浅析企业信息化客户服务管理模式--《电力行业信息化优秀论文集2014——2014年全国电力行业两化融合推进会暨全国电力企业信息化大会获奖论文》2014年
浅析企业信息化客户服务管理模式
【摘要】：为提升企业的信息化客户服务水平,提高团队合作力,企业引进了业界最佳实践框架"信息技术基础架构"和ISO20000国际标准的客户服务体系;以客户为中心,以流程为导向的服务理念,确保为客户提供双方协商一致、安全稳定、高质量的服务;同时整体提升信息化资源投入的成本效益、服务效率和客户满意度,适应客户需求和业务发展要求、可持续优化信息化客户服务管理模式;信息化服务体系已在企业成功应用。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F426.61;F274;F270.7【正文快照】：
1现状随着企业业务不断的扩大,为了满足企业多成员公司、多建设项目的需要,企业信息化客户服务管理模式也处在快速发展时期,需抓住此机会提升用户对我们服务的认同,提高客户的满意度;同时提升原来信息化客户运维的服务管理模式;企业引进了信息化服务管理领域的最佳实践指南ITI
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