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湖南第一师范学院课程教案（章节、专题首页）
课程名称&管理学基础章节、专题&第十七章& 控制与控制过程教学目标及基本要求&　　　教学目标：通过本章的学习，使学生了解控制的类型，必要性，理解控制理论，掌握控制过程，掌握实施有效控制的基本原则。教学重点&1、控制的类型2、控制过程3、实施有效控制的基本原则4、有效控制的过程教学难点&1、控制过程2、实施有效控制的基本原则3、有效控制的过程
教学内容与时间分配&2学时湖南第一师范学院课程教案（分页）
课程名称&管理学基础授课内容
第一节 控制活动　　　控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容。　　　一、控制的必要性　　　斯蒂芬?罗宾斯曾这样描述控制的作用：“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。”其根本原因在于管理职能中的最后一个环节，即控制。由于理想的状态是不可能成为企业管理的现实的。无论计划制定得如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： 　　　1、环境的变化　　　如果企业面对的是一个完全静态的环境，其中各个影响企业活动的因素永不发生变化，例如，市场供求、产业结构、技术水平等，那么，企业管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式组织企业经营，工人可以以相同的技术和方法进行生产作业，因而，不仅控制工作，甚至管理的计划职能都将成为完全多余的东西。　　　2、管理权力的分散　　　只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的活动。时间与精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事务。由于同样的原因，这些助手也会再委托其他人帮助自己工作。这便是企业管理层次形成的原因。为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。　　　3、工作能力的差异　　　即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。　　　二、控制理论　　　1、基本原理　　　控制理论中有下列几个基本原理：　　　（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫调合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。　　　（2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z=f(s)。例如为了控制飞机的航行，必须确定航线，飞机在航线上的位置S的值是不断变化的，所以控制标准Z的值也必然是不断变化的。　　　（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。　　　2、控制过程　　　根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为下列几类。　　　（1）程序控制　　　程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t函数，即Z=f(t)　　　在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行动作。某种动作什么时间开始，什么时间结束，都根据计数器给出的时间数值加以控制，到时间就进行规定的动作，而不管实际的具体情况如何。　　　在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。　　　（2）跟踪控制　　　跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所眼踪的先行量的函数。若先行量为W，则Z =f(W)　　　例如，要求军舰的航线必须与海岸线保持12海里的距离，那么，海岸就是先行量W，航线就是眼踪量，控制标准Z就是12海里。军舰要不断地测量自己与海岸的距离来控制自己的航线。　　　（3）自适应控制　　　自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即& 　　　　　　　　　　　　　　　　Z=f(Kt)　　　例如，工程技术中的学习机器人就是一种自适应控制的机器人，它通过学习过去的经验，会对活动中遇到的各种情况采取相应的行动。但如果发生了它在学习中没有遇到过的事情，它将无法采取行动.因此，自适应是相对的，有一定限度的。　　　（4）最佳控制　　　最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=maxf(X,S,K,C)或Z=minf(X,S,K,C)　　　例如在前述追捕问题中，若以最短路程L作为狗追兔子的最佳控制标准的话，狗就不应沿着追捕曲线奔跑，而应从P（X、Z）直接朝着两者的交点W(t)跑去。　　　三、控制类型　　　根据时机、对象和目的的不同，可以将控制划分为三类。　　　1、前馈控制　　　前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发空而不是当问题出现时再补救。　　　2、同期控制　　　同期控制，亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划的不一致，就可以愈快地采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前及时纠正。　　　3、反馈控制　　　反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在γ个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是在经营过程结束以后进行的，因此，不论其分析如何中肯，结论如何正确，对于已经形成的经营结果来说都是无济于事的，它们无法改变已经存在的事实。成果控制的主要作用，甚至可以说是唯一的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。　　　反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。
第二节& 控制过程　　　控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。　　　一、确立标准　　　标准是人们检查和衡量工作及其结果〈包括阶段结果与最终结果〉的规范。　　　制定标准是进行控制的基础ν没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。　　　1、统计性标准　　　统计性标准也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。这些数据可能来自本企业的历史统计，也可能来自其他企业的经验；据此建立的标准，可能是历史数据的平均数，也可能是高于或低于中位数的某个数，比如上四分位值或下四分位值。　　　2、根据评估建立标准　　　实际上，并不是所有工作的质量和成果都能用统计数据来表示，也不是所有的企业活动都保存着历史统计数据。对于新从事的工作，或对于统计资料缺乏的工作，可以根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准。利用这种方法来建立工作标准时，要注意利用各方面的管理人员的知识和经验，综合大国家的判断，给出一个相对先进合理的标准。　　　3、工程标准　　　严格地说，工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对工作情况进行客观的定量分析来进行的。比如，机器的产出标准是其设计者计算的正常情况下被使用的最大产出量；工人操作标准是劳动研究人员在对构成作业的各项动作和要素的客观描述与分析的基础上，经过消除、改进和合并而确定的标准作业方法；劳动时间定额是利用秒表测定的受过训练的普通工人以正常速度按照标准操作方法对产品或零部件进行某个（些）工序的加工所需的平均必要时间。　　　二、衡量绩效　　　企业经营活动中的偏差如能在产生之前就被发现，则可指导管理者预先采取必要的措施以求避免，这种理想的控制和纠偏方式屋然有效，但其现实可能性不是很高的。为了能够及时、正确地提供能够反映偏差的信息，同时又符合控制工作在其他方面的要求，管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题。　　　1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性　　　衡量工作成效是以预定的标准为依据的。但利用预先制定的标准去检查各部门在各个阶段的工作，这本身也是对标准的客观性和有效性进行检验的过程。　　　2、确定适宜的衡量频度　　　控制过多或不足都会影响控制的有效性。这种“过多”或“不足”，不仅体现在控制对象和标准数目的选择上，而且表现在对同一标准的衡量次数或频度上。对影响某种结果的要素或活动过于频繁的衡量，不仅会增加控制的费用，而且可能引起有关人员的不满，从而影响他们的工作态度；而检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现，从而不能及时采取措施。　　　3、建立信息管理系统　　　负有控制责任的管理人员只有及时掌握反映实际工作与预期工作绩效之偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施，不精确、不完整、过多或延误的信息将会严重地阻碍他们的行动。通常，并不是所有的衡量绩效的工作都是由主管直接进行的，有时需要借助专职的检测人员。然而，管理人员所接受的信息通常是零乱的、彼此孤立的，并且难免混杂着一些不真实、不准确的信息。　　　三、纠正偏差　　　利用科学的方法，依据客观的标准，通过对工作绩效的衡量，可以发现划执行中出现的偏差。纠正偏差就是在此基础上，分析偏差产生的原因，制定其他职能相互联结；通过纠偏，使组织计划得以遵循，使组-织机构和人事安排得到调整，使领导活动更加完善。
第三节& 有效控制　　　控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标。但是，并不是所有的控制活动都能达到预期的目的。为此，有效的控制应具有下述特征。　　　一、适时控制　　　企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。如果等到偏差已经非常明显，且对企业造成了不可挽回的影响后，反映偏差的信息才姗姗来迟，那么，即使这种信息是非常系统、绝对客观、完全正确的，也不可能对纠正偏差带来任何指导作用。　　　二、适度控制　　　适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。这种恰到好处的控制要注意以下几个方面的问题。　　　1、防止控制过多或控制不足　　　控制常给被控制者带来某种不愉快。但是如果缺乏控制则可能导致组织活动的混乱。有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突，适度的控制应能同时体现这两个方面的要求。　　　2、处理好全面控制与重点控制的关系　　　任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人在每一时刻的工作情况进行全面的控制。由于存在对控制者再控制的问题，这种全面控稍甚至会造成组织中控制人员远远多于现场作业者的现象。值得庆幸的是，并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率，并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响。企业工资成本超出计划的5%对经营成果的影响要远远高于行政系统的邮资费用超过预算的20%。　　　3、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益任何控制都需要一定费用，衡量工作成绩，分析偏差产生的原因，以及为了纠正偏差而采取的措施，都需支付-定的费用；同时，任何控制，由于纠正了组织活动中存在的偏差，都会带来一定的收益。-项控制，只有当官带来的收益超出其所需成本时，才是值得的。控制费用与收益的比较分析，实际上是从经济角度去分析上面考察过的控制程度与控制范围的问题。　　　三、客观控制　　　控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此，有效的控制必须是客观的、符合企业实际的。客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。为此，控制过程中采用的检查、测量的技术和手段必须能正确地反映企业经营时空上的变化程度和分布状况，准确地判断和评价企业各部门、务环节的工作与计划要求的相符或相背离程度，这种判断和评价的正确程度还取决于衡量工作成效的标准是否客观和恰当。为此，企业还必须定期检查过去规定的标准和计算规范，使之符合现时的要求。　　　四、弹性控制　　　企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营.也就是说，应该具有灵活性或弹性。
作业　　　1、什么是控制？　　　2、控制的主要内容是什么？　　　3、简要说明控制的基本原理。　　　4、怎样实现有效的控制？　　　5、控制的过程有哪些？　　　6、控制的实施步骤有哪些？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
教学后记　　　本章教学紧紧围绕着课堂讲授与讨论，结合当前广大公司、企业经营管理过程中的实际情况，了解社会经济调查的重要性和重要作用。为了更好地调动学生学习的积极性和主动性，增加学习过程的乐趣，提高学生参与专业课程学习的互动性，我们还列举了一些案例或实训项目，努力提高学生的动手操作能力。您还可以使用以下方式登录
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管理学原理习题及答案
羊年男宝宝起名方法介绍 羊年男宝宝起名方法一、慕圣访贤起名法所谓的慕圣访贤就是根据父母尊崇的古代圣人和品德比较好的人给宝宝起名， 他们都为国家作出了贡献，不管是文学方面，军事方面还是政治方面等，因此，这些人物受到了当时的人和后人的尊敬和崇拜，很多人都…《雪》师生共用导学案课 型：讲读课 执笔：徐春红 备课时间：学习时间： 班级： 姓 名：【学习目标】1、品析文中的两幅雪景图，理解作者表达的思想感情。2、学习文章借景抒情的表达技巧。3、学习作者敢于直面惨淡人生，不屈不挠的斗争精神。…垃圾清运驾驶员考核制度 一、考核办法 实行每天巡查?每周检查?每月评比奖惩兑 现。 二、奖励措施 1、圆满完成职责区域内的保洁任务。在巡查、 检查中没发现问题的?奖 100 元。 2、在月评比中获第一、 二、三名的奖 60、40、20 元。 3、获得…
管理学原理习题集 管理学原理习题集第一章理论训练题1．单项选择题（1）对企业资源进行计划、组织、人员配备、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（A.管理
C.战略计划
D.激励（2）管理同生产关系相联系而表现出的属性是（
）。A.自然属性
B.社会属性
C.科学属性
D.艺术属性（3）在管理中居于主导地位，起核心作用的是（
）。A.管理者
B.管理对象
C.管理环境
D.管理组织（4）通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门(
)。A.软科学
C.应用性学科
D.定量化学科（5）管理的控制职能由哪一类管理人员执行（
）。A.高层管理人员
B.中层管理人员
C.基层管理人员
D.以上均是（6）管理的二重性是指（
）。A.艺术性与科学性
B.基础性与边缘性C.自然属性与社会属性
D.普遍性与重要性（7）学习和研究管理学最主要的方法是（
）。A.系统的方法
B.矛盾分析方法C.理论联系实际
D.马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义（8）某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（A.工长
D.车间主任2．简答题（1）怎样理解管理的概念?（2）管理者扮演的角色有哪些？必须具备哪些技能?（3）联系实际论述掌握管理二重性的重大现实意义。（4）怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义?（5）怎样学好管理学?实训题）。。
）实训项目 调查访问1．实训目标：使学生结合实际，加深对管理活动的感性认识与理解2．实训内容：学生自愿组成小组，每组5-8人，利用课余时间，到一家中小企业进行调查与访问。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问提纲，主要包括调研的主要问题与具体安排。调研内容有以下两项:(1)重点访问一位企业管理者，了解其职位，工作职责，该职位需要的技能等。(2)调查该企业的管理环境，主要是外部环境。3．实训要求：(1)每人要写出调查报告，调查报告描述和分析上述两项内容。(2)调查后安排一次讨论课，以小组为单位，每组出一名代表发言讨论。(3)教师根据学生的调查报告与发言讨论的表现给予评价打分。纳入学生实训课考核之中。 第二章理论训练题1．单项选择题(1)(
)是一般管理理论的代表人物。A.泰罗
D.孔茨(2)科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是(
)。A.差别计件工资制
B.职能原理
C.例外原理
D.工时研究(3)确立企业在物质、人力资源方面的结构，这是法约尔提出的(
)职能。A.计划
D.协调(4)韦伯的行政性组织又可称为(
)。A.神秘化组织
B.传统的组织
C.现代的组织
D.合理—合法的组织(5)法约尔认为企业六种基本活动中最重要的活动是(
D.财务(6) 韦伯认为，传统的权威的基础是(
)。A.超凡魅力
D.先例和惯例(7) 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为(
)。A.等级原则
B.协商原则
C.跳板原则
D.秩序原则(8) (
)是法约尔的代表作。A.《科学管理原理》
B.《工业管理和一般管理》C.《社会组织和经济组织理论》
D.《车间管理》(9)决策理论的代表人物是（
）。A．泰罗
D．德鲁克(10)人际关系学说把人看作是（
）。A．社会人
D．自我实现人2．简答题(1)谈谈法约尔的一般管理理论的主要内容，并阐述其重要性和局限性。(2)简述“霍桑试验”的主要内容及其结论。(3)谈谈现代管理理论中具有代表性的管理理论学派的主要思想。实训题实训项目
模拟公司的组织文化建设1．实训目标：培养学生初步分析与建设组织文化的能力2．实训内容：(1)把班级学生分成小组，每个小组7-10人，要求每组要成立一家模拟公司；(2)每个小组结合自己本公司的实际，本公司应树立哪些先进的管理理念；(3)对本公司的文化建设提出各种设想，并制定建设方案；(4)在课堂上组织一次小组之间的交流，每个公司推荐一名成员谈公司的文化建设方案。3．实训要求：(1) 每个公司提交一份本公司的文化建设方案；(2) 由教师对各公司所交材料与交流中的表现进行评估打分。也可以由教师和学生共同评价。第三章理论训练题1．单项选择题（1）管理的首要任务是对（
）。A.人的管理
B.物的管理
C.目标的管理
D.系统的管理（2）Y理论是建立在 (
)的假设之上的。A.人性恶
C.人性复杂
D.人性超越善恶（3）从根本上看，管理效益是由（
）决定的。A.管理者
B.管理对象
C.管理环境
D.生产方式（4）建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是(
)A.法律方法
B.经济方法
C.行政方法
D.心理方法（5）法律手段的最主要特征是(
)。A.强制性
B.可预测性
D.稳定性（6）一旦其他管理方法遇到困难或失败，能够被用来作为补充方法或救济方法的是(
)。A.经济方法
B.法律方法
C.社会心理方法
D.行政方法（7）具有艺术性的管理手段是(
)。A.经济方法
B.法律方法
C.社会心理方法
D.行政方法（8）“一招不慎满盘皆输”体现了（
）原则A.系统原则
B.人本原则
C.弹性原则
D.能级原则2．简答题（1）简述整分合原则。（2）简述效率管理的基本思想。（3）怎样理解人本管理原则？（4）运用弹性原则时应注意哪些问题？实训题实训项目 管理原则分析1．实训目标：(1)增强对现代管理原则的感性认识；(2)培养对组织的管理思想的分析能力。2．实训内容：(1)从网上、报刊、杂志中，搜集一个简短的有关我国企业管理的案例或资料；(2)运用本章所学的管理原则，分析案例中企业管理思想。3．实训要求：(1)每人写成简要书面分析报告；(2)在班级组织一次交流与讨论；(3)由教师根据分析报告与讨论表现评估打分，两项成绩共同构成学生的实训成绩。 第四章理论训练题1．单项选择题（1）计划职能在企业管理中占有重要位置，计划是关于（
）。A. 今后的生产安排
B. 未来的经营管理安排C. 未来的行动安排
D. 今后的工作部署（2）按计划时间跨度可把计划分为（
）三种。A. 综合计划、局部计划、项目计划
B. 长期计划、中期计划、短期计划C. 战略计划、战术计划
D. 指令性计划、指导性计划（3）在环境分析法中，针对产业环境分析一般运用（
）。A. PEST法
B. SWOT法C. 五力竞争分析法
D. 价值链分析法（4）目标管理理论的提出者是（
）。A. 泰罗
B.孔茨C. 德鲁克
D.波特（5）用德尔斐法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策的问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（
）。A. 5-10
B. 10-15C. 15-20（6）决策者依据自己的经验和能力进行的决策方法为：（
）。A. 定量法
B. 定性法C. 判断法
D. 经验法（7）随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（
）。A. 集中化战略
B. 差异化战略C. 分散化战略
D. 成本领先战略2．简答题：（1）什么是计划职能？其特征是什么？（2）试述计划工作程序。（3）简述环境分析方法。（4）什么是目标管理？其优缺点是什么？（5）什么是决策？决策的程序有哪些？（6）简述战略的含义及其重要性。实训题实训项目4.1
企业环境分析1．实训目的：培养学生分析内、外部环境的能力；2．实训内容：（1）实地调查一家企业或一家企业的系统资料；（2）运用“五力”分析法，分析该企业的外部环境；（3）运用价值链理论与方法，分析该企业的内部条件。3．考核要求：（1）每个学生都要提供一份企业外部环境分析的简要报告；（2）每个学生都要提供一份企业内部环境分析的简要报告；（3）由教师对学生的两个报告评定分数。实训项目4.2
网络计划技术应用1．实训目的：（1）掌握网络计划技术方法。（2）培养学生解决问题的实践能力。2．实训内容与要求：（1）由教师提出项目问题：选择一项新产品的开发项目作为计划内容。（2）按照新产品的开发程序设计阶段。（3）绘制网络图按课程所讲授内容及步骤进行。3．考核要求：（1）由教师下达项目计划任务书。（2）每位学生按网络图编制要求绘制网络图。（3）由教师对网络图进行全面分析和综合评价。 第五章理论训练题1．单项选择题（1）没有实行管理分工的组织结构是（
）。A．多维立体结构
B．矩阵型C．职能型
D．直线型（2）职能型组织结构的最大缺点是（
）。A．横向协调差
B．不利于培养上层领导C．多头领导
D．沟通困难（3）无论是机关、学校还是企业，最常采用的一种结构是（
）。A．事业部制
B．矩阵制结构C．直线职能制
D．母子公司体制（4）责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（
）。A．责权利相结合原则
B．分工协作原则C．目标任务原则
D．统一指挥原则（5）管理层次与管理幅度之间（
）。A．成正比关系
B．成反比关系C．互不相关
D．曲线相关（6）集中政策，分散经营的组织机构形式是（
）。A．直线制
B．职能制C．事业部制
D．矩阵制（7）企业组织结构的本质是（
）。A．职工的分工合作关系
B．实现企业目标C．职工的权责利关系
D．一项管理职能（8）两种基本的管理组织结构形态是（
）。A．扁平结构形态和高层结构形态
B．环形结构形态和三角形结构形态C．链状结构形态和圆形结构形态
D．四方结构形态和圆形结构形态2．简答题（1）部门划分有哪些方法？（2）怎样理解管理幅度与管理层次的之间的关系？（3）应怎样授权？（4）影响集权和分权的因素有哪些？实训题实训项目
设计组织结构1．实训目的：掌握组织结构的类型及其特点2．实训内容与要求：把学生分为若干个小组，每组5-8人，要求每组创办一家模拟公司，结合所学组织结构内容，构建公司组织框架，并制定组织目标和相关行动方案。以实训报告的形式上交，教师在课内组织讨论，并评价各自优劣。3．实训考核：教师依据实训报告和讨论课上学生的表现给出成绩。 第六章理论训练题1．单项选择题（1）选拔主管人员时，重点应放在侯选人在实践中所表现出来的（
）。A．个人素质
B．知识结构
C．组织能力
D．管理能力（2）（
）主管人员的主要任务是协调执行。A．上层
D．基层（3）人员考核是（
）的合理依据。A．计划
D．人员配备（4）下列不属于内部征召的优点是（
）。A．有利于鼓舞和维持组织成员的士气
B．误用人才的风险较小C．有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系 D．任职者能够较快的开展工作（5）人员选拔的方式，既可以考虑从内部征召，也可以考虑从外部招聘，但无论哪种方式，都要提倡（
）原则。A．首先搞好群众关系
B．毛遂自荐C．尽展所能
D．公开竞争（6）从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘人员（
）。A．能提高组织成员的士气
B．可以较快地胜任工作C．能为组织带来新的观念
D．可以激励组织成员的进取心（7）下列哪种方法不属于模拟情景训练法 ？（
）A．角色扮演
B.无领导小组讨论C．结构式面谈
D.工作情景表演2．简答题（1）人员配备工作内容是什么？（2）什么叫职位分类和定编定员？（3）人员选聘的途径有哪些？各有什么优缺点？（4）人员培训的内容是什么？（5）简述人员考核的内容和方法。（6）简述现行的几种工资制度。实训题实训项目6.1
模拟招聘1．实训目的：（1）培养学生招聘工作的能力；（2）培养与训练学生应聘的能力与心理素质。2．实训内容与要求：（1）全班可分为两大组作为两个公司，分别担任招聘方与应聘方，以公司为单位组织招聘活动。（2）招聘方公司要制定招聘计划，包括招聘目的、招聘岗位、聘用条件、招聘程序等，特别是聘用的决定办法。（3）应聘方学生都要写出应聘提纲或应聘讲演稿，一定要体现出应聘者的竞争优势。（4）模拟招聘场景：根据招聘公司的战略发展计划建立相应的组织结构和部门，公司招聘由人力资源部经理主持，公司成员均为招聘组成员；招聘程序按课程讲授的内容进行，各公司根据每个应聘者的综合表现决定是否聘任；学生应在教师的指导下进行精心准备，成功地扮演好招聘者和应聘者的角色。3．实训考核：（1）招聘公司需提供招聘计划书；（2）应聘方学生提供应聘提纲或讲演稿；（3）评估组织状况和个人能力状况；（4）由教师最终做出统计和效果综合评价。实训项目6.2
设计一份营销人员考核方案1．实训目的：（1）培养学生对人员绩效考核的能力。（2）培养学生训练提高自身综合素质的意识。2．实训内容与要求：（1）查阅资料——营销人员应具备什么样素质？（2）依据营销人员的素质设计一份考核方案。考核方案要包括考核目标，考核原则，考核对象，考核机构或人员、考核期限、考核办法等内容。3．实训考核：每人写一份营销人员考核方案并上交。教师依据学生的考核方案给每个学生评价打分并在课堂上进行总体评价。 第七章理论培训题1．单项选择题（1）把权力定位于组织群体的领导作风称（
）A．专制作风
B．放任自流作风C．独断专行作风
D．民主作风（2）下列属于激励因素的是（
D．养老保险（3）一些人对权力、地位的追求，是人类需求层次论中（
）。A．第二个层次的需求
B．第三个层次的需求C．第四个层次的需求
D．第五个层次的需求（4）赫茨伯格提出了著名的理论是（
）。A．人际关系理论
B．组织理论
C．双因素理论
D．期望理论（5）期望理论认为，对人能产生最大激励作用的情况是（
）。A．期望值高，效价也高
B．期望值高，效价低C．期望值低，效价高
D．期望值低，效价也低（6）管理方格图理论认为，最好的领导方式是（
）。A． 1.1型
D． 9.9型（7）构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（
）。A．品德、学识、能力、情感
B．品德、学识、能力、资历C．品德、学识、资历、情感
D．品德、威信、能力、情感（8）双因素理论属于（
）。A．内容型激励理论
B．过程型激励理论C．行为改造型激励理论
D．内容与行为结合型理论（9）“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（
）A．为了下属的利益不惜牺牲自己
B．了解下属的欲望和需要C．上下级之间的友情
D．为下级设定崇高的目标2．简答题（1）怎样理解领导的实质与手段？（2）不同时期人性假设的主要观点是什么？（3）主要的领导理论有哪些？（4）主要激励理论的要点有哪些？（5）沟通的障碍与有效沟通的原则是什么？实训题实训项目7.1
阅读伟人或企业家传记1．实训目的：熟悉各种领导方式的特点2．实训要求：要求每个学生阅读至少一为伟人或企业家传记，总结其领导风格与特点，写出实训报告，在课内进行交流。3．实训考核：教师根据学生的实训报告和讨论课上的表现给予评价。 实训项目7.2
管理游戏1．实训目的：锻炼学生清晰地发出指挥的命令。2．需要的材料：一双短袜，一双球鞋，其中一只网球鞋没系上鞋带。3．实训组织与要求：把学生分为若干个两人小组，其中一名学生在游戏中只能使用口头语言教另一位同学穿短袜和网球鞋，不允许进行示范，也不允许互相接触，时间不允许超过5分钟，做此活动，教师可以先提前作个示范，提出一些更严格的要求。游戏做完之后，可以抽取几个小组谈谈自己的体会。在课后每小组结合所学知识要写出实训体会。4．实训考核：教师根据学生的实训报告给予评价。 第八章理论训练题1．单项选择题（1）控制工作得以展开的前提是（
）A.建立控制标准
B.分析偏差原因C.采取纠正措施
D.明确问题性质（2）①股东们召开大会对董事和监事人选进行投票表决；② 董事会对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会对董事会和经理人员上报的财务报表进行审查；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是（
）A.均为事前控制。B.均为事后控制。C.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制D.①、②事前控制，③、④事后控制（3）“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（
）A.预先控制
B.实时控制
C.反馈控制
D.前馈控制（4）管理控制工作的一般程序是（
）A.建立控制标准、分析差异产生原因、采取纠正措施B.采取纠正措施、分析差异产生原因、建立控制标准C.建立控制标准、采取纠正措施、分析差异产生原因D.分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准（5）管理控制通过（
），可以发现管理活动中的不足之处。A.拟定标准
B.衡量绩效
C.纠正偏差
D.信息反馈（6）统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（
）A.突出重点，强调例外。
B.灵活、及时和适度。C.客观、精确和具体。
D.协调计划和组织工作。 ????（7）控制工作使管理过程形成了一个（
）的系统：A.相对封闭
B.绝对封闭
C.相对开放
D.绝对开放（8）种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补雨水的不足。另一种办法是种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是(
)A.纠正偏差和调整计划 B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制 D.前馈控制和反馈控制(9)某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面 、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦、 没有时间输入。他们的工作开展情况表明(
)A.为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平。B.为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。C.为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖。D.为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期。（10）按控制组织结构的不同，控制可分为三大类：集中控制、分散控制和（
）A.群体控制
B.分级控制
C.自我控制
D.更正式控制2.简答题（1）现场控制的弊端有哪些？（2）管理人员获得控制信息的途径有哪些。（3）试述控制的程序。（4）简要介绍两种控制方法，并分析它们各自的优缺点。实训题实训项目
会议控制措施1．实训内容：针对一则会议控制案例进行分析2．实训目的：培养学生管理控制能力。3.实训形式与组织：针对上述案例，教师在课内组织学生讨论后提出有效的控制措施。学生要写出案例分析报告并上交，4.实训考核：教师根据学生上交的案例分析报告给予评价。5．实训材料：周五下午是某研究所例行办公会议时间。每次会议从下午2点开始，讨论和处理近期需要做的工作，对一些需要作出决策的问题形成决议。每次会议的议题数量平均在5-7个之间。开始，会议要开到很晚，到7点多钟才会结束。后来，所长要求会议秘书会前向每一位与会人员征集会议议题，由所长确定议题数量并排序，结果会议还是开到很晚。再后来，所长规定例会必须在6点前结束，结果排在前面的议题讨论占用了很多时间，后面的议题没有时间处理，赶上议题紧迫，便无奈又得延长时间。再后来，一些与会者故意把给研究生上的课程挪到周五晚上，到点回家吃饭，晚上上课，会议可以按时结束了，但许多事情被迫推迟到下周或增加会议次数。 习题综合 第一部分 单项选择题1. 法约尔提出的管理五职能或要素是（
）A、计划、组织、决策、领导、控制
B、计划、组织、指挥、协调、控制C、计划、组织、领导、协调、控制
D、计划、组织、决策、指挥、控制2. 从管理学的发展过程来看，除了管理实践推动之外，大量地借鉴，应用其他学科，如系统理论、信息科学、数学、心理学、社会学等学科知识、新成果、这体现了管理学的（
）特性。A、综合性
D、科学性3. 在我国最早的管理学家是（
D、荀子4. 在（
）著作中指出企业家要从“智、信、仁、勇、严”等五个方面来塑造自己。A、《道德经》
B、《孟子》
C、《孙子兵法》
D、《周礼》5. “科学管理之父”是指（
D、欧文6. “管理过程理论之父”是指（
D、欧文7. 被称之为“组织理论之父”是指（
D、欧文8. 19世纪末20世纪初（
）的出现，是管理学形成的标志。A、泰罗科学管理
B、法约尔管理过程理论C、韦伯组织理论
D、梅奥人际关系学说9. 管理产生的萌芽阶段是指（
）A、人类有了集体劳动到18世纪
B、18世纪到19世纪末C、20世纪初到20世纪30年代
D、20世纪30年代到60年代10. 新古典管理理论阶段是指（
）的形成与发展时期。A、科学管理理论
B、人际关系学说C、行为科学理论
D、期望理论11. （
）是泰罗的代表作。A、《科学管理原理》
B、《工业管理和一般原理》C、《社会和经济理论》
D、《工业文明的人类问题》12. 马克斯·韦伯在（
）一书中，提出了所谓理想的行政组织体系理论。A、《工业管理与一般管理》
B、《社会和经济理论》C、《管理要素》
D、《计件工长制》13. 泰罗的科学管理理论的核心是（
）A、挑选“第一流的工人”
B、实行计件工资C、提高效率
D、实行职能工长制14. 美国切斯特·巴纳德是（
）学派的创始人。A、社会系统学派
B、经验主义或案例学派C、社会技术系统学派
D、人际关系行为学派15. 在现代管理理论“丛林”中，提出有关激励问题的学派是（
）A、经验主义或案例学派
B、人际关系行为学派C、沟通中心学派
D、管理科学学派16. （
）把管理各个流派称之为“管理理论丛林”A、泰罗
D、梅奥17. 下面关于“管理理论丛林”的各种说法中，错误的说法是（
）A、管理理论的各个流派叫管理理论丛林B、管理理论丛林中各个流派彼此相互独立C、管理理论丛林至少可以划分十个学派D、管理理论丛林中各个流派基本目的不同18. 群体行为学派的最早代表人物是（
D、马斯洛19. 社会技术学派系统的创立应归功于（
B、特里斯特
D、布莱特20. 决策理论学派的人物是（
）A、赫茨伯格
D、马斯洛21. 沟通中心学派又被称之为（
）中心学派。A、渠道
D、运输22. 由梅约进行的霍桑试验的第四个阶段是（
）A、工场照明试验
B、接线板接线工作室实验C、大规模的访问与调查
D、继电器装配室试验23. 科学管理的创始人（
）曾指出“科学管理的基本原理适用于人类的一切活动–––从最简单的的个人行动到需要最繁复合作的巨型企业的工作。”A、孔茨
D、梅奥24. 管理原理反映着事物内部的内在联系和事物发展的规律，反映了管理原理的（
）特征。A、科学性
D、实践性25. 根据能级结构，处在正三角形最底层的是（
）A、管理层
D、决策层26. 在管理中的动力包括三种类型，在特定的条件下，（
）动力可以成为决定性的动力。A、物质
D、三者力量均衡27. 管理弹性根据范围可以划分为（
）A、整体与局部
B、静止与动态C、消极与积极
D、内部与外部28. 经济效益的好坏，实质取决于经济活动中（
）A、产出的增减
B、投入的增减C、产值的增减
D、投入与产出比值的大小29. 封闭有事前封闭、事中封闭和事后封闭，其中最理想是（
D、三者效果相同30. 管理方法系统的层次一般为（
）个层次A、一
D、四31. 管理中的传统管理方法属于管理方法系统中的（
）层次A、哲学方法
B、一般方法
C、具体方法
D、数学方法32. 数学方法较之其它管理方法有很大差异，下面不属于其特点是（
）A、计量性
D、先进性33. 以马克思主义的唯物辩证法体系为基础的方法是（
）管理方法。A、哲学方法
B、一般方法
C、具体方法
D、数学方法34. 传统管理方法属于（
）A、哲学方法
B、一般方法
C、具体方法
D、数学方法35. 计划工作的核心是（
D、构思36. 管理的所有职能中的基本的一项是（
C、人员配备
D、控制37. 狭义的计划指的是（
）A、计划准备
B、制订计划C、执行计划
D、检查计划38. 确立目标是（
）工作的一个主要方面。A、计划
B、人员配备
C、指导与领导
D、控制39. 涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是（
）A、计划是一种无意识形态
B、计划工作居首要地位C、计划工作的核心是决策
D、计划工作要讲究效率40. 计划和（
）是一个问题的两个方面。A、控制
B、指导与领导
C、人员配备
D、组织41. 未经计划的活动，是（
）控制的。A、可以
D、无法42. 在计划的编制方法中，具有灵活性的、能适应环境变化的长期计划的编制方法是（
）A、运筹学方法
B、滚动计划法C、计划––规划––预算方法
D、投入产出法43. 表明企事业单位或其机构中的某一部分的基本作用或任务的是（
D、规则44. 计划工作的第一步是（
）A、估量机会
B、确定目标
C、确定前提
D、做好预算45. 计划工作的最后一步是（
）A、评价各种备选方案
B、拟定派生计划C、编制预算
D、修改方案46. “第十个五年计划”是（
）计划A、短期
D、中期47. 按照（
）分类，可将计划分为战略计划、策略计划和行动计划。A、制定计划的层次
B、计划的对策C、计划的范围
D、计划的约束力48. 计划的程序可划分成8个步骤，其中（
）是制定决策的真正关键。A、拟定可供选择的方案
B、评价各种备选方案C、选择方案
D、拟定派生计划49. 派生计划是主计划的基础。（
）计划完成，主计划才有保证。A、短期
D、战略50. 决策的精髓是（
）原理。A、限定因素
D、改变航道51. 灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越（A、大
D、捉摸不定52. 工业上常用的投资回收率是（
）原理的具体应用。）A、灵活性
C、限定因素
D、改变航道53. 对主管人员来说，计划工作中最主要的原理是（
）A、灵活性
B、改变航道
C、限定因素
D、许诺54. 改变航道原理是使计划执行过程具有（
）A、适应性
D、许诺55. 目标系统中最上层的目标是（
）A、社会经济目标
B、宗旨任务
C、专业目标
D、分组织目标56. 关于目标多样性说法中，错误的是（
）A、一个组织的目标具有多样性
B、组织的目标越多越好C、组织的第一级目标是多样的
D、组织的主要目标一般是多样的57. 目标管理的创始人是（
）A、法约尔
D、梅奥58. 目标管理的主旨在于，用（
）代替“压制性的管理”它使管理人员能够控制他们自己的成绩。A、行为控制的管理
B、自我控制的管理C、开放性管理
D、主动性管理59. 从组织的角度来看，组织目标是分层次、分等级的，我们可以把组织目标简化和概括为（
）个层次。A、二
D、七60. 目标管理的核心在于（
）A、目标设置
B、目标实施
C、目标总结
D、目标评估61. 一般说来，目标任务要（
）执行者能力水平A、高于
D、略低于62. 我国实行目标管理始于（
）年A、1949
D、198963. 对于目标管理，说法错误的是（
）A科学有效
B、目标容易制定
C、假设不一定存在
D、调动积极性64. 确定合理的计划期限遵循了计划工作的（
）原理。A、限定因素原理
B、许诺原理
C、灵活性原理
D、改变航道原理65. 计划前提条件中的可控条件是（
）A、组织内部的政策和规划
B、税收C、人口增长
D、职工流动率66. 预测既是计划工作的前提又是计划工作的（
D、策略67. 预测的第四步是（
）A、确定预测方法
B、建立预测模型C、提示课题和任务
D、评定预测结果68. 预测是使管理者具有（
）的一种手段。A、主动性
D、权威性69. 确定预测方法之后，要将实际数据输入数学模型，用（
）准则进行判断，得出预测结果。A、科学化
D、标准化70. 人们的认识滞后于客观实际情况是（
）预测困难的主要原因。A、长期
B、中、长期
D、短期71. 最活跃的预测是（
）预测。A、社会未来
D、长期72. 回归分析方法属于哪一种（
）预测方法。A、因果
D、定量73. 专家预测法又称（
）法。A、指数
D、德尔菲74. 关于决策，正确的说法是（
）A、决策是管理的基础
B、管理是决策的基础C、决策是调查的基础
D、计划是决策的基础75. 将决策分为战略决策和战术决策，是按决策的（
）分类的。A、变量之间的关系
B、依据C、对象的内容
D、范围76．决策就是（
）方案。A、筹备
D、执行77．将决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策，是按决策（
）分类的。A、重要程度
C、决策的条件
D、依据78．决策必须对每个可行方案进行综合和评估，即必须进行（
）研究。A、经济性
D、可行性79．（
）法是乐观法和悲观法的折衷。A、损益值法
C、最大损益值法
D、最大调整收益法80．作决策的过程就是不断去寻找（
）因素的过程。A、概括性
D、限制性计量81. 决策方法是指决策的（
）技术。A、软
D、新82. 边际分析法中的临界点是指追加的支出与追加的收入（
）A、前者大于后者
B、后者大于前者C、相等
D、无关83. 决策树是（
）方法的一种。A、概率
D、边际分析84. 线性规划法是（
）法中的一种。A、确定型决策
B、不确定型决策C、风险型决策
D、以上都不是85. 决策作为一个过程，包括六个阶段，其最后一个阶段是（
）A、贯彻实施方案
B、追踪检查C、评价各方案
D、修理原方案86. 组织是否能够有效地运行，很大程度上取决于（
）是否合理。A、内部结构
B、外部条件
C、组织结构
D、人员配备87. （
）原理是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。A、责权一致
B、管理宽度C、分工协作
D、目标统一88. 分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织（
）就越是精干、高效。A、目标
D、职能89. 职务、职责、职权三者的关系是（
D、相等90. 集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中的职权的（
）的关系，处理得越适中，就越是有利于组织的有效运行。A、集权与分权
B、稳定与适应地
C、分工与协作
D、上级与下级91. （
）原理指出，越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。A、目标统一
B、责权一致
C、分工与协作
D、稳定性与适应性相结合92. （
）型组织结构是最早使用的，也是最为简单的一种类型。A、职能
D、多维立体93. 直线型组织结构一般只适应于（
）A、大型的企业公司
B、没有必要按职能实行专业化管理的小型组织C、跨国的企业公司
D、跨地区的大公司94. 多线型组织机构又叫做（
）型组织结构。A、直线
C、直线–––参谋
D、直线–––职能参谋95. 多维立体组织于（
）A、小型公司
B、跨国公司
C、跨地区的大公司
D、B或C96. 下列不属于委员会制的优点的是（
）A、责任明确
B、集思广益
C、便于协调
D、集体决策97. 委员会规模（
）A、越大越好
B、越小越好
C、无一定标准
D、有一个上限98. 团队组织形式适用于（
）A、小型公司
B、跨国公司
C、优秀的大公司
D、B或C99. 团队的最早形式是（
）A、全国质量管理小组
B、自主化团队C、改关型团队
D、矩阵式团队100. 团队建设的关键是（
）A、协同工作
B、形成共同的目标C、授权激励
D、实践探索101. 划分组织层次主要是解决组织的（
）结构问题。A、纵向
D、职权102. 管理层次的（
）的主要职能是按规定的计划和程序，协调基层组织的各项工作和实施计划。A、上层
D、中下层103. 管理层次多而管理宽度小的结构，叫做（
）结构。A、直式
D、交叉104. 管理宽度又叫做管理（
D、交叉105. 划分部门的最原始最简单的方法是按（
）划分部门。A、产品
D、人数106. （
）职权即通常所说的指挥权。A、决策
D、职能107. 组织家任何有一一样有生命周期，它可以大致分为五个阶段，第一阶段是（
）；第五个阶段（A、聚合
D、再发展或衰退
E、规范化108. 一天可办完的事得办10天，一个月可办完的事得办半年。这种现象是反映了组织（
）。A、机构臃肿
B、反应迟钝
C、文山会海
D、模式僵化109. 组建（
）是使组织焕发活力的有效方法。A、高质量的领导班子
B、监督小组
C、团队组织
D 、专家小组110. 组织变革按（
）可分主动的变革与被动的变革。A、工作重点
B、社会关系
C、工作范围
D、领导者控制的程度111. （
）是组织中最主要的因素。A、资金
D、人112. 在组织的所有人员中，最重要的人员是（
）人员。A、决策
D、行政113. 人员配备所必须面临的外部环境是（
）A、变化的
C、固定不变的
D、与人不发生关系的114. 把主管人员放在最能发挥其才能的职位上，才能使组织得到最大的收益所遵循的人员配备的原则是（A、因事择人
B、公开竞争
C、用之人长
D、责、权、利一致115. 下列不属于对主管人员考评的方法是（
）A、品质等级评估法
B、职务系数法
D、原理法116. 主管人员必须有足够的（
）才能担当起他应负的责任。A、资金
D、权力。）
）117. 选拔主管人员时，重点应放在侯选人在实践中所表现出来的（
）。A、个人素质
B、知识结构
C、组织能力
D、管理能力118. （
）主管人员的主要任务是协调执行。A、上层
D、基层119. 考评是（
）的合理依据。A、计划
D、人员配备120. 自我考评的8项量度是美国的（
）提出的。A、梅奥
D、巴约德121. 使各级主管人员在不同的部门的不同位置或非主管位置上轮流工作的方法叫做（
）。A、理论培训
B、职务轮换
D、辅导122. 目前，行之有效的内部人力资源储备情况的管理方法是（
）。A、德尔菲法
B、讲师模式法
C、主管人才储备图
D、模糊数学法123. 指导工作是管理（
）问题。A、理论
D、方法124. 关于主管人员指导与领导的职能，最恰当的比喻是乐队的（
）。A、作曲
D、后勤125. 统一指挥又叫做（
）。A、上级一致
B、命令一致
C、统一行动
D、统一接受126. 管理上说，政策的“朝令夕改”违反（
）原理。A、直接管理
B、指明目标
C、目标协调
D、命令一致127. 领导的本质是通过协调人与人之间的关系，影响（
）每个成员心甘情愿、满怀信心地工作，努力实现组织的既定目标。A、激励
D、协调128. 信息沟通使组织成为一个（
）的系统。A、开放
D、时而开放时而封闭129. 激励因素的使用主要是围绕（
）及其需要进行的。A、上级
D、下属130. 领导职能可以归纳为经营决策、组织管理、人员配备，其中（
）是领导的首要职能。A、经营决策
B、组织管理
C、人员配备
D、三者都是131. 沟通，简单地说，就是人与人之间进行（
）交流的活动。A、语言
D、意见132. 在完整的沟通过程环节中，沟通效果又叫做（
）。A、发送者
B、非正式传递渠道
C、平行接收者
D、上行作出反映133. 下级的意见、信息向上级反映叫做（
）沟通。A、下行
D、正式134. 组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通叫做（
）沟通。A、非正式
D、上行135. 平行沟通是指组织中（
）之间的信息交流。A、上级
D、各平行部门或人员136. （
）是双向沟通。A、作报告
D、进行协调137. 用含蓄的形式进行沟通时的弦外之音不包括（
）。A、语气
D、声调138. 对授权持有严格观点的主管人员倾向于用（
）的指示。A、具体
D、非正式139. 对于不平常的任务，尤其需要用（
）的指示。A、口头
D、正式140. 传递信息的速度最快的是（
）网络。A、轮式
D、全通道式141. 在解决复杂问题时，（
）最为有效。A、链式
B、“Y”式
D、圆周式和全通道式142. 情报沟通是信息发出者发出信息的（
）。A、观念
D、手段143. 美国行为学家麦格雷戈在著作（
）中提出了X理论A、《工业管理和一般管理》
B、《管理的要素》C、《车间管理》
D、《企业的人性方面》144. 实利人又收做（
）。A、经济人
D、自我实现人145. 泰罗制就是（
）观点的典型代表。A、自我实现人
D、经济人146. X理论管理采用的是（
）政策。A、土豆加牛肉
B、胡萝卜加大棒
D、胡萝卜147. 关于社会人基本假设，（
）是正确的。A、不能从工作上的社会关系寻求B、从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机的C、职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。D、职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关。148. 自我实现人是由（
）提出来的。A、麦格雷戈
C、赫茨伯格
D、谢恩149. 双因素理论是由（
）提出来的。A、梅奥
C、麦格雷戈
D、赫茨伯格150. （
）理论属于内容型激励理论A、双因素
C、激励强化
D、归因151. 麦克莱兰的研究表明：对主管人员来说，（
）需求比较强烈A、权力
D、成就152. 期望理论属于（
）。A、过程型激励理论
B、行为改造型激励理论
C、内容型激励理论D、激励理论153. 规章制度同（
）相结合，就能起到对职工的激励作用。A、惩罚
C、厂长经理
D、目标管理154. 领导（
）理论认为，有效的领导者可以从领导者个人的性格特征中识别。A、问题
D、权变155. 吉赛利在其著作（
）中提出了领导性格8种个性特征和5种激励特征。A、《管理才能探索》
B、《工业文明的人类问题》C、《经理的职能》
D、《组织的科学原则》156. 菲德勒认为：从领导者的角度看，（
）是最重要的。A、职位权力
B、任务结构
C、工作效率
D、上下级关系157. 领导权变理论的三维结构模式指出：对处于中间状态的环境，采用以（
）为中心的宽容型领导方式，效果较好A、物
D、生产158. 一位有修养的领导者能极大地改善领导者与被领导者之间的（
）关系。A、工作
D、上下级159. 根据民主集中制，在不同的主客观条件下，把不同程度的领导权力下放给下级主管人员或其他人员，并对其进行指导和监督。这是（
）艺术的具体体现。A、用人
D、激励160. 作为一个主管人员，必须具有足够的（
）。A、修养
B、管理艺术
D、修养和管理艺术161. 如果由于差错而必须训斥人的话，一般的情况下，较好的方法是（
）。A、不理解出差错的人
B、严厉的训斥他
C、当众批评他
D、单独找他谈 162. 好的领导人应当（
）。A、多承担错误的责任少接受表扬
B、多承担错误的责任多接受表扬C、少承担错误的责任少接受表扬
D、少承担错误的责任多接受表扬163. 在管理方格理论中，1.9型领导方式是（
）的领导A、专制型领导
B、俱乐部型
D、理想型164. 控制论是由（
）数学家，生物学家和通讯工程师维纳创立的A、英国
D、德国165. 对于不可控制的偏差，应该（
）。A、不予理睬
B、查究责任
C、予以纠正
D、立即修正计划使之符合实际166. 控制工作使管理过程形成了一个（
）的系统。A、相对封闭
B、绝对封闭
C、相对开放
D、绝对开放167. 一旦计划付诸实施，控制工作应必须（
）进行。A、同时
C、穿插其中
D、追踪168. 管理控制通过（
），可以发现管理活动中的不足之处。A、拟定标准
B、衡量成就
C、纠正偏差
D、信息反馈169. 从逻辑上讲，控制过程的第一步是（
）。A、进行预测
B、科学决策
C、制定计划
D、拟定标准170. 最理想的标准是（
）的标准。A、定性
D、可考核171. 从某种意义上说，（
）标准是控制的基本标准。A、实物
D、无形172. （
）属于费用标准。A、单位产量工时
B、投资回收率
C、单位台时产量
D、单位产品的机时费用 173. 控制工作的基本目的是（
）A、维持现状
B、打破现状
C、激励现状
D、突破现状174. 打破现状，就必须解决（
）问题。A、急性
D、人员配备175. 现场控制是一种主要为（
）主管人员所采用的控制工作方法。A、上层
D、下层176. 现场控制是通过（
）来亲自监督、检查、指导和控制下属人员的活动。A、科学预测
B、分析研究
C、深入现场
D、阅读报告177. 现场控制工作的重点是在进行的（
）过程。A、计划实施
B、组织工作
C、指导与领导
D、人员配备178. 在组织中应用最广泛的反馈控制中，（
）又是最重要、最困难的。A、财务报告分析
B、标准成本分析
C、质量控制分析
D、工作人员成绩评定179. 前馈控制工作是面向（
）的。A、前方
D、未来180. （
）控制在实际工作中往往被某些主管人员所忽视。A、反馈
D、间接181. （
）控制又叫做预先控制。A、前馈
D、直接182. 原材料的前馈控制中，常用的方法是通过检查（
）来进行控制。A、计划
C、全部原料
D、化验结果183. 主管人员越是尽可能地选取计划的（
）来作为控制标准，控制工作就越有效。A、目标
D、执行方式184. 客观标准是可以（
）的。A、控制
D、反映185. 合格的主管人员应当从（
）利益出发来实施控制。A、物质
D、整体186. 收支预算中，最基本的是（
）。A、收支计划
B、销售预算
C、销售预测
D、预算控制187. （
）是一种实物单位来表示的预算。A、收支预算
B、销售预算
C、销售预算
D、预算控制188. （
）是把各部门的预算集中起来的一种预算。A、现金预算
B、收支预算C、资产负债预算表
D、时间、空间、原材料和产品预算189. （
）是预算的最大缺陷A、缺乏灵活性
B、容易导致控制过细
C、容易导致本位主义D、容易导致掩盖放能低下的缺点。190. 综合控制很大程度上是通过对组织的（
）进行控制来实现的。A、组织目标
B、财务活动
C、计划活动
D、营销活动 第二部分多项选择题1．管理是由一个若干组成要素组成的内部复杂的有机系统，其组成要素包括（
）。A、管理主体
B、管理客体
C、管理目标D、管理过程
E、管理方法2．管理过程包括哪几个阶段（
）。A、预谋与决策
B、计划与组织C、组织与实施
D、监督与保证3．管理学是（
）。A、一门科学
B、一门艺术C、既是一门科学又是一门艺术
D、以上所说的都正确4．管理的目标就是有效地实现组织的目标。有效包括（
）。A、效率
D、效果5．管理学的特点与其他学科相比（
）。A、实践性
D、社会性6．管理学是一门科学，它具有的科学的特点，表现为（
）。A、客观性
D、发展性7．管理学形成后的3个阶段是（
）阶段。A、早期管理实践与管理思想
B、古典管理理论C、管理产生的萌芽
D、新古典管理理论
E、现代管理理论8．我国古代典籍（
）反映了我国古代的管理思想。A、墨子
E、孙子兵法9．管理理论的先驱者是（
）。A、罗伯特·欧文
B、查尔斯·巴贝奇C、安德鲁·尤尔
D、夏尔·迪洛10．19世纪末20世纪初，管理学形成了，在管理学形成之前的两个阶段是（
）阶段。A、早期管理实践与管理思想
B、古典管理理论C、管理产生的萌芽
D、新古典管理理论11．现代管理学在实践中有几个主要观点，除了战略观点、变革观点、竞争观点、风险观点、还有（A、市场观点
B、服务观点
C、专业化观点
D、素质观点。
）12．管理过程学派的基本观点是（
）。A、管理是一个过程
B、管理过程具有5个职能C、管理职能具有普遍性
D、管理具有多样性E、管理应具有灵活性13．《管理学》是（
）合著的管理过程学派的代表作。A、孔茨
E、布莱克14．社会合作学派认为：管理人员的作用就是要围绕（
）的因素去适应总的合作系统。A、物质
E、社会15．人际关系行为学派（
）。A、注重个人
B、注重人的动因
C、突出个人D、不重视人的动因
E、把人的动因看作为一种社会心理现象16．群体行为学派以（
）为基础。A、个人心理学
C、社会学D、个人文化学
E、社会心理学17．沟通中心学派的代表人物有（
）。A、李维特
E、奥唐奈18．在管理实践中运用人本原理，就是必须遵循以下（
）原则。A、能级原则
B、动力原则
C、行为原则
D、效率原则19．根据动力原则，我们才能使管理持续而有效地进行下去，其中动力包括（
）。A、物质动力
B、文化动力
C、精神动力
D、信息动力20．动态原理在管理中的应用，应遵循（
）原则。A、弹性
D、时效21．效益原理在管理工作中应用，应遵循（
）原则。A、整体化
B、要素有效性
D、最优化22．广义的效益，包括（
）。A、经济效益
B、社会效益
C、生态效益
D、以上都正确23．增产节约包括（
）方面。A、减少物化劳动的投入
B、减少活劳动的投入C、提高产量
D、提高产品的质量24．关于管理原理说法正确的是（
）。A、它是管理学的基础
B、它是管理活动的行动指南C、它是实施管理职能的理论依据
D、它反映的是管理运动的客观规律25．一个组织是一个封闭的系统，所采取的封闭的方法包括（
）。A、组织封闭
B、制度封闭
C、技术封闭
D、信息封闭26．1985年何钟秀在《现代管理学概论》中提出了4条原理指（
）。A、系统原理
B、动态原理
C、封闭原理D、人本原理
E、效益原理27．现代管理包括（
）。A、社会心理方法
B、系统工程方法
C、系统分析方法
D、科技信息法28．．管理方法的科学选择应遵遁（
）原则A、方法要达到管理目的
B、方法的成本要尽可能低C、方法要具有系统性、完整性
D、方法要与管理对象的特征相对应29．广义计划包括的具体内容有（
）计划。A、准备
C、执行D、检查
E、调整30．计划工作5WIH中5W指的是（
）。A、做什么（What）
B、为什么要做（Why）
C、何时做（When）D、何地做（Where）
E、何人做（Who）31．计划工作的性质可以概括为（
）。A、目的性
C、普遍性D、效率性
E、创新性32．计划工作是一个（
）的管理活动。A、指导性
C、科学性D、复杂性
E、创造性33．计划工作的主要原理有（
）。A、限定因素原理
B、许诺原理C、灵活性原理
D、改变航道原理34．计划按企业职能分类包括（
）计划。A、人员培训
C、劳资D、专项
E、安全35．计划按所涉及的范围分类可分为（
）管理计划。A、上层
E、战术36．计划按其内容分类可分为（
）计划。A、供应
E、综合37．评价方案指的是按照（
）来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。A、预算
E、目标38．限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所需求目标起（准确地客观地选择可行方案。A、限制性
E、准确性39．从许诺原理出发，要求工业投资计划的许诺不能太多，这是因为（
）。A、难计划
E、不灵活40．灵活性只是在一定程度范围内是可能。它的限制条件是（
）。A、有些情况无法使计划具有灵活性
B、情况复杂C、使计划具有灵活性可能需要花钱
D、因素太多E、不能总以推迟决策时间来确保计划的灵活性41．目标具有的性质体现在（
）。A、长期与短期目标结合
B、各级各类目标构成网络C、目标是分层次的分等级的和多样的
D、定量与定性目标结合42．一个组织的目标有（
）之分。A、总目标
B、社会目标
C、文化目标D、辅助目标
E、个体目标43．按考核目标的性质，目标可分为（
）目标。A、主要
C、长期D、定量
E、定性44．德鲁克提出通过目标管理可进行有效的管理，这是因为目标管理（
）。A、是管理者
B、各级人员规定了目标
C、使考核具有客观标准D、是分权制的结果
E、强调“自我控制”45．目标管理对于目标的要求包括（
）。A、尽量定量化
B、便于检查和考核
C、尽量具体化D、数目不宜过多
E、任务要略高于执行者的能力水平46．实施目标管理时，上级的管理主要表现在（
）。A、指导
C、提出问题D、提供情报
E、创造良好的工作环境47．目标管理的局限性表现在（
）。A、对目标管理的原理和方法宣讲的不够B、没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清）作用的因素，就越是能C、目标难以确定D、目标一般是短期的E、不灵活的危险48．目标管理中对完成结果的检查，通常注重的事项包括（
）。A、自检
E、总结49．目标完成结果的评价等级包括（
）。A、A级――达到预期目标以上
B、B级――正好完成预期目标C、C级――未达预期目标
D、D级――结果与预期目标相反E、E级――结果造成巨大危害50．目标管理的关键在于（
）。A、国家、集体、个人利益的结合
B、对目标的重视C、企业领导人对实行目标管理的信心
D、脚踏实地去完成各种目标E、对环境的研究51．战略分析的主要内容和方法有（
）。A、市场细分
B、行业组织分析
C、竞争对手分析D、消费者行为分析
E、成本分析52．战略选择就是确定企业应采取的战略类型。战略基本类型有（
）。A、总成本领先战略
B、多样化战略
C、差别化战略D、市场细分战略
E、专一化战略53．制定战略需要一些基本原则作为指南，这些基本原则指的是（
）。A、以社会需要为出发点
B、把握时机
C、扬长避短D、出奇制胜
E、集中资源
E、量力而行54．计划工作的外部环境包括（
）环境。A、政治
E、文化伦理55．预测是（
）。A、对未来环境所作出的估计
B、以过去为基础推测未来C、以已知预计未知
D、凭空的幻想和臆测E、以昨天为依据估算今后56．预测的作用有（
）。A、增强组织的内聚力
B、帮助认识和控制未来的不肯定性C、激励职工的积极性
D、事先了解计划实施后可能产生的后果E、使计划的预期目标同可能变化的周围环境及经济条件保持一致57．预测按不同的对象大体上可以分为（
）。A、经济预测
B、技术预测
C、社会预测D、政治预测
E、社会政治预测58．时间序列分析法一般采用的方法是（
）。A、移动算术平均法
B、回归分析预测法
C、德尔菲法D、指数滑动平均法
E、 多元回归分析法59．决策按对象的内容来分有（
）决策。A、战略
E、风险60．决策按变量之间的关系来分，有（
）决策。A、经验
D、不确定型
E、风险型61．越是组织的最高主管人员，其所做出的决策就越倾向于（
）决策。A、战略型
B、非常规型
C、科学型D、经验型
E、风险型62．在决策活动中，应遵循的几个基本原则是（
）。A、经济性原则
B、创造性原则
C、科学性原则D、社会性原则
E、集体性原则63．我们在选择方案时，可以运用的方法有（
）。A、比较法
B、经验判断法
C、数学分析法D、试验法
E、效用法64．评价备选方案的依据有（
）。A、经验
E、分析与研究65．决策中评价备选方案的尺度是（
）。A、必须达成的目标
B、客观事物可能实现的目标C、客观事物的发展变化
D、希望达成的目标E、客观事物间的因果关系66．由于决策的对象和内容不同，相应地产生了多种不同的决策方法，归纳起来可以分为（
）。A、统计决策
B、定性决策
C、主观决策D、定量决策
E、客观分析67．关于期望值方法和决策树，正确的说法有（
）。A、决策树很易懂
B、期望值方法是一种计量决策方法C、决策树是期望值方法的一种方法
D、决策树很直观E、采用期望值法主要是为了减少结果的不可靠性68．定性决策方法种类很多，下列属于定性决策方法的是（
）。A、德尔菲法
B、形态分析法
C、头脑风暴法D、综摄法
E、后悔值法69．提高决策的（
）是决策中的硬方法的优点。A、准确性
C、最优性D、可靠性
E、通风性70．决策树方法的优点有（
）。A、沟通反馈意见
B、指明可能发生的偶然事件
C、成本很低D、指明了未来决策点
E、表明各种不肯定性事件可能发生的概率71．管理学上组织的概念，包含的主要含义有组织（
）。A、是人们进行合作活动的必要条件
B、是实现目标的工具C、包括不同层次的分工协作
D、是各种各样的社团、企事业单位E、有一个共同目标72．组织工作一般具有的特点有：组织工作（
）。A、是一个过程
B、是动态的
C、太复杂D、协调时间长
E、要考虑非正式组织的影响73．按组织的目标性质以及由其所决定的基本任务分类，可分为（
）。A、政治
D、学术E、宗教
F、教育74．组织设计程序的三个步骤是（
）。A、职务设计与分析
B、职务设计的选择
C、进行部门划分D、平衡形成结构
E、调整形成结构75．影响组织设计的因素有（
）。A、战略
E、人员76．下列关于管理幅度与管理层次的关系说法正确的是（
）。A、当组织的规模一定，管理幅度与管理层次之间呈正向变化关系B、当组织的规模一定，管理幅度与管理层次之间呈反向变化关系C、二者相互制约D、管理中管理者的管理幅度大，组织的层次就少E、管理幅度小，管理层次多77．管理层次少，会带来（
）问题。A、信息传递速度慢
B、权力分散
C、增加管理人员和费用开支D、管理更有效
E、信息失真78．委员会制的优点有（
）。A、集思广益
B、责权明确
C、集体决策D、便于协调
E、鼓励参与79．团队兴起的主要原因有（
）。A、创造团结精神
B、使管理层有时间进行战略性思考C、提高绩效
D、提高决策的速度
E、提高员工队伍多元化80．职权的类型有（
）。A、直线职权
B、指挥职权
C、参谋职权
D、职能职权81．授权可遵循的原则有（
）。A、重要原则
B、明确原则
C、适度原则D、按责授权
E、逐级授权82．按组织变革工作的重点可分为（
）。A、以人为中心
B、以组织为中心C、以利润为中心
D、以技术为中心83．组织工作的原理包括（
）。A、目标统一
B、分工协作
C、责权一致D、稳定性与适应性相结合
E、管理宽度84．组织层次一般分为（
）三层。A、高
E、下85．集权的致命弱点是（
）。A、弹性差
B、适应性弱
C、权力分散D、多样性
E、复杂性86．直线型组织结构的特点是（
）。A、组织中每一位主管人员对其直接下属有直接职权B、“一个人，一个头”C、可越级指挥D、主管人员在其管辖范围内有绝对的完全的职权E、不知应向谁报告87．扁平结构的特点主要表现在（
）。A、有利于缩短上下级距离
B、同级间相互沟通联络容易C、信息纵向流通快
D、有利于选择和培养下属E、能够严密地监督下级88．确定管理宽度的方法有（
）。A、经验法
B、变量依据法
C、推理法D、函数法
E、格拉丘纳斯的上下级关系理论89．组织结构设计的成果表现为（
）。A、组织系统图
B、职位说明书
C、组织手册D、机构树
E、职责表90．授权的过程包括（
）。A、委派任务
B、授予完成任务所需的职权C、确定预期的成果
D、提出预算
E、行使职责下属完成任务91．集权制的特点有（
）。A、统一经营
B、中下层决策权较多
C、统一核算D、对下级的控制较多
E、经营决策权大多集中在高层领导92．现代观点认为，人员配备包括（
）。A、选人
E、留人93．人员配备要求采取（
）的方法。A、开放
E、特殊94．人员配备的原理包括（
）原理。A、不断培养
B、公开竞争
C、用人之长D、责权利一致
E、职务要求明确95．下列属于内部选拔政策的优点是（
）。A、有利于鼓舞和维持组织成员的士气
B、有利稳定队伍C、误用人才的风险较小
D、任职者能够较快的开展工作 E、有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系96．管理者的选拔方法是（
）。A、面谈
C、推荐D、评审中心进行考核
E、委派制97．对主管人员考评的方法有（
）。A、品质等级评价法
C、原理法D、比较法
E、综合法98．指导与领导工作运用的手段包括（
）。A、计划
E、沟通联络99．指导与领导工作的作用主要体现在（
）。A、更有效地实现组织目标
B、更协调地实现组织目标C、有利于个人目标与组织目标结合
D、有利于个人需要的满足E、有利于调动人的积极性100．好的领导至少应具有（
）的能力。A、引起激励
B、对因情况而适当地进行激励有较高的理解C、适应社会风气
D、鼓舞士气
E、人们对激励形成反应101．完整的沟通应该包括的环节有（
）。A、主体和客体
B、作出反应
C、媒体D、编码和译码
E、反馈102．一个完整的沟通过程，包括如下四个方面的要素（
）。A、信息源
B、信息内容
C、信息的接受者D、沟通渠道
E、媒体103．按沟通是否具有正式的组织系统可分为（
）。A、正式沟通
B、上行沟通
C、下行沟通D、非式沟通
E、平行沟通104，按沟通中信息流动的方向区分为（
）。A、单向沟通
B、双向沟通
C、上行沟通D、下行沟通
E、平行沟通105．按沟通所使用语言的方式可分为（
）。A、口头沟通
B、电子沟通
C、书面沟通D、书面口头混合沟通
E、正式沟通106．沟通的四个阶段是（
）。A、关注
E、行动和反馈 107．沟通联络的主要作用有（
）。A、使决策更加合理和有效
B、稳定职工思想，统一组织行动C、使组织中的人们认清形势
D、使计划做得更加细致化E、加强组织的两个文明建设108．（
）属于正式沟通。A、组织的定期会议
B、按组织系统逐级上报C、私下议论
D、同学聚会E、团组织生活109．沟通联络的原则有（
）的原则。A、明确
B、集权与分权相结合
C、例外D、战略上使用非正式组织
E、完整性110．动机是由需要引起的，行为的方向是（
）。A、改变动机
B、寻求目标
C、紧张不安D、满足需要
E、转化动机111．谢恩归纳分类的人类的假设包括（
）的假设。A、理性－经济人
C、复杂人D、模拟人
E、自我实现人112．多数人（
）属于对经济人的假设的概括。A、十分懒惰
B、没有大志
C、干工作是为了满足基本需求D、个人目标与组织目标矛盾
E、把工作看作如同游戏一样 113．Y理论指出，主管人员的任务是（
）。A、使人们的智慧潜能充分发挥出来B、安排好组织工作方面的条件和作业的方法C、为提高士气，用金融刺激D、对消极怠工者严厉E、更好地为实现组织目标和自己具体的个人目标而努力114．通常的激励理论分类包括（
）型激励理论。A、内容
E、行为改造 115．马斯洛提出的五种需求中，包括（
）需求。A、生理
E、自我实现 116．内容型激励理论包括（
）理论。A、需求层次
B、激励强化
C、激励需求D、双因素
E、期望117．保健因素通常与工作（
）有关。A、内容
E、成果 118．激励需求理论认为，人的基本需求有对（
）的需要。A、安定
E、社交 119．主管人员用来改变下级行为的强化类型包括（
）。A、积极强化
B、消极强化
C、奖励D、惩罚
E、消失120．人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于（
）。A、努力
C、机遇D、内因
E、任务难度121．激励的方式包括（
）。A、思想政治工作
B、建立和健全规章制度
C、奖励D、职工参加管理
E、工作内容力求丰富122．为使激励取得效果，主管人员必须做到（
）。A、坚持物质利益原则
B、随机制宜，创造激励条件C、以身作则。创造激励条件
D、坚持按劳分配原则E、根据职工要求修改条例123．研究有关领导问题的理论有领导的（
）理论。A、性格
E、气质 124．激励的理论主要有（
）。A、需要层次理论
B、双因素理论
C、期望理论D、公平理论
E、强化理论125．心理学家勒温对领导者控制或影响被领者的方式提出了三种极端理论，为（。
）A、开放型
C、封闭型D、专制型
E、民主型126．吉赛利研究的个性特征包括（
）。A、才智
E、决断能力 127．领导行为理论包括（
）。A、领导连续流
B、随机制宜理论
C、四分图理论D、管理方格图
E、利克特的四种管理模式128．利克特的四种管理模式包括（
）方法。A、利用的－命令的
B、开放式的
C、集体参与的D、温和－命令式的
E、商议式的129．体谅是指（
）。A、尊重下级意见
B、建立相互信任的气氛
C、确定工作目标D、明确责权关系
E、注意同下级的感情130．管理方格图是（
）设计的。A、坦南鲍姆
C、布莱克D、吉赛利
E、穆顿131．领导艺术包括（
）的艺术。A、决策
E、授权 132．领导艺术建立在主管人员个人的（
）的基础上。A、经验
E、洞察力 133．控制（
）是控制的前提条件。A、标准
E、结果 134．控制工作的重要性体现在（
）。A、任何组织都需要控制
B、任何活动都需要控制C、任何部位都需要控制
D、任何环境都需要控制E、控制工作在管理五个职能的地位135．要进行有效的控制，必须（
）。A、给予正确的指导
B、配备合适的人员C、制定计划
D、给予正确的领导
E、有组织保证136．管理控制与一般控制的相同点是（
）。A、同是一个信息反馈过程
B、都有两个前提条件C、都有一个相同的目的
D、都是一个有组织的系统E、都有三个基本步骤137．管理控制包括的基本步骤是（
）。A、信息反馈
B、拟定标准
C、衡量成效D、组织控制
E、纠正偏差138．管理控制的目的是（
）。A、实现既定目标
B、实现新的目标
C、达创新的高度D、提出新的目标
E、维持正常活动139．（
）属于实物标准。A、单位台时产量
B、单位产量工时
C、单位产品的机时费用D、投资回收率
E、轴承面的硬度140．与货币相联系的标准有（
）标准。A、实物
E、无形 141．衡量成效的作用在于（
）。A、反映出计划的执行过程
B、作为控制的反馈C、制定一套新的控制标准
D、作为计划的依据E、及时发现预期将要发生的偏差142．纠正偏差（
）。A、是控制的关键
B、将控制工作与其他职能结合在一起 C、体现了执行职能的目的
D、是计划的前提 E、是整个管理系统的一部分 143．正确的说法有（
）。A、解决急性问题是为了维持现状
B、解决急性问题是为了打破现状 C、解决慢性问题是为了打破现状
D、解决慢性问题是为了维持现状
E、各级组织中人们往往只注意解决急性问题而忽视解决慢性问题 144．实现管理突破过程的步骤包括（
）。A、组织落实
B、进行诊断
C、克服阻力 D、治疗过程
E、论证必要性145．控制按纠正措施的环节，可分（
）控制。A、现场
E、间接 146．主管人员通过深入现场来亲自（
）下属人员的工作。A、计划
E、控制 147．现场控制的内容包括（
）。A、向下级指示恰当的工作方法
B、立即采取措施纠正偏差C、监督下级的工作
D、向下级指示恰当的工作过程 E、保证计划目标的实现148．在现场控制中，控制活动的标准来自计划工作所确定的（
E、制度 149．现场控制的有效性取决于主管人员本身的（
）。A、个人素质
B、个人作风
C、个人体质 D、指导的表达方式
E、对指导的理解 150．控制工作的原理包括（
）的原理。A、反映计划要求
B、组织适宜性
C、控制关键点 D、例外情况
E、直接控制 151．控制工作应（
）。A、确立客观标准
B、具有灵活性
C、面向未来 D、讲求经济效益
E、有纠正措施152．有效的控制工作，要求要有（
）的标准。A、客观
E、综合 153．控制工作的灵活性要求（
A、讲究经济效益
B、讲究社会效益C、用于正确计划指导下工作不当时 D、制定计划要考虑各种可能的情况 E、灵活控制仅应用于计划失常情况 154．只有通过适当的（
）工作等方法来提示或纠正所发生的偏离计划的情况，才能保证该控制系统是正确的。
D、人员配备
E、指导与领导 155．一个真正有效的控制系统，应该（
）。A、能预测未来
B、等发现出了问题再去解决 C、能调整计划
D、及时发现可能出现的偏差 E、预先采取措施156．控制的方法和技术不仅包括传统方法，而且（
）都在其中得到广泛的研究和运用。
D、信息科学
E、电子计算机 157．预算的种类包括（
）。A、收支预算
B、基本建设费用预算
C、现金预算 D、资产负债预算表
E、时间、空间、原材料和产品产量预算 158．预算的改进方法有编制（
）的预算。A、可抉择
D、以零为基数
E、普遍 159．控制组织的要素包括（
E、信息 160．最常用的综合控制方法有（
）。A、总预算
C、损益控制 D、自我审核
E、投资回收率第三部分
填空题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33.组织工作的三个基本特征_________、_________、_________。管理内部一般包括五个要素即_________、_________、_________、_________和_________。 管理的两重性_________、_________。管理学的特性_________、_________、和_________、_________。 管理学的特点表现为_________、_________和_________。学习和研究管理学的方法包括_________、_________和_________。在管理理论走过“丛林”之后，出现了两种较为统一的代表性的理论是_________和_________。 管理科学的中心问题是_________。泰罗的_________理论，标志着管理学的形成。由于泰罗的杰出贡献，他被后人尊称为“_________”。 _________是“管理科学”理论基础。除法约尔之外，管理过程和管理理论的主要代表人物还有韦伯、_________、古利克。 巴纳德把组织分为_________和_________。目前，组织行为分成的三个层次为_________、_________、_________。 科学管理的核心问题是_________。 霍桑试验的负责人是_________。霍桑试验的四个阶段_________、继电器装配室试验、_________、_________。 被称为“组织理论之父”的著名社会学家是_________。美国著名的管理学家_________将各种各样的管理学派比喻成管理理论丛林。 群体行为学派同_______________学派密切相关，以致常常被混同。决策理论学派的基本观点是应围绕_______________这个核心来形成管理理论。 能级结构图包括_______________、管理层、_______________和操作层四个层次。 经济效益的两种具体的计算方法是_______________和_______________。 _______________是古典管理学和现代管理学的重要分水岭之一。系统的主要特征是_______________、_______________和_______________。 系统原理在管理中运用应注意_______________和_______________原则。传统管理方法包括行政方法、_______________、_______________、思想教育方法和_______________。 管理方法系统包括_______________、_______________和_______________。 在精神文明建设中，思想教育方法是现代企业管理必不可少的基本方法。它具有_______________启发性与广泛性、_______________和长期性与细致性的特点。计划工作5W1H中的1H指的是_______________。 限定因素原理被形象地称作“_______________”。 计划的主要作用表现在：（1）可以明确管理的方向和努力的目标；（2）______________________________；（3）计划工作是衡量个体与群体工作效果的标准标准；（4）______________________________。 计划工作是事先选择_______________的一种管理方法。34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75.计划工作能表现出管理在_______________方面的能力。 计划工作能在促使组织_______________的实现。计量经济学的奠基人是挪威经济学家_______________。 计划的考评包括_______________和_______________。战略计划一般由企业_______________制定；策略计划，一般由_______________制定。 战略计划与策略计划的关系是_______________、长远利益与当前利益辨证统一的关系。 决策的关键就是解决方案所提出的问题即尽可能地找出和解决_______________因素。 在计划工作中选择合理的期限，还应加强短期计划与_______________计划之间的直辖市。 灵活性原理是指制订计划时要有_______________，即留有余地。改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新_______________就越重要。各种有组织的集体经营活动要生存下去，必须有_______________。 目标和具体的计划通常构成为一个______________________________。 目标管理是20世纪_______________年代后期出现于美国的。目标既定后，主管人员应放手把权力交给下级，而自己去抓重点的_______________管理。 德鲁克认为通过目标管理可以对______________进行有效管理。 目标系统中最下层的目标是______________目标。计划工作的_______________条件是搞好计划工作的重要依据。 预测是联系过去和未来的______________________________。 计划是对未来的部署，预测是对未来事件的_______________。统计是从事后来考核计划，预测则是在事先来_______________计划。 预测按内容可分为社会未来预测和_______________预测两大类。采用德尔菲法时，对于回答超出规定时间的专家，可以要求他们说明_______________理由。 计量模型预测法的应用对象是中短期要求预测、_______________预测和其他预测。不仅剔除了相关的因素，并且对相关的紧密程度加以综合考虑的一种预测方法是_______________分析预测法。 西蒙认为_______________就是决策，而孔茨则认为决策是管理工作的_______________。决策的程序为发现问题、_______________、拟定备选方案、_______________、_______________和追踪检查。 按决策的重要程度分为_______________、管理决策和_______________。_______________，又称为决策的“硬技术”它一般有三大类型_______________、_______________和_______________。确定型决策方法包括_______________和量本利分析法。不确定型决策的具体方法，按照不同的决策法则，主要有五种决策方法分别是最大最小损益值法、_______________、_______________、后悔值法和最大平均收益值法。 线性规划方法是解决_______________最优决策的一种方法。组织工作是指设计和维持一种_______________结构，并为人员配备作好准备。 组织工作指的是设计一种_______________结构，并使之运转的过程。 通过_______________图，可达到对组织的整体认识。 管理层次的分工就是_______________管理。由于项目小组是临时性的，所以稳定性差，同时小组成员要接受双重领导。这里说的是_______________结构的弱点。委员会制的缺点是_______________和_______________。团队建设的理论基础是_______________、_______________和_______________。当代企业组织结构变化的基本趋势是_______________、外形扁平化、_______________、_______________、学习型组织和整体形态创新。任何一个涉及到人的变革过程都包括解冻、_______________和_______________三个过程。主管人员要想有效地领导下属，就必须考虑究竟能有效地管理多个直接下属的问题，即______________________________问题。格拉丘纳斯指出，管理宽度的算术级数增加时，主管人员和下属可能存在的相互关系将以_______________级数增加。76. 一般说来，集权和分权的程度，常常根据各管理层次拥有的_______________权的情况来决定。 77. 个人负责制指的是整个组织中的_______________权集中在一个人的手里。 78. 部门主要是解决组织的_______________结构问题。79. 人员配备已成为各级_______________人员不可推卸的责任。 80. 人员配备，是为组织结构的职位配备_______________的人员。 81. 人力资源计划是人员配备的_________________。82. 个人技能包括技术}