关于纳税人学堂培训需求调查和办学意见征集的反馈--厦门市地方税务局
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关于纳税人学堂培训需求调查和办学意见征集的反馈
尊敬的纳税人：
　　为进一步了解纳税人的培训需求，不断提升我局纳税人学堂办学水平和教学质量，我局于2014年底在地税网站和市政府网站同步开展了为期一个月的“纳税人学堂培训需求调查和办学意见征集”。据统计，共有1237人参与此次调查活动。纳税人对我局纳税人学堂的工作给予了充分肯定，同时也为我局提出诸多宝贵的意见建议。在此，对广大纳税人对厦门地税工作的关心、支持和理解表示衷心的感谢！
　　以下就本次调查情况反馈如下：
　　一、调查情况统计
　　据统计，参与此次调查活动的1237人中，98%为财务、办税人员，主要来自于制造业、建安业和商品流通业及其他行业，其中内资企业占67%，外资企业占12%，个体户占9%。调查结果显示：
　　（一）对于培训课程的需求
　　1、最希望获得的知识，依次为：最新税收政策（83%）、税收优惠政策（82%）、企业所得税汇算清缴政策（58%）、各税种基本知识（46%）、办税流程（44%）、分行业的税收政策（42%）、发票知识（30%）、个人所得税政策（27%）、纳税人权利与义务（25%）等。纳税人还补充提出了减免税备案、营改增等。
　　2、新办企业最希望了解的知识，依次为：如何申报缴税（申报纳税，72%）、如何办理减免税、退税（办税流程，66%）、各税费如何计算（税种知识，58%）、违法行为如何处罚（税收检查规定，45%）、发票如何领用（发票管理42%）、有哪些权利和义务（纳税人权利义务，36%）等。
　　3、税收政策培训讲解方式：52%的人员选择了“行业和税种结合讲解”，另有各16%的人员选择“按行业讲解”和“针对新政策专门讲解”。
　　（二）对于课程时间安排
　　1、60%的人员希望课程安排在工作日，22%的人员希望是休息日，18%的人员两者都可。
　　2、52%的人员希望课程尽量安排在月中，25%的人员希望是月末，4%的人员希望是月初。另有19%的人认为都可以。
　　（三）对于课程报名和评价
　　1、报名方式：54%的人员喜欢网上报名方式，4%的人喜欢手机报名，但也有40%的人员认为“不一定报名，有空就去听课”。
　　2、对报名签到的看法：65%的人员觉得“挺好，可以留下培训记录”，但也有11%的人员觉得“没必要那么麻烦”。
　　3、参加培训对工作是否有帮助：被调查者中，参加过纳税人学堂培训的人员都觉得培训对工作有所帮助，其中有半数以上人员认为“很有帮助”。
　　4、网上课件是否实用：被调查者中，下载使用过课件的人员有84%觉得课件实用（其中有43%充分肯定课件“很实用”），另有15%的人员觉得课件一般，1%的人员觉得不够实用。
　　5、对纳税人学堂的总体评价：被调查者中，参与过纳税人学堂培训的人员对纳税人学堂工作给予了较高评价，普遍表示满意。其中“很满意”占46.7%，“比较满意”占37.9%，基本满意占14.6%，不满意占0.8%。
　　二、意见反馈
　　对于纳税人比较关心的或是反映较为集中的意见建议，综合反馈如下：
　　（一）关于课程设置：纳税人希望能针对行业或者最新政策开展培训、宣讲，多一些实践操作类课程，例如办税流程、申报纳税、发票、企业所得税汇算、优惠政策等。今后我局纳税人学堂将更多地开展针对新政策的宣传辅导，注重实务操作课程培训，选取部分行业设置分行业税收课程，提供网上预约报名，当预报名人数达到一定数量即开课。
　　（二）关于培训质效：纳税人希望可以进一步细化培训内容，多些实例讲解，对常见问题和误区有针对性地进行培训辅导。我局会进一步提高教学质量要求，选取实践经验丰富的授课教师，补充实例讲解。
　　（三）关于培训时间：有部分纳税人希望课程不要都安排在工作日。我局会适当安排周末课程，也欢迎纳税人届时积极参加。另外，有纳税人建议课时安排不要超过四十分钟，过长的话建议中途休息。对于培训时间较长的，今后我们会留意安排中途休息时间。
　　（四）关于培训地点：有纳税人反映纳税人学堂要跨区报名，遇到过提示“不属于该区，无法报名”的现象。此类情况，主要是由于该课程是管征机关向其管户组织开展培训所设的限制。通常情况下，各基层局纳税人学堂组织的培训课程，纳税人都可以跨区报名、就近参加，不受管征机关约束。
　　（五）关于报名方式：有纳税人提出希望可以用手机报名。我局今年已对手机app做了升级，添加了手机报名功能，欢迎广大手机用户更多利用手机客户端查看课程安排和报名参训。
　　（六）关于视频课件：有纳税人提出希望能多放些视频课件，方便上网学习听课。我局网上纳税人学堂增设了“视频点播”栏目，今后将逐步扩充教学视频，进一步满足纳税人自我学习需求。
　　（七）其他：（1）有纳税人提出报名后临时无法参加会留下记录不太好，遇到此类情况，建议在上课前登录网站或通过手机对您已报名的课程进行“取消报名”操作，这样就不会留有记录。（2）有纳税人提出一个课程能否安排多次？我局的意见，只要是受纳税人欢迎的、纳税人需要的课程，可以多次开课。我局网上纳税人学堂有开设预约功能，对于您能感兴趣的课程，您可以进行预约，预约达到一定人数时，我局会安排重新开课。（3）有纳税人提出希望有培训课程时税管员能电话通知，避免错过培训机会。由于我局允许跨区报名参训，且每次培训名额有限，不太适用税管员通知的方式。建议纳税人多关注我局网站或手机app，经常查阅下课程公告。
　　再次感谢您参与此次调查活动，真诚地希望您能够一如既往地继续支持和理解地税工作。对于纳税人学堂有任何意见建议，欢迎通过厦门地税网站“纳税人学堂-培训建议”反映。我们将竭尽全力为您提供更加优质的服务！
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&　　&&& 厦门市地方税务局纳服处
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直属分局针对纳税人需求开展四类纳税辅导
&&作者：办公室&&来源：直属分局&&时间：
　　今年，该局根据纳税人需求，采取四类纳税辅导形式，拓宽辅导渠道，丰富辅导内容，进一步提升纳税遵从度。　　一是开展集中辅导。以2012年度企业所得税汇算清缴纳税辅导工作为切入点，于4月9日召开全体财务人员培训会，集中讲解今年企业所得税汇算清缴相关的税收政策、扣除减免等具体规定，以现场讲解的形式对纳税人进行培训，让企业了解相关的税收法律法规，指导和服务企业科学申报纳税。　　二是按需提供个性化辅导。通过对所辖企业畅通电话、QQ群、税企飞信等咨询沟通渠道，广泛推行涉税咨询即时回复服务。对于涉及税收优惠政策、土地房产清算等相对复杂涉税问题，不能及时解答的，做好记录备案，限时解答，前4个月，共接听咨询电话65个，接收咨询信息47条，开展个性化辅导16次。　　三是定期开展上门辅导。在集中辅导的同时，根据辅导对象的差别性，开展上门辅导，突出辅导内容的分类分层，以财务报表核算和所得税申报、房产原值测算等为辅导重点，确保纳税辅导工作全面性与针对性的有机结合。　　四是设立咨询台专职辅导。在办税服务厅设立咨询台，抽调一名业务精、政策好的业务骨干对前来办税及咨询的纳税人进行辅导讲解，进一步提高办税效率和服务质效。　
纳税服务热线：12366-2&&地址：开封市金明大道东段&& 邮编：475003&& 建议浏览分辨率：
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本报8月4日讯(通讯员 高寿云) 今年以来，沾化县国税局以纳税人的需求为切入点，针对纳税人行业特点，通过四措施深化了对重点企业的个性化纳税服务，得到了企业广泛好评。
一是制定服务方案。针对纳税人需求存在的差异，立足构建纳税服务体系，分别制定个性化纳税服务方案，开设纳税服务绿色通道，坚持“急事急办、特事特办”的原则，帮助重点税源企业解决好应急困难，最大限度满足纳税人需求。
二是开展税收辅导。定期举办税收政策培训班，明确涉税政策和办税程序及纳税人权利、义务，提升办税人员工作能力。组织县局业务骨干，根据企业行业特点，采取举办税企座谈交流会、上门辅导等形式，有针对性地宣讲国家税收相关政策，分析经济形势，提出企业发展的意见和建议。目前，已举办培训班2期，培训人员200余人次，组织纳税辅导“面对面”活动32次。
三是提供预警提醒服务。结合纳税评估、税务约谈等工作，加强对重点企业预警提醒，对企业因主观疏忽或对税法理解偏差等因素产生的涉税问题，及时提醒企业，纠正不规范行为，化解企业涉税风险，降低涉税成本。
四是开展“一对一”专题辅导工作。对新办重点企业，及时派员跟踪服务，主动送去最新税收政策，帮助规范账务。对涉及多部门管理的，还主动与各部门加强联系和协调，切实解决新办企业遇到的问题。
作者：高寿云
(本文来源：大众网-齐鲁晚报)
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