，包括营业执照等，授权的还得有授权书，三证合一后少了，但只要进来的商家都有证。”齐鹤所购手机的销售方为郑州市郑东新区汇沣电子产品商行。对于其所售手机壳是否为苹果原装产品，该店负责人蒋先生称，进货时，批发商告诉他是原装手机壳，但当出现问题后，他向批发商核实时，对方承认齐鹤所买手机壳不是正品，“现在已经下柜了。”该名负责人称，目前该店仍在核定税额，暂时无法出具正规发票。“我们会对消费者进行相应赔偿，也会接受商场的处罚。”上述店铺负责人说。【提醒】苹果官方只有直营零售店和授权店上述郑东新区汇沣电子产品商行蒋姓负责人称，他们在进入丹尼斯商场前，一直说的是要开一家苹果产品体验店或者数码体验馆，“从来没说我们是直营店或者授权店，我们只是一家手机店。”而他也表示，苹果官方只有直营零售店和授权店，且除了直营零售店和授权店外，其他手机经销商理论上也不应该悬挂苹果标识。苹果官方客服工作人员也证实了这一说法，“苹果官方在郑州只有万象城一家直营零售店，还有一些第三方授权店，但授权店都会有苹果官方的授权书。”AppleCare+不等于AppleCare计划
齐鹤致电苹果官方查验手机序列号和AppleCare，得到的答复是：手机是真的，但并没有AppleCare+的购买记录。河南商报记者拨打苹果官方服务电话，工作人员称，苹果公司有一项服务，名叫AppleCare+，该服务可以为购买苹果手机的消费者提供自购买之日起，为期两年的包括屏幕、电池、耳机等配件的更换、保修服务，售价为628元。AppleCare+是不是AppleCare计划呢？对此，上述郑东新区汇沣电子产品商行蒋姓负责人予以否认，“AppleCare计划是我们推出的，与苹果官方的不一样，提供服务的是我们公司。”
本文来源：大河网-河南商报
责任编辑："王晓易_NE0011"
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分享至好友和朋友圈连锁店手机贴膜收888元称终身包换 系自家生产外包装无价格
　　为了保护好自己的手机屏幕，很多人都会选择给手机贴膜，一般也就10元左右的价格。近日，上海一少年给手机贴膜，结果被店家收888元，比很多手机价格还要贵。对此，店家称是终身包换。
　　朱女士的儿子今年14岁，他刚参加完中考。为了奖励儿子，锻炼他的社交能力，朱女士给了儿子一笔钱，让他到家附近的怡秒苹果连锁店买苹果6S手机。
　　少年买完手机后，问店员有没有屏幕贴膜，店员各种介绍和推销，最后拿出两张膜给他选。后来，店员在没说价格的情况下，征得少年同意后，直接将一张膜贴在手机上。少年贴完膜后，店家向他收888元，骑虎难下只得付钱走人，而且对方还没开发票。
　　朱女士得知后，赶紧来到手机店进行交涉。对方拿出屏幕膜的外包装，外包装上全是英文。店家称，888元的手机贴膜功能强大，而且还可以终身包换。如果朱女士坚持退货，则支付半价444元，但不能再享受终身包换。
　　朱女士拿回了一半的钱和发票，回家在网上搜索这款手机膜，但怎么也没找到，她感觉儿子受骗了，但自己又无凭无据。
　　于是，记者以消费者身份去了同一家手机店，店员一直在热心推荐。后来，记者看到了朱女士儿子贴的那款手机膜，但所有外包装上都不见价格标贴，一询价对方说要198元。
　　记者亮明身份后，店员承认之前是卖888元，但是坚持说她卖的膜能终身包换。销售员还说，贴膜是他们怡秒自家生产的，更是让人对产品本身质量产生怀疑。(来源：看看新闻网)
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关注微信 获取最新资讯！手机被锁变“板砖” 解锁需提供包装盒？
金华日报周垚
手机已经成为了人们的生活必需品，售后服务问题也日渐增多。近日，金华东阳城区的钱女士却碰到了一件十分苦恼的事情：她的手机ID密码解不开，去手机店解锁，商家却告诉她，只有提供包装盒，厂家才能解锁。手机变“板砖” 解锁无门今年1月，钱女士在吴宁东路上的某手机店，购买了一只iPhone6手机。10月份，她在更新手机系统的过程中，无意间将手机ID密码锁锁住了，怎么也打不开手机。于是，她将手机拿到了手机店，想要商家帮忙解开ID锁。“商家当时拿了我的手机，说说解锁要寄回苹果总公司去修理，需要七至十五个工作日才能解决，给我开了一张收据，就让我回家等了。”钱女士说。11月9日，等了近一个月，钱女士总算接到了商家的电话，让她去拿手机。不过，商家却告知她，因为缺少了手机盒子，苹果厂家拒绝受理她的手机解锁业务。这下，钱女士懵了。“手机还在保修期，发票、保修卡我都能提供，为何少了包装盒，就不能享受售后服务？”钱女士相当郁闷，又十分无奈。在一次搬家过程中，钱女士把手机盒弄丢了。“在购买手机时，商家甚至手机盒上都没说明，售后维修还要带上包装盒，现在几千元的手机，只能像砖头一样扔在家里了。”她说。商家：没包装盒厂家不受理昨日下午，记者前往钱女士买手机的商家了解情况。刘店长说，钱女士是自己刷机时打开了“查找我的手机”功能，而她又忘记了账号密码，才被锁了手机。“我们向厂家提供了相应的发票、保修卡，但厂家就是不给解锁，我们也不知道怎么回事啊。”刘店长说。他认为，钱女士不能解锁，跟有没有包装盒其实并没有关系。之前他们也碰到过类似的客户，但不用手机盒，也可以把手机寄回厂家解锁，“钱女士的情况有点特殊，她自己都不知道ID和密码。”刘店长说，目前，唯一可行的办法就是更换手机主板。客服：保修卡、手机盒提供其一便可对此，记者联系了苹果客服。客服人员告诉记者，解锁手机有两种方法，第一种需要机主提供苹果ID、密码和密保问题。因为钱女士已经忘记了自己的ID，他们无法用此方法为手机解锁。第二种方法则需要机主提供发票、包装盒、保修卡给他们指定的邮箱，苹果公司总部将在15个工作日内远程为手机解锁。苹果客服人员说，除了发票是必需的，包装盒、保修卡能提供其一就行。客服人员也提醒，手机包装上有与手机相对应的“串号”，用户一定要保存好购机发票、保修卡和包装盒。
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved丢了包装盒，7日内退手机要按“旧机”回收，或出50元包装费？永康这家手机店如此自定
购买手机后，你会保存包装盒吗？许多人都没有这个习惯！贵州人葛先生就这样，一不小心弄丢了手机的包装盒和耳机，结果手机7日内出故障要求退时，商家说只能按照“旧机回收”来退，几千元买来的手机，“回收”只值几百元钱，气得他去12315投诉了，好不容易才退回货款2600元。消费者投诉：丢了包装盒和耳机，退货只能按“旧机”价格？4月25日，葛先生在永康市城区胜利街一家知名手机店，购买了一只“金立”S8手机，支付了2699元，获赠电热水壶、充电宝各一个。4月26日，他回贵州老家时，孩子把手机的外包装盒和耳机弄丢了。4月29日，该手机通话过程中出现了听不到声音的问题。回店反映后，5月28日更换了一只同品牌同规格型号的新手机。5月29日到31日，这只新换回来的手机通话过程中三次出现突然听不到声音的问题。6月4日，手机的情况更严重了。他和朋友罗先生在永康某宾馆房间聊天时，听到有人来电了，可是他接听时手机黑屏了，重启后才知道是老婆打来叫他吃中饭的电话。葛先生说，当时，他赶紧叫罗先生帮自己拍一下照片，他好和店家说一下这个情况，罗先生照办了。过了一个小时左右，他和罗先生一起回店反映了上述情况，他要求退机，店员称需要检测一下再说怎么处理。6月7日，店员告知葛先生可以换手机，如果他要求退手机，因为没有包装盒和耳机了，该店只能按照“旧机回收”来退，这意味着2699元买来的手机，现在“回收”只值几百元钱。“国家的手机三包规定，是你店里自定的吗？”6月8日，气愤的葛先生投诉到永康市市场监管局12315，要求该店依法三包退手机。商家解释：退机要归还包装盒和耳机，这是厂家规定店方代表坚持认为：换机的话，没有包装盒也行；退机的话，则需要归还包装盒和耳机，因为店里要统一上交到售后服务点、再返还厂家的，这是手机生产厂家的规定。如果葛先生坚持要求退机，店里要求他出包装盒的费用50元，加上这副耳机的成本价60元，两者合计要他出110元钱。12315观点：三包退货应当凭发货票和三包凭证办理，厂商自定“退货要凭包装盒”无法律依据、不支持。永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：虽然包装盒和耳机丢失的责任在消费者，但是该手机退货的责任和原因不在消费者。店方称该耳机的成本价是60元，消费者葛先生对此无异议，也愿意在手机退货时照此价格买单扣除60元；有争议的是“该手机的主机7日内有质量问题要求退货，消费者该不该提供包装盒？该不该出包装盒的费用50元？”根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第21条、第11条、第9条、第3条的规定，5月28日换新的手机，三包有效期要从5月28日起计算，该手机主机7日内出现通话听不到声音和黑屏的性能故障，消费者葛先生是有权要求该手机店退货的；退货应当凭发货票和三包凭证办理；手机店应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。因为消费者葛先生要求退货的原因，是手机质量问题，与手机的包装盒无关；我国和我省相关法律法规也没有规定：消费者在此情况下退货必须提供包装盒。在消费者提供问题手机、相关发票和三包凭证等证据的情况下，被投诉手机店在履行法定三包义务时，“退货要凭包装盒”的规定，没有法律依据，依法不应该予以支持。但是，消费者自愿给付这笔包装盒费用的例外。6月9日，经过协商，双方自愿达成了和解协议：被投诉手机店给消费者葛先生退机，手机货款2699元扣除耳机和包装盒的费用共计99元后，实际退还葛先生货款2600元整。既然新买手机7日内有质量问题要三包，“没有包装盒”不是手机店免责的理由，那么获赠的手机呢？答案当然是肯定的。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第23条规定，对于在经营活动中赠送的手机商品，应当按照本规定承担三包责任。永康发布“手机三包提示”近日，永康市市场监管局为此发布“手机三包提示”，提醒消费者购机要开发票、三包要如实记录、手机附件和包装三包期内建议留存。一、购买手机要开发票。发票应当注明主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。二、手机三包期内送修，三包凭证上的如实记录很重要。按照我国和我省相关规定，经营者应当在三包凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位、故障原因等情况。修理者应该认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；应该向消费者当面交验修理好的手机商品，并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录。三、在三包有效期内，无论是电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等手机附件，还是手机的包装盒和说明书，建议消费者尽量留存，有备无患。法定的三包有效期，手机主机和充电器、移动终端卡、数据接口卡均是一年，电池是6个月、外接有线耳机是3个月。文章来源：永康信息网
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在其他公司还在玩包装可回收噱头的时候，Alcatel 已经找到了手机包装盒更好的利用方式。Alcatel 即将推出新一代旗舰机OneTouch Idol4S，知情人士称该款手机的包装盒将采用塑料材质，经过简单折叠后就会变成一款类似Google Cardboard 的低端虚拟现实头显。
& 包装盒上非常贴心地设计了镜头、手机插槽以及简单的控制按钮，不得不说Alcatel 团队这次的创意非常牛逼，一方面让用户无门槛尝试VR 内容，一方面也促进了手机销量。当然，Idol 4S 手机本身并不出彩，作为一款中端Android 机型，Idol 4S 配备了高通骁龙652处理器与5.5 寸屏幕，其售价大约为400美元。
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