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苹果iPhone保修政策突变 非必要情况下只修不换
苹果iPhone保修政策突变 非必要情况下只修不换
作者：guxiaoli
来源：巴士手游
发布时间：日 17:43:21
　　针对翻新机问题日益严重的情况，苹果 AppleCare 大陆地区将更新iPhone保修政策，国行 iPhone 在保修期内发生非人为性能故障，如非必要的话只会进行维修，不会更换新机。原本可享受联保待遇的港澳版 iPhone 今后只能在为数不多的国内 Apple 直营店进行售后。
　　据悉，可能是因为近年来苹果大陆用户激增，iPhone保修政策导致了一部分翻新机的产生，增加了苹果售后支出的同时也容易产生无序的市场环境。苹果近日决定更新大陆地区售后政策，自 12 月 8 日起，国行 iPhone 发生非人为性能故障，非必要只修不换，并且停止一切第三方售后港澳版保修服务，港澳版只能在 Apple 直营店保修，且到直营店保修之前必须提前网上预约。
　　虽然目前iPhone保修政策突变的消息还未得到苹果官方的证实，有待进一步确认，但此消息一出已经引起了激烈的讨论，不少用户认为香港和澳门都是我国领土不可分割的一部分，苹果应该不会真的如此区别对待。此外这一政策也会影响到已经通过正规途径购得苹果手机的用户。
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Corporation, All Rights Reserved.中国黄牛惹怒苹果：明天开始只修机不换新！
中国黄牛惹怒苹果：明天开始只修机不换新！
iPhone6s意外关机事件的根本原因仍然是个谜，不过好在苹果态度很好，宣布将为部分用户提供免费更换电池服务，只要拿着手机去苹果店即可，这也让GeniusBar以及官方指定的维修店工作量大增，为了不影响非iPhone6s的顾客维修手机，Apple也直接为部份客户更换翻新机，而不用直接维修电池漫长地等待，有问题的机器会返厂再进行翻新。
但是！这也让黄牛有了可趁之机，大肆要求换新机，但是由于有电池问题的iPhone6s实在太过，中国微博用户@GeekBar创始人磊哥表示：目前中国地区的维修量已经多过销售量，基本上卖出1万台新iPhone，就有1.1万台iPhone在等待维修！
苹果：iPhone6s明天开始只修机不换机
虽然iPhone6s的维修问题归咎于电池，不过并不代表更换了电池就不会出现意外关机，因此Apple才会采取直接换新机的政策，不过由于黄牛当道，据传存在有黄牛和售后勾结起来直接要求换新机的行为，换机的人数实在过多，无奈之下，Apple将于11月26日开始只会拆机更换电池，不会直接换新机。
以上新政策只用于中国地区，香港以及台湾地区没有新消息。苹果否认“只换不修”：果粉们差点被央视和三包法坑惨了
罗剑 o 　来源：前瞻网　E4855
由于苹果高度一体化，维修难度大，因此苹果公司对出现故障的手机，除、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是&以换代修&，这也就是苹果售后人员口中的&整机交换&。但自从中国消费者对此项政策不满并状告央视315，央视315对苹果售后政策进行炮轰后，引发近期苹果将更换保修政策相关传闻频出。而目前，苹果公司全国客服回应称&只修不换主要针对屏幕，如果检查后发现在保手机出现主板问题等无法进行维修的话仍会更换整机。&
网友爆料的苹果更换保修政策是这么说的：从即日起，国行iPhone(包括iPhone 5 、iPhone 5S、iPhone 5C、iPhone
6plus)在保修期内发生非人为性能故障，如非必要的话只会进行维修，不会更换新机。此外，原本可享受联保待遇的港澳版iPhone，在保修期内今后只能在为数不多的国内Apple直营店进行售后，所有授权店将不再受理。
出现上述传闻的直接导火索是去年&央视315晚会&对苹果进行了炮轰，指责其霸王售后违法。央视在报道中称，苹果在中国手机市场实行的是与国外不同的售后政策，国内售后时间与其他国家(韩国、、澳大利亚、英国等)售后时间长短不一;在中国宣称的&以换代修&、&整机交换&并没有真正更换整机，而是沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定;在1年保修期内的换修后，保修期不是按一年内计算(中国三包售后维修期为1年，而欧盟是2年)而是按最多90天计算。同时，苹果给予iPad整机一年的保修，但按照国内政策，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、、内存保修两年。
对于央视的指责，苹果中国也及时发表声明给与回应&苹果在声明中称，苹果致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验&&我们团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。&
苹果&只换不修&作为一项高效的售后服务政策，确实能省去很多售后麻烦，还能有效避免翻新机再次流入市场，但是却让中国消费者感到&水土不服&，因为中国人习惯把非人为损坏的产品拿到售后享受免费维修服务，而苹果一旦鉴定产品确实存在质量问题，就会&强制&要求消费者进行&整机更换&，更换费用也确实不低，比如一个iphone后盖官方报价是580元，再加上保修期不重复计算，维修期不提供备用机，售后人员与消费者沟通不畅、强制留旧件擅自更换好部件、更换时间过长、售后服务政策内外有别等等问题，确实会让消费者队苹果的体验度降低。
而对央视炮轰苹果售后制度，前瞻小编觉得，央视只是在正常行使自己监督市场的职责，站在消费者的角度为消费者谋取&福利&而已。毕竟人人都说苹果好确实不等同于苹果就没有问题，因为服务是一种带有很强主观色彩的体验活动，不同性格、不同年龄、不同层次的用户自然会有不同的感受和体验，所以我们应该鼓励和支持这种不同声音的存在，这对促进苹果进一步完善自己的售后服务，带给用户更高更好的体验也是大有好处，而用户体验不也是苹果自己声称一直在追求的东西吗?
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& >&iPhone行货并非只换不修：看屏幕来定
iPhone行货并非只换不修：主要依屏幕来决定天极网手机频道 09:46
　　前几日，有消息称所有在售国行iPhone均采用只换不修的方式进行售后保修，消息一出，引起轩然大波。对此，全国售后客户的回应是，“只换不修”政策主要针对屏幕损坏的iPhone。
iPhone已成了年轻人的狂欢，但售后能否跟上节奏？
　　苹果全国售后客服回应称，“只修不换”政策主要针对屏幕，假若在保出现问题等无法进行维修的话仍可以更换整机。不过至于是修还是换，这需要检查后决定。
　　此外据了解，保修期内“只换不修”是苹果公司通行的做法，消费者的手机返厂后，所有的零部件都要更换。该政策曾受到质疑，中消协2012年曾发表《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，指出苹果存在“霸王条款”，要求苹果进行整改。而2013年央视“.15晚会”也曾指责苹果公司在售后服务方面存在问题：“整机交换”维修方式名不符实，更换iPhone时并不更换后盖。
（作者：杨锦责任编辑：杨锦）
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整机数码游戏软件苹果被传调整维修政策iPhone将“只修不换”
新报讯 记者 苑冰近日，一则关于苹果iPhone送修时或将“只修不换”的政策调整引发了用户的广泛关注。有消息称，12月8日起，iPhone大陆地区更新售后政策，国行iPhone发生非人为性能故障，非必要只修不换，并且停止一切第三方售后港澳版保修服务。但截至截稿，苹果官网未发布维修新政，而部分苹果专卖店表示，“仅收到口头通知”。
昨天，记者走访本市多家苹果产品专卖店了解到，目前苹果执行的维修和更换政策仍是“只换不修”。苹果官方网站上对这一保修政策的说明是，“我们会根据具体的故障情况，或为您更换单个故障组件，或为您提供一部替换的iPhone。所有更换的iPhone和组件都是全新的。”
苹果官方客服人员表示，“目前，iPhone产品的维修政策并没有进行调整，所有调整将以官网发布的消息为准。”和大陆地区国行iPhone“只修不换”同时被爆出的维修新政策还涉及，苹果iPhone停止一切第三方售后港澳版保修服务，港澳版只能在直营店保修，且到直营店保修之前必须提前网上预约。“如果真的更改了保修政策，本市又没直营店，那我买的港版手机如果需要维修就要到北京的直营店去，这样就太麻烦了。”一位本市的用户吐槽道。
对此，业内人士则表示，这个保修政策如果执行将降低或缩水苹果对于正常用户购物的售后承诺，而带来的好处就是可以解决一部分翻新机器再次销售欺骗用户的行为。据悉，苹果此举可能是因为近年来苹果大陆用户激增，售后政策导致了一部分翻新机的产生，增加了苹果售后支出的同时也容易产生无序的市场环境。
作者：苑冰
本文来源：天津网-每日新报
关键词阅读：
不做嘴炮 只管约到
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