尊敬的中国移动领导：　　晚上好，此时也许您正在就餐，我能理解，因为，现在是八小时之外了，我不忍打扰您，所以在此写下我想对您说的话，等您方便的时候再过目了。　　我是中国移动的老用户了，至今已经和贵司合作有13年有余。粗略的估计，我在中国移动投资也超过了一万余元，但我从没跟你们提过要拿什么利息(因为我找不到法律依据支撑我的诉求)。　　偶然的机会，我与手机支付(后期更名为和包支付)结下了不解之缘，当时手机支付的优惠幅度，让我发现了一个节省话费的途径，并暗自开心，自以为是持家能手。手机支付充值话费，充值100还送5元，5元，可以买一碗味道香甜可口的大碗面，能解决我的一顿午餐了。于是乎，我就把手机支付当做了我的财务大臣，把银行卡也交给了她。纯真的我相信她能替我保管好我的家产(实际上也只是家财一贯，不足挂齿)。　　随后的日子里，我每每充值手机话费，就想到了手机支付。但从来不曾仔细的看过手机支付在当初与我认识的时候，跟我定的详细的条约。我想既然我都把银行卡交给了她，我还有什么要担心的呢，我手里有密码啊！(窃喜：我有密码我狠!)　　直到有一天，手机支付改名了，改成和包支付！事物的发展总是在不断的前进，我相信，和包支付的服务会更上一层楼！于是，我一如既往的支持她。依然把银行卡放在她的口袋里（我有密码我狠！）。　　在一个夜深人静的夜晚，连续的两条短信把我从睡梦中叫醒，亦开始了我的不眠之夜！　　那是日深夜的1点31分到32分，或许是我因为看球赛的缘故，我并未熟睡。当听到第一条短信的声音，我竟意外的拿起手机看了看，信息提示说欢迎我登陆和包账户，此次登陆地与上次登陆地不一致，如非本人登陆……。接着一条短息提示说，您已成功给充话费100元……。紧接着又一条短信提示，还是给该号码充值100元！我郁闷了，这是谁跟谁啊？赶紧按照短信提示，先冻结账户！在此，我感谢和包支付平台及时给我的提醒(我会感谢八辈子)，要不然，就不是200的问题了！得到已经冻结账户的确认信息，我在疑疑惑惑中睡去……　　第二天醒来，重新看了看短信，想了半天，搞不清到底哪儿出了问题。于是在1月12日的下午，我只有拨打10086麻烦辛劳的客服了，客服真客气，答应给我记下，会有相关人员跟我联系，有什么情况会向我反馈。第二天(1月13日)我再次致电10086，告知没收到和包支付相关方面的电话，后来客服给我转了电话，和包支付的美眉说，她把这个事情会向相关部门反应(分工很细，部门名称记不清了)。1月14日上午，我第一次接到了和包支付相关部门的来电，“诚恳”的道歉必不可少(应该是看家本领了)，然后说他们会进一步调查此事，需要一段时间，有什么情况会及时反馈。听了这话，一股暖意涌上心头，毕竟中国移动还是值得信赖的。于是我耐心的等候，犹如面试的员工等待面试结果般，心里多少有点忐忑。　　时间过得很快，一周过去了。我没接到“有关部门”的电话。也许领导们很忙？或者类似我此类的事情也很多？或者，我已经是第N个发生此案的人？各种假想在我的脑海里若隐若现，就是不能确定哪个才是正确答案。再等等吧，多宽限一天吧，与人方便自己方便。于是在前一次通话后的第八天：1月22日，我又一次打扰了繁忙之中的移动客服，这一次的通话让我心里顿生不快。接电话的美眉(工号828)居然说她看不到我的投诉记录，我在想，是不是中国移动的后台很复杂？同一个电话打进来的记录需要大海捞针般的搜索吗(不懂移动业务的我也能确信：无需繁杂的搜索，一定可以找到我的投诉记录)？我实在不想跟她多说一句，愤愤的挂了电话。系统还要我给打分，我果断回复3：服务态度不满意！我再次拨打，还好，这次接线的是一位先生(工号2706)，还是男士做事细心，他一眼就看到我的相关记录了！真是，中国移动，你也要好好培训你的接线员了！同样的，先生说了一系列抱歉的话，并承诺尽快督促相关方面给我回复。总算把我心中的怒火稍微平息了点。在当天的下午，再次接到和包支付打来的电话。也是一系列客套话(此处省略，有录音)，然后说正在进一步处理中，需要一段时间，具体多久能够回复，也不能确定。　　从此，消息进入了春节模式，放假了……　　2月26日，正月初八，一个吉利的日子。我主动拨打了10086，心想着，是不是年前没给中国移动压岁红包啊？我的事情怎么就没消息了呢？先给中国移动辛苦的客服拜年再说。再次转接和包支付客服，对方说给我重新记录一下情况，当我问接线员，到底什么时候能解决，是一个月？两个月？半年？一年？还是两年？对方说不好意思……(一大堆解释的理由不必说了)。我不得不跟10086反馈情况，我需要明确：和包支付到底跟中国移动有没有关系，和包支付作为外包产品，跟中国移动就没关系了呢？我到底该找谁理论？到这个时候，出来个中国移动处理专员，专员了解了情况说，48小时之内回复。尽快的回电，不好意思，如有打扰，非常抱歉(很专业也很抓狂的回复)。　　在我正在就餐的时候，又一次接到了和包支付的电话，解释说，前段时间，因为临近春节，事情有所耽搁，后台会在3个工作日之内有外呼电话联系我，要我保持手机畅通！我手机24小时都是在线的，亲！　　我掰着手指头数着，三个工作日2月27日，第一个工作日，28日周六，估计算不上，3月1日周日，更加算不上。3月2日，3日，总该算吧，到3月4日，应该给我答复的时候了！就在3月2日，我收到了信息：提示我需要准备以下资料并由银行寄到指定的地址方可进一步处理：快捷支付退款函，快捷支付风险补偿申请函，快捷支付否认函，身份证正反面复印件，银行卡正反面复印件，报案回执复印件，涉及银行卡交易流水。我靠，都是什么归什么？我真是无从下手啊？都没人跟我解释！我的时间也不是那么多！一天也只有24小时，尊敬的中国移动领导，不知道是否明白这个道理？这次我依然主动的打电话给中国移动客服，毕竟我们是受害者，没有谁会主动给你解决问题的，也许社会就这样吧，我只能淡定的安慰自己。又一次耐心的听完一系列语音提示，终于听到接线员的声音了。我跟接线员解释了短信提示的信息，接线员也搞不清楚，依然转到了客服处理专线。说了半天，这个接线员好像是在梦中一样，都不知道我需要他们解决什么事情！我无语。她所能做的只有反映上去，让有关部门抓紧处理。回复依然是48小时之内给我回复！还祝我新年快乐！我想说：我已经一整年没快乐了！还要我评分，真是有心情！　　当天下午，接到10086的回电。说跟和包支付沟通过了，和包支付外呼电话会在3个工作日之内给我确认。　　再一次的等待，3月9日下午，貌似没有任何得到回复的迹象。我又一次拨打了10086.似乎接线员说话的力气都没了，之说我们也在催促对方抓紧处理此事，我郁闷！让我继续耐心的等待！　　3月10日上午，我想起来中国移动还有一个在线投诉的，我想看看先前投诉的情况到底怎么处理的结果，我翻遍了中国移动的页面，竟然找不到既往投诉的存根。还好中国移动网页有在线服务，先是机器人接待了我，也许我不是跟机器人对话的料，说了半天，机器人愣是不知道我想问什么。只好转到人工，到底还是人工比较智能，能明白我所说的。兜了一圈，人工告诉我：目前为止：不能自助查询您的投诉记录，如有需要，请拨10086……我瞬间凌乱了！感情中国移动官网的投诉与建议界面还真会忽悠人啊！算了，先投诉一次再说，也没什么太大的期望了！于是，在中国移动官网的投诉与建议一栏，我详细的表述了情况(没截图，也没保留下)。　　3月10日下午，中国移动客服(工号1203)来电说，后台还在处理中，他非常能理解我的着急，对我提出的所谓三个工作日之内或者48小时之内的承诺没有能兑现也表示遗憾，也知道这个事情没处理，对中国移动有影响，我跟接线员说，这个事情，在网上讨论这个事情，已经有很多人对10086表示了不满。希望中国移动对外包单位的管理是否要加强。我希望在315之前能妥善处理好，希望对方能明白，我不是一个单纯的消费者，而是一批消费者，我希望对方不要漠视我的存在，我会进一步采取必要的措施追讨我的权益。接线先生一而再，再而三让我消消气。　　在下午五点不到，和包支付相关方打来电话，振振有词的说，关于处理和包支付被盗刷事宜，他们已经在3月2日短信通知了，要求提供相关资料寄送指定地点，我反问：谁能证明我收到的短信就是你们的官方短信而不是伪基站发的？要求提供的都是涉及个人隐私的资料，我就这么随随便便寄出去？再说，还有要求银行填报并敲红章，让银行寄出去，我凭什么要求银行，银行又凭什么会处理此事？客服说：这个事情不是您一个人，其他人都是这么处理的，您去跟银行解释，银行会知道怎么处理！事情总算有点明白，原来我不是唯一的受害者，原来和包支付相关方对此事的处理流程很熟悉啊！真是熟能生巧！好吧，按照客服说的地址，我到官方网站搜索并下载了相关表格。还有一个报案回执复印件，我到哪里去找？哎……我还没跟公安打过交道，也不知道报案回执怎么弄，没法，直接回拨和包支付外呼电话：，靠，无法呼叫。原来只能单向联系！只有继续呼叫10086，得到的回复是，让对方给我回电。我只有等。　　事情到此，貌似有点柳暗花明又一村的赶脚，我心里说不上的滋味，是兴奋？是庆幸？还是愤怒？还是……我实在无法平静，我觉得有必要把此事的来龙去脉写写清楚，谨在提醒各位正在使用和包支付的朋友们，或者类似支付的朋友们，请慎重对待各种支付平台，请看好您的各种密码，请不要在任何页面设置小额免验证，不要在平台上绑定您的各种卡号，设置密码也尽可能的复杂一些，没有短信验证的支付请慎用！　　此事尚未结束，请等待下文！
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　　一个朋友的遭遇，贴出来，警醒他人
　　目前相关资料交到银行，银行内部转交上级地级市银行处理！兜好大的圈子。。。。要钱真不容易啊，同情同情
　　移动总体来说对待客户是不错的，可能这种外包的管理不够严谨
　　号是什么号?我用手机充值回拨也是这个号码，打10086又说这个号和他们没关系
　　现在骗子真是无孔不入啊。楼主的你的和包账号登陆密码和支付密码很简单或者是生日之类的吗？否则容易被骗子攻破了哦。移动公司还反反复复接受你的投诉，答应让你交材料赔你，还好，要人家赔钱程序复杂些咯，不像我之前在某购书网站，投诉第2次人家直接不甩你或者踢皮球。。诉苦都没地方。。
　　好多公司的内线都只能外呼，打不进的。。只能通过总台拨入。
　　@宇飞妈 你按照正常的赔付流程走就是了啊，每个支付平台都不可能做到完全无风险的，出现风险之后，按照平台要求及时处理，平台给予赔付就可以啊。
　　你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东，我们约好了要一起投资绿化贷。
　　我的遭遇与你的基本一样,都快5个月,仍　　石沉大海。而支付宝平台半个月就把钱赔到账了。在互联网+时代，这种管理和效率让人无非理解！　　
　　@宇飞妈 现在有消息吗？
　　@宇飞妈 我的事7月的事情，没消息呀。银行发给和包，和包说没收到。
　　有没有和包支付的肯德基京东优惠券不能用的…？　　
12:49:40　　@宇飞妈
现在有消息吗？　　-----------------------------　　好了，钱还回来了，不过时间很久，而且得死磕
　　历时74天，中国移动返还200元　　致中国移动上海分公司领导：　　尊敬的领导，感谢您百忙之中，抽出宝贵的时间处理我的事宜，对于此事给您带来的不便，敬请谅解！　　从元月12日我的信用卡在和包支付终端发生盗刷，到今天为止，74天过去了，最终以贵方通过话费返还的方式给予“特殊处理”，事情总算得到解决。尽管处理结果不是十分的完美，但您的工作人员的耐心解释和多次沟通，也让我深深感受到：中国移动不愧是负责任的单位，对消费者的反馈处理基本在48小时之内或者3个工作日之内都给予了回复(当然，由于贵司工作人员的的工作繁忙，也有在我多次致电后，才反馈的)。整个事件发生过程中，我方呼叫10086一共18次，接听到15次10086客服回访，6次和包支付专线回访，我方保留了和中国移动对话的录音24次，与和包支付相关方的对话录音4次。去了两次派出所，四次银行，同时也了解到了什么样的情况下才能通过消协投诉，算是涨姿势了，在此一并感谢！　　总结整个事情过程，我深深的感受到“没文化，真可怕”的真理！对于我没有及时报案的举动，我深深感到自责，由此给公安部门带来的不便只能说深表歉意。还好由于我有一张诚实的面孔，公安部门认真接待了我，并受理了此案， 出示了和包支付相关方要求我提供的报案回执，我愚笨的掏出口袋里的香烟，想向我们的尊敬的公务员贿赂一根表示我的诚意，但遭到拒绝，让我感到社会主义就是好，为人民服务，不收一分钱！　　第二关，到银行。说实话，对于口袋里只有余额的我，去银行总有一种自卑感， 觉得自己就是银行的仆人，一年到头不休息的工作，到年终，只有那么点生活费给我，其他都压在银行里了。尽管如此，我还是鼓足万分勇气迈进了银行的大门。首先请教了一下站在门口的“守护神”保安，想知道我的这项特别业务该找谁。不知道我的地方普通话是不标准呢，还是说这个保安是国外请来的，我说了半天，他没任何反应，以至于我想摸摸他，到底是不是人，还是蜡像！不过还好，我的语文功底比价好，简单汉字认识上千个，一眼看见了“大堂经理”字样的桌子后面有工作人员，于是上前过去，我努力露出不太专业的笑脸，问那么美眉，美眉玉手一指，大堂经理在里面办公，她是临时借用了这个位置处理工作的！　　找到了大堂经理，说明来由，居然我还是第一个出现这种情况的，我开了先河了！大堂经理打了几个电话，得到的回复是：这个事情，她们这里还没处理权限，必须带到扬州地级市银行去处理，让我留下资料，回去等待回应，预计3个工作日之内可以得到回复！　　在银行这里，又一次体现了时间的宝贵：3天=10天，在我主动致电询问后，得到的答复是：银行方面不能提供按和包支付相关方面要求的表格盖章服务，因为这是第三方原因！我有点愤怒了，就这么一句话，要10天后我的再次询问才给予了回复。好在中国移动在这方面经验丰富，告诉我说，直接致电95533银行服务电话或者找银行的主管领导。我想来想去，打银行客服电话吧，毕竟银行主管领导的面不是那么好见的　　。95533的客服人员明确答复：可以出示银行方面的交易流水，加盖公章并按指定地点寄送，中国移动和包支付要求的其他表格无法提供！我有点不相信了，难道是下面银行的工作人员业务不熟悉还是什么啊？从银行的工作人员那里得到的答复是:无法提供任何盖章，哪怕是业务章！我立即回馈给中国移动，沟通很重要，这个我懂！　　事情至此，我真的有点渺茫，作为消费者，想讨回自己的权益，真不容易啊！即使对方答应了赔你，银行方面不出示证明也不行！这都是怎么回事？　　不过我也有收获的，在多次和贵司的客服沟通中，我学到了不少的礼貌用语，让我受益不浅，也懂得了时间上有一个48小时和3个工作日之内的说法。以后我的老板找我有事，我也试试看，48小时之内或者三个工作日之内给予回复，指不定效果不错！　　有道是：山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村！这句话在今天的中午体现了。一位声音听起来就让人很温馨的客服致电给我，说此事已经跟中国移动的领导商量了，可以做一个特殊处理，即以返还200元话费的方式补偿我的损失。我感激涕零，尊敬的中国移动领导，区区200元还劳您费心了！是不是看在我是您忠实粉丝的情分上，给我开了这个后门啊！尽管和包支付掠我千百遍，我待和包支付如初恋！我用学会的礼貌用语回复了客服：对于此事的处理，我非常感谢中国移动积极配合，由此带来的不便敬请谅解！但我保留对和包支付相关方的意见！　　回头总结一下我得到的收获：第一，慎用各种便捷支付；第二，莫要贪图一时方便绑定银行卡；第三，出现类似情况，第一时间报案！哪怕是半夜，要的是时效！(牵涉到你实时所在位置)第四：注意留心你手机收到的信息，再忙也要看一眼；第五：夜里别关手机！
　　唉，楼主，我也是跟移动身经百战，银行身经百战。最后斗争胜利。。。。。讨回了本该属于自己的，但是中国过程很累心啊。我理解你。　　我今天也是接到，我以为是骗子没敢接，所以百度到你的帖子。
　　能见到回头钱了，恭喜恭喜，移动除了精神状态不正常，其他都不错的　　
　　和包无缘无故给陌生人充值100，打陌生人电话是关机，发现有给陌生人充值我就登和包app,提示我和上次登陆地不一至。打客服电话要不回来。我郁闷。和包别人怎么登陆的，给陌生号充话费不要输入帮卡的密码么？100元的话费报警也不会管的。天理何在啊 ，不知道谁登陆的一分钟内 充在了两个陌生人电话（和）
　　@ty_影子844
13:55:54　　和包无缘无故给陌生人充值100，打陌生人电话是关机，发现有给陌生人充值我就登和包app,提示我和上次登陆地不一至。打客服电话要不回来。我郁闷。和包别人怎么登陆的，给陌生号充话费不要输入帮卡的密码么？100元的话费报警也不会管的。天理何在啊 ，不知道谁登陆的一分钟内 充在了两个陌生人电话（和）　　-----------------------------　　中国移动的和包 确实垃圾，客服怎么打也不通。银行卡的事儿还是慎重
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业务坑不坑？不知道哪档子业务最划算？快去问问已经开通了该业务的人吧~
& 注：& 1、现阶段山东、湖南、北京、福建四省市的（RFID-SIM卡短信距离校准）、（和包帐户）、（世博手机票）三个和包短信上行是免费的。& & 2、客服热线资费标准：& & 1）10086热线：免费& & 2）12588IVR自助语音热线：免信息费，按正常语音通话资费收取。（全国统一，无需收取长途费）& & 3）和包二线客服外呼号码125883：客户接听二线客服外呼电话以客户号码品牌资费为准。若客户号码被叫需要收费，则为同样资费标准。& & 3、无线业务（wap、客户端下载使用）资费标准：& & 1）使用GPRS& & （1）使用cmwap接入点：推广期间完全免流量费用。日起已恢复收费，流量计入GPRS套餐费用，按客户所用品牌（全球通、动感地带等）的套餐费用计算；& & （2）使用cmnet接入点，流量计入GPRS套餐费用。按客户所用品牌（全球通、动感地带等）的套餐费用计算；& & 2）使用wlan即wifi，无线网络。视客户使用的网络情况由网络运营商收费，如cmcc办公室无线网络等。
& 二、客户通过wap网站、客户端渠道开通业务后，首次登陆网站时，需补充别名和密保问题。& & 三、别名是客户在和包业务网站的客户名，在客户手机号码销号、但和包账户没有销户的情况下，客户无法通过手机号码登录网站，但可使用别名登录网站，自行处理账户余额。注：别名设置规则：1、可设置数字、字母、中文，不可设置特殊符号；2、最多30个数字/字母或15个中文。& & 四、为降低和包平台和广东省BOSS数据一致性的差异量，广东省客户在和包平台侧开户时，和包平台侧需要收到广东省BOSS订购成功的返回信息，客户才能开户成功。& & 五、客户通过WAP网站登陆和包主账户，当登录ip的登录频次在预设范围内时，客户从该IP登录wap不需要短信验证码，只需要校验登录密码和图形验证码；当登录ip的登录频次超过预设值时，除图形验证码和登录密码外，还需要校验短信验证码才可登录成功。目前平台设置允许的频次为每分钟登录10次。& & 六、账户注销前，需确保没有在途资金（如提现、退款）；账户注销后，资金将无法找回。& & 七、账户注销后，可马上重新开户。& & 八、电子券账户余额不为零（通过短信渠道编辑&0000&发送至10086注销时，账户有余额需客户二次确认后同步完成账户注销；通过客服渠道销户时，若账户余额小于等于20元，可由客服代表协助将余额缴话费后同步完成销户。）& & 九、以下情况无法正常操作账户注销：& & 1.已开通手机钱包；& & 2.和包账户余额不为零（通过短信渠道编辑&0000&发送至10086注销时，账户余额会自动缴话费后同步完成账户注销；通过客服渠道销户时，若账户余额小于等于20元，可由客服代表协助将余额缴话费后同步完成销户）；& & 3.和包账户或手机号码通信账户状态异常（如果是通过营业厅BOSS系统发起的销户则不受通信账户异常限制，因为只要是BOSS侧要求的销户，和包平台会无条件执行，不管通信账户状态是否正常）。& & 4.和包账户销户增加判断条件：最后一笔金融交易的60天内、存在充值对账未完成的交易、存在未完成的手机汇款、有签约快捷支付、有签约缴话费批扣、代扣、手机通讯账户状态不正常（中国移动手机客户）等情况下客户账户不允许销户，和聚宝账户内有资金，无法进行和包账户销户，建议赎回和聚宝余额后，再进行销户操作。 & 1、和包账户充值与充话费有什么区别？& 答：和包账户充值不等同于充话费，和包账户是区别于手机话费账户的独立资金账户。您通过网银或营业厅充值后，资金将存放在您的和包现金账户。当您成功充值后，如需充话费，可通过网站选择&充话费&功能，填写缴费信息并按页面提示进行操作；或直接编辑短信&HF+金额&发送至，即可成功缴纳手机话费。& 2、和包帐户有没有有效期限制,即通过网银充值以后,钱如果没有支付出去,可以保留在和包帐户里多长时间？& 答：和包账户没有有效期限制。只要您的和包账户为开通状态，资金可以一直保留在和包账户中。& 3、是否可以给其他和包账户充值？& 答：您可使用转账功能将本和包账户资金转存至其他和包账户，或前往营业厅前台直接为其他和包账户现金账户充值。& &
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Ta的其他好帖:
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三星S6升级安卓6.0后，和包说不支持该机型
这么重要的升级，到现在还没做，6.0又不是第一天发布
这些公司还是不靠谱
前一段我还在奔歌呢
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据客服的解决方法：先把sim卡拿出到另一台支持和包的手机，然后升级SIM卡的信息，然后放回s6.。。
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本帖最后由 runox 于
22:37 编辑
wwt559 发表于
据客服的解决方法：先把sim卡拿出到另一台支持和包的手机，然后升级SIM卡的信息，然后放回s6.。。升级sim卡信息？
帮忙指导下如何操作，我另外一台手机还是5.0的系统可以用
10086这么给力了啊，以前打了他们还没我知道的多，迷迷糊糊的，所以这次都没有打的勇气了
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runox 发表于
升级sim卡信息？
帮忙指导下如何操作，我另外一台手机还是5.0的系统可以用
具体的我也不知道，有人打电话问过客服，客服让他这么操作的
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wwt559 发表于
具体的我也不知道，有人打电话问过客服，客服让他这么操作的
嗯，明天我也打个问问
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最可气的是，每次打开界面总要发有一条短信，而我是双卡，需要把一个卡禁止掉了才能正常发短信启用，真服了移动了，为什么要发短信启用呢
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flamboyant 发表于
最可气的是，每次打开界面总要发有一条短信，而我是双卡，需要把一个卡禁止掉了才能正常发短信启用，真服了 ...
这个倒不用吧，哦，我只插了一个卡
刚刚我又用了其他几个银行APP，工行转账就死掉
建行无法登陆
工银瑞信无法连接
这些app除了浦发，其他都无法在google play找到，都要到他的网站自己去下载，还一堆权限，工行竟然做个社交软件类似的软件，建行也有这个趋势
我真是服了
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中行如下提示：
尊敬的客户，系统检测到当前手机设备已被其他手机银行用户绑定
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我是市场下的和包直接报错不能用
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前两天致电移动客服
过了几天客服回电话给我，说是4月份会更新版本，届时可以支持了
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