TCL新购的空调制冷效果差 只能对着风扇吹－中国家电在线
TCL新购的空调制冷效果差 只能对着风扇吹
文章时间： 13:59:07
　　 讯　　10天前，杭州的赵先生购买了一台TCL空调。安装后，赵先生才发现空调制冷效果非常差，虽然出风口的问题只有18度，但室内温度却高达28度！赵先生在第一时间报修，苦等1周维修人员才上门检测，但被告知空调是正常的，没法处理！赵先生欲哭无泪：“难道我的新空调只能对着风扇吹？”
　　投诉信原文如下：
　　日买的TCL空调，客服服务态度挺好，但永远没回复，行同虚设。上门检测人员来了，可是晚了一个星期，极度愤怒。空调出风只有18度，室内温度保持28度，工作人员说一切正常。下午气巍错误：很报歉给你浏览带来不便，出现些提示的原因可能是：您还没有登录，请在下面窗口中输入您的帐号及密码或及时与我们会员服务部联系：020-(error 00)
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&　　（来源：【中国3C消费报告】-王博士）　　　　　　　　　　　　　　　　
&&&&编辑:李云凡
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1.2015年7月份买的空调，大一匹变频（冲着省电买的），地点：国美2.说好的省电，还不如直接买不变频的省好几百。反正电量是谁买谁知道。3.今年5月底，天气开始热（在广东居住）的时候开空调用，过了几天坏了，空调送风，不热4.以为小问题，拖了几天报维修（6月5号），售后听到说马上安排，24小时内有人答复，结果呵呵，3天毛线电话都没接到，楼主只能继续打电话，麻蛋后来又是几天过去了维修终于有人答复了。5.维修员 在晚上（大概10点，这个时间点我就呵呵了）的时候终于到了，一看我们的情况就说你这个要换板，然后屁都没检查，说我们这没带板就跑了，楼主这个时候还天真的以为问题很简单，第二天应该换个板就好了吧，然后TMD噩梦的开始啊。
我京东买的大一匹变频空调！用着跟定频一鸟样
睡觉一会热醒一会冻醒
噪音还超大
我家的TCL空调也是垃圾货，不是黑，可以提供国美单据。现在不修了，直接换其他牌子。
我去年7月11号在重庆观音桥买了一台Tcl空调kfrd—26gw/cq13bpa，才安装两天就不能用了，就叫人来修，修了两天没修好，就换了个新外机，换好了夏天就快过完了，今年夏天来了空调又坏了，今天维修师傅来看了，说要换外机的什么电控盒，又要等一个星期左右。我真的买了这个空调悔啊，悔的肠子都悔出来了，tcl烂货烂货烂货
日在京东网上买的TCL空调，20日到家电话打售后进行安装7天无人理采，每天都得打50通以上的电话请求安装人员给我们回复信息，确定给我们安装但迟迟未有人联系我们，至此我们打投诉电话就更是奇葩不但不解决更是用各种转接让你电话无人接听，然后还是不解决，最后实再受不了申请退货，商家直接锁定页面让我们无法操作。现在的情况就是东西买到家无人管，无人理，打电话无人受理此事，安装不回复，退货退不了，这样的商品千万不要购买了，谁买谁上当。就是花钱买气受呀，大家互相告知自己的家人及朋友千万不要买TCL的任何商品，以免上当受骗，我们消费者实再是伤不起呀
TCL你也敢买？
登录百度帐号推荐应用TCL空调复制手机营销模式？
　　TCL今年要做大产业，这是一个众人皆知的事件：
　　2003年9月，新的制冷年度刚刚开始，TCL就迫不及待的宣布了自己的“虎跳计划”，扬言要在三五年之内进入国内一线品牌之列；
　　随即，TCL宣称强势介入领域，并在全国多家专业性杂志及大众媒体上大肆宣传造势；
　　日前，国内销售老总张铸在接受媒体采访时，更是直言2004年是空调的“外观竞争年”，要通过做行业内最漂亮的空调，成为“最积极、最自信、最高调的‘挑战者’，完成内销100万台、外销50万台的营销目标；
　　TCL空调要做行业领袖品牌，其豪气让人心服；TCL空调“舍本逐末”，强调外观，并欲以外观设计打开2004年空调销售市场，其营销策略大出人意料，并被诸多同行评论为哗众取宠。
　　然而，笔者并不敢轻易苟同业界的观点，联想到上市之初，亦是凭借着一个韩国超人气的女星金喜善，加上时尚灵巧的外观设计（以及后期出现的宝石系列），TCL手机硬是从强手如云的国内手机市场上脱颖而出，一跃成为的领头羊，同时其创造的利润更是高居国产利润榜之首。
　　当时，业界对TCL手机以美女+外观的营销策略也是不屑一顾，认为国产手机必须要在核心技术上有所突破，才能在洋品牌的夹缝中求得一点生存的空间。最终的结果却让所有人大吃一惊：TCL手机创造了中国移动通讯业内的“神话”！
　　与此相类似，现今国内空调市场竞争激烈，空调核心技术（压缩机）主要还是掌控在日、美等国的家电巨头手中，中国空调每每只能在其他辅助技术领域作一些改进，无论是现在热炒的健康空调，还是其他高效节能、清新洁净、静音等概念，实际上都离不开这个圈子。
　　TCL空调主打外观战，也就由此跳出了传统的营销套路，这不失为一种有益的尝试。TCL空调完全有可能通过“外观战”赢得2004年空调市场。
　　但是，TCL空调的这种“外观竞争策略”也存在极大的风险，毕竟，空调产业不同于手机产业，更不用说现在的空调市场与当时的手机市场存在着巨大的差异。TCL空调如果只是一味照搬照抄，简单的复制手机营销模式，很可能会遭遇“滑铁卢之役”，而从目前情况来看，这种可能性非常大。
　　我们先来分析一下TCL手机当时面临的市场环境：
　　国产手机同质化现象严重，价格竞争此起彼伏，手机利润大幅度下滑；
　　手机芯片技术掌握在摩托罗拉、诺基亚、爱立信等跨国通讯巨头手中，国产手机只能在一些无关紧要的细节上努力；
　　渠道以代理商、批发商为主，自建营销渠道的品牌很少，甚至许多品牌根本没有这种意识；
　　手机市场格局比较混乱，虽然国产品牌销量已经逼近洋品牌销量，但作为一个整体而言，国产手机品牌中还没有特别突出的品牌，主流品牌的垄断优势并不明显；
　　媒体传播方面没有特别典型的案例，“美女明星效应”尚未得到验证；
　　针对这种市场环境，TCL手机当时采取了这样的营销策略：细分市场，针对成长性快、追求时尚潮流并愿意为之付出高额投入的青年男女，设计精致灵巧、新颖独特的时尚外观手机，配上超人气影星（韩国当红女星金喜善）作产品形象代言人，赢得消费者的心；然后以丰厚回报为诱饵吸引经销商加盟，赢得市场，实现厂商共赢。
　　TCL手机的这种营销模式具有几个非常显著的特点和优势：
　　第一，将目标消费群体锁定为追求时尚、享受潮流的年轻一族，与其他品牌多以商务人士为主要消费群体形成鲜明对比。由于时尚青年男女群体日益壮大，且追求最新潮流，愿意花费更多的钱来更换自己的手机，手机更换频率高，因此，TCL手机的这种市场定位相当于抓住了整个手机消费主流群体，并且是在当时条件下最“有利可图”的一个消费群体。TCL手机抢得市场先机。
　　第二，由于细分市场，定位准确，TCL手机售价较高，利润更是可观，也因此，TCL可以承诺给经销商和销售人员以较高的回报，经销商和销售人员的积极性都被调动起来，体现在市场上，就是TCL手机被摆放在最显眼的位置，得到经销商和员工的极力推荐。
　　第三，TCL拿出巨额广告宣传费，通过包装金喜善和投放大批软文广告，不断提升自身品牌形象，提高自己在市场上的影响力和号召力，刺激消费者，激励经销商和员工的士气。
　　第四，渠道策略选择恰当。除了给予经销商优惠的营销政策外，TCL手机还成立了TCL金钻经销商俱乐部，并在市场空白地带建立起了自己的销售分和办事处，双管齐下，制胜渠道。
　　这种营销模式非常符合当时特定的市场环境，也因此最终成就了TCL手机在中国移动通信领域创造的“神话”。
　　但是，昔日的辉煌并不代表今日的成功，过去的经验更不是“包治百病”的营销宝典。时代不同了，环境改变了，空调与手机更是两个截然不同的产业，TCL空调要想成功复制手机营销模式，绝对不是一件容易的事情。其间，TCL空调面临着巨大的难题！
　　TCL空调要想复制手机营销模式，必然会面临以下四种难题（变局）：
　　第一，行业状况完全不一样。
　　TCL进入手机领域的时间并不长，只有短短四年时间，算是一个后来者；但是，由于TCL是从中国市场竞争最激烈的家电业转入的，而且其本身就是家电业的一大巨头，因此，TCL可以将自己在家电业演练多年的营销策略、操作方法应用到手机市场上。我们所熟知的TCL手机渠道策略、传播技巧均来源于早期的家电业。
　　但是，当TCL重兵进军空调业时，它所面对的竞争对手就不是“观念落后”的手机厂商，而是有着丰富市场经验的“老手”了。海尔、美的、格力这些主流品牌已在空调市场上浸染多年，并牢牢地占据着一线品牌宝座；老牌劲旅科龙、春兰实力不容小视；后起之秀——奥克斯、海信、新科近年来更是在整个空调市场上呼风唤雨，掀起滔天巨浪；LG、三星、日立、松下等洋品牌也卷土重来，雄心万丈。所有这些品牌，无一是弱者，对空调市场的理解也比TCL深刻得多。
　　在这种情况之下，TCL空调很难找出其他独特的、新颖的营销策略，曾经为TCL手机立下汗马功劳的渠道策略和传播策略对TCL空调而言，也变得毫无意义，甚至还成了TCL空调的弱势，因为这些策略早就被其他品牌玩的非常娴熟了。如何应付这种不同行业之间的巨大差异，就成了TCL空调必须直面的第一道难题！
　　第二，目标消费群体变化。
　　中国空调业经过多年发展，尤其是经历过近年来持续不断的“价格战”和今年上半年的SARS危机，中国空调市场出现了三个显著的变化：一是整个空调行业从早期的暴利时代走入今天的微利时代；二是消费者的消费心理日渐成熟，消费趋向理性化；三是空调走向两极发展，一极是健康、节能类高端产品，一极是基本的制冷制热低端产品。
　　这种变化使得TCL期望凭借外观一举赢得市场的想法变得非常不切实际。外观虽然是消费者考虑的一个因素，但也仅仅是一个无关大碍的因素而已。消费者考虑更多的，除了基本的制冷制热，还是健康、能耗、噪音等因素，毕竟，空调不是拿来炫耀的，而是实实在在使用的。手机可以三天两头换，但空调呢？至少我还从未见过有人因为空调外观不好看而购买新空调。
　　以外观来博市场的念头既然变得不那么现实，TCL空调必然需要考虑其他的“细分”市场了。但是，由于空调市场本身的激烈程度，使得这个市场上已经很难再找到一个未被发掘的“大金矿”了，TCL空调能找到什么样的目标消费群体，以及TCL空调最终定位如何，这将是考验TCL空调经营管理者的第二道难题。
　　第三，价格策略如何制定。
　　TCL手机能大获成功，离不开广大经销商的鼎立支持，也离不开大批一线员工的兢兢业业，而维持经销商和员工积极性的最主要因素就是“回报”，“利益”，缺少了利益刺激，TCL手机将惨淡收场。
　　幸运的是，TCL手机满足了经销商和员工的利益要求，而TCL手机之所以能做到这点，就在于TCL手机定位中高端，产品利润空间大。大的利润空间足以支撑起整个TCL移动“大厦”。
　　那么，TCL空调该如何定价呢？如何保障经销商的利益呢（员工利益我们暂且不考虑，毕竟，TCL体制灵活，员工精干，市场作战能力强）？
　　TCL空调国内销售老总张铸对媒体公开表示，TCL空调在9、10月份下调价格，甚至1匹单冷挂机价格降到999元，是“实行的‘虎虎虎’行动的价格，其实是贯穿TCL空调全线产品的年度价格。它是在分析大量信息、把握2004年度的空调价格趋势的基础上，提前执行的‘公价’。”
　　TCL掌门人李东生先生亦坦言：“任何新的产业都有成长的过程，空调对我们来说是新兴的产业，它需要时间成长……去年我们的空调是亏损的，但是今年达到销售目标后我们是可以赢利的。”TCL今年的销售目标是60多万台。
　　从上述两段话我们至少会明白这样一个道理：TCL空调绝对不会像手机般定位中高端，更不可能在短期内实现大幅赢利；甚至，TCL做好了长线投资的打算，预先准备亏损！
　　而无论如何，TCL空调经销商的预期收益不会高于当年的手机经销商的收益；如果我们考虑到TCL在空调市场上还只是一个“小老弟”，强势经销商多被格力、美的、海尔等空调巨头收编时，则TCL空调在渠道上的优势只能是“劣势”。
　　即便TCL空调打算亏几年再赚回来，在中国这样一个“生存远比发展重要”的市场环境下，我们实在难以想象TCL集团能否坚持担负此“重任”！
　　第四，缺少炒作的概念。
　　当TCL涉足手机领域时，它可以将它在家电业操作熟练的营销模式逐个运用到手机市场中去，当然这其中很重要的一点就是坚持传媒炒作；但是，当TCL试图攻占空调市场时，它突然发现自己找不到可以炒作的东西。
　　TCL空调很早就公布了自己的“虎虎虎”行动计划，同时也在各类媒体上发表了为数不少的软文及其他宣传文章；但是，这些还是远远不够的：因为TCL的目标是在未来3-5年内，以连续翻番的速度，达到年产销600万台的规模，进入中国空调行业领袖品牌行列；而在近期内，TCL的目标是完成内销100万台、外销50万台的营销目标，在2004年强势进入一线阵营！
　　为此，TCL空调必须加大自己的宣传力度。2003年，TCL空调曾尝试过“百城千店”工程，也策划过“数码风暴”，实施“买空调送宝石”大型促销活动，这些营销策略确保TCL空调取得了不小的成绩。但是，这离TCL的“战略目标”还相差甚远，TCL空调现在最亟望的就是复制TCL手机营销模式，惟有如此，TCL空调才有可能实现其宏伟的目标。
　　但是，空调消费日益理性，外观造型影响不了大众消费意向，美女、明星效应更是被众多空调企业采用，反映却是平平；技术性能方面，更是由于众所周知的原因，消费者现在根本不“感冒”。空调市场的现况让TCL空调颇伤脑筋。这也成为TCL空调复制手机营销模式中的最后一道难题。
　　TCL空调虽然面临诸多难题，但是考虑到其强大的市场操作能力、丰富的经验和阅历、以及长期以来形成的灵活的体制、良好的品牌知名度和美誉度、潜在的市场影响力和号召力，TCL空调的未来仍充满阳光。当然，前提是：TCL空调绝不能简单复制手机营销模式，而应该从中借鉴到营销的真谛：“发现并满足消费者未被满足的消费需求”，惟有这样，TCL空调才可能真正取得成功！
　　原载：《数字家电》
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本 周 热 门 作 者
排除种种不利因素，2016年，中国洗碗机市场终于起飞了。
爱之深，责之切。这句话用在刚刚开启“焕新之旅”的夏普身上最合适不过。
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