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临海：新买的电视机 内屏怎么碎了？
责任编辑：郭颖
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发布时间：日 08:37
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　　十一黄金周，为了吸引顾客各大超市都推出五花八门的打折促销活动。前两天，临海的小周电话打来，说自己在国庆特惠期间买了台液晶电视机，没想到刚买的电视机就出现了问题。这究竟是怎么一回事呢？
　　9月28号，小周在椒江的欧尚超市买了台42寸的LG液晶电视机。她说，当时电视机放在葭芷，并没有马上安装。直到10月1日，自己结婚那天，才把电视机搬回了临海老家。
　　周女士：“第一天安装的时候打开电视发现一个小亮点，小亮点我就没在意，以为是新电视就没在意，到了3号下午我发现电视上有个米粒大小，它旁边都有点散开了，像是太阳花一样的散开了，我就发现说电视怎么有问题了。”
　　发现问题后，小周立即拨打了电视机维修部的电话，但电话一直没人接听，直到第二天，她才拨通电话，把工作人员叫上门检测。
　　周女士：“他看了说是人为，他也没有说是什么东西造成的，我就想知道是人为的，到底是哪一方人为造成的，到了欧尚这边问人为就说是自己消费者买来，人为的。”
　　小周不同意是自己人为造成的说法。于是，5号那天小周就把电视机送回了欧尚超市。就这样，小周来来回回跑了五趟，还是没有得到一个合理的说法。
　　周女士：“本来我是这么想好，自己也自认倒霉了，到修理可以我们出一点钱，现在你修也不修，现在我决定了我要退换。”
　　记者陪同小周来到了欧尚超市，找到了LG电视机的销售人员。
　　LG电视机销售人员：“现在我们是这样子，检测是人为的，我们没办法给她换机或者退货。”
　　销售人员说，检测报告上写的是开箱后，人为造成，不是本身机子的质量问题。它不属于三包范围，销售人员也没办法给他们换机或者退货。对这个答复，小周的老公阴先生不能接受。
　　阴先生：“不打开电视看不出什么看打开了就看得出来了原先没有这么厉害的你说利器所伤为什么外屏好好的内屏碎掉了。”
　　LG电视机销售人员：“但是这个问题是属于人为的，包装箱是完好的塑料薄膜也是完好的，也没有一点点受力的现象，就是说这个出厂是没有问题的，如果你说这个电视机出厂有问题的话，你怀疑检测有问题的话那我们就不好说了。”
　　双方各执一词，那么，电视机内屏的破碎，到底是出厂就存在，还是小周小两口买回去后弄坏的呢？由于买的时候，并没有开箱检测，谁也说不清。
　　LG电视机销售人员：“这个东西说实话，他也没有要求，很多人也比较忙然后就直接给他了。”
　　周女士：“路途这么遥远，那我们应该先试机，如果卖到外地去就不方便了，你也没有要求这不需要要求的。”
　　小周的家不在市区，也没有上门安装的服务。那么事已至此，到底谁来承担责任呢？
　　家电部门经理徐先生：“是您的问题还是我的问题，目前我们还是不能确认，我不能单方面说是你们的问题，也不能单方面说是我们的问题，现在问题出现了所以我们要去解决他，而不是现在追究这个问题到底是怎么回事，到底谁造成的，肯定要跟顾客一起协调加入厂家三方面一起协调，不能说让顾客一个人承担这个事情。”
　　“我们也跟厂家联系了相互承担一部分费用。”
　　当天下午，小周电话打来，说自己的问题已经解决了，自己、欧尚超市、厂房各承担三分之一的维修费。阿福在这，提醒各位消费者，在购买电器类的大件时，一定要先试机，否则，万一出了问题，有理也讲不清了。
文章来源：阿福讲白搭
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第05版：综合新闻 政法视野
　社长： 郝小奇　总编辑：李颖科　执行总编：宋若虹　　国内统一刊号 CN61-0002　邮发代号
综合新闻 政法视野
液晶电视内屏破裂 是自爆还是外力？
&&日，家住建国门的施旻在华润万家西安雁塔路店闲逛时，偶然看到有商家正在搞液晶电视促销，她就花1400元买了一台24寸的东元液晶电视。“其实那时候家里客厅已经有一台42寸的液晶电视，也是东元的牌子，觉得以前用着还可以，加上当时促销价钱也不贵，就临时决定给自己卧室再买一台。”可没想到，这次买回的东西让她生了一肚子气。&&液晶内屏破裂 &&售后“人格担保”是外力所致&&电视买回后，施旻将其安放在卧室低柜上，一直再没挪地方。最初半年用着还好好的，可在元月17日突然出了问题。“当天早上我看电视时还正常着，中午吃午饭时关了一下，午休时再开屏幕上就出现了一个十字彩条。”她随即与东元液晶电视西安售后服务部联系，请他们派人过来维修。&&次日，两名售后人员登门查看，发现电视内屏有一个小裂痕，认定这是用户外力碰撞所致，责任不在商家。“我其实一直用得还比较爱惜，屏幕表面一点划痕都没有，中间也没人进过房间，哪来的外力呢？”施旻说，她当时就与售后经理理论起来，但对方态度很强硬，称液晶屏本身就很脆弱，稍微用点外力就可能破裂，他可以用“人格担保”绝对是用户不小心碰着了。&&这话一下子惹恼了施旻，她说抱着机子不要也要讨个说法的心思，当即拿起遥控器在屏幕上磕了十几下，以验证液晶屏是不是真如售后人员说的那么“脆弱”。“结果被敲击的地方表面有白印，但里面的屏是好的。”售后人员见状，称需要进一步请示总部，留下一台周转机，对现场拍照后离开。&&随后，施旻又抱着机子找另一家知名企业的售后咨询，技术人员查看后表示，外屏没有破裂及严重敲击痕迹，应该是非人为因素，不排除屏幕自爆的可能。&&第三天，施旻接到东元售后经理的电话，对方称经总部技术人员鉴定，机主个人原因导致损坏的可能性较大，商家不能承担赔偿责任，如果她对此有异议可以直接找消协。&&欲花万元做质检 &&商家“息事宁人”同意换机&&“我说‘人格担保’可能不太合适，但也不是信口开河。”东元液晶电视售后服务部经理李海平3月9日接受采访时表示，以前自己见过不少因为夫妻打架、小孩或者宠物玩闹损坏液晶屏的情况，今年1月份家住文昌门的一位客户，就是因为电视机被宠物狗拱倒摔坏了玻璃底板。当时他们赶到施旻家时，看到她家的孩子正在玩溜溜球，“我就问是不是孩子玩的时候不小心碰了，或者大人擦桌子没注意撞了，因为液晶屏确实很脆，有时候成人用手指弹重一下都会碎。”但据施旻说，事发当天孩子根本就不在家，第二天售后上门时才被她接回来。&&既然液晶屏如此“脆弱”，那如何解释用遥控器也撞不碎的情况呢？李海平说，他与公司技术人员沟通过，认为液晶屏未裂时内部处于真空状态，受外力冲撞容易破碎，但破裂后内外气压平衡，在外表树脂膜的保护下反倒不易被敲碎。他还认为，致使屏幕破裂的不一定是硬器，所以在屏幕表面看不出划痕。至于施旻请别的公司售后查看后得出的推断，他表示因为双方是市场竞争对手，其结论的倾向性可想而知。&&由于多次协商无果，施旻找到了市消协说明事情原委后，市消协建议双方对损坏的电视机做一个公正的质检，以确定到底是谁的责任。经双方同意，消协为施旻出具了委托申请，请质监部门对电视机做质量检测。但因为涉及电子元器件情况较为特殊，质监部门表示无法用仪器直接检验，必须约请相关专家“会诊”，费用可能高达万余元。“我当时坚持要做，不管花多少钱都要讨回一个公道。”施旻说。&&售后方面得知她的想法后，再次与厂家进行了沟通，最终同意给她换机。但李海平表示，他们这么做主要为了息事宁人照顾老客户，并不是觉得自己“理亏”，“1400元的机子要花上万元检测费，实在有点离谱。”他说，公司法务部最近两天就会出具相关和解协议，双方签字以后施旻就能正式拿到新机子。 &&律师解读&&商家应有说服人的证据&&关于液晶电视屏幕何种情况下会出现破裂，记者近日咨询了多家电器卖场和品牌液晶电视售后部门。南二环西段某大型家电卖场工作人员表示，如果电视表面有可见或可触摸的划痕，那么破裂可能由外力导致；如果外表完好、开关机都有裂痕，则不排除自爆的可能，但具体原因必须经过专门检测才能确定。一位不愿具名的业内人士说，液晶电视屏在正常情况下不会自然损坏，就像一扇玻璃窗没有外部力量影响，也不会自然损坏一样。“屏破裂在业内来说都应该是外力造成的，不存在自然破裂之说，国内外各品牌都是这种看法。”&&九州同律师事务所崔芊律师表示，在家电类产品质量纠纷中，消费者和商家各执一词的情况较为常见，最好的解决办法就是由第三方做一个公正的鉴定，谁的责任谁承担。但在实际生活中，由于检验部门科技水平达不到或者检验费用过高等原因，导致双方维权的成本和难度较大，这时就需要综合考量、互相妥协，最终达成大家都能接受的调解协议，这在法律上是允许的。&&同时，他还认为，从法律角度而言，商家对自己的产品缺陷和瑕疵有举证责任，不仅应该在说明书里对产品的性能、状态和可能发生的故障等有明确而详尽的解释，指引消费者正确使用，还应该拿出有说服力的证据，证明故障不是因为自己的产品缺陷所致。“不论怎么说，消费者在产品专业知识方面和商家处于不对等的地位，双方要妥善解决问题，商家必须首先尊重消费者的知情权，不能为了自身利益推诿甚至哄骗、欺瞒消费者。”&&消协提醒&&购电子产品忌盲目图便宜&&作为时下最为热门的家电产品，液晶电视以其超薄、环保、节能等众多的优势在传统电视产品中脱颖而出。然而，由于目前市场上的液晶电视产品良莠不齐，对于广大消费者而言，如何才能选择一款适合又放心的产品呢？市消协秘书长马世群表示，市民在购买时要注意理智消费、货比三家，不要盲目图便宜。&&首先，消费者要相信一分价钱一分货。虽然目前市场上有些促销产品已经跌破2000元，在价格上拉近了与消费者的距离，但从成本上讲，过于便宜的产品其质量还是难以保证，买时看着少花几百元，出了问题得不偿失。上市时间也不见得越新越好，有些可能是为促销临时生产的。消费者应该从自己的实际需求出发，在正规店面和卖场选择价位适中、功能实用、口碑较好的产品。&&其次，买液晶电视要特别注意选择好的液晶屏，屏的好坏直接影响液晶电视的质量。目前市场上液晶电视品牌众多，液晶屏的厂家也十分丰富，不同厂家生产的液晶屏差别很大，购买时应先了解液晶屏品牌等情况，尽量选择规模较大、质量过硬的供应商的产品。不要过度迷信参数和广告，最重要的是以自己实际观看的感受为主，购买前多看几次，多比较实际效果，真正做到心中有数。&&此外，消费者要维护自己的权益，在使用过程中也要做到正确保养。如严格按照操作说明使用，挪动时轻拿轻放，避免划伤、撞击液晶屏幕。清洗时最好使用专业的清洗剂，防止水进入屏幕后导致短路。平时室内保持干燥，避免阳光直射屏幕，等等。 &&本栏稿件系记者 胡利强&&实习生 方波采写
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陕新网审字[号　陕ICP备号网购来的电视屏幕竟是碎的_凤凰资讯
网购来的电视屏幕竟是碎的
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记者联系朱女士时，她称9月9日在微鲸天猫官网以1299元买了一台43英寸的电视机后，“日日顺”物流公司就用短信发来验证码称，验货后要将验证码交给送货人员。9月10日，“日日顺”物流公司送货上门时，朱女士不在家，工作人员将电视机盒子一放好就要她妈妈签收。考虑到验证码还没有给，她妈妈就在没有验货的情况下先行签了字。签完字发现外包装有破损时，送货人员已经“快闪”，即使马上坐电梯下去“追”，也没有找到他们踪迹。之后，自称微鲸天猫官网所派师傅上门安装发现电视屏幕碎了，碎损处就是外包装破损处。见状，朱女士立即联系微
原标题：网购来的电视屏幕竟是碎的求助人朱女士：我在微鲸天猫官网买的一台电视机，安装师傅安装时发现屏幕碎了，但我联系商家时被“踢”到了物流公司，联系物流公司时，又被“踢”到了商家。交涉中，安装师傅说是接天猫派单才来安装的，但商家却说安装师傅不是他们的人，我是不是碰到骗子了呀？怎么办呀？去调查记者联系朱女士时，她称9月9日在微鲸天猫官网以1299元买了一台43英寸的电视机后，“日日顺”物流公司就用短信发来验证码称，验货后要将验证码交给送货人员。9月10日，“日日顺”物流公司送货上门时，朱女士不在家，工作人员将电视机盒子一放好就要她妈妈签收。考虑到验证码还没有给，她妈妈就在没有验货的情况下先行签了字。签完字发现外包装有破损时，送货人员已经“快闪”，即使马上坐电梯下去“追”，也没有找到他们踪迹。之后，自称微鲸天猫官网所派师傅上门安装发现电视屏幕碎了，碎损处就是外包装破损处。见状，朱女士立即联系微鲸天猫官网售后，但客服人员却称没有开箱验货是她这一方的责任，因她妈妈已签收，不能对屏幕破损承担责任，“电视机这么大的东西，一般都是安装时才拆开包装，老人家一人怎么开箱验货？”朱女士说她不满于微鲸天猫官网客服解释后，对方又称她没有预约安装，上门安装师傅不是其工作人员，可能获得物流公司所泄露的购机信息后才上门“揽私活”的，即使是追究责任，也应该去找物流公司。而朱女士找物流公司时，对方又要她去找微鲸天猫官网。有结果记者进一步联系微鲸客服时，对方表示将向公司领导汇报；记者再联系“日日顺”物流公司时，对方称，验证码并非送货人员送货成功后的唯一凭证——在买家签字收货后，送货人员也可以不收验证码，有关情况将向微鲸反映，由微鲸派人鉴定碎屏原因，并与微鲸协商善后处理方案。不久，朱女士回复记者称，“日日顺”有关负责人已联系她跟进处理。本报记者 罗水元
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液晶电视屏幕被人为搞碎，有谁有能力帮我去保修吗？（在保修期内）
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飞利浦的32寸液晶电视，被儿子用那个BB弹枪打了一个枪子那么大的破碎，外面一层没有损坏，就是里面的液晶屏可以看出破碎了，看的时候那一块也是坏的了，还在保内，有谁有能力可以去帮我保修啊？现金酬谢！！！
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估计很难很难!
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这个悲剧了，没法修，只能换屏幕，而且人为损坏不可能免费保修的，，屏幕占总成本80%以上，自己算下就知道了，收费的话屏幕的价格加上人工费比买新的还贵。。凑合着用吧。
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家里有小孩的话买个有机玻璃保护屏就是了。或者自己订做一块3mm高透的，很便宜的。。
我家里一直没敢买液晶电视也就是怕小孩弄坏。。。
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直接在那里打个洞，放个炮仗进去，点燃，爆炸
再打第一看点电话，说是看电视时突然电视机自爆
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回 4楼(沉吟至今) 的帖子
强悍的，顺便索赔精神损失费。。。。。[s:160]
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引用第4楼沉吟至今于 19:43发表的 :
直接在那里打个洞，放个炮仗进去，点燃，爆炸
再打第一看点电话，说是看电视时突然电视机自爆
绝顶聪明！
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只有买新的。
CRT显示器显像管基本不会坏，修起来也就主板上换几个零件。液晶主要是屏幕坏，维修费+材料费比新的还贵，直接买新。
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我也是怕液晶电视万一要坏修起来太贵，一直没买！
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呵呵~用你的手掌，在你儿子的屁股上留下N个五指山
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维修肯定不合算的！
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四楼的是个天才,就是用错地方了,不可学[s:115][s:115]
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4楼真牛。。。佩服一下。。。
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哎，杯具，杯具啊，要去花钱去维修那是不太可能的，只能那样留着个伤疤凑活了，就是不知会不会再扩张起来！建议有顽皮的孩子家不要去买液晶电视机，实在是很脆弱，就那一下，就那样了！我同事也说他家有个亲戚在拖地时一不小心拖把柄也把屏幕搞了，修了有2000不到，哎，脆弱啊！也谢谢大家了！
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引用第4楼沉吟至今于 19:43发表的&&:
直接在那里打个洞，放个炮仗进去，点燃，爆炸
再打第一看点电话，说是看电视时突然电视机自爆
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液晶屏真的很嫩~~~
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你干脆把电视机拆了，肯定是不能免费保修的，你还不如拆下来把液晶屏的型号抄下来，然后去淘宝搜搜啊有同样型号的屏幕，买个回来自己换的。
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人为肯定不会保修，除非私下和维修工商量作假···
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Powered by液晶电视机屏幕坏了还有修复价值吗？
电视机虽然属于耐用消费品，理论使用年限在6-10年，但电视却属于家庭中使用或操作频率最高的家电之一，所以遭遇电视机撒娇耍脾气的情况自然不在少数，比如开机不正常、黑屏、图像偏暗等等。
&&&&& &从几年来液晶电视机回收实践数据来看，当前平板电视中由于屏幕坏导致报废的比例高达85%，而其中约53%为硬件问题，如出现横竖亮线或横竖彩带、漏液，且以非主流品牌的居多（不拼品牌拼价格你懂滴）；47%为人为性损坏，包括利器挫伤、直接断裂等，多数为小孩调皮所致。
&&&& && 鉴于这些情况，E回收客服遇到最多的问题就是“还能修吗？需要多少钱？”、“如果放弃维修可以卖多少钱呢？”。就这些问题E回收解答如下：
一、液晶电视机屏幕硬件性故障尚有修复希望。硬件性故障一般为边板接触不良或损坏，具体表现为出现横竖亮线，或横竖亮条，出现这样的情况可做两件事情：
&&&&&&& 1、找到购买液晶电视机是商家开具的发票（部分厂家认可收据，反正是能证明购买日期就行），确认屏幕是否在保修期内，一般为三年质保，如果过保了就无能为力了。
&&&&&&&&&2、联系厂家客服，由售后人员进行故障鉴定，如果在三年质保期内且非人为的，可以返厂或返回收中心免费换屏维修；对于过保的就得看厂家售后人员的水平了，部分厂家维修人员具备屏修复能力，但一般局限于非三星系屏的竖亮线或亮条，维修的成本大概在3-500元。
&二、液晶电视机屏幕人为性损坏等同直接判死刑。对于厂家售后已经断定为无法修复的液晶电视机回收是一个不错的选择，一方面如果在淘宝购买劣质屏更换（价格自己查吧），来回周折、质量无保、成本也不低，相比而言不如购买新机器；另一方面，屏占据整机成本的7-80%，请记住这是以在销产品价格计算，退市的型号依然按当时在销时的价格为计算基准，所以结论是：如果是屏坏就意味着整机就成废品了，电视机更新换代很快，5年前的一张液晶屏更换成本完全可以抵一台新机。
三、屏故障液晶电视机环保回收是最经济和环保的。厂家对于故障液晶电视机的费用收取大致为，32-50英寸调试费约50元、检测费60-80，如果最终结果为放弃维修，则只收取调试、检测费，所以鉴定成本约110-130元。而据液晶电视机的组成非常简单，即屏幕+电源板+逻辑板+主板，且需系统性匹配，随意更换将出现不兼容的情况（屏厂家和版本影响）。那么问题来了：废旧液晶电视机到底值多少钱？
&&&&&& &根据四川再生资源基地的实测数据显示，42寸拆解后，总重量平均约11公斤，其中铁件4.5公斤、塑料件约2.5公斤、其余有色金属及杂件约4公斤，总价值约19元人民币，相信这是一个难以置信的结果，但数据是真实的、行情也是透明的，亲可以自个儿测算。
&&&&&&& 所以，废旧液晶电视机回收的意义就不在残值，而在于社会环境效应。因为，液晶电视屏分CCFL（类似荧光灯，含汞）和LED两种，对环境都有不同程度的危害，另外PCB线路板中含铅、镉、汞等重金属，如不规范集中处理，将对环境造成二次污染。
&&&&&& &E回收是长虹格润旗下的电子电器回收平台，运用互联网+O2O的模式，建设面向家庭用户的家电回收绿色通道，确保越来越多的废旧家电回收步入规范、正规的渠道，从中间环保、末端处理入手，彻底解决电子垃圾围城的现状。}