2009年喜迁新居，要买个冰箱，在此之前没用过海尔的产品，但有看过海尔老总张瑞敏关于对劣质产品的态度（1986年的事件，今天看来应该是营销鼻祖了，呵呵），所以在日选购了一台海尔三门冰箱（下乡机型，BCD-216ST)，实际使用是12月5日（迁入新居日子），正常使用到日，16日开始出现冷冻室不制冷，19日报海尔售后热线，21日有当地维修点的人上门检测并将冰箱拉回维修点检修，23日送回来，阿弥陀佛，冰箱总算能用了，从购买到出故障，用了680天左右吧，售后态度还是可以的，（但不明白为什么要拉回去维修呢，难道当场不能检修吗？），当时还是在保修期，所以免费维修了，问师傅是什么故障？师傅说是油上去太多了，是搬动冰箱造成的，我一直不明白，我吃饱了撑的，去搬冰箱干什么？不过，一般人都是这样的，只要不用花钱，去想那个东西干什么，只要正常能用就好了，但海尔就是利用了人的思维惯式，一旦超出保修期，sorry,配件费+工时费，因为你已经用了他家的产品，思维里面肯定是找他家的维修（先入为主的思维模式），　　话说回来，从上次维修到日，冰箱都是正常使用，当时，我出差在广西百色（老邓同志革命的地方，呵呵），家里面说冰箱又坏了，冷冻室里面的鱼呀，肉呀全部被水泡了,我那时还没想到真的又坏了，我以为我儿子调皮，乱按冰箱上的按钮引起的，因为，距离上次的维修，也就480天左右，我这个人记性又不好，把上次维修的日期用纸写出来，贴在冰箱上，29号回到钦州，这次直接打电话到海尔特约维修点，电话是，约好30日中午上门检测，30号维修员准时上门，打开后面的盖，弄了一下，说是系统问题，需要拉回维修点维修，因为超保了，这次维修预计费用300多元，我当时反应是，海尔冰箱，你算得时间也太准了吧，刚过保修就坏了（-),在这描述一下海尔这款冰箱的保修说明：日之前购买的海尔家电下乡冰箱压缩机保修6年；日开始购买的海尔家电下乡冰箱指定部件免费保修12年（指定部件明细：压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器）。海尔集团顾客服务部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨。　　很不幸，我提前买了，要是知道的话，打死我也要等到日以后才买，享受的服务天壤之别呀，　　因为还对海尔售后抱着一线希望，以为海尔还记得有这么一个客户，为了能争取海尔对同样一个故障能免费处理，也相信海尔是一个负责任的企业，30日中午，也就是特约维修点的人刚走，我就打，详细述说了2次故障发生的时间，以及要求重新安排维修人员上门检测，400的客服也详细问了我的地点以及哪个维修点距离我的住所比较近，在400提供的两个维修点，我选择了钦州子材西大街北部湾大厦维修点，400马上说安排31日下午14点-16点上门服务，31日约好的时间过去了，鸟也不见一个与我联系，搞得我门也不敢出，害怕错过了海尔的人上门提供优质的服务。倒是原来维修点（电话），打电话问我要不要维修冰箱，要的话就上门拉走，我不知道是服务好还是别的原因。　　一个优秀的企业，打造一款优质的产品，仅仅几个月（从我购机算起），服务升级的像火箭升空，从整机保修1年升级到12年，你叫我一个老百姓想得通吗，换做是张瑞敏老总，你想的通吗，你认可海尔这种做法吗？反正我是不认可。　　海尔从一个地方小企业，成长为一个世界知名企业，我想，靠的不是口号，应该是质量和服务，但从我个人这件事看，肯定不会第二次成为海尔的客户，因为，海尔令我很失望。
楼主发言：21次 发图：10张 | 更多
　　尊敬的用户您好，您的信息我们已经收到，会尽快落实处理答复。
　　那个保修期当时是国家政策，海尔当时应该也不知道需要延长保修吧。。
　　@亚森00罗宾 2楼
16:51:00　　那个保修期当时是国家政策，海尔当时应该也不知道需要延长保修吧。。　　-----------------------------　　假如你遇到我这种情况，你会这么做？是保持沉默？还是积极主张自己的权利？如果厂家制定的造成偏向于自己的利益，你会接受吗？看了苹果的保修政策事件了吗？
　　假如你遇到我这种情况，你会这么做？是保持沉默？还是积极主张自己的权利？如果厂家制定的政策偏向于自己的利益，你会接受吗？看了苹果的保修政策事件了吗？
　　@打飞机的枪手
21:16:32 　　假如你遇到我这种情况，你会这么做？是保持沉默？还是积极主张自己的权利？如果厂家制定的政策偏向于自己的利益，你会接受吗？看了苹果的保修政策事件了吗？　　-----------------------------　　请大家看下苹果对于中国三包政策的新闻公关/1440875.shtml?pvid=tc_news&a=&b=%E8%8B%B9%E6%9E%9CCEO%E5%BA%93%E5%85%8B%E5%90%91%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%87%B4%E6%AD%89%20%E6%94%B9iPhone4%2F4S%E5%94%AE%E5%90%8E
　　我也觉得海尔大家电挺好的
我家冰箱洗衣机都是海尔的 售后服务挺好啊
还能买个延长保修，我是参加了 冰箱洗衣机全部保六年 嘎嘎嘎
　　人是做出来的，不是说出来的。我们经常说做人要如何如何，同理，企业也是做出来的，不是说出来的
　　海尔的售后就是这样一个结果-不了了之，自从我昨天下午发了这个帖子，下班6点多钟时，一个自称是海尔售后客服的（电话）打来电话询问我的意见，我坚持我的意见，说这个故障不应该由客户承担维修费，现在我也同意承担150元的维修费，（谁叫我买了海尔呢，总不能扔了吧），然后说跟钦州这边特约维修点协商，明天给我答复，可是今天一上午都没有人给我电话，下午3点时打电话过去没有人接听，呵呵，感觉海尔的管理真的人性化，想上班就上班，想干嘛就干嘛。致电，一帅锅接的电话，我说昨晚你们南宁的客服给我来电，说今天给我答复，但一直没有下文，帅锅说，那我汇报一下，下午5点前给你答复，叮叮当，下午5点42分，忍不住又骚扰了，一个男的接电话，我一开口，他就说，我看到你的记录了。无语。不知道海尔有没有像宝马中国一样，也给客户来一份“黑名单”呢？
　　　　尊敬的用户，只要你有任何问题，欢迎拨打
　　中午自己联系维修部的人上门拉走冰箱了　　　　
　　冰箱每坏一次，害得又浪费一次，冷冻的马友鱼也全部煎了，要不一块也不得吃。海尔海尔，你害死我了。　　　　作为消费者，选择大品牌，图的就是省心，开始，现在看来，是抓心呐
　　作为消费者，选择大品牌，图的就是省心，可是，现在看来，是抓心呐！　　
　　1楼还真快
　　4号中午拉走的冰箱，到今天也没见通知，是不是师傅都去扫墓去了?阿弥陀佛，保佑冰箱，冰柜，空调多坏点，生意兴隆哦
　　维修进度：今天上午10点打电话到维修部询问，说在测试冰箱压力，
　　海尔不错啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
　　下午三点去看冰箱维修进度，去到特约维修点，看到冰箱在门口，再看冰箱后面，果然是结了一张蜘蛛网(是冰箱的热管高压管泄漏后，在冰箱外铺设的管道），发帖时说过了，这个是海尔冰箱的通病，要消费者买单呀！去你妹的海尔通病！见下图　　
　　而且“蜘蛛网”也缩水了，看另一台小点的就明白了。　　　　　　很多人都说海尔的质量好，我也是认为海尔的质量好，所以才上的当！擦亮眼睛吧，以后买大宗耐用消费品，要多比较，看参数，了解售后主要条款及保修便利性，不要看那些吹得天花乱坠的广告。
　　4月4日中午拉回到维修部,4月6日开工维修,9日去看过,说在保压,今天下午3点打电话去问,说还在保压,前两天的保压,有地方还有泄漏,海尔冰箱,你给我带来了"美好的等待生活"!
　　今晚8点钟,维修部把冰箱来回来给我了,告诉我已经维修好了,要等2个小时后才能通电,我就把冰箱清洁干净,10点钟过后,我通电测试,现在冷冻室的温度已到00,制冷功能恢复正常,就看能用多久.在这谢谢钦州信捷维修中心的师傅,是他们的巧手让海尔冰箱起死回生，为我的生活增添便利。
　　不太了解这个的，觉得不错
　　冰箱这几天都在正常工作当中，维修点没有要求我付维修费，不知是不是海尔售后交待过。如果要我付款我会付的，但我也实事求是的说。这个社会没有诚信和责任感，会大乱的。像海尔，本来我就是冲着你的服务去买你的产品。你服务升级也是产品质量过硬的一种体现，但同一型号产品，产生两个保修政策，这个对消费者明显不公平。
　　嫩恩不错
　　我是一个普通的消费者，碰到一件很窝火的事，说给大家听听。　　7月我家买的海尔空调柜机。　　第二天下午安装的，安上师傅就走了，说是急着给别家安让我理解。他们一离开就发现不启动，不制冷，打电话师傅和卖家说我不会操作让售后看看。　　第三天上午，售后来说我家电压低（实际拿电笔测了223），气温高，我设定的温度超过实际气温3度，所以不启动。让我找电工，让我正确操作，各种推卸责任，下午说找到问题了，给室外机换了一个电脑板。我当时问能否换，哪怕补差价换其他款也可以，售后的师傅说不行，卖家也说修可以。　　第四天晚上，邻居家孩子在我家院子玩，室外机支架撞住了脑袋。（我家有个小院）才知道室外机离地1米安的太低了。安装的时候，我要求离地1.5米，并且提供工具，师傅告诉我高了制冷不行。原来就是不想麻烦。　　之后，在我的反复要求下，卖家派人来移室外机，又发现铜管严重扭曲，维修师傅截掉了10公分，排水管3个大洞，室内机内大量水，换了一根管。　　总之卖家和售后一唱一和，用尽各种技巧伎俩糊弄不懂什么电器知识的我，每次都说是小毛病，没关系，放心用。　　当我意识到自己买了一台不合格的产品跟售后联系的时候，各种推卸责任开始了。400电话上礼貌周到，一次次都说自己管不了，要跟上级汇报让我等，反复踢皮球用尽各种技巧伎俩拖过包退期之后，理直气壮的告诉我，产品合格率不可能100%，坏了帮你修，不高兴可以打12315. 质问我，买回来发现坏了为什么让师傅修不要求退， 师傅能强行进你家给你修吗？要知道当时我并不知道是什么毛病呀，卖家肯定说先看看的。　　我家好多海尔产品。巨后悔！所谓良好的售后就是一群为不合格产品推卸责任的高手。　　大家电不试发现不了问题，只要安到我家，破烂也必须要接受吗？还是买海尔家电前，我首先要成为电器专家，谈判专家，维权专家？ 朋友们，以我为戒吧!
　　以后买大家电先要安装试用30分钟,30分钟可以试得出电路板工作效率和功能是否正常
　　在试用中别让安装师傅走开
　　海尔都做房地产了,哪有心思好好做企业啊,呵呵.......我也用的海尔系列产品,没有不出问题的...支持国货就是给自己找烦恼,以后不会了~!!!!!!!!!!!!!
　　同情你，我也是
　　我是做家电的，稍微懂点家电的人都不会买海尔的任何产品，吸取教训吧，售后好代表产品质量差
　　我于日在国美在线（网上）买了台海尔BC-93TMPF 93冰箱，订单号是。　　货到当日就发现两个题：1，冰箱门密封框变型，导致门关不严；2，冰箱异响，不但压缩机起动时咚的一声，而且压缩机起动完后响声就跟北方的知了一样。　　当天经联系，过了几天海尔的维修工到场后，承认门密封有问题，答应从厂家给发一门密封更换，后来虽说经过了近两周时间，但确实解决了门关不严的问题；关于冰箱响声大，维修工打开了冰箱后盖，用钳子把压缩机的固定东东拧了拧，然后说过一阵给我在后盖上装个隔振垫就不响了，然后就走了，但响声还是很大。　　没几天，我觉得噪音还是很大，维修员来给我装新的门密封时，我要求他给我作了个噪音检测，他拿测噪设备测的数是60多分贝（这台冰箱的产品介经是38分由以内），维修工说是因为我的环境噪音是20多分贝，两者一减，正好在范围内。然后就走了，也没装什么减振垫。　　后来，一个多月天气挺冷，我就关了冰箱没用。偶然在网上看到关于噪音检测，是不能总噪音减去环境噪音的，这样一减是不对的。　　于是，我又一次联系了海尔售后，过了一个多月，还是上一次的维修工来了，手里拿出了自已的手机，用手机上安装的测噪软件一测，总噪音成了30左右了；他说，没有问题的，环境噪音都不用测不用减也在范围内。然后就走了。　　我一直想要海尔给你换一台机器的，然而经过这两次上门之后，我再找售后，售后就直接一句话，换不了。再找商家和国美在线，他们也不管事。　　再后来，一打，就会有宝鸡售后给我发短信，内容是换不了，但也不说来修一修，就这样，一直推来推去着。从来也没有人作个回访什么的。　　如今社会，这样烂的售后机制的企业，居然还能长久生存下来，不知道是不是国人自贱呢？　　又是一个噪的我无法入睡的夜啊
　　海尔冰箱质量确实不行，我家2013年买了一台三开门号称“钻石王子”海尔冰箱，上个月底坏了（2016年二月，正好超过保修期），特约维修点拉回去修了，开单说是换了继电器、温控器、又加制冷剂收了520元，不知能管用多久。值得说说的是，在此期间，把家时那台闲置的“美菱”（已用过十多年）启用，用得尚好，心里感觉当时换冰箱时为什么不继续选“美菱呢”......
　　如果你觉得你的日子太平淡，请买台海尔冰箱，他能让你心中起火，也能让你心寒直至变死；如果你觉得自己太孤单无聊，请买台海尔冰箱，售后人员会不停来你家陪你玩，频率高，周期段；如果你太寂寞，请打海尔服务中心电话，那里有大量客服会用程序性语言，不温不火，每打一次就会有不同的人陪你扯淡，扯死你！海尔！贴心的海尔，不花钱能把你家变成它的练兵场，强大的海尔，不花钱能让你死心塌地的变成它的义务宣传员！
　　海尔冰箱功能真强大，不置冷，噪音大，不除霜，但绝对能让客户心寒至死。海尔客服，扯淡扯死你，拖死你！
　　海尔承诺，修死你，绝对不换！海尔客服承诺，陪你玩，玩死你，拖死你！
　　你想过平静安稳的日子吗？请远离海尔！！！
　　我家冰箱今年五月一号苏宁买的，七月份送货的，九月份发现冷气泄露，门边有露珠，先根据400说的热敷，晚上敷的第二天确实没问题，第二天晚上又有问题了，再打售后，当地售后给我换密封条，换了还是不行，可能反而还要不好了，现在打算给我换门了，约定半个月来换门，拭目以待，不知道问题能不能解决
　　海尔电器质量真的是太差了！不买海尔是对的，买海尔牌的千万不要坏，一坏的话就准备扔掉，我讲一下我买过海尔空调经历：我的空调是2012年买的，买过来之后用了半年，就开始坏，打了好多好多次电话，每次来修，技术员给我的答案就是：这个零件坏了，要换，就是那个零件坏了要换，而这部空调从2012年到现在的2016年10月为止，换了几年的零件还没把我的空调修好，大家说一下，海尔这样的服务行吗？海尔的质量行吗？
　　下次已经是要第七次上门了，在海尔吧说说新飞好还被封，因为邻居是新飞的冰箱
　　对于海尔，只有两个字：无语
　　@nbblzjs
19:17:00　　对于海尔，只有两个字：无语　　-----------------------------　　　　　　　　海尔出品，必是精品，连打补丁的手段也用上了
　　自己家买的冰箱送货不到半年发现铰链锈掉了。仔细一看门的四周全是水珠！维修人员解释原因是空气湿度大。同样的城市，别人家同样海尔都没事就我家有事，而且秋冬告诉我湿度大，那梅雨季怎么办？质量不过关说话不负责任！型号bcd460wdgz
大家不要买
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)&&|&&责编：毛俊霆
　　海尔对开门拥有649L的超大容积，适合多口之家的用户使用。在外观方面，这款冰箱采用了纯白色的玻璃面板，搭配设置有磨砂银色的门把手，整体看上去非常简约大气，时尚感十足。在节能方面，这款冰箱属于国家一级能耗产品，同时享受400元国家节能补贴。目前这款冰箱售价5499元，喜欢的朋友可以关注一下。海尔 BCD-649WE对开门冰箱　　这款海尔对开门冰箱外观精致，同时性能也十分不错，核心部件采用了高效变频机，冰箱运行更加稳定高效，同时带给用户静音低噪的休息环境。低温空气净味装置&#160;　　这款冰箱采用了低温空气净味技术，在低温的环境下仍然可以吸附分解冰箱内部的异味，让冰箱保持一个相对清新的环境。镜面操作区　　这款冰箱采用了双温双控技术，冰箱的冷藏室和冷冻室分别进行温度控制，保鲜和节能的效果得到优化，此外该机的冷藏室可以单独关闭，适合用户外出旅行时使用，更为节能省电。能效标识　　这款大容积冰箱的额定日耗电量为1.22度，属于国家一级能耗产品，节能效果还算不错。 产品类别对开门总容积649L冷藏室容积424L冷冻室容积225L温控方式电脑温控制冷方式风冷制冷循环系统双循环制冷能力10kg/24h气候类型ST-SN-N能效等级1级显示屏LED显示屏额定耗电量1.22度/天噪声值42db制冷剂R600a产品颜色亮银外形设计VCM面板外形尺寸818×908×1790mm其他功能智能除霜，定频，低温净味系统保修政策全国联保，享受三包服务质保时间1年质保备注整机1年，主要部件3年客服电话400-699-9999电话备注24小时电话服务详细内容日之前购买的海尔家电下乡冰箱压缩机保修6年；日开始购买的海尔家电下乡冰箱指定部件免费保修12年（指定部件明细：压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器）。海尔集团顾客服务部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨。　　编辑点评：对开门冰箱是一款大容积的高性价比冰箱，除了精致的外观，这款冰箱还采用了变频技术和风冷技术，冰箱的性能更加出色，同时免去了用户手动除霜的烦恼。目前这款冰箱价格为5499元，感兴趣的朋友可以考虑选购。[参考价格] &#160;5499元[&#160;经销商&#160;]&#160;&#160;马甸鹏润国美店[报价查询]&#160;&#160;
提示：支持键盘“← →”键翻页
产品类别 总容积
投诉欺诈商家:
天津重庆哈尔滨沈阳长春石家庄呼和浩特西安太原兰州乌鲁木齐成都昆明贵阳长沙武汉郑州济南青岛烟台合肥南京杭州东莞南宁南昌福州厦门深圳温州佛山宁波泉州惠州银川
本城市下暂无经销商
下载中关村在线Android 客户端
下载中关村在线 iPhone 客户端
下载中关村在线Windows8客户端
成为中关村在线微信好友
4￥35995￥45996￥39997￥41998￥67999￥229910￥26999}