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流量资费争议频现考量3G运营智慧
　　随着3G服务的普及，手机用户和运营商之间有关上网流量费的争议不断升级。最近，还在上学的小王就碰到了这样一个麻烦：“这个月才开始一周多，我就收到了运营商的流量欠费提醒了，一看吓了我一跳，10天不到的时间我的手机就用掉了1.5GB的流量，一下子就欠费上百元。”　　然而事后到运营商处一查详单，小王发现自己的手机的确有很多深夜上网的记录，“凌晨过后几乎每隔一个小时就会有一次上网记录，可那时我明明已经睡觉了，怎么可能上网呢？”于是，事情就陷入了公说公有理、婆说婆有理的僵局。其实类似小王的案例近半年记者碰到了不少，而这些新情况大部分在他们使用了3G业务或者智能手机后出现，这究竟是哪里出了错呢？是用户不会用3G，还是运营商不会推3G？这无疑是一个问题。　　手机智能化引发的新难题　　3G时代，智能为王。在各大电信运营商的3G业务推广中，3G往往和智能手机划等号，用3G是为什么？是用来随时随地接入互联网，那应该用什么装备体验3G？自然首选智能手机。在这样的市场逻辑之下，运营商将智能手机和3G业务紧紧捆绑了一起，无论是中国移动()、中国电信()还是中国联通()，都投入了巨额资金定制3G智能手机，并且提供了大额的资费补贴销售，以加快智能手机的普及速度。进入2011年，这种策略收效明显。根据统计数据显示，目前智能手机在我国手机市场的占比已经提升到了15%以上，也就是说10亿多手机用户中，超过1.5亿用户使用的是智能手机。但让人想不到的是，问题也随之发生。　　以目前市场上流行的iPhone、Android为例，其为了能够为用户提供更方便、快捷的互联网应用体验，大多标配了信息推送和多任务处理服务，尤其是目前应用较广泛的资讯、邮件和SNS等即时信息服务，智能手机在用户不手动关闭的情况下往往会自行在后台联网相关内容，这本来是为了提升服务体验。但是目前我国上网按流量计费的模式下则经常会造成用户没想到的资费损失，今年初发生的“天价微博”事件就是一个绝佳的例子，“偷跑流量”一词也因此成为了手机用户尤其是智能手机用户中的热门话题。　　以“堵”为主无法彻底解决　　针对各类有关手机上网流量费的“天价”事件，各大运营商其实已经展开了相关行动。以中国联通为例，其遭遇“天价微博”事件后不仅加强了流量费用提醒的服务，提供每日一次、每周一次等更加细致化的服务，同时也联合国际漫游目的地的运营商进行了一番手机上网的国际漫游费的调整。而中国移动方面也针对越来越强烈的手机上网需求对其全球通用户资费套餐进行了二次细分，在传统以语音服务为主的资费套餐之外另设了多款以数据流量为卖点的资费套餐，希望借此减少不必要的用户资费争议。　　但事与愿违的是，这些政策并没有有效地“根治”智能手机和3G高速传输对用户带来的“偷跑流量”的困扰。“我曾经打电话到运营商那里去投诉过晚上手机偷跑流量的问题，结果客服告诉我如果跑的流量不多的话，运营商这边是不会自动断网的，只能我自己手动设置关闭数据传输或者彻底关机。”刚用上HTC智能手机的陈女士对记者抱怨道：“我哪里会设置这些啊？晚上关机客户要找我怎么办？”像陈女士这样的智能手机“初哥”当然不会是少数。对此，运营商方面也的确感到了有些无可奈何：“其实很多偷跑流量的问题都是用户自己不懂设置导致，可是一看到账单就找我们来闹，我们也不知道该怎么解决，总不能把这些上网费都免掉吧！”　　对此问题，战国策分析师杨群表示，短时间内无法要求所有的智能手机用户都达到玩家水平，这是运营商在推广3G业务时必须面对的事实，因此只能再加强服务方面做文章。但不断升温的资费纠纷又证明目前单纯靠流量使用提醒的方式是不够的，这就需要运营商想多些新方法。　　运营商降资费门槛或为良策　　那么，运营商究竟还有什么方法可以想呢？对此，通信行业专家，前科健集团董事长 ()提出了自己的看法。侯自强表示，既然运营商在大力普及千元级别的智能手机，那么肯定是希望更多的用户使用3G服务，而要想用户更多的使用3G服务，目前运营商的套餐数据量显然不够，这不利于移动互联网应用的发展。侯自强表示，就个人的实际体验来看，“每月1GB凑合，3GB小康。只有降低价格破解用户顾虑才能推进应用，流量冲上去3G才能成功。”　　对此说法，不少用户旗帜鲜明的表示支持态度。iPhone用户李女士在接受记者采访时就表示，她现在使用的96元套餐包月流量只有300MB，“每天刷刷微博，用UC上上网之类的20多天一般就要用完了，每个月都会额外付些上网费，根本就不敢用来更新App，要不然一个软件就要几十MB，一个月包月流量可能更新一次App就用光了。”但从运营商的角度来说，提升数据流量套餐的包月数据流量无疑存在成本问题，“其实我们现在也有高流量，比如对1GB或者更大流量的套餐，但是这些套餐的月租费肯定会比较高，要不然用户流量数据暴增，服务器未必能够承受得了。”联通内部人士这样告诉记者。不过在杨群看来，运营商在包月流量的提升和单位流量资费上其实还是有调整空间的。“不是说一定要最低月租的套餐也要1GB流量，但是可以根据用户使用的特点逐步降低门槛，比如说绝大部分的用户月度流量都在500MB水平，那么就先把最低套餐的流量标准提到500MB，这其实并不难，但是需要运营商在管理上更加和人性化。”　　不仅如此，杨群表示目前各大运营商正在如火如荼建设中的WiFi网络也是一个很好的解决用户嫌流量资费过高的好办法，但同样需要运营商服务的提升，“例如定制的3G手机一进入到相关运营商的WiFi覆盖范围就自动切换网络接入到WiFi网络上，如果能够做到这样的细节化服务那么有关流量资费的争议相比应该会减少很多。
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手机连无线网络,一晚上流量自动消失730M
　　连着家里面的网，机主也睡大觉去了。仅一晚上，手机“自动”走了700多M的流量，扣费178.41元!可能吗？这个看似不可能的事情却真实地发生了。
　　手机突然停机 一查流量消失730M扣费178元!
　　4月8日晚22:30左右，小凌打开自己的Iphone4S手机，看起了视频。据她介绍，家里有了无线后，每天晚上睡觉前都会习惯性看些动漫。将近23点，她按了home键并锁屏睡觉了。第二天乘坐公交车时发现，手机短信发不出去，停机了。
　　“手机里明明还有近100元话费，怎么会突然停机了呢？”小凌到办公室后上网查询了手机余额并检查了各项费用，发现上网流量这一块扣了178.41元。“我手机每个月本来就有200M流量，怎么会扣到负费了？”查询详单后，她更加疑惑了。清单上显示，从4月8日23:41分开始，每隔20多分钟都会有一笔53M左右的流量产生，扣费在16元左右，这种情况一直持续到4月9日凌晨04:38分。
　　“晚上23点就睡觉了，手机是连着无线的，怎么可能会走掉700多M流量，这个流量去哪里了？”小凌感到很不可思议。
　　&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 手机流量截图
　　电信回复：机主手机流量没有异常 可能是视频在后台自动缓冲导致
　　一肚子疑问的小凌打算找电信问个清楚。她拨打10000号和客服说明情况后，等了一天才收到回应。“对方和我说我的IMSI一致，意思就是走流量走的很正常。我问能不能查出是什么在走流量，他们说查不出，因为我曾说过睡觉前有看视频，所以他们怀疑是视频在后台走量，但我觉得不可能。”
　　小凌向电信客服指出，自己家里是挂着无线的，不可能使用手机的流量，对方则以小凌蜂窝没关为由，坚持认为是小凌自己使用的问题导致的流量的消失。
　　优酷回应：退至后台仍可能会走流量 但最多只缓冲完当集视频
　　那么，究竟是不是优酷视频的问题呢？为了了解清楚，记者拨打了优酷北京总部客服电话，向对方说明了这件事情。优酷客服表示，手机优酷切换至后台后的确还会产生一定的流量，也有可能继续缓冲视频。但就算手机锁屏，流量走的还是无线的流量，不会用手机3G流量。“除非无线网断掉。”
　　是不是家里的无线中途断掉了？所以视频开始刷手机3G流量呢？小凌又提出了一个假设，但随即又被自己推翻。“第二天早上打开墨迹天气时，还是有无线的。说是光半夜掉了？也太不可思议了。”同时，优酷客服也告知了一个：“切换到后台后，就算缓冲，也只缓冲当集的视频，缓冲完后不会接下去缓冲下一集。”一部动画片20分钟左右，是不可能会有700多M流量的。
　　事件不是个例 同办公室出现另一位“遭殃者”
　　正当小凌一直寻找可能原因的时候，办公室另一位刘女士也发现自己手机存在同样问题。经过查询显示，4月1日晚上22:52分，手机持续刷了1个小时44分15秒共近483M的流量，扣费87.36。同样，刘女士家中也有无线，且当时手机连着无线网络。
　　经过对小凌与刘女士的比较，发现两人唯一的共同点是，手机都是电信iphone 4s合约机。刘女士觉得自己更冤：“我又不看视频的，挂着无线也是上上什么的。平时一个月流量都用不到100M。”
　　流量消失原因仍未知 上无线网时先关闭蜂窝数据
　　经过两人不断的向上投诉，电信公司表示特殊处理流量费用全部退还，但具体是何原因仍不清楚。
　　电信客服提醒用户，在使用无线时，事先关闭手机的蜂窝数据。手机用户可以通过“设置―通用―网络―蜂窝数据”来进行关闭。以防止再次出现此类事情。
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去年，手机江湖里的竞争格局还是…
甲骨文的云战略已经完成第一阶段…
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关注Chinabyte为什么我用数据网络，手机明明还有流量怎么会扣话费呢？我是省内流量还有1G多。_百度知道
为什么我用数据网络，手机明明还有流量怎么会扣话费呢？我是省内流量还有1G多。
我有更好的答案
是不是网络模式的问题啊 你的省内流量是4g专用的吧 有些地方4g信号不好的话就会跳转到3g 如果没有通用流量包就会另外出费用了
采纳率：26%
可能是今天该扣费了，每个月租都扣费的
只要我一用流量就会扣话费
是不是流量超了，你可以打服务查查
你看我还有这么多流量呢
查话费和流量的
运营商当然要扣出省漫游流量费用
我是河南的
现在还在河南
出省或者跨市区使用流量了么？
那流量可能属于闲时流量
您现在不处于闲时流量阶段当然会扣费
我没出省也没夸市区呀
闲时流量和不闲时都有区分的
闲时指的是晚上23-次日7点这段时间
从每天7点—23点，您使用的流量当然会扣费
明白了吗？
应该不是闲时流量吧？
那您这个扣费是扣的别的费用，不是流量费，您肯定使用有别的收费的东西
打移动10086查询到底扣的是什么费用？
不是，是其他的费用，打电话查询
您好，我的回答您满意么？
如果您还有疑问可以继续追问
满意请采纳一下答题好么，谢谢
可能是今天该扣费了，每个月租都扣费的是不是流量超了，你可以打服务查查因为你的流量费太贵了
我新买的手机每月自动送我1G流量不要钱
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为什么我没上网，手机每天都会扣流量费
我有更好的答案
如果是iphone手机，是系统程序在使用流量。具体的流量情况你可以去设置里看下
采纳率：50%
有些应用软件（比如聊天软件）后台运行是要消耗数据流量的，建议长时间不用最好关闭数据流量
你的手机里有很多软件，这些软件在联网的情况下都是耗费流量的，即使你没有使用，他们也会消耗一些流量。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。用户咨询没有使用手机上网，但却产生了流量扣费？或使用手机上网，但在短时间内产生了较大的流量问题
产生此类问题的原因有：
1、个人热点功能导致的巨大“异常”流量。
用户启用或忘记关闭“个人热点”功能，同时未设置加密，就存在其他支持WIFI的终端与其连接，利用其上行3G信号上网，导致出现巨大“异常”流量的现象。
例如：iPhone自操作系统IOS4.3版本以上支持将手机设为上行连接3G信号，下行作为WIFI移动热点连接其他支持WIFI终端的移动设备，如果用户在“设置-通用-网络-个人热点”功能开启后，可以同时提供3台WIFI移动设备通过iPhone上行的3G信号连接上网。
目前除iPhone，包括摩托罗拉、索尼爱立信、Nokia、联想等众多品牌的中高端手机普遍内置上述“个人热点”功能，涉及Android、Symbian等多种智能操作系统。同时，未预置该功能的智能终端，用户也可以通过下载软件的方式安装具备该功能的客户端。
建议用户及时关闭“个人热点”功能，或设置密码采用加密方式连接，避免其他WIFI终端“蹭网”使用，产生未知流量。
2、终端其他软件功能导致的“异常”流量。
1）智能操作系统后台运行程序产生流量。
智能终端目前采用的IOS、Android、Symbian等智能操作系统为多任务操作系统，允许互联网应用软件在“后台”运行。
这些互联网软件包括：浏览器、邮箱、即时通信类软件（如QQ、MSN）、社区类客户端（如开心网、人人网）、基于位置服务类应用软件（如导航类、地图类）、某些商务财经类软件（如股票软件）等。
用户没有正常关闭这些软件，而打开其他应用，会导致这些软件于后台继续运行产生用户未感知的“异常”流量，建议正常关闭上述互联网应用软件，或在不使用数据业务时，关闭手机数据业务开关。
2）智能终端软件提供推送服务或自动更新产生的流量。
基于改善用户体验，一些互联网应用软件通常提供“自动推送服务”，该服务将用户选择、订购、及软件自动更新的互联网信息以一定的时间频率主动推送到用户终端上，便于用户第一时间接收利用。这些“自动推送服务”将会产生数据流量。
这些“自动推送服务”涉及的软件包括：AppStore、桌面Widget应用类软件（用户不主动运行即可产生推送服务流量）；以及浏览器、邮箱、即时通信软件、社区类应用软件（用户运行后产生推送服务流量）等。
建议用户正常关闭上述软件，避免后台运行产生流量，或在不使用数据业务时，关闭手机数据业务开关。
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