十大干货,余承东在华为排第几等华为高管在质量大会上说了啥

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&标签:&&&&余承东:质量导致口碑差的话 我们就死掉了发布时间: 15:13 星期一来源:新华网
  新华网北京7月3日电 近日,华为消费者BG余承东在内部质量大会上表示,当前,华为在快速成长的同时也遇到了很多问题。今天的大产业环境本质是“弱肉强食”,“没有质量,一切无从谈起”。余承东强调,要坚持质量优先,“质量就是全流程的质量”。他还要求主管、员工都要用华为手机,要在使用中找问题。他预测,2018年将是华为消费者BG真正走向崛起之路的元年。
  “弱肉强食”大环境下要实干
  当前华为手机稳居全球智能手机市场份额前三。根据IDC发布的数据,2017年第一季度,全球手机智能手机厂商总出货量达3.474亿台。其中排名全球第三的华为以近22%的增长率保持了在中国的统治地位,出货量达3420万台。对于处于上升趋势华为来说,做好产品获得更大市场空间,机遇就在眼前。
  “当前,华为走在快速成长的道路上,但同时,我们也遇到了很多的问题,有很多的不足,我们在品牌塑造、渠道零售、产品创新上都有很大的改进和提升空间。”余承东认为,今天的大产业环境本质上就是“弱肉强食”,没有脚踏实地的实干,没有知行合一的自我管理,机遇就会溜走,崛起只是空谈。
  “质量导致口碑差的话,我们就死掉了”
  “2011年的三亚会议,是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点。当时我们确定了一个核心,就是华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者,”余承东表示,“我的理解就是,质量得是全流程的质量。如果我们任何一个环节的质量有问题,我们提供给最终消费者的产品就会有问题。”
  余承东要求,从需求挖掘和战略规划开始,包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节,都要严守质量的底线。“质量不是传统意义上的产品质量,它体现在全流程的细节中,我们需要通过全流程的质量管理,给消费者带来拥有卓越品质,真正对消费者来说有价值的产品。”
  他以iPhone的Force Touch为例说,创新要有质量标准。“像iPhone做了一个Force Touch,我们就很紧张,我们讨论它真正的价值在哪,最终我们的衡量是‘代价很高,价值有限’,这就不是我们的创新标准。我们需要的创新就是真正为用户创造价值,因此我们要自己判断市场需求接纳的质量。”
  余承东希望团队记住质量优先原则,“质量优先于我们的成本,优先于利润,质量享有最高的优先级。因为质量导致口碑差的话,我们就死掉了,质量是我们最基础的生命线。”
  “在我的观察里,有很多中国企业的高管在遇到质量和成本、效率和其他方面冲突的时候,首先是选择考虑成本因素,但是德国、日本就不是这样。”余承东号召大家“见贤思齐”,学习德国日本企业的精工精神,做到精益求精。
  每人都要用华为手机 每人都要做客服
  “我最近要求每一个主管、员工都要用华为手机,备用机可以用其它品牌。因为我们要在使用中找问题。”余承东称,“我要求大家做客服,我每年、每月、每天都在做客服,我每天都收到各种各样的人反映的手机问题,大部分的问题我都解决掉了,少部分问题我找了相关人员帮助解决。亲自到客服一线才能知道问题在哪里,这一点是对大家的要求。”
  “我们马上要冲击400亿美元的年收入,再往后就是向500亿美元迈进,这个非常大的考验。”余承东呼吁员工“群策群力,敢于创新和挑战,做出伟大的创新产品”。
  “年为生存而战,最终我们生存了下来;2015年我们的效率开始迅速提升;2016年、2017年是我们走上崛起之路的阶段,这两年我们依然会过的很艰难。”余承东说,“如果这两年我们做好了,基础打牢了,新机遇将会青睐我们。”
  余承东称,“我预测2018年将是华为CBG真正走向崛起之路的元年。”责任编辑:刘博晓
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········华为高管余承东称一两年超过苹果:“情怀不能当饭吃”
关键字: 华为称两年内超过苹果华为Mate8发布会华为手机发布会华为超过苹果华为看不上三星
“华为在中国市场手机销量是三星的三倍。”11月26日,华为消费者业务董事长余承东在华为新旗舰手机Mate&8发布会上对记者表示,“华为不把三星当做对手,我们未来的销售份额可能经过一两年会超过苹果。”
在业内素有“余大炮”之称的余承东确实有让他骄傲的资本。今年第三季度,全球智能手机出货量排名第三的华为,同比增幅第一。现场,余承东对记者说,今年华为手机出货量在中国市场拿下头名几无悬念。
11月26日,华为Mate8全球首发在上海世博中心举行,图为华为消费者业务CEO余承东。
已看不上三星!华为:只要超越苹果
华为手机业务从华为内部的非主航道业务蜕变成任正非麾下的“三驾马车”之一,转折点来自第一款高端手机Mate&8。余承东也表示,Mate&7全球市场销量700万部,奠定了华为高端品牌基础。
对于年度新旗舰Mate&8,华为希望销量能超越1000万,成为华为首款单品过千万的高端手机。“可以说这款新旗舰搭载了华为所有创新技术,内置华为首发的芯片麒麟950,多项技术性能超越了高通最新的820芯片。值得注意的是,标配版3199元的市场定价给渠道商留够了溢价空间,这将给渠道商很大的积极性。”现场一位行业分析人士对记者表示。
余承东接受记者采访时表示,今年华为年终智能手机出货量1亿部目标可以提前完成。由此在中国市场,华为超越小米领跑销量榜首,拿下全年头名几无悬念。
IDC、GFK、Gartner等多家知名市场研究机构的最新数据均指向同一个趋势:华为正大步追赶三星、苹果,在欧洲等国际高端市场增长迅猛跑赢大市,这是中国手机从未出现的景象。
IDC统计指出,2015年三季度全球智能手机出货量前三名为三星、苹果和华为。其中,三星、苹果同比增幅分别为6.1%、22.2%,华为的同比增幅则达到惊人的60.9%。Gartner则指出,三季度全球五强中,除了华为的销量同比增长外,联想(摩托罗拉)、小米均有不同幅度下降。
“四年来,我说的不变的主题就是行业正在收敛,未来全球不会超过三四家厂家,四年过去了,大家可以看到大部分的厂家在消失了或者在消失的道路上,除了苹果、三星,华为是唯一在上升的厂家,明年市场份额会超过10%,我们今年会完成1亿台的目标,我们未来的销售份额可能经过一两年会超过苹果,市场份额占全球第二。”
“真正能存活的一定不是只有情怀的,而是具备创新能力的厂商。华为在手机研发上累计投入了20亿美元,超过任何一家国内手机厂商。”余承东称。
昨日,华为Mate 8发布会请来张靓颖站台。
“我们的缺点自己很清楚”
但从智能手机全球绝对出货量来看,华为与三星、苹果还有较大差距。华为三季度出货2650万部,苹果达到4800万部,三星全球出货量达到8450万部,仍占到全球市场23.8%的份额。
余承东认为华为和三星的差距主要在渠道零售和品牌营销。华为这两年在中国一二线城市的渠道零售和品牌建设取得了很大的进步,但在三、四线与五、六线城市渠道覆盖还有很大的差距,这是华为需要改进的地方。从手机市场渠道布局看,电商战略比重约占20%到30%,线下销售仍然是主要市场主体。
华为消费者业务中国区总裁朱平对记者表示,中国市场目前有一万家线下零售店,其中500家体验店,华为在2016年从省会城市向县级城市拓展,华为计划通过和合作伙伴合作的方式,把零售店覆盖到至少一千个县,占到市场总量的三分之一。
一位来自安微的手机零售商刚刚和华为合作成立体验店,他对记者表示,“平均来看,每销售一部三星获得毛利润在150到200元之间,销售华为获得利润会比三星稍高。但华为的旗舰机溢价会更高,我们预测MATE8溢价在200元以上。”
“跟苹果比,苹果自己的体系,我想我们知道问题在哪里,我们会改进,我们干这个行业如果不知道问题在哪里那就该死了,你相信我们会理解的,会比你们钻得更深的,我们天天干这个事情。”余承东称,华为研发的不足正在弥补,每年研发经费超过总营收的10%。
“我们在每项技术上投入了很多钱很多人,华为有八万名工程师,什么概念?而且不是乌合之众,而是非常精英的研发团队,所以我们的投资规模非常巨大。我们每年好几十亿美元的研发投入。”余承东称华为是全员持股的,更能吸引了业界最优秀的人才。
华为消费业务董事长余承东
石墨烯商用为时尚早
2015年,继续成为智能手机市场的爆发年。但来自Strategy&Analytics三季度报告,三季度全球智能手机市场的总交付量(并非消费者销售量)为3.54亿部,同比增长了10%,创下6年来最低增速。日趋饱和的市场和日益增多的竞争对手,令中国手机厂商生存环境变得紧张。
余承东认为,市场接近饱和以后竞争焦点就在换机市场,消费者需要更好的产品,手机厂商会进入红海搏杀。过去四年是全球手机厂商的洗牌期,今后的几年是中国市场的洗牌期,大部分的手机厂家都会死掉,未来全球手机厂家不会超过三四家。
值得一提的是,市场期待的石墨烯技术在华为新旗舰中并没有得到应用。余承东对记者表示,华为一直在研发石墨烯技术,技术成熟度领先,但是石墨烯目前不具备商业化的条件,目前市场上没有企业能够量产,商业化还需要时间。记者从华为内部知情人士处获悉,在华为内部石墨烯研发主要方向是手机电池和网络基站的应用领域。
(观察者网综合澎湃新闻、驱动之家等消息)
请支持独立网站,转发请注明本文链接: 责任编辑:张璐华为召开内部质量大会 余承东称质量高于成本与利润|界面新闻 · 科技在经历了一个波折的上半年后,产品质量成为了华为消费者业务部门当下的重点。
近日,华为消费者业务召开了&2017内部质量大会&。在会议上,华为消费者业务CEO余承东强调,即便是华为在2016年卖出了1.39亿台手机,继续保持着全球份额前三的市场地位;但华为依然要坚守自己的质量底线。
这种表态和华为手机上半年遇到的风波不无关系。今年2月底,华为旗舰手机P10在国内接连遭遇舆论危机,这也让华为内部开始反省。
不久之后,在四月底,余承东在自己的微博上公开发文表达反省态度。他表示,在回应消费者的意见时,华为消费者业务部门还是太过粗线条,因此给消费者带来了不必要的困扰;为此,部门已经安排成立了&消费者聆听特别行动小组&,落实后续的一系列计划,主动聆听来自消费者的各种声音。
在这次的质量大会上,余承东再次强调了质量的重要性,他称,华为消费者业务的一切考量都应是以消费者为中心,没有质量,一切都无从谈起。
&对于质量,我的理解就是质量得是全流程的质量,如果我们任何一个环节的质量有问题,我们提供给最终消费者的产品就会有问题。&余承东还进一步表示,对于部门而言,质量优先于成本,优先于利润,质量享有最高的优先级。
为此,他还在演讲中要求,华为消费者业务的每一个主管、员工都要用华为手机,以便在使用中发现问题。这一举措与他之前在公开信中的态度一致:部门的员工应该进一步熟悉产品和消费者,在沟通和体验之中发现问题。
&不能坐而论道,必须起而行之,&他表示。
对于部门未来的发展目标,余承东在讲话中提到,消费者业务部门马上要冲击400亿美元的年收入,下一个目标就是500亿美元;目前,部门还处于崛起之路上,他相信2018年会是华为消费者业务部门真正崛起的一年。
根据华为2016年报数据,华为消费者业务去年的收入为1798亿元人民币(约合265亿美元),同比增长43.6%;相比前一年72.9%的增长率,这个比例有所下滑。
以下为余承东内部质量大会讲话纪要:
今年我们面临着奠定大格局的历史机遇,2016年我们完成了1.39亿部的手机发货量,继续保持全球份额前三的市场地位。今年,我们新发布的Mate系列、P系列和nova系列新品仍然在热销,可以预见,今年我们的销量还将获得持续增长,但在这种情况下,我们尤其要严守我们的质量底线。
当前,华为走在快速成长的道路上,但同时,我们也遇到了很多的问题,有很多的不足,我们在品牌塑造、渠道零售、产品创新上都有很大的改进和提升空间。我们要时刻警醒,今天的大产业环境真实地反映着弱肉强食的发展本质:没有脚踏实地的实干、没有知行合一的自我管理,机遇就会溜走、崛起只是空谈。
我们的事业从&以消费者为中心&出发,没有质量,一切都无从谈起
2011年的三亚会议,是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点,当时我们确定了一个核心,就是华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者,就是我们明确要以消费者为中心来做产品。所以我们的一切考量都应是以消费者为中心。如果一个公司不考虑用户体验,不考虑最终消费者的价值,那么这个公司没有未来。我们切记要不忘初心,这样才可以成功。
我很清晰的记得6年前的市场工作会议,当时我在现场问有多少人用华为手机,一共三个阶梯教室开会,举手的只有两个人,而且还只是把华为手机当备用机。我们自己做的手机自己都不愿意用,问题不言自明。而现在公司任何一次开会的时候,问用华为手机的举手,是百分之百举手,这就是我们努力六年的答案:质量让我们蜕变,我们的产品、品牌也完全耳目一新。
对于质量,我的理解就是质量得是全流程的质量,如果我们任何一个环节的质量有问题,我们提供给最终消费者的产品就会有问题。
所以,我们需要在质量的各个环节都要做好。从需求挖掘和战略规划开始,包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节,都要严守质量的底线。总之,质量不是传统意义上的产品质量,它体现在全流程的细节中,我们需要通过全流程的质量管理,给消费者带来拥有卓越品质,真正对消费者来说有价值的产品。。
举例来说,创新要有质量标准。像iPhone做了一个Force Touch,我们就很紧张,我们讨论它真正的价值在哪,最终我们的衡量是&代价很高,价值有限&,这就不是我们的创新标准。我们需要的创新就是真正为用户创造价值,因此我们要自己判断市场需求接纳的质量,我们要树立高瞻远瞩的质量观,以发展大局的眼光看质量,要有对一切价值的判断。
再比如,需求挖掘和战略规划也要有质量,它是我们一切行动的指南针。如果用长江来比喻我们质量的全流程,我们的战略质量就好比沱沱河之于长江,沱沱河是长江源头,它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好,整个长江就污染了;我们的战略质量错了,全流程质量就都有问题。我们对战略方向的选择,对战略路线的决策也都是至关重要的。我们不仅要战略方向正确,同时战略质量可以落实到所有的管理层,要让所有团队知道我们的战略是什么,以及我们什么时候应该做这个战略,这都要非常清晰。因此希望我们团队要有深刻的洞察能力。&深谋远虑,行军用兵之道,非及曩时之士也&,一定要比我们的对手更加高瞻远瞩。
今天是属于AI的新时代。最近世界第一的围棋手输给AlphaGo,就是因为AI可以看的更深,超过人脑思维的深度。在这个科技飞速影响世界的时代,要紧随变化,&达人大观兮,无物不可&,眼光放长远看大局,才能把握时代的方向,才能赢得创新的长征。
质量优先,质量为本,质量是我们最基础的生命线
我还希望大家去铭记一点&&质量优先原则。质量优先于我们的成本,优先于利润,质量享有最高的优先级。实际中我们如何来平衡这个优先级?就是凡事要首先保证质量,要是因为质量导致口碑差的话,我们就死掉了,质量是我们最基础的生命线。
在渊源流长的中华文明里,有很多精髓也有很多糟粕。在我的观察里,有很多中国企业的高管在遇到质量和成本、效率和其他方面冲突的时候,首先是选择考虑成本因素,但是德国、日本就不是这样。所谓&见贤思齐&,我们华为要学习德国日本企业的精工精神,凡事要做到精益求精。我们要不断地和业界最优秀的实践对标,从一步步靠近它们,然后再超越它们,这样我们才会有长远的发展。
到客服一线去,不能坐而论道,必须起而行之
我最近要求每一个主管、员工都要用华为手机,备用机可以用其它品牌,因为我们要在使用中找问题。同时我要求大家做客服,我每年、每月、每天都在做客服,我每天都收到各种各样的人反映的手机问题,大部分的问题我都解决掉了,少部分问题我找了相关人员帮助解决。亲自到客服一线才能知道问题在哪里,这一点是对大家的要求。
我们马上要冲击400亿美元的年收入,再往后就是向500亿美元迈进,这个非常大的考验。&天将降大任于斯人也&,我希望每一个主管对自己所从事的领域洞隐烛微,认真钻研。我们的干部也不能只是业务专家,你也要懂得管理,样样都要拿得起来。而且还要做到知人善用,把团队建设好,找到优秀的人和我们并肩前进。
敢于做伟大的产品,2018真正走向崛起之路的元年
最后希望我们所有的兄弟姐妹们,能够群策群力,敢于创新和挑战,做出伟大的创新产品。我们知道乔布斯在世的时候,我们每个科技理工男都会去看苹果发布会,为什么?因为苹果的发布会每次都会有很多令人惊喜的创新点。如果说未来我们华为的旗舰产品发布会可以有同等的吸引力,那么我们通过创新给消费者带来的价值,将会大大提升我们的品牌影响力,真正实现我们的全面崛起。
我说年为生存而战,最终我们生存了下来,2015年我们的效率开始迅速提升。2016年、2017年是我们走上崛起之路的阶段,这两年我们依然会过的很艰难。但如果这两年我们做好了,基础打牢了,新机遇将会青睐我们。现在,我们要把我们的各项能力迅速改进,把我们的水分挤掉,迅速地构筑起我们的组织、团队、流程、IT各方面的能力,以应对未来更加开阔的格局。
我预测2018年将是华为CBG真正走向崛起之路的元年,让我们一起努力,迎接我们崛起的元年!谢谢大家。
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0界面记者界面记者,驻深圳,关注科技创业和体育领域,微信号hughes134181,添加请注明来意。相关文章您至少需输入5个字评论()  在近日华为消费者业务召开的内部最高规格的2017年质量大会上,华为消费者业务CEO余承东表示,一切冲突都不应以牺牲质量为代价。质量优先于我们的成本,优先于利润,优先于其它,质量享有最高的优先级。  联想起近来华为终端出现的产品风波,华为更强调要加强质量在内部流程上的管控。用余承东的话来讲,“因为质量导致口碑差的话,我们就死掉了,质量是我们最基础的生命线。”  据了解,、2016连续三年增长,稳固全球手机份额第三的背景下,华为消费者业务仍然面临着行业的白热化竞争和科技潮流迅速更替紧迫感。  会上,余承东率领华为消费者业务管理团队首先做了质量宣誓,强调“消费者是我们业务之魂,质量是我们生存之本。”  华为预测,2018年将是华为CBG真正走向崛起之路的一年。  以下为此次质量大会华为高管讲话的干货整理:  1、我们的事业从“以消费者为中心”出发,没有质量,一切都无从谈起。  2011年的三亚务虚会,是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点,当时我们确定了一个核心,就是终端竞争力的起点和终点都是源于最终消费者,就是我们明确要以消费者为中心来开展我们一切工作。  2、如果一个公司不考虑用户体验,不考虑最终消费者的价值,那这个公司没有未来。  我们是以客户为中心的公司,我们的一切考量都应以消费者为中心。如果一个公司不考虑用户体验,不考虑最终消费者的价值,那么这个公司没有未来。我们切记要不忘初心,这样才可以成功。  3、到客服一线去,不能坐而论道,必须起而行之。  我们要求大家做客服,我余承东本人每年、每月、每天都在做客服,我每天都收到各种各样的人反映的手机问题,大部分的问题我都解决掉了,少部分问题我找了相关人员帮助解决。在坐的都是管理者,只有亲自到客服一线才能知道问题在哪里,才能最快、最高效的解决问题,这一点是对大家的要求。  4、一切冲突都不应以牺牲质量为代价。质量优先于我们的成本,优先于利润,优先于其它,质量享有最高的优先级。因为质量导致口碑差的话,我们就死掉了,质量是我们最基础的生命线。  希望大家去铭记一点——就是质量优先于其它所有。我们在质量的各个环节都要做好。不仅产品硬件质量,软件质量也是越来越重要,其他制造质量、来料质量甚至我们招人的质量、营销的质量、隐私保护与等等,都需要重视。我希望大家去铭记一点——就是优先于我们的成本,优先于利润,质量优先于其它,质量享有最高的优先级。  5、我们的质量应该是全流程质量,我们要在各个环节严守质量底线。  在华为,质量的概念是全流程质量的概念。从战略规划和需求挖掘开始,包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节,都要严守质量底线。总之,质量不是传统意义上的产品质量,它体现在全流程的细节中,我们需要通过全流程的质量管理,给消费者带来拥有卓越品质和价值的产品。  6、眼光放长远看大局,才能把握时代的方向,才能赢得创新的长征。  希望我们团队要有深刻的洞察能力,“深谋远虑,行军用兵之道,非及曩时之士也”,一定要比我们的对手更加高瞻远瞩。在全流程质量中,战略质量是源头,如果用长江来比喻我们的质量的全流程,我们的战略质量就好比沱沱河之于长江,沱沱河是长江源头,它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好,整个长江下游就污染了;如果我们的战略质量不好,方向错了,全流程的下游质量就都有问题。  今天是属于AI的新时代。最近世界第一的围棋手输给AlphaGo,就是因为AI可以看的更深,超过人脑思维的深度。在这个科技飞速影响世界的时代,要紧随变化,“达人大观兮,无物不可”,眼光放长远看大局,才能把握时代的方向,才能赢得创新的长征。  7、所谓“见贤思齐”,我们要学习德国日本企业的管理理念,目标长远,打造品牌。  当今社会,有很多中国企业的在遇到质量和成本、效率和其他方面冲突的时候,首先考虑成本因素,但是德国、日本就不是这样。所谓“见贤思齐”,我们要学习德国日本企业的管理理念,凡事要做到目标长远,才能打造我们的品牌。我们要不断的和业界最优秀的实践对标,从一步步靠近它们,然后再超越它们,这样我们才会有长远的发展。  8、要加强蓝军建设,暴漏问题,帮助我们提升质量。  我们要加强蓝军建设,由内部的蓝军角色不断挑战我们的规划、质量、运营、销售和服务等各个方面,看是否有做得不到位的地方,以此帮助我们的团队改善整体工作质量。  9、通过提升创新能力,来提升产品质量。  希望我们研发团队可以加强技术创新能力的提升,从这个角度提高我们的产品质量。同时,我们需要更好地处理创新和质量的关系,一定要创新,但也不能因为创新而牺牲基础质量,没有基础质量的创新就是灾难;同时我们也不能因为害怕出现质量问题就不敢创新。  10、我们公司的名字叫华为技术有限公司,这个定位决定我们将必须走技术为先、质量为先的路,所以我们要敢于创新和挑战,做出伟大的创新产品。  从全球的市场来说,我们把质量作为我们成长和发展的基石,因为我们最重要的就是做好产品质量、体验,产品竞争力和全球竞争力。因为我们的公司名字是华为技术有限公司,不是华为贸易有限公司,这个定位决定我们将必须走技术为先、质量为先的路。  希望我们所有大家庭的兄弟姐妹们,能够群策群力,敢于创新和挑战,做出伟大的创新产品。我们知道乔布斯活着的时候,我们每个科技理工男都会去看发布会,为什么?因为苹果的发布会总会有很多令人惊喜的创新点。如果说未来我们华为的旗舰产品发布会可以有同等的吸引力,我们能通过创新给消费者带来的价值,将会大大提升我们的品牌影响力,真正实现我们的全面崛起。这两年尤其重要,如果我们做好了,基础打牢了,新机遇将会青睐我们,我们预测2018年将是华为CBG真正走向崛起之路的一年。
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