面向视障用户的网络无障碍问题研究--《国家图书馆学刊》2009年03期
面向视障用户的网络无障碍问题研究
【摘要】：网络无障碍研究是信息无障碍研究最重要的组成部分,分为网页无障碍和数字资源无障碍两个方面,基于国内外图书馆领域相关研究和建设现状,提出了信息服务机构进行网络无障碍建设的发展对策。参考文献14。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：G250.7【正文快照】：
日趋完善的网络无障碍技术，为信息服务机构提高面向视障用户的信息服务水平，提供了前所未有的机遇。目前，我国图书情报界对网络无障碍的研究还处于引进、介绍的阶段，研究论文比较少，也只注重了网页无障碍的研究，忽视了数字资源的无障碍研究，笔者试图从网页和数字资源
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日，山东省青岛市。智能手机上的读屏软件可以帮助一名视障者接打电话。（视觉中国/图）
（本文首发于日《南方周末》）
要建立一个&无障碍是互联网产品的默认选项&的价值观，像我们为人行道修建盲道一样，不是一个特殊的公益项目，而是一个标准配备。
我国残疾人保障法也将信息无障碍纳入法律条款当中，明确其为残障人群实现权利平等和融入社会的保障，但因缺少细分的规则与标准，难以提供一个更加平等，使残疾人生活更有尊严的环境。
一个为盲人服务的公益组织被盲人（又称视障者）追着骂了三四年。
这一怪象，在日再次爆发，国内多个盲人论坛出现一份名为&视障者抵制深圳市信息无障碍研究会的联名信&的签名帖，该帖未见发起者署名。该签名帖称，自深圳市信息无障碍研究会（以下简称&无障碍研究会&）介入手机QQ、微信、滴滴、支付宝等软件后，其无障碍体验都会变得越来越差。
截至发稿时，该签名帖共收到2063人签名。围绕这份联e名信，在爱盲论坛、盲人微博、天涯盲人贴吧、视障者QQ群等各个盲人社区仍热度未减。
盲人的恐惧
视障者按摩师林全全是在3月21日见到联名信的，当时他毫不犹豫地签下了名字，还留下自己的QQ号，称楼主可随时联系他。
作为智能手机的信息无障碍化使用者，林全全隔着屏幕，可以轻松从辅助功能一项打开苹果手机自带的读屏软件Voiceover，即开启视障者的使用模式，每个控件的信息都会通过手机自带的语音程序朗读出来。
林全全是先天失明，11岁起上盲校，18岁时中专毕业。毕业前实习，他接触到一款被破解的读屏软件，当时由视障者王永德自主研发的&永德读屏&，一下打开了他的网络新世界。他借助它听歌、看书、逛论坛聊天，好几次通宵在网吧里追小说。
之后几年，他辗转在东莞、深圳多地打工，与信息无障碍研究会最近的一次，林全全打工的按摩店就开在研究会所在的深圳福田区。&只要他们研究会介入了，就不知道为什么把软件无障碍搞成这样。&林全全说，有一段时间他觉得手机QQ无障碍不好用，因为老是报出&您与某某某有0条未读信息&这样的冗余信息，他认为这拖沓、浪费时间，甚至是看低视障者智商。
&中彩&&升级恐惧症&是现在视障者圈里使用智能手机时说得最多的两个词。在林全全手机中为数不多的几款App里，&京东商城&属于&中彩&的那一款，因为他发现这款App个别版本的无障碍化做得好用，感觉跟中彩了一样，所以一直舍不得更新或换别的应用。
据有过长期使用App的视障者用户称，市面上绝大多数的手机App尚处在无意识做无障碍优化的阶段。他们不知道什么是无障碍，只是遵循了系统的开发规范，恰巧能与读屏软件兼容而已。一旦版本升级，就可能出现各种各样的毛病。
真正有意识地支持无障碍的互联网公司凤毛麟角，而信息无障碍状态也不太稳定，有时一更新版本就少了某个好用的功能，于是不少视障者就有了&升级恐惧症&。林全全说他身边有不少这样视障者朋友，他们一直用着自己觉得好用的App版本，但较最新版却落后好几代，像是活在过去。
为争取国内手机能够配置读屏软件，再到第三方软件能与读屏软件兼容，近十多年来不断有民间的无障碍推进者与手机生产商、互联网公司沟通，不乏使用联名信等方式。
2014年，向互联网公司反馈视障者测评意见的多了一个专业机构，名为无障碍研究会。他们共招募6位视障者IT工程师，全量测试每款软件，并形成专业的缺陷问题清单，提交给互联网公司。截至目前，他们共合作15款软件，包括林全全他们使用的支付宝、手机QQ、滴滴出行等App。
不满手机QQ
联名信发出后第3天，支持者发出一条新帖，名为《这么多年老盲为何都在抵制信息无障碍研究会》。
手机QQ是无障碍研究会与腾讯合作的首款产品。2013年，无障碍研究会从专注8年的视障者电脑培训业务中转向，与腾讯、阿里巴巴、百度、微软（中国）共同发起信息无障碍产品联盟，IBM大中华区作为咨询单位，开展信息无障碍沙龙等活动。一年后，在深圳市福田区民政局注册为社会团体。
此后，无障碍研究会招募3名视障员工，为互联网公司提供全量测试以及相关培训服务，也获得了腾讯公益慈善基金会、广东省与人公益基金会、阿里巴巴公益基金会、浙江敦和慈善基金会的资助。
依据无障碍研究会微博显示，自2014年3月至8月，陆续有凤凰卫视中文台、深圳晶报、新快报、腾讯公益等多家媒体及机构采访，介绍其主推的视障IT项目。腾讯招聘网站则在2014年的5月19日转载了《给马化腾的一封信》这一内部邮件，内容为研究会三位视障者工程师向腾讯表达感谢。与此对应的是，手机QQ的无障碍功能尚在完善之中，没有明显的优化体验。
日，《羊城晚报》以&盲侠&为题再次报道信息无障碍研究会团队，竟直接引燃了部分视障者的不满。视障者网友在研究会转载的这条微博下留言，不乏讥讽质疑的语气，以表达对手机QQ现状的不满。
&其实当时向手机QQ提交了很多缺陷问题，手机QQ团队是依紧急程度，分批修复。但因第一个版本发布时，按批次修复的缺陷还是不够多，导致一些视障者们对此感到失望。需要强调的是，后来手机QQ开通团队又陆续修复了很多问题。&无障碍研究会项目总监杨骅如此向南方周末解释。
曾参与此事的盲人则表示，2015年8月因为手机QQ的无障碍功能遭遇视障者批评，手机QQ开发团队再次邀请民间积极反馈者提供意见。自此，手机QQ一直保持无障碍信息反馈的交流群，群成员包括多位民间推动者与无障碍研究会成员。
手机QQ团队相关人士告诉南方周末，自2012年起，他们就开始信息无障碍工作，且将持续这项工作，但不便对联名信事件作出回应。
&手机QQ事件&平息后，无障碍研究会仍被所服务的视障者追着骂了三年。
挑战大公司
2015年12月，滴滴出行4.1.5版本以后，顺风车的很多标签没有具体命名，评价界面无法操作。也是在那种背景下，滴滴希望无障碍研究会帮忙做信息无障碍化整体测试。
2016年5月，支付宝的密码键盘无法读屏。同期，无障碍研究会与支付宝签订合作协议。
2017年3月，饿了么7.5.1版本无法对需要选择规格的商品进行点餐。
有相关视障者称，由于几款手机App出现无障碍重大缺陷的日期与研究会建立合作日期相近，数份帖子指出这是无障碍研究会&合作一款软件，一款软件就不好用&的例证。但事实上，App出现不好用的问题在前，与无障碍研究会合作在后。
联名信发布第6天，无障碍研究会发表声明承认缺少在公共场合沟通的意识，将会开放官方沟通QQ群，同时启动开放日，邀请视障者到深圳机构参观。
本次联名信发起者&无奈&认为这是研究会的托辞，事实上还有更多问题没有解决。&我们确实只能提交测试报告，至于最后改不改的决定权在互联网公司手里。&杨骅向南方周末展示了他们提交的某软件缺陷清单，共上报849个缺陷问题，其中一份上报时间是2016年5月，但状态显示&挂起&，意即尚待解决。
互联网公司有一定流程管理，修改障碍存在优先级别，高频使用的问题将被优先解决。限于排期，也不可能所有缺陷都能测试出来，进而在第一时间内得到解决。蚂蚁金服公关部黄金龙如是说。
最早，互联网公司尚未把无障碍优化放进工作流程当中，软件开发工程师进行无障碍改造有点&偷偷摸摸&。在2014年的手机QQ争议中，时任腾讯志愿者协会无障碍分会会长的黄希彤曾声援无障碍研究会，&从其他渠道的推动，如果工程师私自接受了是一种&接私单&的行为，如果影响了正常的产品开发是要承担责任的&。
如何能更专业且持续地进行无障碍工作？对接无障碍研究会进行专业测试是不少互联网公司的一种选择，即通过无障碍研究会测试发现问题，然后批量式地解决问题。另一方面，支付宝、滴滴出行的相关人士也回应目前他们已建立无障碍小组与产品团队，专注产品的信息无障碍化。
不过，视障者更在乎的是他们话语权的丢失。他们在爱盲等论坛控诉在无障碍研究会介入以后，他们与互联网公司在微博的沟通中断，所有留言几乎石沉大海。
黄金龙说，&我们没有切断个体用户的反馈渠道，民间反馈与专业机构的反馈我们都需要。&他还向南方周末展示了支付宝与民间用户的沟通群，而同样性质的沟通群在手机QQ上也有一个。对此，一位积极与互联网公司沟通的视障者说：&不是所有互联网公司都有这样的沟通群。&
&如果你觉得信息无障碍研究会代言得不好，那可以选择自己为自己代言。&视障者孙涛建议，他曾在2016年撰写联名信向支付宝反映密码键盘问题，并最终得到支付宝团队的回复，并修复密码键盘问题。&他们基本上都能给予回应，但也有360、迅雷却一直拒绝改善。&
2016年12月初，因质疑开机难，近千名视障人士一起联名呼吁华为改善其手机无障碍功能漏洞。但华为方面未对联名信进行公开回应。
2017年1月，无障碍研究会与华为手机建立合作关系。日，华为官方微博展示其正在进行的手机信息无障碍项目。
激起众多视障者不满的，还有无障碍研究会负责人梁振宇在媒体上发表的一次公开言论。
日，梁振宇在一家纸媒上发表评论文章《勿以公益侵犯他人权利》，文章通过对权利边界的论证，提出&视障者因互联网公司的产品未进行信息无障碍优化而对互联网公司做出强制举动（如舆论逼迫），是侵犯其权利&。这一说法激怒了不少视障者，&向互联网公司反映问题，要求无障碍优化怎么就侵犯了他们的权利了，这是正常维权&。他们反对将互联网公司进行无障碍适配视为公益行为。
梁振宇认为这是一种误读，为此特意发帖做出解释，认为视障用户也是互联网公司的用户，同样应满足他们的需求，只是要注意不能侵犯他人权利而已。
部分互联网公司也不认同推进信息无障碍是在做公益。早在2015年，腾讯志愿者协会无障碍分会会长黄希彤提出，要建立一个&无障碍是互联网产品的默认选项&的价值观，像我们为人行道修建盲道一样，不是一个特殊的公益项目，而是一个标准配备。
无障碍研究会首席专家张昆，非常赞同&无障碍是互联网产品的默认选项&这一说法，只是在他接触的许多互联网公司中大部分仍然是以公益心来推动，并不纳入公司的KPI评比机制当中，很难推动某个积极的小组长期有效地开展信息无障碍工作。
&做信息无障碍十几年以后，我发现最主要问题是缺少一个强制性的规范标准。&张昆说道。这一说法的力证是名残障人士联名签署《视障人士致中国铁路总公司公开信》，建议改进图形验证问题，未获中国铁路总公司回应。2016年1月，视障者因12306没有语音验证码起诉中国铁路总公司，结果一审被驳回。
张昆在加入信息无障碍研究会前，曾先后在IBM信息无障碍中心担任科研人员，以Web无障碍技术专家身份在W3C（万维网联盟）中参与开发无障碍相关的技术文档及标准。这些工作经验使他大量接触国外的信息科技公司，包括谷歌、微软、Firefox等。他了解到世界上已有多个国家采取行政干预的方式，要求政府的公共服务和垄断性服务率先进行无障碍适配，也有较为明确的行业标准、法律法规，软件公司一旦没有做好信息无障碍的适配工作，将会受到限制。
而我国残疾人保障法也将信息无障碍纳入法律条款当中，明确其为残障人群实现权利平等和融入社会的保障，但因缺少细分的规则与标准，难以提供一个更加平等，使残疾人生活更有尊严的环境。
&每个人都有遇到障碍的时候，可能是你把眼镜摘下来的时候，可能是你摔倒后行动不便的时候。所谓残障并非源自个体自身，而是社会、环境加上去的。&张昆介绍，无障碍（Accessibility）的概念并非仅针对残障群体、老年人等弱势人群，它是面向所有人，要求每个人都能平等使用的概念。单纯从公益去实践无障碍，缺少理论根基，也很难有技术沉淀。
张昆与孙涛认为信息无障碍都应得到各方重视。实现信息无障碍，残障人士才能真正发挥其主观能动性，走出家门，不需要国家福利、家庭劳动力去负担。理想中的场景应当是视障者或者老年人用起这些无障碍App，早上听着高德地图坐公交、地铁，或是打着滴滴去上班，如果不方便做饭可以用软件叫个外卖，用支付宝交水费电费。
而这些，或许是我国即将到来的老龄化社会的理想场景。
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600万视障人士靠“听”手机上网
国内互联网无障碍水平尚待提高
　　来源：中国青年报　　（
&&&&本报讯（中国青年报·中青在线记者王亦君）记者近日从中国信息无障碍产品联盟和支付宝举办的一场沟通会上了解到，目前国内至少有600万视障人士在使用智能手机，借助智能手机他们可以跟普通用户一样看新闻、社交、打车、购物。但据调查，66%的视障者认为目前国内信息无障碍水平一般，另有20%的视障者认为信息无障碍水平不好。&&&&中国信息无障碍产品联盟秘书长梁振宇介绍说，我国目前视障群体约有1300多万，随着老龄化进程加快，这个群体将进一步扩大，据估算，至少有600万视障人士在使用智能手机，其中83%使用智能手机的视障人士需要完全借助读屏软件。&&&&中国信息无障碍产品联盟发布的《中国互联网视障用户基本情况报告》（以下简称“报告”）显示，视障人士的日常上网需求中，聊天、逛论坛、刷微博等社交类活动占比最高，78%的人会通过“听”手机进行上述活动，而看新闻、看书、听音乐、玩游戏、购物等也是视障人士日常上网主要做的事。随着收入增加，网上理财也成为很多视障人士的新习惯，除了银行理财、证券、保险等传统理财方式，他们还会选择余额宝等互联网金融产品。&&&&报告显示，63%的视障人士认为，互联网的价值非常大，互联网的普及在一定程度上改变了他们的生活或命运，37%的视障者认为互联网有价值。几乎没有视障者认为互联网没有价值，这也充分印证了互联网对视障人士的重要性。&&&&目前，我国互联网产品信息无障碍工作面临着安全等方面的困扰。今年春节后，因为通过手机操作系统自带的读屏方式，存在被第三方软件劫持的可能性，导致用户信息泄露，在很多安卓手机上，市面上主流的移动支付都开始停止支持读屏软件语音输入，这引起不少视障人士的不满。支付宝有关人士表示，支付宝在最新推出的版本中专门开发上线了业内首个密码键盘读屏功能，实现了手机支付中无障碍服务和安全的兼顾。&&&&报告呼吁更多的互联网产品加入无障碍优化大军，为视障者的生活、社交、娱乐、出行提供更多便利。
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（原标题：信息无障碍：让盲人“看见”表情包）
中国有1300万视障人士,600万视障者都拥有智能手机,其中86%的视障者手机中安装的APP数量在10个以上。互联网已成为残障群体融入社会非常关键甚至是唯一的渠道,如果IT产品没做好信息无障碍建设,对他们来说,就像是关闭了整个世界……孙涛和同为视障者的妻子王瑞在家中使用智能手机。王瑞很喜欢用“全面K歌”和“唱吧”等APP在家唱卡拉OK,摇一摇就可以听到歌词提示。　(图片由受访者提供)视障IT工程师蔡勇斌在电脑上玩拳皇97。　(新华每日电讯记者尹平平摄)新华每日电讯记者尹平平、雷琨实习生刘彧冰今年春节过后,孙涛的日子过得很别扭,只因为一件小事:他的支付宝不能用了。对于多数人来说,支付宝不能用,也没什么大不了,改用现金呗,顶多找零麻烦点。但是对于孙涛来说,却没那么容易,因为他看不见,分不清钞票面额,他是一名视障人士。所谓支付宝“不能用”,只是对部分视障人士而言。因为支付宝版本更新后,安卓版支付宝密码键盘不支持读屏功能了,依赖读屏软件使用各种手机APP的视障群体,无法输入密码,所以不能再用支付宝。孙涛给支付宝客服打电话,反映相关问题,客服听到之后的第一反应是:“啊!你是盲人?你也能用支付宝?你怎么用的呢?你也在用触屏的智能手机吗?你怎么找到我们电话的?”并没觉得冒犯,孙涛已经习惯了他们的“无知”,毕竟人们在生活中直接接触视障群体的机会非常少。人们很少会去思考视障群体的生活是怎样的,也很难想象互联网,尤其是移动互联网,已经为他们的生活带来了天翻地覆的变化。孙涛在家中使用智能手机。视障群体用智能手机，不是用看，而是用听。ios系统中的“VoiceOver”和安卓系统中的“TalkBack”，都是支持手机读屏的辅助功能。600万盲人在用智能手机视障群体用手机,不是用看,而是用听。他们也用微信聊天,也刷朋友圈,也用饿了么、美团叫外卖,也用淘宝买买买骄阳似火,李重阳戴着墨镜,一身短打,站在缸瓦市公交车站等车。和身边的多数人一样,他也低着头玩手机打发时间。这时如果从他身边路过,你根本不会注意到他与其他人有什么不同,更难想象:这个年轻人自出生后的25年来,从未看到过这个世界的样子。可他却比一同等车的人更清楚那趟公交车什么时候来,因为他手机上安装了一个叫“公交e路通”的APP。刷新一下,这个APP就会告诉他,此刻距离他们最近的一趟车,还有5分钟到站。车到站之后,APP也会告诉他,正在靠站的车就是他想要坐的603路。而在安装这个APP之前,坐公交车对李重阳他们来说,简直像是不可能完成的任务。“一个车站通常都有好几路公交车停靠,可是车站的站牌它不会说话啊,你根本不知道来的是哪路车。”李重阳对《新华每日电讯》记者说。即使是打车,也令他们尴尬。“我们看不见哪辆车是出租车,人家就算停在你身边了,我们可能还在伸着手打车呢。不知道的司机,会觉得我们是疯子,或者在耍他们。现在,我手机上安了打车软件,事先打电话告诉司机我的位置、穿什么衣服,司机会停在我面前,下来扶我上车。”在这些出行APP的支持下,李重阳现在不仅能独自出门,还能独自出差。在北京的自家门口接受完采访的5天后,李重阳通过微信向记者发来他当时所处的位置:安徽省合肥市蜀山区怀宁路,他到朋友在那里开的一家艺术培训班去帮忙。视障群体用手机,不是用看,而是用听。以苹果手机为例,在“设置”里选择“通用”,点击“辅助功能”,进入之后的第一个选项是“VoiceOver”,即读屏功能。一旦开启,你的每一个触屏操作,以及所点击的具体内容,手机都可以朗读出来。安卓系统也有类似的读屏功能,叫“TalkBack”。上面提到与出行相关的APP,只是李重阳手机上安装的120多个APP中很小的一部分。在读屏功能的辅助下,他也用QQ、微信聊天,也刷微博、朋友圈,也用饿了么、美团叫外卖,也用淘宝买买买(看不了图片可以读参数和评价嘛)。除此之外,他还用“大智慧”“同花顺”炒股理财,用“全民K歌”“唱吧”在家唱卡拉OK(摇一摇就可以听到歌词提示);他也做健身记录,看自己今天走了多少步,燃烧了多少热量……“就像打开国门一样!”李重阳的妈妈这样形容儿子玩转电脑和智能手机之后,生活所发生的变化。虽然眼睛没问题,但毕竟上了岁数,李重阳妈妈难免会出现手机哪里不会用的问题,而就像大多数家庭一样,也是儿子教她用,帮她解决。儿子还经常用京东到家和永辉送帮自己买菜,这在以前,李重阳妈妈想都不敢想。中国有1300万视障人士,李重阳是其中之一,他并不特殊。中国信息无障碍产品联盟提供的《中国互联网视障用户基本情况报告》显示:国内有600万视障者拥有智能手机;在接受调查的视障群体当中,有86%的视障者手机中安装的APP数量在10个以上。遗憾的是,并不是所有APP上的每一个控件,都能被清楚明白地朗读出来,让视障用户很容易就理解并操作。国内互联网公司多是在无意识地支持它,而并没有遵循一套无障碍的逻辑去开发。比如,启动读屏功能后,打开一款人们经常使用的外卖APP,在首页上触摸其中的图标,读屏功能却朗读不出来“美食”“电影”“天天特价”“超值外卖”这些图标上显示的文字内容,而只能发出“哒哒哒”的触摸音,这样对于视障群体来说,根本无法使用。再比如,启动读屏功能后,打开某门户网站的新闻客户端,手指触摸到了新闻标题,读屏功能却无法朗读标题内容,只能朗读出新闻来源以及新闻发布的时间,比如“央视新闻”“1小时前”。而点击表示“分享”“刷新”和“返回”的图标时,读屏功能读出的则统一是“按钮”。“其实这个新闻客户端之前都能读出来,可是版本一更新,就读不出来了。”李重阳告诉记者,版本更新之后无法使用,是视障群体在使用电脑软件或者手机APP时,经常会遇到的问题。此前孙涛提到的支付宝密码的问题,就是非常典型的案例。李重阳的手机界面截屏。他安装是120多个APP。根据中国信息无障碍产品联盟提供的《中国互联网视障用户基本情况报告》显示：92%的视障者都拥有智能手机，86%的视障者手机中安装的APP数量在10个以上。要让盲人也“看”到表情包在技术人员的努力下,当你用微信向视障用户发去“咧嘴笑”的表情,读屏功能会读出来:“XX说: 龇牙 。”在孙涛的日常生活中,和绝大多数人一样,手机充值、银行转账、水电煤缴费、淘宝购物……他都是靠支付宝完成的,这极大地减少他为这些日常琐事出门带来的麻烦。现在很多时候,他连线下支付,也靠支付宝完成。“以前在便利店买点东西,需要反复确认钱是不是真的,现在打开支付宝,让店主扫一下就好。”因为看不到钞票面额,线下扫码支付,能够帮他避免收到假钞、错认面额等问题。安卓版支付宝密码键盘的读屏功能下架后,孙涛他们的生活麻烦了许多。他几次向客服反映,不同客服给出的答案也不同。有的让他联系读屏软件厂商;有的让他重新安装支付宝;还有的告诉他已经反馈给产品技术部门,正在等回复。孙涛说:“我当时心里比较慌,不知道支付宝到底有没有在解决这个问题。”实在没有办法,今年5月14日,孙涛联合几位视障朋友,共同在网上发布了一封《视障用户致支付宝公司公开信》。当天下午,支付宝的技术人员就联系了孙涛,解释了为什么下架这个功能的原因。原来,是因为通过读屏的方式输入支付宝密码,存在被第三方软件劫持的风险,将可能导致用户信息泄露,支付宝才因此停止了部分安卓机型密码输入通过读屏方式支付的服务。“收到视障用户的反馈,我是比较愧疚的。”接手解决这个问题的蚂蚁金服高级技术专家李佳佳说,“技术的发展,应该让人跨越残障带来的鸿沟,而不是带来新的不平等。”尽管使用安卓系统的手机机型纷杂,解决起来需要一定时间,但是李佳佳他们看到公开信之后,还是紧急组建了无障碍小组,多名技术人员一同参与,在中国信息无障碍产品联盟工程师团队的协助下,仅用了半个多月的时间,就一次性解决了无法选择支付方式等4个对视障群体来说比较迫切的问题。这次,轮到支付宝给孙涛打电话了。他们在5月底,电话邀请孙涛参加即将上线的安卓版支付宝的内测,亲自体验视障用户是否能够通过读屏功能正常使用密码键盘。孙涛不仅自己答应下来,还邀请了同为视障用户的两个朋友。他们一起给支付宝反馈了9个无障碍方面需要完善的功能,并按照迫切程度进行了排序,一些他们担心工程师看不懂的地方,还特意录制了视频供工程师参考。QQ也遇到过类似问题。手机QQ开发工程师何畅告诉记者,为了让视障用户使用手机QQ,就要透露出一些信息给读屏功能读取,这些信息可能会被黑客利用,侵入视障用户的手机QQ,在没有点击操作的情况下,将QQ钱包里的资金自动转账。“但绝对不能因为有风险就放弃掉视障用户。”腾讯即通产品部总经理冼业成说,当他们发现这个隐患以后,立刻组织技术人员进行攻关,用6个月时间,制作出了防御功能,一旦发现黑客,立刻切断服务。除了管控风险,一些对多数人来说习以为常的操作,若不做特殊处理,也会为视障用户带来困扰,比如微信表情,视障用户看不到,不明白是什么意思。而经过工程师努力,现在当你用QQ或者微信向视障用户发去一个“咧嘴笑”的表情时,读屏功能会读出:“XX说: 龇牙 。”当你发出一个头上长草的小人边挤眼边比出V字手势的动态表情时,读屏功能会读出:“XX发来一个表情:我最机智!”“不是不人道,而是不知道”当互联网公司接到视障人士反馈时,第一反应都是吃惊,没想到视障群体也在使用他们的产品互联网公司为视障群体所做的这些改变,叫做“信息无障碍建设”。我国的信息无障碍建设才刚起步,不少互联网公司并没有这方面的意识。当他们接到视障人士使用不便的反馈时,第一反应都是吃惊,没想到视障群体也在使用他们的产品,更不知该如何修改。“他们打电话跟我说,那个表示搜索、显示为放大镜的图标不朗读,我就懵了:什么叫不朗读?它不是用来朗读的呀,它是用来点的!我之前都不知道他们用读屏功能的……”某互联网公司的技术员工向记者描述自己刚开始接触视障群体投诉时,一头雾水的状态。中国信息无障碍产品联盟秘书长梁振宇把这种情形描述为:“不是不人道,而是不知道。”安卓手机QQ开发工程师何金源告诉记者,刚开始,当上司要求他们这些工程师专门为视障群体排除障碍时,大家确实也有点不太情愿,觉得有点找茬添麻烦。可是在与视障群体接触之后,何金源再无怨言,主动加班。在何金源接触的视障群体当中,给他留下最深刻印象的是蔡勇斌。这个27岁的东莞小伙子并不是天生看不见。在他5岁那年,家里因洪水受灾,灾后重建时,年幼的他跑去玩作为建筑材料的石灰,才导致眼睛永久性损伤,现在只有微弱的光感。奔波各地的治疗使蔡勇斌错过了完整接受教育的机会,可是上天给他关上一扇门,他自己却打开了一扇窗。在朋友引导下,蔡勇斌给家里的电脑安装了读屏软件,此后便开始玩电脑。因为看不见,难免会把电脑鼓捣坏,反复请人修了几次之后,他想要自己解决。那年他17岁,刚又做完一次眼部手术。在病床上,他决心学编程,开始研读C++,尝试写代码。他刚开始只是写一些小插件,帮自己玩斗地主等游戏,后来他打算用技术帮助更多人,尤其是像他一样的视障群体。除了逼着自己每天自学8小时编程,他还泡论坛向电脑高手请教切磋。番茄花园、深度论坛、无忧启动这些电脑爱好者论坛上都有他的影子。在上面和用户交流时,没人知道他的眼睛看不见,还有一个论坛邀请他当版主。蔡勇斌写过的用户量最大的软件,叫做“PC秘书”。借助这款软件及读屏功能,视障群体可以无需输入网址,就能轻松地浏览门户网站、天涯论坛、新浪微博、知乎、豆瓣等各类网站。“PC秘书”还会帮用户过滤掉各种弹窗和图片广告,以便视障群体更流畅地“阅读”。从2014年开始,蔡勇斌到信息无障碍研究会就职,成为一名IT工程师。他的主要工作,是接受互联网企业的咨询,提供信息无障碍评测和解决方案。他既了解视障者的需求和痛点,又懂IT技术。面对一款IT产品,他不仅能够很快发现哪里存在不便于视障群体操作的隐患,又能提出该怎样改写代码,以便产品设计者进行调整。像他一样的视障IT工程师,信息无障碍研究会还有10人左右。“和他接触下来,我感受最深的就是:他们跟我们都是一样的,渴望去沟通,也渴望得到别人的理解。他对技术很有热情,想尽办法克服自身的障碍去研究技术,帮助更多像他们一样的视障者。他面对这么大的障碍都要去做,我没有那么多障碍,我为什么不能去帮助他们呢?我感觉到一种使命。”何金源说。在腾讯,有一个由何金源等89名工程师挑头组建的信息无障碍建设小组,在他们背后,有多达2000名左右的技术人员提供支持。“这是一个虚拟组织,大家都是志愿者,做成什么样都不纳入我们的绩效考核。”手机QQ无障碍化项目经理王双对记者说,现在腾讯所有产品新版本上线之前,最后一轮测试,都是关于无障碍化的功能。信息无障碍不仅惠及残障群体人人都会老,老人觉得屏幕上的字太小,产品设计可以选择把字体放大,这就是最简洁的信息无障碍同样将信息无障碍建设常态化的还有百度。百度地图、百度输入法、百度贴吧这3款视障人士常用的APP产品的无障碍优化已经相当纯熟;百度还利用自己掌握的图像识别、语音识别、大数据等技术,设计了一款专门针对视障群体的APP“百度小明”。用百度小明拍照,小明可以读出照片中的几乎所有物品;拍人脸,小明可以告诉你对方是一个大概多少岁的男性或女性,表情是什么样的。李重阳向记者演示,“小明”最实用的功能就是识别钱币,它可以读出钞票或硬币面额。而百度也正在研究和“小明”配套的人工智能操作系统,并设计出相应的可穿戴设备,希望让它来帮助视障人士“看”世界。百度公益基金会理事长赵坤告诉记者,现在他们已经不仅限于推动单个产品APP开展无障碍优化。在百度公益基金会的推动下,2016年百度公司的“平台化委员会”,作为技术标准制定和实施机构,已将信息无障碍指标纳入了公司级长期战略和产品规范要求,并且聘请专家从理念、标准、实际操作等维度,对员工进行定期培训。赵坤表示:“我们不否认无障碍工作是一件有成本的事情,也不否认残障人士在我们的全部用户中是少数,但是不能因为有成本和人群占比少而不去做这件事;我们开展信息无障碍工作,对于百度和用户是双赢的选择,因为让每个人都能通过互联网产品获取信息和服务,是我们的初心。”阿里巴巴、百度、腾讯、微软等互联网行业领军企业,在信息无障碍建设上,并非各自为战。2013年,他们联合信息无障碍研究会等机构,共同成立了中国信息无障碍产品联盟,倡导更多互联网公司及IT从业者关注信息无障碍建设,参与相关标准的制定及优化,推动相关政策出台。“残障者他真正最需要的是什么?并不是捐赠,不是逢年过节送米送油。他最需要的是能够融入社会,能够得到平等对待,能够接触到像我们健全人一样充分的信息。”中国信息无障碍产品联盟秘书长梁振宇认为,“互联网是残障群体融入社会非常关键甚至是唯一的渠道,如果IT产品没做好信息无障碍建设,对他们来说,就像是关闭了整个世界。”而信息无障碍建设并非纯粹只有投入的公益事业。一家互联网公司优化了产品的无障碍功能之后,在中国信息无障碍产品联盟配合提供的技术手段检测下,发现新增了上百万残障用户。对于一家IT企业来说,新增百万数量级的用户意味着什么,不言而喻。梁振宇对记者特别指出,信息无障碍建设不仅针对视障人士,对于听力障碍、读写障碍等各类残障群体,互联网企业都应遵循一套无障碍的开发逻辑。“并且也不只关乎残障群体。比如老年人总觉得屏幕上的字太小看不清,产品设计改为可以选择把字体放大,这就是最简洁的信息无障碍。它将提高所有人的用户体验,而不仅是一种关怀。每个人都会衰老,信息无障碍的建设与我们每个人都紧密相关。”
(原标题：信息无障碍：让盲人“看见”表情包)
本文来源：楚北网
责任编辑：王晓易_NE0011
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