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Amazon智能音箱Echo两周年：它才是智能家庭生活的未来
2014 年 11 月 6 日，在官网低调地宣布了一款名为 Amazon Echo (下文或简称 Echo)的家庭音箱;没有发布会，更没有 CEO 杰夫&贝索斯的站台，Echo 的问世远远不如 Fire Phone 发布之时那么风光。
贝索斯为 Fire Phone 站台
整整两年过去了，Fire Phone 早已死去，而 Echo 和它内置的智能语音助手 Alexa 却越来越受欢迎。2015 年，Amazon Echo 一举占据整个音箱市场销量的 25%，比 2014 年增加了 1200%。
图自：businessinsider
而据研究机构 CIRP 的统计，截至 2016 年 4 月，Amazon Echo 的销量已经突破 300 万台。
失败是成功之母
关于 Echo 研发背后的故事，有这样一个桥段：
一开始固执的贝索斯想把它命名为 Amazon Flash，但后来在研发团队的坚持之下，贝索斯妥协了，Flash 最终变成了 Echo。
Echo 的研发起自于 2011 年，当时它是亚马逊研发中心 Lab126 的 D 项目。不过在 Echo 发布之前，亚马逊最重要的产品却是 B 项目 Fire Phone。
Lab126 研发出的产品
2014 年 7 月，当 Echo 还正处于开发冲刺阶段时，Fire Phone 在万众瞩目中出现在亚马逊的发布会上 ，一时间风头无两。颇具戏剧性的是，不久之后 Fire Phone 就宣告失败了。
在此之后，亚马逊才将所有的重心转移到 Alexa 和 Echo 上来。
据负责 Alexa 机器学习的首席科学家 Rohit Prasad 说，Alexa 的灵感来源是《星际迷航》中的计算机;受前者启发，亚马逊想创造一种全新的计算机交互体验：
脱离于屏幕之外，更接近于人类之间的正常语音交流。
于是，在 Fire Phone 失败之后，Echo 开始承载起亚马逊下一个野心勃勃的梦想。
正如后来我们所看到的那样，Echo 的最终形态是一个可以进行语音输入和语音输出的智能音箱，它根本没有配备显示屏。这就意味着，Echo 所有的工作都要通过语音交互来实现。
如今，通过语音交互，Echo 已经能够实现包括播放音乐、设定闹铃、查询信息、Uber 打车、一键下单、在线订购披萨、控制开关等多方面的功能。
今年 Code 大会上，在与 Recode 联合创始人莫森博格的一场深度对话中，贝索斯提到亚马逊将大力发展人工智能业务;而目前已经内置在 Echo 智能音箱中的 Alexa 语音助手，很有可能将会成为亚马逊的第四项支柱业务。
图自：recode
其实亚马逊智能语音助手最初的名字是 Echo，后来在 2015 年 8 月，为了与音箱本身相区分，Echo 更名为 Alexa，与亚马逊旗下的一个网站分析工具同名。
由于语音是 Alexa 唯一的交互方式，所以对于语音识别、语义分析等方面的技术要求极为严格。为此，亚马逊先是从老牌语音识别公司 Nuance 挖来了一大批人才，后来又收购了两家致力于语音技术的 Yap 和 Evi。
programmableweb
截至今年 6 月，亚马逊从事 Echo 项目的团队成员超过 1000 人。
在 Echo 的研发过程中，有一个较为棘手的问题是如何在家庭场景中实现让 Echo 进行语音识别。这里所说的语音识别不是简单地知道人们在说什么，而是在声音嘈杂的家庭场景下，如何分辨出人们是否在对 Echo 讲话。
这听起来似乎很简单，但 Echo 团队却调用了亚马逊积累已久的机器学习技术，专门写出了一个算法软件，才最终解决这个问题。
问题解决之后，Echo 的语音识别功能可谓强悍。以下面这个场景为例：
在一个播放着摇滚音乐(或者有人在谈话)的房间里，用户如果说出了 Alexa 这个词汇，即使很吵闹，即使人耳也听不清楚，Echo 会通过算法，自动对房间中的诸多杂音进行识别和屏蔽，以实现对 Alexa 这个唤醒词汇的敏感反应。
关于 Echo 在家庭语音识别中的效果，可以通过下方的音轨来试听;前半部分是人耳听到的效果，后半部分是 Echo 音箱能够感知到的声音效果。
智能音乐服务
作为一款音箱，Echo 首先要做到的是播放音乐。
一开始，Echo 音箱只能支持亚马逊自己的曲库;但显然是不够的。后来，顺应用户的呼声，Echo 又增加了对 Pandora、Spotify 等音乐提供商的支持。
Amazon Echo 开始支持 Spotify
除了对音乐内容的涵盖，亚马逊也针对 Echo 音箱探索出了一项全新的智能音乐服务。
2016 年 10 月，亚马逊推出了一个包月价格为 9.99 美元的音乐服务 Amazon Music Unlimited，这项服务针对 Prime 会员的优惠价格是 7.99 美元。但是，针对 Echo 用户，这项服务不仅在价格上低至 3.99 美元，在功能上也与 Alexa 实现了完美结合，从而显得更加智能化。
Amazon Music Unlimited 价格表
在订阅 Amazon Music Unlimited 音乐服务之后，Echo 用户能够直接通过语音来选择音乐;但是，选择方式不仅仅是歌手名字、专辑名称、音乐风格那么简单。
通过 Alexa 智能助手，Echo 能够对音乐的年代、音乐歌词片段、音乐表达的情绪进行识别。一个典型的例子是，如果用户对 Echo 说播放 &80 年代之后 U2 乐队的音乐&，Echo 就能够按照要求自动响应。而且用的人越多，Echo 就会越智能。
Echo 的智能音乐服务
除了音乐，亚马逊还在 Echo 上整合了自家另外一项基于音频的服务，也就是有声读物 A通过 Echo，用户就可以听书了。
智能家居和第三方开发者
在 Echo 的改进过程中，亚马逊一直非常注意聆听用户的声音。在发售初期，亚马逊只邀请了一小批 Prime 会员来试用 Echo，当然这批用户需要给出反馈意见。后来直到 2015 年 7 月，Echo 才正式开放购买。
事实证明，这种方式非常有效，而且有了意想不到的收获。
本来，在 Echo 团队最初的产品规划中，他们并没有打算让 Alexa 来控制家庭中的灯、风扇等电器设备;在 Echo 最初发布时的介绍视频中，这项功能根本没有被提及。
但是通过早期用户的反馈，Echo 团队发现消费者对这项功能很感兴趣，而且它正好契合了智能家居的发展趋势。
于是，2015 年 6 月，亚马逊推出了语音服务 Alexa 的开发包，正式开放 Echo。设备制造商可以利用亚马逊提供的 Alexa API，让自己生产的设备能够支持 Alexa。
同时，亚马逊在自家网站上开辟出一个名为 Alexa 智能家居的板块，所包含的设备包括灯泡、电风扇、空调、等。
可以支持 Alexa 的家庭电子设备
如今，Alexa 已经初步成为一个可以控制其他家庭设备的交互中枢。
除了智能家居，亚马逊还为许多第三方开发者提供了开发工具，以方便它们将设备和服务整合到 Alexa 的人工智能技术中。
不过，这些第三方开发者还需要解决的问题是，如何让它们的服务完全通过语音交互的方式实现，毕竟现在的主流交互方式依然是 GUI(图形交互界面)。
虽然如此，许多开发者还是看到了 Echo 在交互方式上的创新之处，并纷纷参与其中，其中一个典型的例子是 Uber。
今年 2 月，Echo 增添了一项新功能;用户可以直接通过语音来让 Alexa 叫一辆 Uber 汽车，整个过程中用户完全无需掏出手机。当然，要激活 Uber 功能，用户还需要提前设置。
图自：uber
有数据显示，Alexa 智能助手所支持的第三方服务数量已经从 2015 年 9 月的区区 14 个增加到了 2016 年 5 月的 950 个。
Amazon&s Choice
2016 年 3 月，在 Echo 音箱的基础上，亚马逊又推出了 Tap 和 Dot 两款内置 Alexa 的硬件;前者更像是 Echo 的廉价版，而 Dot 则是将其他扬声器智能化的产品。
如此一来，亚马逊智能音箱的产品线得到了大大丰富。
Amazon Echo Family
虽然如此，靠售卖这些硬件来赚钱并不是亚马逊的主要目标。正如 Kindle 的任务是卖电子书那样，Echo 的长远任务同样也是让用户在亚马逊上买买买，而且不仅仅是音乐服务和 Audible。
这里其实说的就是 Alexa 的语音下单功能。关于这个功能，一个典型的使用场景是：
如果用户已经在亚马逊网站上买过东西，那么他们可以很轻松地通过 Echo 来下单购买已购列表中的商品;这几乎一种天衣无缝的体验。
通过 Alexa 来下单
但如果是一件新的商品，通过 Alexa 下单就变得非常复杂了。用户肯定不愿意花太长时间听 Alexa 一个个报出可以购买的商品;而且在一些情况下，用户甚至不知道他们要买的东西的名字，
这实际上就是 Alexa 的短板所在。它还并不能充分理解和满足用户的购物需求，尤其是当用户需要在多项商品中进行挑选的时候。
按照 Echo&Alexa 产品总监 Reid 的说法：
在语音交互之下，用户只需要一到两个选项。人们并没有足够的耐心听 Alexa 报出三个或三个以上的产品。
Echo 团队给出的解决方案是，对于那些可以被归类的同质化产品(比如说电池)，亚马逊通过算法直接挑出其中的一个提供给用户，并命名之为 Amazon&s Choice。
Amazon&s Choice
不过，如果是某些严重依赖个人主观审美喜好的商品(比如说衣服)，Alexa 还是很难应付。
目前亚马逊仍在不断改进 Alexa 的购物体验。按照 Prasad 的说法：
在印度，人们总是去同一个商店找同一个售货员来买东西，他们之间已经形成了一种信任关系。我们也想通过我们的语音购物助手与用户建立这种关系。这里所涉及到的不仅仅是技术问题。
你投谁一票?
为了让语音交互显得更加自然，亚马逊在发布 Alexa 和 Echo 之前，已经对 Alexa 的发音进行了多番调教，使其听起来更接近于人声。
但在发音之外，Alexa 还要面临更大的挑战。许多用户把 Alexa 当成一个真实的人，并问它一些超出团队预期之外的问题。
比如说，有超过 13000 个用户向 Alexa 提出关于美国大选的问题：
你投谁一票?
Alexa 的回答是：
我的云服务里没有投票站，只有 0 和 1。
为了让 Alexa 更加擅长语音交流，亚马逊开始寻求大学生的帮助。今年 9 月，亚马逊发布了一个名为 Alexa Prize 的年度竞赛奖项，鼓励美国的大学生们来开发能够针对特定话题聊天超过 20 分钟的机器人，获胜者将获得亚马逊提供的 250 万美元奖金。
Amazon Prize
亚马逊之所以这么做，也许是因为感受到了来自于竞争对手
Home 的挑战。
在 2016 年的 Google I/O 大会上，Google 宣布推出基于人工智能的家庭智能音箱 Google H很明显，Google Home 就是为了与 Amazon Echo 竞争而来。
更重要的是，Google Home 内置的人工智能语音助手 Google Assistant，在会话聊天和信息检索方面的能力不可小觑。
Google Home
而且有消息称，似乎也在计划推出一款与 Echo 类似的产品;而、等其他公司似乎也想要参与到这场语音交互的大战中来。
Google Home 的入局虽然对 Amazon Echo 来说是一个重大挑战，但这也反过来也能够证明，在家庭智能音箱领域，亚马逊已经成为一个事实上的引领者。
这种以家庭为使用场景、以人工智能为技术支撑、以语音为交互方式的智能音箱，很有可能成为继智能手机之后的另一款热门的消费级科技产品。
在谈到竞争对手和 Echo 的未来时，亚马逊强调说：
我们并不是非常在乎其他公司的动向，我们有自己的路线图;未来 Echo 将会为用户提供更多的功能。我们坚信有 90% 的可能性解决技术难题，并将最终创造一个全新的产品种类。
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小米多功能互联网音箱
11月22日下午，小米电视举行战略新品沟通会，小米联合创始人、小米电视负责人王川发布了全球首款多功能互联网音箱，王川表示，这是继创立盒子品类之后，小米电视再次开创的新品类，它所实现的多功能性是不可想象的，它将带领传统音箱以及一切有声之物走向重生，是传统音箱的“互联网＋”，是一台自己会上网的智能音箱。
互联网音箱作为智能家居品类重要产品，一直受到行业的关注，无论是亚马逊Echo、Google Home，还是国内DingDong音箱，均揭示着人工智能技术的应用与拓展。如何区别同质化产品，凸显自身优势特色，成为产品生存发展的要素。在这一问题上，便捷操作及内容资源成为智能音箱类产品必谈的两个话题。
小米互联网音箱的语音点播功能
纵观互联网音箱市场，围绕便捷性，进行操控手段创新，成为重要卖点，互联网音箱作为智能家居领域的前沿科技产品，在操控方式上也继承了人工智能的黑科技。无论是亚马逊Echo、Google Home，还是国内DingDong音箱，语音操控似乎成为标配交互方式。小米互联网音箱也与此保持步伐一致，在机身面板上设置了7个按键，还增加“语音点播”功能，用户可长按控制面板的“CH”键，说出想听的歌手名或歌曲，音箱即可播放。据悉，该款小米音箱应用了思必驰智能语音交互方案，具有语音识别、语义理解等功能，在家居环境下可进行远场交互，用户操作十分便捷。
小米互联网音箱内容资源
在内容资源上，王川表示，小米互联网音箱更大的目的是实现更多功能的应用，内容资源是小米互联网音箱的一大亮点，内置酷我音乐、虾米音乐、小米音乐、酷客音乐、喜马拉雅FM、蜻蜓FM等十大主流音频商2000万首在线音乐、1500多个广播电台、800多万个网络电台节目，以及120多万集有声小说，20万段相声评书等，资源确实十分丰富。
小米互联网音箱的多种连接方式
现场，王川表示，小米互联网音箱独创“定制频道”，用户通过音箱APP，将手机作为音箱遥控器，根据个人兴趣，定制专属频道，任意创建戏曲电台频道、儿歌频道等，为自己编排音乐频道。而且具备多种连接方式，可通过蓝牙、WiFi和AUX in 3.5mm接口连接其他设备，可共享手机、电脑等设备资源，机身上有USB 2.0接口，音箱内有8GB储存空间，用于储存音频内容离线模式下使用。凸显共享，作为智能家居设备，该款音箱确实更加贴心，更具温情。
小米电视表示，最大限度地提升声音品质，是小米互联网音箱诞生的理由之一。据悉，小米互联网音箱的音质，是在原飞利浦家庭音响声学架构负责人王富裕老师领导下的小米团队的精心调校，从发布会现场来看，整个音箱声音清晰饱满，音色细腻纯净。此外，发布会公布，该款音箱售价仅为399元，价格优势明显。确实十分令人期待。
时至今日，人工智能掀起风潮，相关技术更是曲高和寡，促进前沿技术商业化应用成为国内外互联网企业重要业务，小米互联网音箱，从多功能角度来看，未来更类似于一款家庭个人助理的角色。不仅仅局限于智能音箱品类，从智能家居大方向来看，大数据及云计算技术的应用，智能语音、图像识别等多模态交互手段的结合必然成为未来智能家居发展的重要方向。
发展的前进性与曲折性是统一的，哲学教会了人类否定之否定的道理。不断涌现的智能硬件类产品，都是我们这个时代的不断尝试，抽丝剥茧，大浪淘沙，智能生活也将距离我们越来越近。
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从Amazon Echo看 智能音响是在卖产品还是服务？
物联中国日期： 14:38:09来源：物联之家 作者：张成秀 点击:次
核心提示：iPhone7这回在千呼万唤中强势登台，一如预期地又造成一波抢购旋风，如同多年前第一代iPhone问世时，就缔造出70天内销售出100万支的业绩。相
&&&&&&&iPhone7这回在千呼万唤中强势登台，一如预期地又造成一波抢购旋风，如同多年前第一代iPhone问世时，就缔造出70天内销售出100万支的业绩。相同地，Amazon推出的新一代产品，虽然在中国还没有很多人在谈论，但是在2015年暑假期间，单是美国就卖出超过100万支，这新产品到底是什么玩意儿?
&&&&&&&放音乐、订披蕯、声控家中设备、叫Uber，都可以交给Amazon Echo。
&&&&&&&它叫Echo，从官方介绍影片可以看出，这项产品提供的包罗万象，例如：查单字、问天气、叫Uber& &Alexa&都可以回答你。
&&&&&&&说穿了，Amazon Echo的Alexa是一个以声音启动的搜索引擎，结合微软Bing的技术来达成 (这两家公司的总部都在同一城市)，搜寻的结果全都在云端上，通过声音做为接口，将云端上的信息传达给你。
&&&&&&&那么，它到底是产品还是?这两者之间的分野已越来越模糊，甚至互相交融。
&&&&&&&Alexa实际改变我们的生活
&&&&&&&除了独特的外型设计加上新颖的服务，在科技日新月异的时代中，Amazon Echo如何切入市场? 它还可满足哪些尚未被发掘的需求呢?以往操控计算机或手机在搜寻时，靠的是两只手在操作，而现在是靠嘴巴喊指令，彷佛大家都成了&君子&(动口不动手嘛!)。这样的改变，将大大地在家庭生活情境中 ，例如：当妈妈正用双手忙着揉面团，这时候就可以直接问：
&&&&&&&&Alexa， How much water and flour do I need to put in to make a 12-inches pizza? (Alexa，一份12吋的披萨需要放多少面粉?)&
&&&&&&&&100 ml of water and 300 grams of flour. (100克的水和300克的面粉)&
&&&&&&&差异化由此可见一斑，生活中的家电产品几乎都是有功能面板的;但在这台小机器上，看不到任何显示器 ，连指令按键都只剩下两颗 (开机键和语音键)，这是个很大胆的设计。而且Echo还可以用手机当作遥控器操控，播放妳(你)喜欢的音乐或频道。
&&&&&&&咦?Echo和Alexa指的是同一件事吗? 不，应该这样说，Amazon Echo是一个看起来像柱状的音箱，而Alexa就像个人工智能助理。我们将Alexa当作自己的贴身助理，它不仅会成为我们生活中的小帮手，还会自我学习，未来会变得更加聪明。
&&&&&&&Alexa可看做一个平台，且具有学习的能力，不仅如此，它就像是一个App Store，或许称它为&Skill (技能) Store&更恰当些。
&&&&&&&Amazon Echo上看不到任何显示器，连指令按键都只剩下开机键和语音键。
&&&&&&&有许多白色家电用品厂商受到Amazon执行官贝佐斯的影响，纷纷在Alexa平台上开发支持语音操控的家电，将 Alexa 嵌入到自己的硬件产品，成为物联网的一部份。这能达到网络效应，提供更多的技能，让Alexa越来越好用。
&&&&&&&服务设计的难题和改变
&&&&&&&从一个服务设计者的角度来看，踏入一个未知的领域大概是最困难的。想象一下，在马车时代要发明一部汽车当代步工具的难度。任何新产品的发明，都得要有第一个发明雏品问世，才会有后继的演化产品吧!
&&&&&&&Amazon早在2011年就开始筹划开发Echo，当时受到Bezos在背后大力推动。那时目标市场就设定在给小家庭使用，让Echo作为贴心的小帮手。
&&&&&&&然而，有一个非常重要的课题待解决：那就是语音识别。
&&&&&&&过去30年来，语音识别一直没有成为消费者和商务的主流， 关键原因就在于这项技术还存在着2.5秒延迟的难关，也就是说在与机器一问一答的时候，得忍受这些尴尬的沉默时间。
&&&&&&&此关键是设计者面临的重大难题;一般人大概想不到，经过了五年的时间，贝佐斯和他的团队努力将回答延迟的时间缩短为1.5秒。虽说距离他最初设下的目标 1 秒，还差一步之遥，但此成就却已撼动整个业界。
&&&&&&&这是怎么办到的?原来是他们收集了非常大量的语音数据，这些资料是来自许多&魔法师&帮忙优化 ，让问题的解答尽快被引擎搜寻出来。
&&&&&&&Amazon这么做不只将饼做大了，更在其中得利许多，例如：
&&&&&&&▲根据调查，使用Amazon Echo的用户，平均消费提高10%。现在用户想要购买商品时，直接告诉Alexa就可以了，比较不会有健忘的情况发生。
&&&&&&&▲购物频率比原本高出6%。不只买了更多，甚至购买频率加快。
&&&&&&&我们应该照单全收吗?
&&&&&&&当然，事情不会永远只有&好&的一面，现在我们该来思考，Alexa背后是否也有&不好&的一面?
&&&&&&&简单来说，使用者似乎给自己买了一个&监听器&在家中。在一般使用的情况下，这台机器还是在听人们的对话 (只要是在开机的状态)，而影片中甚至提到，不需要大声地喊出Alexa名字，意思就是Alexa的听力是很好的!它具备远距的高科技技术，不得不小心隔墙有耳!
&&&&&&&当然，聪明如贝佐斯，他一定也有想过这个问题。其一，是通过加密的方式来告诉大众，信息是安全的。而其二，便是消费者对企业品牌的信任。
&&&&&&&服务设计三部曲
&&&&&&&通过这个案例，期望能使更多人了解：
&&&&&&&1、服务设计在设计什么?
&&&&&&&2、难在哪里?
&&&&&&&3、如何突破?
&&&&&&&你要设计什么去满足尚未被发掘的需求?如何实践?同时还有潜在的隐忧如何克服?
&&&&&&&总结而言，类似这样的产品还会不断的成长 (像是今年上市的Amazon tap及Echo dot)，因其突破了两个重大的课题：无须用手、无须显示器。而要达成这样的效果，语音识别的速度、准确度、接口使用流畅度、效能 (只延迟的时间)等等，都必须再花更多人力和精力投入，使它更臻完善。
出处：物联之家作者：张成秀(责任编辑：zy)
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放音乐、订披蕯、声控家中设备、叫Uber，都可以交给Amazon Echo。
它叫Echo，从官方介绍影片可以看出，这项产品提供的服务包罗万象，例如：查单字、问天气、叫Uber… “Alexa”都可以回答你。
说穿了，Amazon Echo的Alexa是一个以声音启动的搜索引擎，结合微软Bing的技术来达成 （这两家公司的总部都在同一城市），搜寻的结果全都在云端上，通过声音做为接口，将云端上的信息传达给你。
那么，它到底是产品还是服务？这两者之间的分野已越来越模糊，甚至互相交融。
　Alexa实际改变我们的生活
除了独特的外型设计加上新颖的服务，在科技日新月异的时代中，Amazon Echo如何切入市场？ 它还可满足哪些尚未被发掘的需求呢？以往操控计算机或手机在搜寻时，靠的是两只手在操作，而现在是靠嘴巴喊指令，彷佛大家都成了“君子”（动口不动手嘛！）。这样的改变，将大大地应用在家庭生活情境中 ，例如：当妈妈正用双手忙着揉面团，这时候就可以直接问：
“Alexa， How much water and flour do I need to put in to make a 12-inches pizza？ （Alexa，一份12吋的披萨需要放多少面粉？）”
“100 ml of water and 300 grams of flour. （100克的水和300克的面粉）”
差异化由此可见一斑，生活中的家电产品几乎都是有功能面板的；但在这台小机器上，看不到任何显示器 ，连指令按键都只剩下两颗 （开机键和语音键），这是个很大胆的设计。而且Echo还可以用手机当作遥控器操控，播放妳（你）喜欢的音乐或频道。
咦？Echo和Alexa指的是同一件事吗？ 不，应该这样说，Amazon Echo是一个看起来像柱状的音箱，而Alexa就像个人工智能助理。我们将Alexa当作自己的贴身助理，它不仅会成为我们生活中的小帮手，还会自我学习，未来会变得更加聪明。
Alexa可看做一个平台，且具有学习的能力，不仅如此，它就像是一个App Store，或许称它为“Skill （技能） Store”更恰当些。
Amazon Echo上看不到任何显示器，连指令按键都只剩下开机键和语音键。
有许多白色家电用品厂商受到Amazon执行官贝佐斯的影响，纷纷在Alexa平台上开发支持语音操控的家电，将 Alexa 嵌入到自己的硬件产品，成为物联网的一部份。这能达到网络效应，提供更多的技能，让Alexa越来越好用。
服务设计的难题和改变
从一个服务设计者的角度来看，踏入一个未知的领域大概是最困难的。想象一下，在马车时代要发明一部汽车当代步工具的难度。任何新产品的发明，都得要有第一个发明雏品问世，才会有后继的演化产品吧！
Amazon早在2011年就开始筹划开发Echo，当时受到Bezos在背后大力推动。那时目标市场就设定在给小家庭使用，让Echo作为贴心的小帮手。
然而，有一个非常重要的课题待解决：那就是语音识别。
过去30年来，语音识别一直没有成为消费者和商务的主流应用， 关键原因就在于这项技术还存在着2.5秒延迟的难关，也就是说在与机器一问一答的时候，得忍受这些尴尬的沉默时间。
此关键是设计者面临的重大难题；一般人大概想不到，经过了五年的时间，贝佐斯和他的团队努力将回答延迟的时间缩短为1.5秒。虽说距离他最初设下的目标 1 秒，还差一步之遥，但此成就却已撼动整个业界。
这是怎么办到的？原来是他们收集了非常大量的语音数据，这些资料是来自许多“魔法师”帮忙优化 ，让问题的解答尽快被引擎搜寻出来。
Amazon这么做不只将饼做大了，更在其中得利许多，例如：
▲根据调查，使用Amazon Echo的用户，平均消费提高10％。现在用户想要购买商品时，直接告诉Alexa就可以了，比较不会有健忘的情况发生。
▲购物频率比原本高出6％。不只买了更多，甚至购买频率加快。
　我们应该照单全收吗？
当然，事情不会永远只有“好”的一面，现在我们该来思考，Alexa背后是否也有“不好”的一面？
简单来说，使用者似乎给自己买了一个“监听器”在家中。在一般使用的情况下，这台机器还是在听人们的对话 （只要是在开机的状态），而影片中甚至提到，不需要大声地喊出Alexa名字，意思就是Alexa的听力是很好的！它具备远距的高科技技术，不得不小心隔墙有耳！
当然，聪明如贝佐斯，他一定也有想过这个问题。其一，是通过加密的方式来告诉大众，信息是安全的。而其二，便是消费者对企业品牌的信任。
　服务设计三部曲
通过这个案例，期望能使更多人了解：
1、服务设计在设计什么？
2、难在哪里？
3、如何突破？
你要设计什么去满足尚未被发掘的需求？如何实践？同时还有潜在的隐忧如何克服？
总结而言，类似这样的物联网产品还会不断的成长 （像是今年上市的Amazon tap及Echo dot），因其突破了两个重大的课题：无须用手、无须显示器。而要达成这样的效果，语音识别的速度、准确度、接口使用流畅度、效能 （只延迟的时间）等等，都必须再花更多人力和精力投入，使它更臻完善。}