智能手机维修O2O能否成为一门大生意？
[摘要]在国内智能手机维修产业中，霸王维修、暗箱维修成为很多用户常遇到的景象，已经成为行业美誉度提升的绊脚石。
腾讯科技 相欣 10月3日报道中关村鼎好商城的手机维修店里，魏先生正在和店内的维修员争执不休。一周前，由于手机屏幕裂开，魏先生不得不将手机拿去送修。他通过淘宝联系到位于中关村的一家维修店，花费300元去门店换了一块屏幕。一周后，魏先生却发现屏幕一角再次出现裂痕，而自己使用正常，他认为是屏幕质量有问题。于是他重返这家维修店，却被店员告知并不在保修范围内，只能出同样的价钱再换块屏幕。这让魏先生感觉很无奈，“与其如此，不如重新买部手机。”类似的经历也发生在其他消费者身上。价格不透明、维修质量无法保证、维修人员资质参差不齐等现象仍层出不穷。国内智能手机维修依然由传统维修方式主导，让这些问题已经成为手机维修市场的常态，消费者却只能被动接受。随着中国智能手机市场的井喷式发展，尤其是在iPhone，以及各类安卓旗舰手机盛行的今天，手机维修为一些资本和创业公司相中。华创资本王道平曾表示：“中国家庭平均每户拥有35台电器，售后服务市场总额达到3000亿人民币，其中手机服务约为100亿。”很多新兴创业公司也意识到这一领域的潜力和痛点，正试图借助移动互联网和O2O来解决这个问题。手机维修的新玩家们不久前，国内手机独立机构Zealer发布手机评测2.0系统和评测数据化工具，同时宣布进军手机维修O2O领域。而此前，Zealer获得了小米CEO、小米、华为、中兴这六个品牌的智能手机维修和苹果平板电脑维修，维修员集中在北京。家电管家想做的，是将Uber与司机合作的方式嫁接到修手机上。“我们提供一个平台，让消费者和维修员直接对接，”冯帆这样定义家电管家的操作模式。在家电管家平台上，消费者可以清晰地找到对应型号的手机故障，比如按键或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等，随后家电管家会推送一个维修方案，包括维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价以及家电管家的维修报价，消费者如果对报价满意就可以确认下单，等待维修员上门维修。在家电管家已经签约的18名专业维修员中，有3名是全职，其余为兼职，为了保证合理安排每个维修员的工作时间，后台工作人员会根据每位维修人员的位置、工作时间推送维修订单。和Zealer一样，家电管家也会让每个上门维修员全程录像，“这让我们可以有效地监督维修员，防止替换零件，当然这也可以成为日后再次出现故障时的凭证。”除了维修业务，家电管家还回收旧手机。当期盼已久的iPhone 6和iPhone6 plus开始推向市场，王先生迫不及待地想要换掉2012年入手的七成新iPhone 4s ，他在北京市朝阳区东大桥百脑汇转了一个下午，却不满意店家提出的800元报价。现在，他能够通过家电管家，输入手机品牌、型号、容量、颜色、折损程度，快速查到收购价格。采取同样模式帮助消费者提供手机维修服务的还有来自硅谷的创业公司iCracked，不过他们只专注苹果系列设备的维修服务，同时也是美国最大的iOS设备维修服务商之一。成立已4年的iCracked主营业务是维修智能手机、出售二手手机等。现在，这家公司在美国120家苹果店外派出“iTechs”人员，他们不仅可修复手机破损的屏幕、收购旧手机，从2014年8月开始，还提供手机保险。手机维修O2O还刚起步国内智能手机维修市场的盘子的确很大，有数据显示预计2014年中国智能手机的出货量将达到4.2亿部，而国内手机返修率平均在10%到15%，初步估算至少有4千多万部手机需要维修。手机维修从线上延至线下大有机会可言，但与此同时，也不得不看到这个市场中存在的壁垒。比如说，除了家电管家和Zealer这种做自有的维修平台外，还有一些线上维修平台与线下维修网点达成合作，让消费者与网点对接。这样的合作模式虽然可以帮助维修平台快速拓宽市场，但如何改变维修网点的传统维修模式，让其自主使用该平台还需打磨。另外，有投资人对腾讯科技表示，诸如58同城、赶集网这样的生活信息分类网站已经涵盖手机维修和回收服务，这种情况下如何有效推广维修平台的知名度，以及如何沉淀用户还是需要重点考虑的问题。除上述所说，做手机维修平台还需要较大人力投入。以上门维修为例，维修人员一天的接单量往往低于实体店面中的接单量，推广成本也较高。可以看到的是，手机维修O2O正在成为创业热点，其市场的潜力昭示了这个行业还存在巨大想象空间，但真正实现手机维修O2O普及还需要时间验证。
[责任编辑：lincelkong]
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