Note7爆炸事件消费者：三星两次登门 愿赔1万
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国行版Note7一日传出两连炸后，三星再次成为众矢之的。事件发生次日，三星表示起火与电池问题无关，是外部热源导致手机损坏。此外，还有韩国媒体称，三星回收了两款手机，发现了在电池外部故意加热的痕迹，报道还说，三星怀疑这是消费者在骗取赔偿金，正在讨论对2名中国消费者进行刑事起诉。
三星和这家韩国媒体的报道激怒了第二起爆炸事件的机主，23日，她告诉媒体，三星不但没有拿手机检测，还曾想用一万块私了。
以下是中央电视台微信公号“消费主张”24日的详细报道。
目前国行版的三星Note7手机，其爆炸的原因究竟是产品问题，还是加热导致，依然迷雾重重。 视觉中国 资料
这就是韩国三星公司最新发布的旗舰款手机Note7。这款手机从8月19日开始在韩国、美国、英国等全球十个国家和地区上市，可让人没想到的是，从8月24日起，这款热销的手机不断发生爆炸的情况，截止到9月1日，三星售后共接到了35件Note7手机电池爆炸的投诉， 9月2日三星宣布，在全球范围召回大约250万部Note7手机，可是，这个召回并不包括中国地区。
中国是三星重要的海外市场，每年数以千万的中国消费者为三星公司贡献了巨额利润，为什么中国不在它的召回范围内呢？如果中国消费者碰到手机爆炸怎么办呢？
正当不少中国消费者在网上议论纷纷的时候，三星公司说，中国地区的Note7手机，也就是国行手机，所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同，是由另外一家电池厂商生产的，不会爆炸，所以无需召回。
“手机还在我们手上，他们竟然说检测过了！”
正当中国消费者松了一口气的时候，没想到，9月18日，网上就出现了两位消费者，声称他们的三星Note7手机爆炸了！
这位用户说，手机爆炸是发生在晚上9点，当时只有她和她先生在家。
三星Note7手机用户：发生爆炸是在我们的房间，我老公一觉得不对，马上扔到床上，就直接扔了，全部是滋滋滋，全部是白烟，那种恶臭味只有自己体验过才知道。
此前，一位叫“吉娃娃你”的网友在百度贴吧发布的信息截图。
这是国行版三星Note7手机在中国大陆发生的第二起爆炸。此前，一位叫“吉娃娃你”的网友在百度贴吧上说：她在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版手机，在使用时发生爆炸事故。当时手机并未在充电，使用过程中突然黑屏，然后机身出现晃动，手机被丢到一边后发生爆炸，幸好没有受伤。照片显示，手机屏幕左侧大部分都有灼烧痕迹，中间位置成焦黑色，但屏幕没有破碎。
针对这两起国行版Note7手机爆炸事件，9月19日晚间，三星发布声明，声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行了详细分析，推断产品损坏是因外部加热导致。
而后韩国《朝鲜日报》发表文章称，三星回收了两款手机，通过X光和CT对产品进行分析的结果显示，发现了在电池外部故意加热的痕迹，报道还说，三星怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。
对于三星的声明和韩国媒体的报道，上海这位发生第二次爆炸的手机用户表示非常气愤。
手机用户：我们很气愤，因为手机还在我们的国家，我们的手上，但是他们竟然说两个手机已经都检测过了。我肯定是要通过法律武器，这件事情没有这么简单了。
这位消费者的表态，引起中国广大消费者的高度关注。因为此前，一个自称是第一次手机爆炸消费者“吉娃娃你”的朋友的网友，在贴吧发帖声称：“我朋友的所有个人隐私三星京东全掌握，基本已经被软控制，证物也被强行收走，他无法阐述事实，每说一个字就是对三星的不利，自己和家人的人身安全无法保障，强大的心理障碍导致他只能沉默，包括对我沉默。”
在网上，我们看到不少中国消费者对三星公司处理这两起手机爆炸的方式表达不满。他们认为，三星公司刚刚宣称中国市场的手机很安全，结果就出现了两起爆炸事件，这让消费者对三星公司的信任大打折扣；爆炸发生后，三星公司应该和第三方权威机构一起对这两部手机进行检测，而不应该是自己在自家实验室里闭门检测，然后得出外部加热导致爆炸的结论，这种自说自话的作法，难以让消费者信服；尤其是第二位手机爆炸的消费者，她的手机还在她的手里，三星公司并没有拿去检测，但最后却又得出结论认为爆炸是由外部加热导致的，其严谨性也让人怀疑。
由于这两起爆炸和三星公司的结论存在诸多疑点，许多消费者担心自己的三星手机是否会发生类似情况；而中国多家航空公司也发出通告，对携带三星note7手机的乘客实行限制，这也增加了使用三星手机的消费者的忧虑和疑惑。
原标题：Note7爆炸用户：三星曾两次登门并愿赔偿1万元
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　　就在三星Galaxy Note 7因电池爆炸而被多国航空主管部门、以及各航空公司下达飞行禁令后，三星紧急召回250万部手机。
　　9月19日，网友又连续曝出采购自京东商城的疑似国行版Note 7爆炸案例。
　　9月20日，有网友爆料称自己于9月2日在一家电器连锁店购买一部全新型号的64GB三星Note 7手机，使用半个月后，于19日突然发生爆炸，整部机溶烂如黑炭，幸无人受伤。
　　19日晚三星发表声明：“推断该产品损坏是因外部加热导致”，20日，朝鲜日报报道，“中国爆炸的Note 7是消费者用电磁炉加热所致”......三星Galaxy Note 7手机爆炸俨然成为一场扑所迷离的罗生门。
　　那么，三星Galaxy Note 7爆炸的原因何在？朝鲜日报宣称的“中国爆炸的Note 7是消费者用电磁炉加热所致”是否有道理呢？
　　三星SDI电池爆炸的原因是什么？
　　据媒体报道，三星将Galaxy Note 7的召回归咎于如下事实：在部分手机上，由于隔膜有缺陷，原本不能互相接触的电池阴阳两极触碰到一起，出现短路现象，导致电池异常发热，并最终发生燃烧和爆炸。
　　要解析三星Galaxy Note 7手机自9月初接连爆炸原因，就必须去了解一下锂电池的工作原理。
　　锂是化学周期表上直径最小的活泼的金属，由于锂的化学特性太活泼，锂金属暴露在空气中时，会与氧气产生激烈的氧化反应。为了提升安全性及电压，科学家们采用石墨和钴酸锂、磷酸铁锂、锰酸锂等材料来储存锂。
　　锂电池主要由阳极、阴极、隔膜、电解液等部分组成。锂电池的阴极含带正电离子，比如锂离子，阳极则相反。在充电期间，锂离子从阴极移动到阳极；在放电期间，锂离子则向相反的方向移动。在阴极和阳极之间的是被称为电解质的化学物质，能够帮助电离子移动，传导电流。
　　锂电池的两个电极不能直接接触，因为当两个电极接触时，电流能直接流向中间的电解质而非两侧的电极，这有可能会引起火花，甚至可能发生爆炸。恰恰是为了防止这种情况发生，电池制造商在阴阳两极之间插入了隔膜，锂电池隔膜的性能直接影响电池的内阻、界面结构、容量、循环性能和安全性。
　　另外，在大功率充放电过程中，比如在使用中手机过热或快速充电时手机过热，锂电池局部温度上升迅速，当温度接近隔膜熔融起始点时，热收缩会使正负极片越来越近，并且瞬间产生巨大的热量，这时电解质就可能会与其他化学物质发生反应，产生气体，释放更多的热量。随着化学反应的反复发生，气体以越来越快的速度释放，并产生越来越多的热量，最终导致起火乃至爆炸。
　　那为何三星过去的电池不存在隔膜缺陷，而最新的产品却出了问题了呢？这就要从手机的发展趋势说起了。
　　近年来，手机的机身越做越薄，与此同时人民对手机的续航能力也越来越关注。那么在维持小巧紧凑的机身的同时，如何提升续航能力呢？很多厂商都选择了增加电池的能量密度。不过，电池能量密度的提升已经进入了瓶颈期，要进一步提升锂电池的能量密度就必须有所取舍，挤压辅助材料所占的空间。
　　笔者认为，三星Galaxy Note7手机的锂电池隔膜之所以会爆出存在缺陷， 是三星SDI将隔膜变薄，把省出来的空间留给阳极和阴极材料，这样就能提升电池能量密度和手机的续航时间。这也是为什么三星Galaxy Note7与上一代产品在电池的体积相对缩小了的情况下，锂电池电量反而扩大了500毫安。 但这种做法也存在一定安全风险，越薄的隔膜对工艺的要求越严格，稍微的质量瑕疵或电池工艺失误都有可能造成隔膜缺陷，进而导致锂电池短路、起火乃至爆炸。想必这就是三星Galaxy Note7（使用SDI电池的批次，三星国行版使用ATL电池）在韩国等地接连爆炸的原因。
　　中国消费者是否在碰瓷？
　　在网络爆出国行版Galaxy Note7接连爆炸的情况后，9月19日夜间三星在一份声明中称：“三星电子密切关注近期发生的Note7燃烧事件，9/18日，就中国媒体报道的事件，我们通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，推断该产品损坏是因外部加热导致。”
　　9月20日，根据朝鲜日报记者朴淳灿的报道，三星回收了两款手机，和ATL着手进行了共同调查，并宣布：通过X光和CT对产品进行分析的结果显示，发现了在电池外部故意加热的痕迹。两家公司为了调查准确的原因，将Note7放进微波炉、热风机、电磁炉、烤箱等进行了再现试验。结果显示，两部手机放在电磁炉上，用200度加热2-3分钟，产品的损坏样子和照片最相似。
　　之前的不良产品只有电池燃烧，但 中国出现的爆炸产品不仅是电池，内部电路、相机等其他零件都发生了燃烧，电池内部反而没有太大损伤，很干净。
　　另外，有媒体声称爆炸的两名消费者中一人本月2日在微信和百度上传了“刚才拿到了珊瑚蓝的炸弹，希望真的爆炸，威胁三星要钱”的内容。还有媒体报道，“三星电子宣布，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。”
　　（自燃的国行版Note7）
　　那么三星和朝鲜日报的说法是否有经得起逻辑的推敲，中国消费者真的在碰瓷么？
　　从原理上来说，电磁炉给物体加热其实是利用电磁感应在被加热物体中产生涡流，值得注意的是，被加热物体必须是较大的金属体，否则无法产生足够的涡流，也就无法产生热量。但 三星Galaxy Note7手机并非一整块金属，而是由金属、塑料等材料构成的复合体，即便是手机内部的细微电路感应产生了涡流，那么细的线路很快就给烧断了，没了涡流根本不会发热。另外，线路断了手机也就关机了，不会出现爆炸的情况。
　　朝鲜日报报道中最经不起逻辑推敲的就是强调，“内部电路、相机等其他零件都发生了燃烧，但电池内部反而没有太大损伤，很干净”。但实际上，如果真是放上电磁炉，那么锂聚合物电池的软体包装外皮是一整块铝箔，是手机内较大的金属结构，其必然会因为涡流发热产生烧蚀，如果真是用电磁炉引爆手机，则绝不会如朝鲜日报报道中那样“内部电路、相机等其他零件都发生了燃烧，但电池反而没有太大损伤，很干净”。
　　因此，虽然现阶段不能完全排除中国消费者碰瓷的可能性，但是如朝鲜日报报道，是中国消费者用电磁炉加热引发手机爆炸显然是站不住脚的。
　　另外，朝鲜日报在过去的一些报道非常让人怀疑其信誉，比如曾经非常有名的“炮决”、“犬决”，以及很多不靠谱的处决朝鲜高官的信息都源自朝鲜日报的报道。鉴于此，笔者对朝鲜日报的报道持怀疑态度
　　三星对中国消费者并不尊重
　　自从Note7手机在多国出现起火爆炸事件后，9月2日，三星就表示在全球范围内召回发售的250万台的三星Galaxy Note7。9月14日，国家质检总局官网发布消息称，国家质检总局执法司组织质检总局缺陷产品管理中心，与三星公司进行会谈后，该公司向国家质检总局备案了召回计划，数量为1858台。但这些召回的手机主要是通过三星官网社区等渠道，用以旧换新等方式提供的测试体验用机，在中国正式发售的Note7手机不包括在内。
　　在国行版三星Galaxy Note7连续爆炸后，三星的做法是在9月19日晚声明该产品损坏是因外部加热导致。朝鲜日报更是报道，“中国爆炸的Note 7是消费者用电磁炉加热所致”，还有媒体报道，“三星电子宣布，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。”
　　从三星的上述举措可以很明显看出来，对待全球消费者，三星发现问题立刻召回，但面对中国消费者，三星的做法是声称，“推断该产品损坏是因外部加热导致”，而且朝鲜日报还宣称，“中国爆炸的Note 7是消费者用电磁炉加热所致”（虽然没有证据朝鲜日报是否拿了三星的公关经费），这就有把责任推给中国消费者的嫌疑，是中国消费者给手机施加了外部热源导致手机燃烧爆炸，这显然是对中国消费者的不尊重。笔者认为这种做法不仅不能挽回三星手机燃烧爆炸带来的声誉损失，反而会三星处于更不利的位置。
　　有鉴于此，深圳市消委会对三星的做法表示公开谴责。并向三星(中国)投资有限公司发送公开质询函，希望该公司在收到此函10日内给予正面回应。
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Note7爆炸余波未了：三星善后迟缓
消费者信任不再
　　10月11日，三星（中国）投资有限公司宣布召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机（下称“Note7”）共计190984台，为Note7简短的国内生涯划定了最终结局。
　　从8月26日在国内首发到宣布召回，Note7在中国市场短短的47天之旅，留下了不足20万台的销售、无数幽默鲜活的段子，在改变众多用户生活的同时，也改变了三星一线手机的品牌形象。
　　经济导报记者调查发现，相对于并不算高的召回量，三星的表现并不令中国消费者满意。
　　据了解，首先是一个多月前宣布在全球召回爆炸手机，但不包括中国。这种区别对待的政策引发了中国消费者的强烈质疑。然后是宣布召回，却迟迟不出台召回细则，导致部分消费者无法完成退换货流程，令消费者十分失望。
　　Note7爆炸事件给三星品牌形象带来的打击越来越大，而原本位居三星之后的、OPPO等国产手机品牌或将因此受益，甚至可能取代三星的位置。
　　Note7改变了生活
　　“这是我的手机，没错，就是Note7。不要害怕，我离你很远。其实它还是有很多优点的，比如‘护肝’。自从有了它，饭局、应酬明显减少。只要你轻轻说一句‘电话没电了’，绝对不会有人为难你，大家就怕爆炸，都希望我赶快离开。突然说要被召回，还真有点舍不得……发个朋友圈纪念你一下。”把这条“朋友圈”信息发出的同时，在大连从事地产销售工作的终于把新买的Note7退了货。
　　9月12日，何斌相中了这款“高颜值”、“高档次”的手机，然而，“当天晚上我用这台手机看新闻，才知道Note7原来这么‘火爆’，当时吓得我差点把手机摔地上。”何斌对经济导报记者说。
　　何斌告诉经济导报记者，因为这款Note7手机，自己的生活发生了天翻地覆的改变，“原本我有手机焦虑症，手机不放在身边就不舒服。自从买了Note7，‘焦虑症’大有改善，现在是手机放在身边就不舒服，家属要求手机充电必须远离家人，自己躺在卧室不许玩手机。”
　　由于Note7的辨识度很高，工作中的何斌总让人侧目，“为了安全起见，公司同事一致决定‘孤立’我的手机，充电只能在办公室一角；与客户洽谈时手机绝不敢露出来，怕吓走客户，丢了生意……”
　　在三星宣布召回Note7的次日，忍无可忍的何斌终于成功将自己的手机退掉，并发了上述的那条“朋友圈”。“紧接着就是领导留言关怀，同事留言鼓励，朋友留言打趣……这条成了我最近被转发次数最多、阅读量最大的朋友圈内容。”何斌说。
　　不过在Note7的使用过程中，何斌倒是没感觉有什么异常，“用起来不卡，玩游戏和充电时也都不发热，自己虽然感觉很正常，但人言可畏，还是换掉的好。”
　　在退掉手机的第二天，何斌就买了一部苹果手机，“比Note7便宜，也没觉得多好用，但安心了不少。”
　　退货：厂家迟缓商家快
　　“比起一些国产品牌单品近亿台的国内销量，Note7的市场占有率微乎其微。”在济南赛博数码广场从事手机维修工作的王旭告诉经济导报记者，他的朋友中就没有用Note7的，可以说Note7只是三星的一款“小众单品”。
　　尽管已经做出召回Note7的决定，但截至经济导报记者发稿时，三星关于Note7的召回细则仍未敲定。13日上午当经济导报记者以顾客身份咨询济南某三星售后服务网点时，对方表示总部还未敲定召回流程，现在还不能为顾客退换货，但“如果有顾客要求退货，我们会登记并在可以退货时第一时间通知”。
　　相对于厂家动作的迟缓，手机销售商倒是快人一步：何斌的Note7是9月12日从商城买的，10月12日他便顺利办理了退货手续。“目前Note7已从苏宁易购和商城全面下架，无论消费者是从线上苏宁易购还是线下苏宁实体店购买的，我们都会为其办理退货手续。”(,)集团济南大区品牌中心的一位工作人员告诉经济导报记者。
　　业内分析认为，Note7已经对三星的市场地位和形象造成相当大的影响。市场研究公司IDC新加坡分部设备分析业务副总裁布莱恩?马表示，“如果三星无法解决发热、爆炸等问题，消费者会对三星现有的和未来推出的其他产品产生同样的担忧，以后他们会对三星越来越疏远。”
　　“至少三星的口碑恢复之前，我是不会再考虑三星手机了。”短短一个月就降低了三星在何斌心中的品牌形象，“虽然我买了苹果的手机，但也有朋友向我推荐国产品牌，今后再换手机我会考虑国产品牌。”
　　国产手机或将受益
　　业内的态度与何斌如出一辙，认为“Note7事件”后，苹果将进一步巩固行业龙头地位，同时华为、OPPO等国产品牌手机或将异军突起，分食三星让出的部分市场空间。
　　“看销量就知道了。”王旭认为，最有可能赶超三星的就是华为和OPPO。根据市场研究公司赛诺发布的2016年上半年中国智能手机Top20品牌销量报告，华为、OP－PO和苹果位列前三。
　　“华为MATE8、OPPOR9，这些都是畅销单品。”王旭备用的配件中，华为、OPPO、苹果等品牌配件都存有不少，但三星配件较少，且根本没有Note7的配件。
　　看好国内品牌的不仅是商家，另一家市场研究公司曾预测，2016年Note7的销量本应达到1000万-1200万部，但本周二又声明称三星不太可能对其进行改进（最新消息是三星决定停产Note7），所以很多用户会转向选购华为和OPPO―――这些都是中国国产品牌。
　　业内人士判断，因受困于Note7，三星的品牌形象和市场地位有可能被中国国内品牌手机取代。王旭认为，很多国产手机的相关技术在国际上已是领先，这些才是国产手机值得关注的卖点。“即便三星不‘出事’，国产品牌也足以凭技术在市场上立足。”
　　（应受访者要求，文中“何斌”“王旭”均为化名）
（责任编辑：柳苏源 HN091）
和讯网今天刊登了《Note7爆炸余波未了：三星善后迟缓
消费者信任不再》一文，关于此事的更多报道，请在和讯财经客户端上阅读。
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