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　　资讯 | 点评网络热点事件
　　近日，三星最新旗舰Galaxy Note 7发生了两次充电中的爆炸事故，之后，三星发表声明： “Galaxy Note 7的出货已经推迟，因为正在针对产品质量做更进一步的测试”。但三星表示并没有表示此次延期跟爆炸事件有关系。
　　央视查证：爆炸因电池不良
　　今天下午，据央视财经、ZDNet、台湾中时电子时报多方消息报道， 三星电子已经宣布将在韩国市场全面召回最新款智能手机Note 7，原因是该款手机发生爆炸，调查证实是其电池不良问题导致。
　　保守估计， 三星Note 7大约卖出了40万台，三星电子称将对用户进行无偿维修及更换电池。
　　不过，三星电子还是宣布， 将在昨晚11点在中国地区正式推出Note 7。三星方面解释称，在中国销售的手机并没有采用问题供应商提供的电池。因为在中国上市的 Galaxy Note 7 采用的电池并不属于有不良问题的那一批，这一批问题电池主要由三家电池供应商提供。
　　电池供货方：未收到相关消息
　　三星SDI是三星电子旗下的子公司，他们是此次Note7的电池提供商，该公司今天表示，目前没有收到信息显示Note7的电池存在问题，算是对该机爆炸事件的一个回应。
　　业界相关人员表示， Galaxy Note 7引入了通过USB-C端口快速充电的功能，技术上的缺陷或导致电池爆炸。也有观点认为，这是因为手机在出现异常发热时，应用程序没能自动关机导致爆炸。
　　后续影响
　　在8月24日三星 Galaxy Note 7 刚刚上市的时候，三星还表示：
　　“当前 Galaxy Note 7 的预订量远超我们的预期，导致在某些国家的上市日期不得不推迟。”
　　此前，借由精致的外观设计与防水等功能，Note7获得了不俗反馈。近日，在市场需求强烈的情况下，三星先是宣布延迟出货，然后又宣布因为电池问题全面召回 Galaxy Note 7， 对于三星无疑是一个巨大的打击。三星希望Note7能够延续S7和S7 Edge之前的销售势头，该机出现任何问题都会对三星造成重大影响。据韩国媒体报道，韩国三大运营商都受到了此次三星Note7出货延期的影响。
　　下周四（北京时间），苹果将带来iPhone7新系列。 作为苹果手机的有利竞争者，三星在双方新机型发布的关键时间点遭遇电池质量问题，无疑将自身置于了被动地位。
　　Note 7本来大受欢迎，但受到此次电池爆炸事件，大动作召回检修，势必会影响到其后续在全球的销售状况，我们将保持持续关注。
　　已经预订的朋友们，你们还打算收货吗？
　　编辑：孙文聪
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△ 发生爆炸的三星旗舰
　　北京时间9月14日消息，经国家质检总局约谈后，三星（中国）宣布自9月14日起，召回日至日期间制造的部分Galaxy Note7。
　　三星（中国）表示：中国大陆地区受影响的手机数量为1858台。本次召回范围内的手机电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下，出现短路现象，导致电池异常发热，极端情况下可能发生燃烧，存在安全隐患。
　　此前在北京时间9月2日，三星电子宣布召回在全球售出的全部Galaxy Note7。不过，中国却被排除在外。为什么没中国？
　　中国三星电子给出的正式声明解释是：9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。
　　不召回
　　中国继续卖！
△ 仍在销售的note7
　　而今天，三星宣布Note7在中国召回，无疑是啪啪啪彻底被打脸！
　　爆炸频发 三星手机全球召回
　　一直以来，三星就是韩国人眼中的“天下第一”，它撑起了韩国GDP的五分之一，寄托了5000万韩国人的科技大梦。路透社曾说，三星董事长李健熙一咳嗽，整个韩国都会感冒。
　　在韩国，有句话流传颇广：韩国人的一生无法避免三件事，死亡、税收和三星。韩国人深知，三星不能败，三星不能出一点事！
　　做为三星的年度最期待手机，刚发布的三星 note 7承载了太多人的希望。
　　然而，就在9月8日，外媒报道了首起在美国发生的三星Note7爆炸案例，这已经是公开的第四起了，不知是否在三星承认的35例中。正赶在苹果iPhone7发布会之前，三星发生这档事，不可谓不是晴天霹雳。
　　发布才仅仅几个月，在中国更是9月1日晚上才正式开卖，当天就出事了。据韩联社消息，截止9月1日，三星客服中心在全球范围内已经接到总计35起有关Note 7爆炸的报告，三星已正式启动全球召回计划，并停止销售Galaxy Note 7。
　　同时，三星也正在对该事件展开调查。三星移动部门总裁高东真对三星Note7电池爆炸事件进行了公开道歉，并正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划，大约250万部Galaxy Note7将被召回。
　　在已经发售的十个市场，三星将停止Galaxy Note 7的销售工作。在英国、法国等主要欧洲国家Galaxy Note7的上市时间也将推迟。
　　三星，这个韩国的骄傲，它曾撑起韩国GDP的五分之一。然而，近日三星Note 7手机接连发生爆炸事件，却让三星陷入危局。毫无疑问，这次连续几十起三星手机爆炸，引起了全球手机使用者的恐慌。这一次，三星肯定要付出很大的代价！
　　大制裁！Note 7手机遭多国航空公司封杀
美国FAA下“禁令”
　　新加坡航空禁止、泰国航空禁止、澳大利亚航空禁止、日本航空禁止，阿联酋航空禁止，连续五个国家不同程度将三星Note7列入危险品，下达飞行禁令，禁止在飞机上使用、充电。
　　9月10日，美国也坐不住了，继美国消费产品安全委员警告消费者停止使用三星Note7后，联邦航空管理总局也出手了，禁止在飞机上使用该款手机。不排除后续将禁止带Note7上飞机，就算托运也不行！
　　三星Note7手机频发爆炸事故 我国多家航空公司发布Note7禁令，时长约1分8秒
　　同时就在今天，中国民航局发出安全警示，提醒旅客不得在飞机上使用三星Note 7或为其充电，不要将三星Note 7放入托运行李中托运，不允许将三星Note 7作为货物运输。同时，民航局要求各航空公司应尽快通过官方网站等渠道，提醒旅客携带三星Note 7乘机可能带来的风险，告知旅客不得在飞机上使用三星Note 7或为其充电；不要将三星Note 7放入托运行李中托运。
　　晴天霹雳！如果不能带上飞机，那与制裁毫无差异。三星也表示多国交通部门和多家航空公司的确禁止在飞机上使用这款手机。对此行为表示理解。
　　爆炸背后，国人要深思
被“特殊”对待的中国市场
　　为什么中国与其他国家使用的电池都不同？为什么三星就是不公布供应商具体名单？真的是三星炸了全世界也要给中国好电池，还是刚好聪明反被聪明误。
　　同一个产品，中国却特殊对待。全世界统一，就中国不统一。
　　麦当劳，美国停用抗生素鸡肉，中国继续使用！
　　Gucci，美国半个小时退货，中国可能等半年！
　　耐克，同样一款鞋，到了中国就只剩一个气垫！
　　苹果，全球免费换新机，中国掺水，后盖不换！
　　宜家，“夺命抽屉”沸扬，全美召回，中国合法！
　　这到底是中国的标准高于全世界，还是中国一直被差别对待。三星全球10多个国家都是同一批电池，就中国不是。然而国人还在沾沾自喜，称三星是良心企业，对中国消费者真好。
　　我不相信，这些企业对待中国的标准会高于世界标准，我更不相信三星宁愿炸了自家人，也不要坑中国。这背后的猫腻，不彻查、不反思就永远蒙在鼓里。
　　他们把最“垃圾”的东西销往中国，中国人却还在傻傻疯狂送钱！
　　醒醒吧，可爱的同胞们！
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客服邮箱：这是智能手机发展多年以来首次出现的大规模安全事故，也是手机界首次因安全问题而导致的全球性大规模召回。自 2016 年 8 月 2 日推向市场，至 10 月 11 日宣布全面停产、停售、召回，三星 Galaxy note7 成了寿命最短的 " 机皇 "，而三星这家全球手机最大厂商也遭遇了史上最大的信任危机。时至今日，全球各国航空公司仍在不断发布禁止将 note7 带上飞机的警告，而三星的召回工作进展缓慢，市场上仍有大量有自燃隐患的手机存在，这甚至演变成了一起 " 公共安全 " 事故。在智能手机厂商拼尽全力拼速度，抢市场，夺眼球的当下，三星 note7 爆炸事件给产业界敲响了一记巨大的警钟。快速赚取利润的同时，如何平衡产品质量，如何无区别保护消费者权益更也是跨国企业在中国市场需要认真反思的地方之一。爆炸原因并不只是电池缺陷10 月 10 日，《消费者报道》记者与国行版 note7 事故机主张思童取得联系，他向记者还原了当日爆炸的情景：当时他正准备拨打电话，手机突然强烈振动，冒出白烟并传来一股焦味。他见状将手机扔到地上，此时手机冒出了大量烟雾。最终，机体裂开、机身与机背分离，手机屏幕以及后壳被灼烧至变形。上述事件仅仅是其中一起较为严重的事故。自发售日起，多部海外版、国行版、海外更换版 note7 手机发生爆炸。根据中国国家质检总局的公告，至 10 月 11 日，已有 20 多例中国用户购买的三星 note7 在正常使用下有发热甚至爆炸现象。挖掘三星 note 7 的爆炸原因，很多人第一时间联想到电池。因为电池是直观的爆炸发生点，而且电池是一个带有复杂化学反应的装置，物质变化、离子迁移、吸热放热等也容易被质疑为不稳定因素。深圳巴伦实验室工程师齐昊告诉《消费者报道》记者：" 目前电池材料采用了技术很成熟的锂电芯，其能量密度几乎已经到达极限。想要再提高电池储电量，厂商只能将正极、负极、电池隔膜都做得更薄。"据悉，三星 note7 的电池能量密度高达 691.3Wh/L，高能量密度意味着其在电池隔膜上作出了妥协。在电池装配过程中，外壳挤压有机会导致隔离膜破裂，使得正负极接触（短路），继而发生爆炸。另外，随着快充技术被普及，充电电流增加会造成电池温度急速上升。这也对电池散热和抗压迫提出了更高要求。然而，原因可能并不只有电池缺陷。9 月 2 日，三星声明 SDI 供应商生产的电池存在缺陷，并强调国行版 note7 采用的电池并非源于问题供应商，故只对中国大陆以外地区进行召回。随后三星也给国外用户更换了 " 安全版 "note7。出乎意料的是，国行版、海外更换版的手机都相继发生爆炸，这表明三星完全将爆炸原因归咎于电池的结论是站不住脚的。多名实验室工程师告诉本刊记者，手机爆炸主要是内部电池处于非正常工作状态，而导致电池爆炸的原因分为内因和外因。从国内外各个案例来看，事故机主均在正常环境下使用，因此并不需要考虑外因（如撞击手机、高低温环境等）。而内因主要有两个方面，一是手机内部的非正常高温环境，二是电池短路产生的高温。制造更复杂，设计、品控难把握根据《纽约时报》报道，韩国电子科技研究所先进电池中心前主任 Park Chul-wan 指出：" 三星过早将所有问题归咎于电池本身，三星 note7 有较多的功能，比其它任何手机制造更复杂。为了与 iPhone7 一较高低，三星加入了许多创新，但其品控也变得不可控。"齐昊告诉本刊记者：" ‘制造更复杂’指的是其内部的电路结构元器件较多，紧密的结构可能导致手机温度上升较快，甚至超过电池 45 至 50 ℃的正常工作温度，这也容易导致电池老化而发生爆炸的。"简听科技高级顾问袁炫华拆机 Note7 后分析："note7 的 2K 屏耗电大，电池由 3000mAh 增加到 3500mAh，而手机厚度不能增加，弧面造型边缘空间基本没用，这导致空间十分紧张。唯一的办法就是在电池仓结构上砍掉中壳一排固定螺丝。但尾部保护仓不完整，受撞击后隔膜容易破裂，将导致电池正负极短路，引起燃烧或者爆炸。"另外，有业内人士于 10 月 11 日向《第一财经日报》说：" 我得到的内部消息是，可能有一些处理器的原因，三星自带的 CPU 和电池间适配也存在问题。"对此，齐昊向本刊记者解释：" 电路板，CPU 等零部件的故障工作，会使手机内部电流增大、电池发热。"他还补充：" 不管内因还是外因，其实本质上都是一样的。电池就像三明治（正极、隔膜、负极），所有内部、外部压力造成电池正负极短路，才能发生爆炸。"手机内部设计、电池设计，都有嫌疑爆炸事故发生之后，国行 note7 电池供应商新能源科技有限公司（简称 ATL）发出声明：" 根据样品上燃烧的痕迹，我们推测发热源来自于电池本体之外，很大可能为其它外在因素引起发热。"ATL 声明的 " 电池本体之外 "，我们可以理解为除了手机外部原因，也可能是手机内部设计存在缺陷。《消费者报道》记者就声明联系 ATL 方面，其相关负责人表示：" 我们对我们的电池安全性有信心，还请等待三星方面的调查结果。"对于电池设计及相关标准，齐昊向记者介绍：" 电路板是电池的第一道防护门。国标规定，即使电路板防护失效，电池遇到高温、大电流等情况，都不能出现明火、爆炸现象。"袁炫华告诉本刊记者：" 三星 S6、S7 没有爆炸，就是因为仅做了一面的弧形包边，而 note7 两边两面均为弧形的设计压缩了电池的空间。"按照两位业内人士的说法，爆炸不仅与电池本身的防爆措施有关，还与手机内部结构所能给予电池的保护设计有很大关联。10 月 18 日，央视《消费主张》收到泰尔实验室关于两台事故机的最新检测报告，其中一份报告列明 " 未发现外部加热引起热损毁的痕迹，另外发现电池右下角缺失明显，边际模糊，电池内部存在铝熔化的痕迹 "。最终推测手机燃损原因是 " 电池自燃所致 "。这份报告直指电池本身存在质量缺陷。同日，《消费者报道》记者与一位三星内部人员取得联系，其表示：" 三星目前还是没有找到具体的爆炸原因。从一开始质疑是电池质量问题，后来又怀疑是电池外部问题，而现在又回到电池本身。"回收进度不容乐观目前，国内外航空公司已经将三星 note7 列为易燃易爆物品，禁止乘客携带及托运。更有甚者，在美国，乘客若把三星 note7 带上飞机将被视为联邦犯罪，或面临 10 年有期徒刑。此刻，三星 note7 被世人视为 " 过街老鼠 "。然而这些老鼠并不好抓。10 月 18 日，美国科技媒体 "The Verge" 在报告中提到，超过 100 万台三星 Note7 仍被使用，召回进度不容乐观。新墨西哥大学的副教授 Dirk C. Gibson 研究了 1990 年代中期以来的产品召回案件，他认为：" 虽然生产商经历过多次召回事件，但他们对产品召回程度力不从心。即使是极其危险的产品，也从来未能完全召回。而多数情况下，召回率只能达到 50%。"美国消费产品安全委员会在三星 note7 全球召回后，敦促消费者将手机关机并进行更换或者退换。然而，仍有部分用户认为事故只是个别事件，并不担心。不过，置换手机需要用户花更多时间去重新安装手机软件，转移图片以及添加联系人，25 美元的赔偿似乎不能起到很好的促进效果。在中国，根据三星上海办事处消息，截至 10 月 11 日，上海办事处累计销售 Note7 为 5025 台，截至 10 月 17 日，召回 note7 数量为 343 台，而这其中不包括三星总部对接的全国总代召回数量，以及售后服务中心召回数量。本刊记者在国内某些知名的二手交易平台发现，仍有部分卖家售卖二手 Note7 或者无法退换的 " 水货 "。更夸张的是，有人将其列为藏品并加价出售。经济损失事小，声誉损失事大根据三星 note 7 的销量数据，瑞士银行分析师估计三星的经济损失超过 170 亿美元。三星股价甚至在两天内下跌超过 11%，创下了 2008 年金融危机以来的最大跌幅。就全球用户而言，三星在还未调查清事故原因时，就急于通过 " 换机 " 重新打入市场，这种商业利益高于消费权益的处事方式着实令人惊讶。就中国大陆用户而言，尽管三星一直在声明中强调并未对中国消费者采用双重标准，但先前在爆炸原因未明的情况下坚持不对国行版进行召回显然是一个不负责任的态度。其后，国行版的 " 首炸 " 发生后，三星依然言之凿凿指事件是消费者的个人使用行为，甚至还扬言要告炸机的机主。直至今天，三星依然未就当日的 " 坚持 " 向中国大陆消费者道歉。可以预见，要恢复在此次爆炸事件中受损的利益和信誉，对三星来说还有一段长路要走。
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