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赣州市民黄先生：<font face="楷体_GB日晚，我通过支付宝电子支付的形式充了200元话费，但是，直到第二天上午才显示充值成功100元，另外100元一直未到账，多次联系支付宝客服，对方每次承诺24小时内会解决，但至今没有任何结果。
4月2日上午，黄先生告诉记者，3月26日晚上11时，因手机欠费并被单向停机，他用支付宝通过电子业务渠道为手机充值了200元话费，交易平台显示交易成功。“以往10分钟左右就能收到恢复通信的通知。”黄先生说，3月27日上午9时许，他才收到短信通知100元已成功到账，至于另外100元却没有任何说明和解释。
“我拨打了支付宝客服电话，对方也没有明确答复。”黄先生说，从3月27日上午开始，他每天拨打95188支付宝全国客服热线，对方每次解释，话费延迟到账属正常现象，承诺24小时内将会解决，但至今另外100元话费仍未见踪影。
为了解相关情况，记者联系了支付宝客服，对于记者反映的情况，客服人员称支付宝的手机充值业务仅是为方便客户提供的一个平台，当客户充值后，交易信息将自动生成发送到淘宝或天猫中较权威的卖家手中，再由卖家对其账户充值。如客户出现了充值业务问题，支付宝作为第三方会及时为客户沟通与调解。针对黄先生这个情况，为方便维权，建议黄先生在交易成功15日内，通过交易平台“投诉卖家”或者“申请退款”，交易平台接到申请后，支付宝将同相关维权机构及时介入。
（记者黄松林 实习生张艺）
值班编辑：刘芬
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