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TA的其他好贴
本人于日在成都伊藤洋华堂春熙店位于一楼的新亚苹果专卖店买了一部iphone5s；于日下午出现故障问题，当天下午19:00-2:00之间把手机拿回售卖店，售卖店工作人员说“购买日起7天包退，15天内包换，你的手机已经过了这个时间了，只能拿去维修店维修，我们的维修店在‘科华路王府井2楼’”；
因为维修店下午18:00下班，我们就第二天（日下午）拿去维修店；当时是维修店员工’陈静‘受理的，受理时她有拆机检查,她说拆机检查的内容有“初步检测有没有私自拆机，有没有进水，有没有摔坏；”在确认了一系列东西没有问题以后‘陈静’收下了我的机子（检查过我没有私自拆卸他们才收下的），当时的用户故障描述写的是：“信号一直正在搜索，恢复报错47，已告知顾客需NPO返厂检测”，需等待10-15天。（手机回来成都了会电话告知顾客来取）
2015年5月11日下午14:00左右我到维修店取手机（这之前没有告诉我手机到没有,在这个时间前我一直打维修店电话一直打不通；我是觉得时间差不多了自己去问一下），结果我去的时候才知道手机日就已经到店（5月3日上午10:30分给我打了一通电话没有接，当时开会没有接到，后来回拨号过去一直打不通，就以为是骚扰电话，这是我的疏忽，但是之后就一直没有接到过维修店电话，在没有告知顾客前为什么没有在通知顾客？）
手机取出在没有开封前店员给我说：“女士，公司给你换了一部新的”；当时我还很欣慰的说：“谢谢你们，我还是打开看一下吧”。当我打开看时我傻眼了，手机还是原来的手机多了一张苹果总公司的检测报告，报告内容是：由于你的IOS设备经过非Apple授权的改装或拆卸，导致设备无法使用或在维修过程中变得无法使用。由于非Apple授权的改装或拆卸而导致的无法使用情况，不在保修范围内。注：非Apple授权的改装或拆卸，包括但不限于软件改装，或安装非Apple第三方零件或非Apple授权的维修等。时间是（日），“为什么会出现这种情况？”店员说“就是你私自拆卸过机子”出现这种情况你让我怎么服？，我不可能去私自拆卸，我也没有动机，我有三保，当时手机出问题了，我们第一时间找到卖家，之后又在维修店，维修店是确认了没有拆机之后才收下的手机我怎么可能去拆手机？现在就是他们了，只有他们维修店拆过，如果维修店没有问题，那就是我卖手机之前手机就有问题“就是翻新机”之后维修店人员在了解了一下情况后，是这样给我回复的：“我相信你没有拆过，那就是苹果的报告有问题，你可以的打让苹果总公司给你升级，看怎么处理，”我说“如果到时候还是这个结果怎么办？”维修店负责人回复我说：“在你等的这个时间里我再同时想办法给你升级，给你处理。”400电话是这样回复我的：“让我再等4-5天，他们再给我保修升级，之后电话回复我”（在这同时我们也去找了卖家，卖家也说帮我们协助处理）。
<font color="#天过后也没有回复没有结果，5月16日下午13时左右我就到维修店问情况，他们给我说还没结果，我可以先把手机拿去找卖家，我取了手机拿去找卖家（拿手机前我叫维修店的员工给我把手机做了封条）。当天下午14时左右我来到伊藤春熙店里的新亚苹果专卖店，找到他们负责人，他们负责人说：“东西是我们卖给你的，但是你的已经过了三保期，我们不可能给你退换，这个就与我们无关”，在商场的协调下说“下周一，也就是日等苹果总公司的再次报告出来了我们再来处理”，我不敢把手机自己拿回，于是就在新亚苹果售卖店的员工陪同下又把手机反回新亚维修店等待结果。
我就又等了三天，5月18日下午13时左右苹果总公司的给我回电话了，电话内容是“女士你的手机在我们二次检测结果中还是有私自拆卸现象，我们不予保修，私自拆卸不是说女士你自己拆卸，也有可能是在你买之前就已经被人拆卸过的；因为新亚苹果是代理商不是我们苹果的直营店，我们苹果直营店在成都只有万象城店，所以他们的进货渠道我们苹果总公司也不是很了解，你现在唯一的办法就是去找卖家，找工商维权。”这就是苹果总公司给的结果。
5月18日下午14时左右我来到新亚苹果维修店，维修店负责人说：“你再给我3-4天时间，我再去帮你升级，看到时候怎么说，如果到时候还是这个结果你走什么途径都可以，4天过后有没结果我都会和你联系”。我很无奈的接受了。
<font color="#月18日下午15时左右，我们来到春熙伊藤新亚专卖找到售卖负责人和商场负责人协商，在协商无果的情况下我们报了12315，同时也到了春熙路工商局，工商局说“像这种情况苹果公司专了法律空缺，因为顾客没有办法文字证明在购买的这一个月里没有拆过，商家也没有办法证明在卖给顾客前没有拆过，现在我们也只能协助你们协商解决。”这是工商局的态度。
5月27日；维修店说的是4天给回复，直到现在也没有回复我们，这就是他们的办事效率。朋友们，请帮我出出主意我现在该怎么办？？4千多买的手机就用一个月，还不能维护自己正当的权力。
此帖系强大的第四城楼主原创，转载请务必捎上楼主，否则将启动咬人程序！
本帖最后由 偶遇苹果私拆门 于 15-5-26 12:54 编辑
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同情楼主的遭遇，但是权利还是要维护的，以后千万要注意了，害死官网上订吧
还好帖子中有说，只有万象城的苹果店才是直营店！那成都其他的呢？假的么？
小敬出品,绝对精品
LZ首先我很同情你的遭遇，你这种情况，以后再买任何苹果设备，我告诉你几个官方销售渠道：苹果天猫旗舰店，苹果中国官网，直营店，授权经销商，后面这两种可以在官网查询也可以打查询。购买的时候必须让经销商提供正规的机打发票，保留好原是包装盒和三包卡，这个在激活锁的问题上也是有用的。你目前这种情况只有一种解决方法让执法部门找经销商协商，非官方渠道购买苹果方不得管的。成都万象城是直营店，全国总共也只有十几家直营店，其他的一部分是授权经销商，一部分是属于打着苹果招牌的。售后也是，不是说挂个修apple手机的就是授权售后，非授权售后一旦拆机被苹果官方检测出来就属于私拆，不能享受三包服务，请广大苹果用户切记。拿不住的一律打官方服务电话询问，准备好你设备的imei号或序列号。
直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。
你当时应该心一横
再添一千多买6的
你想一下嘛
6都上了那么久了
还有好多库存是真正的新机嘛
我觉得现在市面上卖的5绝大多数都是翻新机了
所以还是去万象城买吧 ~
有可能是翻新机
其实快乐很简单！
以后买苹果只能去万象城了
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那天去万象城无意间发现这家店的&出于好奇进去转了一下&就跟苹果体验店差不多&一直以为小米只有手机&进去之后发现我low太多了&居然还有小米的血压计&空气净化器&还有扫地机器人&还有其他好多东西呢&在我印象中小米不是卖手机的么&不过现在科技发达&大家都想分一杯羹&就是质量要过关才好
17-02-19 21:25
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