NPS调查问卷
充值缴费问卷
您好！欢迎您进入中国移动网上营业厅充值缴费页面！ 为向您提供更优良的
充值缴费服务，现对您进行一项推荐度调查，我们会对涉及的个人信息绝对保密，感谢您的大力配合！
问题1、您当前打算或正在使用的充值方式？
&手机支付账户
&充值卡充值
&空中充值专款账户充值
&没有充值，随便看看
问题2、我们提供的充值方式是否值得向您的亲朋好友推荐?10表示非常愿意，1表示非常不值得推荐
问题3、我们提供的充值服务有哪些需要改进的方面？
缴费的便捷性方面
具体改进建议：
缴费的安全性方面
具体改进建议：
缴费到账的及时性方面
具体改进建议：
缴费优惠方面
具体改进建议：
具体改进建议：
选号入网问卷
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问题1、您当前的办理进程？
&打算办理选号入网
&已经办理完毕
&没打算办理，随便看看
问题2、我们提供的选号入网服务是否值得向您的亲朋好友推荐?10表示非常愿意，1表示非常不值得推荐
问题3、我们提供的选号入网服务有哪些需要改进的方面？
入网流程顺畅性方面
具体改进建议：
备选号码丰富性方面
具体改进建议：
可选套餐介绍清晰度方面
具体改进建议：
可选套餐丰富性方面
具体改进建议：
个人信息安全性方面
具体改进建议：
具体改进建议：
优惠购机问卷
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问题1、您当前的终端购买进程？
&打算购买移动手机
&与其他渠道手机价格做一下对比
&已经购买了手机
&没有打算购买只是随便看看
问题2、我们提供的优惠购机服务是否值得向您的亲朋好友推荐?10表示非常愿意，1表示非常不值得推荐
问题3、我们提供的优惠购机服务有哪些需要改进的方面？
终端丰富性
具体改进建议：
终端宣传介绍清晰
具体改进建议：
终端的价格
具体改进建议：
终端合约计划
具体改进建议：
终端售后维修
具体改进建议：
具体改进建议：
查询服务问卷
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问题1、您当前查询的是哪方面的信息呢？
&套餐使用情况
&已开通的业务
&不查询只是看看
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问题3、我们提供的查询服务有哪些需要改进的方面？
可查询项目丰富性
具体改进建议：
信息准确性
具体改进建议：
信息介绍清晰明白
具体改进建议：
信息显示一致性
具体改进建议：
具体改进建议：
业务办理问卷
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问题1、您当前的业务办理进程？
&打算办理业务
&已经办理完毕
&没打算办理只是随便看看
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问题3、我们提供的业务办理服务有哪些需要改进的方面？
可办理业务类型
具体改进建议：
业务办理便捷性
具体改进建议：
业务查找宣传方便性
具体改进建议：
业务满足需求
具体改进建议：
业务办理安全性
具体改进建议：
具体改进建议：
优惠促销问卷
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问题1、您当前的优惠促销进程？
&打算办理促销
&已经办理完成
&想看看有什么促销活动
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问题3、我们提供的优惠促销服务有哪些需要改进的方面？
促销优惠力度
具体改进建议：
促销信息介绍清晰
具体改进建议：
促销方案设计
具体改进建议：
促销信息更新及时
具体改进建议：
具体改进建议：
积分兑换问卷
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问题1、您当前的积分兑换进程？
&打算积分兑换
&积分兑换完成
&查询一下有多少积分
&看一下我的积分能兑换什么
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问题3、我们提供的积分兑换服务有哪些需要改进的方面？
兑换礼品丰富性
具体改进建议：
兑换的礼品寄送及时性
具体改进建议：
兑换过程方便
具体改进建议：
具体改进建议：
具体改进建议：
4G卡换卡问卷
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问题1、您当前的换卡进程是？
&打算换4G卡了
&已经换卡完成了
&只是随便看看
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问题3、我们提供的4G换卡服务有哪些需要改进的方面？
4G终端方面（如机型、价格等）
具体改进建议：
4G套餐方面（如套餐设计、价格等）
具体改进建议：
4G换卡方面（如方便性、安全性等）
具体改进建议：
4G知晓宣传方面
具体改进建议：
具体改进建议：
积分查询问卷
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问题1、您当前的积分查询进程？
&打算查询积分
&已经查询完成了
&只是随便看看
问题2、我们提供的积分查询服务是否值得向您的亲朋好友推荐?10表示非常愿意，1表示非常不值得推荐
问题3、我们提供的积分查询服务有哪些需要改进的方面？
积分查询的准确性方面
具体改进建议：
积分获取与消耗显示清晰方面
具体改进建议：
具体改进建议：
积分换体彩问卷
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问题1、您当前的积分换体彩的进程是？
&打算换体彩
&已经换完体彩
&只是随便看看
问题2、我们提供的积分换体彩服务是否值得向您的亲朋好友推荐?10表示非常愿意，1表示非常不值得推荐
问题3、我们提供的积分换体彩服务有哪些需要改进的方面？
换体彩需要积分数量合理性
具体改进建议：
积分换体彩过程方便程度
具体改进建议：
积分换体彩过程安全性
具体改进建议：
具体改进建议：
调查到此结束，感谢您的参与！
消费情况查询
套餐使用情况
已开通的服务
历史记录查询
1.填写充值信息
最近充值的
充值号码簿
登录后可查询本机余额
确认手机号
充值卡密码
图形验证码
仅限销售人员下单时填写，非必填项
仅限销售人员下单时填写，非必填项。
推荐码输入错误，请重新输入
推荐码输入正确，请继续
请确认充值信息无误再点击！
1.填写号码、金额
2.确认并支付
充值金额一般将于10分钟左右到账，请注意查收短信
遇系统繁忙等情况可能会存在延时到账，您也可以在中查看。
1.填写充值信息
本次充值未成功
1、充值限额：单个号码每笔最多充值1000元，建行充值、支付宝充值单月最多充值1500元，其他在线支付方式每天最多充值6笔。具体网上支付的额度是否支持，由客户的发卡银行决定。
2、发票补打：您可凭手机号码与服务密码至指定营业厅对近3个月的发票进行补打。
3、到账时间：扣款成功后，所充值金额一般将于10分钟左右到账，遇系统繁忙等情况可能会存在延时到账，您可至网上营业厅"充值交费记录"中查询。
4、充值未到账：您的充值如未成功，相关银行卡的退款将在受理后的7个工作日内到账。
5、充值有效期：日之后入网的神州行和动感地带将不再设置话费有效期。当以上客户办理停机保号，跨整月将收取5元/月的停机保号费。日之前入网的神州行、动感地带暂时延用原有规则。
6、充1000元送100元优惠档次仅支持"银联在线支付"、"银联电子支付"、"支付宝"、"建行直充"四种充值方式。}