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指标属性商家指标（8项）指标名称商家单项指标数据来源及内容说明商家数据说明店铺综合得分&用户评价商品质量满意度订单完成后的《商品评价》问卷，根据客户评价结果赋分越高越好卖家服务态度满意度订单完成后的《满意度评价》问卷之“卖家服务态度”一项，根据客户评价结果赋分越高越好物流速度满意度订单完成后的《满意度评价》问卷之“物流发货速度”一项，根据客户评价结果赋分越高越好商品描述满意度订单完成后的《满意度评价》问卷之“商品描述相符”一项，根据客户评价结果赋分越高越好退换货处理满意度退换货/返修服务单完成后的《京东商城售后服务满意度调查》问卷，根据客户评价结果赋分越高越好平台监控售后处理时长售后服务单审核时间【客户提交至商家给出审核结果之间时长】+处理时间【商家操作收货至给出相应处理意见（如退款、原返、换新、线下换新等）之间的处理时长（小时）】越短越好交易纠纷率交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量其中下单单量――统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）越低越好退换货/返修率退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数越低越好店铺综合得分是结合用户评价和平台监控客观计算出的分数&二、店铺评分指标解读1、客户评价指标1.1 商品质量满意度① 评价生成时间是180天内的数据② 来自订单完成后《评价晒单》中的评分1.2商品描述满意度1.3卖家服务态度满意度1.4物流速度满意度① 评价生成时间是180天内的数据② 1.2~1.4分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分1.5退换货处理满意度① 评价生成时间是180天内的数据② 来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价2、平台监控指标&2.1售后处理时长① 申请时间为90天内的售后服务单② 售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。（单位：小时）售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间退换货处理时长=处理时间 - 收货时间（又名拆包登记时间）③ 提示：转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间；提示：如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理。退换货处理时长默认48H。举例：2.2交易纠纷率&&&①&交易纠纷单生成时间是90天内的数据&&&② 交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量2.3退换货/返修率① 服务单生成时间是90天内的数据② 退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数3、其他相关内容说明3.1&如果某个商家或行业的某个指标没有被客户评价，或者该指标没有实际数值（如没有客户进行卖家服务态度的评价或者商家的退换货服务单没有收货时间的），该项指标在加权过程中不进入计算范围，该指标的加权权重为0，该指标原有权重根据比例分配到其他指标上。3.2限客户评价类指标，如果某个注册帐号在某个店铺的评价在180天内超过10个，则只提取该注册账号最新的10个评价作为计算范围。3.3限客户评价类指标，如果某个商家的某个指标在180天的有效订单评价不足10个，则该商家在本评分时段内该指标暂无得分，页面内也将不显示评分结果。3.4前台一级界面展示的指标是：综合得分、商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度，综合得分由客户评价的指标和平台监控的指标共同核算得出。三、店铺评分影响1.1搜索排序影响伴随京东开放平台的发展，商家的服务质量对京东整体的体验有着举足轻重的影响。京东搜索希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给用户，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。1.2招商标准影响各类目商家在2015年店铺评分的表现如不满足考核标准（标准见“招商标准-2015年京东开放平台商家店铺考核标准”），京东均有权根据《京东JD.COM开放平台店铺服务协议》及平台规则停止向商家提供店铺服务，或拒绝商家提出相应续展服务期的申请。1.3 活动影响京东希望更多具有优质服务质量的商家为客户服务。提报活动时，会参考店铺多方面表现情况，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺的部分活动提报。1.4 钻石服务认证影响客户希望有着优质服务质量的店铺能够由京东来标识明示，因此优质服务店铺将以钻石打标的形式明示给客户，店铺评分的指标是影响钻石服务认证的重要因素。四、店铺评分常见问题1、店铺评分多久更新一次？&&&&&&&每天更新，客户评价指标采用更新前180天数据，平台监控指标采用更新前90天数据。如遇前台缓存延迟，建议持续关注。 & &&2、“与行业相比”中，行业水平是如何得出的？&&&&&&&&&&&行业水平是所有具有相同“主营类目”店铺的得分平均值。举例：3、“与行业相比”中，（差异幅度）百分比是如何计算的？&&&&&&&&&&比较商家和行业平均的差异幅度时，根据商家分值和行业平均分值分别计算，公式如下：&&&&&&&&&a,如果商家的指标得分高于或等于行业平均值，&& 则：差异幅度=（商家得分-同行业平均分）/（同行业商家最高得分-同行业平均分）b,如果商家的指标得分低于行业平均值，&& 则：差异幅度=（同行业平均分-商家得分）/（同行业平均分-同行业商家最低得分）&4、为什么我的店铺显示“暂无评分”？&& &&&情况1：店铺暂时不存在足够的有效数据情况2：shop端“商家后台&我的店铺&店铺装修设置&主营类目”中，“主营类目”未进行护维护。 &&& & & & &&5、为什么刚维护了“主营类目”，我的店铺还显示“暂无评分”？&&&&&&&&&完成“主营类目”维护后，需要2-3天进行数据计算方可显示店铺评分；如2-3天后还显示“暂无评分”，请参照第4条。6、客户评价类指标（来自评价晒单、物流服务评价、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统是否会自动赋分？系统不会自动赋分。7、在哪里可以看到店铺评分数据？客户前台、商家后台、数据罗盘8、如何查看店铺评分以往的历史记录或波动趋势？登陆商家后台&数据罗盘&店铺分析&商家评级&店铺动态评分&点击查看趋势发布日期：2016年3月 7日 & & & && & & &如果您对生态规则建设方面有好的建议，也可以发送到我们的官方邮箱，我们非常重视每位商家朋友的宝贵建议。感谢大家对平台生态规则建设的信任和支持。
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栏目分类????????????????????热门排行刷单平台 刷单防骗 京东刷单技巧 京东刷手 刷销量 京东规则 刷单兼职京东未来人来x411&笔记本—换货作假-不给退货—京东删晒单评价-说真话难-到处都被删
未来人来x411 笔记本—换货作假-不给退货—京东删晒单评价，可耻，搞笑，可恨，缺德，忘本，作死
在京东商城购买了一款名为“未来人来x411”的笔记本，心得如下：
第一次收到笔记本，发现屏幕严重裂开，于是申请换新,换回来的商品固态硬盘品牌换了，读写速度明显下降，这个我强烈不能接受，毕竟不是便宜的商品！京东的售后告诉我商品批次不同
，随机发货，这纯属扯淡！商品一去一回
批次就换了吗？两天就换了一批货吗？？依据2014年6月中旬的客户评价，第一批商品的固态硬盘品牌是“未来人来”的，依据的的客户评价“SSD是tigo的,HDD是日立的，内存是2*8G
1600鲁大师检测不出品牌”，固态硬盘的品牌是tigo，和我第一次号收到的商品的固态硬盘品牌是一样的，为什么7月14日换回来的商品的固态硬盘品牌就换成了“未来人来”，售后说批次换了，不同批次的商品是放在一起随机发货的！扯淡！难道京东的库房管理就如此混乱？不同批次商品就那么乱放，随机发货？我不知道是售后扯淡胡说还是京东库房管理差劲！我非常有理由相信京东给换新的货批次陈旧和订单提交出的货不一样！售后说检测质量没问题直接给“原返”，我说质量有问题了吗？我要退货是因为换新的货和我购买的货不一样！！作为上市公司的京东，这种售后是要作死的节奏吗？没有客户的支持京东哪来的上市？？就用这样的服务来回报客户吗？
发票今天已经拒收，笔记本还没到，但依然会拒收！快递员还好心劝我，别折腾啦，这种情况太多了，你拒收，货返回到仓库，钱也不好退，可能也不会退，时间长了货也不知道去哪了，钱也不知道能不能退！难道这就是京东京东“优良的售后传统吗”，就这样拿着客户的订单踢皮球，消磨客户的耐心，知道客户委屈接收京东的处理方式吗？京东这样做，第一，对商品不负责任，第二，对客户不负责任！这样不负责任的京东不是我认识的京东！跟着京东京东一路走到现在，遇见这样的麻烦，是京东上市之后变质了，还是售后和仓储诚心要作死京东！！
京东的售后反复强调“经检验商品是正品，质量没问题不给退货！”，到我想说，“你换新的商品和我的订单商品不一样！这就是欺骗，这就是作假！”非常简单的道理“假如我第一次换货的时候把笔记本的固态硬盘给京东换成其他品牌，京东能接受吗！！？”到底是京东作假还是售后作假，还是仓库作假？？！
我不知道京东这个投诉窗口有没有专门的投诉部门来负责，我现在甚至不知道京东有没有这样一个部门来监督
客服和售后，客户遇到这样的问题难道只能让客服和售后来踢皮球吗？我打过若干客服电话问过这样的问题“我想投诉怎么办，京东有没有投诉部门”，某客服告诉我“目前还没有这样的部门”！无奈了！
难道京东这投诉窗口也是形同虚设吗？？难道就连这个投诉窗口也要作假吗？？强烈要求京东设立这样一个独立的纯洁的，不和客服和售后有任何关联的，能确实地尊重事实得解决商品纠纷，售后纠纷的“投诉部门”！！没有监督，受害只能是消费者！京东的成长，上市，离不开广大的钻石金牌银牌等等级别的广大会员，广大消费者！以这样作假，欺骗，不负责任的态度和处理方式来回报京东的衣食父母，有失道德，有失良知，有失人性，有失诚心！！
刚刚在网站的投诉窗口写了投诉，然后接到处理投诉的客服人员打来的电话，苦口婆心的告诉我很抱歉，结果就这样，“原返”，已寄出，请查收，收你妹啊！然后就把投诉给关闭！这就京东不负责任对待客户投诉的态度！缺德！投诉窗口形同虚设！弄虚作假！
第一次在京东购物是在2012年，朋友介绍说，京东买东西方便，售后良好，我信了，记得当时是买了一罐蜂蜜，第二天收到货，欣喜若狂，体验到了京东优质的服务，心里真的觉得想吃了蜂蜜一样甜，后来看电视剧《男人帮》，有一集黄磊靠在按摩椅上,边按摩边给京东商城打电话,咨询订的按摩椅能不能全额退货,京东客服说可以，然后黄磊还说京东的服务多么多么好，那时我又信了，然后开始了京东的购物之旅，买过日用品，买过饼干，买过花生油，买过大米，买过运动鞋，买过平板电脑，买过若干手机，买过洗衣机，买过电冰箱。。。还推荐给自己的家人朋友。。那是京东还未上市。。之前买过的商品虽然有些小问题
但售后处理的都还不错，后来京东上市了，买了未来人类笔记本，却遇到了这样没有人性的售后！上了市，忘了本，这是要作死自己的状态吗？上了贼船这么久，终于被痛宰了一次。悔啊！！混了这么久成了京东的金牌会员，最后只剩下悔恨！
针对这次买笔记本的经历，总结一下几点分享给广大消费者，以免上当受骗！
一，有问题直接退货，千万别换货，客服售后的种种敷衍，充分证明，你换新的商品和第一次买的商品是出自不同的仓库，所以批次肯定不同！很可能都是返修或者退货的二手货！
二，此款笔记本问题很多！对于买到商品的客服只能烧香拜佛祈祷你的本子别处问题！对于想买没买的朋友们，奉劝各位
直接放弃！
三，真爱生命，远离京东
不知道这种真实露骨的评价能在京东存活多久，也不知何时被哪个缺德无良不尊重事实的管理员给删除，但事实总有因果报应！但愿真理长在，不要让广大消费者再上当受骗！
此帖在发表之后1分钟之内已被某无良管理员删除，此举更加正式了本人的观点：京东换新商品 的确和 第一次提交订单的商品
出自不同的仓库！换新的商品很可能都是返修或者退货维修之后的二手商品！！无良京东，忘本京东，作死的节奏！
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。【图片】[求助]JD买的显卡花屏送自提点到出结果历时7天，结果是原返。_显卡吧_百度贴吧
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[求助]JD买的显卡花屏送自提点到出结果历时7天，结果是原返。收藏
14年九月份在JD买的，当时买的时候并没有花屏，后来开始花屏，越发的严重起来。一直忍到现在，8号送到自提点，到出结果历时7天，结果是原返。求助老司机我该怎办。
显卡-「京东年货节」,百万件商品满299减100,10亿优惠券大放送,年在3C,当燃京东!
二楼必须是自己的。
妈的，我签到了两年多才11级。他靠这个帖子就水到11级了！！！不能忍
原反是什么意思
确定你用的是hdmi和dp？
日期从下往上看，8号送到自提点。问题描述也打码，有点激动，说了被闪瞎，要求换换换，欺骗消费者之类的。
花屏效果图：
这不给修吗？
不给修，自己发邮件给微星
苏宁企业购,显卡,优惠购,正品低价,品质保障,优质服务!大单采购更优惠!苏宁企业采购 一站式本地化采购服务平台!采购专线:
貌似是你显卡的问题吧，你换过别的显示器试过不
微星邮件 ， 把症状告诉他，等邮件，换良品
京东账号黑了？京东不管的话直接联系微星解决
花屏原因找到了吗？说不定是你自己的配件问题呢
JD学聪明了
京东不给修了
蓝宝石用了3个月返修，投诉修理时间长，京东换新
主板坏了送去修了20天，早知道直接叫别人修得了，一天搞定
估计是检测完卡没问题给你发回来了
我准备换个线和显示器试试，我知道VGA是模拟信号，而且不是所有的DVI接口都是模拟信号，所以我想问问出现花屏是不是跟模拟信号有关系？不是模拟信号就没事了吗？
修过了也可能会显示原返吧，我以前一个手机有屏幕白班，送我维修也是说原返，回来后发现屏幕已经换了。
如果真不给解决就直接去刘强东微博刷。
找块别的显卡测试下最好，或者带上这块显卡到别人机器上测一下，看京东这意思是显卡没问题…… 楼主你先把问题确定下来真要是显卡问题继续和京东扯皮，换货或者返厂维修都可以。 我8月份买过一次硬盘，质量问题直接就退了，客服上门自取我可不会给他送过去的。
我上次买的 路由器坏了 直接订单里又出现个路由器。。。 发了过来
京东售后还是没得黑的，每次我返修东西，他们收到以后，都要给打电话给我说怎么处理。这次用了两年的z77主板返修，没货了，直接折价百分之70退款了
致电给厂商 只要在显卡保修期一般都是换新 我的华硕冰骑士970也是买回来花屏 后来去电脑城朋友那 他给出的主意 给华硕打电话说明情况 就U去了 隔了一星期重新U了个新的 我在U之前给显卡提前做了标记确定是新换得 就是来回邮费自己掏的 最好显卡和主板选一个牌子的
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京东VC售后服务管理手册.docx 68页
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VC售后服务管理手册目录商品售后服务标准3系统操作62.1 VC平台操作62.1.1 VC平台操作系统整体介绍62.1.2 服务单管理72.1.3欠货库存查询202.1.4发票记录查询212.1.5 发票待寄出222.2 客户前台页面222.2.1 服务单提交222.2.2 服务单进度查询242.2.3 更新服务单252.3 系统常见问题及解决方法272.3.1 上门取件显示超区问题核实方案272.3.2 取件单调度分错站点问题的查询方法28售后服务规范293.1 售后服务常见问题及政策指南293.1.1 售后服务总则303.1.2 服务流程303.1.3 服务规范30合规性354.1 国家新三包规定354.2 新消法政策384.2.1 七天无理由退货政策384.2.2 耐用品售后服务政策394.2.3 保护消费者的信息安全政策394.2.4 惩治欺诈行为的政策394.2.4 商品召回的政策404.2.5 虚假宣传管理政策404.3 与消费者相关的法律法规404.3.1 关于欺诈的有关规定404.3.2 关于“三包”的有关规定（上）414.3.3 关于“三包”的有关规定（中）424.3.4 关于“三包”的有关规定（下）444.3.5 产品标识454.3.6 与消费者投诉相关的部分法规目录（含参考网址）47购买帮助485.1 客户信息485.1.1 余额、京豆、优惠券485.1.2 成长值485.1.3 会员等级495.1.4 客户信用495.1.5 退款周期505.2 购物帮助505.2.1 购物流程图515.2.2 在线交易保障服务515.2.3 如何注册515.2.4 如何提交订单535.2.5 订单状态解释555.2.6 订单维护565.2.7 订单修改情形56京东售后自营商品第三方服务升级处理（服务商版）566.1 服务升级申请条件566.2 服务升级处理举证576.3 关于京东售后先行赔付58商品售后服务标准1.1售后服务时间售后服务时间为每周7天，工作时间为早9:00点至21:00点。1.2 在售后服务完毕后当天内将结果录入系统。1.3售后服务中发现大规模（24小时内发生5起以上）同类问题或投诉京东等问题出现时，应及时以邮件形式报告。1.4工单接到工单后3小时内（工作时间每周一至周日，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00）应明确回复处理意见；（具体工单处理规定请参看《售后服务管理手册》中工单处理规范内容）。1.5 售后服务指标及考核标准名称目标值权重分值数据来源评分标准售后服务满意度90%50参与评价的服务单中，评价结果为满意与非常满意的量占评价量的比例完成值≥目标值：满分；完成值&目标值：每少1%，此项扣分2分，最低0分服务单日清率97%20服务单日清率=（每日18点前申请的服务单在当日24时审核完成数量/当日总申请服务单量+每日18点前拆包检测完成的服务单在当日24时给出最终处理意见数量/当日总拆包服务单量）/2；备注：给出最终处理意见是指：需退货、换货商品系统操作点击退货、换货按钮完成值≥目标值：满分；完成值＜目标值：每少1%，此项扣分2分，最低0分服务规范达标率95%30抽查达标量/抽查总数，包含录音规范达标率及服务单规范达标率完成值≥目标值：满分完成值＜目标值：每少1%，此项扣分2分，最低0分1.6商品售后服务评分标准综合服务评分奖惩90分以上达到服务标准授与优质服务商称号80分-89分达到服务标准70分-79分扣减2000元，给予一个月的改进期限60分-69分扣减5000元，给予一个月的改进期限60分以下综合服务评分如果低于60分以下，扣减 10000元，被确定为无法达到服务标准说明：1. 设置综合服务评分，在同行业服务中进行排名，并进行公示；2. 当乙方连续超过2次≤79分时，被确定为无法达到服务标准。服务奖惩标准序号类别内容激励方式1投 诉&诉 讼厂家客户投诉至京东400热线 服务评分-22客户通过信函、传真、邮件投诉至京东，甲方判定投诉成立服务评分-53客户投诉至消费者协会；投诉至食药监局、质检局、工商局等行政机构；起诉至法院 服务评分-204违规操 作未将售后服务信息记录在服务单中服务评分-55任何形式的媒体负面曝光被确定为无法达到服务标准6审核或处理完毕信息弄虚作假被确定为无法达到服务标准7擅自对未经授权服务内容进行服务被确定为无法达到服务标准8未经认证服务人员进行服务操作被确定为无法达到服务标准9服务中违规收取客户费用被确定为无法达到服务标准10乙方或其服务人员言行有损甲方声誉被确定为无法达到服务标准11表扬奖 励通过服务获得媒体对京东品牌或服务进行正面宣传服务评分+512获得客户口头表扬（通过电话录音及回访进行确认的）服务评分+113获得客户以邮件或书面形式表
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