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这叫什么事儿？被联通扣了那么多话费都不知道怎么扣的！
本人今年暑假还未结束前买了一张联通的卡。也不知道怎么回事，第一个月就被扣了60多的话费，咱也没什么消费呀！开通了500M流量，100条短信也就没了，平时几乎不怎么打电话的！一开始还以为是别的也就没在意，可这已经第三个月了，又扣了我60多。。。说是什么增值业务费！
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15:21 上传
大家看看。。这叫什么事儿呀！！
打电话问联通的客服，如果是无辜扣费话费可返还的。。。
&&崽崽娘 发表于
打电话问联通的客服，如果是无辜扣费话费可返还的。。。
打了。。。说的含含糊糊的！我说能不能帮我看看具体是什么扣了我花费，他就说要去当地的联通才能查。。。。然后就一堆废话了！
&&黄祈樟 发表于
打了。。。说的含含糊糊的！我说能不能帮我看看具体是什么扣了我花费，他就说要去当地的联通才能查。。。 ...
你的联通卡是哪的你就打哪的联通客服就可以了。。。
&&崽崽娘 发表于
你的联通卡是哪的你就打哪的联通客服就可以了。。。
打了。。他们说不出为什么扣了我那么多增值业务费！叫我自己去查！
&&黄祈樟 发表于
打了。。他们说不出为什么扣了我那么多增值业务费！叫我自己去查！
口了什么费客服那能查的，凶一点，不给你查出来就投诉她
联通是出了名的乱扣费，你还用说明你同意它扣你费~
欲加之罪何患无辞& & 特别反感现在那些电信 联通有捆绑业务的卡，所以这么多年都没去换卡。。。
& & 可以到营业厅打印清单，会有手机问题造成的可能性！我见过有些手机卡放进去就被扣钱，而且都不知道被扣费，没信息来，卡拆到其他手机上就会有订购信息，建议楼主去打印清单并检查手机
以前我一个月没打什么电话，话费一个月一百多，被扣了一年，打电话客服经理才搞明白，原来我双向收费，原因是我没要求单向收费，真是可气！也是联通。
我之前也给扣了几十元，pbyw发送到& && && && && &gbyw发送到关闭增值
尊敬的用户，您已经关闭联通基于短信的增值服务功能（短信服务仍然提供，本条消息免费）”。
尊敬的用户，您已关闭基于短信的SP业务功能(本条消息免费)
&&<font color="#0017798 发表于
我之前也给扣了几十元，pbyw发送到& && && && && &gbyw发送到关闭增值
尊敬的用户，您已经 ...
关闭了增值会不会连我的套餐也关了？？
&&崽崽娘 发表于
口了什么费客服那能查的，凶一点，不给你查出来就投诉她
算了。老子自己去联通那查得了！！
&&清123 发表于
以前我一个月没打什么电话，话费一个月一百多，被扣了一年，打电话客服经理才搞明白，原来我双向收费，原因 ...
就是。。确实很可气！每个月六七十的话费真的很坑爹！！联通真他妈烂！！！
&&嘀嘀嘀 发表于
可以到营业厅打印清单，会有手机问题造成的可能性！我见过有些手机卡放进去就被扣钱，而且都不知道 ...
手机是肯定没问题的，以前也用这个，移动的卡都不会！一换联通的就一堆的增值业务费！！！清单没有什么解释。。。。。。
&&朝花偏不夕拾 发表于
欲加之罪何患无辞特别反感现在那些电信 联通有捆绑业务的卡，所以这么多年都没去换卡。。。
是啊。。真的很反感！扣了又说不出在哪扣得，为什么扣得！唉。。可怜了咱这些老百姓咯！！！
&&ixt 发表于
联通是出了名的乱扣费，你还用说明你同意它扣你费~
你以为我想用啊！我是看中那的包月流量！我一个月要用两三百M的流量，移动那开流量套餐有点坑爹！！
&&崽崽娘 发表于
你的联通卡是哪的你就打哪的联通客服就可以了。。。
打电话没效果的。要本人亲自去营业厅才是最有效果的
&&凤婉琪 发表于
打电话没效果的。要本人亲自去营业厅才是最有效果的
我的都是打电话解决的呢！！！不过我的是移动，不是联通！
好久没看你在论坛出现喽，最近还好吧！
&&黄祈樟 发表于
你以为我想用啊！我是看中那的包月流量！我一个月要用两三百M的流量，移动那开流量套餐有点坑爹！！
10元300M& &一k没用过，被扣了一年。
现在移动好像有5元1G的，不过是限闲时使用。
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联通宽带办的包月的 到期了没报停 2年之后 联通打来电话说 让我去报停 还让我交钱 这钱是交还是不交啊
联通宽带办的包月的 到期了没报停 2年之后 联通打来电话说 让我去报停 还让我交钱 这钱是交还是不交啊
律师回答地区：吉林-延边咨询电话：帮助网友：2203 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_4 人应当是交钱的 18:48携手民生之声，构建和谐社会。竭力打造中国第一民生网站！　　　　　　　　　　　
导语:习近平同志从历史的维度出发，论证了坚持植根于人民，坚持群众路线，树立群众观点，保持党同人民群众的血肉联系的重要性。习近平总结了政党执政的规律和政权兴亡的重要规律，认识到人心向背最终决定着一个政党或一个政权的前途和命运。习近平认为密切联系群众，保持与人民群众的血肉联系，是中国共...
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中国联通宽带消费陷阱，不用照样扣费。
核心内容：随随便便一搜，就有N条关于联通宽带欠费催缴的投诉。到这里，笔者甚至开始觉得这已经成为一种普遍的现象，莫非是联通公司新的盈利手段吗？
&&& 近日，笔者接到联通公司电话，催缴欠费。很奇怪，自己用的是移动的手机，为何会欠联通的费用。经过催缴人员的提示，终于想起，原来是去年租住的房屋，安装了宽带。但是当时签订的是一年合同，应该在今年五月末到期截止。何来欠费？催缴人员再次提示说，联通的宽带服务到期之后是不会停止的，而是继续生效，如果不续交费用就会产生欠费。
&&& 笔者再次疑惑，那为何至今才来提醒欠费，分明记得手机余额不足10元就会有提醒，一旦欠费立刻停机，为何到了联通宽带这里，就要等欠费几个月之后才要催缴？联通公司这种行为是否涉嫌故意造成客户欠费，以收取不合理利润。另外联通公司的员工强调，合同中条款写明了，到期会自动顺延，这种条款是否就是霸王条款，是否应该设置成选项，让用户自己选择，而不是由商家越俎代庖，替用户做选择。
&&& 带着疑问，笔者首先拨打了联通公司的服务电话，根据客服小姐的解释，对于笔者这样的预付费用户，按规定需要提前交钱才能享受到宽带服务，也就是说，在笔者签订的一年期合同到期之后，虽然默认是顺延为包月用户，但是还是需要提前支付费用的，如果不支付费用，并且没有产生流量，是不应该收取宽带费的。而事实上，对于预付费用户来说，如果不提前交钱，宽带根本就是不开通的，更何谈产生流量。笔者又搜索了网上的相关信息，发现不少消费者遇到了同样的问题：
&&& 某投诉网站信息：
&&& 今天听朋友说联通宽带欠费没有人通知他们扣了2400元，就算办停也要补齐此款。我一查我自己家的宽带也过期了，也无人通知我，我速打10010查询，说我欠费600元。
&&& 我们工作很忙根本不记得宽带哪天到期，我问柜台人员，柜台人员说系统还有待完善，宽带到期不能通知。请问，为什么我固定电话欠费10元就给我停了宽带业务。为什么我宽带到期不能做到！
&&& 信息二：
&&& 我是今年6月份毕业的学生，之前在联通办理宽带，六月份就不上了也没有交费，事实是欠费了也就上不了了，但是今天突然联通的给我打电话说我的宽带欠了100多！！！他们给我欠费了，我没有上网怎么还有费用？请问我该怎么处理这件事情？
&&& 信息三：
&&& 以前租的房子，用自己的身份证办理的宽带业务，是预交费用户，交了一年费用，到十二月底到期。我零九年十一月下旬搬的家，忘了去办理拆机业务。昨天房东打来电话，说是已经欠费三个月，让我去补交欠费的钱。大家给点见意，这个钱我是否应该去交？
&&& 信息四：
&&& 我就是一个例子，搬家忘了报停，结果说我欠了3个月网费。催了我2年多没理他，结果呢，搞的我后来办的电话都没法开通新业务，只好去交了钱。
&&& 信息五：
&&& 我用我身份证08年在大连网通办的宽带装的是1年的，我是在那里工作，后来宽带没用完就走了，以前的电话也不用了，前两天接到通知说我欠联通1300话费，还是以前同事告诉我的，把单子贴在门上面的，这个钱交了心里不爽，不交他还天天再往上涨，求各位教教我怎么办，会不会起诉我，或有更恶劣的后果？再说了宽带也没用就多交1千多冤枉啊！脑子都搞乱了，当时的协议也没了，郁闷！再说了我也不知道都停机了干嘛还继续收费呢？
&&& 随随便便一搜，就有N条关于联通宽带欠费催缴的投诉。到这里，笔者甚至开始觉得这已经成为一种普遍的现象，莫非是联通公司新的盈利手段吗？这样的客户真的是太好了，既不使用你的服务，还要按月给你交费还有滞纳金，如果不交，联通公司就要雇佣催缴公司来催款，同时将你的个人信用记录记入黑名单，让你未来无法办理贷款等业务。联通公司可真是老谋深算啊！不过这种手段简直可以称之为敲诈，光天化日的敲诈，带着合法帽子的敲诈！中国的电信运营商们向来店大欺客，可是欺负到这种地步，还真是令人难以置信。迫切希望有关部门能够给消费者权益充分的保护，不再允许这种不合理的收费现象发生。
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第A12版：深度报道
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没定制短信，话费为啥屡遭错扣？
SP企业：“联通在信”免费试用到期，客户不取消，就被默认为“定制”；消协、律师：运营商擅自扣费无法律依据 稿件来源：&&&&
　　“用户不知情，怎么能随意扣费呢？”李先生很无奈。
　　□本报记者&苗静&文/图　　　　“只要查话费，我就会特别注意有没有错扣短信包月费，都被吓怕了！”几天前，李先生说起两次被错扣短信包月费的经历，显得很无奈。　　核心提示：　　从未开通过“联通在信”业务，李先生的话费详单上却被扣了2个月的“联通在信”包月费。联通客服和这项业务的SP（信息服务）企业都答应为李先生取消该业务。可是，第3个月李先生的话费又被错扣了。　　虽然&SP企业多倍返还了错扣的费用，可李先生还是觉得，自己预存的话费“不安全”。信息产业部规定，短信服务，若用户未进行确认反馈，应视为用户撤销服务要求。　　【投诉】　　接连两个月被扣“联通在信”费　　李先生的手机号是邯郸132号段的。今年3月3日，他查询自己的话费时发现，一二月份话费中都被扣除了2元的“联通在信”包月费用。话费单显示，“代收SP名称”为“河北翔宇”。“我从来没有开通过‘联通在信’业务，也没有收到过任何手机增值业务的短信，怎么莫名其妙就被扣了费呢？”　　李先生随即致电联通客服，要求立即取消这项业务，返还错扣费用。“接线员说会和‘河北翔宇’联系，多扣的钱肯定会退给我的，至于退多少，让我跟‘河北翔宇’协商。”　　果然，3月9日，“河北翔宇”回电表示立即给李先生取消这项业务，并保证从3月份起不再扣费，并为李先生返还了8元费用。后来，“河北翔宇”又按照李先生10倍补偿的要求，为他返还了30元话费。　　答应取消的业务又扣费了　　让李先生没想到的是，3月14日，他又被扣除了2元包月费，“代收SP名称”仍是“河北翔宇”。“联通客服和‘河北翔宇’都答应3月份不再扣费了，为什么又扣了？要是以后每个月还接着扣呢？”李先生非常气愤。　　3月17日，联通客服解释说，可能是“河北翔宇”的工作人员没有上报取消，或是取消以后又开通了。而“河北翔宇”则说，他们已经给李先生取消了这项业务，并上报给联通了。他们会再次取消，并双倍返还李先生3月份被扣的费用。3月27日，李先生的话费里又多了6元钱，他也不知道这是按什么标准返还的。　　【质疑】　　之一：没定制短信业务，为何擅自扣费？　　虽然被扣的话费按几倍的标准返还了，可李先生心里还是不踏实。“我没开通这项业务，也没享受过什么服务，就被扣费了，我的话费怎么能说扣就扣呢？我是联通的客户，可是我既要向联通反映，又要跟翔宇协商，这让我觉得很乱，觉得我的话费更不安全了。”　　记者在采访中了解到，很多用户与李先生有同样的想法。联通用户张先生在一段时间内收到了免费试用的天气预报短信。后来，他收到一条提醒短信，内容是该业务免费试用期限快到了，如果不想定制，就发送短信到指定号码取消该业务。“我发短信取消了。可是我觉得这种提醒方式有问题。很多老年人都不会发短信，甚至有人不会看短信，见到短信随手就删了。他们不发短信取消，联通是不是就悄悄地把免费变成收费了呢？”　　之二：答应取消后，咋还在扣费？　　“第一次发现错扣费以后，联通和‘河北翔宇’都答应给我取消，为什么3月份又扣了？”李先生觉得，这类短信增值业务的开通和取消，都应该是机主本人持有效证件来办理，应该有个书面的证明，有机主的签字。“这样光在电话里说开通或取消，也没个凭证，我们怎么能放心呢？　　之三：长期不查话费，错扣就白扣？　　李先生觉得，他还算幸运的，及时发现了问题。很多人都没有查话费的习惯，自己用了多少话费，都是怎么用的，几个月甚至一年两年都不查一回。“这些人要是被扣了话费，就白扣了吗？”　　李先生被扣了3个月的短信包月费，总共6元。而“河北翔宇”共返款3次，分别是8元、30元、6元，这样多倍补偿，也让李先生觉得有些纳闷。“如果客户要求多倍补偿，他们都能基本满足，那得对他们公司造成多大损失啊！他们能做吃亏的买卖吗？”　　【调查】　　试用期过后“免费”变收费　　4月3日，记者来到位于省会和平路的河北翔宇科技有限公司。　　该公司电脑中的资料显示，李先生日开通了“河北翔宇”的“电视节目预报”业务，今年3月3日退订。　　“从资料上看，李先生的业务是从今年1月份开始收费的。”该公司的工作人员说，“这项业务有3个月免费试用的期限，快到期时，会通过发短信或客户回访的方式提醒客户，如果想退订，就发送短信到指定号码，如果不退订，过了免费试用期后就开始计费了。但是，客户由于关机、欠费等原因，可能收不到提醒的短信，因此，免费试用期一过，就有可能给客户开通了这项业务。”　　然而，李先生表示，他从没收到过任何电视节目预报的短信，也就是说，他从没“试用”过，当然也没有收到过提醒到期的短信或者回访。　　SP企业无法完全保证不再错扣　　“河北翔宇”的工作人员说，他们与联通是合作关系，由联通代扣增值业务费用。如果话费被错扣，客户都会向联通客服反映，联通客服再把扣费数额和客户要求转达给“河北翔宇”。他们再与这些客户联系，根据其要求返还话费、取消业务。　　至于为什么李先生的资料里显示3月3日已退订该业务，3月14日却再次扣费，翔宇的工作人员说：“我们已经给李先生取消，并上报联通了，但是不知为什么联通没有给取消。这个月可能是联通弄错了，好多客户都反映他们无故被扣了这项业务的费用。”　　“我们也不愿意客户被错扣费用，联通承诺双倍返还，为了使客户满意，我们会尽力满足客户的要求，因此有的就多倍返还了，造成的损失就只能由我们公司自己承担了。”这位工作人员说。　　然而，李先生要求他们保证今后不再错扣时，工作人员说，他们只能保证百分之九十九，因为这不是他们单方说了算的，还要报联通去取消。　　联通称退订后不会再收费　　那么，联通公司对此作何解释呢？4月3日，记者试图将此事反映给联通河北省分公司，但是该公司门卫说，这件事应找邯郸当地的联通营业厅或联通客服反映。记者拨打了河北省联通客户服务质量监督中心的电话，接线员称，李先生定制的这项业务3月3日已取消成功，如果不再定制就不会再有费用产生了。他们会尽快查明原因，予以回复。　　然而，第二天，却是“河北翔宇”又给记者打来电话，表示在他们的范围内，可以保证不再错扣费用。　　联通客服的接线员介绍，对于免费试用的短信，一般会在到期以前通过短信或回访两种方式取消。客户收到提醒到期的短信，如果不想定制，需要按要求发短信取消业务。如果不发短信，联通就会默认为客户想定制，免费试用期过后就开始计费了。“老年人不会发短信，可以让家人代发。”对于回访，联通会按客户的要求为其继续开通或取消。　　【消协观点】　　免费试用不能成为　　日后收费的理由　　河北省消费者协会副秘书长孙常军认为，免费试用不能成为日后收费的理由。　　是否收取增值业务的费用，应以客户定制为准。免费试用可以作为一种促销方式，但不能成为日后收费的理由。运营商或SP企业的这种做法，涉嫌强制交易，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。　　消费者通过预交费方式维系与运营商的合同关系。运营商有责任、有义务妥善“保管”好消费者预交的话费。出了问题，运营商应向消费者作出合理解释，必要时应承担法律责任。运营商可以要求SP企业按照合同承担相应责任，但SP企业不能成为运营商转移矛盾的借口。　　对于这类短信增值业务，无论定制还是取消，都应由消费者在相应的单据上签字，作为提供和接受服务的依据，以免日后产生争议。　　【律师观点】　　运营商擅自扣费　　无法律依据　　河北明杰律师所主任律师王惠民认为，运营商擅自扣费，侵害了消费者的消费知情权和消费选择权，无法律依据。　　消费者有权决定选择何种服务业务，以及业务的详细服务内容、收费标准。运营商作为经营者，按消费者的意愿提供服务是其法定义务。　　联通与李先生是一种电信服务合同关系，联通公司与“河北翔宇”则是另外一个电信服务合同关系。基于合同的相对性，李先生与“河北翔宇”并没有合同关系，也没有与联通公司、“河北翔宇”共同约定由联通公司代扣增值服务费，因此联通公司直接划扣相关费用是没有法律依据的。　　联通和“河北翔宇”所称“如果不退订，过了免费试用期后就开始计费”的说法，是站不住脚的。相关民法规定，签订合同必须是当事人真实意思的表示。李先生没有回短信要求订或不订，应视为其真实意思是不订。据此联通收取该费用是非法的，应予双倍返还。　　【新闻延伸】　　包月、订阅类短信　　必须事先请求确认　　中华人民共和国信息产业部日颁布的《关于规范短信息服务有关问题的通知》规定：在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤销服务要求。
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