(汤了个白。)
第三方登录：　　　　日下单付款在戴尔官网买了个台式机，付款后痛苦的日子就开始了。 　　生产完成后，戴尔自行决定选择中邮物流配送。2月11日电脑送到了收货所在地的省会城市，收货所在地和省会之间只有4小时车程的距离，特意打听了中邮物流春节不放假，加之收货所在地与省会很近，推测最多一两天电脑就该到，于是楼主春节哪都不敢去，天天乖乖在家里等物流电话，可是直至2月16日，一直没有人联系本人，dell官网订单支持查订状态一直显示“发运 XX省XX市（此城市乃收货地省会） 11:45:14”　　2月11日到2月16日期间楼主多次联系dell客服和中邮物流网页提供的客服电话，希望查询订单后续状态均无人理会。　　2月16日下午有人用收货地区号的座机主动电话楼主，询问是否收到电脑，回答没有，对方自己在电话里抱怨说配送人员怎么还不送，然后告知楼主会尽快安排配送。之后此电话再也打不通。楼主担心错过物流上门时间，于是更加哪都不敢去，在家里苦苦等待，最终直至2月18日，春节假期结束无人与楼主联系，dell和中邮客服也一直不能联系。　　2月18日楼主查询订单状态得“接收 XX省XX地区XX市（收货地城市）
14:59:57”“投递异常 详情单上没有收货人电话号码，查实后立刻配送 ”　　订单状态显示的是已从省会发运，但短短4小时车程却被物流走成了6天，2月16日明明有人联系过我询问是否配送成功，知道我联系电话，之后却在订单详情中标注为 “投递异常 详情单上没有收货人电话号码，查实后立刻配送
”。因为一直联系不到物流和dell的任何人查证，物流的运输时间和订单状态填写明显与事实不符，于是楼主开始产生对物流资质的怀疑。　　2月18日，春节假期结束，楼主清早去中国邮政的ems，普通快递等所有涉及寄送包裹业务处查询包裹，本想实在不行自己跑个腿拖回家算了，结果更令楼主吃惊，戴尔出具的以CE开头后跟8位数字的所谓追踪编号在邮局系统根本查不到！之后，楼主拨打百度出的中邮物流客服电话11183，对方态度不耐的告知楼主他是ems，跟中邮物流无关，也不知道中邮物流的联系电话。　　楼主奔波了大半个早晨，一无所获，于是再次拨打dell客服，经过好几分钟的电话转接，这次终于接通，楼主向客服反应2月16日的离奇电话问题，要求客服必须对在能联系我的情况下订单详情上“投递异常 详情单上没有收货人电话号码”的标注及2月11日到2月16日行进4小时车程问题给出合理解释，否则楼主有理由怀疑因为电脑在物流手中被私自拆装，所以才被拖延11日至18日9天时间不予送货，若不对上述问题给予合理解释，楼主要求申请使用购买电脑时附带的dell 3年消费者上门服务，希望dell派遣技术工程师协助楼主签收前验货。Dell客服对楼主问题回避不答，也不愿意派遣工程师，只一再强调应该相信物流，让楼主尽快签收。于是楼主问客服，若出现签收后发现台式机硬件非原装或缺失的情况，怎样证明擅自更换拆卸配件不是楼主所为，客服依然避而不答。楼主向客服说明由2月16日座机主动电话楼主，询问是否收到电脑，对方自己在电话里抱怨说配送人员怎么还不送可推测此时电脑已不在仓库，而在配送员手中，否则对方可自行查询仓库记录而无需向楼主求证，说明电脑在配送手中处于无人监管状态，由于邮局在网上已有邮寄物品被拆换在签收时却没被客户发觉的先例，dell销售也出现过邮寄电脑缺失配件或与订购型号不符的情况，于是楼主坚持自己的主张，客服同样毫不退让，既不满足楼主要求，不能给出合理解释打消楼主疑虑，也不提出其他解决方法。只反复要求楼主收货，后来还在语气中表现出不耐烦，似乎楼主十分不讲道理，将近30分钟的交涉，丝毫没有解决实际问题，白白浪费楼主时间！　　2月18日晚5点，终于有自称物流的电话打来，询问楼主何时送货，并称自提也可，语气中楼主觉得对方更加希望楼主自提。由于电话过于突然，楼主当时与人有约，于是回答送货问题明天再说。经过和该电话交谈，对方表示快递早在大年初二即2月11日就已到达楼主所在城市因为没有联系电话所以无法配送与订单详情上2月16日到达收货城市的情况矛盾。　　2月19日上午，楼主家人用楼主昨天留给dell客服的另一电话致电dell客服的专线，希望再次协商，近2个小时内拨打长途电话无数次，均为电话留言，根本联系不到客服本人，还消费了一笔长途话费。　　中午，楼主再次致电dell客服专线依然无法接通，于是再次拨打400电话，向另一客服投诉该客服无法联系后，终于接通负责楼主订单的客服专线。楼主依然要求解释配送延迟问题要求收货前质检，并反映了对方似乎更愿意楼主自提货物，dell客服不回答楼主提问，也不经过客观调查，开口就为物流辩解：因为楼主所在地为“偏远地区”，所以物流不送货是正常的，你就自己去取吧！语气颇有叫你自提你就自提，怎么这么多事的意思。楼主就不明白一直不存在配送无法送达情况的市区怎么转眼到了客服嘴里就成了偏远地区不支持送货！　　楼主对dell客服一味为物流种种不当辩解，而不采取任何切实措施解决问题的做法不满，于是要求退货，客服依然避而不答。和客服结束毫无意义通话后，楼主电话了负责该订单的销售，其对订单详情上2月11日从省会发运，2月16日到达收货所在地解释为物流16日之前并未发运，而是一直在省会仓库，显然与物流方面所述不符，且出具不了货物在仓库的入库证明。　　下午，楼主不愿再与dell丝毫不解决问题的客服纠缠，决定让步。于是4点联系物流公司，请其晚上6点以前安排配送至某电脑城，楼主自己花钱请人做签收前的质检，物流公司称将通知配送员。但是下午5点差一刻楼主再次联系物流确认，本应是工作时间该物流却告知楼主已下班，无法送货。之后楼主又电话dell客服，望其协调，客服却提出让楼主找人代签的提议，鉴于此电脑较为贵重且物流延迟过长楼主不同意，对于楼主提出送货至电脑城，客服表示这种行为属于更改配送地址，需要增加手续费并走复杂耗时的更改流程。之后再次电话物流得到没有车配送的回复。5点半楼主在约定收货地点一边等待，一边客服dell，说明楼主明天开始会出差1-2周，无法接收快递，希望今天6点之前尽量配送，dell客服要了配送员电话，表示会协调。但直至六点电脑城结束营业，物流依然没有出现，楼主不得已还支付了所请电脑城鉴定人员的误工费！2月19日晚六点半之后，dell客服的作用第一次体现，电脑城早已空无一人，快递终于姗姗来迟，dell客服及销售也前所未有的热情，努力游说楼主当晚签收，但由于楼主早已不在原地，而在一个具有工作性质的聚会上，无法脱身，因此拒绝。　　由于楼主所在城市较小，快递仓库距要求配送的地址就算堵车也就20-25分钟车程，且与快递早有今天送货的约定，通知具体配送时间时并未超过下班时间甚至留有周转余地，因此楼主对快递不配送的态度表示不理解！　　2月23日，周六楼主出差暂告一段落，下午2点，拨打配送员电话请其配送，配送员电话关机，无法联系，dell售后也休假不能联系。　　23日，楼主查询dell订单支持下订单状态及中邮物流物流详情，发现系统的记录居然显示：从2月16日起，几乎每2-3天就有物流联系楼主，而楼主一直拒签！楼主怒而电话dell，客服居然还询问我16日为何拒签！直至楼主说，有移动公司电话记录录音等证据可查，拒签一事客服才不再提起。对此，楼主理解为dell和物流沆瀣一气，互相包庇，伪造记录，谎话连篇，对于不讲诚信的公司，楼主难以相信其产品和服务质量。　　2月25日至3月1日楼主又开始出差，吸取2月23日的教训，楼主2月28日致电dell销售，客服及物流公司和配送员本人，告知3月2日收货。询问物流公司是否上班，得到上班的肯定答复。致电配送员本人，快递却告知若送货地点与订单填写不符将询问是否可以（没说向何处何人询问）若不可以就不予配送并退回。由于这次和配送通话，关于送货至电脑城，配送使用了与dell官方客服如出一辙的用词和口气（更改配送地点），与之前大不相同，本人怀疑此乃dell客服和配送沟通的结果！　　3月1日下午2点后，楼主确定了配送的具体时间地点，于是告知dell销售，需要做配送变更，因销售称变更手续需他与客服共同参与，楼主为省事麻烦销售转告客服（告知了销售客服的名字）。5点差10分楼主终于有空于是电话客服，询问配送地址变更的处理结果，得到没有收到通知的回答，客服承诺尽快处理。　　3月2日，楼主联系物流收货，物流表示1现在没空，让去他指定地点自取2没有收到dell的变更通知，属于擅自更改配送地址，他有权不送货并退回。Dell客服周末全休息，于是这周又拿不到货了，楼主终于被折腾得愤怒了，说你爱退就退吧，赶紧退到厂家好让他还我货款。　　于是，1月31日下单到今天3月2日，长达一个月多，楼主仍然没见到传说中的电脑的影子。　　总结一下，整个事件楼主自认为从始至终虽然语气比较咄咄逼人，但还是讲道理的，提出的要求也不过分。多次长途Dell客服，一直不就楼主送货延迟疑问和订单详情上矛盾的言辞进行解答，选择物流效率低下，采取的解决方案效果微乎甚微，多次为物流和自身不当辩解。楼主再三让步后，最后还是没有收到货物也不退款，并因为配送问题让楼主将整个春节假期和两个周六浪费在没有结果的等待上，一次次让楼主失望和不愉快（尤其春节期间）。对楼主的精神和金钱以及时间造成了损失。　　总之，在春节期间购买dell电脑是楼主做过的最错误的决定，楼主仅以自身不愉快的经历表明选择戴尔就意味着选择了大堆客服毫无意义的解释和无尽的等待。楼主现在十分后悔，购买前没有听取周围人的建议一意孤行。
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　　dell客服唯一的作用：消磨客户的时间和耐性，决不妥协，决不答应用户的要求，用好脾气和唐僧念让客户崩溃屈服，磨得客户放弃原有的诉求或暴怒得忘了自己的诉求，然后目的达到。反正人家的工作就是接电话，只要你放弃要求不增加dell公司的额外负担就好，浪费的时间是你的，浪费的长途话费还是你的。
　　你为什么要买戴尔？难道不能自己配一台吗？第一次遇到买戴尔的人。　　
　　我不知道所谓大品牌是如何生产的，但是我见到过某品牌就在一个小区的地下一层既阴暗又潮湿的地下室组装的，这个品牌据说还是北京市政府采购项目，一旦有了大单几个小伙子就开始加班加点的工作，工作环境极其恶劣，尘土飞扬，零件满地都是，进入他们的工作间，一不小心就会踩到电脑零件。这样的生产环境能搞出好电脑来真是见鬼了。就这样这个东西卖的还很好，前两天报纸透露政府采购的价格都很贵，是不是也有行贿受贿这样的潜规则在里面起作用。如果把政府采购部门的采购员抓出来，有多一半是受贿吃回扣的犯罪贩子，只不过是现在高层的腐败抓不过来还顾不上这下小把戏。
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买电脑戴尔笔记本好还是惠普好谁知道？
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买电脑戴尔笔记本好还是惠普好谁知道？
提问者：凌飞翼|
时间： 15:00:15
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所有回答：&6398
推荐戴尔，品牌口碑蛮不错的。 &&
他的几个产品做的可以。 &&
戴尔（DELL）15CR-4528BB && && &&灵越15.6英寸笔记本电脑（I5-5200U && && &&4 && && && && && &&3400元 &&
戴尔(DELL)INS15MR-4528S && && &&15.6英寸笔记本电脑(I5-5200U && && &&4G && && &&500G && && &&2G独显 && && && && && && && && && && && &&4299元 &&
戴尔(DELL)Vostro && && &&14-SS && && &&14英寸笔记本电脑 && && && && && && && && &&4699元 &&
网上报价 && && &&仅供参考
回答数：26782|被采纳数：6
所有回答：&26782
个人觉得戴尔这个品牌的笔记本电脑是比较好的，款式比较好看，性价比也是比较高的，个人向你推荐以下几个型号： &&1、戴尔XPS &&
13(XPS13D-) &&
&&戴尔全新超窄边13.3英寸全高清屏幕超极本，酷睿第5代双核处理器，比上代更轻更薄更小。 &&￥6799 &&2、戴尔XPS &&
12(XPS12D-6708) &&
&&处理器：Intel &&
i7-GHz/L3 &&
4M)；产品定位：平板笔记本,Ultrabook(超极本),2合1PC；内存容量：8GB；硬盘类型：mSATA固态硬盘；硬盘容量：256GB；屏幕尺寸：12.5英寸；厚度：20mm；重量：约1.52kg； &&￥10199 &&3、戴尔XPS &&
&&无边框设计，15.6英寸全高清屏幕且可选配4K，整机轻薄便携，配置主流偏上。 &&￥9999 &&以上价格来源于网络，仅供参考，具体价格以购买时为准。
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所有回答：&21545
戴尔电脑的售后真的不错，也有很多人性化的设计，如一键备份，而且一般的电脑配件都会送，价格相对惠普要贵一点。但售后点遍布全国，很方便。 &&
惠普的笔记本最近笔记本方面陷入“质量门”，但台式机在全球的龙头老大地位依然坚不可摧，可想而知他的综合方面都无可挑剔，但价格相对其他同性能品牌确实有点贵。
希望我的回答能帮助到你
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中国装修网7月5日（周二）在Dell官网上买电脑送侄儿（6年前买过，2天到货，当时非常惊诧于Dell的速度和服务质量），所以这次也通过Dell官网购买。电脑、包鼠套件、Window7家庭版操作系统，5390元，3-5天到货，销售说会尽量安排早到货。侄儿眼巴巴地一直等到7月11日（下周一）才等到（悔呀，中关村同样的5050，现货，代装各种软件）。7月11日（周一）快递送货，侄儿美兹兹开机，10分钟后，蓝屏，翻遍了包装箱和电脑包，怎么也找不到系统启动盘。致电Dell客服，告知，此机配操作系统，但不配系统光盘，需要开机后自己保存一份系统恢复介质，可刻录或保存在至少8GB存储容量的U盘上（我要自己配备一个8G的U盘搁置着随时备用？！），因此，我要自己去买一个启动盘自己解决。无语呀！！！！！！！！！！！
致电Dell第一个客服，客服说：“报价单上写明了：不含系统光盘，你没有认真看，你需要自己解决此问题。”，有种被陷害的感觉。不服气的我打开报价单仔细一看，完全没有那句话，怒了，再次致电。第二个客服立刻说：“我立刻帮你申请一个系统光盘寄给你，估计5-7天到达。”。愤怒了，要求同经理对话。
Dell的客服经理中午回话，“我要下去吃饭了，不过我安排人尽快去帮你安装，解决你的问题。”考虑到食，性也，没多说，就等他派人了，窃以为估计最晚明天（7月12日）就有人来解决了。下午快6点，接到第二个客服的电话：“您好，今天您给我们电话，说电脑故障，为帮您解决问题，公司同意免费送您一张正版的操作系统。”诧异，反问：“中午你们经理不是已经说好了派人来解决吗？另外，难道我买的机器装的不是正版的操作系统？”回答：“不是派人安装是派人送一个操作光盘，您买的是正版的操作系统，不是操作系统光盘。光盘我们最快明天送到。”被愚弄的感觉，质问她：“最快明天，最晚什么时候？”，“最晚5-7天。”还能说什么，最极端的想法是起诉Dell,帮天下消费者讨个说法。　　
7月12日中午，收到Dell客服发来的邮件，问“您的问题解决了吗？”他的光盘“最快明天（即7月12日）寄到”，现在就发邮件问问题解决了吗？等了整整一天的我，气不打一处来，回到“等到花儿都谢了,还是没有等到你的系统启动盘。下次发邮件，至少靠点谱再发邮件。”果真，最快永远是不可能实现的，不知道明天能等到吗？　　　　
疑问，个人买操作系统，不应该有光盘吗？尤其是销售合同中并没有列明不含光盘。可以去法院告Dell吗？　　
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　　@叶听雨-13 1:05:00　　 7月5日（周二）在Dell官网上买电脑送侄儿（6年前买过，2天到货，当时非常惊诧于Dell的速度和服务质量），所以这次也通过Dell官网购买。电脑、包鼠套件、Window7家庭版操作系统，5390元，3-5天到货，销售说会尽量安排早到货。侄儿眼巴巴地一直等到7月11日（下周一）才等到（悔呀，中关村同样的5050，现货，代装各种软件）。7月11日（周一）快递送货，侄儿美兹兹开机，10分钟后，蓝屏，...........　　-----------------------------　　为什么我看到显示有2个回复,但在贴子上却看不到回复内容呢?
　　@叶听雨-13　10:36:05　　　　@叶听雨-13 1:05:00　　　　 7月5日（周二）在Dell官网上买电脑送侄儿（6年前买过，2天到货，当时非常惊诧于Dell的速度和服务质量），所以这次也通过Dell官网购买。电脑、包鼠套件、Window7家庭版操作系统，5390元，3-5天到货，销售说会尽量安排早到货。侄儿眼巴巴地一直等到7月11日（下周一）才等到（悔呀，中关村同样的5050，现货，代装各种软件）。.....　　-----------------------------　　Dell的客服告诉我，寄送光盘最快7月12日(周二)到,最晚7月13日(周三)到达,可周三下午接到一个新的客服电话,询问我的地址,准备安排给我寄光盘。晕呀，这样的欺骗竟然发生在Dell.
　　不只是DELL，国内所有厂商都是这样的，　　品牌机的系统是OEM系统，并不是和零售一样每套系统都一套光盘的。　　即使有配光盘的，也是品牌商自己刻录的系统“恢复盘”，而绝不是系统“安装盘”　　
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