中国移动亲情通业务平台
服务与支持
您现在的位置：首页
&服务与支持
亲情通常见问题及解答
1、怎样开通"亲情通"业务?
答：开通"亲情通"业务的前提是需要在移动营业厅购买符合业务需求的一款定制终端,以及归属同一有效证件的两个号码,以家长号码为主号码(又称主控号码),以子女号码为副号码(又称被控号码),在移动营业前台办理亲情通业务。
2、怎样取消"亲情通"业务?(三种解决方式)
答：方式一：实体营业厅：在移动营业前台"客户服务视图-业务办理类-其他产品受理-亲情通业务受理",点击"取消亲情通"或"取消全部亲情通"即可取消。
方式二：网上营业厅：仅提供主控用户退订操作(被控用户不允许执行退订操作),不提供订购操作。退订路径："业务办理—数据业务—亲情通退订"。
方式三：短信营业厅：仅提供主控用户退订操作(被控用户不允许执行退订操作),不提供订购操作。退订指令：2014*11位手机号码,11位手机号可以是主控号码,也可以是被控号码,短信接入号10086。
3、怎样登录"亲情通"网站?
答：客户可以通过在IE浏览器上打开http://qzt.输入用户名（手机号）、密码（服务密码）、验证码即可登陆网站,密码为移动公司统一的服务密码,可以通过"取回密码"或询10086得到。
4、忘记登录密码怎么办?(两种解决方式)
答：1. 通过亲情通网站,点击首页上的"取回密码",在弹出的页面上输入手机号,系统会发送验证码到手机上,输入验证码后,系统会发送注册密码到手机上。
2. 通过拨打10086,根据语音提示获取登录网站的"服务密码"。
5、已经办理亲情通业务还可以添加其他被控号码,资费情况?
答：主控号码名下可再新增1-2个被控号码,被控号码增加删除立即生效,月功能费不变,仍旧在主控号码上收取。
6、主控号码停机后,是否可以继续使用亲情通业务?
答：主控号码若未取消亲情通业务被营业/帐务停机,虽然业务不能使用,但业务月功能费正常收取,若存在多个被控号码,被控号码之间的通话仍可以使用优惠话费。因此,建议主控用户在停机之前取消亲情通业务。
7、被控号码停机后,是否可以继续使用亲情通业务?
答：被控号码停机后,虽然主控号码不能对该被控号码进行业务操作,但月功能费仍在主控号码上收取;因为若存在多个被控号码,其他号码仍需要支持正常业务。
8、主控号码办理过户/销户/改号，是否需要取消亲情通业务?
答：需要取消亲情通业务，否则不允许过户/销户/改号。
9、使用亲情通业务会有哪些收费?
答：亲情通主控号码费用包括：
1. 每月功能费：6元。
2. 短信通信费：进行业务设置和定位产生的费用0.1元/条,接入号。
亲情通被控号码费用包括：
1. 短信通信费：与业务平台通信产生的上行短信免费,接入号。
2. GPRS通信费：超出每月3MGPRS流量之外的费用。
10、定制终端有哪些特殊功能?
答：相对普通手机来讲,定制的亲情通手机主要具备了GPS模块,与移动的短信/GPRS相结合即可实现基于移动网络的GPS定位,定位精度较基站定位高,且与基站的疏密程度无关,但需要在室外区域才能接受GPS卫星信号。亲情通手机具有一键拨打和SOS呼叫功能,能够实现儿童/老人,甚至不便使用手机的用户也可以实现快速拨打和求助。
11、终端不能正常使用应如何处理?
答：终端与平台之间的通信主要通过短信和GPRS,终端开机后一段时间内（约3分钟）可能无法进行正常的操作,如号码设置、区域设置、路径设置等。终端与平台间的通信是否正常可通过业务网站的终端状态判断,只有状态为“正常”的时候,终端和平台可以正常通信。如果用户长时间无法操作终端,可以让用户重新启动终端。当用户第一次使用儿童手机时,只要手机上的时间自动调整为当前时间,表明已经与平台联系上了,可以正常使用。
12、为什么有时候启用了路径查询功能而没有轨迹显示?
答：由于路径查询功能采用的是GPS定位，必须在GPS信号正常时才会有数据上报，否则没有轨迹显示。
亲情通服务与支持
我们为您提供24小时免费服务热线，提供产品使用问题解答、客户意见与建议等互动功能，帮助您获得所需信息。
欢迎你对我们的产品和服务提供宝贵意见或建议。
客服电话: 10086
公司信息: 中国移动通信集团浙江有限公司快捷办理通道
玩转 4G热销机皇抄底特价爱上大屏品牌旗舰店网上交费上网服务基础业务资费套餐通话优惠娱乐沟通生活资讯宽带服务集团业务星级服务专区4G号卡4G资费4G手机4G常见问题消费情况查询使用情况查询已开通的业务历史记录查询其他信息查询全区其它城市预约选号选号入网(在线购卡)号码激活个人设置基础服务
业务排行榜
请您对本次网站服务进行评价：
您还可以输入140 字数
业务查询退订（旧）
尊敬的移动客户，办理该业务请先
登录网上营业厅,谢谢。supplierchannel增值业务统一查询和退订服务_中国移动通信
&>&&>&&>&&>&
浏览器不支持嵌入式框架，或被配置为不显示嵌入式框架。
打印本页：
　分享到：
相关要闻推荐
智能语音门户}