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　　乡镇卫生院三好一满意活动实施方案1.doc 8页
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竹基卫生院开展“三好一满意”活动工作报告尊敬的各位领导：大家好！欢迎各位到我院检查指导工作；我代表全院职工向各级领导表示热烈的欢迎。你们的到来，对竹基镇深化医改和创先争优活动，开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，将起到巨大的推动作用。你们的到来使我们信心倍增。下面我向你们报告我院在全院深入开展以“三好一满意”为主题的素质工程，不妥之处，请各位领导指正。一、总体要求以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。三、活动内容：（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”我院深知，“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持“以人为本”，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，才能增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，才能为患者提供全程优质温馨服务。1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。我们继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨的优质服务贯穿于医疗服务的全过程。创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，做到服务态度良好，倡导服务文明用语，杜绝服务禁语，把原来的生、冷、硬、顶、推现象，形成了比、学
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