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深度解析华为打造“零缺陷”质量管理体系背后的真正原因
中国内地的产品质量总体较弱，假冒伪劣盛行，而华为却一枝独秀，甚至成为了世界级的产品质量标杆，这其中的秘密是什么呢？本文系统梳理了华为“零缺陷”质量管理体系的演进历程，并深度解析了打造这套管理体系背后的真正原因。篇幅较长，读完收获颇丰。
　　中国内地的产品质量总体较弱，假冒伪劣盛行，而华为却一枝独秀，甚至成为了世界级的产品质量标杆，这其中的秘密是什么呢？本文系统梳理了华为&零缺陷&质量管理体系的演进历程，并深度解析了打造这套管理体系背后的真正原因。篇幅较长，读完收获颇丰。　　在华为消费者BG手机质量与运营部长Mars的印象中，华为真正把质量作为核心战略，应该起于2000年的一次质量大会。而在此之前，华为是发展的初级阶段。华为在发展初级阶段，就明确了&以客户为中心&的唯一价值观。但质量如何帮助实现这个价值观，还没有受到公司足够的重视。　　从2000年开始，华为已经走上了发展的快速通道，有了自己的完整的产品体系，而且开始了全球化的历程。华为仿佛被通信行业的车轮带动着，快速向前飞奔。那时候，Mars刚刚进入华为两年，还算是一个&新兵&。但公司的快速成长，带给像他这样的新员工巨大的自我成长机会。&公司在高速发展过程中，我们都忙着抢市场，尽可能多地获得订单。就在这时候，任正非（华为创始人兼总裁）亲自主持召开了一次质量反思大会。&　　正是在这种高速增长中，质量问题突显，客户的抱怨声越来越大。以客户为中心的华为员工，倒是真的不吝惜时间与成本，一趟一趟飞到客户身边，去把坏了的产品换回来，通过售后服务去弥补质量带来的问题。但这就如同一个死循环，以客户为中心是华为的核心价值观，但产品质量不行，客户的订单越多，抱怨也就越多。　　从客户那里换回来的坏设备的单板，以及一趟一趟来回飞的机票，被华为公司总裁任正非装裱在相框里，成为那一次质量大会的&奖品&。而这个&奖品&则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设，时时刺激着每一位当事人。　　这次大会成为华为公司将质量定为核心战略的一个起点。但质量体系的建设，则是一个更漫长、曲折的过程。Mars在近二十年华为的工作经历中，在不同的部门历练过，也经历了华为质量体系构建的全过程。　　改变----跟着客户成长起来的质量体系　　2000年的华为，将目标锁定在IBM，要向IBM这家当时全球最大的IT企业学习管理。当年，引入IBM公司帮助华为构建集成产品开发IPD流程（Integrated Product Development，即集成产品开发（一套产品开发的模式、理念与方法）和集成供应链ISC体系（Internet Service Customer，即网络服务于客户，是一种最新的电子商务营销方法。ISC也是一种Intel的服务器管理软件）。　　那时，印度软件开始快速崛起，任正非认为软件的质量控制必须要向印度学习。所以华为建立了印度研究所，将CMM软件能力成熟度模型引入华为。　　IPD+CMM是华为质量管理体系建设的第一个阶段。IPD和CMM是全球通用的语言体系，这期间也是华为国际化业务大幅增长的时期，全球通用的语言使得客户可以理解华为的质量体系，并可以接受华为的产品与服务。
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*验 证 码：　　4千块买的p9 plus,正常使用三个月就坏了，华为黑联想是山寨组装机，我1千块买的联想笋尖还用了3年才坏好吗。。　　华为的售后更恶心，手机一次修不好，第二次就不给修了，让我自己调试，投诉也不顶用，售后推厂家，厂家只会发短信告诉我不可以换。　　真心建议大家不要买华为，不如买苹果，起码苹果一年内坏了都可以换。　　不黑，截图为证，请问什么手机的充电时间这么长，还说手机的硬件没问题，只是快充功能启动不了，哦豁。　　
楼主发言：4次 发图： | 更多
　　您好，根据您的情况，建议您可以联系微博花粉助手小D，私信您的问题，联系方式以及您所到过的售后网点地址，她们可以快速的给您解决您的问题的哦。希望可以帮助到您哈。
　　你没用过苹果吧？我们找过苹果售后的，一般都不敢这么吹。　　
　　@D_Kuy
10:44:00　　你没用过苹果吧？我们找过苹果售后的，一般都不敢这么吹。　　—————————————————　　之前的果6卖了，nano4碎屏没有配件扔了，现在还有个ipad air，苹果是三包期内非人为损坏，故障换新吧。。。　　　　
　　@D_Kuy 4楼
10:44:00　　你没用过苹果吧？我们找过苹果售后的，一般都不敢这么吹。　　—————————————————　　@黑米小白
14:01:00　　之前的果6卖了，nano4碎屏没有配件扔了，现在还有个ipad air，苹果是三包期内非人为损坏，故障换新吧。。。　　...　　—————————————————　　呵呵，我只找过一次，客服说全是人为原因　　
　　可以可以的　　
　　写的很精彩　　
　　6666啊　　
　　加油啊~~~~　　
　　坑人的华为mate9你的公司还能支撑多久？我会亲眼看着你倒闭的。你们的手机坑了多少国人。赚多少国人的昧心钱你们一定心里有数。照这样下去，这样的垃圾企业无论媒体怎么为你们吹牛逼。早晚有一天也要倒闭的。
　　坑人的垃圾透顶的华为手机。国人千万不要买了。多看看国人对华为手机的评价再决定要不要买华为手机。　　　　几乎就收不到无线网信号。这个截图离我家路由器只有六七米左右。大家看无线网信号只能看见一个小点点。这款手机是返厂后新换的弟二款华为mate9手机。就是这么垃圾。这么任性的垃圾透顶的手机。如果我撒谎死我全家。我操他妈的
　　华为mate9手机就是垃圾透顶的手机。大家千万不要买华为了。到时候坑你没商量。售后会让你抓狂的。不信你就买个华为垃圾透顶的手机试试。保证让你后悔。你看票据
<span class="count" title="万
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魅族在2016年可谓是发布了很多款新机，而在这么多新机中，Pro 6是一款值得致敬的手机，该机在工艺设计和界面系统的Flyme 6还是非常值得称赞的。该机采用的是全金属一体的机身设计，全新的3D喷砂工艺，并且这款手机的金属材质已经达到了98%，再次刷新了全金属智能手机的定义。这款手机在品质和工艺的提升是一个很大的进步，这也是魅族正在向高端旗舰机转变的体现，虽然Pro 6s出现了，但是这款手机性能依旧不会落后。
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